Etkili İletişim Becerileri Eğitimi

7/23/2019 Etkili letiim Becerileri Eitimi

1/77


2/77

letiim, yaammzn sesi soluuolmakla birlikte, kendimizi zgrce ve

btnyle ifade etme sanatdr.


3/77

letiim hem i, hem de zelhayatmzda ok nemli bir yere

sahitir, insann en nemli aracdr.


4/77

nsanlarla iletiim kurmay bilmek,iletiimin tekniini, kurallarn ve

inceliklerini tanmak hayatta baarlve mutlu olmamz salayacak esizbir kozdur.


5/77

!alan aratrmalara gre, iyaamndaki baarda, nitelikli insan

ilikileri kurmann ay, entellektelbirikim ile i konusundaki beceri vetecrbenin ayndan ok dahayksektir.


6/77

letiim kelimesi "atince bir #il olan$communis%den gelmekte ve buna

gre, aa vurmak, itirak etmek,aylamak anlamn tamaktadr.


7/77

letiim kavram iin yalantanmlarn says &''(e yakndr.


8/77

letiim, gndericinin sahi olduu

duygu, dnce veya bilgilerin hertrl yolla alc bireye veya bireylereaktarlmas srecidir.


9/77

letiimin tamamlayc zellii vardr.letiim ile ortaya konan anlam, alcnn

daha nceden edindii bilgi ve nkabullere baldr.


10/77

)ii ii iletiim

)iiler aras iletiim

*rgt ii iletiim

)itle iletiimi


11/77

)ii ii iletiimde insanlar kendiilerinde birtakm mesa+lar retirlerve bunlar kendi bilinlerindeyorumlayarak kendileri ile iletiim

kurarlar

ir insann dnmesi, duygulanmas,

bireysel gereksinimleri fark etmesi, igzlem yamas, kendine sorularsorarak bunlara cevalar retmesikii ii iletiim saylabilir.


12/77

)iiler aras iletiim ise tm insaniletiiminin temelidir ve en yalnifadeyle kaynan ve hede#niinsanlarn oluturduu iletiim olarak

tanmlanabilir.

)iiler aras iletiimde, bireylerin

kendilerini ifade edebilmeleri, iletiimbecerileriyle doru orantldr.


13/77

*rgt, i ve ilev blm yaarak, birotorite hiyerarisi iinde, ortak biramac gerekletirmek iin birarayagelmi insanlarn faaliyetlerininkoordinasyonudur.


14/77

*rgt ii iletiimde, bir rgtte grevalan kiiler, nceden tanmlarbelirlenmi birtakm rollere girerler ve

hiyerarik bir dzen iinde bu rolleringereini yerine getirmeye alrlar.


15/77

)itle iletiimi, birtakm bilgilerin ya dasimgelerin retilmesi, bu retilenlerinkitle olarak adlandrabileceimiz geniinsan toluluklarna iletilmesi ve bukitledeki insanlar tarafndan

yorumlanmas sreci olaraktanmlanabilir.

)itle iletiiminde, kaynak ile hedefarasndaki kanallar $kitle iletiim

aralar% olarak adlandrlrlar.


16/77

-olumu oluturan bireyler, konusu neolursa olsun, sorunlarn zmek iiniletiim kurmak zorundadrlar.

ygar bir ekilde konuma vetartma becerilerine sahibireylerden oluan tolumlardasorunlar uygar bir ekilde zlr.


17/77

)iinin iine doduu, yetitirildii

ortamdaki iletiim tarz, kiinindnme ve ifade etme tarzn,davran tarzn kanlmaz birbiimde etkiler.


18/77

/er insan kendi izlenimlerine, nceki

deneyimlerine ve beklentilerine grebirbirinden farkl ve zgn dncelerretir.


19/77

)iinin tm alglama ve yorumlar,olaylara verdii anlam, tmfenomenolo+isi, zbenliinin bir

sonucudur.

/er insan olaylara kendi bak asylateki verir.


20/77

letiim becerisi, karlatmzolaylarla ilgili olas bak alarn vetanmlamalar aratrmak,

soruturmak ve btnletirmeksorumluluudur.

u sorumluluk olaylara farklalardan bakabilmeyi gerektirir.


21/77

nsan ilikileri, insani ilikiler, iletiimkonularnda ilk olarak kabul edilmesi

gereken her insann birbirinden farkltutumlar, davranlar, yorumlamabiimleri, duygular ve mitleriolduudur.


