CUPRINS INTRODUCERE……………………………………………………………………….……2 CAPITOLUL I TELEFONIA MOBILĂ ÎN ROMÂNIA………………….....….4 1.1.Telefonia mobilă - scurt istoric şi prezentarea gamei sortimentale........................4 1.2.Prezentarea principalilor ofertanţi de telefonie mobilă din România…................6 1.3.Piaţa românească a serviciilor de telefonie mobilă..................................................12 CAPITOLUL II LOCUL ŞI ROLUL „VODAFONE” PE PIAŢA ROMÂNEASCĂ A SERVICIILOR DE TELEFONIE MOBILĂ.......................15 2.1. Istoricul companiei Vodafone în România...............................................................15 2.2. Principalele produse şi servicii Vodafone în România..........................................17 2.3.Analiza structurii pieţei principalilor competitori Vodafone România......................................................................................................................................23 2.4.Distribuţia produselor Vodafone, parteneri şi colaboratori....................................28 CAPITOLUL III MODALITĂŢI DE PROMOVARE A SERVICIILOR DE TELEFONIE MOBILĂ „VODAFONE” ÎN ROMÂNIA.......................................30 3.1. Istoricul brandigului Vodafone România...................................................................30 3.2.Tehnici şi metode de promovare a serviciului de telefonie mobilă „Vodafone”................................................................................................................................36 3.3.Previziuni asupra pieţei de telefonie mobilă, Vodafone România........................38 CONCLUZII............................................................................................................................41 BIBLIOGRAFIE....................................................................................................................45 ANEXE……………………………………………………………………………..............…50 1
71
Embed
eBook Cererea Si Oferta de Servicii de Telefonie Pe Piata Romaneasca in Decursul Timpului
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
CUPRINS
INTRODUCERE……………………………………………………………………….……2
CAPITOLUL I TELEFONIA MOBILĂ ÎN ROMÂNIA………………….....….4
1.1.Telefonia mobilă - scurt istoric şi prezentarea gamei sortimentale........................4
1.2.Prezentarea principalilor ofertanţi de telefonie mobilă din România…................6
1.3.Piaţa românească a serviciilor de telefonie mobilă..................................................12
CAPITOLUL II LOCUL ŞI ROLUL „VODAFONE” PE PIAŢA
ROMÂNEASCĂ A SERVICIILOR DE TELEFONIE MOBILĂ.......................15
2.1. Istoricul companiei Vodafone în România...............................................................15
2.2. Principalele produse şi servicii Vodafone în România..........................................17
Din 1876, anul în care Alexander Graham Bell si Elisha Gray au inventat un
aparat care era capabil să transmită vocea unui om puternic pe o distanţă de 150 de
metri, telefonul a traversat o eră la sfârsitul căreia a devenit aproape nelipsit din
casele oamenilor în întreaga lume. Concomitent telecomunicaţiile au devenit
industrie, una care in prezent este cifrată la 1.78 trilioane $, adică 3% din produsul
global brut pe plan mondial.
Unul din sectoarele cele mai dinamice atât la nivel mondial, cât şi în
România îl constituie fără îndoială sectorul telecomunicaţiilor mobile.
Primul sistem de telefonie celulară a fos lansat în 1979 în SUA şi se numea
AMPS - Advanced Mobile Phone Service. În Europa primul sistem de telefonie
celulară a fost implementat în Suedia în anul 1981 şi se numea NMT - Nordic
Mobile Telephone.
Ritmul de inovaţie tehnologică a constituit suportul pentru evoluţia
raportului calitate-preţ în favoarea consumatorului final şi, implicit, în consolidarea
poziţiei concurenţiale a sectorului în ansamblul său în raport cu sectoarele
concurente: telefonia fixă, transmisii prin cablu şi, mai nou, aparatele foto clasice.
În unele ţări, rata de penetrare a telecomunicaţiilor mobile a atins valori incredibile
cel puţin la o prima citire: peste 100% în Cehia, pentru a da un singur exemplu.
Rata de penetrare a sistemelor de telefonie fixă sau mobilă pe piaţa de
telecomunicaţii din România este net inferioară ( cca 70%) celorlalte ţări din
Europa Centrală şi de Est datorită în primul rând decalajului tehnologic şi al
nivelului de trai scăzut faţă de ţările dezvoltate.
În partea aplicativă a lucrării am încercat să abordez campania de branding
al unuia din cei doi mari giganţi de telefonie mobilă din România, Vodafone.
2
Vodafone a început campania de rebranding la Connex în toamna anului
2006, anunţând o perioada intermediară, în care românii să se obişnuiască treptat
cu noul brand. Pentru promovarea uniunii dintre cele două branduri, agenţia
McCann Erickson a realizat campania „Împreună“, dar oficialii Vodafone au
explicat că produsul Connex Vodafone va dura cel mult un an pe piaţa românească.
Aşadar, rebrandingul a fost accelerat iar românii au putut vedea prima
apariţie a brandului Vodafone, fără Connex, o dată cu sponsorizarea concertului
Depeche Mode. Când a preluat Dialog-ul acum patru ani, Orange, principalul rival
al companiei pe piaţa autohtonă, a recurs la o altă modalitate de rebranding.
Trecerea s-a făcut dintr-o dată, fără paşi intermediari, brandurile Alo şi Dialog
fiind înlocuite direct cu Orange, schimbarea fiind ajutată şi de faptul că ambele
companii mizau pe aceeaşi culoare în promovare. Chiar dacă pentru utilizatori
trecerea a părut scurtă, proiectul de rebranding pentru Orange a durat aproape un
an: din aprilie 2001 pâna în aprilie 2002.
Campania Connex-Vodafone este semnată de McCann Erickson,
colaborarea pe proiectul de rebranding Vodafone a venit de la sine, fără a fi
organizat un pitch, au declarat pentru AdPlayers oficialii McCann Erickson.
Agenţia de publicitate a început să lucreze pentru Connex ca agenţie full
service în urma unei licitaţii câştigate de, McCann Erickson dezvoltând deja pentru
Mobifon proiecte pentru lansari de produse Connex (3G, Play) sau campanii
promoţionale (“Egal”, “Jumătăţile” s.a.).
3
CAPITOLUL I
TELEFONIA MOBILĂ ÎN ROMÂNIA
1.1. Telefonia mobilă - scurt istoric si prezentarea gamei sortimentale
În România, telefonia mobilă a fost introdusă în 1993 de Telefonica (cu
serviciul Telemobil), operator NMT 450. Societatea nu a reusit totuşi să dezvolte
piaţa1. Ulterior, în aprilie 1997 s-au lansat servicile GSM prin Connex – numele de
marcă al societăţii Mobifon şi Orange, aşa cum era denumit anterior Dialog –
operat de societatea MobilRom. Aceste două societăţi au dezvoltat rapid piaţa de
telefonie mobilă. Ambii operatori GSM acoperind în prezent cam 90% din
teritoriul Romaniei.
