CUPLIKAN khusus PEMESANAN (RINCIAN) melalui Email: JURNAL HASIL PENELITIAN disajikan/ditampilkan/disusun secara bersamaan dengan penyusunan LAPORAN HASIL PENELITIAN, berlaku untuk keseluruhan konsep yang menggunakan MODEL PENELITIAN dengan KERANGKA PEMIKIRAN TEORITIS [Panjang Alt, Sedang Alt, Pendek Alt, dan Lengkap Alt (Alt singkatan dari = Alternatif)] sebagaimana yang telah diprediksi/digambarkan sebelumnya dalam penyusunan PROPOSAL PENELITIAN, dan dalam Website ini dijawab secara sempurna dan detail: Cara/Proses/Hasil Perhitungan serta Tahap-tahap Perhitungan yang digunakan masing-masing, dan diperkuat oleh sejumlah files Bonus mengunakan program SPSS IBM Statistik Versi 21 for Windows dan untuk beberapa model perhitungan tertentu yang harus menggunakan Lotus 1-2-3 (Transition) dari Program Microsoft Office Excel 2003 serta beberapa files Bonus lainya. Menggunakan semua Lampiran yang sama dengan Laporan HASIL PENELITIAN (Juga dikirim kepada Anda dalam bentuk files Document) merupakan Lampiran Berformulasi yang di-Transfer dari HASIL PERHITUNGAN menggunakan program EXCEL maupun program SPSS. Persiapkanlah terlebih dahulu Lotus 1-2-3 (Transition) dari Program Microsoft Office Excel 2003 atau versi lainnya & Program SPSS IBM Statistik Versi 20-24 for Windows (atau Versi Terbaru) dalam komputer Anda sebelum memulai pemesanan melalui Email agar semua files yang dipesan dapat dibuka. Apabila Anda melakukan Pemesanan files Secara Paket melalui Email. Sebagai misal Anda memilih PAKET ISTIMEWA (…dimana Paket ini menampilkan 3 Versi Jurnal Hasil Penelitian menggunakan MODEL dengan KERANGKA PEMIKIRAN TEORITIS [Panjang Alt, Sedang Alt & Pendek Alt], ini berarti ada/setidak-tidaknya sebanyak 3 Files Utama plus 10 files bonus atau Anda akan menerima melalui Email paling sedikit sebanyak 13 files yang dibayar dengan sejumlah Anggaran Tertentu (60 % lebih rendah/irit dari pemesanan paketan Tulisan Ilmiah/Karya Penelitian). Pengertian ke-4 paket yang dimaksud sebagai berikut: PAKET ISTIMEWA: Jurnal Hasil Penelitian Adalah 3 buah KARYA PENELITIAN dengan MODEL & KERANGKA PEMIKIRAN TEORITIS [Panjang Alt, Sedang Alt dan Pendek Alt plus 10 Bonus]. PAKET KHUSUS: Jurnal Hasil Penelitian Adalah 2 buah KARYA PENELITIAN dengan MODEL & KERANGKA PEMIKIRAN TEORITIS [Sedang Alt dan Pendek Alt plus beberapa Bonus] PAKET STANDAR: Jurnal Hasil Penelitian Adalah 1 buah (sebuah) KARYA PENELITIAN dengan MODEL & KERANGKA PEMIKIRAN TEORITIS [Panjang Alt, Sedang Alt atau Pendek Alt plus beberapa Bonus]. PAKET SUPER ISTIMEWA: Jurnal Hasil Penelitian Adalah 1 Sets KARYA PENELITIAN dengan MODEL & KERANGKA PEMIKIRAN TEORITIS [Panjang Alt atau Lengkap Alt plus 10 Files (Bonus) & Utama & 52 Bonus Tambahan].
