1
Curs de logisticaTema 1:Geneza logisticiiAutor: Lector superior
Manoli Eugeniu
Grecia Antic
Logistica - arta calculrii i a chibzuinei.Logiti - funcionarii
cei mai nali de stat care realizau contrulul activitilor
gospodareti, de desfacere i financiare (10pers.)
Roma AnticLogistica - un cadru de reguli de distribuire a
proviziilor, pe larg utilizate n militrie. Logiste - intendentul
nsrcinat s furnizeze armatei tot ceea ce este nevoie pentru a duce
un rzboi.Logista ofier nsrcinat cu organizarea amplasamentului
pentru legiunile romane.
Cojocaru Gh. n lucrarea sa, intitulat Logistica trecut, prezent
i viitor :"arta practic de deplasare a armatelor, prin care se
nelege nu numai mecanismul transportului ci i activitatea statului
major, pregtirea administrativ, precum i cunoaterea i culegerea de
informaii ".
Unele principii ale logisticii au fost utilizate i n armata lui
Napoleon, ns ca art militar s-a format la mijl. sec. XIX.
Logistica militar totalitatea mijloacelor i modalitilor
utilizate pentru transportarea oamenilor, utilajului, muniiilor,
armamentelor, proviziilor, etc. pn la cmpul de lupt, precum i
planificarea i organizarea pregtirilor de lupt.
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Definiiile logisticiiLogistica esteCurs de logisticaAutor:
Lector superior Manoli Eugeniutiinadespre gestiunea optimala
fluxurilor:materiale,de servicii,informaionalei financiareavnd ca
obiectivasigurarea competitivitii intereprinderii.
Fluxurile materiale - resursele materiale aflate n micare,
materia prima, semifabricatele i producia finit cror li se aplic
operaii i funcii logistice legate de micarea fizic n spaiu
(ncrcarea, descarcarea, tranportarea, stivuirea).Fluxuriile de
servicii - beneficii n privina valorii adugate: timpul de livrare,
disponibilitatea stocului, restriciile referitoare la mrimea
comenzii; frecvena vizitelor agentului de vnzri; uurina efecturii
comenzilor, informaiile privind stadiul onorrii comenzii, durata
ciclului comenzii, competena reprezentanilor, efectuarea de
demonstraii a echipamentelor, etc.Fluxurile informaionale - un
complex de date necesare desfaurrii unor anumite activiti care se
transmite ntre surs i receptor. Componenta care aduce cea mai mare
contribuie la creterea eficienei totale a sistemului logistic.
transformarea datelor ntr-o form util i accesibil, stocarea i
transferul datelor, sistematizarea datelor, etc.Logistica este arta
optimizrii.
ALA American Logistics Association nfiinat n 1972. Logistica
este o activitate ce are drept scop punerea la dispoziia clientului
a unei cantiti dintr-un produs cu cel mai mic pre, la locul i
momentul unde exist cereri.ELA - European Logistics Association (
principala asociaie european nfiinat n anul 1984) Logistica este
organizarea, planificarea, controlul i realizarea fluxurilor de
bunuri de la dezvoltare i aprovizionare pn la producie i distribuia
ctre clientul final, pentru a satisface cerinele pieei cu un cost
minim i cu un capital minim.Curs de logisticaAutor: Lector superior
Manoli Eugeniu
Curs de logisticaTema 3: Paradigmele logisticiiAutor: Lector
superior Manoli EugeniuAnaliticTehnologico-informaionalde
MarketingIntegralParadigma - este o construcie mental larg
acceptat, care ofer unei comuniti sau unei societi pe perioad
ndelungat o baz pentru crearea unei identiti de sine (a activitii
de cercetare de exemplu) i astfel pentru rezolvarea unor probleme
sau sarcini. Abordarea clasic. L. este considerat drept o tiin
teoretic care se preocup de gestiunea fluxurilor materiale n
producere i circulaie. Nr.1 - universitatile din SUA. P.A. are o
baz teoretica solid care utilizeaza: metodele i modelele gestiunii
stocurilor, c ercetarea operational, statistica matematic,economia
cibernetic Caracteristicile principale: crearea unui model
matematico-economic complex, care reflect specificul problemei;
este nevoie de un volum mare de informaie iniiala i crearea unor
algoritmi complicai. Majoritatea companiilor care au nevoie de o
abordare integr consider aplicarea p.a. incomod. A aprut n anii 60
i se datoreaz dezvoltrii TI. Ideea: pe de o parte se formuleaz
problema general de gestiune a fluxurilor materiale, iar pe de alt
parte se creeaz un software pentru rezolvarea problemei.Baza
teoretic servete abordarea sistemic. Strategia automatizarea
problemelor triviale i soluionarea lor utiliznd TI. Sistemele
populare: MRP i DRP sunt utilizate pentru planificarea n interiorul
companiei, gestiunea stocurilor i a cumprrii resurselor materiale,
livrarea produselor finite destinatarilor. Sistemele bazate pe
P.T-I. nu sunt suficient de flexibile i dinamice avnd n vedere
dezvoltarea economiei de pia care se afl n continu schimbare. A
aprut n anii 80. Se aplic ntr-un ir de state dezvoltate la crearea
sistemelor logistice de firm. Astfel de modele au scopul de a
explica i descrie relaia dintre sistemul logistic i posibilitile
competitive ale companiei. Sistemul trebuie s realizeze strategia
de concuren pe piaa desfacerii. Ca baza teoretic pentru P.M.
Servesc aa discipline ca economia, organizarea producerii,
gestiunea resurselor umane, managementul calitii, marketing, etc.
Iar baza matematic servesc disciplinele ca statistica matematica,
teoria probabilitaii, cercetarea operaional, etc. Modelele care au
la baz P.M. sunt destul de abstracte, voluminoase, multe variabile
au caracter calitativ, fapt care ngreuneaz obinerea unor soluii
analitice simple. Sisteme populare: LRP(Supply Chain Management).
In principiu aceast paradigm o dezvolt pe cea de marketing i ia n
considerare noile posibiliti i tendine de dezvoltare a afacerii:
perceperea nou a mecanismelor pieii i a logisticii ca elemente
strategice n competitivitatea companiei; noile perspective de
integrare intre partenerii de logistic i noi relaii organizaionale;
schimbrile radicale a posibilitilor TI. Fluxul de materiale
integreaz toate elementele lanului: furnizor de m.p. producator -
intermediar beneficiar. Sisteme populare JIT, TQM, ISCIS, sisteme
integrate de distribuie, etc. Aceast paradigm se folosete reuit la
generarea structurilor macrologistice. Ex: reeaua centrelor
mondiale de comer Trade Point.
Curs de logisticaAbordarea sistemic a logisticiiAutor: Lector
superior Manoli EugeniuIntegrarea orizontal a obiectivelor
logistice Clieni reali i potenieli Cerere Plan i programare de
desfacere Contracte, comenzi acceptate Plan i programare de
producie Fabricaie Necesiti de consum Plan i programare de
aprovizionare Studiul pieii, selectarea furnizorilor Negociere,
contracte, convenii StrategiiStocurile de produse finiteStocuri de
materialeMateriale reutilizabile Piaa de desfacereSubsistemul
Desfacere-Vnzari Subsistemul Producie Subsistemul Aprovizionare
material Piaa de furnizare
Curs de logisticaMetodologiaAutor: Lector superior Manoli
EugeniuAnaliza sistemicAbordare ciberneticCercetarea
operaiilorModelarea economico-matematicMetodeSoftware de
planificare orientatAnaliza funcionalMetodele de
pronosticareMetodele de modelareAnaliza costurilorMetode
economico-matematice de planificare
Curs de logisticaTema 4: Obiectivele i sarcinile logisticii
Autor: Lector superior Manoli EugeniuCe trebuie?Cui trebuie?Cum
trebuie?Unde trebuie?Cnd trebuie?Ct trebuie?Livrarea produselor
necesare de calitatea necesar Cumpratorului concret cu cheltuieli
minimale n cantitatea necesaran locul potrivitla timpul potrivit
Obiectivul principal al logisticii este asigurarea competitivitii
ntreprinderii pe pia, care se mparte n subscopuri, i acestea la
rndul lor se divid n scopuri de nivel mai inferior i caracter mai
specific.7 reguli ale logisticii
Curs de logisticaTema 4: Obiectivele i sarcinile logisticii
Autor: Lector superior Manoli Eugeniu Obiectivele logisticii sunt
universale i se pot nscrie organic n obiectivele strategice i
tactice a unei organizaii gospodreti. Astfel dac analizm sfera
funcional obiectivele se integraz pe orizontal iar dac privim din
perspectiva nivelurilor de gestiune atunci vorbim de integrarea
vertical. Exemplu: Obiectuvul la nivel operaional al companiei este
utilizarea la maxim a activelor, mijoloacelor de producie, iar
obiectivul logistic este minimizarea costurilor de depozitare.