În cei treisprezece ani de la lansarea primei reţele de telefonie mobilă, piaţa
românească de telefonie mobilă a crescut în mod spectaculos.
Astăzi industria de telecomunicaţii este una dintre cele mai competitive
ramuri ale economiei româneşti, cu cea mai mare rată de creştere: în 2005
comunicaţiile electronice au generat 9% din PIB în România.Cu toate acestea,
piaţa telefoniei mobile din România nu seamănă deloc cu cea europeană.
Piaţa europeană este aproape saturată, pe când România are o rată mică de
penetrare comparativ cu cele din UE 27 (aproximativ 65%), ceea ce presupune că
în România se investeşte masiv în dezvoltarea reţelelor şi a produselor şi serviciilor
oferite. Dar şi costurile presupuse de oferirea de servicii de telefonie mobilă, sunt
mai mari în România. Ca urmare, orice reducere semnificativă a veniturilor va
avea un efect major asupra pieţei de telefonie mobilă din România. Întrucât
1 Raportul Comisiei Europene privind telecomunicațiile din România pe anul 2007.
4
venitul mediu al celor aproximativ 13,5 milioane de utilizatori (în 2005) sunt mici,
ceea ce a determinat ca veniturile derivate din traficul intern din România să fie
mai mici decât în UE. De asemenea, un procent mai mic din utilizatorii români de
telefonie mobilă sunt abonaţi şi la serviciul roaming, în comparaţie cu UE 15
(vechile state membre UE).
Realizând o incursiune istorică în evoluţia principalelor servicii de
telecomunicaţii mobile se poate constata, Orange Romania a atins cifra de
3,611,000 clienti la sfirsitul primului trimestru al anului 2004, in timp ce fostul
Connex, actualul Vodafone avea 3,672,138 clienti în acelaşi an.2
În Mai 2000, Cosmorom, în prezent Cosmote detinut in totalitate de catre
Romtelecom, a introdus de asemenea un serviciu GSM care acoperea 40% din
teritoriu. Cosmorom avea in anul 2005 mai putin de 100 000 abonati.
Tot în acelaşi an 2000 s-a lansat Zapp care ofera servicii in banda de
frecventa de 450 Mhz, folosind tehnologia CDMA. Zapp a atins 100 000 abonati in
Martie 2003, si estimau un numar de 200 000 pana la sfarsitul anului 2003.
Numarul total de detinatori de telefoane mobile, ajungând la 7 350 000 in aprilie
2004, depaseste semnificativ numarul abonatilor la telefonie fixa, acestia din urma
fiind in numar de aprox. 4,3 milioane.
Şi în 2005 telefonia mobila a fost motorul dezvoltarii telecomunicatiilor
romanesti, numarul utilizatorilor cat si cifra de afaceri continuand sa aiba cresteri
exprimate cu 2 cifre. La finele anului 2005, numarul SIM-urilor vandute era de
peste 13 milioane, adica o densitate de peste 60%. Operatorii GSM900 detin
impreuna peste 96% din piata, Connex-Vodafone avand 6,13 milioane SIMuri
vandute in timp ce Orange a anuntat ca a depasit cifra de 7 milioane. Connex a
lansat in aprilie 2005 serviciile de telefonie mobila bazat pe tehnologia 3G avand
la finele anului circa 97.000 utilizatori.
Astăzi, telefonia mobila deserveste 81% din populatia Romaniei.Şi putem
spune că, comunicatiile reprezinta unul dintre cele mai dinamice sectoare ale
economiei nationale si totodata unul dintre cele mai atractive pentru investitorii 2 Raportul de activitate 2007 privind piaţa unica a comunicatiilor electronice si fisele nationale ale tuturor celor 27 de state membre ale UE: www.ec.europa.eu.
5
straini Este vorba asadar de un sector cu crestere fantastica, faţă de care investitorii
straini isi manifesta tot mai pregnant interesul.
1.2.Prezentarea principalilor ofertanţi de telefonie mobilă din România
Principalii operatori de servicii de telefonie (telefonie şi telex) au împărţit
piaţa de telefonie mobilă astfel 3:
1. ORANGE
Orange România este cel mai mare operator GSM din România. Pâna în
aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. În februarie 2006, Orange
România avea peste 7.000.000 de clienti, ceea ce îi conferea o cota de piata de
56,95%. Succesul Orange in România se datoreaza nu doar atractivitatii pe care o
reprezinta telefonul mobil, ci si calitatii retelei, a serviciilor oferite si brandului.
Având o acoperire a populatiei de 96,6%, Orange România ofera fiecarei persoane
din România posibilitatea de a alege între planuri de abonamente flexibile, ce pot fi
personalizate, si cartele PrePay. Orange se afla în competitie directa cu Vodafone
pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de telefonie mobila din România.
Orange a depasit Vodafone (pe atunci Connex) în privinta numarului de
clienti în septembrie 2004. A introdus la începutul lui 2005 tehnologia EDGE în
patru orase românesti (Bucuresti, Cluj-Napoca, Timisoara si Brasov), o tehnologie
de tranzitie spre 3G. Acoperirea EDGE a fost extinsa la nivel national in noiembrie
2006. Serviciile de generatia a treia au fost lansate la 7 iunie 2006, pana la sfarsitul
anului fiind acoperite 20 de orase. In luna decembrie 2006, numarul de clienti a
atins pragul de 8.000.000.
Orange România este filiala româneasca a operatorului global de telefonie
mobilă Orange SA, divizia de telecomunicaţii mobile a France Telecom.
Orange este brandul sub care France Telecom furnizeazã servicii de comunicaţii 3 Conform unui Raport al Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM), 2008.
6
mobile, Internet si televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii
mondiali în servicii de telecomunicatii, cu aproape 160 de milioane de clienti pe
Aşa cum am evidenţiat în prima parte a lucrării, în Romania îşi desfăşoară
activitatea 4 companii/operatori de telefonie mobila: Orange, Vodafone, Cosmote,
urmate RCS&RDS, aceştia fiind şi principalii concurenţi ai companiei Vodafone
România.
Conform raportului de activitate al Autorităţii Naţionale de Comunicaţii,
România a înregistrat în ultimii 3 ani cea mai mare creştere a ratei de penetrare a
telefoniei mobile din Uniunea Europeană. Numărul de cartele sim active a crescut
în perioada menţionată cu 25,5% (5,5 milioane de unităţi), rata de penetrare
ajungând la 106,2%, ceea ce înseamnă că în România sunt mai multe telefoane
mobile decât abonaţi. Acest lucru se explică prin faptul că tot mai mulţi români
preferă să utilizeze două sau chiar trei telefoane mobile.
