EL COACHING ORGANIZACIONAL El Coaching

EL COACHING ORGANIZACIONAL

El Coaching

El coaching es el arte de trabajar con los demás para queobtengan resultados fuera de lo común y mejoren sudesempeño.  El coaching está basado en una relación donde elcoach asiste en el aprendizaje de nuevas maneras de ser y dehacer, necesarias para generar un cambio paradigmático ocultural.  El concepto de coach puede tomarse como un“acompañamiento”, “tutela” o “guía”.  En definitiva el coachno es más que un profesional “con formación empresarial yconocimientos de técnicas de ayuda que permiten crear unespacio de diálogo entre él y el empresario o directivo, unespacio de reflexión para mejorar”.

Procede del término inglés to coach, entrenar. En el entornoempresarial y personal se conoce por coaching al procesointeractivo y transparente mediante el cual el coach oentrenador y la persona o grupo implicados en dicho procesobuscan el camino más eficaz para alcanzar los objetivosfijados usando sus propios recursos y habilidades.

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos,herramientas de trabajo e instrumentos de medición y gruposde personas; comprende también un estilo de liderazgo, unaforma particular de seleccionar gente o crear grupos depersonas en desarrollo.

A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas detrabajo a través de elogios y retroalimentación positivabasado en observación.

Es una actividad que mejora el desempeño en forma permanente.Específicamente, es una conversación que involucra al menosdos personas en nuestro caso a un supervisor y a unindividuo; aunque en ocasiones puede ser entre un superior ysu equipo.

El concepto que subyace a esta definición es que no ha habidocoaching a menos que haya ocurrido un cambio positivo.

Gerentes, supervisores y líderes pueden tener muchos tipos deconversaciones en las cuales intentan mejorar algún aspectodel desempeño individual o del equipo. Pero si no ocurrealguna mejora, entonces lo que ocurrió fue alguna interacciónde algún tipo, pero no alguna interacción de coaching.

El coaching, entonces, abre ventanas para escudriñar nuevosconceptos, nuevos sistemas integrales, técnicas, herramientasy nuevas tecnologías de gestión empresarial que se centranen:

Un estilo particular y diferenciado del coach con algunascaracterísticas específicas de su liderazgo que resultannovedosas para el desarrollo de líderes en la administraciónde las empresas.

Una metodología de planificación continúa en el tiempo másmediato, en estrategias y tácticas que apuntan siempre haciauna mayor visión empresarial.

Un sistema integral, coherente, continuo, día a día, para eldesarrollo de los talentos individuales de las personas en eltrabajo, conectado con la medición del desempeño individual,con los resultados del equipo y la presencia de amor por eltrabajo y pasión por la excelencia.

Un sistema sinérgico de trabajo en equipo que potencializaaun más las competencias individuales en beneficio de mejoresresultados para el equipo.

Un enfoque diferente que hace un viraje del trabajoobligación hacia el trabajo entrenamiento, alegría ydesarrollo.

Coaching en las Organizaciones

El coaching es el arte de trabajar con los demás para queobtengan resultados fuera de lo común y mejoren sudesempeño.  Está basado en una relación donde el coach asisteen el aprendizaje de nuevas maneras de ser y de hacer,necesarias para generar un cambio paradigmático o cultural.

El concepto de coach puede tomarse como un “acompañamiento”,“tutela” o “guía”.  En definitiva el coach no es más que unprofesional “con formación empresarial y conocimientos detécnicas de ayuda que permiten crear un espacio de diálogoentre él y el empresario o directivo, un espacio de reflexiónpara mejorar”.

Por eso es tan fundamental que el profesional que quieradedicarse al coach o acompañamiento profesional cuente poruna parte con suficiente “bagaje” o experiencia y por otracon un considerable equilibrio personal y emocional. Hasta elmomento predominaban en esta función psicólogos y ahora otrosprofesionales abren una nueva vía de inserción: “lospsicólogos, legítimamente se han convertido en coach ytambién es legítimo que los gerentes, con años deexperiencia, lo hagan”.

El coaching está siendo aplicado cada vez más en empresas yorganizaciones de todo tipo. La intervención de un coachprofesional, en grupos de trabajo o en trabajo personal sobrelos directivos, está transformándose rápidamente en unaventaja competitiva de la organización.

