GrabExpress Fleet Khas MANUAL RAKAN PENGHANTAR … · untuk barang yang diterima sebagai bukti penerimaan Tekan “Confirm Pick Up” ... Acceptance Rate (kadar penerimaan) minimum

MANUAL RAKAN PENGHANTARFleet KhasGrabExpress(MALAYSIA)

GRABEXPRESSApakah GrabExpress?

Servis penghantaran segera

Membolehkan pelanggan untuk menghantar barang melalui aplikasi Grab

Antara barang yang boleh dihantar:- Dokumen- Pakej/Bungkusan- Makanan Kering (yang dibungkus rapi)

Manfaat GrabExpress

Waktu berkerja yang fleksibel (kerja mengikut kesesuaian anda)

Boleh dibayar dengan CASH atau GrabPay

Bonus Pick Up untuk Penghantaran Jauh

Kawasan Operasi yang Luas

1

2

3

4

Grab Driver App

Muat turun aplikasi Grab Driver di PlayStore (android) atau Apple Store (iOS) untuk membuat GrabExpress

PENGENALAN HOME SCREEN GRAB DRIVER

Butang Available for Job

Untuk mendapat pesanan GrabExpress

Sila padamkan jika tidak bersedia untuk membuat penghantaran GrabExpress

Home Screen

Insentif

Tekan untuk melihat insentif yang ada dan syarat-syarat kelayakan

Home Screen

Baki Kredit

Minima RM10 untuk mendapat pesanan

Kadar komisyen sebanyak 20% akan dipotong untuk setiap penghantaran

Home Screen

ACCEPTANCE RATE Kadar Penerimaan

Home Screen

Contoh: Jika terdapat 10 tempahan yang masuk tapi anda hanya terima 5, Acceptance Rate anda adalah 50%

DRIVER RATING

Home Screen

CANCELLATION RATEKadar Pembatalan

Home Screen

Contoh: Jika anda terima 10 tempahan dan batalkan 2 tempahan, Cancellation Rate anda adalah 20%

Acceptance Rate = 70%

Driver Rating = 4.7

Cancellation Rate: 20%

Kekalkan rating minima anda seperti di atas untuk kekal dalam platform

GrabExpress

Rating

MENERIMA TEMPAHAN

Menerima Tempahan

Job Card/Kad Tempahan akan disiarkan kepada anda apabila tempahan masuk

TAMBANG PENGHANTARAN

Menerima Tempahan

Jarak ke lokasi Pengambilan/Pengirim

*Pelanggan yang membuat tempahandigelar pengirim/sender

Menerima Tempahan

CARA BAYARAN

Cash (Tunai)GrabPay (Kad Kredit/Debit)

Menerima Tempahan

LOKASI PENGAMBILANLOKASI PENGHANTARAN

Menerima Tempahan

MAKLUMAT PENERIMA*

Pihak yang bakal menerima barang digelar penerima/receiver

Menerima Tempahan

Tekan ACCEPT JOB untuk menerima tempahan tersebut

Menerima Tempahan

MEMBUAT HANTARAN

Tekan Delivery details untuk melihat maklumat penghantaran

Membuat Hantaran

Tekan Chat untuk menghantar mesej kepada pengirim

Membuat Hantaran

Tekan butang navigasi untuk membuka aplikasi Waze/Google Maps dan tuju ke lokasi pengambilan

Membuat Hantaran

Tekan Ive Arrived apabila anda tiba di lokasi pengambilan.

Membuat Hantaran

Membuat Hantaran

Nama Penerima Nama Pengirim

Tekan Correct Sender jika pengirim hadir

Membuat Hantaran

Pilih Met a Representative (Wakil) jika pengirim tidak hadir

Isikan maklumat wakil tersebut

Membuat Hantaran

Tekan butang Menu untuk buat panggilan

Membuat Hantaran

Tekan Yes, Item is OK jika barang yang diterima mengikut spesifikasi

Ambil gambar yang jelas untuk barang yang diterima sebagai bukti penerimaan

Tekan Confirm Pick Up

Membuat Hantaran

NOTA PENTING:

Jika cara bayaran adalah CASH/TUNAI, sila kutip duit daripada PENGIRIM semasa mengutip barang.

