NR. 4 2012 DELFT-WESTLAND / OOSTLAND •••••••••••••••• WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL Imago: een ‘must’ voor bedrijven Strategisch denken, praktisch doen Bedrijven helpen met een professionele presentatie Aantrekkelijk, gemakkelijk en een snelle levertijd Dirk Scheringa: Niet langer bankier, nog steeds ondernemer
48
Embed
Het Ondernemersbelang Delft Westland Oostland 4-2012
Het Ondernemersbelang | Hét toonaangevende regionale ondernemersplatform voor het MKB. Wij verbinden lokale ondernemers en ondersteunen bij ondernemen in de regio. Magazine Het Ondernemersbelang: In korte tijd is Het Ondernemersbelang uitgegroeid tot een veelgelezen magazine met een landelijk bereik, maar met vooral een krachtige positie in de regio. Het Ondernemersbelang staat dus dicht bij de ondernemer. Adverteerders bieden wij veel mogelijkheden om hun doelgroep (landelijk en/of regionaal) te bereiken.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
NR. 4 2012
DELFT-WESTLAND / OOSTLAND
•••••••••••••••• WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL
Imago: een ‘must’ voor bedrijven
Strategisch denken,
praktisch doen
Bedrijven helpen met een
professionele presentatie
Aantrekkelijk, gemakkelijk
en een snelle levertijd
Dirk Scheringa: Niet langer bankier,
nog steeds ondernemer
AdviesIn de huidige tijd wordt door (ex-)werknemers veelvuldig gebruikge-
maakt van social media als Facebook, Twitter, LinkedIn en Hyves. Dit kan
een positieve werking hebben op uw bedrijf; u of uw werknemers kunnen
uw bedrijf op een positieve manier in de markt zetten. Uw werknemers
kunnen aanbiedingen twitteren, of wellicht heeft u een eigen Facebook-
pagina die u gebruikt om uw klanten enthousiast en nieuwsgierig
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.
B E L A N Ghet ONDERNEMERS
het ONDERNEMERS BELANG 02
Dirk Zeur - de directeur Voor al uw strips en illustraties:www.studioroede.nl
En dan zijn we nu aangekomenop de afdeling orderbegeleiding!
Hier worden altijd uw ordersmet de nodige nauwkeurigheid
en hoge spoed ingevoerd!Komt u mee, dan gaan wenu naar de productiehal.
Waar natuurlijk netzo hard aan uw orders
wordt gewerkt!
?
■ En verder
01 De gevaren van social media
04 Nieuws
06 Vijftien jaar projecten met een duidelijke visie
13 Kennismaken met... Impressed
24 Ondernemerspanel: Verdient het MKB meer steun?
32 Vroege vogel Vreugdenhil verzet bergen werk
het ONDERNEMERS BELANG
Co
lum
n
het ONDERNEMERS BELANG 03
■ In het hartkatern
Geen sector lijkt de Grote Recessie zo goed te doorstaan
als de industrie, dankzij de groeiende export naar
opkomende markten maar ook dankzij het hoge innovatie-
tempo. Maar dat succes wordt van twee kanten bedreigd:
door het toenemende tekort aan technici en door dat aan
kapitaal om in innovatie te investeren. Ineke Dezentjé
Hamming-Bluemink, sinds een klein jaar voorzitter en
algemeen directeur van de ondernemingsorganisatie
voor de technologische industrie FME-CWM, pleit voor
doortastende actie op allebei de fronten. Haar concrete
voorstellen gaan van gratis technisch onderwijs tot een
fulltime minister van buitenlandse handel.
Dirk Scheringa: Niet langer bankier, nog steeds ondernemer
Hoge bomen vangen veel wind en in de
Westfriese polders zijn de bomen hoger en
waait de wind harder dan elders. Dirk Scheringa
bouwde jarenlang aan een voor Nederland
unieke en succesvolle bank, maar de val van de
relatief kleine DSB in 2009 werd een groter
(media)drama dan de ondergang van het
grote Fortis een jaar eerder. Hoe is het de
ex-bankier intussen vergaan?
“We moeten ons uit de crisis innoveren”
Verslaafd aan geldinfuus
Bijna twee jaar geleden trad het kabinet-Rutte aan met de
boodschap dat de Staat 18 miljard euro moest bezuinigen.
Daarover was vier maanden onderhandeld. Oorzaak:
de mega-geldinjecties van de voorgaande regering in
ABN Amro en ING.
In de afgelopen lente zaten VVD en CDA 47 dagen met
Geert Wilders in het Catshuis te bakkeleien over een nieuwe
ronde van bezuinigen van 14 miljard euro. Reden: het tekort
van het Rijk moet volgend jaar terug naar 3 procent van
de begroting. Het mislukte, het kabinet viel en er kwamen
vervroegde verkiezingen.
