Atributos Gerenciales Atributos Gerenciales Atributos Gerenciales Atributos Gerenciales José Antonio Espinoza Sesiones Sesiones Sesiones Sesiones 9 y 10 9 y 10 9 y 10 9 y 10
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Atributos GerencialesAtributos GerencialesAtributos GerencialesAtributos Gerenciales
José Antonio Espinoza
SesionesSesionesSesionesSesiones
9 y 109 y 109 y 109 y 10
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Intra-personal Inter-personal
Manejo dela Tensión
Adaptabilidad
Estado de ánimo general
Modelo de Reuven Bar-On de IE
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Modelo Reuven Bar-On
• Intrapersonal: Conocimiento Emocional de SíMismo, Seguridad, Autoestima, Autorrealización,Independencia
• Interpersonal: Relaciones interpersonales,Responsabilidad Social, Empatía
• Adaptabilidad: Solución de Problemas, Prueba dela Realidad, Flexibilidad
• Manejo de la Tensión: Tolerancia a la Tensión,
Control de los Impulsos• Estado de Ánimo General: Felicidad, Optimismo
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Intrapersonal
– Conocimiento Emocional de Sí Mismo – lahabilidad para reconocer cómo te estás sintiendo y por qué,
y el impacto que tu comportamiento tiene en los otros – Seguridad – Asertividad, la habilidad para claramente
expresar tus pensamientos y sentimientos, y defender tuposición
– Independencia – la habilidad para autodirigirte yautocontrolarte, de valerte por tí mismo
– Autoestima – la habilidad de reconocer tus fortalezas ydebilidades y de sentirte bien a pesar de tus debilidades
– Autorrealización – la habilidad para realizar tupotencial y sentirte cómodo con lo que logras en tu trabajoy en tu vida personal
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Interpersonal
– Responsabilidad Social – la habilidad para sercooperativo y contribuir a su grupo social
– Relaciones Interpersonales – la habilidad paraforjar y mantener relaciones que que son mutuamente
beneficiosas y marcadas por un toma y daca y un sentidode cercanía emocional
– Empatía – la habilidad de entender lo que otros puedenestar pensando o sintiendo, viendo el mundo a través de
los ojos de la otra persona
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Adaptabilidad
– Prueba de la Realidad – la habilidadpara ver las cosas como realmente son, enlugar de la manera como tu quieres o temesque pudiese ser
– Flexibilidad – la habilidad para ajustar tusemociones, pensamientos y acciones a lascondiciones cambiantes
– Solución de Problemas – la habilidadpara definir problemas, y luego accionar paragenerar e implementar soluciones efectivas y
apropiadas
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Manejo de la tensión
– Tolerancia a la tensión – la habilidad parapermanecer calmo y enfocado, para constructivamentesoportar los eventos adversos y las emociones conflictivas
sin quebrarse – Control de los Impulsos – la habilidad para resistir
o postergar una tentación
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Estado de ánimo general
• Optimismo – la habilidad para mantener una actitudpositiva realista, particularmente enfrentando laadversidad
• Felicidad – la habilidad para sentirse satisfecho con lavida, disfrutar de sí mismo y de otros, y experimentarvigor y entusiasmo en un rango de actividades
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Ampliar la descripción, dar ejemplos + y -
1. Conocimiento Emocional de Sí Mismo
2. Seguridad,
3. Autoestima,4. Autorrealización,
5. Independencia
6. Relaciones interpersonales
7. Responsabilidad Social
8. Empatía
9. Solución de Problemas
10. Prueba de la Realidad
11. Flexibilidad
12. Tolerancia a la Tensión13. Control de los Impulsos
14. Optimismo
15. Felicidad
1
2
3
4
5
6 7
8
9
10
Ensayo: Tarea grupal (última sesión)
11
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Autoestima
Habilidad para• Aceptarse uno mismo como siendo una persona básicamente buena
• Aceptar nuestros aspectos positivos y negativos• Sentir altos niveles de seguridad, fortaleza interior y autoconfianza
Para desarrollarlo:• Pararse frente al espejo
• Mirarse fijamente a los ojos
• Llamarse por su nombre en voz alta varias veces
• Luego de un silencio respirar hondo, aplaudirse y hacer una venia
• Lograr metas personales crecientes
Personaje: Dalai Lama
• Película: “Una Buena Chica” Jennifer Aniston
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Conocimiento emocional de sí mismo
Habilidad para:• Reconocer nuestras emociones y sentimientos
• Realistamente evaluar, valorar lo que causó la
emoción• Estar en contacto con las emociones y
sentimientos
• Expresar las emociones
Para desarrollarlo:• Llevar un diario emocional
• Cada hora anotar su estado de ánimo
• Personaje: Patch Adams
• Película: “El Mensajero del Miedo” Denzel
Washington
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Seguridad
Habilidad para:• Expresar emociones, creencias y pensamientos abierta y directamente
• Adoptar una firme posición, discrepar, etc• Defender los derechos propios sin violar los de otras personas, sindestruir
• No limitados por sentimientos incómodos de timidez o vergüenza
Para desarrollarlo:• Identificar situaciones sencillas que requieran asertividad: restaurante,
tiendas, etc.