Sarcinile logisticii Sarcinile globale Sarcinile locale crearea
sistemelor complexe, integrate a fluxurilor de marfuri,
informaionale, financiare, etc.; armonizarea strategic,
planificarea i controlul utilizrii posibilitilor logistice din
sfera de produceie i circulaie; atingerea unui nivel nalt de
flexibilitate; perfecionarea continu a concepiilor logistice n
limitele strategiei alese minimizarea maxim a timpului de
depozitare; minimizarea timpului de transportare; distribuirea
optim a mijloacelor de transport; reacie rapid n privina cerinelor
consumatorilor; prelucrarea i afiarea rapid a informaiei.
Curs de logisticaTema 4: Obiectivele i sarcinile logisticii
Autor: Lector superior Manoli Eugeniu realizarea controlului
proceselor n flux n sistemele logistice; crearea i perfecionarea
metodelor de dirijare a fluxurilor materiale; pronosticarea
multimodal a evoluiei evenimentelor; standardizarea cerinelor fa de
calitatea operaiilor logistice; detectarea debalanrii ntre cererea
pieii n operaii logistice i posibilitile sistemului logistic;
detectarea centrlor de apariie a pierderilor de resurse;
optimizarea structurii organizaionale tehnice i
tehnologice.Exemple: manager de proiect, manager pe comenzi,
manager pe vinzri, consultant.Sarcinile generale
Curs de logisticaTema 4: Obiectul de cercetare a
logisticiiAutor: Lector superior Manoli EugeniuObiectul de
cercetare a logisticii este fluxul de materiale i fluxurile care le
nsoesc informaionale, financiare, de servicii , etc.Fluxul de
materiale (FM) resursele materiale aflate n micare, semifabricatele
i producia finit cror li se aplic operaii i funcii logistice legate
de micarea fizic n spaiu (ncrcarea, descarcarea, tranportarea,
stivuirea, ambalarea, etc.) .Parametrii fluxurilor materialeLegate
de sistemul logisticAsortimentVolumMasGardul de
compatibilitateProprieti fiziceFM externFM internFM de intrareFM de
ieire. FM mono -asortimentat FM multi -asortimentatFMnmasFM mareFM
mediuFM micFM greuFM uorFM compatibilFM necompatibilFM n
vracFMpreambalateFM ambalateFM lichide
Curs de logisticaTema 5: Operaiile i funciile logisticeAutor:
Lector superior Manoli EugeniuActiviti logistice aciunile aplicate
fluxului de mrfuri ntr-o sistem logistic. Operaie logistic orice
aciune care nu poate fi descompus n alte aciuni n limitele
obiectivului de cercetare sau managerial, legat de apariia,
transformarea sau absorbia fluxurilor de materiale i fluxurilor
nsoitoare. Exemplu: ncrcarea/descrcarea, transbordarea, ambalarea,
marcaj, preambalare, sortare; colectarea, pstrarea i transmiterea
informaiei despre FM, achitarea cu furnizorii sau cumprtorii,
asigurarea ncrcturii, transmiterea drepturilor de proprietate, etc.
Activiti logistice Activiti logistice elementare operaii logistice
Activiti logistice complexe funcii logistice Funcie logistic
totalitatea operaiilor logistice ndreptate spre realizarea
obiectivelor sistemului logistic i a lanurilor sale. Funciile
logistice De bazComplementare procurare,producere,vnzareDepozitare,
transportare, suport cu servicii, suport informaional
Curs de logisticaTema 6: Sistemul, lanul i veriga
logisticeAutor: Lector superior Manoli EugeniuSistemul logistic
(SL) un sistem economic complex nchegat organizaional, bine
structurat, care const din elementele subsistemului numite verigi,
legate ntre ele ntr-un proces unic de dirijare a fluxurilor
materiale i a fluxurilor nsoitoare, iar sarcinile acestor verigi
sunt legate prin obiectivele intraorganizaionale sau/i cele
extraorganizaionale. (Macrologistica) Lanul logistic (LL) mulimea
de verigi a sistemului logistic, aranjate linear i optimal pe linia
fluxului de materiale, informaie i financiar cu scopul de a realiza
un set de funcii logistice.Veriga sistemului logistic (VSL) un
obiect economic sau/i funcional indispensabil n limita sarcinii de
analiz sau de creare a sistemului logistic, care realizeaz un
obiectiv local, legat de anumite operaii sau funcii logistice.
(Micrologistica)
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Curs de logisticaFunciile macro- i micrologisticiiAutor: Lector
superior Manoli EugeniuMacrologisticaMicrologisticaAnaliza pieii
furnizorilor i a consumatorilor; elaborarea concepiei de distribuie
i consum; depozitarea i amplasarea strategic a depozitelor;
selectarea tipului de transport; programarea procesului de
transport; determinarea punctelor de livrare; elaborarea schemelor
de distribuie; elaborarea concepiei de producere i livrare;
elaborarea unui sistem informaional comun.nivelul stocurilor de
intrare; dirijarea stocurilor intermediare; nivelul stocurilor de
ieire; micarea produciei n interiorul ntreprinderii; lucrarile de
transportare-stivuire i ncarcare-descrcare
Curs de logisticaTema 8: Mixul logisticAutor: Lector superior
Manoli EugeniuMixul activitilor logistice un ansamblu de activiti
intercorelate de asigurare a bunurilor sau serviciilor solicitate
la momentul i locul potrivit, n condiiile celei mai mari contribuii
la profitul firmei. Asigurarea standardelor de servicii pentru
clieniAprovizionareTransportGestiunea stocurilorPrelucrarea
comenzilorDepozitareaManipularea produselorAmbalareaManagemetul
fluxurilor informaionaleActiviti de bazActiviti de
susinereProducie
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Scopul LD asigurarea livrrilor produselor necesare, n locul, la
timpul necesar i cu cheltuieli minime.Obiectul LD fluxurile
materiale i fluxurile nsoitoare.Obiectivele LD: Ameliorarea
sistemelor de aprovizionare si distributie ale firmei; Maximizarea
calitatii si cantitatii serviciilor oferite clientilor; Optimizarea
costurilor de circulatie a materialelor, produselor si marfurilor;
mbunatatirea imaginii si reputatiei firmei.Definitia #1 LD este
domeniul funtional al logisticii, sarcina carui este dirijarea
integrata a functiilor si operatiilor de deplasare a fluxurilor
materiale si a fluxurilor de servire de la
producatori/angrosisti/detailisti pina la cosumatorul
intermediar/final . Definitia #2 LD este ansamblul activitatilor
care contribuie la optimizarea disponibilitatii unui produs
material sau marfa de-a lungul intregului ciclu de viata a acestuia
in conditiile imbunatatirii raportului costuri/performanta
economica. Aceast definiie a logisticii distribuiei este interesat
n special de ameliorarea urmtorilor indicatori de performan:1. Rata
de disponibilitate a materialului/produsului/ marfii2. Costul total
al punerii la dispozitie a materialului/produsului/marfii.
Tema 14: Logistica distribuiei
17
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Tema 14: Logistica distribuieiComponentele distributiei:
DepozitareaStocareaAmbalareaTransportul / LivrareaServirea
post-vinzareAdministrarea logistica a canalelor de
distributiePrelucrarea comenzilorProducere
Distibutie Locul si rolul distributiei in economie:
Distributie
informatie
Consum
18
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Tema 14: Logistica distribuieiSubiecii LD: productorii,
intermediarii, consumatorii.La micronivel dep. logistic, dep. de
distribuie, depozite, dep. transporturi, dep. Informaional, dep.
standardizare i calitate.La macronivel companii de distribuie,
centre i depozite de distribuie, companii de transport, de
asigurri, de comer, de consulting, asociaii de consumatori.
