ELEMENTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS Gerencia Estratégica Cultura Organizacional Gerencia de Procesos Proyección al futuro partiendo del Presente Interacción sistemática y metódica que busca mantener y mejorar los productos y servicios mediante la practica del ciclo PHVA Nuevas habilidades y conocimientos que en el tiempo transforman nuestra cultura
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ELEMENTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN POR
PROCESOS
Gerencia
Estratégica
Cultura
Organizacional
Gerencia de
Procesos
Proyección al futuro
partiendo del Presente
Interacción sistemática
y metódica que busca
mantener y mejorar los
productos y servicios
mediante la practica
del ciclo PHVA
Nuevas habilidades y conocimientos
que en el tiempo transforman nuestra
cultura
GENERALIDADES DE LA
GESTION POR
PROCESOS
Se fundamenta en las expectativas y necesidades del cliente como punto de partida para el cambio
Se guía por los objetivos y metas de la organización para el diseño o rediseño de los procesos teniendo en cuenta los factores externos
Pone énfasis en aumentar el valor agregado y el manejo del tiempo
Organiza el trabajo alrededor de los productos y no de las tareas
Identificación del conjunto de atributos que componen cada proceso en sus diferentes
niveles.
La caracterización es una descripción de los procesos en donde se analiza la finalidad, límites, líder, insumo y producto; esto permite hacerse una idea global de las actividades incluidas en cada proceso y a la vez comprender de una manera más clara la Organización en su conjunto.
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QUÉ DEBEMOS TENER EN
CUENTA PARA GESTIONAR
POR PROCESOS:
Qué hacemos
Para quién lo hacemos
Cómo lo hacemos
Visión sistémica (El todo es más quela suma de las partes)
Focalizar el interés de las personasen el logro de la organización
PROCESO ESTRATÉGICO: Son los procesos responsables de analizar las
necesidades y condicionantes de la sociedad, del mercado y de los accionistas,
para a partir del análisis de todo ello y el conocimiento de las posibilidades de los
recursos propios, emitir las guías adecuadas al resto de procesos de la Organización para así asegurar la respuesta a las mencionadas
necesidades y condicionantes.
MACROPROCESO
MACROPROCESO (Nivel 1): Conjunto
de procesos relacionados entre si que
persiguen un objetivo común,
representan las actividades típicas de la
organización y sirven de apoyo directo
o indirecto al logro de la estrategia
corporativa
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PROCESO
PROCESO (Nivel 2): Conjunto de
recursos y actividades interrelacionadas
que se realizan para transformar unos
insumos (elementos de entrada) en
productos o servicios (elementos de
salida), con características definidas,
agregándoles valor con un sentido para
el usuario.
SUBPROCESO
(Nivel 3): Agrupación lógica de
actividades secuenciales que
contribuyen al objetivo del proceso. Su
identificación puede resultar útil para
aislar los problemas que pueden
presentarse y posibilitar diferentes
tratamientos dentro de un mismo
proceso.
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PROCESO CLAVE: son aquellos procesosorientados a generar un valor añadido sobre unaentrada, para conseguir un resultado que satisfagaplenamente los objetivos, las estrategias de unaOrganización y los requerimientos del usuarios. Unade las características principales que normalmenteintervienen en los procesos es que estos soninterfuncionales, siendo capaces de cruzar vertical yhorizontalmente la Organización. Estos son críticospara el éxito del negocio.
PROCESO DE SOPORTE: Son los procesosresponsables de proveer a la Organización de todoslos recursos necesarios, en cuanto a personas,maquinaria y materia prima, para a partir de losmismos poder generar el valor añadido deseado porlos usuarios.
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PROCEDIMIENTO
forma especifica de llevar a cabo una actividad. En muchos casos los
procedimientos se expresan en documentos que contienen el objeto y el campo de aplicación de una actividad; que debe
hacerse y quien debe hacerlo; cuando, donde y como se debe llevar a cabo; que
materiales, equipos y documentos deben utilizarse; y como debe controlarse y