Herramientas Gerenciales

VEINTE HERRAMIENTAS GERENCIALES PARA EL DESORROLLO EMPRESARIAL MODERNO

ERIKA TATIANA MUÑOZ TORRES

MARIA CAMILA ARTUNDUAGA ROJAS

MARIA MERY GALLARDO

ANGELA PAOLA CHAUX MOTTA

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

FACULTAD DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS XI SEMESTRE

FORMULACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING

PITALITO HUILA

2016

VEINTE HERRAMIENTAS GERENCIALES PARA EL DESORROLLO EMPRESARIAL MODERNO

ERIKA TATIANA MUÑOZ TORRES

MARIA CAMILA ARTUNDUAGA ROJAS

MARIA MERY GALLARDO

ANGELA PAOLA CHAUX MOTTA

TRABAJO ESCRITO

OSCAR AUGUSTO NICHOLLS TORO

PROFESOR

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

FACULTAD DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS XI SEMESTRE

FORMULACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING

PITALITO HUILA

2016

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................5

JUSTIFICACIÓN...................................................................................................................................6

OBJETIVOS..........................................................................................................................................7

1 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS MODERNAS.......................................................................8

1.1 DOWNSIZING......................................................................................................................8

1.1.1 Tipos de Downsizing...................................................................................................8

1.2 FRANCHISING.....................................................................................................................8

1.2.1 Ventajas de la Franquicia............................................................................................9

1.2.2 Desventajas de la Franquicia......................................................................................9

1.3 EL COACHING GERENCIAL...................................................................................................9

1.4 KANBAN............................................................................................................................10

1.4.1 Funciones del Kanban...............................................................................................10

1.5 BALANCED SCORECARD....................................................................................................10

1.5.1 Componentes básicos de un BSC..............................................................................11

1.6 E-COMMERCE...................................................................................................................11

1.7 JUST IN TIME....................................................................................................................11

1.7.1 Objetivos..................................................................................................................12

1.7.2 Beneficios.................................................................................................................12

1.8 REINGENERIA....................................................................................................................12

1.9 SEIS SIGMA.......................................................................................................................13

1.10 CALIDAD TOTAL (TQM).....................................................................................................14

1.11 11. OUTPLACEMENT.........................................................................................................14

1.11.1 Importancia..............................................................................................................15

1.12 EMPOWERMENT..............................................................................................................15

1.13 MENTORING.....................................................................................................................15

1.14 OUTSOURCING.................................................................................................................16

1.15 LAS 5 “S” DEL KAIZEN........................................................................................................16

1.16 APO (ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS)........................................................................17

1.17 EL BALANCED SCORECARD (BSC)......................................................................................17

1.18 DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Implantar, Controlar)....................................................18

1.19 PEYEA...............................................................................................................................18

1.20 KM "KNOWLEDGE MANAGEMENT”.................................................................................19

2 CONCLUSIONES........................................................................................................................20

3 RECOMENDACIONES................................................................................................................21

4 WEBGRAFIA..............................................................................................................................22

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo consiste en la investigación de herramientas gerenciales para

el desarrollo moderno, plasmando cada una de ellas en el presente escrito y

logrando así el reconocimiento e identificación de las mismas, adquiriendo

conocimientos y comprendiendo la importancia que estas ejercen en la

administración actual, ya que son grandes los aportes que estas aportan a las

empresas y sus directivos al hacer uso de ellas.

La administración moderna cada día requiere de nuevas estrategias que permitan

su surgimiento ante una economía globalizada y un crecimiento fugaz; por tal

razón para lograr desarrollar dichas estrategias se ve en la necesidad de poder

implementar herramientas que permitan afrontar las condiciones que le imponen

las tendencias actuales, con el objeto de salir adelante o de lograr los mejores

beneficios para la organización.

Tales tendencias reflejan que las Organizaciones son tan flexibles que se adaptan

a las herramientas administrativas según sus necesidades, y cambian

rápidamente si de mejorar se trata, donde por lo general se aplica un mix de

herramientas de acuerdo a sus necesidades, pues es mejor tener bien dominada

la conceptualización de cada herramienta para hacer uso y abuso cuando sea

necesario. （Thompson，2011）

Desde el punto de vista académico se manifiestan estás herramientas

administrativas modernas con el propósito de tenerlas en cuenta para el proceso

de formación, y así observar la dimensión que éstas tienen al hacer uso correcto

de ellas, aprovechando al máximo sus ventajas.

