El mercadeo ante el reto digital Borja Rius @borjarius
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Transcript
El mercadeo ante
el reto digital
Borja Rius@borjarius
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1. ¿Quienes somos?
2. ¿Qué está cambiando la digitalización?
3. ¿Cómo afecta a los negocios?
4. Tópicos y Oportunidades del mercadeo
digital
Despacho de consultoría especializado
en la transformación digital de los
negociosFundado en 2008, con oficinas en Barcelona, Madrid y Bogotá,
presta sus servicios a grandes empresas de múltiples
sectores.
4
Nuestro propósito es acompañar la transformación digital delos negocios con soluciones eficientes y focalizadas.
Lo que nos mueve es entender las organizaciones y su
cultura, detectar oportunidades digitales y organizar la
actividad orientándola a resultados medibles.
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Propuesta de valorUna visión holística de la empresa y su sector, que tiene en cuenta los siguientes ejes:
La visión
El cambio digital requiere un cambio cultural, una visión compartida por la dirección y un conocimiento sobre la transformación en sectores y modelos de negocio.
El negocio
El objetivo siempre es un resultado de negocio, bien seaaumentando ventas, posicionando la marca, reduciendocostos, rediseñando procesos y servicios, mejorando losprocesos de aprendizaje y conocimiento…
La gestión
La implantación comportará nuevos modelos de gestión, lapriorización de proyectos y actividades, la definición de rolesy funciones, el desarrollo de competencias digitales, ladefinición de cuadros de mando…
TRANSF.
DIGITAL
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ACTUAR
GESTIONAR
CONOCER
DEFINIR
La ruta de la transformación digital
CAPACITAR
LIDERAR IMPLANTAR
MEDIR
TRANSF.
DIGITAL
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ClientesMás de 200 clientes
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Equipo
Perfiles con una formación humanista, técnica, económicay empresarial desarrollada en distintos países.
Con una media de más de 15 años de experiencia en grandes organizaciones, y trayectorias en posiciones directivas de máxima responsabilidad.
Más de 60 profesionales con amplia experiencia y conocimiento del negocio digital y buena capacidad relacional en múltiples sectores.
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Actividad
ConsultoriaEstrategia de negocio
OperacionesMárqueting de resultados
Solucionesde tecnología
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1. ¿Qué está
cambiando en la
digitalización?
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tic
marketing
e-commerce
social
1995 - 2005 empresasempresas
2005 - 2015 personaspersonas
laboratoriohttp- 1995 infraestructurasinfraestructuras
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tic
marketing
e-commerce
social
1995 - 2005 empresasempresas
2005 - 2015 personaspersonas
laboratoriohttp- 1995 infraestructurasinfraestructuras
negocioservicios2015 - objetosobjetos
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2. ¿Cómo afecta a los
negocios?
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Procesos y operacionesProcesos y operaciones
La transformación digital de los negocios
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Reingeniería de procesos
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Puntos de contacto con clientePuntos de contacto con cliente
La transformación digital de los negocios
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consumidor
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El Consumidor del siglo XXI
El Consumidor quiere que
se le trate de forma
diferencial según sus
intereses y necesidades
El Consumidor quiere
interactuar y participar
de forma activa
El Consumidor quiere
relacionarse con las marcas en
cualquier momento y lugar
El Consumidor desea
que las marcas dejen de
hablar de ellas mismas y
le aporten valor real
consumidor
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segmentación
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protección de la marca
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puntos de contacto
CompradosPropios Ganados
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monitorizar
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la prescripción
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Multicanalidad o Omnicanalidad
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Rediseño atención cliente
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Productos y serviciosProductos y servicios
La transformación digital de los negocios
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transformación
substitución
a digital
transformación
a servicio
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rediseño
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Modelos de negocioModelos de negocio
La transformación digital de los negocios
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¿Anécdota?
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Disrupción
http://www.rocasalvatella.com/es/big-data-y-turismo-nuevos-indicadores-para-la-gestion-turistica
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Modelos de negocioModelos de negocio
Productos y serviciosProductos y servicios
Puntos de contacto con clientePuntos de contacto con cliente
Procesos y operacionesProcesos y operaciones
La transformación digital de los negocios
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1 . digital intensity2 . transformation management intensity
Source: “The Digital Advantage: How digital leaders outperform
their peers in every industry” MIT Sloan, nov 2012
La Ventaja Digital
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1 . digital intensity
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2 . transformation management intensity
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Tópicos y
oportunidades del
mercadeo digital
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el mercadeoante su oportunidad
digital
7 falsos tópicos
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la conversación1
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la participación2
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la opinión pública3
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los contenidos4
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el first mover5
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la desintermediación6
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(big) data7
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el mercadeoante su oportunidad
digital
7 oportunidades
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el control del canal1
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la propiedad del dato2
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el control del momento3
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el control del pago4
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el control del pago4
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de productos a servicios5
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alianzas insospechadas6
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las capacidades7
http://www.rocasalvatella.com/es/8-competencias-
digitales-para-el-exito-profesional
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Internet no es marketing
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Internet no es marketing
es rediseño de procesos
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