Op een achternamiddag in juni gingen minister De Jager
en premier Rutte in Brussel akkoord met een reddingsplan
voor de Spaanse banken. Die stonden op het punt om
failliet te gaan. In totaal gaat er 130 miljard euro naar Madrid.
Officieel gaat het om leningen, maar niemand gelooft dat
het geld ooit terugkomt. De Aegeïsche Zee is inmiddels
bijna gedempt met de tientallen miljarden euro’s die sinds
vorig jaar al richting Athene zijn gesluisd.
Vier jaar na het ontstaan van de kredietcrisis in de VS zit
Europa in een duistere tunnel zonder zicht op enig licht aan het
einde ervan. Intussen gaan bankiers gewoon door op de oude
voet. Vanuit Londen zijn de interbancaire rentetarieven voor
bedrijfskredieten, hypotheken en consumptieve leningen
vele jaren lang opzettelijk te hoog vastgesteld opdat
bankiers in de City hun privé-schatkisten zó uitpuilend
konden vullen dat Dagobert Duck erbij verbleekt tot een
schlemielige straatzwerver. De hoogst verantwoordelijke,
die dan ook nog Bob Diamond heet, kreeg bij zijn ontslag
als straf 2 miljoen pond mee, in plaats van de 20 miljoen
waarop hij recht meende te hebben.
Tientallen jaren lang hebben de banken bedrijven en consu-
menten een rad voor ogen gedraaid en hen niet als klanten
maar als melkkoeien behandeld. Wat het extra verbijsterend
maakt, is dat de regeringen in Europa niet durven of willen
ingrijpen. Hele industrieën laten zij moeiteloos failliet gaan,
maar voor de megalomane aanvoerders van de banken zijn
ze kennelijk doodsbenauwd.
Een topsalaris alleen is in de bankwereld niet genoeg. Zelfs
wie aantoonbaar slecht of zelfs crimineel presteert, komt
nog weg met een bonus. Deze zieke mentaliteit zal niet
veranderen zolang regeringen de banken de hand boven
het hoofd houden. Eurocommissaris Michel Barnier kwam
onlangs met het understatement van het jaar: “Banken zijn
instellingen met slechte gewoonten die ze niet zomaar
kwijtraken.’
Slechte gewoonten kunnen tot verslaving leiden. In de
bankwereld liggen heel wat mannen nog steeds aan het
geldinfuus. Ze horen langdurig thuis in een afkickkliniek.
Bedrijfsreportage Tekst: Rob van Holstein • Fotografi e: René Zoetemelk
Rob van Holstein (voor
de Zeetoren) viert dit jaar
de vijftiende verjaardag
van PRO6
het ONDERNEMERS BELANG 07
RondetafelgesprekTekst: Ed Lamme • Fotografi e: René Zoetemelk
‘Imago’ is Latijn voor ‘beeld’. De defi nitie van imago is: het geheel van signalen die anderen ontvangen en die hun beeld bepalen van
jou, je product of merk. Die gehele beeldvorming kan zowel positief als negatief uitpakken. Een goed product met een slecht imago
is kansloos. Een gemiddeld product wat ineens ‘hot’ is, kan ‘booming business’ betekenen, laat staan wanneer je een goed product
met een goed imago hebt. En de zogeheten ‘X-factor’ krijg je door imago en identiteit samen te brengen!
Imago:
Een ‘must’ voor bedrijven
van Holstein getrakteerd op een overheer-
lijke lunch in de Zeezaal van het markante
gebouw. Niet alleen was het uitzicht vanuit
deze zaal spectaculair, ook het zicht uit de
Torenkamer was adembenemend. Niet
voor niets noemt Van Holstein de plek in de
duinen ‘de mooiste van Nederland’.
Voordat de discussie losbrandde stelden
de negen ondernemers, die allemaal in
Westland/Oostland werken, zich in het kort
voor. Gastheer Rob van Holstein is creatief
ondernemer en directeur van Pro6, marke-
ting communicatie uit Wateringen, Elvike
tussen identiteit en imago. Inspanningen
om het imago overeen te laten stemmen
met de identiteit van een organisatie zijn
dus erg belangrijk. Juist in lastige tijden is
het van extra groot belang om je imago te
verbeteren. Dit onderwerp stond dan ook
centraal tijdens een door uitgeverij Novema
georganiseerd Rondetafelgesprek in De
Zeetoren in Hoek van Holland.
Deelnemers
Voordat het geanimeerde gesprek begon
werden de deelnemers door gastheer Rob
Bij een marketingcommunicatieplan
wordt vaak gesproken over identiteit
en imago. Het is belangrijk om beide
termen goed te kunnen onderscheiden. De
identiteit wordt gevormd door het geheel
van permanente eigenschappen van een
onderneming. Het imago is daarbij de
afstraling van de identiteit van een organi-
satie. Het imago wordt dus bepaald door
de manier waarop een organisatie of bedrijf
wordt waargenomen door externe groepen,
zoals huidige en potentiële klanten. Het
is mogelijk dat er een verschil bestaat Vervolg op pagina 8
08
Rondetafelgesprek
Hollandse InDruk zet haar imago neer door
mee te denken met onze klanten, maar wij
moeten dit continu blijven nastreven.” Wat
Jennifer van der Pol opvalt, is dat imago
heel vaak verward wordt met identiteit.
