Estrategia de Negocios Digitales Por Mariano A. Goren Este documento -parte del cual se publicó en el magazine TIC Beat- se centra en el análisis de un caso práctico y simple, buscando contestar a algunas de las preguntas mas importantes para encarar un proyecto digital: ¿Cómo tomar decisiones cuando planeo una estrategia de negocios digitales? ¿Cómo analizo la validez de las propuestas de los proveedores? ¿Cómo avanzo con la contratación de recursos internos capacitados?
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Estrategia de Negocios Digitales
Por Mariano A. Goren
Este documento -parte del cual se publicó en el
magazine TIC Beat- se centra en el análisis de un caso
práctico y simple, buscando contestar a algunas de las
preguntas mas importantes para encarar un proyecto
digital: ¿Cómo tomar decisiones cuando planeo una
estrategia de negocios digitales? ¿Cómo analizo la
validez de las propuestas de los proveedores? ¿Cómo
avanzo con la contratación de recursos internos
capacitados?
Claves para una Estrategia de Negocios Digitales: un caso práctico | Mariano A. Goren
El marco estratégico para negocios digitales ................................................................................... 4
Estrategia de negocio ............................................................................................................................... 0
¿Cuál es el valor que tenemos para ofrecer? ............................................................................................ 2
¿Cuál es el problema que atacamos?: ................................................................................................... 2
¿Cuál es la solución que proponemos?: ................................................................................................ 2
¿Por qué decidimos compartir esta solución?: ..................................................................................... 2
¿Quién es el “avatar”? Describir al usuario perfecto: .............................................................................. 2
¿Cuáles son sus sueños & aspiraciones?: .............................................................................................. 2
¿Cuáles son sus miedos & frustraciones?: ............................................................................................ 2
Estrategia de contenidos......................................................................................................................... 3
¿Cómo es la comunidad a la que estamos apuntando? Listar sites de referencia: ................................ 3
¿Cuál es la historia que les estoy contando? ............................................................................................ 3
¿Por qué cosas nos conocen? ................................................................................................................. 4
¿Por qué cosas queremos que nos conozcan? ...................................................................................... 4
Definir con qué será identificada la marca en cada espacio de redes sociales: ..................................... 4
Espacio de conversación: ....................................................................................................................... 4
Canal de ofertas: ..................................................................................................................................... 4
Recepción de pedidos: ........................................................................................................................... 4
¿Cuáles son las propiedades digitales que necesita el proyecto? ............................................................ 4
Base ......................................................................................................................................................... 4
Claves para una Estrategia de Negocios Digitales: un caso práctico | Mariano A. Goren
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El ABC para vender en internet A la hora de elegir un caso para aplicar el modelo, pensé en que tenía que ser algo que pudiera
explicar a mi abuela y que lo entienda.
Así que derivado de esto (y recordando algunas historias del pasado), tomé la idea de armar un
espacio digital para vender bufandas.
Entonces, mi abuela quiere vender en internet: - “Marianito, yo vengo escuchando mucho de internet
y Twitter. Queremos vender las bufandas que tejemos con mis amigas todos los jueves a la tarde,
porque tenemos un montón de stock y nos faltan sobrinos y nietos para colocar la producción que
hacemos”.
- “Ok abuela, dame dos días y te digo lo que se me ocurre”. Abuelas supercapitalistas… ¿quién lo
hubiera dicho?
Entonces, avancemos:
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Estrategia de Negocios Digitales
Lo que creo que es más importante hoy en día a la hora de generar cualquier tipo de proyecto
digital, es que las marcas respondan a verdaderas necesidades de las personas: que
colaboren en ayudarlas a lograr sus objetivos. Creo que ahí es donde radica el verdadero valor
de la marca para los usuarios.
Por eso empiezo por ahí, indagando en lo que estos
productos pueden hacer por el resto:
¿Cuál es el valor que tenemos para
ofrecer? En este caso, nada más simple que: bufandas tejidas
a mano “por auténticas abuelas”, con la mejor
materia prima en el mercado.
¿Cuál es el problema que atacamos?: El
frío -por supuesto-, también la falta de
bufandas de calidad tejidas artesanalmente
para regalar.
¿Cuál es la solución que proponemos?:
Una forma digital directa, fácil y práctica de
obtener las bufandas, seleccionando modelo
por la web y recibiéndola en su domicilio.