Funciile de baz a LD : Proiectarea, constructia si gestiunea
retelei de distributie ; Repartizarea optimala a centrelor de
distributie (terminale, depozite) si a altor verigi; Expeditia si
transport / livrarea; Depozitarea (descarcare, pastrare, stivuire,
miscare, prelucrare, ambalare, marcare,incarc.); Gestiunea
stocurilor; Asigurarea sigurantei, asigurarea impotriva riscurilor,
vamuirea; Mentinerea standardelor de calitate a produselor si a
servirii logistice; Analiza costurilor logistice si stabilirea
preturilor pentru serviciile logistice; Servirea logistica pre
tranzactionala, tranzactionala si post tranzactionala;
Monitorizarea fluxurilor de marfuri si transport; Asigurarea
informaional i tehnico-tiinific.
19
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Activitatile specifice logisticii distibutiei si a marfurilor
conditioneaza urmatoarele aspecte esentiale ale functionarii
firmei:1. Modalitatea si ritmul de crestere al firmei, prin faptul
ca stabileste pe de o parte modalitatile concrete de aprovizionare
si pe de alta parte canalele prin intermediul carora produsele vor
ajunge pe piata.2. Gestiunea costurilor intrucat efectueaza
monitorizarea tuturor operatiunilor legate de transport, depozitare
si manevrare dealungul ciclului de productie si distributie.
Fiecare faza a acestui ciclu implica anumite costuri pentru
firma.3. Posibilitatile de externalizare ale firmei: permite
identificarea vocatiei principale a firmei, adica a acelor
activitati si operatiuni pe care firma reuseste sa le execute in
conditii de eficacitate maxima, astfel incat functiile si
operatiunile mai putin performante sa fie cumparate de la diversi
operatori de piata, adica externalizate. Exemplul imperiului
industrial autonom a lui H.Ford.4. Normarea produselor si
proceselor de gestiune prin standardizarea anumitor componente si
produse, introducerea unor norme privind cantitatile stocate si
transportate, definirea unor proceduri de prelucrare a comenzilor
si prin fixarea unor norme de consum si costuri.5. Posibilitatile
de diversificare ale firmei, astfel incat activitatile desfasurate
dealungul lantului logistic permit largirea gamei de activitati si
produse ale firmei prin utilizarea in comun a acelorasi resurse si
competente.6. Flexibilitatea si adaptabilitatea firmei. Logistica
distributiei si a marfurilor prin faptul ca opereaza atat in
amontele cat si in avalul activitatii desfasurate de firma permite
imbunatatirea timpului de livrare, in acest fel crescand
capacitatea de raspuns a firmei la cerintele pietei.
Tema 14: Logistica distribuieiImportana logisticii si
distribuiei mrfurilor
20
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Tema 14: Logistica distribuieiCanal de distribuie structura care
unete departamentele din interiorul organizaiei cu agenii, dilerii,
detailitii din exterior, prin intermediul cror se realizeaz vnzarea
produselor sau serviciilor. (definia dat de Asociaia American de
Marketing AMA); - un grup de organizaii, care au dreptul de
proprietate asupra produsului sau intermediaz la transmiterea
acestor drepturi de la proprietar la cumprtor.
Criteriile canalelor de distribuie: - nivelul canalului : 0
(productor - consumator), I (productor engrosist consumator), II
(productor engrosist detailist consumator) ; III (productor
engrosist I engrosist II detailist consumator) ; - lungimea
canalului nr. intermediari de tip diferit. - limea canalului nr.
intermediari de acelasi tip. - capacitatea canalului - vol.
produciei care circul prin canalele de distrib., la nr. sau n
bani.
21
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Dup criteriul , din numele cui se iniiaz vnzarea: dealeri (din
numele propriu din cont propriu, vinde i e proprietar, vnzri
engros); distributori (din numele productorului din cont propriu,
nu e proprietar are drep de a vinde); comisioneri (din numele
propriu din contul productorului, nu e proprietar, ncaseaz %);
brokeri (intermediari care ajut la ncheierea tranzaciilor i
acioneaz n baza comenzilor, primesc recompens doar n cazul actului
de vnzare ncheiat).Dup funciile lor:Comerciani engros
regulaiDistributori a producerii (clienii sunt uzine, gospodrii
comunale, ci ferate, etc.);Furnizorii de partide speciale (crbuni,
lemnoase, mat. de construcii, etc.);Engrositi de tip cash and
carry;Comerciani mobili;Vnztori de raft (n marketuri, raspund de un
raft anumit care l aprovizioneaz)Engrositi consolidatori (adun de
la fermieri partide mici i le consolideaz n mari)Semiengrositi (vn
i engros i endetail)Ageni de vnzriAgeni industriali (activeaz n
aria zonei de producere)Companii de licitaie (vnd partide de
bovine, fructe, tutun, etc. prin licitaie)Staii de turnare a
petrolului.
Tema 14: Logistica distribuieiTipurile de intermediari
22
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Dup periodicitatea tranzaciilor efectuate: intermediari de unic
folosin;Intermediari obinuiiParteneriate i uniuni (UE, ONU, CSI,
NATO, Uniunea Euroasiatic)
Politici de comercializare utilizate de producatori:
Comercializarea produsului direct consumatorului final. Scopul
acestei politici este de a cotrola pretul final, pozitionarea
brandului pe piata si a nivelului de servire. Realizarea acestei
politici se realizeaza prin crearea retelelor proprii de
distributie.; Comercializarea produsului utilizind outsourcing-ul.
Apelind la companii specializate in sectorul distributiei
producatorii evita cheltuielile de stocare-depozitare, expediere,
transport, servire, s.a. .
Tema 14: Logistica distribuieiTipurile de intermediari
23
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
In mare parte, atit deciziile luate de managementul logistic
(alegerea structurii retelei de distributie, selectia elementelor
de servire, stabilirea paramentrilor de calitate a serviciilor si
servirii) precum si costurile de distributie, depind de
caracteristicile fizice si alte aspecte ale marfurilor.Astfel
deosebim urmatoarele tipuri de marfuri:Din punct de vedere al
domeniului de consum: - mijloace de productie; - produse de
consum.In dependenta de tipologia sistemului in care se produce: -
produse in masa productia de proces, productia continua; - in serii
mari productia in linie - in serii mici productia pe loturi - in
cantitati limitate sa unice productia job-shop in dependenta de
pret, sortiment, gabarit, greutate, fragilitate, conditii de
pastrare si livrare, durata vietii, etc. : - mare; - mediu; - mic.
;In dependenta de nr. consumatorilor: - de larg consum, - produse
specializate.Tema 14: Logistica distribuieiClasificarea
marfurilor
24
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Marfurile de larg consum pot fi divizate in:
m. de consum regulat (FMCG-Fast Mover Consumer Goods ); 1/3
costuri logistice.
- m. cu cerere permanenta;
- m. achizitionate spontan;
- m. pentru situatii de exceptie.
m. selectate in prealabil;
m. cu cerere speciala;
m. cu cerere pasiva.
Schema distributiei la fel depinde si de tipul clientului : B2B
sau B2C.
Tema 14: Logistica distribuieiClasificarea marfurilor
25
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Tema 14: Logistica distribuieiFactorii care influnteaza asupra
structurii canalelor de distributie Specializarea;
Etapele procesului de sortimentare:
Concentrarea
Customizarea
DispersiaP1P2
P1P2Angrosist
R4R3R1R2
R4R3R1R2
26
Curs de logisticaTema 9: Servirea clienilorAutor: Lector
superior Manoli EugeniuServirea clienilor : a) asigurarea
disponibilitii produselor pentru clieni; b) lanul activitilor de
vnzare i satisfacere a cerinelor clienilor; c) procesul de oferire
a unor beneficii n privina valorii adugate, lanului de
aprovizionare-livrare, ntr-un mod eficace sub aspectul
costurilor;Elementele servirii clienilorElementele
pretranzacionaleElementele tranzacionaleElementele
post-tranzacionaleDeclaraia scris referitoare la politica de
servire a clienilor; planurile de rezev pentru situaiile care ar
putea afecta servirea clienilor; structura organizatoric pentru
aplicarea politicii de servire a clienilor; flexibilitatea
sistemului; programele de pregatire, intstruire a clienilor
.Disponibilitatea produselor; durata ciclului comenzii;Furnizarea
de info. referitoare la stadiul onorrii comenzii; precizia
executrii comenzii; uurina efecturii comenzii de ctre client;
starea mrfurilor la recepie oferirea unei garanii pentru produs;
instalarea produselor; reparaii, nlocuirea pieselor de schimb;
nlocuirea temporar a produsului; soluionarea reclamaiilor
clienilor; posibilitatea de returnare a ambalajelor de ctre client;
retragerea produselor defecte de pe pia.
