Etkili İletişim Becerileri

Univerist.com.tr

İletişim Süreci Öğeleri İletişimin Önemi

ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ

Univerist.com.tr

İletişim “communis” kelimesinden türetilmiştir. “Commun” ortak anlamına gelir.İletişim kurulabilmesi için ortak anlamlı sembollerin ve kavramların bulunmasınaihtiyaç vardır.

Univerist.com.tr

KAYNAK MESAJ KANAL ALICI

Univerist.com.tr

1. Dinliyor musunuz?

2. Anlıyor musunuz?

4. Karlı ilişki oluşturmak ve

müşteri memnuniyeti

yaratmak

3. Anladığınızı test ediyor musunuz?

5. Empatikiletişimi

kullanıyor musunuz ?

6. Yeterince açık mısınız ?

Univerist.com.tr

55%Beden Dili(Sözsüz İletişim)

7%Sözcükler

38%Ses

Univerist.com.tr

1Birbirimizi anlamaya,

2Sevmeyi öğrenmeye,

3İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya,

4Kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye,

5Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını öğrenmeye ulaşırız.

İLETİŞİM YOLUYLA

Univerist.com.tr

Herkesin algılama kapasitesi farklıdır.

Herkes algıladığı ölçüde bilgi toplayabilmektedir.

Herkes aynı şekilde algılamamakta; birbirinden farklı biçimlerde öğrenebilmektedir.

Univerist.com.tr

Kişilik farklılıkları Dil farklılıkları

Eğitim farklılıklarıSosyal, kültürel

ve çevre farklılıkları

Fiziksel görünüm

İhtiyaçlar

Univerist.com.tr

Ne? Ne Zaman?

Neden?Nasıl?

Nerede?

Kim?

5N? 1K?

Univerist.com.tr

1Konuşma

2Konuşmacıyı rahatlat

3Dinlemek istediğini göster

4Dikkatini dağıtan engelleri kaldır

5Konuşmacı ile empati kur

6Sabırlı ol

7Sakinliğini koru

8Tartışma veya eleştiride bulunma

9Açıklayıcı sorular sor

10Konuşma

Univerist.com.tr

Öfke ve nefret duyguları oluşturur.

Kişiye kendi ile ilgili bir şeyler söyler.

Çekingen ya da saldırgan insanlar yaratır.

Kişiye yöneliktir.

Benlik saygısını zedeler ya da tümden yok eder.

SEN DİLİ

Univerist.com.tr

BEN DİLİ

Davranışa yöneliktir.

Alıcıya mesajı veren ile ilgili bilgi söyler.

Benlik saygısına olumlu katkısı vardır.

Gönderende yardım isteği doğurur.

Atılgan insanlar yaratır.

Univerist.com.tr

1.Önce insanların kafalarında istekyaratılmalıdır.

2.İnsanların ilgisini çek ve gerisinionların hayal gücüne bırak.

3.İnsanlar ne söylediklerinde veyasöylemediklerinde kendilerinden ipuçları verirler.

4.Cazibeyi öne sür. Sürekli ulaşılmasıgereken hedefi, amacı, olayı vedurumu destekle.

5.Cazibeyi öne sür. Sürekli ulaşılmasıgereken hedefi, amacı, olayı vedurumu destekle.

6.Amaca ulaşıldığında insanlara nekazanacağını ve bu amaçlaraulaşılmadığında oluşabilecek kayıplarıgöster, anlat ve hissettir.

Univerist.com.tr

Mesajlar net, açık ve anlaşılır olsun.

Doğru zamanda, doğru kişiye, doğru

bilgiler verin.

Bir ağız iki kulak varsa, bir konuşup iki

dinleyin.

Karşınızdakini asla üçüncü şahısların

yanında eleştirmeyin.

Univerist.com.tr

Sanatçı Çocuk Egosu

MühendisDoktor Yetişkin Egosu

HakimSavcı

ÖğretmenPolitikacıYönetici

Ana-baba Egosu

Duygusal

Mantıklı

Ahlakçı

Univerist.com.tr

https://drive.google.com/file/d/0B87wqkStQwPYOEZpMGw5UlV2V1k/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/0B87wqkStQwPYOEZpMGw5UlV2V1k/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/0B87wqkStQwPYb1lrY1p1M0Frb1E/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/0B87wqkStQwPYb1lrY1p1M0Frb1E/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/0B87wqkStQwPYWFktMnRxNFRVVFU/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/0B87wqkStQwPYWFktMnRxNFRVVFU/view?usp=sharing