Anda tidak dibenarkan daripada mengutip duit daripada PENERIMA

MELENGKAPKAN HANTARAN

Melengkapkan Hantaran

Tekan butang navigasi untuk membuka aplikasi Waze/Google Maps dan tuju ke lokasi penghantaran

Tekan IVE ARRIVED apabila sampai ke lokasi penghantaran

Melengkapkan Hantaran

Pastikan anda menghantar barang yang betul

Pastikan penerima adalah sama seperti dalam aplikasi

Tekan Correct Recipient jika penerima adalah sama dan Met a Representative jika terdapat wakil

Melengkapkan Hantaran

Ambil gambar yang dihantar bersama penerima (jika boleh) atau latar belakang tempat yang dihantar sebagai bukti penghantaran.

Tekan Confirm Drop Off untuk lengkapkan penghantaran

Melengkapkan Hantaran

MEMBATALKAN TEMPAHAN

Sebelum Mengutip Barang

Tekan More Tekan Cancel Pilih sebab pembatalan yang sesuai

Tekan Theres An Issue With Item

Pilih sebab yang betul

Semasa Mengutip Barang

Anda boleh membatalkan tempahan jika barang yang ingin dihantar tidak sesuai

Ambil gambar barang tersebut sebagai bukti

Isikan komen tentang pembatalan jika ada dan tekan Confirm Cancellation

Semasa Mengutip Barang

GRABPAY WALLET

Terdapat 2 jenis GrabPay Wallet (Dompet) :

1) Cash Wallet Tambang Penghantaran Insentif Digunakan untuk cashout

2) Credit Wallet

Digunakan untuk potongan komisyen Minima baki sebanyak RM10 untuk mendapat pesanan GrabExpress

CASHOUT 1. Buka aplikasi Grab Driver2. Tekan butang Menu > GrabPay

Wallet > Cash Wallet

3. Tekan Transfer to account

4. Nyatakan jumlah yang ingin anda cashout (jumlah minima adalah RM10)

5. Tekan NEXT dan TRANSFER NOW

6. Bayaran akan masuk ke akaun anda dalam masa 1 5 hari bekerja, bergantung kepada bank anda

CREDIT WALLET

1. Komisyen sebanyak 20% akan diambil untuk setiap penghantaran

2. Contoh: Jika tambang penghantaran adalah RM10, credit wallet anda akan ditolak RM2. (20% x RM1)

3. Pastikan anda mempunyai baki credit sebanyak RM10 untuk mendapat tempahan GrabExpress

Tekan Wallet

CREDIT WALLET TOP UP

Anda perlukan baki minima sebanyak RM10 dalam credit wallet untuk mendapat tempahan GrabExpress

Anda boleh pindahkan jumlah daripada Cash Wallet ke Credit Wallet dengan langkah-langkah di atas

CREDIT WALLET TOP UP

Anda juga boleh TOP UP dengan membeli kredit E-Pay di 7-11 atau Stesen Minyak

CREDIT WALLET TOP UP

Tambang Penghantaran

Tambang (0-10KM) RM10

Tambang setiap KM (11 - 20KM) RM1/KM

Tambang setiap KM (21KM ke atas) RM2/KM

Kadar Komisyen 20%

Tambang adalah berdasarkan jarak daripada lokasi pengirim ke lokasi penerima

Untuk memberikan pampasan yang setimpal untuk pick-up penghantaran yang jauh, kami akan memberi jaminan minima

RM0.80 setiap KM untuk jarak pick-up penghantaran selepas 3KM.

Contoh:

Rakan-penghantar Bob membuat penghantaran seperti berikut:

1. Jarak dari Bob ke pengirim (pick-up): 7.7KM

2. Jarak dari pengirim (pick-up) ke penerima (drop-off): 9KM

3. Jarak dari Bob ke pick-up lebih daripada 3KM. Oleh itu, Grab akan memberi Bonus Pick-up Jauh untuk (7.7KM 3KM)

=4.7KM

Bonus Pick Up Jauh

Bonus Pick Up Jauh

Insentif

Anda akan menerima bonus tambahan di atas tambang penghantaran yang dikutip berdasarkan jumlah penghantaran yang anda lengkapkan dalam seminggu.

