Epische Maschinen im digitalen Zeitalter – Kundenkommunikation heute

Epische Maschinen im digitalen Zeitalter –Kundenkommunikation heute

Was verbindet leistungsfähige Kuvertiermaschinen und interaktive Videos?

Hunkeler Innovationdays 2017

„Nicht die stärksten oder die intelligentesten Spezies werden überleben, sondern diejenigen, die sich am schnellsten

anpassen“Charles Darwin

Digitale Transformation: Wie passe ich mich an?

“Wir wissen, dass wir uns weiterentwickeln müssen. Was wir

nicht wissen, ist wie diese Entwicklung aussehen muss und

womit genau wir beginnen sollten.”

Altimeter Group Research

Digitale Transformation: Die Komplexität steigt

Bislang: Effizienz steigern.

• Papierfreies Büro

• Automatisierte Prozesse

• Self-Service Kultur

Jetzt: Kundenerfahrung verbessern.

• Kundenverständnis

• Kunden-Engagement

• Kundenbindung

Kontext-orientierte

BotschaftenProduktivität

IoT

Ausgereift

21%

6%5%

17%

20%

31%

In Vorbereitung

Pilotphase

Nicht begonnen

Fortgeschritten

Etabliert

Quelle: Alimeter Group Research

Die digitale Transformation ist noch nicht überallangekommen

Pitney Bowes | Feb 2017

Nur eine gute Strategie ermöglicht kundenorientierte Kultur & Prozesse

75%

63%

49%

Eine aktive Strategie für Digitale

Transformation ermöglicht:

Quelle: Altimeter Group Research.

Höheres Engagement

Höhere Zufriedenheit

Höhere Verkaufsraten

Pitney Bowes | Feb 2017

®

Komfortable Integration von Technologie

Industrie 4.0 schafft eine neue Dialogkultur

Steigern unsere Kunden ihre Produktivität

Mithilfe von Industrie 4.0…

Können wir selbst effizienter arbeiten

Ändern wir die Art, wie wir kommunizieren

Pitney Bowes | Feb 2017

Durch Daten Hardware unterstützen

Clarity hilft, den Fehler schneller zu finden.

®

Mit interaktiven Videos neue Kundenerfahrungen schaffen

Jeder sieht das Gleiche. Jeder Nutzer sieht ein

eigenes Video.Jeder Nutzer erzeugt seine eigene, individuelle Video-

Erfahrung.

Traditionelles Video

Personalisiertes Video

Interaktives

personalisiertes Video

Pitney Bowes | Feb 2017

EngageOne® Video Impressions

Personal and language-sensitive greeting

13

14

1:1 KUNDEN INTERAKTION

Echtzeit-Inhalte sind auf den

Kunden maßgeschneidert

INTERAKTIVER DIALOG

Der Kunde wählt die Inhalte

selbst

ÜBERZEUGENDE ERGEBNISSE

Mehr Klicks und längere

Verweildauer

EngageOne® Video – Die Revolution hat begonnen

Beispiele von Unternehmen, die EngageOne Video nutzen

+25%

Pünktliche Zahlungen

+72%

Kunden-zufriedenheit

NPS

+44%

Verkaufs-steigerung

Daten als Grundlage der Echtzeit-Videoerfahrung

Pitney Bowes | Feb 2017

Personalisiert,

sprachsensibel

Rechnungsübersicht Upselling Empfehlung Call to ActionDrill-Down Menü

entlang der

Kundenwünsche

Das folgende Video erklärt eine

Rechnung

18

Die Kosteneffizienz von Email, Web und Post mit personalisierter Interaktion

HerausragendeErgebnisse

EngageOne®

Video

MassenmarktStrategie

• 1:1 Personalisierung

• Beidseitige Interaktion

• Echtzeit-Updates

• Messbare Ergebnisse

• Engagement und ROI

• Geringere Kosten pro Kontakt

• Einfache Skaleneffekte

• Fokus auf Aufmerksamkeit

• Mehr Umsatz

• Geringere Kosten

• Höheres Engagement

• Höhere Zufriedenheit

• Höherer Lifetime-Value

19Pitney Bowes | Feb 2017

Industrie 4.0 verbindet Daten, Anlagen, Menschen und

Prozesse, um Produktivität zu fördern

Schlüsselfaktoren für eine Kundenkommunikation heute

Physisch & DigitalVerschmelzung der

Kommunikationskanäle

Individueller KontextPersonalisierte und kontekt-

orientierte Botschaften

Kundenverständnis

Kunden-

Engagement

Kundenbindung

Single customer viewGanzheitliche Sicht auf den

Kunden und seine Bedürfnisse

Pitney Bowes | Feb 2017

23

Manoj [email protected]

Sales Director Central EuropePitney Bowes Deutschland GmbH

Marc [email protected]

Vice President Software SolutionsPitney Bowes Deutschland GmbH