Curs de logisticaServicii de distribuire fizicAutor: Lector
superior Manoli EugeniuTimpul de prelucrare a comenzii; Timpul de
asamblare a comenzii;Timpul de livrare;Disponibilitatea
stocului;Restriciile referitoare la mrimea comenzii;Posibilitatea
consolidrii;Consecvena;Seriozitatea;Frecvena vizitelor agentului de
vnzri;Uurina efecturii comenzilor;Informaiile privind stadiul
onorrii comenzii;Stocul de rezerv n perioada
promovrilor;Flexibilitatea;Formatul facturilor;Starea fizic a
produselor;
Rspunsul la reclamaii;Capacitatea de
redresare;Flexibilitatea;Procedurile de facturare;Durata medie a
ciclului comenzii;Variabilitatea duratei ciclului comenzii;Servirea
n situaii urgente;Disponibilitatea;Competenareprezentanilor
serviciului tehnic;Efectuarea de demonstraii a
echipamentelor;Disponibilitatea materialelor publicate;Ambalarea de
protecie;Precizia executrii com.;Condiiile de
vnzare;Cooperarea.
Curs de logisticaElementele servirii clienilorAutor: Lector
superior Manoli EugeniuElementele care asigur un avantaj
competitivElementele de igienProdusul potrivitn locul potrivitLa
timpul potivitn starea potrivit
La nivelul de servire potrivitPentru clientul potrivitPe piaa
potrivitMisiunea logisticii este de a oferi:
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli EugeniuVariabile
absoluteVariabile relativeVaribile de msurare a servirii
clienilor:
Volumul comenzilor primite; volumul returnrilor de produse;
numrul rupturilor de stoc; volumul comenzilor anulate; numrul
liniilor de produse anulate; timpul de la primirea comenzii, la
livrarea mrfii de firma vnztoare; timpul de la primirea comenzii de
ctre furnizor, la primirea mrfii de ctre client; volumul
reclamaiilor; volumul comenzilor executate n regim de urgen;
volumul comenzilor expediate n stare incomplet; timpul necesar
pentru colectarea erorilor sistemului logistic;Ponderea articolelor
inexistente n stoc, n numrul total al articolelor; ponderea
comenzilor executate, n numrul total al comenzilor;Ponderea
comenzilor realizate corect, n nr.total al comenzilor; ponderea
comenzilor executate ntr-un numr de zile de la data primirii;
ponderea comenzilor clienilor care ajung n stare bun; ponderea
timpului de asamblare a comenzii, n durata ciclului com.; ponderea
reclamaiilor primite pentru un anumit produs, n nr. Total al
reclamaiilor; ponderea retururilor, n volumul livrrilor.
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli
EugeniuVariabilele de msurare a disponibilitii produselor n
stoc
Frecvena rupturilor n stoc. (probabilitatea absenei unui produs
n stoc). n cazul comenzilor mici i frecvente probabilitatea unei
rupturi de stoc e mai mare dect n situaia cu comenzi mari dar mai
puin frecvente. Indicele de execuie. (mrimea sau impactul
rupturilor n stoc n decursul timpului) cant. livrata/cerere. La fel
e mai mic n primul caz. Numrul livrrilor de comenzi complete.
(numrul situaiilor n care firma este capabil s onoreze integral
comanda clientului).Se recomand calcularea variabilelor,
indicatorilor respectivi pentru fiecate produs n parte.Politica
firmei n privina stocurilor se bazeaz pe cererea estimat, tipul
produsului i clientului (comenzilor).
31
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli EugeniuEtapele
ciclului comenzii
transmiterea comenzii. intervalul de timp ntre transmiterea de
ctre client a comenzii i cel de primire a acesteia de furnizor.
prelucrarea comenzii. Primirea comenzii notificarea depozitului
pentru livrarea comenzii - verificarea corectitudinii i
integralitii informaiilor din comand; - verificarea solvabilitii
clientului clientului; - transmiterea info. Compartimentului de
vnzri; - nregistrarea tranzaciei n contabilitate; - stabilirea
depozitului de la care se va efectua livrarea i informarea
acestuia; - asigurarea cu mijloace de transport; - pregtirea
documentelor de livrare; - informarea clienilor n privina stadiului
onorrii contractului; - emiterea facturii i transmiterea
clientului; preluarea i asamblarea comenzii. Primirea mrfurilor la
depozit ncrcarea lor n mijl. de tr. - preluarea produselor
comandate din stocul aflat la depozit; - asamblarea comenzii; -
verificarea corectitudinii prelurii i asamblrii comenzii; -
deplasarea produselor la punctul de livrare al depozitului; -
operaiunile de prelucrare sumar; - ambalarea eventual a produselor;
- consolidarea livrrilor direcionate spre aceeai zon. procurarea
stocului suplimentar necesar. - executarea parial sau integral a
comenzii de ctre un depozit secundar al companiei; - transmiterea
comenzii la fabric pentru achiziionarea mrfurilor i completarea
stocurilor; - lansarea unei comenzi ctre fabric i livrarea direct
de la fabric la client; - amnarea executrii comenzii pn la
completarea stocului; - propunerea unor produse substituibile.
livrarea comenzii. ncarcarea mrfii n transport preluarea ei de ctre
client.
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli EugeniuPolitici
de ajustare aplicate pentru respectarea duratei ciclului
comenzii
ordinea de prioritate controlul efecturii comenzilor de clieni -
utilizarea forei de vnzare de teren agent de vnzari; - preluarea
telefonic a comenzilor; - oferirea de discounturi.Standardele
privind starea comenzii. Ambalarea produselor, returnarea i
nlocuirea prod. restriciile privind mrimea comenzii
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli EugeniuRetragerea
produselor de pe pia distribuie invers Cauzele interne: defecte de
calitate, ambalarea i etichetarea necorespunztoare, metode de
distribuie neadecvate, etc.Cauzele externe: globalizarea,
stadardizarea, legislaia , micarea consumerism, creterea nivelului
de complexitate a cererii.Msurile privind defectele de calitate: a)
rambursarea; b) nlocuirea; c) repararea; d) retragereaNivelurile de
retragere: I) propriile depozite; II) en-gros-itii; III) detailitii
IV) consumatorii.Trasabilitatea produsului gradul de identificare i
localizare a produsului. Mijloace de identificare: coduri cu bare,
etichete, carduri de garanie, de discount, i altele care in de
EDI(Electronic data interchange).).Notificarile nivelurilor se pot
realiza prin: I) scrisori, II) publicitate, III) afie la punctele
de vnzare; IV) fax, V) telefon VI) e-mail VII)vizita personal a
agentului comercial sau altui repr., VIII) comunicate de
pres.Notificarile trebuie s includ: - un mijloc de a atrage atenia;
- elemente de identificare a furnizorului; - descrierea clar,
identificarea produsului; - prezentarea simpl a defectului; -
restricii privint utilizarea sau pstrarea produsului; - instruciuni
privind aciunile necesare de efectuat; - enumrarea mijloacelor
pentru a raporta despre produs i cantitatea lui; - date de contact
pentru obinerea informaiilor.Verificarea eficacitii
notificrilor.Depozitarea izolat coduri noi speciale.Gestiunea
stocurilor , transportul, manipularea.Tot sistemul logistic trebuie
revizuit periodic n privina capacitii de a permite distribuia
invers a produselor.