5

JUSTIFICACIÓN

El conocimiento de las diferentes herramientas gerenciales o administrativas,

permite lograr tener una visión más clara y amplia sobre las técnicas modernas

que se pueden emplear en las organizaciones de acorde a su estructura y al

manejo que se le dé, estas herramientas serán de utilidad a los gerentes para

tomar decisiones correctas y oportunas ante las distintas situaciones que se

puedan presentar en el diario vivir de las organizaciones.

Actualmente se vive en una época de información, conocimiento y constantes

cambios, dentro de los cuales se hace necesario ir valiéndose de métodos

modernos que faciliten el funcionamiento de las organizaciones. Al estar

informados sobre las presentes herramientas que se pueden emplear, permitirá

adquirir nuevos profesionales que no solo se basen en las teorías administrativas

clásicas, sino que exploren nuevas alternativas y tendencias que se han venido

creando a medida que la globalización ha ido abarcando nuevos espacios y

nuevas tendencias.

Es de claridad que la presente consulta o investigación se realiza con el fin de

aportar nuevos conocimientos, que no solamente están basados en teoría, sino

que son conocimientos que se pueden llevar a la práctica dependiendo el enfoque

que se le quiera dar a las empresas y amoldando estas herramientas a lo más

conveniente y oportuno para generar un desarrollo o crecimiento incremental

positivo en las organizaciones.

6

OBJETIVOS

- Determinan los criterios o parámetros para fijar los objetivos de una

organización. Las metas de ventas son el reflejo directo de un estimado

cuantificable de las capacidades de la empresa en el próximo año.

- Los objetivos del marketing describen lo que debe alcanzarse a fin de

cumplir con las metas de ventas, y las estrategias describen

cómo conseguir los objetivos.

- Los objetivos también procuran influir en el comportamiento de los clientes

nuevos y actuales

7

1 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS MODERNAS

1.1 DOWNSIZING

Es una forma de reorganización o reestructuración de las empresas mediante la

cual se lleva a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño

organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para

mantener la competitividad. En general expresa una serie de estrategias

orientadas al Rightsizing (logro del tamaño organizacional óptimo) o al rethinking

(repensar la organización).

1.1.1 Tipos de Downsizing

Reactivo: Se responde al cambio, a veces, sin un estudio acucioso de la

situación.

Proactivo: Es un proceso de anticipación y preparación para eventuales

cambios en el entorno.1

1.2 FRANCHISING

Es un acuerdo contractual mediante el cual una compañía matriz (franquiciadora)

concede a una pequeña compañía o a una persona (franquiciador) el derecho de

hacer negocios en condiciones específicas.

También se define según Kothler, Phillips, como “establecer un convenio con el

concesionario en el mercado extranjero, ofreciendo el derecho de utilizar el

1 （Empresarial，2014）

8

proceso de fabricación, la marca, la patente, el secreto comercial y otros puntos de

valor, a cambio de honorarios o regalías”.

1.2.1 Ventajas de la Franquicia

* Prestigio * Asistencia gerencial

* Capital de trabajo * Utilidades

* Experiencia * Motivación

1.2.2 Desventajas de la Franquicia

Los derechos, precios y otros gastos que cobra el franquiciador pueden ser

demasiado altos.

El franquiciado, al seguir los patrones y estándares del franquiciador, puede

perder su autonomía.

Los cambios aportados por los franquiciados pueden tardar mucho en ser

incorporados.

El franquiciador posee menos control sobre el concesionario frente a la opción

de montar su propio negocio.

Creación de un potencial competidor en caso de que al franquiciado le vaya

muy bien. 2

1.3 EL COACHING GERENCIAL

Es una formación individualizada. Algunos expertos lo definen como un proceso

de orientación y entrenamiento que muchas compañías prestan a directivos que

están consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias empresas.

A través de este modo de ser y hacer del Coaching se ayuda a estos ejecutivos a


9

ser más eficaces en sus puestos, donde no sólo se benefician los empleados de

ellos, sino también las empresas.

La figura del coach proviene del mundo deportivo, donde el entrenador marca la

estrategia a seguir y la táctica pero además debe estimular psicológicamente y

lograr que los jugadores se diviertan y sean ordenados en sus pensamientos.3

1.4 KANBAN

Es una herramienta basada en la forma en que funcionan los supermercados. En

japonés significa "etiqueta de instrucción". La etiqueta KANBAN contiene

información que sirve como orden de trabajo, donde también es un dispositivo de

dirección automático que proporciona información acerca de lo se va a producir,

en que cantidades, con qué medios y como transportarlos.