22/77

nsan, farkllklar ilekabul etmek onuanlamann ilk aamasdr.

0ksi taktirde insanlararas ilikiler bozulur vebunun yansmas iletolumsal atmalar vegereksiz zaman kaybortaya kar


23/77

$1inlemek% ve $2ylemek% iletiiminen temel iki gesidir. unlar uygun

zamanlamayla kullanmak hemkonutuumuz kiiyi anlamamz hemde kendimizi anlatmamzda oknemlidir.


24/77

letiim becerilerinin en nemlisiolarak sayabileceimiz dinlemek,dier insanlar ile iletiim kurmak

isteyen herkes iin nemtamaktadr.


25/77

1inlemek, sadece karmzdakikiinin sylediklerine kulak vermek

gibi asif bir eylem deildir. 0ksineilgiyle ve etkin biimde dinlemek sonderece aktif bir eylemdir.


26/77

1uymaktan daha fazlasn ifade edendinleme, karmzdaki kiinin sesine,szck seimine, tonlamasna, hzna,beden diline kar duyarl bir tavrsergilemektir.


27/77

yi bir dinleyici, iletiim kurduu kiininyalnz sylediklerini deil, yz, eli,kollar ve bedeniyle yatklarn da

$duyar%3

nk yz ifadeleri, el, kol hareketleri,bedenin duru tarz, ses tonu gibi szsz

mesa+lar da iletiimin bir arasdr./atta bazen tek bana iletiimdir.


28/77

4asif 56dilgin7 1inleme

2essizlik, karmzdaki kiiye gerektenkabul edildiini duyumsatan ve bizimleduygularn daha fazla aylamas iinonu yreklendiren, ok gl szsz biriletidir. 0ncak bir tehlikesi, her zamananlatana gerekten tm dikkatimiziverdiimizi kantlamaz.


29/77

u nedenle dinlerken, zellikle

duraklamalarda gerektendinlediimizi gstermek iin szszbelirtiler vermekte yarar olabilir.


30/77

)abul tekileri 5ba sallamak,

glmsemek, ka atmak, vb.7 uygunzamanda kullanlrsa, anlatangerekten dinlediimiz mesa+nverirler.


31/77

)a 0ralayc 8esa+lar

az insanlar konumay srdrmekiin yreklendirmeye gereksinimduyabilir. u tr bir destekleme iin

verilen mesa+lara, ka aralayclardenir.


32/77

$u konuda daha fazla bir eysylemek ister misin9%

$lgin, devam etmek ister misin9...

gibi mesa+lar, dorukullanldnda iletiimin srmesine

yardmc olabilir.


33/77

2essizlik, kabul tekileri ya da ka

aralayclarnn dinleyenin, anlatananladn gstermesi konusundasnrllklar vardr.

1inleyenin, anlatan yalnzcaduyduunu deil, ayn zamanda doruolarak anladn iletebilmesine

olanak salayan etkin dinleme, ensalkl dinleme yntemi olarak kabuledilmektedir.


34/77

6tkin 5katlml7 1inleme

6n temelde, konuan bireyin sylediiszleri aarak, tekrar etmekten oluanetkin 5katlml7 dinleme, insanlar

arasnda yaln, daha anlaml bir ilikiningelimesine frsat verir.

1inleyenin kendisini gerektenduyduunu gren anlatan, kendisinedeer ve nem verildiini, kabuledildiini dnr.


35/77

6tkin 5)atlml7 dinlemede, dinleyensuskun ve asif deildir. -am tersineanlatann duygu ve dnceleriyle ilgilive konumasn onaylayan bir grnt

iinde, kendi bana dnmesineyardm eden kii rolndedir.

2orumluluk, anlatana braklmtr.1inleyen sadece anlatann, kendizmlerini bulmasna $yardmc% olmaabasndadr.


36/77

tn insanlar sylediklerinin nemlive deerli olduunu dnrler.

)armzdaki kiiyi dinleme biimimiz,ona verdiimiz deerin nemli bir

kantdr.


37/77

1inlemek, bir sorumluluk ve saygbelirtisi olarak alglanmaldr.

1inlemek, karmzdaki kiilerindnyay nasl algladklarn grmeyealmak sorumluluudur.