Proceso de Coaching

La traducción literal de coaching es “entrenamiento”, pero el“Proceso de coaching” en sí mismo es algo más, implica muchascosas; es un asesoramiento en el que una persona que seconoce con el nombre de ‘coach’ tratará de ayudar y asesoraral ‘coachee’ (el directivo) en la difícil tarea de saber adónde vamos, qué queremos lograr y qué medios vamos autilizar.

El proceso de coaching comienza en el momento en que eldirectivo decide por él mismo que necesita esa ayuda para elbien de su empresa y se dirige al ‘coach’, que es la personaque, tras varias sesiones, podrá asesorarle acerca de cuál esel camino a seguir para lograr unos objetivos que previamentehabrá que fijar.

El coaching ejecutivo es una práctica profesionalrelativamente joven que aún está formando su identidad. Enesa búsqueda de identidad, quienes lo realizan continúananalizando los alcances y límites de su profesión ydescubriendo que existe un aspecto muy delicado de sutrabajo: el cliente.

Realizar coaching en el lugar de trabajo implica transitaruna línea muy delgada entre las necesidades y deseos de lapersona y los resultados buscados por la organización. Elcoach, ¿debe ayudar a la persona o a la organización?

Contrariamente a lo que muchos piensan, la tarea de un coachno es la de un terapeuta o un psicólogo, aunque muchos losean de profesión. El coaching no es terapia (aunque a vecesresuelve conflictos). Se trata de profesionales que ayudan alas personas a conocerse mejor y a sacar lo máximo de símismas.

¿Por qué, entonces, una empresa invierte en coaching? ¿Nopueden acaso los empleados resolver sus problemas personalesen su casa, en una iglesia, con su analista, o en un curso dedesarrollo personal? La justificación de esta inversión estádada por la mejora del desempeño que se logra, la cual causa-a su vez- un impacto favorable en la empresa.

Uno de los principios del coaching valida este argumento: laspersonas se desempeñan mejor cuando actúan en armonía con susauténticos deseos. Las compañías con mejor desempeño sonaquellas que apoyan el desarrollo de su personal. Y, comoretorno de esta inversión, los empleados construyen un mejorlugar de trabajo.

Cada vez más compañías ven a las personas como el recursoprincipal y procuran capacitarlas, para que trabajen másefectivamente. Sin embargo, el coaching va más allá y agregaotros ingredientes a la iniciativa de desarrollo: la vidalaboral de una persona es más efectiva si ésta pone en acciónsus metas, sueños y valores, tanto en el trabajo como en elresto de su vida.

El aspecto más importante de la tarea del coach es aumentarla inteligencia, control y responsabilidad de una personasobre su propia vida y liberar la expresión de sus talentos yfortalezas. El núcleo de este trabajo es que el cliente logremayor consistencia e integridad entre su vida laboral ypersonal.

Cada persona está inmersa en dos contextos, laboral y extra-laboral, determinados por un conjunto de relacionesparticulares. Esta “doble dimensión” hace que muchas veces uncoach se enfrente a una conflictiva duda: ¿está el carácterdel empleado modelado por su lugar de trabajo? o ¿es el lugarde trabajo el que está modelado por el carácter del empleado?Precisamente, la interacción entre el individuo y el sistemaes la dinámica que el coach intenta mejorar.

La misión del coaching organizacional es, justamente, alinearla búsqueda personal de libertad individual, relaciones decalidad y propósitos significativos, con imperativosempresariales como trabajo en equipo, misión compartida,creatividad y flexibilidad. A la pregunta “¿la persona o laorganización? ” el coach responde: ambas!!!.

El proceso de coaching esta centrado en el desempeño,proporciona herramientas para el logro de los tres propósitos

designados para los gerentes y supervisores. Consiste encuatro fases a saber:

Desarrollo de una relación de Sinergia. Utiliza los cuatro roles del Coaching centrado en el

desempeño: Entrenamiento, Resolver Problemas, Ajustar eldesempeño y Mantener desempeño.

Desarrollo de empleados. Administrar recompensas que construyan el compromiso y

fomentar el logro de resultados.

Los coaches realizan muchas tareas: aconsejan, establecendirección y dan feedback. Indican tareas que desarrollan lashabilidades y ayudan a lograr el éxito. Esto ultimo lorealizan anticipando problemas y obstáculos que podránenfrentar los subordinados, así como proveyendo de losrecursos necesarios. Esto significa que les ayuda a evitar elfracaso, igual que al logro del éxito. Removiendo obstáculosy asignando recurso los buenos coaches promueven el éxito.