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli EugeniuRetragerea
produselor de pe pia distribuie invers Costurile distribuiei
inverse sunt de 2-3 ori mai mari dect a distribuiei
normale.Costurile directe: - costurile legate de comunicare
(mesaje, potale, deplasri, convorbiri, etc.). - costuri legate de
documentaie (devizele pentru nlocuire, chitane de returnare,
instruciuni, planurile pentru articole, autorizaii). - costuri
legate de nlocuire; - costuri legate de preluarea produselor
(localizarea articolelor, determinarea stocului, retragerea
produsului, ambalarea, dezambalarea, transport, repararea,
compensaii, etc.).Costuri indirecte: scderea vnzrilor, PR negativ,
costurile de reproiectare a prod..
Costul real al unei retrageri poate fi evaluat din perspectiva
vnzrilor care ar trebui s fie realizate pentru a obine suma necesar
pentru acoperirea cheltuielilor de retragere.
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli EugeniuRelaia
dintre costuri, venituri, profit i nivelul de servire a
clienilor
VenituriCosturiProfitNivelul de servireCosturi, venituri,
profit
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli EugeniuStrategia
de servire logistic a clienilor Etapele de elaborare a strategiei
de servire logisticStabilirea nevoilor de servire logistic a
clienilorEvaluarea propriei performane n domeniul serviriiEvaluarea
nivelului de servire oferit de concureni Proiectarea strategiei de
servire logisticSe recomand utilizarea sondajului. Este important
de aflat urmtoarele: care este importana servirii logistice pentru
clieni n comp. cu produsul, preul, promovarea; de care servicii
doresc s beneficieze clienii, se ntocmete o list; stabilirea
ierarhiei, dup importa na pentru clieni, a componentelor servirii,
se utilizeaz metoda compromisului (trade-off); nivelul de servire
necesar pentru fiecare client. a) Se determin relaia ntre costuri i
rezultate; b) Se utilizeaz sondajul pentru a afla percepiile
clienilor despre servirea logistic a companiei, se stabilesc
punctele forte i limitele servirii logistice.Se utilizeaz metodele:
a) folosite la evaluarea nivelului propriu de servire; b)
Cercetarea selectiv n rndul clienilor efectivi i poteniali;c)
Benchmarketing compararea , bazat pe exemple, a eficacitii i
procedeelor proprii cu cele ale concurenilor mai performani. n
dependen de natura produsului (substituibil sau nu), tipul
clientului (msura n care accept s plteasc mai mult pentru un nivel
de servire superior), varietatea nevoilor clienilor, etc. Pot fi
proiectate mai multe variante de strategie ct strategii diferite
pentru fiecare furnizor att i strategii diferite pentru clieni
diferii. Aici apare servire de baz pentru toi clienii i servire de
valoare adugat pentru clieni mai pretenioi. Strategiile trebuiesc
evaluate prin prisma costurilor pe care le implic i a rezultatelor
pe care le genereaz.
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli EugeniuVariantele
strategiei de servire, n funcie de valoarea adugat perceput i
preNPreulValoarea adugat perceputSEVMonopolMonopolMonopol sau
inflaie
Particularitatile fiecarei variante ale strategiei de servire
logistica sunt urmatoarele:Orientarea spre nord. Consta in
cresterea valorii adaugate percepute si mentinerea constanta a
pretului. Este o strategie care permite loializarea clienilor si
atragerea de noi clienti potentiali. Mentinerea marjei de profit si
asigurarea eficientei pe termen lung presupun o reducere a
costurilor operationale, pentru a echilibra crsterea valorii
adaugate percepute de clienti.Orientarea spre est. Se
caracterizeaza prin mentinerea valorii adaugate percepute si
cresterea pretului. Pe o piata concurentiala, determina scaderea
numarului de clienti si/sau a vnzrilor este o strategie
nerecomandabila, deoarece clientii se reorienteaza spre furnizori
concurenti, care ofera aceeasi valoare adaugata, la preturi mai
mici.Orientarea spre nord-est. Se refera la cresterea simultana a
valorii adaugate percepute si a pretului. Reactia clienilor depinde
de raportul dintre indicele de crestere a valorii si cel de
crestere a pretului. O valoare supraunitara a acestui raport este
preferabila unei valori subunitare. Oportunitatea orientarii spre
nord-est depinde de situatia pietei si de obiectivele de
repozitionare ale organizaiei, fata de concurenti. Cresterea
simultana a valorii adaugate si pretului poate fi justificata de
penetrarea pe segmente de piata mai exigente, care accepta sa
plateasca pentru beneficii suplimentare.Orientarea spre sud.
Reprezinta varianta strategica bazata pe scaderea valorii adaugate
percepute de client si mentinerea pretului. Ca strategie pe termen
lung prezinta riscuri mari. Consecintele nefavorabile sunt mult mai
accentuate comparativ cu orientarea spre est.Orientarea spre
sud-est. Este specifica situatiilor in care se diminueaza valoarea
adaugata perceputa si se mareste pretul. Pe termen lung, nu este o
strategie favorabila organizaiei, deoarece erodeaza pozitia fata de
concurenti.Orientarea spre vest. Presupune mentinerea valoarii
adaugate percepute si scaderea pretului. Aceasta strategie poate sa
fie aplicata in conditiile existentei unor rezerve nevalorificate
de crestere aeficientei activitatii, prin reducerea costurilor, fie
in conditiile reducerii marjei de profit pe produs, in speranta
cresterii cifrei de afaceri. Pe o piata concurentiala, este o
incercare de obtinere a unui avantaj competitiv.Orientarea spre
sud-vest. Se bazeaza pe scaderea valorii adaugate percepute si a
pretului. Poate fi utilizata pentru penetrarea pe un segment de
piata cu exigente mai scazute. Aceasta optiune poate insa afecta
imaginea organizaiei.Orientarea spre nord-vest. Se concretizeaza in
cresterea valorii adaugate si scaderea pretului. Este o strategie
agreata de clienti. Sustenabilitatea orientarii spre nord-vest
depinde de posibilitatile de reducere a costurilor si/sau a marjei
de profit. Acceptarea unei diminuari a marjei de profit pe produs
nu echivaleaza neaparat cu scaderea valorii profitului, datorita
impactului favorabil al acestei orientari asupra volumului total al
vanzarilor. In functie de rezultatele aplicarii strategiei de
servire logistica, se vor efectua ajustarile necesare. Strategia de
servire logistica trebuie sa fie adaptata periodic, in functiile de
mutatiile care se produc in privinta nevoilor clienilor. Pietele
intens concurentiale sporesc importanta strategiei de servire
pentru obtinerea avantajului competitiv si cresterea loialitatii
clienilor. Cercetarile directe efectuate in randul clientilot sunt
o modalitate utila de a cunoaste evolutia asteptarilor fata de
nivelul de servire si atitudinea privind serviciile proprii si ale
concurentilor. Strategia de servire va fi modificata numai dupa o
analiza atenta a impactului asupra gradului de satisfactie a
clienilor si a profitului organizatiei.
Curs de logisticaTema 12: Gestiunea stocurilorAutor: Lector
superior Manoli Eugeniu
mbuntirea servirii logistice prin asigurarea disponibilitii
produselor n timp i spaiu;Consolidarea resurselor;Echilibrul
relaiei dintre cerere i ofert(stocarea produselor sezoniere, serii
limitate, etc.);Reducerea costurilor. Fabricarea, transportarea,
achiziii n cantiti mari duc la reducerea costurilor generate de
disponibilitatea produselor;Diminuarea incertitudinii. (variaiile
preurilor, furnizrii, etc.)
Rolulul stocurilor
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu Stocul
ciclic (de baz) este stocul necesar pentru a satisface cererea
medie, n perioada dintre dou completri succesive ale stocului;
Stocul de siguran constituie o modalitate de protecie contra
incertitudinii datorate cererii i respectiv duratei ciclului de
performan al furnizorului; Stocul de tranzit este alctuit din
produsele aflate n micare sau n ateptare, n mijloacele de
transport, de exemplu materii prime de la furnizori, produse finite
care circul ntre depozitele aceleiai firme sau spre clieni; Stocul
mediu este constituit din materiile prime, componentele, produsele
n curs de prelucrare i produsele finite pstrate, de regul, ntr-un
sistem logistic;
Tipuri de stocuri
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu Din punct
de vedere al produciei stocurile pot fi de trei feluri:
a) de materii prime i materialeb) de produse finitec) destinate
asigurrii funcionrii continue a liniilor de fabricaie.