Conform unui studiu realizat de Germanos11, aproximativ 26% din populaţia
din mediul urban are două telefoane mobile, în timp ce 9% din locuitorii de la
oraşe folosesc chiar trei telefoane mobile.
Sursa citată mai menţionează că anul 2007 a reprezentat anul record pentru
piaţa locală de telefonie mobilă, înregistrându-se cea mai mare creştere a
numărului de utilizatori, pe fondul înăspririi concurenţei dintre operatorii de pe
piaţa locală. Cosmote, unul dintre cei mai agresivi jucători din piaţă, a adăugat
2,37 milioane de clienţi în 2007, urmat de Orange (1,8 milioane) şi Vodafone (1,1
milioane).
Cât priveşte rata de penetrare, România se află pe locul 12 în Uniunea
Europeană, primele locuri fiind ocupate de Italia şi Grecia, cu o rată de 140%.
11 Ziarul Financiar, 2008.
23
Orange are o poziţionare clară pe piaţa Internetului mobil se şi diferenţiază
faţă de ceilalţi operatori de telefonie mobilă ca un atuu pe care îl deţine la acest
capitol, înregistrând o creştere puternică în furnizarea serviciilor de date. De
exemplu, vanzarile de abonamente Internet Unlimited au crescut cu aproximativ
150% în decembrie 2009, comparativ cu aceeaşi luna a anului precedent. Orange
Romania, a investit masiv în 2009, în special în extinderea reţelei de broadband
mobil şi în lansarea unor servicii de voce şi date".
Un alt atuu este reprezentat şi de lansarea în premieră de către Orange a
Windows phone. Acest eveniment a permis ulterior încheierea unui parteneriat
între Google şi Orange România ce le va permite companiilor care achiziţionează
din orice magazin Orange, inclusiv din magazinul online, un abonament de
Internet nelimitat sau care cumpară online un telefon mobil prin programul de
fidelizare "Thank You" se pot promova gratuit pe Google.
Ca urmare a celor menţionate peste 2,2 milioane de utilizatori folosesc
serviciile de date mobile în bandă largă, în creştere cu 97% comparativ cu perioada
similară din 2008, susţinută de creşterea vânzărilor de laptop-uri, smartphone-uri şi
de dezvoltarea reţelei de broadband.
Cu toate acestea, operatorul a avut venituri de 531 de milioane de euro, în
scădere cu 15,4 procente comparativ cu nivelul de 628 de milioane de euro
înregistrat în primele şase luni din anul 2008.12 Venitul mediu anual per utilizator
s-a ridicat la 108 euro.
Pe linie de investiţii, Vodafone continuă în prezent să aloce resurse masive
pentru dezvoltarea reţelei, pentru lansarea de noi servicii şi produse, atât pentru
utilizatorii individuali, cât şi pentru segmentul de business. Prioritatea companiei
Vodafone fiind dezvoltarea serviciilor de date mobile şi a celor de Internet mobil,
precum şi calitatea de furnizor de servicii totale de telecomunicaţii (telefonie şi
mobilă, date mobile şi, pentru companii, date fixe).
12 Potrivit unui comunicat al companiei, remis Ziare.com, iulie 2009.
24
Vodafone Romania, al doilea mare operator, a anuntat la finalul lunii
septembrie 9,5 milioane de clienti, iar Cosmote România a ajuns la un numar total
de 5,2 milioane de clienti in luna septembrie 2008.
Se pot desprinde următoarele avantaje comparative ale celor primilor
competitori Orange şi Vodafone:
Avantaje competitive între serviciile Orange şi Vodafone Tabelul 2.5
Abonamente Orange Abonamente Vodafone
Avantaje clint Vodafone
Super Accesibil 5.99 €- 50 min naţionale- 200 min în retea
Complet în reţea 5.99 €- 50 min naţionale- 200 min în reţea- 100 sms în reţea
- la VF este în plus 100 sms/luna pentru aceeaşi bani - 25 minute naţionale din cele 50 se reportează, la Orange nu se reportează niciun minut - la VF telefonul este gratuit, la Orange cel mai ieftin telefon pt acest abonament este 33 euro.
Fără obligaţii 9 €- 60 min naţionale- 180 min in retea
Complet internet mobil 9.37 €- 50 min naţionale- 200 min în reţea- 100 sms în reţea
- la Vodafone există acces nelimitat pe Internet de pe telefon, la Orange este doar în portal - la Orange, daca alegi acest abonament + telefon plăteşti la activare: - 27 EUR - plata percepută în avans pe 3 luni, - 24 EUR (minim) – telefon, => plata minima 51 EUR la activare contract
Combinatie optimă 9 € - 100 min naţionale - 200 min în reţea
Complet naţional 10.50 € - 100 min naţionale - 200 min în reţea - 50 sms naţional
- la VF, pentru 1.5 € (cu TVA) in plus: - ai 50 sms în orice reţea naţională, - ai minute naţionale reportabile.
Minute din plin 20 € - 180 min naţionale - 600 min în reţea
Complet naţional 18.99 € - 200 min naţionale - 400 min în reţea - 200 sms naţional
- la VF, plătesi cu 1€ (cu TVA) mai puţin şi ai: - 20 min naţ în plus (la OR, dacă ai nevoie să mai vb 20 min în plus în afara reţelei plăteşti încă 4 EUR) - minutele naţionale VF se reportează, la OR nu se reportează, - cu 3,49 EUR se poate cumpăra o opţiune cu 150 min în reţea şi astfel se beneficiază de 200 min naţ, 550 min în reţea şi 200 sms naţ la 22,48 EUR/lună!
www.vodafone.ro. abonamente
RCS&RDS are peste 1,2 milioane de clienti de telefonie mobila (cifra
valabila in luna octombrie 2008).
Un alt fenomen pentru piaţa telefoniei mobile din România cu efecte
considerabile pentru unii operatorii la reprezentat şi lansarea serviciului de
portabilitate a numerelor fixe şi mobile de telefonie, a generat avantaje privind
atragerea de noi clienţi. De această oportunitate cel mai avantajat a fost operatorul
25
de telefonie mobila din punctul de vedere al numărului de clienţi portati fiind
Cosmote. Operatorul a câştigat aproape 6.000 de clienţi de la lansarea serviciului.
În primele două luni de la lansarea portabilităţii numerelor au fost
înregistrate aproape 25.000 de cereri de portare, peste 21.000 pentru numerele de
mobil şi peste 3.000 pentru cele de fix.
În ceea ce priveste ceilalţi competitori de pe piaţa telefoniei mobile, au fost
consemnate aproximativ 14.000 de portări: Orange - 4.167, Vodafone - 3.778,
Telemobil (Zapp) - 41 si RCS&RDS - 38.
