Competitic social shopping numerique

Comment utiliser le Social Shopping pour promouvoir vos produits ?

Présenté par : Myriam LAGHA – CCI MARSEILLE PROVENCE

RENDEZ-VOUS CCIMP des TIC

Les partenaires

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Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées par la CCIMP pour faciliter l’appropriation des usages des TIC

• Prediagnostic etransformation• Ateliers• …

• Rendez vous des TIC• Démonstrateurs (ex : Ma bouTIC)• « Portail des usages » : www.lenumeriquepourmonentreprise.com• …

• Actions collectives• …

L’OFFRE « TIC » DE LA CCIMP se décline en TROIS TYPES d’ACTION

Sensibiliser

Approfondir

Accompagner

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La vision de la CCIMP sur « le social shopping (ou shopping communautaire ou shopping collaboratif »

La recommandation sociale devient une véritable tendance de fond.

Toute stratégie commerciale de vente en ligne doit prendre en compte cette nouvelle donnée afin de mieux répondre aux attentes des clients et bien évidemment développer son CA.

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Le thème abordé aujourd’hui porte sur la famille d’usage « Développer l’activité commerciale »

DEVELOPPER L’ACTIVITE

COMMERCIALE

GERER LES ACHATS

PILOTER L’ENTREPRISE

OPTIMISER L’ACTIVITE

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Sommaire

Qu’est ce que le social Shopping ? Les différentes stratégies possibles

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Les intervenants

Myriam LAGHA – Conseillère numérique

Innovation et Croissance

CCI Marseille Provence

CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01

[email protected]

04 91 39 58 52

Le e-commerce en France

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10

d’une boutique à l’autre confortablement installé

comparaison facilitée

pas de gêne

Avis produits

24h/24h et 7j/7j

prix compétitifs

livraisons à domicile

paiement sécurisé

Pourquoi une évolution permanente, le ecommerce que des avantages ?

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Décision stratégique

Les internautes sont devenus actifs, s’expriment et veulent être entendus !

C’est le prolongement de notre vie quotidienne

Avec Internet, les communautés détrônent les marques!

La publicité traditionnelle perd de son impact

Faire parler les clients, c’est rassurer les prospects!

C’est améliorer sa visibilité sur le net

C’est travailler sa e-reputation

Pour vendre à des clients de plus en plus versatiles et impatients

Dans la logique du web 2.0

Apparition du social shopping ou quand les réseaux sociaux rencontrent le e-commerce

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Qu’est ce que le social shopping ?

c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s ou du bouche à oreille appliqué au e-commerce

aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont connectés

aide les produits à trouver les gens permet un avis plus objectif (crédibilité plus

importante des internautes que des marques)

«Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et

de l’achat de produits et de services »

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Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant

Le social commerce est donc bénéfique aux 2 parties

mieux acheter

En demandant conseil ou en recommandant un produit

mieux vendre

En déployant des outils pour se rapprocher et mieux connaître leurs

clients, pour se différencier et en conquérir de nouveaux

Pour les marques et les marchands Pour les internautes

Apparition du m-commerce

Le m-commerce et ses atouts pour le commerce social

Marketing géolocalisé• alertes à proximité de l’enseigne

Achat à distance• achat grace au mobile

Recommandation sociale• lire avis et commentaires sur les

produits en magasin

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SOcial LOcal MObile = synergie entre médias sociaux, commerce traditionnel et téléphone mobile

+ +

Les différentes formes de Commerce Social

Deux niveaux de commerce social complémentaires

Niveau 1: interactions et partage

d’expérience sur les sites de e-commerce

Niveau 2: le e-commerce sur les réseaux sociaux (depuis 2008)

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Les différentes stratégies possibles

retrouver les comportements d’achat dans les boutiques traditionnelles sur le web et ce grâce à une dynamique communautaire de partage et de recommandation entres consommateurs et/ou amis

1er niveau de social commerce

Les forums

Les avis et commentaires de consommateurs

1er niveau de social commerce

1er niveau de social commerce

Sollicitation en direct d’avis

Ex : Application ShoptogetherFavoriser au maximum une communication fluide entre les utilisateurs connectés sur le site Internet.

Chat textuelPartage d’écranPanier Commun!

Exemple : WeePeek , les mobinautes ont la possibilité de partager sur les réseaux sociaux 2.O leurs produits préférés via une application mobile.

