Negocios Digitales 2016

Cmo gestionar las palabras para conseguir resultados - Seminario

NEGOCIOS DIGITALESPaula Andrea Gaviria A.

-Diplomado de Marketing Digital

Negocios DigitalesPaula Andrea Gaviria-@pgaviriaa

CONOZCMONOS

Nombre2. Profesin Donde Trabaja 3. Como se define4. ltimo concierto al que asisto@pgaviriaa

Nombre: Paula GaviriaTrabajo en: Pragma S.AMe defino como:Apasionada DigitalPrimer Concierto:....

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Generalidades del Curso

Programa

Tendremos dos mdulos temticos uno sobre el contexto, el qu y otro sobre el cmo, el hacer.

Trabajaremos juiciosos para salir a tiempo y avanzar en el proyecto integrado

No celulares, si necesitamos atender salgamos del saln.

Foco y concentracin para lograr el objetivo

ECOSISTEMA

MODULO 1Sobre el contexto

Marketing Mix - Antes

Marketing Mix - AhoraProductoPrecioPromocinDistribucinPublicidadPromociones y VentasVentas PersonalizadasBBDDMarketingMarketing DirectoSponsorshipMarketingMarketing de ActivacionesDigitalesSocial MediaMarketingMarketingAlternativoRelacionesPblicas

Pasos del Plan de Marketing

Anlisis de la Situacin ActualDOFA FODA o SWOTObjetivos de MarketingTarget ObjetivoEstrategias de MarketingTcticas de MarketingImplementacinEvaluacin de Performance

Objetivos y Alcances de las Comunicaciones Integradas de Marketingnfasis en Resultados MediblesCambia los retos y los Key PlayersExplota y usa los medios alternativosAyuda a los avances de tecnologa de la informacinCambia la cadena de PoderIncentiva la competicin globalAumenta la paridad de las marcasSe enfoca en generar Engagement con el usuarioMultiplica el Micromarketing

Conversatorio Grupal

1. Por qu las comunicaciones juegan un rol fundamental en Marketing y en los negocios? 2. Cules son las partes del Mix de Marketing y cmo este ha evolucionado a hoy?4. Cules son los pasos del Plan de Marketing? Recuerdan en CheckList?

Ahora veamosLos comportamientos del Comprador y Como se ha venido transformando

Proceso Tradicional

Proceso Tradicional pasoA paso

Cmo lo Digital ha intervenido?

El proceso de Bsqueda primero se da internamente es lo que comnmente llamamos:

Brand Awarness

Y SE LOGRA COMENZANDO CON ESTRATEGIA Y UN BUEN CONTENIDO:Audiencia

Le Republca Recomienda Sigue

Un tema cultural arraigado desde nuestra menteCognitivo y Cultural Percepcin del MundoEntender el MundoAprenderPercepcinRealidadPropsitos

Luego se da Externamente con:-Amigos, Clientes, parientes, revistas,Redes Sociales, Reviews, diarios, publicidad, PDV, y WOM.

Tiempo empleado para bsquedasCostos Vs Beneficios de la Bsqueda

Motivacin a Buscar:-Nivel de participacin-Nivel de Conocimiento-Nivel de Entusiasmo para comprar

Habilidad para Buscar

Tiempo Empleado

La actitud del consumidor lo es todoPosicin MentalFrente a un tema, Persona o eventoQue influencia: SentimientosPercepciones, procesosDe aprendizaje y comportamientos Para llevar a decisiones deCompra.

Tienen 3 componentes:

Conocimiento/Comprensin/InterpretacinSentimiento/ Emociones atadas a la idea del PSImpulso Psquico / intenciones, acciones o comportamientos- Conativo

Tal y como usamos mapas para ubicarnos nuestro cerebro de Consumidor, tambin los usamos para administrar la informacin, se llaman:

Mapas Cognitivos Y Cmo almacena todo en su mente

Mapas Cognitivos

Estos podran ser Links cognitivos de qu tema?