Durante todo el proceso el Coach acompaña a la personaimplicada, apoyándola y estimulándola a que encuentre suspropias soluciones, las más eficaces para esa personaespecifica. Se considera que cada persona es especialista desu propia vida, por lo tanto, el coach es un facilitador queproporciona las herramientas y los recursos necesarios paraencontrar las respuestas. El coaching tiene lugar en uncontexto definido, ya sea de una tarea, una habilidad, unacreencia, una idea, un pensamiento, un rol o unaresponsabilidad específica.

Papel del Coaching dentro de la Organización:

Facilita que las personas se adapten a los cambios demanera eficiente y eficaz.

Moviliza los valores centrales y los compromisos del serhumano.

Estimula a las personas hacia la producción deresultados sin precedentes.

Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación enlos sistemas humanos.

Predispone a las personas para la colaboración, eltrabajo en equipo y la creación de consenso.

Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndolesalcanzar objetivos que de otra manera son consideradosinalcanzables.

Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas quenos limitan, por lo que no somos capaces de observar por quétenemos los mismos problemas en forma recurrente.

En las compañías en las que trabajamos el tema del cambio, nobuscamos sólo mejorar, sino transformar la cultura realmentey cambiar las conversaciones que la gente tiene para que nose quede atrapada en las historias que hacen que se sigahaciendo siempre lo mismo. Es común ver en lasorganizaciones, como seres humanos que la componen, quecuando no consiguen el resultado que quieren, arman una“historia” que justifique no producir los resultados.

El coaching está muy focalizado en los resultados, pero paralos coaches lo que importa es la gente, porque son ellosquienes producen los resultados. El poder en una relación decoaching no está en la autoridad del coach, sino en elcompromiso y la visión de la gente. Los coaches le dan podera la gente.

El Coaching Empresarial es una nuevadisciplina inspirada en los grandescoach deportivos que es llevada alámbito organizacional como una forma dedesarrollar altas competencias yproducir grandes saltos en elaprendizaje de gerentes y ejecutivos.

Si nos fijamos en el deporte, vemos los entrenadoresdeportivos apoyando a sus deportistas en todo momento,dirigiéndoles, diciendo a sus deportistas donde y como tienenque colocarse estratégicamente para conseguir sus objetivos:ganar el partido, quedar primero, mejorar su marca….El coachde negocios hace lo mismo…. pero ayudando al empresario y aldirectivo en conseguir sus objetivos empresariales y amejorar sus metas profesionales: mejores resultados, mástiempo, mejor equipo, más motivación, empresa más saneada,mejor estrategia….¿Cómo se hace? El papel de un coach denegocios es entrenar a los propietarios de empresas paramejorar el negocio a través de su experiencia, de susconocimientos, de su apoyo y de su estímulo. El coach ayuda alos dueños y a los directivos de las pequeñas y medianasempresas en el área comercial, marketing, gestión de equipos,procesos, económica-financiera y mucho más.

Imaginen o recuerden las 1ras olimpiadas, donde losdeportistas iban e incluso invitados, muchos de ellos, nisiquiera eran atletas de verdad, y tanto han evolucionado losjuegos, que hoy no se concibe el que un atleta no tenga unentrenador que lo este apoyando y guiando, de la misma formaesto esta ocurriendo con los coaches de negocios en todo elmundo.

Muchas compañías han comenzado a introducir los sistemas delcoaching como estrategia para su competitividad global. En elmundo de los negocios actual solo aquellas empresas que esténcomprometidas a innovar son las que podrán mantenersecompetitivas en el mercado actual.

¿Cuándo dar Coaching?

El coaching se debe aplicar cuando:

Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre elprogreso de los empleados, causando bajo rendimientolaboral.

Cuando un empleado de cualquier área merece serfelicitado por la ejecución ejemplar de alguna destreza.

Cuando el empleado necesita mejorar alguna destrezadentro de si trabajo.

Así como no podemos imaginar una obra de teatro sin undirector, un jugador profesional de cualquier deporte sin uncoach, nos cuesta imaginarnos a un empresario, a la gente deuna empresa o a un profesional con un coach. Sin embargo,todos podemos entender que no nos podemos ver a nosotrosmismos en acción. Esa es la razón fundamental por la que enlas artes y en el deporte nadie se imagina competir paraganar, sin un coach. ¿Por qué no se nos ocurrió que los quetrabajamos estamos nadando dentro de la sopa de nuestraempresa, y no somos capaces de ver el plato? ¿Por qué no senos ocurrió que cuando miramos nuestra empresa, la miramossin poder cuestionarnos aquéllas cosas que son impuestasdesde nuestra manera de mirar? ¿No han notado que cuando unextraño mira, de golpe ve las cosas que ninguno de nosotrospodía ver antes?