Facilitation du partage des produits via une seule manipulation pour plusieurs réseaux

Pour les marques, faire des clients satisfaits des ambassadeurs (abonnement mensuel)

Exemple d’application mobile

1er niveau de social commerce

22

Les différentes stratégies possibles

Passer du « J’aime » au « j’achète » !

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Une plateforme incontournable pour exister sur Internet. C’est LE point de rencontre!

Un formidable outil de marketing!

+ de 500 millions d’utilisateurs dans

le monde, 20 millions en France

des internautes habitués à

communiquer des informations personnelles

Des internautes avides d’actualité,

d’échanges, d’offres exclusives,

de contenu…

+ +

=

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Illustration des interactions

Customer

Puissance du

graph social

2ème niveau de social commerceLa présence sur les réseaux sociaux « la page Fan »

2ème niveau de social commerceLa vente directe sur les réseaux sociaux

Exemple d’un parcours client sur Facebook

Découverte du produit sur le wall Facebook grâce à un ami qui a « liké » (sponsored ad Facebook),

Visite de la page fan,

Accès au site internet de la marque,

Consultation du stock du produit et réservation du produit sur le site,

Choix de son magasin avec l'application mobile et le « store locator »,

Sélection d'une offre couponing sur mobile,

Visite en magasin près de l'endroit où se trouve le client,

Retrait et paiement du produit en magasin,

Achat d'un produit complémentaire,

Dépôt d'un avis positif sur son wall Facebook.

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Ex : Fnacwishlist : partager en un clic ses envies avec ses proches.

la « FnacWishList » permet à l’internaute de créer sa liste de souhaits en sélectionnant ses produits Fnac préférés et de les partager avec son entourage directement sur Facebook.

Mais également d’autres fonctionnalités, une publicité ciblée en fonction de

l’intérêt de l’internaute La création d’une cagnotte pour

l’achat de cadeaux communs. la possibilité de créer des alertes

(par exemple Anniversaire à ne pas oublier)

2ème niveau de social commerce

Listes de souhaits, naissance, mariage, anniversaire

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Ex : Partenariat Amazon/Twitter : pas encore disponible en France.

L'achat est très facile à effectuer. Il suffit de cliquer sur le bouton "acheter" d'un tweet publicitaire, de sélectionner la couleur et la taille souhaitées dans la fenêtre qui s'ouvre, avant de rentrer les informations de paiement, puis de confirmer l'achat.

La livraison s'effectue ensuite par le vendeur et un courriel de confirmation est envoyé au client avec une publicité ciblée en fonction de l’intérêt de l’internaute

2ème niveau de social commerce

Fonction d’achat en ligne sur Twitter

2ème niveau de social commerce

Géolocalisation Foursquare Réseau social basé sur la

géolocalisation

Les internautes connectés se « check » à un endroit (restau, boutique, lieu culturel…)

L’entreprise doit pouvoir être facilement identifiable pour être « checkée » et proposer des actualités vendeuses

Foursquare business

2ème niveau de social commerceLes communautés de consommateurs

Ex : PlumWillowDiscuter en live et partager des styles de tenues avec ses amies. Les adolescents peuvent co-styler avec des blogueurs ou encore des tastemakers.

Style Together : la plateforme ciblée teen, lance un moyen unique de créer son style ensemble en donnant l’accès à plusieurs articles présents. Les adolescents n’ont plus qu’à réaliser leur look avec la participation des « digitales shoppeuses ».

L’achat en ligne sur plus de 40 détaillants et 900 marques présents. On y retrouve Gap, Kohl, Guess ou encore American Eagle Outfitters.

Exemple de chat shopping

2ème niveau de social commerce

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Forum

Profil Facebook

Profil Youtube

Boutique

News/Actualités

Concours Vidéo

Exemple de stratégie gagnante : Flysurf.com

Concours photo

Evènements

Profil

Fan Page

Boutique

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Les points clés à retenir

Travailler votre image de marque Favoriser le bouche à oreille Adopter une stratégie de vente multicanal Améliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marque Pénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontre

Consulter avant achat Discuter pendant leurs achats Partager après leur achat

Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes de :

Il n’existe pas de stratégie prête à l’emploi

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Les intervenants

Vos questions / nos réponses !

Myriam LAGHA – Conseillère numérique

Innovation et Croissance

CCI Marseille Provence

CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01

[email protected]

04 91 39 58 52

Le prochain rendez-vous

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Surveillez votre marché et vos

concurrents avec Internet

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Evènement accessible de chez vous ou de votre bureau avec un ordinateur et une connexion internet

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