38/77

)armzdaki kiiyi kendi deeryarglarna gre derinlemesinedinlemek, onu gerekten anlamamzaolanak salayacaktr.

)iiler aras ilikilerde en nemli ilkeaslnda nce karmzdakini anlamaya

almaktr. u ilke etkili iletiiminanahtardr.


39/77

u ekilde etkin yani ematikdinlemeyi bilen ve uygulayan kii,karsndaki ile iletiim kurmada en

nemli aamay baaryla tamamlamdemektir.


40/77

1ostluklar, genel kannn aksine,

konumann deil, dinlemeninsonucunda oluur.

6tkin dinleme yaarak insanlar anlayan,deer veren insan, bir gven ve anlayortam yaratr ki bu ortam iinde herkestarafndan zlenen, izlenen, beraberolunmak istenen bir insan olur.


41/77

irbirimizi dinlemezsek i yaamndada, zel yaammzda da ilikilergelime otansiyelini ve kalitesinikaybeder.


42/77

!ounlama

6mati

)abullenme

0nlama gayreti gsterme


43/77

aarl iletiimin, dinlemek dndabir dier temel gesi de sylemektir.

u noktada kullandmz szcklerinve beden dilimizin etkisi sz konusuolacaktr.


44/77

)iiler aras iletiimde mesa+3 szler,beden dili dediimiz szel olmayandavranlar ve sz tesi davranlarbiiminde kodlanabilir.

1ncelerimizi szlerle iletirken,

duygularmz daha ok sz tesi ve szelolmayan davranlar yoluyla iletiriz


45/77

!alan aratrmalara gre yzyzeiletiimde, duygusal mesa+larn :;;(iyz ifadeleri 5szel olmayan

davranlar araclyla7, :(si szlerle verilebilmektedir.


46/77

2es tonu

?urgulamalar

2usmalar


47/77

2zckler gldr, ykar da yaar da.1oru ve gzel olduklarnda onlar

dnyamz deitirecek kadar etkilidir.


48/77

2zcklerin duygu, heyecan veizlenim yaratma ve uyandrma gc

vardr.


49/77

azen tek bir sz bile adrenalinsalglanmasna neden olarak rerti,

kal arnts, kaslma, yzifadesinin deimesi vb. tekileryaratr.


50/77

)ullandmz szckler bir bakasnnvarlna nfuz ederek onun kendisini,

mutlu 8utlu 6ner+ik

/ayat dolu )eyi@i neeli

hissetmesini salayabilir.


51/77

Aarkl szckler sememiz durumunda,o szleri duyan kiinin kendisini

0sk suratl 0ksi )eyifsiz /asta hissetmesine yol aabilir.


52/77

eden dili insanlarn ilk anlama arac veilk dili olmutur

nsan yaam boyunca ounluklafarknda olmakszn gnlk beden dilinison derece etkili olarak kullanr. 0ncakbedenini, kelimeleri kontrol ettii gibi

kontrol edemez. edenimiz, olaylara vedurumlara kar ok daha fazlakendiliinden tekiler verir.


53/77

2zel olmayan iletiim olarak adlandrlanbeden dili tk szel iletiim yani

konuma gibi mesa+ iletmenin bir yoludur.

urada tek fark iletiimin szckler deilmimikler, +estler, dokunma, #zikselhareketler, vcudun duruu, beden

donatlar 5kyafetler, mcevherler, satarz, vb.7 araclylagerekletirilmesidir.


54/77

eden dilimiz aslnda ok ey $syler%.)onuma dilinin tersine, beden iin

doruyu veya baz eyleri gizlemekneredeyse imkanszdr.

Bnk bedenimiz ile duygu dnyamz vebilinaltmz arasnda grnmeyen birba vardr.

u nedenle bedenimiz, ou zamanbilincimizden nce teki verir. ylecede derinlerde, gerekte olan biteniaa karr.


55/77

Cz likisi

!z fadesi

a /areketleri

Destler eden duruu


56/77

!aknlk

!neli

1 grn

)onumann szel zellikleri


57/77


58/77

letiim asndan ok nemli birkavram olan emati kurma sadece

insanlarn baarabilecei bir iletiimbecerisidir. 2z konusu iletiimbecerisi baarl iletiimin temelkoulu olarak aba isteyen bir

beceridir.