Potrivit unui studiu realizat, eşantionul de utilizatori abonamente la
Vodafone Romania relevă următoarele: categoria de vârstă cea mai activă, este cea
a intervalului spre exemplu 18-39 de ani.
În segmentul de cartele preplătite, cât şi în cel al abonamentelor, este
reprezentată de subgrupa 25-34 de ani.
Pentru subgrupele 18-24 şi 35-39 de ani se constată o preferinţă uşor
accentuată pentru serviciile prepaid. În ceea ce priveşte distribuţia pe sexe, se
observă o pondere aproximativ egală în utilizarea serviciilor preplătite şi
postplătite. Per ansamblul pieţei, categoriile sociale cu cel mai mare nivel de
penetrare al telefoniei mobile la Vodafone România sunt:
- utilizatori din rândul top management - aproximativ 90%,
- studenţii şi elevii - peste 80%,
- angajaţii (full time, part time şi alte forme) – peste 75%.
Chiar dacă maturizarea pieţei a dus la o inevitabilă reducere a ratei de
creşterea a operatorilor de telefonie mobilă, Vodafone România a atras în 2009
728.856 de noi clienţi, numărul total de utilizatori ajungând astfel la 9.649.709 de
clienţi.
Veniturile din servicii au crescut cu 1% în trimestrul încheiat la 31
decembrie 2009, faţă de aceeaşi perioadă a anului trecut, iar venitul mediu pe
utilizator a atins valoarea de 10,10 Euro în al treilea trimestru, faţă de 11,08 Euro
în aceeaşi perioadă a anului precedent.
26
Clienţii serviciilor pe bază de abonament reprezentau 38% din baza totală de
clienţi ai Vodafone România, iar cei ai serviciilor preplătite, 62%, în trimestrul
încheiat la 31 decembrie 2009, comparativ cu 37% şi 63% în trimestrul anterior, şi
35% şi 65% în aceeaşi perioadă a anului 2008. Aceasta corespunde unei creşteri
anuale de 19% a numărului de abonaţi ajungând la un total de 1,113 miliarde de
euro, iar veniturile totale au atins 1,166 miliarde de euro, reprezentând o creştere
de 0,7% comparativ cu anul financiar anterior.
Numărul de clienţi 3G ai Vodafone România a atins cifra de 1.134.894, la 31
decembrie 2009.
Cât priveşte piederile de clienţii, primi doi operatori constată această situaţie
astfel, Orange a înregistrat pe piaţa românească o scădere a numărului de clienţi la
sfârşitul lui martie 2009, operatorul având cu 237.000 utilizatori mai puţin decât la
sfârşitul anului 2008 când Orange deţinea în România peste 10.355.000 utilizatori (
număr de SIM-uri active).
Cel de al doilea concurent, Cosmote România la capitolul pierderi de clienţi
se poate constata că aceştia au scăzut cu 0,63% faţă de sfârşitul lui decembrie
2008, când operatorul avea 9.649.709 clienţi.
Totuşi Cosmote a continuat să atragă anul trecut peste 1,2 milioane de
clienţi, o creştere comparabilă cu a celorlalţi doi operatori principali. Studiile
efectuate de Cosmote relevă că acest brand ocupă primul loc în intenţia de
cumpărare pentru un non-utilizator. Cosmote mizează că va continua “achiziţia”
agresivă de clienţi de la celelalte companii, fără să neglijeze însă noii clienţi.
Cât priveşte penetrarea la nivelul populaţiei, se poate considera că rata este
undeva între 65-75%. Se estimează ca în viitorul apropiat să se apropie de o rată de
penetrare de 100% la nivelul persoanelor fizice şi prin urmare avem de a face cu
un fenomen intitulat multi-SIM (o persoană are mai multe SIM-uri) lucru întâlnit,
Asadar, piaţa locala de broadband mobil oferă un potenţial de creştere
considerabilă, iar pentru principalii furnizori de telefonie mobila o oportunitate
reală de dezvoltare.
2.4. Distribuţia produselor Vodafone, parteneri şi colaboratori
Distribuţia reprezintă o componentă a mixu-lui de marketing şi anume aceea
componentă care face legătura între operatorul prestator de servicii de telefonie
mobilă şi însuşi consumatorul. Prin politica de distribuţie se asigură punerea la
dispoziţia consumatorilor sau utilizatorilor a serviciilor realizate/prestate de
compania Vodafone. Legătura dintre distribuţie şi consum se realizează atât pe
plan spaţial cât şi temporal. 14
Activitatea de distribuţie în cadrul Vodafone România se concentrează
asupra produselor şi canalelor de vânzare. Canalele de distribuţie a produselor şi
serviciilor companiei Vodafone România se realizează pe bază de colaborare cu
următorii parteneri:
Proton Tehnologies este unul dintre cei mai importanti parteneri de
distribuţie de produse şi servicii de telefonie mobilă încheind un
parteneriat strategic pe trei ani cu MCS Communications, compania
care deţine reţeaua naţională de magazine Say.
În anul 2008, Vodafone a preluat două treimi din capitalul social al Proton
Tehnologies, 34% din acţiuni rămânând sub controlul fostului proprietar.
Proprietarul Proton Tehnologies, Gabriel Cristian Sandu, a rămas implicat pe
termen mediu ca asociat minoritar semnificativ, cu un pachet de 34% din actiuni.
Proton Tehnologies este în prezent distribuitor exclusiv pentru produsele şi
serviciile Vodafone, după un proces de rebranding al magazinelor sale.
Reţeaua de distribuţie a Proton cuprinde 73 de magazine, cele mai multe
fiind situate in judeţele Suceava, Iaşi, Braşov, Constanţa, Cluj, şi în Bucureşti.
Numărând până în prezent peste 200 de angajaţi. Până să devină partener exclusiv
14 Elena Niculescu „Marketing modern – Concepte, tehnici, strategii”, Ed. Polirom, 2000, p. 273.
28
al Vodafone, Proton Tehnologies a fost unul cei mai importanţi parteneri de
distribuţie ai Orange România.
În 2007, Proton Tehnologies s-a clasat pe locul patru în topul vânzărilor de
produse şi servicii Orange. La inceputul lui 2008, ajunsese pe locul cinci.15
Până în prezent reţeaua de distribuţie a operatorului de telefonie mobilă
Vodafone cuprinde 150 de magazine proprii şi alte câteva sute de dealeri.
Reţeaua de dealeri Vodafone acoperă tot teritoriul României şi răspunde
unor standarde bine definite privind calitatea serviciilor, aspectul şi locaţia.
În judeţul Argeş sunt prezenţi 34 de distribuitori, aşa cum se poate vedea în
anexa 1.
