Propagace internetového obchodu Čtvrtkon, 7. 11. 2013 Martin Matějka
Propagace internetového obchodu
Čtvrtkon, 7. 11. 2013Martin Matějka
Propagace e-shopuO čem si budeme povídat?
Trošku o SEOPPC + remarketingObsahový marketing a PRZbožové srovnávačeE-mail marketingPartnerství a spolupráceSociální sítěDisplayová reklamaOffline světKomunikace a doporučení
Propagace e-shopuSEO
Optimalizace nalezitelnosti webu (nikoli SEO optimalizace!)Odpovídaní na otázky hledajícíchVítězí oblíbené a autoritativní webyCíl: být vidět na maximum relevantních dotazůJak na to?
Analýza klíčových slovInformační architekturaVyužití klíčových slov na stránkáchOdkazy a popularita webu
Propagace e-shopuSEO – analýza klíčových slov
Kde brát klíčová slovaGoogle Keyword plannerNávrh klíčových slov SklikGoogle Analytics (ještě chvilku)KonkurencePtejte se v okolí
SegmentujteTOP klíčová slovaKategorická Parametrická (longtail)Produktová (longtail)Informativní, obsahová témataBrandová slova
Propagace e-shopuSEO – návrh struktury
Na základě klíčových slov sestavme strukturuCíl: pro každé slovo mít vhodnou stránkuPráce s parametrickou filtracíNehledám všechna slova, hledám jen typová slova!Eshopy se zbožím, které má hodně parametrů, mají výhoduNebojte se rozšířit strukturu
Milují to vyhledávačeMilují to i lidé
Propagace e-shopuSEO – návrh struktury – příklad bílé zboží
Propagace e-shopuSEO – návrh struktury – příklad víno
Jednotlivé parametry
• www.vino-kamelot.cz• www.vino-kamelot.cz/zeme-puvodu• www.vino-kamelot.cz/barva• www.vino-kamelot.cz/obsah-cukru• www.vino-kamelot.cz/privlastek• www.vino-kamelot.cz/rocnik• www.vino-kamelot.cz/odruda
Skládání parametrů• www.vino-kamelot.cz/zeme-puvodu/privlastek/barva/obsah-cukru/rocnik• Vína Argentina pozdní sběr bílá sladká 2007 – Víno Kamelot.cz
Propagace e-shopuPPC
„Platba za proklik“AdWords a SklikAukční systém inzercePružná správa kampaníDobré možnosti cíleníZajímavá data i pro SEOHlídejte si návratnostRemarketing
Raději si na toho někoho najměte…
Propagace e-shopuObsahový marketing a PR
Nebuďte jen eshop, buďte komunitní místoBudujte přidanou hodnotu e-shopuCopywriting, ale také fotky, videa, souborySnažte se vyvolávat emoce, překonávat obavyRadit, usnadňovat výběrPosilování důvěryhodnostiCesta k získání komunity a partnerůCesta k získání zpětných odkazů
Propagace e-shopuObsahový marketing a PR - SmallCars
SmallCars GarážSlužba zdarma pro zákazníky i pro ty ostatníLinkbaitingový potenciálPřitahuje pozornostJde o ojedinělou službu v ČR
Recenze modelůVlastní autentické fotky od zákazníkůSpousta obsahuPro nás skoro zdarmaAutoři to sami sdílejí a chlubí se = naše PR
Propagace e-shopuZbožové srovnávače
Základ: XML exporty zbožíDominuje Heuréka a Zboží.czRelativně levná návštěvnostOrientace na cenuNižší loajalita zákazníků (jdou po ceně)Heuréka lišta (novinka)
Propagace e-shopuZbožové srovnávače – na druhou stranu…
Heuréka: Ověřeno zákazníkyLidé často ověřují počet a kvalitu hodnoceníNení to už jen o ceně
Propagace e-shopuE-mail marketing
Zasílání (nejen) obchodních sděleníPozor! Ke komunikaci je třeba mít souhlasZákladem je dobrá databáze kontaktůSegmentujte databázi podle historie nákupůStručná, jasná sděleníVýzvy k akciMěření UTM parametry
Propagace e-shopuPartnerství a spolupráce
Média, oborové magazínyDodavateléOdběrateléProdejci komplementárního zbožíZákazníci, zpětná vazba, blogyKomunity, diskuzní fóra
Propagace e-shopuSociální sítě
Facebook, G+, LinkedIn, Twitter, FourSquare, …Chodíme se bavit, ne nakupovatHlavně brandový než prodejní nástrojBavte, překvapujte, zaujměteInformujte, pomáhejte řešit problémy (Vodafone)Získávejte zpětnou vazbuSlušnost, autenticita, pravdomluvnost, otevřenostVelmi rychlá komunikace, očekáváme okamžitou odpověď
Propagace e-shopuDisplayová reklama
Bannery, loga, speciální plochyObsahová síť vyhledávačůEfektivnější pro podporu značky, povědomí Relativně nízká proklikovost / konverzeKlíčem je dobré zacílení publikaRelativně drahé, pro malé firmy neefektivní
Propagace e-shopuZákaznická zkušenost
Lidé nejsou robotiMají své potřeby, emoce, očekávání = uspokojení = doporučeníZtráta pozornosti je otázka vteřinBez konverzního webu je propagace černá díra
Sexy a moderní srozumitelný, přehledný designFunkční, vstřícné ovládání webu, jasná a použitelná navigaceNabídnout a sdělit úplně vše jen to důležitéSignály důvěryhodnosti a bezpečíSocial proof – „ostatní vyzkoušeli za vás“Synergie propagace a vstupních stránek
Uživatelská zkušenost je nejlepší marketing
Propagace e-shopuZnačka
Značka je to, co o vás říkají ostatníAsociace spojené s vaším webem či jménemEmoce, argumenty, vzpomínky, doporučeníZásadní je zákaznická zkušenost (vs. očekávání)Značka významně ovlivňuje konverze.. a konverze ovlivňují značku
SmallCars = chceme být synonymem pro modely autBrandové přístupy = nejvyšší tržby
Propagace e-shopuJak o propagaci přemýšlet?
