Budaya RSCM

Management Workshop 6 April 2011

RSUPN DR.CIPTO MANGUNKUSUMORevitalisasi Budaya RSCM

*

Nilai-Nilai Utama:Pasien adalah Pelanggan UtamaGood Corporate Culture

6 Prinsip Arahan:IntegritasInovatif ( competitiveness )HumanitasKebersamaanKesejahteraanProfesionalPernyataan Komitmen RSCM:Kesehatan dan Kepuasan Pasien adalah Kepentingan Kami

Nilai-Nilai Budaya:ProfesionalismeIntegritasHumanisKebersamaanInovatifPembelajaran & PengajaranPernyataan Komitmen RSCM:Kesehatan dan Kepuasan Pasien adalah Kepentingan Kami

Nilai-Nilai Budaya:ProfesionalismeIntegritasKepedulianKerjasamaPenyempurnaan BerksinambunganPembelajaran & PengajaranMaret 2007April 2007 Workshop Direksi

Juli 2007Workshop DireksiKilas Balik Proses Perumusan Nilai-Nilai Budaya RSCM

*

Makna Nilai Budaya RSCMKompeten dan bertanggungjawab dalam menjalankan peran untuk memberikan yang terbaik, berorientasi pada keselamatan.

KOMPETEN, BERTANGGUNG JAWAB DAN MEMBERIKAN YANG TERBAIK

PROFESIONALISMEMenjaga keselarasan antara yang dipikirkan dengan yang dikatakan dan yang dilakukan dengan selalu menjunjung tinggi moral, etika, dan kemanusiaanINTEGRITAS

JUJUR, DISIPLIN DAN KONSISTEN

MENJUNJUNG TINGGI MORAL ETIKA DAN KEMANUSIAAN

Melayani dengan hati, proaktif, peka dan tanggap terhadap kebutuhan pelanggan.KEPEDULIANPROAKTIF, PEKA, DAN TANGGAP

RAMAH DAN BERSAHABAT

SALING MENGHARGAI DAN BEKERJA SAMA

*

Melaksanakan pembelajaran dan pendidikan yang berorientasi pada pelayanan terbaik dengan menggunakan sumber daya yang efektif dan efisien.

BELAJAR BERKESINAMBUNGAN

MENDIDIK DENGAN SANTUN

BELAJAR DAN MENDIDIKMakna Nilai Budaya RSCM

*

Melaksanakan dan menunjang proses pembelajaran serta pengajaran yang berkelanjutan dengan mengoptimalkan seluruh sumberdaya yang tersedia secara efektif dan efisienPEMBELAJARAN &PENGAJARANBELAJAR BERKESINAMBUNGAN

MENDIDIK DENGAN SANTUN

*

Keputusan Direksi RSCM 18 Juli 2007:Melaksanakan dan menunjang proses pembelajaran serta pengajaran yang berkelanjutan dengan mengoptimalkan seluruh sumberdaya yang tersedia secara efektif dan efisienPEMBELAJARAN &PENGAJARANSenantiasa berupaya meningkatkan standar mutu kerja dan pelayanan kesehatan yang memberikan nilai tambah dan hasil yang optimal melalui penelitian dan pengembanganPENYEMPURNAANBERKESINAMBUNGANSaling menghargai dan mengutamakan kemitraan dalam bekerjaKERJASAMAMelayani dengan hati dan peduli terhadap lingkunganKEPEDULIANMenjaga keselarasan antara yang dipikirkan dengan yang dikatakan dan yang dilakukan dengan selalu menjunjung tinggi kode etik rumah sakitINTEGRITASKompeten dan akuntabel dalam menjalankan peran & tanggungjawab untuk memberikan hasil yang terbaik PROFESIONALISMEMakna Nilai Budaya6 Nilai Budaya KESEHATAN DAN KEPUASAN PASIEN ADALAH KEPENTINGAN KAMI Senantiasa memberikan pelayanan paripurna yang prima untuk meningkatkan kepuasan dan menumbuhkan kepercayaan pasien sebagai pelanggan utama kamiPernyataan Komitmen RSCM: Nilai-Nilai Budaya RSCM:

*

12 Perilaku Utama RSCMSelalu Meningkatkan KompetensiAkuntabel dan Memberikan Hasil TerbaikDisiplin dan KonsistenJujur dan TulusRamah dan BersahabatPeka dan TanggapSaling MenghargaiTerbuka dan Saling MempercayaiProaktifKreatif dan InovatifTanggap dan Terbuka Terhadap Perkembangan Ilmu Pengetahuan, Teknologi dan ManajemenMenunjang Terselenggaranya Proses Pembelajaran dan Pengajaran Yang Efektif Dan Berkelanjutan

*

Respek:Merupakan wujud dari nilai budaya RSCM Kerjasama & Kepedulian; menghargai perbedaan, rasa saling membutuhkan dan saling mempercayai dalam membangun hubungan kerjasama yang sinergis dan berprasangka baik serta menunjukkan sikap tulus dallam memberikan layanan terbaik.