De curând Vodafone a semnat un contract şi cu PayPoint, companie
specializată pe segmentul colectării plăţilor de facturi pentru serviciile de
telecomunicaţii. Serviciile oferite de PayPoint permite clienţilor partenerilor
inclusiv celor ai companieiVodafone, să plătească în numerar, facturile sau
înştiinţările de plată, după caz, într-un singur loc - la punctele de plată PayPoint
amplasate în magazinele ce vând bunuri de larg consum. Prin punctele de plată
PayPoint, consumatorii beneficiază de acces rapid, uşor şi fără costuri adiţionale, la
serviciile de plată în numerar acceptate, economisind astfel timp şi bani. PayPoint16
oferă de asemenea servicii complete de încărcare electronică a cartelelor preplătite
pentru toţi jucătorii din industria de telefonie mobilă care furnizează acest tip de
produs (Cosmote, Orange, Vodafone), precum şi servicii de încărcare electronică
pentru operatorii de telefonie fixă cu acces internaţional şi de Internet, printre care
se numără EasyComm, Nobel şi Worldtelecom (Number One).
15 Potrivit unui comunicat HotNews.ro. 16 www.ro-ro.paypoint.com.
29
CAPITOLUL III
MODALITĂŢI DE PROMOVARE A SERVICIILOR DE
TELEFONIE MOBILĂ „VODAFONE” ÎN ROMÂNIA
3.1. Istoricul brandigului Vodafone România
Mulţi dintre oamenii de pe piaţa îşi amintesc de rebranding-ul Connex, cu
schimbarea de logo şi de nuanţă a culorii, care a stârnit foarte multe discuţii pe piaţă,
existând multe comentarii legate de asemănarea izbitoarea a noului logo cu cel de la
CNN.
Comentarii negative a stârnit şi nuanţa de verde aleasă - destul de aproape de
cea a lui Cosmote de astăzi. Şi mai paradoxală apare însă aceasta măsură în lumina
"insider-ilor", care ştiau că urma trecerea la Vodafone. Renunţarea la marca
Connex a reprezentat o mişcare firească, previzibilă şi aşteptată17. "Ceea ce a fost
uşor nefiresc la momentul respectiv a fost faptul că, exact înainte de achiziţie,
Connex a trecut printr-un rebranding urmată de rebranding-ul Vodafone.
Obiectivele prime au fost reiterarea valorilor Connex şi introducerea valorilor
lui Vodafone pe piaţa din România. “Brieful clientului a fost simplu: cum putem
face trecerea de la Connex la Vodafone, obţinând notorietate şi favorabilitate pentru
17 Aprecia Manuela Necula, specialist în departamentul de marketing.
30
Vodafone şi fără a aliena clienţii Connex?18. În urma discuţiilor de strategie şi cu
inputul experientelor anterioare19, Vodafone şi McCann Erickson au decis un
rebranding în doi paşi: co-branded Connex şi Vodafone şi full brading Vodafone,
prima etapă fiind în derulare.
Schimbarea brandului şi a culorii au fost însoţite, în cel mai scurt timp, de o
serie de noi servicii si produse care au fost oferite clienţilor români, precum:
a) Vodafone live,
b) Vodafone mobile connect,
c) Vodafone passport.
Acesta au fost servicii optionale de simplificare a tarifelor roaming.
Revenind la idea lansării noului brand, Vodafone a conceput prima sa
campania de rebranding de amploare în toamna anului 2008, estimată la milioane
de dolari, pentru a anunţa o perioadă de timp trecerea efectivă la noul brand. Însă
conceperea rebranding20 a început cu luna noiembrie a anului 2005 când noua
siglă, rezultată din alăturarea celei a Connex şi celei a Vodafone, a fost prezentă la
toate punctele de vânzare din ţară (peste 10.000 de magazine). Potrivit
specialiştilor, investiţia în comunicare a întregului proces de rebranding a fost
estimat la peste 25 de milioane de dolari.
Astfel noul serviciu de telefonie mobilă devenit Vodafone a creat cu această
ocazie un brand care vorbeşte despre o mare varietate de lucruri, cu oameni
diferiţi, reuşind să creeze mesajul său sub umbrela a trei elemente cheie: “red”,
“rock solid” şi “restless”.
“Red” înseamnă pasiune - pentru clienţi, pentru oamenii cu care lucrăm,
pentru tot ceea ce ne înconjoară. Acesta este spiritul pe care Vodafone a dorit să îl
transmită.
“Rock solid” stabileşte poziţionarea Vodafone ca un partener de încredere,
pe care te poţi baza.
18 Au declarat pentru AdPlayers oficialii McCann Erickson.19 Doug Newson, Bob Carrell, Redactara materialor de Relaţii Publice. Polirom., Iaşi, 2004, p.143. 20David Aanker , Brandul este faţa strategiei de afaceri , The free press, New York, 2000, p. 56.
31
“Restless” este energia care te poate duce mai departe. Nu te multumeşti
doar cu ce ai făcut ieri. Îţi depăşeşti limitele; gândeşti diferit. Toate aceastea au fost
exprimate de Vodafone prin campania “Trăieşte fiecare clipă”. Trebuie să ştii să
apreciezi şi să profiţi de timpul tău, indiferent că e vorba de business sau viaţa
personală, iar telefonul mobil şi felul în care este el folosit te ajută să profiţi din
plin. Acestea sunt valorile pe care Vodafone le-au comunicat şi le comunică
clienţiilor săi.
La scurt timp, Connex si Vodafone au anunţat lansarea campaniei
"Împreună", fiind prima etapă de introducerie brand-ului Vodafone în România. ce
a rulat pe canalele de televiziune şi în presa scrisă, în România.21
Mesajul campaniei "Impreună suntem mai puternici şi vom îmbogăţi vieţile
clienţilor nostri”, datorită forţei unice a liderului mondial al comunicaţiilor
mobile”22. "Impreuna" vom continua să fim alături de români şi de aspiraţiile lor,
21 Al Ries & Laura Ries, Căderea adertisingului şi ascensiunea PR-ului, Brandbulders, Iaşi, 2005, p. 65.
22 Spunea Ken Campbell.
32
să sprijinim comunitatea şi oamenii din jurul nostru şi să contribuim la
dezvoltarea unor noi oportunităţi interesante pe această piaţă."
Strategia de brand a fost preluată şi promovată de presa scrisă de la vremea
respectivă printre care Evenimentul zilei dar şi Gândul, iar mesajul transmis în
publicaţie era “Impreuna suntem mai puternici”, simplu şi clar, valabil şi pentru
relaţia dintre cele două branduri dar şi pentru relaţia dintre consumatorul român si
“cea mai mare comunitate mobilă din lume”
Pentru realizarea mesajului vizual s-a adus la filmări cea mai mare figuraţie
de persoane într-un spot românesc: 1500 de figuranţi iar execuţia TV a fost filmată
timp de 3 zile, în Bucureşti, într-una din ele blocându-se, Piaţa Naţiunilor Unite.