Přivedení návštěvníka je jen první krokKonverze a prodej je jen druhý krok, důležitějšíLevnější je zákazníka udržet, než získat nového!Především jde o zisk!
Dobře zacílená návštěvnost koupená s přijatelnými nákladyPřivedená na konverzní webDobře a rychle obslouženáPonákupní servis a komunikace=> silnější značka=> efektivní marketing a provoz e-shopu Zisk
Propagace e-shopuChyby v propagaci
Chyb můžete nasekat spoustuPojďme se podívat na ty nejčastější
Časté chyby v propagaciKomunikace
Zvedejte telefony!Reagujte na veškeré interakce od uživatelůNikdy nemažte příspěvky na facebookuReklamace vyřizujte okamžitě, neohánějte se lhůtouNikdy nelžete o dostupnosti
Časté chyby v propagaciSlušné jednání
Zákazník má vždycky pravduVyslechněte problém a ukažte, že to chápeteNehádejte seNechte si štiplavé poznámkyNavrhujte konstruktivní řešeníZanadávejte si až položíte telefon
Časté chyby v propagaciStaňte se autoritou v oboru
Předpoklad: musíte sortimentu rozumět Vždy se snažte zákazníkovi poraditNenuťte mu to nejdražší, ale to nejlepší pro nějVyjadřujte se veřejně k dění v oboruSnažte se působit v komunitě vašeho sortimentu
Časté chyby v propagaciLogistika a ceny
Nesvalujte vinu na přepravceNeskrývejte poplatky za dopravuUdávejte konečné ceny vč. DPHNelžete o dostupnosti
Časté chyby v propagaciUdržujte zákazníky informované
Zvláště, pokud máte delší dodací lhůtuPosílejte emaily, nebo nastavte automatické mailyPakliže se vyskytne problém, ihned volejteNikdy nenechte zákazníka na chybu přijít prvního
Časté chyby v propagaciSEO - neočůrávejte vyhledávače – přijdou na to
Nepoužívejte zakázané techniky v rámci SEONezneužívejte chyb vyhledávačůVyužívejte jejich přednostíSnažte se dosáhnout přirozené obliby vašeho eshopu
Časté chyby v propagaciSledujte a vyhodnocujte data
Myslet znamená ho*no vědět Plán založený na domněnkách obvykle končí špatněSledujte důležité metriky, například v Google Analytics
Návštěvnost z vyhledávačůKonverze a cesty k nimPočet klíčových slov vodící návštěvnost (aspoň zatím)Měření ecommerce pomocí Analytics
A hlavně: běžte na školení k Honzovi Tichému
Časté chyby v propagaciSledujte, co se o vás kde říká
Googlete se, není to masturbace ega, ale užitečný nástrojSledujte, kde se o vás mluvíProcházejte oborové diskuzeNastavte si sledování internetu
MentionsGoogle AlertGoogle Search :-)
Časté chyby v propagaciNeusněte na vavřínech
I když se vám bude dařit, buďte obezřetníNeustále se snažte eshop zlepšovatZákazníci jsou věrní, ale nesmíte je zklamat
Ukázky úspěšných eshopůMegapixel.cz – content marketing
Ukázky úspěšných eshopůSmallCars.cz – komunita, brand, content
Ukázky úspěšných eshopůAlza.cz – konkurenční výhody a značka
Děkuji za pozornost… a ptejte se, co vás zajímá…
Martin Matějka, konzultant a majitel SmallCars.cz
www.martinmatejka.cz@martinmatejka