Competitic simplifiez le pilotage de votre entreprise avec la business intelligence - numerique en entreprise

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Jeudi 3 octobre 2013

Simplifiez le pilotage de votre entreprise avec la business intelligence

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Le dispositif Performance PME TIC

• Cette action s’insère dans le dispositif régional

• Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’Information et de la Communication

• www.lenumeriquepourmonentreprise.com

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Présentation de Keyrus (1/3)

153 M€ Chiffre d'affaires 2012

350 Clients Grands Comptes* & MGE*dont 80 Global Fortune 500

12 pays sur 4 continents

1650Collaborateurs

UN GROUPE SOLIDE ET AGILE

SPÉCIALISTE DE LA PERFORMANCE DES ORGANISATIONS

DES VALEURS AU SERVICE DE NOS CLIENTS

UNE DIMENSION INTERNATIONALE

3800 Clients PME

Aider nos clients à fournir à chacun de leurs

collaborateurs les informations et la motivation

nécessaires au développement de leurs activités et de

leurs équipes

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EXECUTIVE SERVICES PERFORMANCE SOLUTIONS SERVICES

Business IntelligenceBusiness Intelligence

Solutions de Gestion ERP - CRMSolutions de Gestion ERP - CRMStratégies DigitalesStratégies Digitales

Conseil en ManagementConseil en Management

e-Performance & e-Commercee-Performance & e-Commerce

Centre Innovation: Veille Technologique – Incubation – R&D Centre Innovation: Veille Technologique – Incubation – R&D


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Un pôle dédié au conseil BI / PM Architectes, spécialistes fonctionnels et sectoriels avec une vraie capacité de

cadrage et de conception.

Conseil sur l’ensemble des grands choix organisationnels et technologiques, schémas directeurs décisionnels.

Accompagnement à la mise en œuvre des solutions et à l’adoption par la conduite du changement.

Des équipes de réalisation expérimentées sur l’ensemble des grandes solutions du marché

Un programme d’alliances avec les 5 grands éditeurs leaders ainsi qu’avec les nouveaux acteurs de ce marché toujours en renouvellement.

Une veille permanente du Centre Innovation Keyrus

Identification, incubation des nouvelles solutions BI / PM du marché Des produits propriétaires complémentaires des solutions du marché

Une couverture géographique large permettant de délivrer des projets globaux

Aligner les opérations sur la stratégie et piloter la performance globale de l’entreprise.

Fournir aux équipes opérationnelles des informations fiables et des outils d’analyse.Déployer et localiser un ‘Core System’ BI / PM grâce à une couverture globale : Amérique du Nord et du Sud, Europe, Asie.

Favoriser l’adoption et le ROI. Maintenir et faire évoluer la performance de l’environnement et des applications décisionnelles. Aider à gérer un portefeuille analytique en évolution continue. Intégrer l’innovation.

Consultants et ingénieurs

Années d’expérience en BI

ALIGNER – CONCEVOIRALIGNER – CONCEVOIR

DÉLIVRER DÉLIVRER

ACCOMPAGNEMENT & USAGES ACCOMPAGNEMENT & USAGES

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Présentation d’Absys cyborg

EXPERTISESEXPERTISES

ERP

Comptabilité - Finance

Paie - GRH

Marketing - CRM

Pilotage de la Performance - BI

Ingénierie Systèmes & Réseaux

Ans d’expérience d’intégration de solutions de gestion pour le Mid-Market

Collaborateurs

Agences en France et en Belgique

Clients sous contrat de support

2020

365365

1313

38003800

• Editeur et intégrateur de solutions de gestion pour les entreprises du Mid-Market depuis 20 ans

• Une offre complète autour de solutions intégrées ERP - CRM - BI

• Une division Absys Cyborg Global Solutions International

– Dédiée aux déploiements de projets internationaux

– Membre fondateur du réseau ‘Partner Power International’ (Microsoft Dynamics)

• Le plus haut niveau de certification Microsoft et Sage en France

– Politique de certification de tous les consultants intervenant sur les projets

– Centre de compétences Sage PME et MGE (Sage 100, Sage 1000, Sage ERP X3)

– Certifié Microsoft Dynamics

• Un pôle R&D innovation– 10 collaborateurs dédiés à la R&D et

l‘innovation– Développement d'offres ERP sectorielles (MS

Dynamics Keysuite – MS Dynamics Probatch)– Applications en mode SaaS

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Sommaire

• Présentation du concept de business intelligence

• Quelles sont les opportunités pour les PME ?

• Comment mener un projet Business intelligence ?

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Qu’est-ce que la Business Intelligence ?

« L’informatique décisionnelle (BI pour Business Intelligence en anglais)

désigne

les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de

collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise

en vue

d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la

stratégie d'entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité. »

Transformer les données En une information fiable et pertinente

Afin pouvoir prendre de meilleures décisions Et devenir plus performant

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Qu’est-ce que la Business Intelligence ?