33
Cu un număr impresionant de figuranţi similar celui de la realizarea
filmărilor, imaginile din print ad-uri au fost rezultatul unei sedinţe foto realizate în
Bucureşti, la finalul lunii septembrie 2008.
Campania a fost derulată de Universal McCann, agenţia de media din cadrul
McCann WorldGroup România având în componenţă TV şi presa, acoperirea fiind
naţională. Regizat de Jeff Thomas, regizor care a filmat şi spoturi pentru Audi sau
McDonalds, videoclipuri pentru Travis sau Ash, filmul Connex-Vodafone a fost
procesat în Bucureşti şi Londra (la Movie Pictures), iar sound design-ul la Blue
Production.
Ultima campanie a companiei Vodafone este “Power to you”, fiind şi noua
identitate a brandului Vodafone având deviza de a pune clienţii în mod explicit în
centrul a tot ceea ce facem şi de a le oferi o experienţă mai bună în toate punctele
de interacţiune cu brandul Vodafone.
Dincolo de promisiunea de brand „Power to you’ înseamnă, o serie de
servicii şi oferte Vodafone care aduc clienţilor o experienţă îmbunătăţită şi mai
multe avantaje: noi servicii care oferă o calitate superioară de utilizare a
Internetului, de acces la email sau la comunităţile sociale online preferate –
precum: facebook, twitter, hi5 - direct pe telefonul mobil, la tarife avantajoase.
34
Cu Vodafone Internet pe mobil, utilizatorii au acces la Internet de pe orice
telefon care este dotat cu un browser de Internet, Vodafone avand în reţea peste
1.000 de astfel de modele. În plus, cu ajutorul browser-ului Opera Mini, special
adaptat pentru Vodafone, clienţii pot accesa orice site, contul de mail şi
comunităţile online favorite, mult mai repede şi mult mai uşor, de pe mai mult de
130 de modele de telefoane.
Pachetul Vodafone Email pe mobil ofera 25 MB trafic inclus pentru acces la
email si Internet, precum si trafic nelimitat in portalul Vodafone live!, la tariful de
1,99 Euro / luna (TVA inclus).
Acum, Connex si Vodafone după ce şi-au unit forţele sunt încrezători că
această combinaţie unică va avea succes şi va aduce mai multe beneficii pieţei din
România".23
3.2.Tehnici şi metode de promovare a serviciului de telefonie mobilă
„Vodafone”23 Ted Lattimore, Presedinte si Chief Operating Officer, Connex.
35
Aşa cum am evidenţiat în capitolele anterioare, Vodafone Mobile România
este cea mai mare companie de comunicaţii mobile din lume, cu divizii în 27 de
ţări şi reţele partenere în alte 14 ţări. Cu o gamă de servicii de telecomunicaţii
mobile de voce şi de date, Vodafone oferă în prezent servicii către 165 milioane de
clienţi din întreaga lume.
Compania se bucură în prezent de o notorietate mare, reuşind să le arate
oamenilor cea ce diferenţiază serviciile companiei Vodafone de alţi operatori de pe
piaţa românească. Pentru a-i convinge de acest lucru nu a trebuit să vâneze clienţii
operatorilor concurenţi, ci mai degrabă, construirea unei afinităţi pentru clienţii
proprii. Astfel, în campaniile promoţionale mesajul principal este factorul de
diferenţiere: calitatea reţelei, a serviciilor, a echipei, abilitatea de a răspunde
nevoilor clienţilor şi de a le oferi servicii noi şi relevante pentru ei. S-a putut sesiza
o orientare spre abordarea de tipul “clienţi fericiţi”24.
Un asemenea mesaj s-a întipărit în mintea românilor de pretutindeni chiar şi
a celor plecţi temporar din ţară, indiferent că lucrau în Spania, Germania sau Italia,
au văzut în brandul Vodafone, un brand de renume internaţional iar în momentul în
care s-au întors în ţară, au ştiut că este un brand internaţional, l-au recunoscut şi s-
au aşteaptat la servicii de calitate.
Printre metodele cele mai des folosite pentru promovare şi de publicitate la
Vodafone Mobile România o constituie adesea, sponsorizările folosite de fiecare
daţă când apare un eveniment important dar şi publicitatea pe bază de pliant cât şi
bannere, tricouri, sepci promoţionale alte bunuri inscripţionate cu sigla Vodafone
Mobile România şi care transmite un mesaj promoţional generat şi de un anumit
eveniment. Recent în cadrul companiei Vodafone Mobile România s-a încheiat
campania „Vodafone Marea Ieşeală” pentru promovarea serviciului reîncărcare
Vodafone Prepaid.
24 Ries, A & Ries Laura, Căderea adertisingului şi ascensiunea PR-ului, Ed. Brandbulders, Bucureşti, 2005 p. 65.
36
Toţi clienţii care au reîncărcat Cartela Reîncărcabilă Vodafone în perioada
15.04.2010 ora 00:00:00 şi 14.05.2010 ora 23:59:59 inclusiv au primi un SMS de
la numărul scurt 600 care îi invita să participe la promoţie.
Ca să intre în promoţie, clientul trebuia să răspundă, gratuit, la acest mesaj
promoţional în termen de 60 minute de la primirea mesajului.Trimiterea acestui
mesaj SMS de răspuns, îi ofera clientului şansa de a câştiga unul dintre premiile
puse în joc.
O altă metodă de publicitate des folosită este constituită de apariţia
panourilor publicitare cu mesaje sugestive scurte şi la obiect, pe care le găsim în
paginile revistelor cu diferit specific în care se strecuară câte o reclamă foarte bine
tiparită cu referire la Vodafone.
Ofertele promoţionale sunt personalizate în funcţie de nevoile
consumatorilor informând despre abonamente şi facilităţi speciale pentru categorii
de clienţi precum: studenţi, clienţi agrenaţi în cercuri de afaceri, oferte de
abonamente pentru familie etc.
