Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS

www.tsmconsulting-barcelona.com

“LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR

EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA

EN ESTADO DE CRISIS”

La experiencia italiana en Hostels y B&B

Federico Belloni

Direttore di TSM Consulting

www.tsmconsulting.it


EL PERFIL

DE LOS MILLENNIALS

• Generación nacida con las aerolíneas a bajo coste

• Acostumbrados a viajar de forma muy flexible para vivir experiencias

auténticas, no estereotipadas…“like a local”

• Viajeros curiosos, creativos y apasionados, orientados al respecto

medioambiental

• Atención al precio y a la posibilidad de reservar on-line a través de

dispositivos móviles

• Antes de empezar el viaje consultan web con comentarios, blogues y redes

sociales, comparan y analizan las informaciones para la toma de

decisiones

• Viajan con dispositivos móviles y se quedan conectados a través de las

redes sociales

• Prefieren soluciones de alojamiento extra-hotelero, que permite un nivel

más alto de informalidad y la posibilidad de socializar


EL PERFIL

DE LOS CLIENTES

• En Italia hay 25.000 B&B que ejercen la actividad con licencias regulares…

• …un número indefinido de otros (irregulares)

• Los hostels no son relevantes como forma de alojamiento en Italia


EL PERFIL

DE LOS CLIENTES

• El 61% de los huéspedes tiene entre 25 y 40 años

• El 67% llegan en pareja

• Tienen un nivel socio-económico medio-alto y alto


EL PERFIL

DE LOS CLIENTES

• El aspecto reconocido como más importante en la estancia en un B&B es

la calidad de la acogida (por el 74% de los huéspedes)

La “acogida” auténtica y el trato personal son los elementos más buscados a nivel

motivacional por los clientes que eligen este tipo de solución de alojamiento


EL PERFIL

DE LOS CLIENTES

• El 23% de los huéspedes llega desde del extranjero

• El 67% de los extranjeros llegan de países de habla alemán


EL PERFIL

DE LOS GESTORES

• El 43,4% de los gestores de B&B tiene entre 18 y 45 años

• El 83% tiene instrucción superior o licenciatura; el 6% ha conseguido un

titúlo Master

• Más del 90% de los gestores hablan 1 o más de 1 idioma extranjero…

• …y más del 52% dos o más


EL PERFIL

DE LOS GESTORES

• Hay una cuota interesante de gestores que tiene como motivación principal

el placer y satisfacción en acoger huéspedes…

• …ofreciendo una acogida cálida, auténtica, personalizada

• …y la posibilidad de socializar y de compartir experiencias


• El 37% de los gestores tiene como única ocupación la gestión de su B&B (incluido

el 9% de amas de casa)

• El 72% de los gestores viven al interior de la estructura

• Casi el 50% de los gestores tiene a su disposición un Smartphone o una tableta,

mientras que el 22% tiene ambos

EL PERFIL

DE LOS GESTORES


• El 80% de los B&B tiene hasta 8 años de actividad y el 30% menos de 2

años

• El 60% de los B&B tiene un precio por habitación hasta 60 euro y la casi

totalidad aplican tarifas que varían en base a la temporada, y algunas

veces aplican técnicas de Revenue Management

CARACTERÍSTICAS DE LA

OFERTA


• La casi totalidad de los B&B están abiertos todo el año

• El 37% de los B&B tiene 3 habitaciones

• El 91% de los B&B está gestionado por 1 o 2 personas


OFERTA


• El 92% de los B&B ofrece desayuno incluido en el precio

• En el 20% de los B&B los productos son exclusivamente frescos y hechos en casa

• En el 76% de los B&B se tienen en consideración las necesidades alimenticias de

los clientes; en el 11% de los casos solo si están relacionadas con

enfermedades/alergias


OFERTA


• En el 90% de los B&B se

realiza la recogida

diferenciada de la basura

• Y en muchos casos hay

otras medidas que se

refieren a la gestión

sostenible y ecológica


OFERTA

Prodotti

biodegradabili

Nessuna


• El 95% distribuye material informativo relacionado con las oportunidades

ofrecidas por el territorio

• El 89% de los gestores aconseja de forma habitual, personal y directa

los huéspedes sobre lo que se puede hacer en el territorio donde están

localizados


OFERTA COMPLEMENTARIA


• Escasez de oferta complementaria, muchas veces debido a la inexistencias

de espacios para desarrollarlas. En el 78% de los B&B no se organiza

ninguna actividad de diversión



Incontri/Present

azioni


• Poco más que la mitad (55%) de los B&B ofrece convenciones con

estructuras externas que complementan el servicio (restaurantes, tiendas,

centros de bienestar, alquiler de coche, escuelas deportivas etc…)

• Casi ningún B&B ofrece paquetes “All-Inclusive” comercializados

directamente




ACCIONES DE

COMUNICACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN

• La casi totalidad (98,5%) de los gestores utiliza Internet para promover el

B&B. El 85% tiene una web empresarial y el 69% una página Facebook

• También la promoción interpersonal (boca-oído) tiene mucha importancia


ACCIONES DE

COMUNICACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN

• El 52% de los B&B se puede

reservar on-line a través de

un motor de reserva en la

web de la empresa

• El 59% ha puesto en marcha

por lo menos una acción de

promoción on-line de pago

Tripadvisor

Bedandbreakfast.com

Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS

Marketing