”Imago is het beeld wat mensen van je heb-
ben, identiteit is wie je bent. De kunst is daar
zo goed mogelijk met elkaar raakvlakken in
te vinden. Als dit niet klopt, is het zaak om
er mee aan de slag te gaan. Vaak zie ik bij
klanten dat het idee over identiteit en imago
nog helemaal niet zo duidelijk is. Het is het
leuke van mijn vak om daar met een klant
aan te gaan werken. Wie ben je nu echt,
wat wil je echt graag zijn en waar wil je naar
toegroeien en waarom? Wat stroomt er door
je aderen en wat vind je echt belangrijk?
Als dat bovenkomt, kan je aan het imago gaan
werken. Anders blijft het altijd een fakeplaatje.”
Duncan Jansen: “Bedrijven kijken veel naar wie
ben ik, wat ben ik en wat doe ik. De focus moet
juist liggen op wie is mijn klant, wat wil mijn
klant en hoe kan ik daarin voorzien. Zo blijf je
altijd klantbewust.”
Transparantie
Arjen Kapel stelt dat de deelnemers aan het
gesprek in de basis waarschijnlijk niet anders
aan hun eigen imago zullen werken dan dat
hun klanten dat doen.” Wel zullen wij er meer
aandacht aan besteden en ervoor zorgen dat
we in alle facetten goed op de kaart staan.
Immers: noblesse oblige, klanten verwachten
dat van je.”
Jennifer van der Pol: “De social media helpen
ons daarbij, omdat bedrijven opener moeten
zijn over wat ze zijn en doen, wat ze belangrijk
Reitsma is directeur van KEPCOM, een bu-
reau voor creatieve communicatie in Delft,
Dave van Groningen, directeur-eigenaar
van 2Dynamic, full service internetbureau
uit Berkel en Rodenrijs, Duncan Jansen is
directeur van Social in Retail in Monster,
Stein van der Valk is visual designer van
Hollandse InDruk in de vestiging Westland,
Arjen Kapel is creatief-directeur van Narville
uit Naaldwijk, Sandra Haket is directeur-
eigenaar van Impressed druk en print in
Pijnacker, Paul Ras is directeur van marke-
tingadviesbureau sense marketing & more
in Berkel en Rodenrijs en Jennifer van der
Pol is partner/sr. communicatieadviseur van
Strack Stijl & Concept uit Maasland.
Imago
Stein van der Valk gaf de voorzet tot een
levendige discussie, door aan alle deelne-
mers aan het gesprek een cadeautje van zijn
bedrijf te overhandigen. De ludieke vakan-
tiedoos met zonnebril, zonnebrandcrème en
een zonneklep was een introductie om de
term imago kracht bij te zetten. “Door een
zonnebril op te zetten verandert je imago niet!
het ONDERNEMERS BELANG
STRACK STIJL & CONCEPT
Jennifer van der Pol, partner/sr. communicatieadvi-
seur: “Strack zet uw bedrijf of product duidelijk op
de kaart. Dat doen we door dat wat uniek is voor uw
bedrijf of product zichtbaar en voelbaar te maken
voor de buitenwereld, op een manier die aansluit bij
de markt, en op een manier die bij ú past. Daardoor
zetten we niet alleen een mooie website, huisstijl of
volledige campagne neer, maar klopt het ook met
het verhaal dat er achter zit. En dat werkt!
www.strack.nl
IMPRESSED DRUK EN PRINT
Impressed is een moderne drukkerij in het groene
hart van de Randstad en is gespecialiseerd in het
vervaardigen van hoogwaardig drukwerk. Sandra
Haket: “Huisstijldrukwerk, commercieel drukwerk,
periodieken en speciaal drukwerk waaronder
verpakkingen worden met passie voor onze relaties
vervaardigd. We onderscheiden ons door een
klantvriendelijke benadering te combineren met
een verfijnde mix van kwaliteit, betrouwbaarheid,
snelheid en flexibiliteit.”
www.impresseddruk.nl
09het ONDERNEMERS BELANG
maar ook dat beetje extra doen. Sommige
bedrijven zeggen namelijk klantvriendelijk
te zijn, maar vervolgens sta je vijftien minu-
ten in de wacht als je een vraag hebt.”
Loyaliteit
Elvike Reitsma: “Je moet nog een stapje
verder gaan. Niet alleen hoe je dingen doet,
maar ook waarom je het doet. Als je dat kan
vastpakken dan heb je je eigen unieke story.
