F akulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manu s ia FAKTOR-FAKTOR TEKANAN KERJA DAN PRESTASI KERJA DI KALANGAN PEKERJA PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA Nor Asma binti Safri .IF 1655 Sarjana Muda Sains Dengan Kepujian M822 (Pembangunan Sumber Manusia) 2011 20 II
24
Embed
Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia Tekanan Kerja dan... · ahli keluarga saya yang tercinta ayahanda Safri bin Abdullah, ibunda Nik Fauziah bt Nik Wan Megat serta adik-beradik.
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia
FAKTOR-FAKTOR TEKANAN KERJA DAN PRESTASI KERJA DI KALANGAN PEKERJA PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA
Nor Asma binti Safri
.IF 1655
Sarjana Muda Sains Dengan KepujianM822 (Pembangunan Sumber Manusia)2011
20 II
JJusat Khidmat Makluma( Akedcmf UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAKPiliiiHl~fiI~ii
1000224383 .
SESI PENGAJIAN : ____
Saya r1vo~ {PMft &\1V1\ SAP-P-I (HURUF BESAR)
mengaku membenarkan tesis * ini disimpan di Pusat Khidmat Maklumat Akademik, Universiti Malaysia Sarawak dengan syarat-syarat kegunaan seperti berikut:
1. Tesis adalah hakmilik Universiti Malaysia Sarawak. 2. Pusat Khidmat Maklumat Akademik, Universiti Malaysia Sarawak dibenarkan
membuat salinan untuk tujuan pengajian sahaja. 3. Pusat Khidmat Maklumat Akadernik, Universiti Malaysia Sarawak dibenarkan
membuat pendigitan untuk membangunkan Pangkalan Data Kandungan Tempatan. 4. Pusat Khidmat Maklumat Akadernik, Universiti Malaysia Sarawak dibenarkan
membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran antara institusi pengajian tinggi.
* * sila tandakan (...J )
ID (Mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan at au SULIT
kepentingan seperti termaktub di dalam AKT A RAHSIA RASMI 1972)
(Mengandungi maklumat Terhad yang telah ditentukan oleh ~RHAD organisasilbadan di mana penyelidikan dijalankan)
D TIDAK TERHAD
(TANDATANGAN PENULIS)
Alamat Tetap:
~~dJqft
Tarikh: !1 L'Y\t] :L~1' Tarikh: _-L..L~'~~,~~,---,-I-=-z..___IT-Catatan: * Tcsis dimaksudkan sebagai tesis bagi Ijazah Doktor Falsafah, Saljana dan S3Ijana Muda *Jika tesis ini SULlT atau TERHAD. sila lampirkan surat daripada pihak berkuasa/ol'ganisasi bcrkenaan dengan menyatakan
sckali sebab dan tempoh tesis ini pel'lu dikelaskan scbagai TERHAD.
Projek bertajuk 'faktor-faktor tekanan kerja dan prestasi kerja di kalangan pekerja perkhidmatan awam malaysia.' telah disediakan oleh Nor Asma Safri dan telah
diserahkan kepada fakulti sains kognitif dan pembangunan manusia sebagai memenuhi syarat untuk ijazah saIjana muda sains dengan kepujian Pembangunan Sumber Manusia
Diterima untuk diperiksa oleh:
(En. Ab
Tarikh:/1/0' --------~;;;,~-~;;;
.' Gred
A
PENGHARGAAN
Alharndulilah... Pertarna sekali saya berasa begitu bersyukur kepada Allah S.W.T kerana dengan
berkat dan petunjuk-NY A saya telah beIjaya rnenyiapkan Projek Tahun Akhir ini. Projek ini
tidak akan berj aya tanpa sebarang sokongan dan birnbingan daripada sernua pihak khususnya
ahli keluarga saya yang tercinta ayahanda Safri bin Abdullah, ibunda Nik Fauziah bt Nik Wan
Megat serta adik-beradik. Dengan doa dan berkat restu rnereka telah rnenguatkan saya untuk
rnenghadapi segal a cabaran dalam rnenyiapkan Projek Tahun Akhir saya.