Esa es la mirada del coach. Cuando una empresa quiere obtenerlos resultados que nunca obtuvo antes, y diferentes a lo quesu historia le permitiría conseguir, podría buscarse uncoach. Es un buen comienzo en el camino de conseguirlo.

Características del Coaching

Las esenciales son cinco, estas son:

CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas.El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a lapersona que esta haciendo “coacheada” a ser específica. Sefocaliza en los aspectos objetivos y descriptivos deldesempeño. El desempeño puede ser mejorado solamente cuandopuede ser descrito en forma precisa que ambas partesentiendan exactamente lo mismo que se esta discutiendo.

INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambiainformación. Se dan preguntas y respuestas, se intercambianideas con el total involucramiento de ambas partes.

RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como elsubordinado tiene una responsabilidad compartida paratrabajar juntos en la mejora continua del desempeño. Todoslos participantes comparten la responsabilidad de lograr quela conversación sea lo mas útil posible y por la mejora deldesempeño que sigue a la conversación.

FORMA ESPECIFICA: Esta forma esta determinada por dosfactores primordiales: la meta de la conversación estaclaramente definida y el flujo de la conversación implica unaprimera fase en la cual se amplia la información, para luegofocalizarla en aspectos específicos en la medida en que losparticipantes logran la meta pautada al inicio de laconversación.

RESPETO: El líder que utiliza este modelo comunica en todomomento su respeto por la persona que recibe el coaching.

Elementos del Coaching

Son los siguientes:

1.-     VALORES: El coaching tiene base fundamental losvalores subyacentes que ya han sido discutidos. Si no, seconvierte simplemente en una serie de trucos conductuales oalgunas técnicas de comunicación interesante.

2.-     RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado aresultados y que tiene como consecuencia la mejora continuadel desempeño, ya sea individual o grupal.

3.-     DISCIPLINA: El coaching es una interaccióndisciplinaria. A fin de lograr la meta de la mejora continua,un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como paracrear las condiciones esenciales, aprender, desarrollar yutilizar las habilidades criticas y manejar adecuadamente unaconversación de coaching.

4.-     ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones decoaching reales, se requiere de entrenamientos. No basta el

conocimiento intuitivo o la simple memorización de ideas yconceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a caboconversaciones orientadas a mejorar el desempeño.

Etapas del Coaching

El Coaching Empresarial es una conversación, un diálogofecundo entre el coach y el Coachee, mediante el cual elcoach busca abrir nuevas posibilidades de reflexión y deacción en el coachee. Esta conversación se inicia ydesencadena en torno a las situaciones concretas que enfrentael coachee. El Coach ayuda al coachee a formular, de modoadecuado las preguntas claves de la situación que enfrentaasí como a plantear y articular el problema de manerapoderosa. Esta es la primera etapa del coaching

La segunda fase de coaching indaga acerca de los paradigmas ylos modelos mentales que llevan al coachee a plantear lasolución de una determinada manera. En esta etapa el coachcuestiona el modelo explicativo de la realidad del coachee,para validarlo. Es en esta etapa donde se produce la solucióninnovadora cuando se cuestiona el modelo explicativo. Esteespacio requiere el desarrollo de una capacidad reflexivaimportante.

La tercera fase es el diseño de la nueva solución, aquí elcoachee debe diseñar nuevas conversaciones que lleven a quese creen las condiciones necesarias para que la nuevapropuesta ocurra.

El Coach

El coach no es más que el líder que se preocupa por planearel crecimiento personal y profesional de cada una de laspersonas del equipo y del suyo propio.Posee una visión inspiradora, ganadora y trascendente y quemediante el ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y elcompromiso, orienta al equipo en el caminar hacia esa visiónconvirtiéndola en realidad, es decir, es un líder quepromueve la unidad del equipo, sin preferencias individuales

y consolida la relación dentro del equipo para potencializarla suma de los talentos individuales.

Características del coach:

Las características citadas por Hendricks Et al 1996, son:

FEED BACK : Los Coach aconsejan, establecen dirección ybrindan frecuente retroalimentación, indican las tareas quedesarrollan mejor las habilidades que ayudan a lograr eléxito. Esto ultimo lo realizan anticipando problemas yobstáculos que podrán enfrentar el equipo, proveen de losrecursos necesarios, removiendo obstáculos.