17
Embed
CUPLIKAN khusus PEMESANAN (RINCIAN) melalui Email · menggunakan program EXCEL maupun program SPSS. Persiapkanlah terlebih dahulu Lotus 1-2-3 (Transition) dari Program Microsoft Office
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
CUPLIKAN khusus PEMESANAN (RINCIAN) melalui Email:
JURNAL HASIL PENELITIAN disajikan/ditampilkan/disusun secara bersamaan
dengan penyusunan LAPORAN HASIL PENELITIAN, berlaku untuk keseluruhan konsep
yang menggunakan MODEL PENELITIAN dengan KERANGKA PEMIKIRAN
TEORITIS [Panjang Alt, Sedang Alt, Pendek Alt, dan Lengkap Alt (Alt singkatan dari =
Alternatif)] sebagaimana yang telah diprediksi/digambarkan sebelumnya dalam
penyusunan PROPOSAL PENELITIAN, dan dalam Website ini dijawab secara sempurna
dan detail: Cara/Proses/Hasil Perhitungan serta Tahap-tahap Perhitungan yang digunakan
masing-masing, dan diperkuat oleh sejumlah files Bonus mengunakan program SPSS IBM
Statistik Versi 21 for Windows dan untuk beberapa model perhitungan tertentu yang harus
menggunakan Lotus 1-2-3 (Transition) dari Program Microsoft Office Excel 2003 serta
beberapa files Bonus lainya. Menggunakan semua Lampiran yang sama dengan Laporan
HASIL PENELITIAN (Juga dikirim kepada Anda dalam bentuk files Document)
merupakan Lampiran Berformulasi yang di-Transfer dari HASIL PERHITUNGAN
menggunakan program EXCEL maupun program SPSS.
Persiapkanlah terlebih dahulu Lotus 1-2-3 (Transition) dari Program Microsoft Office Excel 2003 atau versi lainnya & Program SPSS IBM Statistik Versi 20-24
for Windows (atau Versi Terbaru) dalam komputer Anda sebelum memulai pemesanan melalui Email agar semua files yang dipesan dapat dibuka.
Apabila Anda melakukan Pemesanan files Secara Paket melalui Email. Sebagai misal Anda memilih PAKET ISTIMEWA (…dimana Paket ini menampilkan 3 Versi Jurnal Hasil
Penelitian menggunakan MODEL dengan KERANGKA PEMIKIRAN TEORITIS [Panjang Alt,
Sedang Alt & Pendek Alt], ini berarti ada/setidak-tidaknya sebanyak 3 Files Utama plus 10 files
bonus atau Anda akan menerima melalui Email paling sedikit sebanyak 13 files yang dibayar
dengan sejumlah Anggaran Tertentu (60 % lebih rendah/irit dari pemesanan paketan Tulisan
Ilmiah/Karya Penelitian). Pengertian ke-4 paket yang dimaksud sebagai berikut:
PAKET ISTIMEWA: Jurnal Hasil Penelitian
Adalah 3 buah KARYA PENELITIAN dengan MODEL & KERANGKA PEMIKIRAN
TEORITIS [Panjang Alt, Sedang Alt dan Pendek Alt plus 10 Bonus].
PAKET KHUSUS: Jurnal Hasil Penelitian
Adalah 2 buah KARYA PENELITIAN dengan MODEL & KERANGKA PEMIKIRAN TEORITIS [Sedang Alt dan Pendek Alt plus beberapa Bonus]
PAKET STANDAR: Jurnal Hasil Penelitian Adalah 1 buah (sebuah) KARYA PENELITIAN dengan MODEL & KERANGKA PEMIKIRAN
TEORITIS [Panjang Alt, Sedang Alt atau Pendek Alt plus beberapa Bonus].
PAKET SUPER ISTIMEWA: Jurnal Hasil Penelitian Adalah 1 Sets KARYA PENELITIAN dengan MODEL & KERANGKA PEMIKIRAN
TEORITIS [Panjang Alt atau Lengkap Alt plus 10 Files (Bonus) & Utama & 52 Bonus Tambahan].