Saya juga ingin menyarnpaikan setinggi-tinggi penghargaan dan terirna kasih kepada Dekan
Fakulti dan pensyarah-pensyarah Program Pernbangunan Surnber Manusia terutama Encik
Abang Ekhsan Bin Abang Othman selaku penyelia projek saya ini. Beliau begitu banyak
mernberikan komen, cadangan, sokongan serta motrvasi dalarn saya berusaha untuk rnenyiapkan
projek ini sehingga ke draf akhir. Ucapan terirna kasih juga kepada sernua pensyarah fakulti yang
banyak rnemberikan rnaklumat kepada saya dalarn projek ini.
Ucapan terirna kasih juga ditujukan kepada Pihak Bomba dan Penyelarnat Kota
Samarahan(BPP) kerana rnembenarkan saya rnenjalankan kajian dan kesudian bekeIjasarna serta
layanan yang baik sepanjang saya rnendapatkan informasi berkaitan projek saya .
.. Kepada ternan-ternan saya di FSKPM, terutarna dalarn Program Pernbangunan Surnber Manusia
2008/2011, iringan sekalung budi dan penghargaan buat kalian di at as segala tunjuk ajar dan
dorongan yang diberikan dalarn rnembantu saya rnenyiapkan projek ini. Sernoga persahabatan
leita akan sentiasa berkekalan dan didoakan semoga kita sama-sarna beroleh kejayaan. Akhir
sekali, kepada sernua yang terlibat secara langsung atau tidak langsung dalam menyiapkan
projek ilrniah ini, terirna kasih yang tidak terhingga buat semua. Terirna Kasih. Wassalarn ...... .
lSI KANDUNGAN
Penghargaan ladual Kandungan Senarai 1adual Senarai Rajah Abstrak
BABI-PENDAHULUAN
1.0- Pengenalan
1.1- Latar belakang kaj ian
1.2- Kenyataan masalah
1.3- Objektif Kaj ian
1.3.1- objektifumum
1.3.2- objektifkhusus
1.4- Persoalan kajian
1.5- Kepentingan kajian
1.6- Batasan kajian
1.7- Skop kajian
1.8- Definisi istilah .' 1.9-Kesimpulan
BAB 2- SOROTAN KAJIAN LEPAS
2.0- Pengenalan
2.1- Konsep tekanan keIja
2.2- Teori Berkaitan
..
Muka surat
II
III
4
6
6
6
6
7
8
8
9
12
14
14
18
2.2.1- Teori Rasioanal Emotif: A-B-C (1950) 18
2.2.2- Teori Tingkah laku dan Biologikal .. 21
2.2.3- Teori Person-Environment Fit 22
2.2.4- Teori Eustress dan Distress 24
2.2.5 - Teori Dua Faktor oleh Frederick Herzberg (1959) 25
2.2.6- Teori Behaviorisme 26
2.3- Faktor tekanan keIja 27
2.3.1-Faktor Instrinsik 27
2.3.2- Peranan di dalam organisasi 29
2.3.3 - Hubungan di tempat keIja 30
2.3.4- Faktor keluarga 32
2.3.5-Faktor individu itu sendiri 33
2.3.6-Demografi 34
2.4- Kajian ciri tekanan fisiologikal terhadap prestasi keIja 38
2.5- Kajian ciri tekanan psikologikal terhadap prestasi keIja 39
2.6- Kajian tingkah laku terhadap prestasi kerja 40
2.7- Tekanan Dengan Prestasi keIja 41
2.8- Model Tekanan Kerja 43
2.8.1- Model Punca Tekanan KeIja (Jaafar Muhammad,2003) 43
2.8.2-Model Tekanan Guru (Boyle, Borg, Falzon & Baglioni, 1955) 44
2.9- Kesimpulan 45
DAB 3- METHODOLOGI KAJIAN
3.0- Pengenalan 47
3. 1- Pendekatan Kaj ian 48
3.2- Prosedur Kajian 49
3.3- Instrumen 49
3.4- Teknik Pengumpulan Data 50
3.4.1- Analisis Dokumen 50
3.4.2 - Kaedah Temubual 51
ii
I
3.4.3- Persediaan Sebelum Temubual 52
3.5- Analisis Data 52
3.6- Kesimpulan 53
BAD 4 - DAPATAN KAJIAN DAN PERBINCANGAN
4.0 Pendahuluan 54
4.1- Latar belakang kajian 55
4.3- Ringkasan kaj ian 56
4.4- Analisis Kualitatif 57
4.5- Dapatan Kajian dan Perbincangan 58
4.5.1- Tema Pertama: Faktor -Faktor Tekanan KeIja 58
4.5 . 1.1 -Masalah Beban Tugas 59