¿Por qué decidimos compartir esta
solución?: Las abuelas decidieron abrir su
negocio dado que tienen tiempo y ganas
disponibles para tejer para terceros, y confían en la calidad de sus bufandas como
diferenciador.
¿Quién es el “avatar”? Describir al usuario perfecto: Según la experiencia de las abuelas, el cliente perfecto de estos productos son en su mayoría
madres, otras abuelas y tías que no tejen, pero que quieren regalar algo “hecho en casa”.
¿Cuáles son sus sueños & aspiraciones?: A la persona que compra esto le encantaría
poder tejer, pero ya que no puede, le interesa regalar algo de alta calidad pero sin perder el
valor de lo artesanal.
¿Cuáles son sus miedos & frustraciones?: La frustración viene por una falta de tiempo o
de conocimientos para poder realizar un trabajo manual de calidad.
Con esta última información, podemos determinar cuáles son los puntos donde realmente
podemos hacer una diferencia en la comunicación. Muy útil tener en cuenta esto para la
Estrategia de Contenidos.
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Estrategia de Contenidos En la web, todo lo que las marcas dicen aparece reflejado en múltiples canales: desde lo
emitido por atención al cliente, pasando por recursos humanos y llegando a marketing. Este
módulo está pensado para ayudar a definir una línea de comunicación unificada entre todos los
espacios a disposición.
¿Cómo es la comunidad a la que estamos apuntando? Listar sites de referencia: Son personas
mayores, que no poseen una comunidad particular de referencia en la web (como podrían ser
foros o redes privadas dedicadas a la temática). Entonces, apuntamos directamente a la
comunidad que anda por Mercadolibre y al círculo cercano de las abuelas (que está nucleado
en Facebook).
¿Cuál es la historia que les estoy contando? Lo más importante en este punto es lograr coherencia
entre la práctica empresaria y los servicios y productos ofrecidos.
Como al generar conversación se ven todos los aspectos de la marca, la idea es aceptar los puntos
negativos existentes, e incorporarlos en el discurso.
Obtenemos de este trabajo una “línea editorial” que atravesará todos los contenidos y que nos
permite leer los hechos desde una perspectiva unificada.
¿En qué creemos? En que los productos que ofrecemos pueden ayudar a la gente a
hacer un gran regalo.
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¿Por qué cosas nos conocen? A las abuelas las conocen por hacer fantásticas bufandas
tejidas a mano para sus familias.
¿Por qué cosas queremos que nos conozcan? Por hacer excelentes bufandas
tejidas a mano, para todas las personas que quieran regalar (o regalarse) algo
artesanal y de calidad.
Definir con qué será identificada la marca en cada espacio de redes sociales: Espacio de conversación: Facebook
Canal de ofertas: Facebook
Recepción de pedidos: Mercadolibre
¿Cuáles son las propiedades digitales que necesita el proyecto? Base: Para simplificar este punto, pienso utilizar alguno de los servicios de blogs que vienen
con hosting gratuito, que me permitan para ir poniendo algunas fotos de los productos, y
la información básica.
Embajadas: ¿En qué plataformas sociales están los usuarios potenciales? ¿En
Facebook? ¿Twitter? ¿LinkedIn?: simplemente optaré por usar una fanpage de FB, para
que las abuelas puedan mostrar las fotos de las bufandas que van tejiendo y generar
conversaciones con los compradores potenciales.
Puestos de avanzada: Dado que los compradores son de una edad avanzada (y más
bien del mundo offline) la decisión es no ahondar demasiado en el tema comunidades,
y simplemente apoyarnos en los compradores existentes de Mercadolibre.
Definir quién será la voz de la marca En este caso, y dado que estaremos tercerizando toda la ejecución de la estrategia, me pondré yo como
responsable de la marca (en síntesis: la persona a la cuál acudir si hay algún problema). El resto
estará en manos del Community Manager provisto por la agencia.
Generar plan de contingencias ante situaciones de desastre: Supongo que en este caso, lo peor que puede pasar está en relación al gusto del cliente y que se queje
abiertamente del producto. Se estipula entonces, que ofrezcamos una garantía de devolución si no
gusta el producto al ser recibido.
Datos de contacto sobre las personas a notificar: twitter.com/marianogoren o
mariano(a)negociosdigitales.cc
Canales autorizados de comunicación: directo por Twitter o mail.