Daar geloof ik echt in. Het komt voor dat
een klant bij een offerte zegt dat een ander
goedkoper is. Een samenwerking aangaan
puur op basis van geld, daar wil ik niet in
mee. Daar wil ik zelfs helemaal niet aan
beginnen. Ik heb liever dat een klant gelooft
in wat wij geloven. Dan heb je kans op een
loyale relatie.” Dave van Groningen: “Je
ziet dat ook bij winkels. Je kunt kiezen voor
goedkoop en snel of je wilt een winkelbele-
venis ervaren.
vinden en wat niet. Een plaatje van een bedrijf
is op een gegeven moment gecreëerd, maar
is dat echt zo? Je zegt wel dat je goedkoop
bent, maar je bent het niet of je zegt wel
dat je goede service geeft, maar ik word
niet geholpen. Als klanten ontevreden zijn
kunnen ze nu bijvoorbeeld twitteren dat ze
niet goed geholpen worden. Bedrijven gaan
daardoor publiekelijk met de billen bloot.
Heldere communicatie vanuit bedrijven en de
klanten serieus nemen is nu echt nodig. Neem
je de klant niet serieus en zijn tweet ook niet,
dan kan dat vervelende gevolgen hebben.”
Duncan Jansen: “Een sterk imago kan zeker
in je voordeel werken, maar vandaag de dag
is het belangrijk dat je echt je woord houdt,
niet alleen zeggen dat je klantvriendelijk bent,
PRO6
PRO6 bestaat sinds 1997 en is een projectbureau dat
zich heeft gespecialiseerd in het breed adviseren,
begeleiden en uitvoeren van allerhande projecten
binnen de marketing communicatie. Rob van
Holstein: “Dat doen we in mixen van de traditionele
en de nieuwe media. Wij zetten alleen een ‘gereed-
schap’ in op het tijdstip wanneer dit nodig is. Onze
strategie is resultaatgericht, de doelgroepbenade-
ring en uitvoering altijd opvallend. Het volledige
proces als naam, het beeldmerk en de eigenwijze
kleur is hier een goed voorbeeld van.”
www.pro6.nl
2DYNAMIC
2Dynamic bestaat als full service internetbureau sinds
2001 en heeft haar focus gericht op het ontwerpen en
het ontwikkelen van websites. Dave van Groningen:
“Gaandeweg zijn wij uitgegroeid tot een creatieve en
dynamische organisatie, een bureau dat zich met name
richt op het ondersteunen van bedrijven en instellin-
gen bij de ontwikkeling, het beheer en het onderhoud
van websites, SEO, (Social) Media strategieën, marke-
ting/promotie concepten, advertenties en drukwerk ter
ondersteuning van complete communicatietrajecten
van bedrijven en instellingen.”
www.2dynamic.nl
Vervolg op pagina 10
10
Rondetafelgesprek
het ONDERNEMERS BELANG
vinden dat zij de wereld zijn, zij voelen
zich belangrijk. Dat maakt het lastig om
goed personeel te vinden. Wij hebben nog
geleerd om ons in te zetten voor de klant,
de huidige generatie heeft veel te veel
kapsones en denkt dat zij de wereld zijn. ‘Je
gaat toch niet bepalen wat ik moet doen’,
zeggen ze dan. De gezagsrelatie werkgever-
werknemer bestaat bijna niet meer. ‘Wij zijn
Cola’ is uniek, je mag in de handen knijpen
als je dat hebt. Je ziet dat door hun houding
niet veel meer. Personeel hoort de klanten
te verzorgen, zij worden daarvoor betaald.
Een bedrijf kan aan desinteresse kapot
gaan!
MVO
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
moet tegenwoordig geïntegreerd zijn in
de bedrijfsvoering. Sandra Haket: “Wij zijn
vanzelfsprekend FSC-gecertificeerd. Grote
klanten eisen dat.” Van der Valk: “Je moet
wel, anders gaan zij naar een ander.
Er was een concurrentievoordeel maar dat
wordt steeds minder. Het is niet onderschei-
dend meer.” Rob van Holstein: “Het is een
basisvoorwaarde geworden, je bent gek als
je dat niet doet.” Sandra Haket: “Bio-inkt is
straks net zo duur als ‘gewone’ inkt.” Duncan
Jansen: “De consument wil bijdragen aan
het milieu. Als je naast een goede zakelijke
oplossing ook een ecologische bijdrage kan
leveren, heb je een totaal product waar de
consument baat bij heeft. Dit heeft ook te
maken met je imago. Het succes van Social
in Retail ligt bij het geven en nemen van
de retailers. Zo vertaalt dit zich ook terug
in onze bedrijfsvoering. Al onze producten
zijn voorzien van een groen keurmerk, wij
vermijden papieren rompslomp en steunen
lokale sportevenementen.”
Arjen Kapel: “MVO is een vast onderdeel
geworden van de bedrijfsvoering, net als
bijvoorbeeld goed zijn voor je personeel.