2
Apabila Saudara ingin membuat Sebuah (1 versi) Jurnal Hasil Penelitian seperti:
MODEL PENELITIAN dengan KERANGKA PEMIKIRAN TEORITIS (Pendek Alt),
merupakan Model Penelitian dengan Proses Hitung maupun Analisis yang Sangat
Sederhana
File 164 01 Jurnal HASIL PENELITIAN 27h PERUM DAMRI 2015 (Pendek Alt) Judul 164 01 Analisis Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Perum Damri Dalam Meningkatkan
H2 = Keandalan (reliability) berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
H3 = Daya tanggap (responsiveness) berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
H4 = Jaminan (assurance) berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
H5 = Empati (empathy) berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
H1: Semakin tinggi Bukti fisik (tangible), maka semakin tinggi kepuasan konsumen,
yang berarti semakin tingginya kemampuan para karyawan penyedia jasa transportasi
10
PERUM DAMRI meningkatkan kualitas pelayanan, merepresentasikan dimensi
pelayanan yang berwujud secara fisik atau sesuatu yang nampak/
H2: Semakin tinggi Keandalan (reliability), maka semakin tinggi kepuasan konsumen,
yang berarti semakin tingginya kemampuan para karyawan penyedia jasa transportasi
PERUM DAMRI untuk menampilkan pelayanan yang dijanjikan dengan terpercaya
dan akurat.
H3: Semakin tinggi Daya tanggap (responsiveness), maka semakin tinggi kepuasan
konsumen. Yang berarti semakin tingginya/mantap aktivitas para karyawan penyedia
jasa transportasi PERUM DAMRI memberikan pelayanan yang baik kepada
pelanggan atau dilakukan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
H4: Semakin tinggi Jaminan (assurance), maka semakin tinggi kepuasan konsumen, yang
berarti semakin tingginya kemampuan para karyawan penyedia jasa transportasi
PERUM DAMRI meningkatkan kualitas pelayanan yang berfokus pada pengetahuan,
kesopanan, keramah-tamahan serta kemampuan para karyawan untuk
menimbulkan/melahirkan kepercayaan dan keyakinan pada diri pelanggan.
H5: Semakin tinggi Empati (empathy), maka semakin tinggi kepuasan konsumen, yang
berarti semakin tingginya kemampuan para karyawan penyedia jasa transportasi
PERUM DAMRI meningkatkan kualitas pelayanan melalui cara pemberian perhatian
dengan sentuhan pribadi sehingga dapat/tepat memenuhi apa yang dibutuhkan oleh
konsumen.
11
2.9.2 Variabel Harga atau Harga Tiket (X2)
Hubungan variabel harga atau harga tiket (X2) dengan 3 Dimensi Harga Tiket
dapat dijelaskan sebagai berikut:
H2:r 2 X2 > 0 Bahwa harga tiket (X2) mempunyai pengaruh langsung positif terhadap
kepuasan konsumen (Y1) pengguna jasa transportasi PERUM DAMRI.
HX2i: r 2 X2i > 0
3 Dimensi Harga Tiket (X2):
(1) Kesesuaian harga dengan kualitas jasa yang diberikan, atau Kesesuaian Harga Tiket
atau Ongkos Angkut dengan Kualitas Pelayanan yang diberikan
(2) Kesesuaian harga dengan pelayanan yang diterima, atau Kesesuaian Harga Tiket atau
Ongkos Angkut dengan Tambahan Guna (Marginal Utility MU) yang diterima,
dirasakan atau didapatkan (dinikmati) oleh konsumen.
(3) Kesesuaian harga dengan fasilitas, atau Kesesuaian Harga Tiket atau Ongkos Angkut
dengan fasilitas alat angkut yang tersedia, seperti kemampuan para karyawan penyedia
jasa transportasi PERUM DAMRI meningkatkan kualitas pelayanan, merepresentasikan
dimensi pelayanan yang berwujud secara fisik atau sesuatu yang nampak, seperti:
Peralatan Armada PERUM DAMRI, Perlengkapan Armada, Kenyamanan ruangan dan
Penampilan petugas.
2.9.3 Variabel Kepuasan Konsumen (Y1)
Hubungan variabel Kepuasan Konsumen (Y1) dengan 3 Dimensi Kepuasan
Konsumen (Y1) dapat dijelaskan sebagai berikut:
H3:r 2 Y1 > 0 Bahwa kepuasan konsumen (Y1) mempunyai pengaruh langsung positif
terhadap loyalitas konsumen (Y2) pengguna jasa transportasi PERUM
DAMRI.
HY1i: r 2 Y1i > 0
3 Dimensi Kepuasan Konsumen (Y1):
(1) Pelayanan sesuai dengan harapan pelanggan,
(2) Kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan kepada orang lain dan
(3) Puas atas kualitas pelayanan yang sudah dirasakan.