CLARIDAD: Un coach se asegura de la claridad en sucomunicación, de otro modo las personas comienzan a fallar oa no hacer nada, o peor aun, comienzan asumir lo que debehacerse, lo que siempre cuesta tiempo y dinero.

APOYO: Significa monitorear la labor del equipo, aportando laayuda que necesitan, bien sea información, materiales,consejos o simplemente comprensión.

CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA: Permite que las personas de equiposepan que usted cree en ellas y en lo que hacen. Señale loséxitos obtenidos. Revisa con ellos las causas de tales éxitosy otorga reconocimiento hacia la excelencia detrás de cadavictoria.

MUTUALIDAD: Significa compartir una visión de las metascomunes. Para asegurarse de lo anterior, debe tomarse eltiempo de explicar en detalles sus metas. Asegurase de quelos miembros de su equipo, puedan responder preguntas como:¿Por qué esta meta es tan buena para el equipo o para lasorganizaciones?, o ¿Cuáles pasos deben realizarse para lograrlas metas?, ¿cuándo?, etc.

EMPATIA: Comprender el punto de vista de los colaboradores.Realizar preguntas para involucrarse con las personas, querevelen la realidad que viven los miembros del equipo.

Mientras mas preguntas SE haga, más se comprenderá lo quesucederá en el interior de los individuos. No asumir de queya sabe lo que piensan y sienten, pregúnteles.

RIESGO: Es permitir que los miembros del equipo sepan que loserrores no van a ser castigados con el despido, siempre ycuando todo el mundo aprenda de ellos.

PACIENCIA: El tiempo y la paciencia son claves para prevenirque el coach simplemente reaccione: siempre que sea posibledeben evitarse respuestas hepáticas, ya que pueden minar laconfianza de su equipo en la habilidad para pensar yreaccionar.

CONFIDENCIALIDAD: Los mejores coachs son aquellos que logranmantener la boca cerrada. El mantener la confidencialidad dela información individual recolectada, es a base de laconfianza y por ende, de su credibilidad como líder.

RESPETO: Implica la actitud percibida con el supervisor ogerente, hacia los individuos que guía. Usted puede respetaren alto grado a sus miembros del equipo, pero si eso esta encontradicción con su poca disposición de involucrarse, supoca habilidad para ejercer la paciencia, para su deficienciaen compartir metas, etc., indica poco respeto a su equipo.

Beneficios del Coaching:

– Mejora del rendimiento del personal en el desempeño de suslaborales.

– Desarrolla el potencia de la gente, ubicándolos en cargosen los cuales puedan desempeñarse mejor o tenganposibilidades de mayor desarrollo.

– Mejora las relaciones directivo-colaborador.

– Fomenta el liderazgo efectivo en los gerentes ysupervisores.

– Facilita la motivación y el entusiasmo de la gente.

– Aumenta la implicación y el compromiso de la gente frente asu organización.

– Produce un incremento en valores corporativos y en especialen valores humanos.

– Fortalece el clima laboral, volviéndolo más cálido,amigable, participativo y confiable.

– Refuerza la autoestima de las personas y auto confianza ensi mismo.

Las 12 habilidades de un CoacheficazMarciano Cárdenas

Autoayuda Talento 01.01.2007 9 minutos de lectura

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Resumen

Coach eficaz, sus doce habilidades.

Ejercer Coaching es una amplia responsabilidad para el coach,dado que su cliente(o coachee) deposita completamente su confianza en él. Ambos participan en el compromiso del desarrollo. El proceso de Coaching consiste en llevar las habilidades del coachee, desde su estado actual, hacia un nuevo estado, el estado deseado; es un camino que deben recorrer juntos.

El coach puede caer en efectos de transferencia, terapia, tutoría o enseñanza, olvidando la norma de respetar los propósitos y la voluntad de su cliente. Caer también en los juicios respecto a la personalidad, capacidad o desempeño de su pupilo. Para evitar estos desvíos en el ejercicio de Coaching, el coach requiere habilidades que le permitan la interacción y la retroalimentación entre él y su cliente, conla conveniente flexibilidad y la debida firmeza, para llevarlo al cumplimiento del plan que ambos diseñaron.

