Competitic web to store numerique [mode de compatibilité]

Mettez le numérique au service de votre point de vente (Techniques de Web to Store)

Présenté par : Myriam LAGHA – CCI MARSEILLE PROVENCE

RENDEZ-VOUS CCIMP des TIC

Les partenaires

2

Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées par la CCIMP pour faciliter l’appropriation des usages des TIC

• Prediagnostic etransformation

• Ateliers

• …

• Rendez vous des TIC

• Démonstrateurs (ex : Ma bouTIC)• « Portail des usages » :

www.lenumeriquepourmonentreprise.com• …

• Actions collectives

• …

L’OFFRE « TIC » DE LA CCIMP se décline en TROIS TYPES d’ACTION

Sensibiliser

Approfondir

Accompagner

3

Le thème abordé aujourd’hui porte sur la famille d’usage « Développer l’activité commerciale »

DEVELOPPER L’ACTIVITE

COMMERCIALE

GERER LES ACHATS

PILOTER L’ENTREPRISE

OPTIMISER L’ACTIVITE

4

possèdent un ordinateur fixe ou portable

de téléphones mobile, avec 72 millions d’actif

97%

66%

83%des Français ont accès à

internet.

(source : Les Français & le digital store - Déc 2014 - IPSOS)

2013 2014

+106%

+60%

Évolution des ventes effectuées sur mobile(Base 100 en 2011)

201242%

se sont connectés à Facebookle mois dernier

de tablette numérique48%

Aujourd’hui, le consommateur utilise Internet pour construire son achat

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UNE DÉMARCHE QUI MODIFIE LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR

Chezmoi

Surplace

UniversAbstrait et virtuel

UniversRéel et concret

ACTE EN LIGNE ACTE PHYSIQUE

Àl’extérieur

1 2 3Explorer des envies et solliciter des intentions

Recevoir des offres et confirmer des choix

Animer des souvenirs et satisfaire des intérêts

Une démarche qui modifie le parcours du consommateur

6

Une assistance et des contenus Une expérience et des services

● L’omniprésence : partout, tout le temps…

● L’aide à l’achat : évaluation, personnalisation, mémorisation…

● Le contrôle qualité/prix : partage, comparaison, alerte, avantage…

● La perception du réel : voir les couleurs, toucher les matières, sentir les échelles…

● L’ambiance : vivre un instant, désirer une sensation, ressentir une émotion…

● La maîtrise de l’acte : disposer du produit, choisir le mode de retrait, maîtriser la dépense…

ACTE EN LIGNE ACTE PHYSIQUE

Un comportement qui change les rapports commerciaux et humains

7

QUELLES ACTIONS ENGAGER POUR RÉUSSIR SON DÉVELOPPEMENT NUMÉRIQUE ?

8

1 L’OMNIPRÉSENCE DES INFORMATIONS UTILES

2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE

3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS

4 L’EXPÉRIENCE PHYGITALE

4 Techniques digitales pour votre point de vente

9






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● L’omniprésence c’est partout , sur tous les sites de vos marques ; tout le temps , dans la poche de vos clients ; accessible , des produits numérisés.

● Vérifier la validité de vos informations sur internet pour orienter correctement vos clients.

INTERNET, L’OMNIPRÉSENCE QUIAUGMENTE LA VISIBILITÉ DU POINT DE VENTE

FACILITER L’ACCÈS À VOTRE POINT DE VENTE EST UNE PRIORITÉ :

1. L’omniprésence des informations utiles

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Renseigner l’accès à votre point de vente (adresse, contact, horaires…) :

● Les informations utiles du point de vente sur vos pages web (votre site et vos réseaux sociaux)

● Le store locator ( recherche de magasin par lieu) et les services de cartographie en ligne ( ex : google maps, mappy local business…)

● Le référencement sur les sites locaux (association, CCI, ODT, mairie, etc)

AFFICHER L’INFORMATION IMPORTANTE PARTOUT

ENVIE D’UNE INFORMATION SIMPLEMENT ET RAPIDE

www.mappylocalbusiness.fr

AFFICHER L’INFORMATION IMPORTANTE PARTOUT


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Configurer votre fiche contact 《《《《 mobile friendly 》》》》pour l’accès sur mobile

BESOIN D’UN MESSAGE QUI S’ADAPTE À L’USAGEStandard

MobileFriendly

https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

ADAPTER LE DISCOURS TOUT LE TEMPS


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Afficher des images du produit :

● Un pageflip de vos produits (catalogue dynamique) est rapide à mettre en place et simple d’utilisation.