De sponsoringcultuur, in Westland sterk
aanwezig, kun je prima gebruiken om je
kennis en kunde in te zetten, voor goede
doelen als de ‘Ride for the Roses’ bijvoor-
beeld. Ik merk duidelijk in onze regionale
netwerken dat men op je rekent als er een
beroep op je wordt gedaan.” Elvike Reitsma
merkt op dat je ook bij sponsoring scherp
moet blijven. “Sponsor alleen wat goed past
bij de visie van je bedrijf. Zorg ook in die
activiteiten dat het klopt!”
Arjen Kapel: “Je moet het met je hart doen
en niet om direct omzet te genereren.”
Daartussen is heel veel mogelijk. Je ziet dat
bijvoorbeeld ook bij Jumbo. Het is een heel
sterk merk dat laag in prijs zit, maar niet de
uitstraling heeft van een prijsvechter. Het
komt niet goedkoop en slordig over. Zij kiezen
bewust voor hun eigen sterke strategie die
vanaf punt 0 wordt doorgevoerd. Neem hun
mooie winkels met herkenbare kleur geel. Er
zijn dus diverse categorieën van imago’s: denk
aan prijsimago, kwaliteitsimago en service-
imago. De een hoeft niet beter te zijn dan de
ander. Essentieel is de doelgroepbepaling.”
Tal van andere bedrijven passeerden de revue
als Lidl, Aldi en de Media Markt die alle drie
hun eigen imago hebben. “Je bent een dief
van je eigen portemonnee”, als je naar de
voordeelacties kijkt.
Wij zijn Cola!
Paul Ras: “Wij hebben veel supermarkten
geobserveerd. Aldi gaat in Duitsland bewust
naast een dure supermarkt zitten. Een dame in
een open wagen koopt de wasmiddelen bij de
Aldi en bij de buren de luxe dingen. Het is een
mooie en perfecte manier van positioneren.”
Sandra Haket: “Kijk naar Nike, er staat verder
niets bij, je weet genoeg. Ook bij de M van
McDonald’s.” Paul Ras gaat er nog even verder
op in: “Marketing is lastig te verkopen, omdat
marketing als voetbal is. Iedereen denkt er
verstand van te hebben. Goede marketing is
meer dan een foldertje!”
Rob van Holstein van Pro6 wil graag ook nog
even kwijt dat het niet best gesteld is met
de houding van het personeel. “Wij hebben
een aantal bedrijven begeleid. Er komt geen
goed personeel binnen. 18-, 19- en 20-jarigen
HOLLANDSE INDRUK
Het werk van Hollandse InDruk bepaalt voor een
groot deel het imago van bedrijven en organisaties.
Want in het online tijdperk is de uitstraling van
drukwerk onverminderd belangrijk. Met offset- en
digitaal drukwerk is er altijd een ideale oplossing
voorhanden. Stein van der Valk: “Goed drukwerk
accentueert de positionering van je bedrijf. Wat past
bij een klant? Daar denken we altijd graag over mee.
En wat ons eigen imago betreft, ik denk dat klanten
ons kennen als een slagvaardige drukker met de
Westlandse mentaliteit: zaken niet moeilijker maken
dan ze zijn en zorgen dat het geregeld wordt.”
www.hollandseindruk.nl
NARVILLE RECLAMEWERK
Arjen Kapel: “Creatie is de magie van inspiratie, maar
ook van transpiratie: mouwen opstropen en niet
rusten tot het onderscheidende idee er staat. Zeker in
schijnbaar complexe situaties of lastige doelstellingen
telt het voordeel van onze Westlandse genen, in de
vorm van een praktische kijk op huisstijlen, concepten,
online media en packaging. Daarbij houden we graag
het grote geheel in de gaten. Het maakt Narville tot
een bureau dat weet hoe u succesvol de dialoog kunt
aangaan met uw doelgroep: een creatieve partner
waarmee het prettig optrekken is.”
www.narville.nl
KEPCOM CREATIEVE COMMUNICATIE
KEPCOM is een fullservicebureau voor strategie,
creatie en realisatie op het gebied van (marketing)
communicatie. Elvike Reitsma: “Wij bieden een
breed scala aan communicatiemogelijkheden:
offline, online en ook events waarbij communiceren
een belevenis wordt. Dat alles los van elkaar, maar
het liefst verweven. Want díe versterking leidt tot
het beste resultaat.”
www.kepcom.nl
11het ONDERNEMERS BELANG
langste tijd hebben gehad.” Arjen Kapel
is het daar niet mee eens: “De tijd is nog
niet rijp om de print de deur uit te doen.
Wel nemen online media steeds vaker de
dominante positie van de print van vroe-
ger in. Maar vooral in vakbladen zie ik nog
zeker de meerwaarde van adverteren. Wat
folders betreft, als ze niet worden gelezen,
zouden ze er ook niet zijn. Er zijn mensen
die ze vreten!”