59/77

6mati, bir insann, kendisini,karsndaki insann yerine koyarakonun duygularn ve dncelerinidoru olarak anlamasdr.

0nlalanlarn, emati kurulankiiye yanstlmas da ematinin

zorunlu bir aamasdr.


60/77

6mati kurma srecinin ilk admetkin dinlemedir.

6tkin dinleme yaabilmek ematikurmay nemli lde kolaylatrrama emati kurmak iin tek bana

yeterli deildir.


61/77

6mati kurmak iin, zellikle tutum ve

duygularn anlalmasnaodaklanlmaldr. ylece kiinin kendibak asn ve duygularn anlamakmmkn olabilir.


62/77

6mati terimi ile ifade edilensematiden farkldr.

2emati, yaknlk duymaktr. 6matiise karmzdakinin duygularnanlamak ve ona bu anlay iletmeklesnrldr. 6mati kurduumuz kiiyeyaknlk duymamz gerekmez.


63/77

letiimde temel ilke kabul etmedir.akasn olduu gibi kabul etmek.

0ncak $kabul etme% kavram,karmzdakinin syledii hereyionaylama, ileri srd #kirlere

katlma veya tm yorumlarnkabullenmeyle kartrlmamaldr


64/77

urada sz edilen3 dnce, #kir yada yorumlarda tmyle ztkutularda bile yer alsak,karmzdakinin duygularn anlamave sayg gsterme abasdr.


65/77

6mati kurmak iin ncelikle

karmzdaki kiinin bizim gibi birvarl, bizden farkl deer yarglar veinanlar olduunu bilmek ve bunukabul etmek gerekir

6mati sahibi kii


66/77

6mati sahibi kii,

akalarnn duygularyla tank vebarktr

1uygusal iularna duyarldr

yi dinler

1uyarl davranr

akalarnn bak asn anlar

aka insanlarn ihtiya ve duygularnanlayarak ona yardmc olur.


67/77

$en dili%, kiinin o anda karlat

durum veya davran karsnda, kiiseltekisini duygu ve dncelerle aklayanbir ifade tarzdr. 1uygu ve dncelerimiziitenlikle ifade etmemizdir.

akalaryla ilgili deerlendirme veyorumlarmz deil, kendi duygu vedncelerimizi itenlikle ifade etmemizdir.

en mesa+n duyan kii, karsndakine nehissettirdiini renir ve eer bu olumsuzbir duyguysa, kendi isteiyle davranndeitirir ya da deitirmez.


68/77

!aam kalitesini ykseltmek isteyen,

anlamak ve anlalmak isteyenherkesin amac etkili iletiimkurmaktr.


69/77

letiim doutan sahi olunmasgereken bir yetenek deil, sonradankazanlabilir ve renilebilir bir

yetenek olarak deerlendirilmelidir.


70/77

2alkl bir iletiim iin, karmzdakikiilerin duygu ve davranlarnn,kendi dnceleri, inan tarzlar ve

olaylar karsnda gelitirmiolduklar bak alarnn sonucuolutuunu bilmek gereklidir.


71/77

Cereki iletiimi benimsemi birkiinin amac, kendi grecelidorusunu veya farkllnevresindekilere zorlamak deil,

farkllklar arasnda aynlklaryakalamaktr.


72/77

letiim becerisi olaylara farklalardan bakabilme esnekliigerektirir.

)arlatmz olaylarda konuyu

$kar adan% grebilme becerisinikazanm olmak nem kazanmaktadr

-ek aya balan kalma, iletiimbecerisini, iletiimsizlik becerisinedntrr.


73/77

letiime girdiimiz kiilere

birtakm sfatlar takarak onlarinelemek, eski yaralar deerekgemii hatrlatmak, $sen% iletileri

ile yarglamak, tehdit edici iletileryollamak iletiim kurmak deildir


74/77

letiime girdiimiz kiilere

birtakm sfatlar takarak onlarinelemek, eski yaralar deerekgemii hatrlatmak, $sen% iletileri

ile yarglamak, tehdit edici iletileryollamak iletiim kurmak deildir


75/77

/akaretler,kavgalar ve diersaldr trleri,

bilerek dierlerinikk drmek,srekli eletirmek,alay etmek, zorba

davranmak iletiimkurmak deildir.


76/77

letiim, dieriyle aramzdaki yacilikilerdir.


77/77

Etkili İletişim Becerileri Eğitimi

Documents