● La visite virtuelle améliore l'expérience et permet une meilleure immersion, surtout pour la découverte d’espaces physiques (logement, location, boutique…)

RENDRE VOS PRODUITS ACCESSIBLES EN LIGNE

UN CATALOGUE DE PRODUIT INTUITIF

www.fluidbook.com

RENDRE VOS PRODUITS ACCESSIBLES EN LIGNE


14






15

● Les nouvelles vitrines sont sur les pages web , l’utilisation des outils gratuits des moteurs de recherche, et la présence sur les sites de consommateurs.

● Évoluez au rythme des nouvelles solutions du web et n’oublier pas de faire le ménage.

INTERNET, AUTANT DE PORTES D’ENTRÉEPOUR CHERCHER ET CHOISIR

SOIGNER VOTRE CONTENU WEB EST OBLIGATOIRE :

2. Les nouvelles portes d’entrée

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Simplifier la consultation :

● La tendance est aux sites web en scrolling vertical (déroulement vertical). Cette technique facilite la consultation sur mobile et tablette.

● Proposer des outils de visualisation 3D pour une meilleure compréhension des objets.

● Montrer la disponibilité de vos stocks et proposer des services de《 click and collect 》(achat en ligne et retrait sur place)

UNE CONSULTATION FLUIDE ET FACILE

www.happiness.coca-cola.com

OPTIMISER LA CONSULTATION DE VOTRE SITE WEB


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LE 《 CLICK AND COLLECT 》DE PROXIMIS

Proximis est un plug-in de Click & Collect et de Web to Store. L’entreprise commercialise depuis 2008, ce Plug in de Click & Collect auprès de plus de 60 clients dans l’univers du Retail (The Kooples, IKKS, Zadig & Voltaire, Du Pareil au même, Nocibé, Lacoste, etc.).

Proximis édite aussi des solutions de cross-

commerce dédiées aux Retailers.

www.proximis.com


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Profiter de tous les outils gratuits en ligne :

● Les champs améliorés des moteurs de recherches en particulier google ou le protocole “Open Graph” créé par Facebook.

● Des présentations animée par l’image (youtube, instagram, pinterest…)

● Votre expérience professionnel en ligne (linkedin ou viadeo…)

NUMÉRISER VOTRE POINT DE VENTE SURLES MOTEURS DE RECHERCHE

UN CONTENU QUI DONNE ENVIE DE POURSUIVRE

www.google.com/business


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Motiver le client à donner son avis

● Les recommandations et les commentaires sur les réseaux sociaux.

● Les évaluations sur les sites comparateurs (google, tripadvisor, yelp…)

● Les annuaires et les sites spécialisés

CONSTRUIRE SA RÉPUTATION SUR LES SITES DE CONSOMMATEUR

LA SATISFACTION SE PARTAGE SUR LE WEB

http://www.yelp.fr/marseille


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21

● Les réseaux de communautés attendent des commentaires personnalisés , une offre en lien avec le contexte et le privilège des bons plans.

● Ne négligez surtout pas les applications sur mobile.

INTERNET, DES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉSQUI PARTAGENT ET SE FONT CONFIANCE

S’INSCRIRE SUR LES APPLICATIONS D’INTÉRÊT PERMET D’ÊTRE COMPÉTITIF :

3. Les réseaux de communautés

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Individualiser le contact avec le client :

● Suivez l’activité de vos clients sur les réseaux sociaux.

● Les articles des forums et des blogs sont des bons moyens pour entretenir une relation avec son client.

● Les plateformes communautaires de marque permet de partager des passions (ex : plateforme de la marque Lego)

DIALOGUER DE FAÇON PERSONNALISÉE

UN COMMENTAIRE APPROPRIÉ À CHAQUE PROFIL

rebrick.lego.com


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● Le simple formulaire de contact ou le diagnostique avancé sur la base d’un questionnaire ou d’un sondage (jotform, contact form, googleform, typeform…)

● Aller plus loin avec un configurateur en ligne pour aider le client à faire un choix.