Cul es el rol del Marketing en los Mapas Cognitivos?1. Fortalecer los mensajes actuales

2. Modificar los Mensajes actuales

3. Crear nuevos mensajes

Es ms fcil fortalecer los Mapas ya existentes que modificarlos crear nuevos ya que los consumidores estn expuestos a cientos de mensajes de Marketing diariamente y slo algunos se quedan en su memoria de largo plazo. Se quedan los que tienen significado o fueron relevantes de acuerdo a las asociaciones que establecieron.

y Qu es lo mejor?

Tendencias en Comportamientos del Consumidor

1. Complejidad en las EdadesLos nios y teens estn siendo Bombardeados por mensajesPublicitarios multicanaly esto ha cambiado su velocidadDe crecimiento y su relacin Con el consumo de productosY servicios.

Hoy, crecen de manera ms temprana

1. Complejidad en las EdadesLos adultos por su parte seNiegan a envejecer, actan como personas ms jvenes, y compran productos que los ms jvenes compraran.

El reto de esta tendenciaEs que los marketeros puedan reflejarEn sus mensajes estos comportamientosSin ofender a las personas de medianaEdad.

2. Cambio de Roles en los Gneros

Los roles han cambiado.

Los hombres juegan ahora un rol importante en el hogar, las mujeres no necesariamente tienen hijos. Los hombres participan en decisiones de limpieza y las mujeres en las decisiones de compra de autos, computadores, televisores etc...

3. Estilos de vida Ocupados y Activos

4. Ms que posesiones, los consumidores estn buscando experiencias.

5. Diversidad de Estructuras FamiliaresCasados con hijosGays con hijosSeparadosCon hijos y nuevos solterosSeparadosCon hijos y nuevos solterosGays con hijosLos tuyos, los mos y los nuestros

6. La revolucin de las Comunicaciones

7. nfasis en lo Saludable

Lectura Documento2016 Marketing ReportPor grupos con Key Learnings-30 min-

MODULO 2Planeacin de losNegociosDigitales

QU VEREMOS EN ESTE MDULOPlaneacin de los Negocios Digitales. Identificacin Informacin clave, Audiencias y segmentacin del mercado.5. Presupuestos y Recursos

Tener un brief completoRetar el briefAlinear expectativas y conectar a los recursos de la organizacinAnlisis del Entorno diagnstico 3Cs Anlisis de las 4Cs Definir Oferta de valorDefinir como vamos a medir el xito - AlcancesDefinir los recursos necesarios y costearlos Socios Clave fuentes IngresoDefinir eso que ventajas traer a la marca - TiemposPreparar una presentacin completa, clara y breve (A la pepa)