Dave van Groningen: ”Het is belangrijk
dat je ook met print creatief boven het
maaiveld uitsteekt. Mijn bedrijf zorgt
ervoor dat men, naast online aanwezig-
heid, ook offline opvalt met flyers,
brochures en advertenties.” Sandra Haket
is het daar vanzelfsprekend mee eens.
“Mensen willen het in print blijven zien.
Via e-mail lees ik een nieuwsbrief niet. Als
ik bijvoorbeeld Ondernemersbelang met
een mooie foto op de mat zie liggen word
ik nieuwsgierig en pak ik hem op. Komt
die via de mail is die bij mij weg!”
Na anderhalf uur discussiëren waren er
nog tal van onderwerpen die nog aan de
orde hadden moeten komen. De term
imago is goed voor tal van visies en ideeën
die ongetwijfeld nog wel eens tijdens
een volgend Rondetafelgesprek aan de
orde kunnen komen. En als ondernemers
qua imago er zelf niet uitkomen, dan zijn
er vele deskundigen die hen van dienst
kunnen zijn.
Blijf vooral niet zelf aanmodderen,
het is net als voetbal. Zoals Paul Ras
het verwoordde: “Iedereen denkt er
verstand van te hebben, maar in de
praktijk werkt dat niet zo!”
Paul Ras: “Ook ik doe een aantal dingen
zoals bestuurslid van het Hospice. Men
had behoefte aan kennis van marketing en
communicatie. Je moet geven om te krijgen,
lokaal gezien.” Een reeks van goede doelen
kwam vervolgens over tafel waarbij de
betrokkenheid bij de regio sterk naar voren
kwam. Ook dat heeft invloed op het imago!
Advertentie
Paul Ras benadrukt dat strategische
marketing belangrijk is. “Begin bij je
product of dienst, ken je markt weet wat je
onderscheidt van anderen en positioneer
dat gericht. De activiteiten en middelen
komen pas aan het eind!” Adverteren heeft
dus alleen zin als het deel uitmaakt van
een aantal activiteiten naar buiten, anders
levert het niets op”, vult Rob van Holstein
aan. “Ik krijg tal van reclamefolders en huis-
aan-huisbladen op de mat en daarnaast
gemiddeld 30 vakbladen. Je krijgt veel
te veel informatie.” Jansen: “Bij mij gaan
alle folders direct de prullenmand in, ik
bekijk ze wel op mijn iPad! De traditionele
adverteermogelijkheden zijn duur, hebben
een lage respons en zijn in strijd met een
gezond MVO-beleid. Daarom denk ik dat de
traditionele adverteermogelijkheden hun
SOCIAL IN RETAIL
Een uniek en krachtig adverteersysteem, speciaal
voor retailers. Niet één vertoning, maar 900
vertoningen van uw aangeprezen producten en
aanbiedingen - per dag, iedere dag. Te zien op de
juiste plaats, op het juiste moment, in de wachtrij
bij de kassa tot de entree van het winkelcentrum.
Duncan Jansen: “De kracht van herhaling, het brede
publiek, de toplocaties en de mogelijkheden garan-
deren een hogere omzet. En dat is toch het doel van
adverteren?”
www.socialinretail.nl
SENSE MARKETING & MORE
Vers- en MKB-ondernemers in Nederland waren
in 2005 toe aan een gespecialiseerd strategisch
marketingadviesbureau. Dat werd sense marketing
& more. Paul Ras: “Wij specialiseren ons in marketing
en communicatie van strategie tot uitvoering: ana-
lyse van markt en klanten, strategische aanbeveling,
conceptontwikkeling, projectmanagement van de
uitvoering van marketing- en communicatietrajec-
ten. Wij zijn gespecialiseerd in marketing van food
& agri, marketing voor MKB-ondernemers en ar-
beidsmarktcommunicatie. Het woord ‘more ’in onze
naam staat voor meer knowhow, meer ervaring,
meer netwerken en meer totaalaanpak.”
www.sensemarketing.nl
het ONDERNEMERS BELANG 13
S P E C I A L I S T E N I N
K L E U R R I J K D R U K W E R K
W E T E R I N G W E G 1 1 2 6 4 1 K M P I J N A C K E R 0 1 5 3 6 9 9 4 1 3 W W W . I M P R E S S E D D R U K . N LW E T E R I N G W E G 1 1 2 6 4 1 K M P I J N A C K E R 0 1 5 3 6 9 9 4 1 3 W W W . I M P R E S S E D D R U K . N L
Bedrijfsreportage
Onderscheidend door jezelf te zijnDaar geloven we in bij Strack. Je komt het
- bedrijventerrein HarnaschPolder -, konden zij een
zeer scherpe prijs bieden aan Rijkswaterstaat en
uitbreiden tegelijkertijd. Ze zouden vanaf die locatie
minder kilometers rijden naar de calamiteiten-
plekken en dat betekende nogal wat voor een
bergingsbedrijf dat 24/7 op de weg aanwezig is.