Para tal efecto el coach puede verificar su inventario en LasDoce Habilidades del Coach Eficaz y determinar cuáles posee yhasta que grado:

1. Auto-conocimiento

El coach eficiente es consciente de sí mismo y de sus habilidades, es capaz de observarse y criticarse, aceptar queposee defectos, limitaciones, temores, reglas, juicios preestablecidos que le influirán en la práctica, un mapa diferente de su cliente, aspectos todos que deberá controlar en el proceso de Coaching.

Una de las principales desviaciones en la práctica de Coaching es querer realizar los propios deseos en el pupilo, y transferir o proyectar sin ser consciente o desearlo, la autorrealización en él. La línea de la transferencia o la proyección es muy delgada, y llegamos a crear todo un conjunto de justificaciones para cruzarla. Una forma de reconocer la transferencia es observar en el subordinado y sujefe, la gran similitud de ademanes, gestos, lenguaje y actitudes. Es cuando la gente dice: “cada vez te pareces mas

a tu jefe”. Recordemos, que en poco somos parecidos al coachee, y que él logrará su desarrollo en la medida de sus propios recursos, modo, estilo, o circunstancias de su entorno.

Imponer nuestra forma de aprender en el pupilo, sería como imponer en los demás, nuestra forma de apreciar el paisaje.

2. Habilidad para motivar

El proceso de coaching conlleva una gran dosis de motivación,pues el coachee requiere de impulso, de usar sin miramientos,su tiempo y esfuerzo en su cometido, deberá hacerlo sabiendo que obtendrá el resultado que anhela, y eso, solo lo sabe porsu coach, por la confianza que ha depositado en él.

La motivación que el coach provoca, en realidad proviene del pupilo, de su interior, y el coach deberá ejercer su habilidad para mantener esa fuente de energía encendida hastael final del proyecto.

En este paso se requiere detectar los elementos que crean la motivación y encausarlos en beneficio del cliente. La fuente de la motivación son sus valores, aquello que considera importante y por lo cual se esfuerza.

La habilidad de motivar se ejerce desde la identidad del pupilo, pasando por sus creencias, hasta su ambiente; debe motivarse al coachee en su totalidad.

La retroalimentación es la herramienta y la piedra angular dela motivación, se ejerce en base a la aplicación de los criterios objetivos (que fueron establecidos entre pupilo y coach) para medir el desarrollo. Nada es improvisado, sentimental o a criterio del coach, es crítica objetiva centrada por parámetros, sana e impulsora.

La motivación es habilidad para utilizar el lenguaje adecuado, generador de los saltos progresivos del desempeño.

3. Congruencia y valores

Otra de las habilidades requeridas en el coach, es su consistencia entre lo que piensa, dice y hace. En aquello quemanifiesta evidentemente, tanto en sí mismo como en su contexto. El coach no puede exigir al coachee algo que él mismo no estaría dispuesto a cumplir. Una clara muestra de buen Coaching, la encontramos en los deportes, con entrenadores que antes practicaron el deporte que enseñan.

Un buen proceso de Coaching corresponde a un control congruente en el coach. Los valores del coach son la estructura de su congruencia.

Entre los valores mas importantes que el coach debe poseer están:

La honestidad consigo mismo y con su cliente

Confianza generadora de un equipo, además de recíproca

Seguridad en sí mismo y demostrada, para, y en el coachee

Compromiso de completar el proyecto

Competencia para la encomienda con pleno conocimiento y aptitud

Integridad en su persona y en las técnicas utilizadas en el desarrollo Confidencialidad absoluta de la información referente al cliente y de su proyecto

Respeto por las decisiones del cliente y la profesión Coaching

Responsabilidad en el propio desempeño

Empatía con el cliente, sin intimar

Garantía de los resultados y…

El cumplimiento de los Estándares de Coaching.

4. Habilidad de relacionarse

Las relaciones interpersonales en el coach significan su continuo alimento, la forma en que entabla la interacción consus clientes. Sin la habilidad de relacionarse, aun teniendo amplio conocimiento de la profesión, el coach sería como un libro escrito en un idioma desconocido. La relación con su pupilo es básica para el logro del proyecto.

Una forma de crear sinergia en el equipo cliente-coach, es desarrollar la relación dentro de un ambiente de plena apertura, con amplia sinceridad, expresando las coincidenciasy las diferencias, utilizando unas y conciliando las otras, en un marco de completa aceptación de caracteres.

La facilidad de relacionarse en el coach, es parte de las credenciales en su portafolio, conjuntamente con su experiencia y su calidad.