• Planificar el mostrar asertividad al pedir y recibir servicios. Por ejemplo
pedir que nos cambien algoPersonaje: Martin Luther King
• Película: “Erin Brockovich” Julia Roberts
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Autorrealización
Habilidad para• Realizar nuestro potencial
• Proceso dinámico, esfuerzo continuo de apuntar hacia nuestro máximo
desarrollo• Involucrarnos en búsquedas y proyectos que nos lleven a una vida más
rica y plena
• Tener metas y sentido de propósito
• Saber a dónde estamos yendo, o queremos ir, y por quéPara desarrollarlo:• Identifica que es lo que quieres aprender a ser o hacer
• Planifica cómo lograrlo
• EjecútaloPersonaje: Victor Frankl (“El hombre en busca del sentido”)
• Película: “Jinete de Ballenas” leyenda maorí
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Independencia
Habilidad para• Ser libres en el pensar y accionar
• Para funcionar autónomamente• Ser libres de dependencias emocionales
• Buscar y considerar los consejos de otros pero no depender de ellos paratomar decisiones o hacer cosas
Para desarrollarlo:• Identifica situaciones en donde no te has comportado con independencia
• Visualízate respondiendo de manera diferente
• Revisa las próximas decisiones que tendrás que tomar
• Planifica como pedirás consejos pero cómo decidirásPersonaje: Mahatma Gandhi
• Película: “Matrix” Keanu Reeves
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Relaciones Interpersonales
Habilidad para• Establecer y mantener relaciones mutuamente satisfactorias
• Para establecer y mantener relaciones mutuamente satisfactorias:
intimidad, dando y recibiendo afectos
• Para sentirse cómodo en las relaciones sociales
Para desarrollarlo:
• Revisa las relaciones que son cruciales en tu vida• Analiza el estado de esas relaciones
• Decide en qué cambiarás tú para mejorarlas
• Adopta técnicas para comunicarte mejor en tu trabajo
Personaje: Revisa en tu entorno
• Película: “Alguien tiene que ceder” Diane Keaton
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Empatía
Habilidad para:• Leer emocionalmente a otras personas y captar las
señas sociales
• Estar al tanto de los sentimientos de otras personas,entender qué sienten y por qué, y apreciarlos
• Mostrar preocupación por otros
Para desarrollarlo:
• Aprende a leer el lenguaje corporal• Atiende sus gestos, posturas, respiración, etc
• Responde como “espejo” y trata de analizar lo quepuede estar sintiendo
• Personaje: ____________________
• Película: “La Fuerza del Cariño” Jack Nicholson
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Responsabilidad Social
Habilidad para• Actuar responsablemente teniendo una conciencia
social y cuidado por otros
• Actuar constructivamente, cooperadoramente comomiembro de un grupo social o laboral
• Habilidad para hacer cosas para otros
• Ser descrito como responsable y confiable
Para desarrollarlo:• Identificar necesidades en la comunidad o a través decomités laborales
• Decidir aportar parte de tu tiempo en alguna de esas
obras• Analizar los beneficios que recibes
Personaje: Madre Teresa de Calcuta
• Película: “Recuerda los Titanes” Denzel Washignton
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Solución de Problemas
Habilidad para• Identificar y definir problemas, así como para generar múltiples
soluciones
• Confianza y motivación para enfrentarlos
• Decisión para implementarlos
• Consciente, disciplinado, metódico, sistemático y persistente a la hora deresolver los problemas
Para desarrollarlo:• Define apropiadamente el problema
• Recolecta todos los hechos
• Anota todas las opciones
• Sopesa la mejor soluciónPersonaje: Metodología Kepner-Tregoe
• Película: “GI Jane” Demi Moore
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Prueba de la Realidad
Habilidad para• Evaluar la correspondencia entre lo que se experimenta y lo que