Jumlah bonus juga bergantung pada hari yang anda melengkapkan penghantaran tersebut sama ada pada:

a) Hari Berkerja (Isnin hingga Jumaat)b) Hujung Minggu (Sabtu dan Ahad)

Contoh:

Anda melengkapkan 40 penghantaran dari hari Isnin hingga Jumaat dan 10 penghantaran pada hari Sabtu.

Anda akan layak untuk bonus RM160 + RM30 = RM190

Untuk layak untuk bonus tambahan, anda perlu mencapai:

Acceptance Rate (kadar penerimaan) minimum sebanyak 80%

Anda akan mempunyai Acceptance Rate yang berlainan pada hari berkerja dan hujung minggu.

Acceptance Rate anda akan diperbaharui (refresh) dan balik kepada 0% pada hari pertama bonus hari berkerja atau hujung minggu.

Contoh: Jika Acceptance Rate anda adalah 80% pada hari Jumaat, ia akan tukar kepada 0% pada hari Sabtu kerana hari Sabtu adalah hari pertama untuk bonus hujung minggu.

Jumlah bonus akan masuk ke dalam CASH WALLET anda pada setiap hari Isnin.

Insentif - Syarat Kelayakan

8.00 pagi 12.00 tengah malam

GrabExpress beroperasi di seluruh Lembah Klang

(sama dengan GrabCar)

Waktu & Kawasan Operasi

1. Kawasan KLCC2. Bukit Bintang3. Ampang4. Setapak & Wangsa Maju5. KL Sentral & Brickfields6. Bangsar7. Bandar Utama

Waktu Puncak

9AM - 11AM , 1PM - 6PM

Kawasan Permintaan Tinggi

1) Sila tanya pengirim tentang barang yang ingin dihantar sebelum pergi ke lokasi pengambilan (call atau guna GrabChat)

2) Anda dilarang untuk membuka bungkusan 3) Sila letak barang yang diterima dalam beg plastik untuk mengelak

daripada menjadi basah/kotor4) Pastikan barang dihantar dalam keadaan yang baik/sama dengan

semasa ia diterima5) Pastikan selalu memberi layanan yang baik ke pengirim dan penerima

- memberi salam, mengucap terima kasih

Pengendalian Barang

Ukuran: 30cm x 45cm x 42cm

Berat maxima: 10kg

Spesifikasi Barang yang diterima

JENIS BARANG LARANGAN1. Mudah rapuh/rosak dan perlukan kaedah hantaran yang khas

Contoh: Bunga, cake

2. Makanan basah/beku

3. Bahaya dan mudah bakarContoh: mercun, power bank

4. Bernilai tinggi dan dokumen pentingContoh: jumlah wang yang besar, passport, barang kemas

5. Haram dadah, senjata

6. Binatang hidup/ tumbuhan

7. Tidak dibungkus dengan rapi/elok

8. Terlalu berat/besar

Situasi dan TindakanSITUASI TINDAKAN

Cuaca hujan sebelum mendapat tempahan GrabExpress Padamkan Available for Job supaya anda tidak mendapat pesanan

Cuaca hujan dan anda sedang membuat hantaran Berhenti di tempat teduh dan hubungi pengirim/penerima untuk maklumkan bahawa anda akan lambat tiba disebabkan hujan

Rakan Penghantar telah tiba di lokasi pengirim tetapi pengirim tidak dapat dijumpai/dihubungi

Tunggu selama 5 minit dan hubungi pengirim sekurang-kurang 3 kali. Jika pengirim tidak hadir, sila batalkan pesanan tersebut dan nyatakan sebab yang betul.

Rakan Penghantar telah mengutip barang daripada pengirim tetapi penerima tidak dapat dijumpai/dihubungi

Tunggu selama 5 minit dan hubungi penerima sekurang-kurang 3 kali. Jika penerima tidak hadir, sila hubungi pengirim dan hantarkan barang tersebut balik kepada pengirim.

Kenderaan rosak/Kemalangan /Kecemasan Sila hubungi Customer Service untuk tindakan selanjutnya

Rakan Penghantar ditahan oleh pihak polis dan ingin memeriksa barang yang dihantar

Maklumkan kepada pihak polis bahawa anda sedang buat penghantaran GrabExpress. Ambil gambar/video proses pemeriksaan barangan yang dilakukan oleh pihak polis

Tarikh Bermula29 Oktober 2018

TERIMA KASIH