Deltag i den dialog dine kunder har uden dig

brings you a presentation

Deltag i den dialog dine kunder har uden dig!

Deltag i den dialog dine kunder har uden dig!

WikisBlogs

RSS feeds Tags

Folksonomier

Brugerjournalistik

Debatfora

Men dialog handler om meget mere end ord!

Men hvorfor taler vi overhovedet om dialog?

Web 2.0

Identitet 1.0

Identitet 2.0

Identitet 2.0

Jeg er hvad jeg skaber

Identitet 2.0

Jeg er hvem jeg kender

Sociologisk skift Medieteknologisk skift

Konsekvenserne af det dobbelte skift

Eksplosion af distribueret indhold

1

Eksplosion af identitet i sociale netværk

2

Aggregeringen af indhold i samleservices

3

Implosionen af den centrale webside

Eksempel 1

Aviser

Nyheder - dengang

Indholdet blev skrevet af journalister

Indholdet blev prioriteret af journalister

Indholdet blev sammensat af journalister

Nyheder i dag – skrives af læserne

Nyheder i dag – prioriteres af læserne

Nyheder i dag – sammensættes af læserne

Eksempel 2

Facebook

Facebook: Widgets

Det er alt sammen meget fint hvis man er en internet ”pure player” men hvad betyder det, når man er en almindelig mursten og mørtel virksomhed?

Mulighederne for dialog er utallige!

Men de afhænger af dit produkt og din virksomhed

Så hvad gør man?

Kig på din virksomhed med nye øjne!

Måske ligger værdien ikke der, hvor den plejede at gøre

Værdikæden 2.0

Værdi 1.0 Værdi 2.0

Men husk at samtale, dialog og brugerinteraktion handler om, at kommunikere med brugerne – ikke nødvendigvis at tale med dem

Dialog uden tale

Eksempler

Zecco Share – ”Trading som samtale”

Eyespot – ”Videomashup som samtale”

Last.fm – ”Musiksmag som samtale”

Geolocation – ”Tilstedeværelse som samtale”

Sugarstats – ”Helbredsdata som samtale”

Netflix – ”Programmering som samtale”

Men samtale er ikke altid så nemt…

Hvor går det galt?

Når man taler 1.0 agtigt i et 2.0 univers

1

Når man bruger den forkerte kommunikationsform i forhold til målgruppen

2

Når man fokuserer på det forkerte led i værdikæden

3

Et par eksempler

Statsministerens blog: 1.0 kommunikation i et 2.0 univers

Venstre i Second Life: Tekstkommunikation i et visuelt univers

Socialdemokraterne på youtube: 1.0 kommunikation i et 2.0 univers

Socialdemokraterne på youtube: 1.0 kommunikation i et 2.0 univers

Rockwool: Forkert kommunikation i forhold til målgruppen

Men det er heller ikke nemt!

Der er mange faldgruber

Dialog kræver ærlighed og åbenhed

Dårlige råd kan være dødelige

Pas på de juridiske begrænsninger

Pas på at samtalen ikke løber af sporet

Start dialogen nu!

Processen

Virksomhedens værdikæde

Hvad giver værdi for kunderne og hvordan skaber de selv værdi?

Aktivering af brugerne

Hvordan får man brugerne til at kommunikere

• Tekst

• Billeder

• Lyd

• Video

• Handlinger

Byg det!Og glem din webside

Brug de tilgængelige services

Pas på faldgruberne

• Ærlighed holder længst

• Pas på de ”dumme” brugere

• Lovgivning

• Pas på folkestemningen

Eksempel: Hello

Virksomhedens værdikæde

Produkt: konsultentydelser

Biprodukt: viden

Aktivering af brugerne

Gør viden frit tilgængelig

Brugerne linker til os

Bedre SEO

Brugerne interagerer med os

Bedre branding

Mulige leads

Byg det!Og glem din webside

• Netvibes

• Del.icio.us

• Blogger

Pas på faldgruberne

• Copyright

• Konfidentielt materiale

• Konkurrenterne kopierer indholdet

Eksempel: Hello

Tak for opmærksomheden ;-)

www.petersvarre.dk