Fotoverslag Webmanagersnet themadag 17 nov 2011

Webmanagersnet  17  november  2011  Kasteel  Sterkenburg  

Fotoverslag  –  conclusies  –  ;ps  &  adviezen  

Op  deze  prach;ge  loca;e  in  Driebergen  vond  de  10e  Webmanagersnet  bijeenkomst  plaats.    Een  mooie  plek  om  met  elkaar  te  discussiëren  over  hoe  je  als  webmanager  het  beste  kan  omgaan  met  de  diverse  belangen  in  een  organisa;es  als  het  om  online  (door)ontwikkeling  gaat.  

Thema  van  deze  dag:    Hoe  ga  je  om  met  (conflicterende)  belangen  bij  online  (door)ontwikkeling?  

   Coos  de  Groot,  Achmea,  over  dit  thema:    ‘  We  ontdekken  ‘nieuw  land’.  Met  tradi=onele  structuren  ben  je  er  niet.  Wat  werkt  voor  de  ene  situa=e,  werkt  nog  niet  in  de  andere.’      

De  case  ging  over  een  leverancier  van  zorgproducten,  die  –om  de  crisis  te  overleven-­‐  online  gaat   inzeLen  om  40%  meer  omzet   te  behalen.  Natuurlijk  heeP  het   consequen;es   voor  de  diverse  par;jen.  

CASE    Aan  de  hand  van  een  case  hebben  we  de  groep  verdeeld  over  een  aantal  rollen:  een  groep  CEO’s,  HR-­‐managers,  IT-­‐managers,  Communica;emanagers  en  medewerkers  van  de  Verkoop  binnendienst.  Arjan  van  Liere  speelde  de  webmanager,  en  de  spelleider  was  Gabriëlle  Dik.    

CEO:  Het  moet  gebeuren,  wees  posi2ef  en  denk  wat  

wel  kan!  

IT:  Eerst  de  achterkant  van  het  systeem  op  orde,  dan  pas  ac2e    

HR:  Jullie  vergeten  de  menskant!    

Verkoop:  Wat  wil  de  klant?   Communica@e:  Veranderingen  hebben  2jd  nodig!  

De  belangen  

Wat  hebben  we  geleerd?  

Belangrijk  is  je  te  realiseren  dat  mensen  niet  al;jd  gelijk  met  hun  bezwaren  komen.  Ze  voelen  zich  overvallen,  en  hebben  ;jd  nodig  om  hun  mening  te  vormen.    Als  je  goed  luistert,  kun  je  bepalen  waar  het  werkelijke  probleem  (belang)  van  de  ander  zit,  en  hier  iets  mee  doen.    Zonder  structuur  of  (tussen;jdse)  samenva`ng,  is  het  voor  deelnemers  aan  een  discussie  moeilijk  in  te  schaLen  hoever  men  is  in  de  besluitvorming  of  belangen  afweging.    

Bij  het  begin  van  de  discussie  waarin  belangen  worden  geuit,  is  het  belangrijk  de  urgen;e  van  een  plan  te  benadrukken  en  deze  te  beargumenteren.        

Wat  hebben  we  geleerd?  

Waarom  is  het  zo  belangrijk  goed  om  te  gaan  met  de  diverse  belangen?  Online  wordt  steeds  meer  ingezet  ter  ondersteuning  van  de  primaire  processen  in  een  organisa;e.  Dit  betekent  dat  het  van  invloed  is  op  veel  personen  in  een  organisa;e,  die  allemaal  een  rol  vervullen  en  dus  verschillende  belangen  hebben.    De  belangen  zijn  anders,  omdat  een  bepaalde  rol  specifieke  type  werkzaamheden  en  type  personen  met  zich  meebrengt.  Denk  aan  de  ICT’er  die  op  zoek  is  naar  zekerheid  en  betrouwbaarheid,  de  HR  manager  die  let  op  de  menskant  en  de  CEO  die  resultaatgericht  is.        

Om  een  goed  verhaal  neer  te  zeGen,  heb  je  alle  rollen  en  types  nodig.  Door  samen  op  te  trekken,  en  aan  één  doel  te  werken,  ontstaat  er  een  online  rich@ng  en  strategie  die  iedereen  kan  onderschrijven!  

Tips  en  adviezen  met  dank  aan  Gabriëlle  Dik  

q  Gemeenschappelijk  doel  benadrukken  en  breng  die  posi;ef  

q  Zorg  dat  mensen  de  redelijkheid  van  een  voorstel  of  plan  zien  

q  Alle  par;jen  betrekken  die  een  belang  hebben  (ook  HR!)  en  mensen  waar  mogelijk  verantwoordelijk  maken    

q  Boodschap  niet  van  te  voren  dich`mmeren,  maar  openstaan  voor  meningen.  Toon  begrip  voor  de  gevoelens  van  anderen  en  plaats  –indien  nodig-­‐  onderhandelingen  in  een  ander  kader  (‘wat  zou  jij  doen  in  mijn  situa;e?’)  

q  Business  case  samen  opstellen,  bijvoorbeeld  met  degene(n)  die  weerstand  kan  gaan  bieden.  En  gebruik  maken  van  exper;se  van  anderen.