Din punct de vedere al rolului pe plan economic stocurile pot
fi:
a) stocuri cu rol de regulator; au ca rol reglarea fluxurilor de
intrare i de ieire ale produselor ntre dou stadii succesive ale
procesului tehnologic; b) stocuri cu rol strategic; sunt formate
din piese sau din subansamble folosite de serviciul de ntreinere ,
necesare nlocuirii rapide a lor n caz de avarie la instalaiile
vitale ale ntreprinderii; c) stocuri speculative; sunt mai puin
legate de activitatea agenilor economici i se refer n general la
produse i materiale rare, a cror valoare nu este fluctuant.
Tipuri de stocuri
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli EugeniuLocul
stocurilor ntr-un sistem logistic
FurnizoriClienintreprindereAchiziieProducereLivrareStocStocStocStocStocDepozite
intermediareDepozite de materie prim i materialeDepozite n
producieDepozite de produse finiteDepozite de distribuie
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli EugeniuCosturile
generate de stocuriCosturile de achiziie a mrfurilor : - costul
seleciei vnztorului i negocierii ; - costul formulrii comenzii i
transmiterii ei la furnizor (prin pota clasic sau mijloacele
electronice); - costul transportului comenzii (n cazul n care
cheltuielile de transport nu sunt incluse n preul mrfurilor); -
costurile de recepie i de manipulare a materialelor la punctul de
primire a produselor.
44
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli EugeniuCosturile
generate de stocurib) Costurile de meninere a stocurilor : 25% -
45% din val. stocului
- costurile financiare se refer la costul capitalului investit n
stocuri. Pentru stabilirea acestor costuri se ine cont de rata
dobnzii i costul de oportunitate; 82% din costul de meninere a
stocurilor. - costurile de depozitare, n acest caz tarifele fiind
calculate n funcie de suprafaa folosit (n m2) sau volumul de
depozitare (m3) utilizat, pe lun; Dac depozitul este propriu atunci
se calculeaz costurile de exploatare legate de acest spaiu: e.e.,
e.t., amortismentul cldirii , amortismentul utilajului i
echipamentelor utilizare la depozitare, etc.; 3,25 % c.m.s. + 0,5%
c.m.s. - taxele de proprietate. - costurile de asigurare contra
riscurilor datorate incendiilor, furtunilor sau furturilor. Mrimea
acestor costuri depinde direct de dimensiunile stocului. 0,25%
c.m.s. - costul deteriorrii i uzurii mrfurilor. Pentru calcularea
acestui cost se ine cont de pierderea de valoare nregistrat de
produs, costul operaiunilor de remediere a produsului i costul
procurrii unui produs similar de la o alt unitate a firmei. 14%
c.m.s.
45
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli EugeniuCosturile
generate de stocuric) Costurile datorate rupturilor de stoc :
- costurile vnzrii pierdute se calculeaz n situaia n care
clientul, confruntat cu o ruptur de stoc, decide s anuleze
comanda;
- costurile pierderii loialitii clienilor ;
- costul unei noi comenzi apare n situaia n care clientul nu
anuleaz comanda ci asteapt ca aceasta s i fie onorat la un moment
ulterior.
46
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli
EugeniuPlanificarea costurilorCiclul de performan perioada dintre
lansarea comenzii de ctre client i primirea mrfii de ctre
acesta.Punct de reaprovizionare (P) mrimea stocului la care se
impune lansarea unei comenzi.a)n condiii de certitudine: P = DT
unde:D cererea medie zilnic; T durata ciclului de performan.b) n
condiii de incertitudine : P = DT + SS unde: SS stocul de
siguran.Costul totalCostul de achiziie i a rupturilor de stocCostul
de meninere a stoculuiNumrul anual de comenziCosturi
Evoluia costurilor generate de stocuri, n funcie de numrul
comenzilor
47
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli
EugeniuPlanificarea costurilorCostul totalCostul de achiziie i a
rupturilor de stocCostul de meninere a stoculuiCantitatea
comandatCosturi
Evoluia costurilor generate de stocuri, n funcie de cantitatea
comandat EOQ cantitatea economic (optimal) a comenzii.
EOQ
EOQ = - formula lui Wilson
unde: Cc este costul comenzii; D cererea anual; Cs costul anual
al meninerii stocului; i Cu costul unitar al produsului.
48
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli
EugeniuPlanificarea costurilor
EOQ = = 2801560/0,2230 = 73,66 un. Exemplu: O fabric produce
trotinete. Rotilele aceasta le comand altei companii. Cererea anual
n trotinete este de 780 uniti. Costul comenzii unei rotile este de
80 lei. Costul unitar al(peul) unei rotile este de 230 lei iar
costul meninerii unei rotile n stoc reprezint 20% din costul
unitar. Ciclul de performan este de 10
zile.IndicatoriCalculeCererea annual1560EOQ74Ciclul de
performan10Posibile devieri a ciclului de performan2Consumul zilnic
asteptat1560/257 = 6Perioada de consum a stocului EOQ74/6 =
12Consumul asteptat n perioada ciclului de performan610 =
60Consumul maximal asteptat a c. p.612 = 72Stoc de rezerv72 - 60 =
12Nivelul de prag al stocurilor12 + 60 = 72Nivelul maxim dorit al
stocurilor12 + 74 = 86Perioada de consum a stocului pina la nivelul
de prag(86-72)/6 = 2
Exemplu de calcul a parametrilor modelului de gestiune a
stocurilor cu nivelul fix al comenzilor
49
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli
EugeniuPlanificarea costurilor
Modelul de gestiune a stocurilor cu interval fix ntre comenzi
Exemplu: O fabric produce trotinete. Rotilele aceasta le comand
altei companii. Cererea anual n trotinete este de 780 uniti.
Cantitatea optimal a comenzii este de 74 uniti. Ciclul de performan
este de 10 zile. Reinerea maxim 2 zile. Zile lucrtoare 257.I = Zl
EOQ / D unde: I intervalul de timp ntre comenzi; Zl numarul de zile
lucrtoare; I = Zl EOQ / D = 257 74 / 1560 = 12Modelul de gestiune a
stocurilor cu periodicitate fixat de completare a stocurilor pn la
nivelul optimal EOQ = Nm - Np + Cpcp
unde: Nm - Nivelul maxim dorit al stocurilor; Np - Nivelul de
prag al stocurilor; Cpcp - Consumul asteptat n perioada ciclului de
performan.
50
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli
EugeniuPlanificarea costurilor
Modelul de gestiune a stocurilor cu interval fix ntre comenzi
Modelul de gestiune a stocurilor cu periodicitate fixat de
completare a stocurilor pn la nivelul optimal Acest model este o
combinaie a celor de mai sus i este mai stabil la variiile cererii.
Este bine protejat de cazurile stocurilor deficitare, ns este
necesar de urmrit nivelul stocurilor.Modelul de gestiune a
stocurilor cu nivelul fix al comenzilorSe utilizeaz n urmtoarele
cazuri : - produsul care se comand are pre ridicat; - costurile de
meninere a stocurilor sunt mari; - daune mari cauzate n cazul
rupturilor de stoc; - necesitatea de a obine reducerea preului
efectund comenzi mari; - cererea variaz. Se utilizeaz n urmtoarele
cazuri : - stocul este constituit din obiecte puin valoroase; -
costurile de meninere a stocurilor sunt mici; - daune
nesemnificative cauzate n cazul rupturilor de stoc; - necesitatea
de a obine reducerea preului efectund comenzi diferite; - cererea
este fix.
51
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli
EugeniuPlanificarea costurilor
n condiii de incertitudine:a) dac variaz cerereaExemplu: O
companie se aprovizioneaz cu mrfuri de la un furnizor, n condiiile
ciclului de performan de 8 zile. Au fost colectate date statistice
timp de 6 cicluri de performan, respectiv 48 zile:Frecvena (nr. de
zile)Cererea zilnicFrecvena (nr. de zile)Cererea zilnic3Rupturi de
stoc67104821492231033311342124521356114
Evoluia cererii zilnice
52
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli
EugeniuPlanificarea costurilor
n condiii de incertitudine , dac variaz cererea:n perioada care
ne intereseaz (Tt), 45 zile au fost vndute (Vt) 314 uniti de
produs. Astfel vnzarea medie zilnic constituie: VMz = Vt/Tt =
314/45 = 6.98 7 (u.p.) . Rezult c n perioada ciclului de performan
compania ar trebui s vnd 56 u.p. . ns dac aceasta ar comanda
regulat 56 u.p. , n perioada analizat ar fi livrate 56 6 = 336 u.p.