1.4.1 Funciones del Kanban

Control de la producción - Mejora de procesos - Permite: Comenzar cualquier

operación estándar en cualquier momento - Permite: Otorgar instrucciones

basadas en las condiciones actuales del área de trabajo - Permite: Prevenir

agregación de trabajo innecesario a aquellas ordenes ya empezadas - Permite:

Prevenir el exceso de papeleo. 4

1.5 BALANCED SCORECARD

Según Robert Kaplan y David Norton, el BSC es la representación en una

estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente

encadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al

logro de unos compromisos determinados y respaldados por un conjunto de

3 （Thompson，2011）4 （Empresarial，2014）

10

iniciativas o proyectos. Un buen Balanced Scocerard debe contar la historia de sus

estrategias, es decir, debe reflejar la estrategia del negocio. 5

1.5.1 Componentes básicos de un BSC

Cadena de Relaciones de Causa Efecto.

Enlace a los Resultados Financieros.

Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guías.

Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio.

Alineación de Iniciativas o Proyectos con la Estrategia a través de los Objetivos

Estratégicos.

Consenso del Equipo Directivo de la Empresa u Organización.

1.6 E-COMMERCE

Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrónico o e-commerce es

una moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y

consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios,

acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicación con el cliente. Más

típicamente se suele aplicar a la compra y venta de información, productos y

servicios a través de redes de ordenadores. En los últimos tiempos el termino se

presenta siempre como invariablemente ligado al desarrollo de Internet, se dice

que la mensajería electrónica o e-mail fue el primer incentivo para que Internet se

convirtiese en una herramienta habitual en la vida de mucha gente.6

1.7 JUST IN TIME

5 6 （Maestrantes，2012）

11

Herramienta encargada de proveer la cantidad de materiales en cada fase del

proceso productivo y una vez terminado, al cliente, en las cantidades requeridas y

en el momento solicitado, conocido también como una filosofía industrial de

eliminación de todo desperdicio del proceso productivo. Incluye el proceso que va

desde las compras hasta la distribución. El sistema JIT se orienta a la eficiencia de

los procesos productivos y a su flexibilización frente a demandas cambiantes de

los consumidores. Así, la empresa evita demoras en el tiempo de entrega de los

productos y reduce el almacenamiento al mínimo.

1.7.1 Objetivos Atacar problemas fundamentales.

Eliminación de despilfarro.

Búsqueda de la simplicidad.

Diseño permanente de sistemas de identificación de problemas.

1.7.2 Beneficios Elimina los desperdicios.

Disminuye el tiempo de espera en cada fase de producción.

Reduce los espacios destinados a los inventarios.

Aumenta la productividad de las operaciones directas e indirectas.

Coloca a la empresa en una mejor posición en el mercado.

Reduce los inventarios excesivos. 7

1.8 REINGENERIA

La reingeniería es un método mediante el cual se rediseña fundamentalmente los

procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnología y

recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y

especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas 7 （Maestrantes，2012）

12

críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y

rapidez. Éste es un cambio radical en la forma en la que se visualiza y estructuran

los negocios, que, a su vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y

productos, para ser visualizados en términos de proceso clave.

Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han identificado los siguientes

roles:

1. Líder.

2. Dueños o responsables del proceso

3. Equipo de reingeniería

4. Comité directivo

5. “Zar” de la reingeniería.8

1.9 SEIS SIGMA

El 6 Sigma es una filosofía de calidad al extremo que promueve una mejora

continua con el fin de eliminar casi absolutamente los defectos de los productos o

servicios que la compañía ofrece, y que busca la satisfacción total del cliente en

función de procesos productivos y organizacionales casi perfectos, por ejemplo la

empresa que alcanza un 6Sigma implica que ha logrado reducir los defectos a 3.4

por cada millón de productos u operaciones. El 6Sigma inicialmente fue enfocado

en la manufactura, pero a lo largo del tiempo ha ido adaptándose a compañías de

servicio.