• Une décision est le résultat d'un processus comportant le choix conscient entre plusieurs solutions, en vue d'atteindre un objectif1. Définir le problème

2. Rassembler les faits et données

3. Évaluer et interpréter les faits et données

4. Établir plusieurs solutions

5. Décider (choisir une solution)

• Le Décisionnel est un ensemble de méthodes et d’outils qui ne remplace en aucun cas le décideur– Il l’aide dans son processus de prise de décision

– Il accélère le temps de rassemblement des faits et données et leur interprétation

Champ d’application de laBusiness Intelligence

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Améliorer la performance de l’entreprise

Pour quels objectifs ?

Accélérer la prise de décision

Affiner la stratégie de marketing

Mettre en évidence de nouveaux marchés

Unifier le langage de l’entreprise

Augmenter les revenus Justifier le comportement des chiffres

Contrôler les coûts

Fidéliser et mieux connaître ses clients

Faciliter l’accès à l’information

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Toujours plus de données, de réactivité et de communications vers l’extérieur

Pour quels enjeux ?

L’entreprise doit s’adapter et réagir le plus vite possible

Elle doit réconcilier l’information communiquée en externe et celle utilisée en interne

Fiabilité de l’information

Compréhension des activités métiers

Elle doit produire ces informations plus rapidement

Amélioration des processus

Amélioration des outils

Elle doit diminuer les coûts de production de l’information

Automatisation des tâches non génératrices de valeur ajoutée

Diminution du cycle de production des chiffres

Elle doit améliorer la qualité de l’information

Plus de temps pour analyser les données et les transformer en information pertinente pour la prise de décision

Faciliter la diffusion de l’information

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Pour quels besoins ?

S’affranchir de connaissances techniques

Démocratiser l’accès au données Mettre en forme les résultats

INTERROGER

Industrialiser Augmenter son audience Diffuser le reporting

DIFFUSER

Explorer une problématique Simuler Comprendre

ANALYSER

Prévoir, anticiper Scorer, segmenter, classer, trier... Identifier des corrélations

DETECTER

Visualiser Suivre l’évolution d’indicateurs dans le temps Scorecarding

PILOTER

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Pour qui ?

• La BI permet aux acteurs de l’entreprise d’avoir une vue d’ensemble et de piloter leurs activités ainsi que de gérer les performances de l’entreprise.

Les niveaux d’information sont différentsà chaque échelon de l’entreprise

La BI d’Entreprise aligne et connecte tous les utilisateurs Direction

Vision synthétique et globale

ManagersVue consolidée et détaillée

ContributeursRapports détaillés

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Exemples

• Bilan

• Compte d’exploitation

• Reporting réglementaire

• Consolidation

• Elaboration budgétaire

Finance => EPM

Commerce

• Analyse des ventes (volume, CA, marge)

• Benchmark de la force commerciale

Logistique

• Taux de service• Analyse des fournisseurs• Analyse des coûts (fixes,

préparation, transport)

• Bilan social• Analyse de la masse salariale• Reporting réglementaire• Absentéisme• Formation

Ressources humaines

Marketing

• Analyse des clients • Segmentation des clients• Suivi des promotions

Autres

• Tableau de bord• Analyse transverse

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Des attentes parfois divergentes

Attentes des protagonistes

Direction & Fonctions transverses

S’assurer de la bonne déclinaison de la stratégie au niveau opérationnel et de l’atteinte des objectifs

Pilotage de l’entreprise avec une remontée rapide d’indicateurs de résultats transverses

S’assurer de la conformité du cycle de production de l’information avec les exigences légales

Opérationnels

Pilotage de l’activité avec une remontée rapide d’indicateurs d’alertes

Retrouver son environnement « Métier »

Disposer d’une interface intuitive et conviviale

Passer plus de temps à l’analyse

DSI

Se concentrer sur l’homogénéisation des indicateurs autour d’un référentiel commun

Assurer l’autonomie des utilisateurs finaux pour la création des rapports et l’exploitation des données

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Etat des lieux

Contexte

Volume grandissant de données (internes ou externes) à notre disposition

Concurrence accrue, Crise

Besoin de pilotage, de réactivité, d’anticipation

Les chefs d’entreprise n’ont pas attendu la BI pour faire toutes ces analyses

Déploiement des outils BI ( 3 schémas constatés)

1. La mise en place d’un outil BI couplé à chacun des ERP/Progiciels

2. La mise en place d’un outil BI couplé à une réplication de la base de données de chacun des

ERP/progiciels

3. La mise en place d’un entrepôt de données transverse à tous les ERP/progiciels

« Arrêtez de me fournir des indicateurs qui arrivent trop tard et me placent toujours en position de réaction et non d’anticipation ! »

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Sommaire




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Pourquoi passer du tableur à une solution de BI ?