Y parte de esta habilidad en el coach, será aceptar a su cliente, aun cuando existan diferencias sociales, de credo o culturales, resguardando siempre, los límites de la ética y la moral establecidas.

La relación coach-pupilo es virtuosa.

5. Flexibilidad

La flexibilidad en el Coach, se refiere a: la variedad de herramientas; a los múltiples recursos; a los diferentes ángulos de percibir un problema y sus posibles soluciones; alreencuadre de los resultados desviados para reanimar a su pupilo; a la redefinición de sí mismo y la relación con su coachee, de sus propios objetivos y los de su cliente; a las técnicas variadas para el desarrollo; a resurgir con nuevas fuerzas después de un fracaso y detectar, asimilar, confrontar y resolver el cambio en el momento adecuado.

Tan flexible como el agua del mar que se convierte en nube, lluvia, o nieve en la montaña, y se derrite para formar un rió, que sin salirse de su cause, llega nuevamente al mar.

6. Comunicación eficaz

Al comunicarse, el coach debe percibir la necesidad que tienesu cliente, de comprender plenamente los deseos que en el lenguaje textual, contextual y corporal trata de expresarle. De ver, escuchar y sentir el contenido, el proceso y la formaen la comunicación de su posible coachee.

El proceso de la trasmisión de las ideas en la comunicación, es algo escabroso cuando: en el emisor existe gran erudición y en el receptor profunda ignorancia.

Expresar el conocimiento no es comunicarse.

Una de las contradicciones frecuentes a las que se enfrenta el coach, es considerar que: trasmitir una idea, garantiza suentendimiento, además de su aplicación en la solución de un problema.

El proceso de comunicación en el coach requiere: formación deideas claras, facilidad de síntesis, concreción y simpleza enla trasmisión y una percepción profunda del impacto que causael mensaje (manifestado en la fisiológica del oyente) capturar la respuesta, reinterpretarla y reintentar, para lograr el efecto que espera.

Además de la comunicación intencional que conlleva el mensaje, en este tipo de relaciones, se genera un metamensaje, que será asimilado quiéralo o no por el coachee.El coach requiere de cuidad estos efectos.

Recordemos que:

El arte de comunicarse está en la respuesta que se obtiene.

7. Habilidad proactiva

El coach requiere ser en todo momento un pensamiento activo dirigido al logro de un objetivo concreto. El cliente espera lograr sus objetivos y depende del grado de contundencia que el coach es capaz de infundir en él.

Una forma de coaching exitoso es que el equipo coach-pupilo enfoque los pensamientos, acciones, esfuerzos, pláticas y hasta los sueños hacia el logro del objetivo.

Proactividad en Coaching es: anticiparse más que reaccionar alas necesidades del cliente; buscar soluciones al problema antes que explicaciones; enfocarse en los resultados más que en los retrasos; aplicarse en el desarrollo partiendo de las habilidades actuales del cliente, además de cumplir la agenday el plan.

Coaching es el bucle sistémico de pensar, intentar y verificar, hasta lograr el objetivo.

8. Disciplina

La única seguridad que tiene el coachee para lograr sus metas, es la propia disciplina. Esta le otorga fortaleza, plenitud y destreza. Las montañas se inclinan delante del coachee disciplinado.

En el ejercicio de Coaching significa: Dar cumplimiento al plan en tiempo y forma acordados.

Para hacer cumplir las tareas, el coach puede diseñar una redy una estructura de la disciplina. Constituidas por los elementos que servirán de recordatorio al pupilo de todos susdeberes. Esto ayuda a concentrarse en la actividad, eliminando los elementos distractores.

Uno de los errores del coach, es disculpar el incumplimiento del coachee en las tareas, por el temor de perder el contrato. Nada es más lejano del servicio de Coaching, pues una situación como ésta, demuestra la falta de compromiso por

ambas partes, o la falta de condiciones claras desde el inicio.

Disciplina es: Hacer lo que deben de hacer, cuando lo deben de hacer, les guste o no. Tanto el coach como su cliente.

9. Competencia de servicio

Muchas personas que tienen experiencia en alguna rama de tutoría, asesoría, capacitación o terapia, pretenden ejercer Coaching. La realidad les demuestra que practicando con sus mismas herramientas (eficientes y adecuadas en su ramo) dentro de Coaching logran resultados diferentes. Y la pregunta que se hacen es: ¿como otras personas con menos experiencia que yo obtienen resultados excepcionales? Y la respuesta está en las diferentes herramientas y conceptos quese manejan desde Coaching.