El proceso de la mejora del programa Seis Sigma en las empresas que lo aplican,

se elabora en base a una serie de pasos:

1. Definir el producto y servicio.

2. Identificar los requisitos de los clientes.

3. Comparar los requisitos con los productos.

4. Describir el proceso.


13

5. Implementar el proceso.

6. Medir la calidad y producto.9

1.10 CALIDAD TOTAL (TQM)

Es una estrategia de gestión implica la participación continua de todos los

trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación

y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece.

Es también conocida como TQM (Total Quality Management) y está orientada a

crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización. Se le

denomina «total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente

considerada y a las personas que trabajan en ella.10

1.11 OUTPLACEMENT

Desvinculación programada o asistida. Proceso de asesoría, apoyo, orientación y

capacitación dirigido a las personas a punto de abandonar la empresa o ser

transferida a otro puesto, para la búsqueda de un nuevo empleo o actividad de

calidad, nivel o condiciones similares a las de su anterior ocupación, en el menor

tiempo posible.

1.11.1 Importancia

Al ser el trabajo una vinculación personal, social y económica de carácter vital, su

pérdida acarrea una serie de trastornos emocionales, entre otros. Algunas

empresas utilizan la técnica del Outplacement para aminorar estos trastornos y

constituyen una moderna herramienta inserta en la Gestión Estratégica de los

Recursos Humanos.11

9 10 （Thompson，2011）11 （Empresarial，2014）

14

1.12 EMPOWERMENT

Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los

niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad,

servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto

genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la

organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los

administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y

entregarla a trabajadores y equipos.12

1.13 MENTORING

El Mentoring en el sentido empresarial u organizacional será una relación de

asesoría entre un mentor y su pupilo. El mentor ofrecerá sus conocimientos y

experiencias como guía frente a las dificultades que atraviese el pupilo aspectos

centrales que constituyen una relación de mentoring, donde es una relación

habitual entre superior y subordinado y que puede ir más allá de la relación

meramente laboral, se pueden tener lugar el aprendizaje de nuevos aspectos y su

puesta en marcha.13

1.14 OUTSOURCING

También conocido como subcontratación, administración adelgazada o empresas

de manufactura conjunta, el Outsourcing es la acción de recurrir a una agencia

exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una

compañía. El objetivo principal de la empresa es reducir los gastos directos,

12 （Empresarial，2014）13

15

basados en una subcontratación o tercerización de servicios que no afectan la

actividad principal de la empresa. 14

1.15 LAS 5 “S” DEL KAIZEN

Corresponde a cinco palabras japonesas que constituyen el "housekeeping" de la

fábrica, la oficina o la casa y todas las palabras tienen como letra inicial la "S";

estas son:

Seiri: (Clasificar). Verificar los elementos verdaderamente necesarios y los

verdaderamente innecesarios en el trabajo y eliminar los últimos

Seiton: (Organizar). Las cosas deben mantenerse en orden de manera que

estén listas para ser utilizadas cuando se necesiten.

Seiso: (Limpieza). Mantener limpio todo el lugar de trabajo.

Seishoo Seido: (Coordinar y estandarizar). Trabajar en equipo y lograr la

unificación a través de normas.

Shitsuke: (Disciplina y Autodisciplina). Formar el hábito de comprometerse en

las 5´s mediante el establecimiento de estándares y seguir los procedimientos

en el lugar de trabajo. 15

1.16 APO (ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS)

Un sistema para que los subordinados y sus superiores establezcan

mancomunadamente objetivos de desempeño, revisar periódicamente el avance

hacia los objetivos y asignar las recompensas con base en dicho avance. La APO

hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que los lleva a bajar

en forma de cascada por toda la organización.16

14 （Flores，2011）15 16 （Empresarial，2014）

16

1.17 EL BALANCED SCORECARD (BSC)

Es un sistema de evaluación del desempeño empresarial, que se ha convertido en

pieza fundamental del sistema estratégico de gestión de las firmas alrededor del

mundo. El BSC o Cuadro de Mando Integral es una herramienta revolucionaria

para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de

canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la

organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto

guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro.17

1.18 DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Implantar, Controlar)

La herramienta es una estrategia de calidad basada en estadística, que da mucha

importancia a la recolección de información y a la veracidad de los datos como

base de una mejora. Cada paso en la metodología se enfoca en obtener los

mejores resultados posibles para minimizar la posibilidad de error; los pasos son:

Definir: Se refiere a definir los requerimientos del cliente y entender los procesos

importantes afectados.

Medir: El objetivo de esta etapa es medir el desempeño actual del proceso que se

busca mejorar.