Beneficios de utilizar el Canvas de Modelo de NegocioEl mtodo cavas es una herramienta (lienzo)muy prcticaya que te permite modificar todo lo que quieras sobre la misma a medida que vas avanzando en su anlisis y testando las hiptesis ms arriesgadas que ponen en juego la viabilidad de tunegocio. (En este post veremos unejemplo de modelo canvas).El canvas model es muysencillo, un lienzo muyintuitivoy divertido. Imprmelo en tamao XL y trabaja con post-its y rotuladores de colores.Te permitetrabajar en equipo: Cuelga el lienzo en la pared y haz que el modelo de canvas est visible para todos. Retira las mesas y trabaja en grupo de una manera muy interactiva y dinmica.Visual: Te permite ver de manera global TODO los aspectos importantes que configuran tu canvas de modelo de negocios. Te recomiendo que dejes expuesto el lienzo una vez terminado el anlisis, para que todos los miembros tengan clara lavisin global de la empresade un simple vistazo.Se divide en nueve mdulos, la parte derecha es la que hace referencia a los aspectos externos a la empresa,al mercado, al entorno.La parte derecha del modelo de negocio canvasse compone delos siguientes bloques: segmento de mercado, propuesta de valor,canales,relacin con clientesy fuentes de ingresos;Para hacer un canvas, primero se rellenan los mdulos del lienzo de la parte derecha. Estos bloques hacen referencia a la parte externa de la compaa, al mercado. El que se rellene esta parte inicialmente no es casualidad, la razn por la que se trabaja de esta manera es que primero debes conocer y analizar el entorno en el que opera o va a operar tu empresa, identificando inicialmente tu segmento de clientes, qu es lo que vas a ofrecerles, cmo vas a llegar a ellos, qu relacin vas a mantener con ellos y finalmente cmo van a pagarte.Conocer y testar estos bloques es lo primero que debes hacer antes de analizar la parte izquierda del lienzo.PASO 1 Imprimir el lienzo canvas:Como ya hemos comentado imprime el modelo canvasen tamao XXL y pgalo en una pared. Coge post its y rotuladores de colores. Y ponte manos a la obra!! En este caso voy a explicar el lienzo utilizando el ejemplo de modelo canvas desarrollado deImaginarium,la tienda de juguetes.PASO 2 Reflexin de la parte derecha del canvas. La del mercado:Cntrate en la parte derecha del canvas de modelo de negocio y reflexiona sobreSegmento declientes:Para determinar tu nicho de mercado pregntate a quin creas valor!! Para analizar este bloque existen lienzos de trabajo especficos que explicaremos en otros posts como el lienzo de propuesta de valor, el lienzo de persona o los conocidosmapas de empata.Imaginarium: Padres con nios hasta 10 aos de edadPropuesta de Valor:Para definir tupropuesta de valores crtico saber qu problema ayudas a solucionar a tus clientes.Imaginarium: Educacin y juego en un solo conceptoCanales:Identifica cul va a ser elmediopor el que vas a hacer llegar tu propuesta de valor a tu segmento de clientes objetivo. A veces tu estrategia deMarketing onlineser clave en este apartado y otras menos.Imaginarium: Tiendas propias y modelo de franquiciaRelacin conclientes:Reflexiona sobre cul va a ser tu relacin con los clientes. Dnde empieza y dnde acaba esta relacin. Tambin tu estrategia en Redes Sociales y enMarketing onlineser clave en turelacin con clientes.Imaginarium: Asistencia personal y call-center para atender el servicio postventaFlujo de ingresos:Tienes que tener claro cmo vas a ganar dinero. Al principio pon todas las opciones que se te ocurran y posteriormente testa cmo y cunto est dispuesto a pagar tu cliente objetivo (venta de activos, suscripcin, publicidad)Imaginarium: Venta de juguetesPASO 3 Analiza internamente tu propia empresa sobre el modelo canvas:Una vez conozcas el entorno de tu compaa, adapta las piezas (bloques) internos para aportar la propuesta de valor detectada de la mejor manera posible; crea alianzas con los agentes necesarios, cntrate en las actividades nucleares de tu negocio y piensa qu necesitas y cul es la estructura de costes. Es decir, analiza;Recursos Clave:Qu necesitas para llevar a cabo la actividad de tu empresa? Los recursos pueden ser fsicos, econmicos, humanos o intelectuales.Imaginarium: Tienda, juguetes, personal.Actividades Clave:Cules son las actividades nucleares para tu empresa. Es importante tener claro este bloque porque es a lo que se dedicar tu empresa, el resto, lo que aporta menos valor, podrs subcontratarlo.Imaginarium: Diseo, produccin y venta de juguetes educativosAsociaciones Clave:Enumera los agentes con los que necesitas trabajar para hacer posible el funcionamiento del modelo de negocio (alianzas estratgicas, proveedores)Imaginarium: proveedores, franquiciadosEstructura de Costes:Despus de analizar lasactividades clave, los recursos clave y asociaciones clave, reflexiona sobre los costes que tiene tu empresa.Imaginarium: Personal, inmovilizado, diseo y produccin de juguetes