objetivamente existe
• Ver las cosas como son y no como quisiéramos que sean
• Evidencia para confirmar o soportar sentimientos, percepciones ypensamientos
• Examinar y ajustarnos a una situación rápidamente
• Mantener las cosas en perspectiva• “Con los pies en la tierra”
Para desarrollarlo:• Muestra escepticismo
• Pide pruebas• Analiza escenarios alternativos
Personaje:
• Película: “Los Tramposos” Nicolas Cage
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Flexibilidad
Habilidad para:• Ajustar emociones, pensamientos y comportamientos a condiciones y
situaciones cambiantes
• Ser adaptable
• Reaccionar a los cambios sin rigidez
• Cambiar de opinión
• Ser abierto y tolerante a las nuevas ideas
Para desarrollarlo:• Utiliza tormenta de ideas cuando te enfrentes a un reto
• Aplica la técnica PNI de E. De Bono
Personaje:• Película: “Los Lirios del Valle” Sidney Poitier
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Tolerancia a la tensión
Habilidad para• Soportar eventos adversos y estresantes sin quebrarnos
• Responder activa y positivamente al estrés
• Disposición optimista hacia la superación de los problemas• Rara vez se sobresaltan o sienten ansiedad
Para desarrollarlo:• Aprende técnicas de respiración, meditación, visualización creativa, yoga
• Identifica las situaciones que normalmente te estresan y enfréntalas unapor una
• Haz ejercicio regularmente
• Confía en las estadísticas• “Esto también pasará”
• Personaje: __________________
• Película: “El Negociador” Samuel Jackson
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Control de los impulsos
Habilidad para• Resistir o postergar un impulso, predisposición o tentación de
actuar
• Controlar comportamientos agresivos, hostiles o irresponsables
• Buena tolerancia a la frustración, a la impulsividad
• Control de la cólera, la pérdida del control y la predictabilidad
Para desarrollarlo:• Practica el “autohablarte”
• Seis segundos
• Personaje:• Película: “Matar un ruiseñor” Gregory Peck
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Optimismo
Habilidad para• Mirar el lado brillante de la vida y mantener una actitud positiva aún de
cara a la adversidad• Enfocar positivamente el diario vivir
• Estar opuesto al pesimismo y a la depresión
Para desarrollarlo:• Reconoce que tu actitud hace a la realidad
• Enfócate en las posibilidades y en las soluciones en lugar del problema
• Pregúntate no “si se podrá”, sino “cómo lo haré”
• Personaje: Nelson Mandela
• Película: “El Mago de Oz”
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Felicidad
Habilidad para• Sentirse satisfecho con nuestra vida, disfrutar de nosotros y de estar con
otras personas• Medida total del funcionamiento de la inteligencia emocional
• Baja incertidumbre por el futuro, la desadaptación social, pensamientosdepresivos y culposos
Para desarrollarlo:• Ayuda a alguien que tenga menos que tú
• Personaje:
• Película: “La vida es bella” “La laguna azul” Brooke Shields
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Personalidad
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Personalidad
Patrones de comportamientos,pensamientos y emociones
relativamente estables y únicosmostrados por las personas.
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Personalidad
Entender:
• Tu propia personalidad• Las personalidades de las personas que te rodean
…puede hacer una gran diferencia en tu desempeño y en
tu avanceLa manera como te comunicas, persuades, motivas, esimportante al liderar, vender, interactuar.
La habilidad para entender las personalidades de lagente con las que trabajas, con los clientes, afecta tudesempeño.
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Temperamento vs Personalidad
• Temperamento
Lo que traemos al mundo (genotipo)
• Personalidad:
Lo que el mundo agrega (fenotipo).