Minder kilometers per rit is minder brandstof en
minder afschrijving van mens en materieel. Dat zou
direct eff ectievere inzet van personeel betekenen;
meer ritten per dag en per chauff eur. Een snelle
rekensom leerde dhr. Müller dat zijn bedrijf een
enorm concurrentievoordeel zou krijgen als zij zich
midden in het verzorgingsgebied vestigden. En veel
centraler dan het bedrijventerrein HarnaschPolder
was er eenvoudigweg niet.
Tender van Rijkswaterstaat
Rijkswaterstaat heeft Nederland ingedeeld in
een aantal regio’s. Deze indeling wordt door
zowel de ANWB, Route mobiel, politie, brand-
weer, ambulance als bergingsbedrijven
gehanteerd. Grofweg is er per regio slechts één
berger werkzaam. Staat u als weggebruiker vast
op een locatie x, dan weet elke partij direct welke
berger betrokken moeten worden.
Deze contracten die Rijkswaterstaat aangaat met
de bergers gelden voor drie jaar. Na die periode
wordt elk contract heroverwogen en al dan niet
opnieuw aanbesteed met een tender.
“ Wij zijn nu in 98% van de gevallen binnen 20 minuten ter plaatse.”
Bergen binnen 20 minuten
Naast de kostenbesparing zou de herplaatsing
van het bedrijf een extra voordeel op opleveren.
Rijkswaterstaat eist van de berger dat deze bij
calamiteiten binnen 20 minuten ter plaatse is. Haalt
een berger dat niet, dan krijgt hij een gele kaart van
Rijkswaterstaat. Bij teveel ‘missers’ zou zeer resoluut
een andere partij aangetrokken worden. Deze korte
aanrijtijd kon Vreugdenhil alleen garanderen door te
verhuizen naar het terrein dat met twee op en afrit-
ten in directe verbinding staat met de A4. De keuze
voor een nieuwe locatie was dan ook snel gemaakt.
Nieuw bedrijfspand
Om een lang verhaal kort te houden: Rijkswaterstaat
gunde Vreugdenhil het contract en inmiddels is
Vreugdenhil ruim twee jaar werkzaam op de nieuwe
locatie. Chris Müller is nog zichtbaar trots op de
genomen stap en het nieuwe pand. Er is duidelijk
niet alleen stil gestaan over de keuze voor de locatie.
Ook de invulling van het nieuwe pand is weldoor-
dacht. Bij de meeste bergingsbedrijven worden
klanten die hun auto komen ophalen ontvangen
in smoezelige ruimtes afgezet met vette vingers.
Vreugdenhil ontvangt haar klanten met stijl in een
apart ontworpen ontvangstkamer. Aan de muur
hangen aansprekende platen van memorabele
bergingswerkzaamheden. Een vrachtwagen op z’n
Het bergingsbedrijf Vreugdenhil verhuisde in 2009 als een van de eerste partijen naar het bedrijventerrein HarnaschPolder.
Dat is geen louter toeval. Hun voormalige bedrijfslocatie in de Lier was in 2008 eigenlijk al een paar jaar te klein. In diezelfde
periode deed zich de mogelijkheid voor om mee te dingen naar een zeer groot bergingscontract van Rijkswaterstaat voor de regio
Haaglanden (zie kader: Tender). Chris Müller, directeur van Vreugdenhil BV zag direct een prachtige kans.
Vroege vogel Vreugdenhil verzet bergen werkDirecteur Chris Müller “Nu de A4 wordt doorgetrokken zitten we op bedrijventerrein HarnaschPolder helemaal eerste rij.”
Delft
32
Interview Tekst: Lorem ipsum contentmarketing
het ONDERNEMERS BELANG
kant in de berm, een auto ondersteboven gevist uit
de sloot. Alles ademt liefde voor hun vak.
“ Foto’s van omgevallen vrachtwagens op #A4 #A12 doen het nu eenmaal goed op aan de muur, en op Twitter.”
De architect heeft in samenwerking met de
opdrachtgever een slaapruimte bedacht waar de
chauff eurs die nachtdienst hebben, toch een
oogje dicht kunnen doen als het even rustig is.
En uiteraard is er op en naast het terrein nog
voldoende ruimte voor meer uitbreiding van de
werkzaamheden. Daar maakt Vreugdenhil nu
overigens al dankbaar gebruik van, zo blijkt
gedurende het interview.
Spreiding van ondernemersrisico’s
Direct al na ondertekening van het contract zag de
directeur veel meer dan de uitgelezen mogelijk-
heid. Hij zag ook direct het risico van één hele grote
opdrachtgever. Als Rijkswaterstaat na drie jaar zou
besluiten om het contract aan een ander te gunnen,
dan zou de investering van hervestiging nog lang
niet zijn terugverdiend. Ook hier verzon de directeur
een list. Door toeval is hij met het incassobureau van
de Belastingdienst in aanraking gekomen. Zij waren
op zoek naar een bergingsbedrijf dat kon helpen bij
de inbeslagname van auto’s van wan betalers.
