Dramatizacion Sloodle

PROCEDIMIENTO DE MEDIACION Y NEGOCIACION

IntegrantesKarelys SalasRafael Nunes

Los conflictos o desacuerdos son situaciones normales que se producen en cualquier momento

Lo importante consiste en conocer los puntos clave que permitan solventar y que se lleve a una solución lo mas rápido posible.

Se realizo un ejercicio de simulación o dramatización basado en un conflicto actual sobre la espera de una vivienda.

Los personajes son

Rafael: comprador de la viviendaKarelys: Mediador, representante del Ministerio de la ViviendaEmpresa: la constructora que tiene políticas y procedimientos ya definidos

La simulación se realizo en SecondLife, y el encuentro se llevo en el entorno SLOODLE, una poderosa herramienta de un mundo paralelo.

A continuación mostramos un breve resumen de cómo se desarrollo la dramatización…

Rafael llega a la oficina de la constructora, con el problema, todavía no ha recibido la vivienda.

Se dirige hacia la oficina de Atención de la Empresa

Se produce el saludo de bienvenida

Rafael realiza el planteamiento del problema

Karelys como buena mediadora y negociadora comienza a extraer la mayor cantidad de información posible para poder analizar el problema

Karelys muestra a Rafael las diferentes situaciones que pueden haberle originado el conflicto entre las partes. Esta es una estrategia para liberar tensión mediante la conversación y desviar así la molestia hacia un punto fijo y común

Karelys continua explicando a Rafael todos los puntos necesarios para aclarar el retraso, esto genera cierto nivel de confianza en Rafael

De inmediato se produce un momento de tensión en el cual Rafael muestra cierto nivel de insatisfacción para con la empresa

Karelys otorga palabras de compresión y a su vez muestra las posibles salidas o soluciones al problema

Pero Rafael continua con la molestia.Asi, Karelys basandose en los procedimientos de la empresa busca otra solución ganar-ganar como lo es otorgar una vivienda que este lista para habitar

Karelys como buena mediadora, aclara cuales son las condiciones del acuerdo para así llevar a una solución solida y confiable para las partes.

Se continúan planteando las condiciones de la solución, las cuales se ajustan a lo requerido por Rafael

Finalmente el cierre se produce quedando las partes en mutuo acuerdo con la solución lograda y las condiciones de la negociación

Las partes se despiden en buenos términos y con el compromiso mutuo del cumplimiento de lo acordado

CONCLUSION

La experiencia de la dramatización en Sloodle lleva a una mejor interacción entre los participantes y a no perder ese contacto interactivo que permite dar un mayor realismo a la situación. Muy probablemente dentro de algunos años podremos ver situaciones reales resueltas en este mundo virtual.

La dramatización se baso en un conflicto que hoy día es muy común, la crisis de la vivienda.

Las partes que intervinieron fueron: Rafael como la parte afectada que llega buscando solución, La Empresa o Constructora que funge como una institución con normas, reglas y procedimientos establecidos, internos y que a su vez debe cumplir con las leyes establecidas por el estado, y Karelys quien es el mediador entre Rafael (Cliente) la cual es representante del Ministerio de la Vivienda y la Empresa (Constructora).

El mediador pudo demostrar dominio de la situación y a su vez una solución viable para el cliente y apegada a los procedimientos, normas y leyes que debe cumplir la empresa.