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EMPATHY MAP

UNA GUIA DE E.M

ECOSISTEMA

Arranquemos paso a pasoBRIEF

Hagamos el nuestro

El que no Los hace Los ve hacer

Analicemos el entorno y hagmos un diagnstico

EntenderEl Contexto

3 CsConsumidores

Competidores

Comunicacin

EntenderEl Contexto

4 CsCreative

Current

Conected

Culture

Va: Erik QualmanEXMA2015

1. Consumidores Actuales

2. Consumidores Perdidos

3. Consumidores Potenciales

4. Consumidores de la Competencia

La 2da fase de este anlisis es examinar a losCompetidores

Mercados y Audiencias

Cuando se completa el estudio de contexto, se va al siguiente paso que es evaluar las audiencias objetivo de acuerdo a los P & S

Segmentacin del MercadoPsicogrficasDemogrficasPsicodemogrficaGeneracionalGeogrficaGeoDemogrficaBeneficiosUsos

Test

Mac Vs PC

Tipos de Segmentacin

DemogrficaBasada en el gnero:HombreMujer

Basada en el Ingreso: $

Basada en el Grupo o tnia

PsicogrficaBasada en patrones de respuesta que revelan intereses, actividades y opiniones: Innovadores: sofisticados, recepticos a la tecnologaPensadores: Educados, conservadores, prcticos, valoran el conocimientoOrientados a metas: comprometidos con su familia buscan prestigioExperienciadores: Entusiastas, positivos, buscan adrenalina, socializanCreyentes: Convervadores, foco en tradicinTrendy: Consumidores enamorados, buscan aprobacinHacedores: Autosuficientes, respetan la autoridad, no se impresionan con cosas materiales.Sobrevivientes: Preocupados por su seguridad, enfocados en lo bsico, buscan promos.

Basada en GeneracionesMillenials : 1978-2002Generacin X : 1965 1977Baby Boomers: 1954-1964Older Boomers: 1952-1953Seniors: Antes de 1951

Por rea Geogrfica

Basada en Psico-Demogrficos

Hay que seleccionar bien los objetivos

Como hacerlos

PractiquemosGeneremos un objetivo que cumpla con los requerimientos para ser SMART 10 min

Los objetivosdeben cascadearse

Cada indicador debe poder medirse

KPIs Retadores

EXTRAAAAAAAAAAA

Las historiasya no las cuentanlas marcas!

El Consumidor es el MEDIOEs a travs de el que contamos historias

EL CLIENTE TIENE VOZAUDIENCIAY DONDE EXPRESARSE

La relacin se da de manera Rpida, cercanacon el consumidorY ahora 24/7

https://www.youtube.com/watch?v=h2OfQdYrHRs

Tenemos consumidores de otro nivel

Como marca deberas

Tener una sola vozPlanear bienCrear relacinRentabilizar las relacionesCrear fidelidad

Elija roles y canales

Cree la campaa y testeePre TestPost Test

ECOSISTEMA

Marketing Mix - AhoraProductoPrecioPromocinDistribucinPublicidadPromociones y VentasVentas PersonalizadasBBDDMarketingMarketing DirectoSponsorshipMarketingMarketing de ActivacionesDigitalesSocial MediaMarketingMarketingAlternativoRelacionesPblicas

POE

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Cmo son las Marcas Exitosas

Piensan a largo Plazo

Se peganpermanecen

Son Game Changers

Crean su espacio

Llegan directo a las tensiones del consumidor

Mejoran la percepcin de la marca.

El producto es el Heroe

RESUMIENDO

Tenga claro que quiereRealice un buen briefAliese bien en el mercadoEnfoque sus esfuerzosTenga claro el budgetGenere Objetivos Smart y KPIS retadoresDocumente, Mida y haga seguimiento.Defina su target de comunicacin y se fiel a l en sus acciones.Tenga coherencia.Defina si quiere hacer campaas o plataformas.Elija a sus marcas aliadasInsista, persista y no desista.Defina su Tctica y su estrategia.No asuma nada Asegure el entorno interno de su compaa.Testee, evalueMenos es msPOERecuerde que todo comunicaTenga en mente que el consumidor es el medio.