Voor Vreugdenhil een mooie bijvangst.
Daarbij moet wel gezegd dat de chauff eurs wel wat
extra stressmanagementtraining en gesprekstech-
nieken moesten ondergaan.
Berger, stalling, schoonmaker,
veilinghuis
Als de Belastingdienst vervolgens vraagt of
Vreugdenhil wellicht ook de auto’s tijdelijk kan
stallen, dan kan de directeur zijn lol niet op.
“ Een hek, bewakingscamera’s en wat betonplaten, het bedrijvenschap HarnaschPolder dacht mee als ondernemer.”
Ja dat kan, de kavel direct naast hem lag nog
braak. Na wat telefoontjes met het Bedrijvenschap
Harnasch Polder werd het aanpalende terrein met
een hek, camera’s en betonplaten omgetoverd in
een stalling voor ingevorderde auto’s. Er staan nu zo
gemiddeld 100 tot 300 auto’s op zijn parkeerplaats.
En daar blijft het niet bij. Een deel van de auto’s moet
worden geveild, dus… Ook regionale uitbrei ding
van de bergingswerkzaamheden naar regio Utrecht
zit al in de pen. Schoonmaken van wegen bij onge-
vallen, digitale facturatie, bergers die hun vorderin-
gen kenbaar maken via Twitter. Vreugdenhil doet er
alles aan om niet op dat ene paard te wedden.
De toekomst op het
bedrijventerrein
Inmiddels zijn er ook gesprekken over een duur-
zaam tankstation dat er op de kop bij de rotonde
moet gaan komen. Dat brengt voor Vreugdenhil
extra roering, extra aanloop en vast wel weer extra
klanten. Daarnaast komt er binnenkort een App op
de markt die gekoppeld wordt aan de GPS van alle
bergers. Zo kan een gestrande weggebruiker precies
volgen waar de berger is en hoe lang hij nog moet
wachten op hulp. Net als Vreugdenhil heeft de grote
logistieke speler Post NL de HarnaschPolder inmid-
dels ook gevonden. Binnenkort gaat hun eerste paal
de grond in. Chris Müller kan zich zo voorstellen
dat ook daar wel weer wat business te doen is. Met
Chris Müller achter het stuur staat Vreugdenhil geen
Op een uitstekende locatie, gelegen tussen de stad en het groen, verrijst bedrijvencentrum Henricushof. Dit moderne bedrijfsverzamelgebouw bestaat uit 16 zelfstandige bedrijfsruimten en is afgestemd op de wensen van de moderne, veeleisende ondernemer.
Scan de QRcode
om direct dewebsite te bekijken.
Ondernemen tussen stad en groen
YpenburgDen Haag
aan de Henricuskade 50%
verkocht
www.jdekoning.nl
0174 - 42 29 26
www.nfdincasso.nl
0174 - 44 15 00
www.jdekoning.nl
0174 - 42 29 26
Van de Kasteelestraat 14, 2691 ZN ’s-Gravenzande
Tijd voor verandering dacht Pauline van den Enden vorig jaar mei. Na 11,5
jaar met veel plezier bij Prominent Telervereniging in De Lier te hebben
gewerkt was het tijd voor wat anders. En dat anders was het opzetten van
haar eigen bedrijf Pauline’s Projects, advisering op het gebied van marketing,
pr en communicatie. “Er is niets leukers dan samen met een klant bedenken
hoe zij zich beter kunnen presenteren”, aldus Pauline van den Enden.
Niet alleen het bedenken van een promotie of communicatie uiting maar
ook de uitvoering neemt Pauline’s Projects voor haar rekening.
Het beste van twee wereldenCommunicatie wordt steeds belangrijker voor organisaties, maar door allerlei nieuwe ontwik-kelingen ook complexer. Organisaties zijn daarom steeds meer op zoek naar geïntegreerde totaal-oplossingen die ervoor zorgen dat hun medewerkers efficiënt kunnen communiceren en dat de telecom-omgeving inzichtelijk, beheersbaar en voordeliger wordt. Als onafhankelijke telecomspecialist met 17 jaar ervaring, kan DB Telecom u deze oplossing als geen ander bieden! Platina business partnerDB Telecom werkt onder andere samen met KPN.Wij beschikken over de hoogst mogelijke partner-status, platina business partner. Dit betekent voor u hetbeste van twee werelden. Zowel de service als kennisdie de klant van DB Telecom gewend is met de scherpeaanbiedingen en telecomoplossingen van KPN.Als vooraanstaande partner van KPN zijn wij in staat om op het hoogste niveau communicatieoplossingen aan te bieden en klanten hierbij volledig te ontzorgen.
Bent u benieuwd wat deze samenwerking voor uworganisatie kan betekenen? Wij adviseren u graag overde mogelijkheden.
Business CenterNaaldwijkseweg 1002291 PA WateringenT 0174 31 60 60 [email protected] www.dbtelecom.nl