Ceea ce este cu 22 u.p. mai mult dect n realitate .Evoluia vnzrilor
zilniceVnzri zilniceNumrde zile
53
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli
EugeniuPlanificarea costurilor
n condiii de incertitudine , dac variaz cererea:Ce se va ntmpla
dac vnzrile valoarea cror este peste cea medie vor avea loc mai
des? Vor aprea rupturi de stoc! Dac dorm s nlaturm definitiv
posibilitatea rupturilor de stoc atunci trebuie s presupunem c n
100% din cazuri cererea va constitui 14 u.p. adic va fi maxim. ns
avnd n vedere c analizm situaiile cnd cererea variaz , atuci este
evident c situaii cnd cererea este maxim vor fi n mai puine cazuri.
Totui presupunnd c aceste cazuri vor exista este necesar de a forma
un stoc de siguran modificnd mrimea comenzilor.Pentru a determina
stocul de siguran necesar, pentru a asigura un anumit grad de
protecie fa de variaiile cererii, este necesar considerarea
conceptelor de probabilitate de producere a unui eveniment i de
abatere standard.Abaterea standard () permite estimarea stocului de
siguran necesar pentru a obine un anumit grad de protecie fa de
fluctuaiile cererii.
Unde: i evenimentul vnzrii zilnice a unei cantiti de produs; Ai
abaterea de la vnzarea medie, Fi frecvena evenimentelor, n numrul
observaiilor.
54
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli
EugeniuPlanificarea costurilor
n condiii de incertitudine , dac variaz
cererea:VziFiAiAi2Ai2Fi01-7494912-6367222-5255033-4164843-392754-241665-1157600084114942416103392711341648122525501326367214174949
-45--533
55
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli
EugeniuPlanificarea costurilor
n condiii de incertitudine , dac variaz cererea:
Distribuia normal (Gauss):
56
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli
EugeniuPlanificarea costurilor
n condiii de incertitudine:b) dac variaz ciclul de
performanTiFiAiAi2Ai2Fi53-392765-242077-1178100009711710524201133927
-40--108
68.26%; 2 95.44% .
57
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli
EugeniuPlanificarea costurilor
n condiii de incertitudine:c) Dac variaz cererea i ciclul de
performan:
Unde: c abaterea standard combinat;; T durata medie a ciclului
de performan; d abaterea standard a cererii zilnice; D cererea
medie zilnic; t abaterea standard a ciclului de performan.
Stocul mediu necesar pentru a proteja compania de rupturile de
stoc :
- grad de protecie de 68,27%;
- grad de protecie de 97,72%.
58
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli
EugeniuPlanificarea costurilor
n condiii de incertitudine:c) Determinarea stocului de siguran
care permite asigurarea unui nivel de servire a clienilor:
Unde: NS nivelul de servire; f(k) funcia care descrie curba
normal a pierderilor; c abaterea standard combinat; Q cantitatea
comandat pentru reaprovizionare;modificnd formula obinem:
Unde: SS stocul de siguran; K factorul care corespunde valorii
f(k), valoarea lui o gsim n tabelul distribuiei normale. Dac dorim
s atingem un nivel de servire de 99% atunci:
Dac cantitatea comandat va crete pn la 150 u. :
59
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli EugeniuControlul
agregat al stocurilor
Viteza de circulaie: ; unde: SM stocul mediu, VMz - vnzrii medii
zilnice.
Numrul de rotaii: ; unde: V vnzri anuale.
Analiza ABC:
C A B 5% 80% 15% 20% 30% 50% Ponderea cumulat n numrul de
articolePondereacumulat nvnzri, soldCurba lui Pareto
60
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Tema 13: Depozitarea mrfurilorFunciile depozitelorPstrarea
mrfurilor. - depozitare pe termen lung; - depozitare sezonier; -
depozitare temporar. b. Consolidarea livrrilor. (transportare n
regim de grupaj, export de produse n cant mari).
Divizarea lotului.
Sursa ASursa BSursa CDepozitClientClient XClient YClient
ZSursaDepozit
61
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Tema 13: Depozitarea mrfurilorFunciile depozitelorCrearea unei
structuri sortimentale.
Oferirea de servicii de valoare adugat. Manipularea produselor -
ambalare , reambalare, sortare, paletizare, repaletizare,
etichatare, marcaj, ncarcare i desctcare).Produsul 1Produsul
2Produsul nClient XClient YClient ZDepozitSursa ASursa BSursa
CClient XClient YClient ZDepozitSursa
62
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Tipurile depozitelorDup tipul mrfurilor depozitate : - depozite
de mrfuri generale - pentru categorii de produse (alimentele); -
depozite combinate - sunt destinate pentru mai multe tipuri de
mrfuri (textile, nclminte, etc.) ; - depozite mixte stocarea mai
multor categorii de produse - depozite specializate ( p/u mrfuri
care au nevoie de condiii similare de pstrare). - depozite strict
specializate (p/u cereale, p/u petrol, frigorifice,p/u produse
chimice, toxice)b) Dup timpul pstrrii i rolului ndeplinit: - dep.
de stocare (pe termen lung); - centre de distribuie (pstrare
temporar) - depozite de colectare - depozite de repartizare -
depozite de tranzit - permit schimbarea mijlocului de transport (n
gri, porturi) .c) Dup forma de proprietate: - depozit privat; -
depozit public; - depozit contractual.d) n funcie de orientarea
lor:- depozite orientate spre producie - amplasate astfel nct s
colecteze mrfurile de la mai muli productori;- depozite orientate
spre clieni - amplasate astfel nct s alimenteze mai multe puncte de
servire.
63
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Depozite publicePrincipalele motive de utilizare a depozitelor
publice: - reducerea cheltuielilor indirecte; - disponibilizarea
fondurilor imobilizate n active fixe (depozite); - posibilitatea de
concentrare asupra punctelor forte specifice; - creterea eficienei
logistice.Serviciile care ar putea oferi un depozit public: -
manipulare mecanizat, automatizat, pstrare i distribuie; -
depozitarea n tranzit; - spaii cu temperatur i umiditate controlat;
- nchirierea spaiilor; - spaii pentru birouri i expunere; -
manipularea i distribuia expedierilor consolidate; - ambalare i
asamblare,; - marcare, etichetare, imprimare; - ncrcare/descrcare;
- reparare, eantionare, cntrire, control; - colectarea numerarului
la livrare; - livrarea la clieni i posibil instalarea; - transport;
- ntocmirea documentelor p/u marf la transportare; -
containerizare; - mprumuturi pe baza produselor primare
stocate.
64
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Depozite contractuale Depozitul contractual este operat i
controlat de o ter parte, pe un termen lung, cu condi-iile de
mprire a riscurilor. Operatorii acestor depozite ofer servicii
logistice de depozitare,control al stocurilor, transport,
prelucrarea comenzilor i alte servicii pentru clieni. Depozitul
contractual poate fi dedicat (p/u o singura firm) i partajat
(reeaua de distri-buie este utilizat de ctre mai muli
clieni).CriteriulTipul de depozitPrivatPublicContractualDurata
depozitriimaremaremareInvestiia fixmare- -Costurile unitaremari sau
mediimici, medii< publicGradul de conformitate cu specificul
gamei de produsemare dac este proiectat n funcie de specificul
prod.moderat, n creteremareFlexibilitatea operaionalmaremicmare n
cazul depozitelor dedicateFlexibilitatea
amplsriimicmaremedieEfectele sinergetice poteniale-marimare n cazul
depozitelor partajateEconomiile de scar potenialemici sau
mediimarimari
Criterii cantitativeCriterii calitative
65
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Utilizarea combinmat a depozitelor
TimpulStocul de mrfuriDepozite publiceDepozite private
66
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Etapele depozitrii1. Recepia mrfurilor. Principalele documente
prezentate la recepie pot fi factura, bonul de livrare, bonul de
comand, documentul de transport i eventual, n unele cazuri,
documente mai specifice, cum ar fi documente vamale, licene,
diverse acorduri etc. n toate operaiunile de transport pe contul
altuia, transportatorul trebuie, n mod imperativ, s elaboreze un
document, numit titlu de transport, care poate s difere n funcie de
provenien (naional sau internaional). Operaiunile de descrcare a
mrfurilor sunt n sarcina destinatarului, cu excepia ncrcturilor mai
mici de 3 tone.