Limite du tableur

Industrialiser, améliorer la productivité en passant plus de temps sur

l’analyse que la fabrication

Puissance des outils

Découverte d’information (Business Discovery)

Fiabiliser, Centraliser, contrôler, normaliser , homogénéiser et

valoriser les données

Partager un même référentiel (aligner)

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Les fonctionnalités et les usages

Dégager des tendances et rassembler des éléments similaires afin de formuler des hypothèses

Elaboration budgétaire et consolidation statutaire

Tableaux de bord interactifs et solution de visualisation graphique et d’analyse des données

Exploration prospective visant à expliquer un comportementen naviguant selon plusieurs axes d’analyses

Diffuser et donner accès à une information métier validée,consolidée et sécurisée

Diffusion automatisée de documents d’entreprise opérationnelshomogènes, sécurisés et contrôlés

Stockage de données sous forme de tables / relations

Gestion des très fortes volumétries (in-memory, appliance, MPP,…)

Alimentation de systèmes décisionnels, échanges inter-applicatifset reprise de données

Profiling, nettoyage, enrichissement, rapprochementet gestion des données de références

Dashboarding / Data Visualization

Outils Financiers

Analyse Multidimensionnelle

Décisionnel & Interrogation ad-hoc

Reporting

Intégration de données

Qualité de données / MDM

Data Mining / Simulation

Bases Multidimensionnelles

Bases Relationnelles

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Big Data / Very Large Data Base

Stockage des données sous forme d’un cube OLAP

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Mette en place un Système d’Information Décisionnel (SID)

Comment faire ?

Il est, par rapport aux applications de production, séparé dans sa

conception et dépendant pour son alimentation

L’information décisionnelle est conditionnée d’une manière

intégrée et indépendante de ses sources d’alimentation

Les données doivent être orientées diffusion

Beaucoup des traitements ne sont pas déterminés par des algorithmes préétablis car l’utilisateur

doit pouvoir les établir lui-même : le modèle de données de diffusion doit être conçu selon une

approche multidimensionnelle

L’information décisionnelle est historisée

Les données doivent être épurées ou transformées

Les spécifications d’un SID sont mouvantes car les objectifs stratégiques à atteindre évoluent

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Comment faire ?

Progiciels

Bases deproduction

Autres sources

Data Warehouse

OLAP

Inté

gra

tio

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on

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sData Marts

Référentiel d’entreprise : dictionnaire de métadonnéesRéférentiel d’entreprise : dictionnaire de métadonnées

Référentiel

Analyse d’impacts de bout en bout

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Consommateurs

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Consommateursinteractifs

Analystes

Créateurs

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22

Quels sont les typologies d’utilisation ?

Reporting

Consulter des documents avec des données validées par l’entreprise

Quand on ne dispose pas du temps ou de la maîtrise du contexte

Interrogation ad-hoc

Faire une analyse sur un point précis en manipulant des objets métiers

Adapter à son contexte métier des documents déjà existants

Data Visualisation et analyse libre service

Naviguer et croiser l’information librement au travers de plusieurs axes d’analyse

Faire des recherches contextuelles

Disposer de fonctions statistiques et prédictives

Tableau de bord et pilotage de la performance

Obtenir une vision synthétique au travers d’indicateurs de résultats et d’alertes

Pilotages tactiques ou stratégiques de l’activité

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Démonstration

Analyse des ventes avec QlikView

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Quelles sont les solutions du marché ?

Approche ERP

Soit intégré comme un module dédié de pilotage dans l’ERP

Approche Best of breeds :

Soit des fonctionnalités dans chacun des modules

Solutions qui sont spécialisées dans le recueil et l’analyse de données dans

un SI hétérogène : BO, Qlikview, etc.

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25

Des éditeurs à l’histoire et aux parcours différents

Des spécialistes sur des modules

Des généralistes Des spécialistes

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Coût et ROI de la mise en œuvre de la BI

Retour d’expériences

Exemple 1 :

PME régionale dans le négoce

5 M€ de CA / 25 personnes

Des ERPs : spécifiques sur le CRM et Ventes

Mise en œuvre de QlikView

Exemple 2 :

Richardson

Mise en œuvre de SAP BO et QlikView => complémentarité

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Sommaire




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Les acteurs d’un projet

Editeur

Intégrateur

AMO

Hébergeur / Constructeur

+

Surtout vous

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Méthodologie type

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Différentes mises en oeuvre

Projet cycle en V Projet agile

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Les conditions de succès

L’usage - premier critère à prendre en compte (avant la solution,

l’intégrateur, etc …) : pour qui, pour quoi, ….

Sponsor interne fonctionnel : identifié et moteur

Interactivité IT et fonctionnel/direction

Cycle court entre l’expression et la réalisation (mode itératif)

La conduite du changement

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Merci pour votre attention !

Gabriel Julien

Responsable commercial Méditerranée

[email protected]él. Dir. +33 (0)4 42 90 03 63 | Fax. +33 (0)4 13 57 01 56

Mob. Pro. +33 (0)6 15 34 50 54

Thomas Vrignaud

CCIMP - Service Innovation & TIC

[email protected]

Tél 04 91 39 58 53

33

Continuons à échanger …

: twitter.com/competitic

: communauté competitic

: lenumeriquepourmonentreprise.com

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Retrouvez le support de présentation sur le portail

• Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages »

• Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com

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La prochaine action

Utilisez le marketing direct pour toucher vos clients sur internet

Jeudi 17 octobre 2013

Competitic simplifiez le pilotage de votre entreprise avec la business intelligence - numerique en entreprise

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