Réagir aux besoins grâce aux service en ligne :

FAIRE ÉVOLUER L’OFFRE EN LIGNE AVEC LE CONTEXTE

UNE PROMESSE QUI ÉVOLUE DANS L’INSTANT

LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS

typeform.com


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《 MAKEUP GENIUS 》DE L’ORÉAL

L’application Makeup Genius de L’Oréal Paris

vous permet de tester les produits de

maquillage L’Oréal Paris, de porter tous les

looks créés par des makeup designers mais

aussi de choisir votre maquillage selon ce que

vous portez.

www.loreal-paris.fr/makeup-genius.aspx


25

Proposer des évènements dans votre point de vente :

● Les rencontres entre curieux et passionnés via vos réseaux sociaux

● Les applications de bon plans et des promotions à saisir (ex : bonial)

● Proposer des évènements particuliers, des animations et ateliers pédagogique.

PROPOSER DES MOMENTS PRIVILÉGIÉS

DES AVANTAGES PARTICULIERS PAR CENTRE D’INTÉRÊT

LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS

www.bonial.fr


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27

● L’expérience phygitale (physique + digitale) agit sur place ; capter les passants dans la rue ; ajouter des services dans la vitrine ; motiver l’entrée dans votre point de vente par la diffusion de scénarios spécifiques.

● Testez les solutions pour exposer votre point de vente autour de vous.

INTERNET, UNE EXPÉRIENCE AUTOUR DEVOTRE POINT DE VENTE PHYSIQUE

PROLONGER L’EXPÉRIENCE DIGITALE À PROXIMITÉ DES PRODUITS :

4. L’expérience phygitale

28

Émettre des messages autour de votre point de vente :

● Les systèmes de positionnement physique (ex : la balise I-BEACON qui émet jusqu’à 50 m des informations sur votre point de vente.)

● Les services de géolocalisation (Plyce, Dismoioù)

● Les médias sociaux géolocalisés comme (Facebook places, Foursquares…)

PROMOUVOIR VOTRE POINT DE VENTE DANS LA RUE

DES CONTENUS CONSULTABLES LOCALEMENT DEPUIS LE MOBILE

L’EXPÉRIENCE PHYGITALE

dismoiou.fr


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《 FACEBOOK PLACES ÉDITOR 》

L’outil propose l’édition des lieux déjà listés dans

le graphe de Facebook et des éléments de

gamification (scores, niveaux) pour encourager à

effectuer des check-ins, à partager les notes sur

les lieux ainsi que des descriptions qui

permettront à terme de fournir des informations

géolocalisées de plus en plus précieuses pour

les utilisateurs de l’application Facebook mobile.

www.facebook.com/editor


30

Animer la consultation de votre point de vente :

● Les services augmentées (plan, catalogue interactif, présentation…)

● Les solutions interactives connecté avec le mobile du client : jeux concours, carte de visite digitale, sondage mobile (ex : solution Unitag)

● Un spectacle audiovisuel pour créer un moment unique, une émotion, un désir.

DYNAMISER LE CONTENU DE LA VITRINE

UNE VITRINE INTERACTIVE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE


www.unitag.io


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Scénariser le parcours du client sur le point de vente

● La décomposition des offres sur plusieurs supports (classique et digital).

● Afficher l’agenda des évènements à venir et proposer une inscription en ligne.

● La sollicitation des services de retrait, de paiement, de retour après vente…

CONNECTER LE CLIENT À L’INTÉRIEUR

UN SERVICE INDOOR CONNECTÉ AU WEB


Boutique Undiz - Toulouse


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Les intervenants

Vos questions / nos réponses !

Myriam LAGHA – Conseillère numériqueInnovation et CroissanceCCI Marseille ProvenceCS 21856 - 13221 Marseille Cedex [email protected]

04 91 39 58 52

Ludovic PERROTRELATION DIGITALE724 avenue Salvador Allende83500 La [email protected]

09 81 89 55 60/ 06 87 33 61 08

Le prochain rendez-vous

33

Comment optimiser l’hébergement de son

site Internet

WWW.CCIMP.COM pour consulter l’AGENDA des RDV et vous INSCRIRE

Evènement accessible de chez vous ou de votre bureau avec un ordinateur et une connexion internet

Restons en contact

Rejoignez-nous sur le portail des usages et retrouvez : � Les supports des présentations� La présentation des usages du

numérique� Les actualités� L’annuaire des entreprises

Suivez-nous sur les réseaux sociaux :

@competitic

www.competitic.com

Myriam Lagha

Myriam Lagha

Les partenaires

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Découvrez toutes les missions de la CCI Marseille Provence

• Faciliter votre quotidien, simplifier vos formalité s

• Vous accompagner pour développer votre entreprise : des méthodes,

des outils, des rencontres business, des réseaux

• Défendre vos intérêts et ceux du territoire

• Favoriser les conditions du développement économiqu e et des grands

projets

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