Analizar: En esta etapa se lleva a cabo el análisis de la información recolectada

para determinar las causas raíz de los defectos y oportunidades de mejora.

Implantar: Se diseñan soluciones que ataquen el problema raíz y lleve los

resultados hacia las expectativas del cliente. También se desarrolla el plan de

implementación.

17

17

Controlar: Tras validar que las soluciones funcionan, es necesario implementar

controles que aseguren que el proceso se mantendrá en su nuevo rumbo.18

1.19 PEYEA

Es la posición estratégica y evaluación de la acción; tiene como objetivo

determinar cuáles son las estrategias más adecuadas para una organización una

vez definidas sus posiciones estratégicas interna y externa. Dentro de cada

posición se establecen dos grupos y en cada uno determinan indicadores, los

cuales son evaluados en una escala de uno (1) a seis (6). 19

1.20 KM "KNOWLEDGE MANAGEMENT”

El conocimiento está siendo reconocido como el más importante activo de la

empresa, como el "único recurso económico significativo" y por lo tanto se están

haciendo esfuerzos por definir cómo adquirirlo, representarlo, retenerlo y

administrarlo. Dentro del objeto de la gerencia del conocimiento está lo que la

empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados,

etc., y sobre el cómo combinar estos elementos para hacer a una empresa

competitiva. En este aspecto, esta disciplina parece replicar al objetivo de la

Gestión Tecnológica, pero por ser de mayor alcance parece contenerla.20

2 CONCLUSIONES

18 （Empresarial，2014）19 20 （Empresarial，2014）

18

A través del presente trabajo, podemos concluir que las herramientas gerenciales del marketing, en cualquiera de sus funciones, son indispensables, para las proyecciones, investigaciones, estadísticas y durabilidad de las organizaciones para la toma de decisiones para el mejoramiento de la misma y satisfacer a sus clientes.

El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, permitiendo un reconocimiento en su entorno con el propósito de los logras sus objetivos y metas propuestas por la empresa.

Estas herramientas nos permiten el mejoramiento continuo ya que vivimos en un mundo globalizado a través de la red y la tecnología, esto ha ido incrementando la competitividad y la efectividad de las organizaciones a través de este mismo mercado, siendo hoy en día la opción más rápida de investigar el mercado y la competencia.

3 RECOMENDACIONES

19

La clave para encontrar el éxito con los materiales de mercadeo está en señalar el

mercado objetivo de una organización y analizar los esfuerzos de mercadeo de los

competidores. De este modo, la organización va a sentar las bases para una

estrategia de mercadeo impresionante durante todo el año; siempre y cuando

teniendo como base las estrategias gerenciales y dándole el uso adecuado de

acuerdo a la necesidad de la misma.

Para que una organización pueda mejorar su estrategia de mercadeo debe

analizar los cambios en la realidad de los consumidores. Una variedad de factores

afectan a la realidad del consumidor, incluyendo una economía en recesión, una

alta tasa de desempleo y las nuevas tecnologías. Mediante el análisis de las

herramientas gerenciales encontraremos la solución para el mejoramiento

continuo.

20

4 WEBGRAFIA

EmpresarialConsejeriaHerramientas Gerenciales Modernas ． [En línea]4 marzo 2014．[Citado el: 26 Febrero 2016]

http://www.consejeriaempresarial.com/publicaciones/HERRAMIENTAS%20GERENCIALES%20MODERNAS2.pdf．

FloresGuillerminaOutsourcing．[En línea]21 Julio 2011．[Citado el: 1 Marzo 2016] http://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/huejutla/administracion/temas/outsourcing.pdf．

MaestrantesHerramientas Administrativas o Gerenciales ． [En línea]15 Septiembre 2012．[Citado el: 1 Marzo 2016].

http://gestionuft.blogspot.com.co/2012/09/herramientas-administrativas.html．

ThompsonJannethM.Herramientas Administrativas o Gerenciales ． [En línea]9 Marzo 2011．[Citado el: 25 Febrero 2016]

http://administracionenteoria.blogspot.com.co/2011/03/herramientas-administrativas-o.html．

Herramientas Administrativas o Gerenciales．[En línea]9 Marzo 2011．[Citado el: 26 Febrero 2016].

http://administracionenteoria.blogspot.com.co/2011/03/herramientas-administrativas-o.html．

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Herramientas Gerenciales

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