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El Modelo de los Cinco Factores
• Premisa: La personalidad puede ser eficientemente
descrita por cinco rasgos o dimensiones relativamenteindependientes.
• Modelo derivado de estudios de muchos rasgos.
– Estadística: análisis factorial
– Allport & Odbert (1936): Identificaron más de 18,000rasgos usando un diccionario
• Modelo de los cinco factores reproducido en muchas
culturas y lenguajes• Evidencias apuntan a la heredabilidad y estabilidad
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El modelo de los 5 Factores
Originalidad
Concentración
Extroversión
Agradabilidad
Necesidad de estabilidad
Abiertos a nuevas experiencias y formas de trabajo
Intensidad con la que trabajamos nuestras metas
Tolerancia a los estímulos sensoriales, gentes, situaciones
El grado de deferencia, consideración hacia los demás
Cómo respondemos al estrés
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Extraversion
Introvertido E- Extrovertido E+
Necesidad de estabilidad
Resilente N- Reactivo N+
Agradabilidad
Retador A- Adaptador A+
Originalidad
Preservador O- Explorador O+
Concentración
Flexible C- Enfocado C+
Respondedor N=
Ambivertido E=
Moderado O=
Negociador A=
Balanceado C=
Rangos
L B5F l D ñ L b l
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La B5F y el Desempeño Laboral
• Sumario de hallazgos (1991):
– Concentración y Necesidad de Estabilidad (Estabilidad Emocional)son los mejores predictores de buen desempeño en casi todos los
trabajos. – Extraversión y Agradabilidad son importantes en trabajos que
requieren mucho trabajo interpersonal – Menos evidencia consistente con Originalidad
• La personalidad se ha mostrado que predice:
– Desempeño laboral y resultados (ej. volumen de ventas)
– Satisfacción laboral
– Desempeño en la capacitación – Liderazgo
– ….
¿Por qué analizar la personalidad?
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¿Por qué analizar la personalidad?
• La personalidad predice aspectos deldesempeño que pueden no estar fuertementerelacionados con conocimientos o habilidades. – Predice lo que una persona hará , en
contraposición a lo que podría hacer .
• No hay evidencias de un impacto adverso
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Importancia
Para poder INFLUIR en las personas
• “Fluir” • Proceso de emparejar mi comportamiento con
el tuyo
• Nos gustan las personas que se parecen anosotros
• PERO…. primera tarea: conocernos a nosotros
mismos.
¿Q é lid ?
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¿Qué es liderazgo?
“Persuadir a otras personas para dejar de lado
por un periodo de tiempo sus expectativaspersonales
y buscar una meta común que es importante
para las responsabilidades y bienestar delgrupo”
P fil id l d l líd
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Extraversion
Introvertido E- Extrovertido E+
Necesidad de estabilidad
Resilente N- Reactivo N+
Acomodación
Retador A- Adaptador A+
Originalidad
Preservador O- Explorador O+
Concentración
Flexible C- Enfocado C+
Respondedor N=
Ambivertido E=
Moderado O=
Negociador A=
Balanceado C=
Perfil ideal del líder
N id d d E bilid d
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Necesidad de Estabilidad
Tiene un mayor tiempo de rebote N4 +
Tiene un moderado tiempo de rebote N4 =
Tiene un rápido tiempo de rebote N4 -
Tiempo de rebote: la cantidad de tiempo requerida para superar el estrés N4Prefiere explicaciones pesimistas N3 +
Prefiere explicaciones realistas N3 =
Prefiere explicaciones optimistas
Generalmente está caliente
Está ocasionalmente ofuscadaEstá generalmente calma
Frecuentemente se preocupa
Tiene algunas preocupaciones de vez en cuando
Está cómoda la mayor parte del tiempo
N3 -
Interpretación: cómo nos explicamos las situaciones
N2 +
N2 = N2 -
Intensidad: cuán frecuentemente experimentamos rabia
N1 +
N1 =
N1 -Sensitividad: la cantidad de preocupaciones que experimentamos
N3
N2
N1
E t ió