4.5.1 .2 -Konflik Peranan 60
4.5.1.3 -Hubungan Rakan Sejawatan 61
4.5.1.4 -Masalah Tekanan Pihak Pentadbiran 62 . 4.5.2- Tema Kedua: Kesan Tekanan keIja 63
4.5.2.l-Kepuasan keIja 64
4.5.2.2-Kesihatan 65
4.5.3 Tema Ketiga : Cara Mengatasi 66
4.5.3.1 Pengurusan Masa Yang Bijak 66
4.6 Kesimpulan 67
BAB 5 RUMUSAN, CADANGAN DAN KESIMPULAN
5.0 Pengenalan 68
5.1 Rumusan Kajian 68
5.2 Cadangan 69
5.2.1 Organisasi 68
5.2.2 Individu 72
5.2.3 Pengkaji Akan Datang 72
iii
5.3 Kesimpulan
SENARAI RAJAH
74
Gambar Rajah 2.7
Hubungan Antara tekanan dengan prestasi kerja
43
Gambar Rajah 2.8.2
Model Tekanan Guru (Boyle, Borg, falzon &Baghoni 1995) 45
.'
iv
SENARAI JADUAL
Jadual 2.8.1
Model Punca Tekanan Kerja (Jaafar Muhammad,2003) 43
.'
v
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR TEKANAN KERJA DAN PRESTASI KERJA DI KALANGAN PEKERJA PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA.
NOR ASMA BINTI SAFRI
Pendekatan kepada masalah tekanan kerja kini menjadi keutamaan dan penting dalam setiap proses kerja sesebuah organisasi. Kajian ini merupakan satu kajian tinjauan untuk mengenalpasti faktor-faktor tekanan kerja dan prestasi kerja. Tempat kajian yang dipilih ialah Balai Bomba dan Penyelamat di Kota Samarahan, Sarawak. Ia melibatkan lima orang informan. Faktor tekanan kerja yang diselidiki ialah terdiri daripada faktor instrinsik, peranan di dalam organisasi, hubungan di tempat kerja, faktor keluarga, faktor individu itu sendiri, demografi sementara tekanan kerja pula ditinjau dari aspek-aspek psikologikal, fisologikal dan tingkah laku. Kaedah temubual telah digunakan dalam kajian ini dalam menganalisis faktor-faktor tekanan kerja dan prestasi kerja. HasH kajian menunjukkan terdapat pe1bagai faktor tekanan kerja dan prestasi kerja dikalangan pekerja seperti masalah beban tugas, konflik peranan, hubungan rakan sejawatan dan lain-lain. HasH kajian menunjukkan ia memberi kebaikan terhadap organisasi, pengkaji akan datang dan pengamal sumber manusia bagi meningkatkan prestasi kerja di tempat kerja.
,... ...... I
ABSTRACT ,.
FACTORS OF WORK STRESS AND WORK PERFORMANCE AMONG OF EMPLOYEES IN GOVERNMENT SECTOR
NOR ASMA BINT! SAFRI
This study is an exploratory research which aims to identify the factors of work stress and job performance among employees. This research was conducted at fire and rescue station, Kota Samarahan Sarawak. A total of five informers were from different levels. The work stress investigated include the organization factors, intrinsic factor, role organization factor, relationship at workplace factor, family factor, individual factor and demographic factor are viewed from the physiological, psychological and behavioral aspects. The qualitative method was used in analyzing the factors of work stress and job performance aspects. The results of the study indicate many causes of work stress such as work overload, role conflict, and poor colleague relation. The finding of this research is beneficial for the organization, future researcher and even human resource practitioner to enhance performance and to identify method of improving to enhance job performance in the workplace .
.'
,.... I
BAB 1
PENDAHULUAN
1.0 Pengenalan
Bab ini menerangkan tentang latar belakang kajian, pemyataan