Sigap:Merupakan wujud dari nilai budaya RSCM Kepedulian & Penyempurnaan Berkesinambungan; selalu siap untuk bertindak, tidak menunggu instruksi, berinisiatif untuk mencari peluang perbaikan dan terobosan-terobosan untuk mencapai kualitas hasil kerja dan layanan yang lebih baik.

Cermat:Merupakan wujud dari nilai budaya RSCM Profesionalisme & Pembelajaran dan Pengajaran; kompeten dan akuntabel yang manifestasinya tampak melalui upaya untuk melakukan sesuatu dengan teliti, seksama, dan sungguh-sungguh dalam mengoptimalkan seluruh sumber daya yang tersedia untuk mencapai hasil terbaik.

Mulia:Merupakan wujud dari nilai budaya RSCM Integritas, Penyempurnaan Berkesinambungan, serta Pembelajaran dan Pengajaran; mengandung pengertian luhur, unggul/ bermutu tinggi yang menlandasi perilaku-perilaku utama jujur dan dapat dipercaya, kreatif dan inovatif, serta tanggap dan terbuka terhadap perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi dan manajemen dalam upaya mewujudkan komitmen RSCM - kesehatan dan kepuasan pasien adalah kepeningan kami.Motto RSCM:RSCM peduliRespek Sigap Cermat Mulia

*

Salam dan Telepon:Standarisasi Salam RSCM: Untuk internal dan external: Selamat pagi/siang/sore/malam, apa kabar? yang diiringi dengan senyumPenanganan telepon: Maksimal 3 kali dering: Dering 1 = HELP!, Dering 2 = ambil alat tulis, Dering 3 = angkat telepon Standar Salam: RSCM, unit kerja, dengan..... (menyebutkan nama), bisa dibantu?

Kebersihan:Spotless wallSampahLingkungan pelayananToilet

Disiplin Waktu:Absensi harianKehadiran dalam rapat * = tepat waktu O = terlambat 15 menit X = terlambat lebih dari 15 menit - = tidak hadir dalam rapat3 Program Quick Win Program Budaya

*

RSCM 2011:VISI 2014:Menjadi Rumah Sakit Pendidikan dan Pusat Rujukan Nasional terkemuka di Asia Pasifik Tantangan & Sasaran Strategis RSCM 2014:

Tersedianya staf yang memiliki keunggulan dalam kompetensi, etika dan terwujudnya budaya menolong dan berkinerjaTerwujudnya lingkungan kerja yang nyaman dan kondusif bagi segenap stafTerwujudnya sistem manajemen rumah sakit yang profesional dan berkelanjutanTerwujudnya pelayanan prima yang manusiawi, terintegrasi dan berbasis risetTerwujudnya citra sebagai best teaching hospitalTerwujudnya pertumbuhan segmen pelanggan Product / ServicesMarketPeople/ CultureOrganisationSystem /ProcessTechnologyKPI 2014Terwujudnya Budaya Menolong & BerkinerjaIndeks budaya korporat 80%Indeks kinerja korporat 80%Visi & Tantangan Strategis RSCM 2014

*

Diskusi Validasi Nilai-Nilai Budaya RSCMVisi Revitalisasi Budaya RSCM: Terwujudnya Budaya Menolong & Berkinerja PROFESIONALISMEINTEGRITASKEPEDULIAN PENYEMPURNAAN BERKESINAMBUNGAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN KERJASAMA

*

Visi Revitalisasi Budaya RSCM: Terwujudnya Budaya Menolong & Berkinerja Diskusi Validasi Nilai-Nilai Budaya RSCM

6 NILAI BUDAYA RSCM12 PERILAKU UTAMA RSCM1. PROFESIONALISME Selalu Meningkatkan KompetensiAkuntabel dan Memberikan Hasil Terbaik2. INTEGRITAS Disiplin dan KonsistenJujur dan Tulus3. KEPEDULIAN 5. Ramah dan Bersahabat6. Peka dan Tanggap4. KERJASAMA Saling MenghargaiTerbuka dan Saling Mempercayai5. PENYEMPURNAAN BERKESINAMBUNGAN ProaktifKreatif dan Inovatif6. PEMBELAJARAN & PENGAJARAN 11. Tanggap dan Terbuka terhadap perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi dan manajemen12. Menunjang terselenggaranya proses pembelajaran dan pengajaran yang efektif dan berkelanjutan

*Untuk konfirmasi saja tanpa mengubah makna*Untuk konfirmasi saja tanpa mengubah makna