201109125408 iletişim becerileri

İLETİŞİM BECERİLERİDr. Yurdagül BALCI

İLETİŞİM NEDİR?

İletişim bir mesaj alışverişidir. İnsanların birbirlerini tanımaları, anlaşmaları,

duyguların, düşüncelerin ve fikirlerim paylaşılması ile gerçekleşir.

İletişim Sürecinin Temel Öğeleri :

•Gönderici (Kaynak )•Mesaj (İleti) •Kanal •Alıcı (Hedef)

İletişim Sürecinin Temel Öğeleri :

•Gönderici (Kaynak )•Mesaj (İleti) •Kanal •Alıcı (Hedef)

İletişim Sürecinin Temel Öğeleri :

Verici(kaynak) İleti(mesaj) Taşıyıcı(kanal) Alıcı Dönüt(feedback)

İLETİŞİM SÜRECİ

Kaynak Mesaj Kanal Alıcı

Geri Bildirim

Kim Ne Söyledi Hangi Yolla Kime

Ne Etkisi Oldu?

*** *** *** ***

*** Gürültü

***

İLETİŞİMİ NELER ETKİLER?

SES TONUKONUŞMAGÖRSEL ETKİ

beden dili60%

ses tonu30% bilgi

10%beden dilises tonubilgi

İLETİŞİMİN ÖGELERİ Verici(kaynak) İleti(mesaj) Taşıyıcı(kanal) Alıcı Dönüt(feedback)

Kaynak Kaynağı etkileyen ögeler: Kaynağın iletişim becerisi Tutumlar Deneyim Bilgi düzeyi Çevresel ve toplumsal kültürler ekonomik

İleti Bir ileti ele alındığında dikkate alınması

gereken noktalar İleti kodu İleti içeriği İleti geliştirimi

İletişimin özellikleri: İletişimde ilk anlar önemlidir İletişim bilgi alışverişi değildir İletişim kişiye değil kişiyle yapılır İletişim bir bütündür

İletişimin temel ilkeleri: Sevgi ve saygı Dostluk ve güven Empati(eşduyum) Saydamlık(açıklık) adalet

Toplumsal ilişkiler sistemi olarak iletişim: Kişiler arası iletişim Grup iletişimi Örgüt iletişimi Toplumsal iletişim

Kullanılan kodlara göre: Sözlü iletişim Yazılı iletişim Sözsüz iletişim olarak sınıflandırılır.

İletişimi etkileyen etmenler Psikolojik Anlam(semantik) Konum(statü,örgütsel uzaklık) Korunma Alan(fiziksel uzaklık) Sıradizin(hiyerarşi) Uyutma

Sınırlama(bilgi eksikliği) Kesintiler Zaman kısıtlaması Geçmiş deneyimler Çok az ya da çok fazla ilgi Kişisel gereksinim ve beklentiler

Temel iletişim becerileri Dinleme Kendini açma İfade etme

Dinleme türleri: Etkin dinleme Görünüşte dinleme Seçerek dinleme Saplanmış dinleme Savunmacı dinleme Tuzak kurucu dinleme Edilgen dinleme

Dinlemenin önündeki engeller: Karşılaştırma Akıl okuma Tekrarlama Süzgeçten geçirme Yargılama Düşüncelere dalma Özdeşleştirme Öğüt verme Ağız kavgası yapma Haklı çıkma Konu değiştirme rahatlama

Kendini açmanın önündeki engeller: Toplumsal önyargı Reddedilme korkusu Cezalandırma korkusu Arkanızdan konuşulma korkusu Birilerinin sizi kullanacağı korkusu Kendinizi tanıma korkusu

İfade etme: Gözlemler Düşünceler Duygular gereksinimler

Örgütlerde iletişimin amacı: İşlerin koordinasyonu Problem çözme Bilgi paylaşımı Çatışmanın çözümü

Eğitim kurumlarında biçimsel iletişim kanalları

Formel iletişim Yukarıdan aşağıya doğru iletişim Aşağıdan yukarıya doğru iletişim Yatay iletişim Çapraz(diyagonal)iletişim