n momentul livrrii, destinatarul trebuie s verifice ncrctura
care i este prezentat. Dac marfa este deteriorat sau se constat
lipsuri, destinatarul va fi ndreptit s angajeze responsabilitatea
transportatorului, dac se stabilete c paguba i producerea sa s-au
ntmplat n timpul transportului. Pentru a face asta trebuie s
formuleze rezerve scrise, precise, clare, semnificative i mai ales
trebuie confirmate prin scrisoare recomandat ntr-un termen de 3
zile.Greutatea nrcturiintlnire RespectatIntervalorar
respectatAltecazurincrcturi de 3 la 10 t i maxim 30 m31 or1 or i 30
min2 orencrcturi mai mari de 10 t sau de peste 30 m3 1 or2 ore3
orencrcturi de peste 100 kg sau mai mult de 20 colete30 min45 min1
orancrcturi de sub 100 kg i cu mai puin de 20 colete15 min20 min45
min
Termeni standard pentru descarcare
67
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Etapele depozitrii2. Implantarea mrfurilor n depozite.
Criteriile cele mai frecvent utilizate la aranjarea produselor n
spaiul depozitului sunt frecvenele ieirilor din stoc, ponderile
articolelor i costurile articolelor. Deci devine clar c stocarea
produselor va fi realizat conform metodei ABC (Pareto) i XYZ.3.
Gestiunea stocurilor4. Expedierea mrfurilor Expedierea care este
faza final a activitii unui depozit const n a face s ajung la
Destinatar produsele cerute (cantitativ i calitativ), n termenele
convenite, n cea mai bunstare posibil, ntr-o manier n care marfa
poate fi uor descrcat, identificat i controlat. Optimizarea
serviciilor oferite i minimizarea costurilor printr-o organizare
raional sunt principalele constrngeri ale serviciului de expediere.
Serviciul expediere trebuie s acorde o atenie particular n ceea ce
privete ncrcarea vehiculelor cu scopul de a evita suprasarcina i cu
scopul de a echilibra ncrcarea vehiculului. Cteva reguli care
trebuie respectate n cazul unui contract tipic: - acoperirea i
descoperirea cu prelat a vehiculului sunt n sarcina
transportatorului; - ncrcarea vehiculului este n sarcina
expeditorului pentru ncrcturi mai mari de 3 tone; - atenionarea
transportatorului n legtur cu orice particulariti ale mrfurilor
(periculoase, perisabile etc.); - etichetarea clar a fiecarui colet
sau obiect; - cnd natura mrfurilor o necesit, aceasta trebuie
ambalat pentru a suporta transportul i diversele manipulri; -
expeditorul furnizeaz transportatorului, odat cu marfa, documentele
de nsoire.
68
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Amplasarea depozitelorClasificarea amplasrii
depozitelor:amplasarea n funcie de pia. Aceast amplasare are
urmtoarele avantaje: reducerea costurilor de transport; creterea
sortimentului; creterea nivelului de servire; reducerea timpului
necesar pentru completarea stocurilor de ctre companii clienti.
Posibilitatea de a oferi sprijin logistic rapid, cu cel mai mic
cost total. Depozite de colectare.amplasarea n funcie de producie.
Crearea sortimentului din produciilie aceleiai firme.amplasarea
intermediar. Crearea sortimentului din produciilie diferitor
firme.
Clasificarea metodelor de amplasare a depozitelor dup:numrul
depozitelor: - un depozit; - mai multe depozite;caracterul discret
al alegerii: - continue(cea mai buna amplasare ntr-un spaiu
continuu); - discrete (selectarea amplasamentului dintr-o list de
alegeri posibile).gradul de agregare a datelor: - metode ce
utilizeaz date cu un grad mare de agregare (limiteaz amplasamentul
la o arie larg, localitate); - metode ce utilizeaz date cu un grad
mic de agregare (diferenierea ntre dou amplasamente apropiate, ntre
strzi)orizontul de timp: metode statice (statistica, date dintr-un
singur an); - metode dinamice (evoluia indicatorilor pe parcusrul
unei perioade mai mari).
69
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Metode de amplasare a unui singur depozit
X(D) = (X1 + X2 + ... + Xn)/n ; Y(D) = (Y1 + Y2 + ... +
Yn)/n
C1C2CnDXnYnX(D)Y(D)X1Y1X2Y2
70
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Metode de amplasare a unui singur depozit
Metoda centrului de gravitaie n funcie de cantitate:
Unde: Fi - cantitatea anual de produse solicitat de centrul ce
cerere i.Metoda centrului de gravitaie n funcie de distan:
sau
Unde: di distana dintre punctul de cerere i i depozit.Metoda
centrului de gravitaie n funcie de cantitate i distan:
Metoda centrului de gravitaie n funcie de cantitate ,distan i
timp :
; Mi = dn/tn ; unde: Mi rata de micare km/h, dn, tn timpul i
distana de livrare de la depozit la punctele de livrare.
71
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Nr. depozitelorCosturi logisticeCosturi de ntreinere a
stocurilorCosturi logistice totale
Costuri de exploatareCosturi de dirijare a sistemului de
distribuieCheltuieli de transportVenit ratat
72
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Tema 14: Transportul mrfurilorPrile participante la transport
:Participanii primari (productorii, engros-itii, detailitii i
clienii lor);TransportatoriiGuvernulPubliculImportana transportului
la nivel microeconomic:utitlitatea de loc (legea ptratelor n
transporturi i comer); unde: S1 i S2 aria teritorial a pieei pe
care o poate servi o companie; n coeficientul de creterea a razei
de servire a clienilor . utilitatea de timp;utilitatea de form
(produse congelate, sub presiune, fragile, etc.)impactul asupra
competitivitii;contribuia la costuri i preuri. n medie, ponderea
costurilor de tranport n preul de vnzare cu amnuntul este de 5-6%,
iar pentru produsele alimentare >30%.efectul de prghie asupra
profitului. Economiile de cheltuieli se adaug direct la
profit.;impactul asupra activitilor logistice;influena asupra
deciziilor de amplasare a (depozitelor, fabricilor, centrelor de
vnzri, etc).etc.
73
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Importana transportului la nivel macroeconomic:Posibilitatea
specializrii geografice. (Principiul avantajului
comparativ);Producia pe scar larg;Intensificarea
concurenei;Dezvoltarea economic.
Cererea de transport Cererea de transport este direct dependent
de cererea de mrfuri, care este influenat decosturile de transport
sub dou aspecte:avantajul competitiv. Dac exista mai multe surse de
produs care au acelai pre iniial iar costurile de transport difer
atunci sursa care satisface nevoile consumatorilor adugnd la preul
iniial, costul de transport cel mai mic, va avea un avantaj
competitiv pe piaa dat.aria pieei. Costul produsului la descrcarea
la destinaie determin aria pieei n care este competitiv o anumit
firm.Exemplu: Sunt dou firme A i B, care ofer un produs similar, la
un cost de producie unitar identic de 20. Distana dintre A i B este
de 100 km. Pentru firma A costul de tranport pentru o unitate de
produs este de 0,5 /km iar pentru firma B de 0,7 /km. S se afle
limita ariei pieei pentru aceste firme. CPA + CTA = CPB + CTB
20 + 0,5x = 20 + 0,7(100-X) => X = 58,3 km
ABx100 - x
74
Curs de logisticaAutor: Lector superior Manoli Eugeniu
Elasticitatea cererii de transport
C1P1C2P2Cererea de transportPreul de transportCererea
inelastic
CPC1P1C2P2Cererea de transportPreul de transportElasticitate
unitar
CP
C1P1C2P2Cererea de transportPreul de transport
Cererea elastic
CP|E|>1|E|=1|E|