Ser experto en una rama, no necesariamente nos garantiza los resultados al ejercer Coaching. En este sentido las personas que deseen dedicarse a Coaching deberán ser honestas en cuanto a su competencia. No todos los casos son para coaching, y no todos los casos de coaching se resuelven con la misma herramienta. Un coach honesto deberá primero evaluarel caso y determinar si es de su completa competencia, de seral contrario turnarlo a algún colega, que realmente esté en condiciones técnicas de resolverlo.

La máxima popular de “zapatero a tus zapatos” es cierta, sobretodo en Coaching.

El coach también deberá determinar si las habilidades actuales del cliente le son suficientes para desarrollar lo que desea y no darle falsas esperanzas. Y en su plan elaborarprocedimientos, técnicas y métodos de evaluación adaptados a su cliente.

Proponer soluciones creativas y prácticas, basado en conceptos técnicos realistas.

Distinguir cuando el problema es personal, estratégico u organizacional, si se trata de una empresa.

¡En sí, Coaching parecería ser, pero no… no es magia!

10. Capacidad emprendedora

En un mundo con rápidos cambios en el siglo XXI, las exigencias de las empresas para su personal son cada vez mayores. Requieren empleados multifuncionales, con extensos horarios y amplias responsabilidades, además de una rápida capacidad de respuesta, siempre acertada.

Ante estas condiciones del mercado laboral, el entrenamiento tradicional no tiene cabida, pues los tiempos libres son escasos y cortos. Una solución para este entrenamiento rápidoes el Coaching. Y en respuesta a esta necesidad, el coach debe actuar en consecuencia, distinguiendo y aprovechando lasáreas de oportunidad, propias y del cliente. Ser capaz de estructurar sueños, planes, objetivos y realizarlos.

Tener fe en sí mismo, en sus servicios, productos y hacer queel cliente lo haga con él mismo, de forma asertiva, ponerse retos motivadores continuamente.

Ejercer su misión y visión para sí mismo y en sus pupilos.

Tener valor de incursionar en la incertidumbre, asumiendo el riesgo de los resultados, siempre con plena conciencia y responsabilidad.

El coach eficaz, por naturaleza es emprendedor, generador delcambio.

11. Capacidades empresariales

El coach atiende a personas dentro de las empresas. Y los objetivos de crecimiento del cliente empatan con los objetivos de su empresa.

Para entender y relacionar esto, el coach requiere de habilidades administrativas, organizacionales y directivas. Tener la capacidad de diseñar planes estratégicos y derivarlos en la organización, en sus diferentes áreas, niveles, funciones, políticas, valores, procedimientos, tareas, productos o servicios.

Tener visión sistémica para evaluar los riesgos y soluciones en contextos más amplios, detectando posibles dificultades.

Identificar oportunidades en la aplicación de coaching para relaciones interpersonales, motivación, desarrollo profesional, compromiso del empleado, aprendizaje continuo, participación y creatividad.

Formación y desarrollo de equipos de trabajo

Desarrollo de programas para competitividad, calidad y servicio al cliente.

Atender el desarrollo de habilidades para ejecutivos, directores y liderazgo.

En estos casos, de “Coaching organizacional” no se atiende a “la empresa” pues la empresa la conforman las personas, inmersas en un contexto más amplio que la relación directa coach-pupilo. Se debe considerar entonces el ejercicio de Coaching influido por esa entidad denominada empresa.

Lo anterior si su área de Coaching pretende ser el “ramo empresarial”.

12. Técnicas y herramientas

El coach requiere como mínimo lo siguiente:

Amplio repertorio de herramientas y técnicas para práctica decoaching.

Conocimiento de la estructura subjetiva y procesos mentales de su cliente.

Conocimiento de los elementos y proceso de coaching.

Conocimiento y uso de herramientas (de software y otras) paraadministración de Coaching.

Cumplir y hacer cumplir los estándares y la normativa de Coaching.

Comentario final:

La práctica de Coaching es una labor profesional, que requiere total entrega.

La tendencia es hacia lograr a plenitud dominar estas habilidades, y si usted tiene todas las anteriores, quiero conocerlo(a). Pero si reconoce tener algunas de ellas, lo felicito pues….

El mejor COACH, es quien reconoce sus habilidades y limitaciones.

Las doce habilidades expuestas aquí, son posibles de aprender, pero…

Gracias… y por favor complete la frase.

Fin del documento.