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Extraversión
Cuidadosamente selecciona las palabras apropiadasE6+
Ejerce un moderado cuidado al seleccionar las palabras en ciertas situacionesE6=
Habla sin ningún cuidado especial por las consecuenciasE6-
Tacto: el grado de cuidado que tomamos al hablar E6
Rápidamente confía en otrosE5+En algunas cosas confía en los demásE5=
Es escépticaE5-
Confianza en otros: cuán fácilmente creemos en las demás personasE5
Disfruta la responsabilidad de liderar a otrosE4 +
Acepta alguna responsabilidad sobre los demásE4 =
Prefiere ser independiente de los demásE4 -Hacerse cargo: cuánto queremos liderar a otrosE4
Prefiere estar físicamente activaE3 +
Mantiene un moderado nivel de actividadE3 =
Prefiere estar quieta en un lugar
Prefiere trabajar con otrosOcasionalmente busca a otros
Prefiere trabajar sola
Muestra muchos sentimientos positivos
Demuestra algunos sentimientos positivos
Contiene sus sentimientos positivos
E3 -
Modo energía: nuestra necesidad por mantenernos en movimiento
E2 +E2 =
E2 -
Sociabilidad: el grado al cual disfrutamos estando con otros
E1 +
E1 =
E1 -Entusiasmo: cuánto expresamos sentimientos positivos a otros
E3
E2
E1
O i i lid d
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Originalidad
Prefiere una visión panorámica y se resiste a los detallesO4 +
Atiende los detalles si son necesariosO4 =
Está atenta a los detallesO4 -
Alcance: nuestra tolerancia para manejar detallesO4Rápidamente acepta cambios e innovacionesO3 +
Ocasionalmente acepta los cambiosO3 =
Quiere mantener los métodos existentes
Busca la complejidad
Prefiere un balance entre simplicidad y complejidadPrefiere simplicidad
Crea nuevos planes e ideas
Crea e implementa igualmente
Implemente planes de otros
O3 -
Cambio: cuán fácilmente acepta el cambio
O2 +
O2 =O2 -
Complejidad: el nivel al cual llegamos haciendo cosas complejas
O1 +
O1 =
O1 -Imaginación: nuestras preferencias para inventar planes e ideas
O3
O2
O1
A d bilid d
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Agradabilidad
Prefiere la trastiendaA5 +
Queremos alguna visibilidadA5 =
Disfrutamos estando al frenteA5 -Reticencia: cómo nos sentimos en frente de otrosA5
Se mantiene sus opiniones para sí mismaA4 +
Algunas veces expresa sus opinionesA4 =
Generalmente expresa sus opinionesA4 -
Reserva: al grado al cual expresamos nuestras opiniones a otrosA4Se siente incómoda con los reconocimientosA3 +
Le gusta algo de reconocimientoA3 =
Quiere reconocimientos
Busca armonía
Busca resolver los conflictosRecibe de buen agrado los enfrentamientos
Está más interesado en las necesidades de otros
Interesado en sus propias necesidades y en la de los otros
Más interesados en nosotros mismos
A3 -
Deferencia: nuestro deseo de reconocimientos
A2 +
A2 =A2 -
Acuerdos: la fuerza motora durante un conflicto
A1 +
A1 =
A1 -Servicio: cuán rápidamente nos incomodamos nosotros mismos por servir a otros
A3
A2
A1
Concentración
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Concentración
Desarrolla planes para todoC5 +
Hace algún planeamientoC5 =
Opera en modo espontáneoC5 -Planeamiento: cuánto planeamiento necesitamos hacer C5
Prefiere completar las tareas antes de cambiar a otrasC4 +
Puede cambiar entre tareas sin haberlas concluidoC4 =
Cambia fácilmente entre tareasC4 -
Sostenibilidad: cuán sostenida es nuestra atenciónC4Se siente incómoda con los reconocimientosC3 +
Necesita logros adicionalesC3 =
Está satisfecha con el nivel actual de logros
Mantiene todo organizado
Mantiene alguna organizaciónEstá confortable con una baja organización formal
Tiene una continua necesidad de refinar o pulir los detalles
Tiene necesidades ocasionales de refinar o pulir detalles
Baja necesidad de continuamente refinar o pulir detalles
C3 -
Empuje: cuán motivado nos sentimos de logros
C2 +
C2 =C2 -
Organización: el grado al cuál nos mantenemos organizados
C1 +
C1 =
C1 -Perfeccionismo: el grado al cuál buscamos la perfección
C3
C2
C1