Content marketing customer journey b2b nl

(every story needs a)

CONTENT MARKETINGIN DE B2B CUSTOMER JOURNEY

2

INLEIDING

De basis van Content Marketing is het delen van informatie met prospects en klanten, zoals u waarschijnlijk weet.

Maar: welke informatie precies, hoe en wanneer? Daarover gaat deze presentatie.

E­MAGAZINE 01

3

CUSTOMER JOURNEY

BEDRIJF A

BEDRIJF B

BEDRIJF C

2BEOORDELING

BEDRIJF B

KLANT

4BEDRIJF B

AANKOOP

3Tijdens de koopcyclus of Customer Journey doorlopen klanten verschillen­de fasen. In elke fase is de informatie­behoefte weer anders.

1ORIËNTATIE

4

ORIËNTATIE

Wat heb ik precies nodig?

Welk aanbod sluit daarop aan?

Wie is de autoriteit in deze branche?

Aan het begin van de ‘journey’ verkent de klant de markt. Langzaam vormt hij zich een beeld van wat hij precies nodig heeft. Welke vragen zijn op dat moment relevant?

1

MEER WETEN? KIJK OP

5

ORIËNTATIE

De informatie die uw bedrijf aanbiedt moet bij deze vragen aansluiten. Welk soort content levert dat op?

Dit is het probleem en zo lossen we het op.

Om deze redenen zijn wij goed in ons werk.

Dit zijn nieuwe producten en trends op ons vakgebied.

6

ORIËNTATIE

In welke vorm biedt u dit soort content het handigst aan? Hiernaast staan enkele voor de hand liggende mogelijkheden.

• 60’ animatie • White paper + samenvatting• Infographic• Persbericht • Presentaties• E-magazine

MEER WETEN? KIJK OP

7

BEOORDELING

Uw bedrijf staat op de shortlist: de tweede fase van de Customer Journey. Om u en de concurrentie te beoordelen, heeft de klant een aantal nieuwe vragen.

BEDRIJF A

BEDRIJF B

BEDRIJF C

Wie helpt me bij mijn keuze?

Wat heeft elk bedrijf precies te bieden?

Wat zijn de globale kosten en baten?

2

8

Dit is relevante content om in deze fase te delen. Het is tijd om u uw klant te helpen kiezen ­ en om het eenvoudig te maken om voor ú te kiezen.

BEOORDELING

BEDRIJF A

BEDRIJF B

Deze punten zijn belangrijk bij uw aankoop.

Dit is hoe ons product of onze dienst werkt.

Hier zijn enkele recente klanten en projecten.

Dit zijn de globale kosten en baten.

MEER WETEN? KIJK OP

BEDRIJF C

9

Hier zijn een aantal geschikte vormen voor het delen van de content waar deze fase om vraagt.

BEOORDELING

• White paper + samenvatting• 120’ product

demonstratie• Productfolders• Infographic• Presentaties• Quick scan

10

AANKOOP

Fase 3: de klant heeft besloten om zaken met u te doen. Hoe kan uw content helpen om de deal te sluiten? Welke vragen moet u daarvoor beantwoorden?

BEDRIJF B

3

Wil ik wel zaken doen met dit bedrijf?

Wat zeggen klanten en branche-experts?

Wat zijn de exacte kosten en opbrengsten?

MEER WETEN? KIJK OP

11

Relevante content in deze fase vertelt iets over de corporate identity van uw bedrijf, en laat zien hoe klanten en branche­experts over u oordelen.

AANKOOP

BEDRIJF B

Dit is wie we zijn, wat we vinden en hoe we werken.

Kijk wat onze klanten, referenties en analisten van ons vinden.

Dit zou de ROI zijn in uw specifieke situatie.

12

Als het gaat om de vorm van deze content: het is goed als pdf’s, video’s, rapporten en ander materiaal online beschikbaar zijn.

AANKOOP

• Corporate brochure (pdf)• E-magazine • 60’ video’s van CEO,

klanten en referenten• Rapporten van analisten • Offerte (sales afdeling)

MEER WETEN? KIJK OP

13

KLANT

Het is u gelukt om van de prospect een klant te maken. Is de Customer Journey hiermee tot een einde gekomen? Niet echt. Er blijven nog voldoende vragen te beantwoorden.

BEDRIJF B

4

Is dit bedrijf nog steeds de beste keuze?

Wat hebben ze nog meer te bieden?

En waarom heb ik dat nodig?

14

In dit stadium bevestigt uw content uw autoriteit in de branche. U houdt het contact met klanten warm én opent mogelijkheden voor extra omzet.

KLANT

Dit zijn nieuwe trends in onze branche.

Zo goed gaat het met ons.

Dit zijn nieuwe producten, diensten, applicaties, mogelijkheden, etc.

MEER WETEN? KIJK OP

BEDRIJF

15

Een zeer geschikte vorm voor dit type content is een online magazine, ondersteund door productinformatie en persberichten.

E­MAGAZINE 01

KLANT

• E-magazine• Persberichten • Productfolders• Infographics• Presentaties

16

En hoe staat het met uw bedrijf? Deelt u de juiste content in alle fasen van de Customer Journey? Zo komt u erachter.

CONTENT MARKETING

2

E­MAGAZINE 01

4 3

1

MEER WETEN? KIJK OP

17

1. ORIËNTATIE • 60’ Animatie • Presentatie • Infographic

2. BEOORDELING • Whitepapers • Productdemonstratie • Quick scan ROI

3. AANKOOP • Corporate brochure • Referentievideo’s • Rapporten van analisten

4. KLANT • E­magazine • Persberichten • Productfolders

CONTENT GAP ANALYSE

2

4 3

1

Begin met een inventarisatie van de aanwezige content en zet die af tegen de content die u nodig heeft. Zo maakt u de ‘content gap’ zichtbaar.

18

VERSPREIDEN

Kies de juiste kanalen om uw content te verspreiden, oftewel te ‘seeden’. Dit is doorgaans gratis; op de volgende pagina komen de betaalde diensten aan bod.

YouTubeLinkedInTwitterSlideshareVakbladenE-magazine Website blogsDirect e-mail

MEER WETEN? KIJK OP

19

STIMULEREN

U kunt uw content via allerlei kanalen tegen betaling ‘boosten’, dus extra onder de aandacht brengen.

Traditionele media zoals RTV, buiten­ reclame en DM vallen buiten deze presentatie, hoe nuttig ze ook zijn.

Google AdWords Boosted posts op LinkedIn, Twitter, Slideshare Vakbladen Vakbeurzen

20

RESPONS

Zorg voor voldoende responsmogelijk­heden en een landingspagina op uw website die naadloos aansluit bij uw content marketing. Zo maakt u het de klant gemakkelijk om met u in contact te komen.

Annotation

Landingspagina

Website

E-mail aan marketing of sales afdeling

MEER WETEN? KIJK OP

21

CONTENT KALENDER

Maak vervolgens een schema om uw content te ontwikkelen en te delen. Plan ook momenten in om de campagne te evalueren en zo nodig bij te sturen.

APRIL MEI JUNI

JANUARI FEBRUARI MAART

AUGUSTUS SEPTEMBERJULI

OKTOBER NOVEMBER DECEMBER

Headline helpt u graag bij het maken van uw content analyse, een kalender en alle creatieve content die uw bedrijf nodig heeft. Bel +31 (0)20 5721 321Mail [email protected]