Dacă în cazul comunicării bazată pe distribuţie se poate vorbi de o
comunicare „neintenţionată” şi mai mult non-verbală, în cazul variabilei
promoţionale, însă, se poate vorbi de o comunicare „intenţionată”, iar scopul
principal îl constituie creşterea volumului de vânzări a produselor şi serviciilor
disponibile sau nou intrate pe piaţă. Fidelizarea şi retenţia clienţilor pe piaţa din
România reprezintă una dintre priorităţile prevăzute în strategia Vodafone. În acest
sens, utilizatorii Vodafone au la dispoziţie un portofoliu în continuă dezvoltare de
servicii cu valoare adăugată, servicii de customer de calitate şi alte beneficii. Ca
parte a aceloraşi strategii de fidelizare şi retenţie, Vodafone oferă o selecţie
atractivă de telefoane mobile cât şi acces rapid la o gamă largă de conţinut tematic
şi aplicaţii precum e-mail şi informaţii on-line.25
Utilizatorii de servicii de telefonie mobilă devin din ce în ce mai exigenţi. De
aceea, Vodafone pune accent deosebit pe activităţile de cercetare, astfel încât să
poată dezvolta produse şi servicii relevante atât pentru clienţii existenţi, cât şi 25 David Aanker Brandul este faţa strategiei de afaceri, The free press, 2000, New York.
37
pentru potenţialii clienţi. Pentru cunoaşterea nevoilor proprilor clinţi, Vodafone a
întreprins studii de cercetare a pieţei şi a nevoilor clienţilor pentru a răspunde
optim acestora. Cu titlu de exemplu, se poate analiza chestionarul 1 şi interpretările
aduse la acesta din cadrul anexei 2.
3.3.Previziuni asupra pieţei de telefonie mobilă, Vodafone România
Conform unor date oferite de Ministerul Finanţelor Publice cu privire la
rezultatele activităţii financiare ale celor doi concurenţi de pe piaţa telefoniei
mobile, veniturile companiei Vodafone Mobile România au avut un trend
ascendent, în anul 2008, ajungând la 14.6% în cifre absolute de la 4 la 4.6 mld lei,
în timp ce profitul brut a avansat cu 25.6%, ajungând la 1.3 mld lei. Rata profitului
fiind în intervalul de timp menţionat de 28.8%. In graficul de mai jos se poate
vedea evoluţia din ultimii ani a ratelor de profit şi a veniturilor totale.
În ceea ce priveşte primul concurent al Vodafone Mobile România, în 2008
veniturile totale în lei ale Orange România au crescut cu 16.5% de la 4.15 la 4.85
mld lei, în timp ce profitul brut s-a majorat cu 29.2%, ajungând la 1.9 miliarde lei,
ceea ce înseamnă o rată a profitului de 39.1%, uriaşă faţă de ceea ce se poate
înregistra pe o piaţă aşezată. Dacă vom cumula cifrele, se poate observa
că împreună, Orange şi Vodafone Mobile România au obţinut în 2008 venituri
totale de 9.4 miliarde lei (2.5 miliarde euro) şi un profit brut de 3.2 miliarde lei,
respectiv 860 milioane euro la cursul anului 2008. Impozitul pe profit încasat de
stat a fost de 476 milioane lei, cele două companii generând 3.7% din tot
impozitul pe profit încasat de stat, în anul 2009 de la agenţii economici.
38
Fig.3.1.Rata profitului brut ORGANGE/VODAFONE
0%
5%
10%15%
20%
25%
30%35%
40%
45%
2004 2005 2006 2007 2008 2009
ORANGE VODAFONE
Sursa: www.khirs.ro.
Fig. 3.2. Venituri totale ORGANGE/VODAFONE
mil lei
0
1000000
2000000
3000000
4000000
5000000
6000000
2004 2005 2006 2007 2008 2009
ORANGE VODAFONE
Sursa: www.khirs.ro.
Vodafone România în anul fiscal 2009/2010, a ajuns la un număr total de
9.730.000 de clienţi, la 31 martie 2010. Comparativ cu anul 2008/2009, Vodafone
Romania şi-a mărit baza de clienţi cu 1%. La sfârşitul anului fiscal, clienţii
serviciilor pe bază de abonament reprezentau 38% din baza totală de clienţi a
Vodafone România, iar utilizatorii Cartelei Vodafone, 62%.
Numărul utilizatorilor 3G în reţeaua Vodafone România a atins 1.135.260 la
31 martie 2009, ceea ce reprezintă o creştere anuală de 78,3%.
39
Venitul mediu pe utilizator (ARPU26) total a atins valoarea de 7,7 Euro,
pentru anul fiscal încheiat la 31 martie 2010, comparativ cu 9,8 Euro, la sfârşitul
lui martie 2009, corespunzător unei scăderi de 21.3% de la un an la altul. ARPU
mobil a ajuns la 7,6 Euro în aceeaşi perioadă, faţă de 9,7 Euro în anul fiscal
precedent, în scădere cu 21,1%.
Cât priveşte ceilalţi operatori concurenţi potrivit datelor de la Registrul
Comerţului arată în premieră şi amploarea scăderii înregistrate de Telemobil
(Zapp), operator de telefonie mobilă achiziţionat de grupul elen Cosmote.
Profitul net înregistrat în anul 2009 de cele mai mari companii de telefonie mobilă din România (mil. euro)
Tabelul 3.1.Companie Profit net 2009 Dinamică 2009/2008(%)ORANGE 270,7 -38,3%
RCS&RDS, cea mai mare companie de telecom controlată de un antreprenor
local, Zoltan Teszari, a înregistrat anul trecut o cifră de afaceri de 391,4 mil. euro,
în creştere cu 1,2%, şi un profit net de 50 mil. euro, faţă de o pierdere de 23 mil.
euro în 2008. În lei, afacerile RCS&RDS au crescut cu 16,4% (234 mil. lei), la
1,658 mld. lei. După pierderea de 84 mil. lei din 2008, compania a anunţat pentru
2009 un profit net de 211 mil. lei. Potrivit datelor de la Registrul Comerţului,
compania avea la finele anului trecut un număr mediu de 6.350 de angajaţi.
RCS&RDS, companie controlată de omul de afaceri orădean Zoltan Teszari, este
prezentă cu servicii de telecom şi TV şi pe alte pieţe din Europa Centrală şi în
Spania.
26 Calculatia ARPU total include veniturile din serviciile de telefonie mobilă şi toate celelalte servicii de comunicaţii (voce fixa, date fixe, date mobile).
40
CONCLUZII
În actualul peisaj economico – social din ţara noastră - marcat de
instalarea treptată a mecanismului unei pieţe libere – mentalitatea agenţilor
economici ca şi metodele lor de lucru se cer radical schimbate. Pentru a
supravieţui şi cu atât mai mult, pentru a desfăşura o activitate profitabilă în
condiţiile competiţiei, specifică economiei de piaţă, unităţile economice trebuie să
fie receptive la semnalele şi cerinţele mediului extern, să dispună de o înaltă
capacitate de adaptare la schimbări, de flexibilitate în mecanismul de funcţionare.
În esenţă, întreaga lor activitate urmează a fi concepută şi desfăşurată practic
într-o nouă viziune modernă, într-o viziune de marketing.
În economia contemporană, dominată de concurenţă, activitatea
promoţională, componentă importantă a marketingului modern, cunoaşte un
proces permanent, complex şi intens de extindere, îmbogăţire şi diversificare.
Extinderea activităţilor de natură promoţională îşi are temeiul, în primul
rând, în nevoia tot mai mare a companiilor de comunicare cu publicul şi
consumatorii şi care a cunoscut în ultimii ani o manifestare de-a dreptul
explozivă.
Un loc din ce în ce mai important în cadrul strategiei comerciale a
companiilor îl deţine “promovarea vânzărilor”. Acest fenomen îşi găseşte multiple
explicaţii între care pot fi enumerate: accelerarea concurenţei, aglomerarea
pieţelor, saturarea consumatorului faţă de numărul excesiv de comunicaţii
publicitare, banalizarea produselor şi mărcilor, ş.a.
Ţinând cont de iminenta liberalizare a comerţului pe întreg continentul
european, companiile producătoare de bunuri şi servicii din România trebuie să
fie pregătite să facă faţă unei concurenţe foarte puternice din partea aceloraşi
tipuri de companii, dar venite din cadrul ţărilor care fac parte din Uniunea
Europeană.
În domeniul promovării produselor şi serviciilor un loc important îl deţine
promovarea vânzărilor care constă într-un ansamblu divers de instrumente
41
specifice, majoritatea pe termen scurt, destinate să stimuleze achiziţionarea mai
rapidă sau într-un volum mai mare a unor produse sau servicii de către
consumatori sau de către clienţii.
Cu zece ani în urmă raportul dintre publicitate şi promovarea vânzărilor
era de aproximativ 60: 40. Astăzi, interesul, promovării vânzărilor atribuindu-i-se
între 60% şi 70% din bugetul combinat. Cheltuielile cu promovarea vânzărilor au
înregistrat creşteri anuale de 12% comparativ cu cheltuielile pentru reclamă care
au crescut cu doar 7,6%. Se estimează că cheltuielile totale cu promovarea
vânzărilor ating 100 de miliarde $ şi este de aşteptat ca această rată ridicată de
creştere a acestora să se menţină şi în viitor. Aceste date ne arată cât de
importantă a devenit promovarea vânzărilor pentru orice companie producătoare
de bunuri şi servicii care activează pe o piaţă concurenţială.
Promovarea vânzărilor include instrumente de promovare destinate
consumatorilor (de exemplu: oferte promoţionale, reduceri de preţuri, cadouri,
premii, recompense pentru clienţii fidel, concursuri), destinate partenerilor de
afaceri (de exemplu: avantaje la procurarea anumitor abonamente, reclamă în
cooperare, bonificaţii pentru efectuarea de publicitate şi pentru expunerea
produselor şi/sau serviciilor, sponsorizare, concursuri cu acordarea de premii).
În lucrarea de faţă s-a încercat pe cât posibil expunerea celor mai
importante instrumente de promovare a vânzărilor şi analizarea într-un mod cât
mai amănunţit a acestui aspect la Vodafone România.. Din câte s-a putut observa
până la apariţia Cosmote, piaţa telefoniei mobile a fost împărţită între cei doi
mari jucători, aceştia având grijă să nu se concureze între ei prin intermediul
DETERMINARE EŞANTIONULUI DE UTILIZATORI VODAFONE ROMÂNIA
1) Aţi auzit de Vodafone Mobile România?
a) Da;b) Nu.
2) Prin ce împrejurări aţi auzit de Vodafone Mobile România?
a) mass-media;b) campanii promoţionale, bannere, alte forme de publicitate;
3) În ce categorie de vârstă vă încadraţi?
a) până la 20 ani;b) între 20-50 ani;c) peste 50 ani.
4) În ce categorie de venituri vă încadraţi?
a) până la 700 lei;b) între 700 -1400 lei;c) peste 1400 lei.
5) Din cele trei mărci de telefonie mobilă, care răspunde cel mai bine cerinţelor dumneavoastră?
a) Vodafone Mobile România;b) Orange;c) Cosmote
6) Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi că o are telefonia mobilă pentru dumneavoastră:
1 2 3 4 5
54
7) Pentru care dintre următoarele servicii suplimentare aţi opta?
a) Internet;b) fax;c) transmisii rapide de date;d) roaming.
8) Care este opinia dumneavoastră în ceea ce priveşte accesul la Internet de pe telefonul mobil?
a) este absolut necesară şi folosesc frecvent acest serviciu;b) nu acord o atenţie deosebită;c) prefer utilizarea altor metode de informare/comunicare.
9) Vodafone România oferă transfer rapid de date şi o securitate sporită. Acest lucru vă determină să optaţi pentru serviciile Vodafone România ?
acord total acord indiferent dezacord dezacord total
10)Cunoscând următoarele date repartizaţi suma de 100 următoarelor perechi în funcţie de importanţă:
A. Convorbiri neîntrerupte şi de calitate,B. Serviciile de reţea,C. Transmisii rapide de date
A B B C A C
11) Oferta Vodafone Mobile România este orientată către 4 domenii diferite: telefonie, Internet, servicii de reţea (abonamente cu minute incluse), transmisii rapide de date. Câte servicii sunteţi dispuşi să achiziţionaţi?
a) unul;b) două;c) cel mult trei;d) toate.
12) De ce elemente aţi ţine cont în alegerea serviciilor Vodafone Mobile România?
55
a) calitate;b) preţ;c) tehnologie.
13)Cum apreciaţi calitatea serviciilor de telefonie mobilăde la noi din ţară?
f.bună bună satisfăcătoare slabă f. slabă 5 4 3 2 1
14) Pe o scală de la –5 la +5 bifaţi opţiunea dumneavoastră. Consideraţi că preţul serviciilor Vodafone Mobile România este justificat de calitatea acestora?
-5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5
15) Sunteţi mulţumiţi de diversitatea serviciilor oferite de Vodafone Mobile România?
a) da;b) nu;c) relativ.
PRELUCRAREA INFORMAŢIILOROBŢINUTE PE BAZA FIŞELOR DE LUCRU
ÎNTREBAREA NR. 1
„Aţi auzit de Vodafone Mobile România?”a) da;b) nu.
Din graficul alăturat se constată că 32.83% dintre subiecţi acordă o atenţie
mai mare serviciului de fax, faţă de folosirea serviciului de roaming (16.41%), deşi
valorile sunt destul de apropiate, (23.88%) sunt preocupaţi de Internet, iar 26.86 de
transmisiile rapide de date.
ÎNTREBAREA NR. 8
„Care este opinia dumneavoastră în ceea ce priveşte accesul la Internet de pe telefonul mobil?”
a. este absolut necesară şi folosesc frecvent acest serviciu;b. nu acord o atenţie deosebită;c. prefer utilizarea altor metode de informare/comunicare.