12
2.9.4 Variabel Loyalitas Konsumen (Y2)
Dimensionalisasi variabel Loyalitas Konsumen (Y2) dalam penelitian ini mengacu
pada penelitian Gremler & Brown dalam Lu Ting Pong., et.al., (2001), dimana hubungan
variabel Loyalitas Konsumen dengan 3 Dimensi Loyalitas Konsumen (Y2) dapat dijelaskan
sebagai berikut:
H3:r 2 Y1 > 0 Bahwa kepuasan konsumen (Y1) mempunyai pengaruh langsung positif
terhadap loyalitas konsumen (Y2) pengguna jasa transportasi PERUM
DAMRI.
H4:r 2 X1 > 0 Bahwa kualitas pelayanan (X1) mempunyai pengaruh tidak langsung
positif (melalui intervening kepuasan konsumen Y1) terhadap loyalitas
konsumen (Y2) pengguna jasa transportasi PERUM DAMRI.
H5:r 2 X2 > 0 Bahwa harga tiket (X2) mempunyai pengaruh tidak langsung Positif
(melalui intervening kepuasan konsumen Y1) terhadap loyalitas konsumen
(Y2) pengguna jasa transportasi PERUM DAMRI.
HY2i: r 2 Y2i > 0
3 Dimensi Loyalitas Konsumen (Y2):
(1) Penggunaan ulang layanan
(2) Tertanamnya secara positif layanan di benak pelanggan
(3) Selalu menjadi pilihan utama bagi pelanggan.
13
4.1 Hasil Perhitungan: Data Dengan Kategori (Jumlah ke I)
Hasil perhitungan semua bentuk fungsional hasil estimasi (Unstandardized
Coefficients), yang meliputi semua model regresi: Model Regresi I, Model Regresi
II, Model Regresi III (4 kelompok Simple Regression) atau hasil estimasi 25 Indikator
terhadap masing-masing Variabelnya, dan Model fungsi Metode Path Analysis
(Standardized Coefficients) adalah sebagai berikut:
Gambar 4.1: Model Konseptual & Hubungan Fungsional: Antar Inter Variabel Kualitas Pelayanan (X1),
Harga Tiket (X2), Kepuasan Konsumen (Y1), dan Loyalitas Konsumen (Y2). Melakukan Estimasi (Multiples Regression) semua Indikatornya serta Simple Regression 25 Indikator.
I. DATA DENGAN KATEGORI (Jumlah ke I): Unstandardized Coefficients:
4.2 Hasil Perhitungan, Data Dengan Kategori (Jumlah ke II)
Hasil perhitungan semua bentuk fungsional hasil estimasi (Unstandardized
Coefficients), yang meliputi semua model regresi: Model Regresi I, Model Regresi
II, Model Regresi III (4 kelompok Simple Regression) atau hasil estimasi 25 Indikator
terhadap masing-masing Variabelnya, dan Model fungsi Metode Path Analysis
(Standardized Coefficients) adalah sebagai berikut:
Gambar 4.2: Model Konseptual & Hubungan Fungsional: Antar Inter Variabel Kualitas Pelayanan (X1), Harga Tiket (X2), Kepuasan Konsumen (Y1), dan Loyalitas Konsumen (Y2). Melakukan
Estimasi (Multiples Regression) semua Indikatornya serta Simple Regression 25 Indikator.
r 2 (Xi ) = 0.893
HargaTiket
(X2)
H2:r 2 X2 > 0
H5: r 2 X2 > 0
Kualitas
Pelayanan
(X1)
H1:r 2 X1 > 0
H1: r
2 X1>0
H4:r 2 X1 > 0
Kepuasan
Konsumen
(Y1)
Loyalitas
Konsumen
(Y2)
H3 :
r 2 Y
1 >0
2 = 0.055
Y1 = Intevening Variable
1 = 0.174
1 = 0.229
3 =
0.6
35
2 = 0.389
r 2 (Y1 ,Xi) = 0.984
r 2 (Y1) = 0.874
r 2 (Xi ,Y1) = 0.984
HASIL PERHITUNGAN EMPIRIS
Data Dengan Kategori (Jumlah ke II)
15
I. DATA DENGAN KATEGORI (Jumlah ke II): Unstandardized Coefficients: