Prezetace - Propagace pro knihovny

Jak efektivn ěpropagovat knihovnu?Mgr. Barbora Buchtová

Jevíčko 2015

Obsah kurzu:#1 Co to je PR?#2 Jak to d lat efektivně ě#3 Komunikace s ve ejnotíř#4 Komunikace se čtená iř#5 Komunikace s médii#6 Zp tná vabaě

Photo by Niuton may - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/78447097@N03 Created with Haiku Deck

#1 Co to je?

Co to je PR?● “Vztahy s veřejností”● Cílem – propagace a zlepšování image

knihovny

Rozdíl mezi marketingem a PR● “PR je způsob jak dělat marketing s tím, že

komunikace je oboustranná”

● Marketing je základ, PR by měl být jeho součástí

(= PR je jednou z metod jak marketing dělat)

● Obě oblasti, se čím dál více prolínají, jedno nemůže být bez druhého

Rozdíl mezi marketingem a PR

Photo by Timm Suess - Creative Commons Attribution-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/30326207@N00 Created with Haiku Deck

“Nele ned lat / nemít PR”...ě...ale jde to d lat špatn ě ěa nesystematicky

Photo by jcwpdx - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/39437133@N00 Created with Haiku Deck

#2 Jak to d lat ěefektivn ?ě

Vytvo te si strategiiř

1) Charakterizujte, jaký je současný stav● Na co jste se dosud zaměřovali?

● Co už máte a co už děláte?

● Kdo jsou vaši uživatelé? Jak jsou zvyklí komunikovat?

Vytvo te si strategiiř

2) Stanovte si cíle● Čeho chcete dosáhnout?

● Co chcete, aby se změnilo?

Vytvo te si strategiiř

3) Stanovte si kanály● Jakými cestami chcete a můžete komunikovat?

● Příklady: přímá komunikace, akce, emaily, newslettery, tištěná reklama (bannery, plakáty, záložky…), web, blogy, sociální sítě, klasická média (noviny, televize), atd...

Vytvo te si strategiiř

4) Stanovte si zp sob komunikace na jednotlivých ůkanálech

● Kolikrát měsíčně?

● Kdo to bude dělat?

● Jakou to bude mít formu (formální / neformální / obrázky / videa / texty…)?

Vytvo te si strategiiř5) Stanovte si monitorovací indikátory a zp sob vyhodnocováníů

● Příklady: – počet článků / zmínek v novinách

– počet návštěvníků webu

– počet příspěvků na blogu

– počet fanoušků / odběratelů na sociálních sítích

– počet návštěvníků akcí

– počet rozdaných newsletterů

– počet otevřených emailových newsletterů

– počet prokliků nějakého odkazu

Vytvo te si strategiiř

6) Stanovte si obsah● Co chcete jednotlivými kanály sdílet?

● Které věci z vaší knihovny jsou zajímavé, inspirativní , užitečné, výjimečné, prospěšné pro společnost, esteticky krásné, vtipné, …?

● Obsah by měl korespondovat s vašimi cíli a komunikovat vaše hodnoty.

Photo by bachmont - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/8845870@N07 Created with Haiku Deck

Kdo je ve ejnot?ř

Kdo je ve ejnot?ř● čtenáři● bývalí čtenáři● potenciální čtenáři● zřizovatelé, stakeholdeři● zaměstnanci● média● další instituce (komerční i nekomerční)● město, kde působíte● menšiny (etnické, sociální…) a další komunity

Photo by byronv2 - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/7512717@N06 Created with Haiku Deck

#3 Komunikace s ve ejnotíř

Photo by SanforaQ8 - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/76742199@N00 Created with Haiku Deck

● Budování značky / pověsti / image

● Budování dobrého vztahu se čtenáři

● Zachovávání určitých pravidel – logo, barvy, slogan...

Corporate identity a péče o brand

Photo by SanforaQ8 - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/76742199@N00 Created with Haiku Deck

Corporate identity a péče o brand● Určení a komunikace

hodnot instituce – Jací jste a pro koho

především jste?

– přátelští / veselí / seriozní / spolehliví / respektující / komunikativní / tradiční / netradiční / pro rodiny / pro studenty

● Měla by fungovat i uvnitř instituce– zaměstnanci by měli být s

brandem identifikováni

Test

Photo by hannibal1107 - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/21022123@N04 Created with Haiku Deck

#1

Photo by gtrwndr87 - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/11440689@N03 Created with Haiku Deck

#2

#3

#4

#5

Vizuální vnímání brandu - proč je to d ležité?ů

● Jednotná vizuální komunikace má význam.

● Přiřazování informací probíhá na podvědomé úrovni.

● Je to způsob jak informovat “toto je naše”.

● Vizuální podoba brandu by měla odrážet vnitřní hodnoty.

Cvičení:Jaká je vaše knihovna?

Čím jste výjimeční?Najděte 5 vlastností či hodnot.

Photo by mendhak - Creative Commons Attribution-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/69135870@N00 Created with Haiku Deck

#4 Komunikace se čtená i ř(i s t mi potenciálními)ě

Photo by moriza - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/44373968@N00 Created with Haiku Deck

P ímý kontaktř

P ímý kontaktř● Každý zaměstnanec služeb by se měl pravidelně vzdělávat v komunikačních

dovednostech – pravidelná školení a kurzy.● Kouzelná slovíčka a triky:

– empatie

– MY (“uděláme”)

– oslovování

– shrnutí

– “To jsme si asi nerozuměli”

– podání ruky

– nabízet řešení

– popisovat co dělám, zapojit lidi do akce

– rozhovor vede ten, kdo se ptá - klást otázky

– technika 3x ano

– nereagovat na nejapné poznámky

– pokud nestíháte – pozvat kolegyni

P ímý kontaktř● Kouzelná slovíčka a triky

– dát možnost únikové cesty

– oprostit činnost / věc od osoby (“zapácháte” vs. “váš kabát zapáchá”)

– formulovat věty pozitivně (příklad – rušíme čás knihovny vs. rozšířujeme část jinou)

– v centru pozornosti by měl být vždy ten druhý (není důležité kdo to dělá, ale pro koho to dělá)

– vyhýbat se ironii a obviněním

– nepoužívat pokyny “musíte” / “měl byste” (raději “bylo by dobré, kdyby...”)

– Nejkouzelnější slovíčko: DĚKUJI

– 2. kouzelené slovíčko: PROSÍM

– důležité slovíčko: OMLOUVÁME SE / JE NÁM LÍTO, že… (máte důvod si stěžovat).

● Motto: “Neděláte to kvůli nim, ale kvůli sobě” čím přijemnější a milejší budete, tím víc váš to bude bavit a tím lépe se budete cítit...

● Doporučené knihy: Zbraně vlivu; Emoční inteligence

Photo by stormgrass - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/80327421@N00 Created with Haiku Deck

Akcev knihovně

Akce v knihovně● přednášky● konference● semináře● výstavy● autorská čtení● společenské akce● firemní večírky

Akce v knihovně● Každá akce má jinou cílovou skupinu – je třeba

se nad touto cílovou skupinou vždy zamyslet a vytvořit trochu rozdílnější propagaci.

● Využívejte toho, že máte na jednom místě skupinku lidí, kterou zajímáte – zkuste jim představit knihovnu, dát newsletter, posbírat

zpětnou vazbu...

Plakátya grafika

Plakáty a grafikaInspirujte se filmovými plakáty

Plakáty a grafikaV kterých programech je možno pracovat s grafikou zdarma?

● Inkscape (práce s vektorovou grafikou / infografiky)

● Gimp (bitmapové soubory / úprava fotografií)

● Scribus (sazba dokumentů / plakátů)

● Picmonkey – www.picmonkey.com (online úprava fotografií)

● Pixlr.com – www.pixlr.com (online bitmapový grafický editor)

Plakáty a grafikaKde hledat vektorovou grafiku?

● Flaticon – www.flaticon.com (ikony)

● Openclipart – www.openclipart.org (ikony / cliparty)

● Freepik – www.freepik.com (obrázky / infografiky)

Plakáty a grafikaKde d lat infografiky?ě

● Piktochart – www.piktochart.com

● Easy.ly – www.easel.ly

● Venngage – www.venngage.com

Plakáty a grafikaKde hledat volné obrázky?

● Creative Commons Search – www.search.creativecommons.org

(Flicker, Google images s volnou licencí, Wikimedia commons)

● Pixabay – www.pixabay.com

● Freeforcommercialuse – www.freeforcommercialuse.net (rozcestník)

● Fotit vlastní

Photo by Johnragai-Moment Catcher - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/40642065@N06 Created with Haiku Deck

Newsletter

NewsletterMáte veliké množství emailů – nesmírná výhoda.

Nástroje pro newsletteryTinyLetter – www.tinyletter.com (do 5000 odebíratelů zdarma, velice jednoduché)

Mailchimp – www.mailchimp.com (ověřená klasika, analytiky, templaty, napojení na řadu dalších služeb, manuály atd.)

Campayn – www.campayn.com (levnější než mailchimp)

Další možnoti● Publikovat newsletter na Issuu

● Vkládat souhrn informací na web / blog

● Tisknout

Photo by Jason A. Howie - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/40493340@N00 Created with Haiku Deck

Sociální média

Sociální média● Blogy

– WordPress

– Tumblr

– Bloger

● Sociální sítě– Facebook

– YouTube

– Twitter

– Instagram

– LinkedIn

– Google plus

– Pinterest

– Foursquare

Sociální médiaKdy využívat sociálních médií?

● Máte kolem knihovny mladší komunitu a potřebujete s ní komunikovat.

● Víte, že tato komunita sociální média využívá (zeptali jste se jich).

● Máte člověka který se tomu může věnovat.

● Máte vyřešenou komunikační strategii.

Sociální médiaK čemu to je dobré?

● Brandbuilding● Crowdsourcing● Networking● Helpdesk● Feedback

Photo by Vox Efx - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/39096030@N00 Created with Haiku Deck

Brandbuilding

● Budování značky/pověsti● Budování dobrého vztahu se zákazníky● Zachovávání určitých pravidel (logo,

barvy, slogan...)● Hodnoty firmy

Photo by Gueоrgui - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/49722723@N00 Created with Haiku Deck

Crowdsourcing

Můžete se inspirovat svými fanouškyMůžete je žádat o radu

Photo by Gueоrgui - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/49722723@N00 Created with Haiku Deck

Cvičení:Co od lidí chcete?

Co jim m žete dát?ů

Created with Haiku Deck

Helpdesk

● Zákaznický servis● Odpovídání na dotazy

● Stížnosti

Photo by jairoagua - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/31065898@N08 Created with Haiku Deck

NetworkingSpojování těch, kdo mají něco společnéhoVzájemná komunikace, domlouvání...

Photo by CEBImagery.com - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/53098051@N02 Created with Haiku Deck

FeedbackZjistěte, co si o vás říkají

Získejte hodnocení

Email Sociální sítě

Jde o prosté zasílání zpráv Kombinují spoustu prvků komunikace zároveň (chat, šíření obrázků, komentáře, zprávy, statusy atd.)

Hlavně soukromé sdělení, reakce nevidí veřejnost

Veřejná sdělení, reakce vidí všichni

Komunikace jeden na jednoho Komunikace jednoho k mnohým

Málo možností, aby se zpráva stala virální

Zpráva se může snadněji stát virální

Slabá možnost součinnosti I neznámí lidé mohou vytvářet něco společně, silná možnost součinnosti (synergie)

Malá možnost interaktivity Velice interaktivní

Sociální sít vs. emailě

Na co pamatovat?● Sociální = tvořený lidmi a pro lidi● Poznejte své fanoušky● Zaměřte se na:

– Srozumitelnost

– Komunikaci

– Být užitečný pro (cílovou) skupinu

– Udržování pocitu sounáležitosti

● Tvořte vlastní obsah!

O Facebooku

Založen roku 2004 Markem Zuckerbergem

1,5 miliardy uživatelů celosvětově

4 400 000 uživatelů v ČR

Je plně přeložen do osmdesáti čtyř jazyků

Dříve pouze pro studenty, dnes pro kohokoli staršího 13let

Elementy Facebooku1) Profil2) Stránka3) Skupina4) Událot5) Sociální pluginy

Profil

Každý může mít jen jeden

Pouze pro fyzické osoby

Možnost navazovat spojení s jinými lidmi ("stávat se

přáteli")

Stránka

Propagační médium pro firmy / instituce / osoby / komunity

Jak založit stránku:

SkupinaSlouží ke skupinové diskusi

Vhodné pro komunikaci v rámci nějaké komunity (město, interní komunikace firmy / projektu, zájmová skupina, apod.)

Snadnější přidávání lidí a šíření informací (notifikace)

Každý má stejné slovo (správce i člen skupiny)

3 typy skupin: 1) Otevřená; 2) Uzavřená; 3) Tajná

UdálotMůže ji vytvořit uživatel, stránka i skupina

Snadno se šíří mezi lidmi

Může být více organizátorů (zobrazuje se pak na více profilech)

Sociální pluginyLike, Share & Send Button

Embedded Posts & Video Player

Page Plugin

Comments

Follow Button

https://developers.facebook.com/docs/plugins

Problémyna Facebooku

Proč mám tak málo fanoušk ?ů● Stránka je příliš „mladá“● Nedáváte o sobě vědět● Nesdílíte zajímavý obsah● Vaše cílová skupina je příliš malá● Máte špatný „brand“

Kde lovit fanoušky?● Emaily● Sociální pluginy – www stránky● PPC● Soutěže● Offline marketing

– Plakáty, vizitky, letáčky, vstupenky, samolepky, průkazka do knihovny, ...

Jak si vylepšit brand?● Buďte užiteční a pomáhejte

– To, co sdílíte, musí být pro ostatní přínosné

● Komunikujte – Omluvte se

– Snažte se problémy řešit

– Nemažte příspěvky!

– Odpovídejte co nejrychleji

Jak vypadá zajímavý obsah?PŘÍKLADY (S VIRÁLNÍM POTENCIÁLEM):

● Je aktuální a obsahuje poutavé téma (newsjacking)

● Má vtip či pointu

● Je kuriozní

● Obsahuje hrozbu

● Je založený na emocích nebo je roztomilý

● Je to něco těžko uvěřitelného nebo trapného

● Je založený na světonázoru

● Provokuje k zamyšlení

● Je to návod nebo řešení (infografiky apod.)

● Je hravý (nebo vybízí k soutěži)

K pobavení...

https://youtu.be/4Htvq1ijwbI

Dojetí...

https://youtu.be/1SwFso7NeuA

Hrozby...https://youtu.be/Ks2L6XFLAeA

K zamyšlení...https://youtu.be/u5WV51pXBh0

Ze zákulisíhttps://youtu.be/v-7Fs9HJvs0

Photo by "The Wanderer's Eye Photography" - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/8997331@N04 Created with Haiku Deck

#5 Komunikace s médii

Tiskové zprávyTiskové zprávyJak to dělat – http://jakoslovitmedia.cz/2012/03/16/jak_napsat_tiskovou_zpravu/

Jak to nedělat – http://jakoslovitmedia.cz/2012/02/26/jak-nepsat-tiskove-zpravy/

Tiskové zprávy mají jednotný formát.

Nem lo by chyb t: ě ě● datum a místo● krátký úvodní odstavec, který shrnuje vše podstatné● tělo zprávy – mělo by obsahovat citace kompetentních lidí● background instituce ("O knihovně")● kontaktní osoba (jméno, telefon, email)

Tiskové zprávyNázev tiskové zprávy by m l pokud možno co nejvíce vystihovat n jakou novinku či akciě ě ● něco se mění / zlepšuje / spouští se nový portál / někdo významný knihovnu navštíví / koná

se nějaká speciální akce / s někým se navázala spolupráce apod.

Text zprávy● Co se mění / děje?● Proč se to děje?● Kdy se to děje?● Co na to říkají kompetentní zaměstnanci?

Na co je vhodné upozornit● významná jména a instituce● navazuje to na tradici / je to jedinečné● zajímavá čísla● čím je to zvláštní a proč to stojí za pozornosti

Photo by ElizaC3 - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/93413187@N06 Created with Haiku Deck

#6 Zp tná vabaě

Zp tná vabaěJak ji sbírat:https://odezva.wordpress.com

Proč ji sbírat:● Zjistíte co si o vás lidé myslí a jak se o vás mluví

● Můžete vylepšovat své služby.

● Poznáte své uživatelé.

● Objevíte to, co by vás možná samotné nenapadlo.

● Lidi budou mít pocit, že se o ně zajímáte a zlepší vám to brand.

Zp tná vabaěKde ji sbírat:

● Na akcích – Odkud se o akci dozvěděli? Co by mohlo být příště lepší?

● Pravidelné dotazníčky na služby knihovny (online i v fyzicky v knihovně).

● Sociální sítě (Twitter / Klábosení, Foursquare, Facebook – hodnocení) – dotazování + monitoring.

● Když neprodlouží registraci – dotazník.

● Monitoring médií.

● Dotazníky by měly být krátké a zábavné.

D kuji za pozornotě

Bára Buchtová[email protected]/bara.buchtova/barabuchtova.wix.com/o-me