Aseguradores 471 - abril 2016

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

www.mediadoresdeseguros.comaseguradores.

nº 471abril

2016

Entrevista con Elena Alfaro | Los clientes quieren las cosas fáciles | ¿Cómo ganar dinero vendiendo seguros? | Seguros Dentales, ¿un producto a prueba de escándalos? | La Mediación Profesional protagonista del sector asegurador

Congreso de Granada 201613

al

16

de j

unio

Desplegable en el interior

con información sobre ponentes, jornadas de trabajo y otros actos

del Congreso

Inscríbete y participa con nosotros

1 a

l 3

de j

unio

Toda la información en www.congresomediadores2016granada.com

Síguenos en las redes

Presidente del Consejo de Dirección

José María Campabadal.

Consejo de Dirección

José Maria Campabadal, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Domingo Lorente y Elisa Urbasos.

Directora

Elisa Urbasos Tapia.

CorresponsalesJuanjo García Conde (Álava), Ara-celi Calvo (Alicante), Julio Fernán-dez Ruiz (Almería), Ignacio Frie-ra Acebal (Asturias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso

Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutiérrez (Baleares), Jesús Serra-no Vicario (Burgos), María Alta-gracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Ana Gema Seco Calderón (Can-tabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carras-co Martí (Ceuta), Antonio Pedra-da Salcedo (Ciudad Real), Palo-ma Fernández Gómez (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Giro-na), Genaro Sánchez Capilla y Juan Bautista Meseguer Flores (Gra-nada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto

Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Fran-ciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Hues-ca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Fernando de Jorge Martí-nez (León), José María Pujol Serra-te (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga), Pas-cual García Mateos (Murcia), Car-los Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Carmen Natalia González Quintana (Las Pal-mas), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos

(Salamanca), Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Antonio Valero Oncins (Soria), José L. Sar-miento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villa-suso (Toledo), Julio Herrero Codo-ñer y Juan Remolí Beltrán (Valen-cia), Gloria Galván Hernández (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

Redacción, Administración y publicidadC/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid.

Teléfonos: 91 562 27 03/04 Fax: 91 562 27 02

Publicidad

Ana Gómez Díaz e-mail: [email protected]

Concepción y diseño original

Grupo ADI.

Diseño y maqueta

XYZ Soluciones.

Edita

D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X

ASEGURADORES nº 471 - abril 2016

SUMARIO

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

16

148

27

29 3638

Entrevista con Elena Alfaro8

¿Cómo ganar dinero vendiendo seguros?

Multitarificador

Seguros Dentales,¿un producto a prueba de escándalos?

Noticias del Congreso. Última hora

16

20

22

36

Panorama

Infocolegios

38

42

Los clientes quieren las cosas fáciles14

XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores Granada 201627

El Consejo al día24

El Banco Santander y el BBVA han anunciado recientemente un plan de cierre de un importan-te número de sucursales. Indican que su número es excesivo y desean cambiar el actual modelo por otro, donde se apueste por el ase-soramiento y la atención al cliente, complementando su oferta de banca electróni-ca y su compromiso con la digitalización.

En el sector asegurador también han existido y exis-ten algunos movimientos

en cuanto a la decisión de mantener sucursales o bien prescin-dir de ellas. Existen modelos de éxito en ambos casos, es decir, en Entidades Aseguradoras que apuestan por sucursales y en otras, que desde el inicio, o con planes de cierre, prescinden de ellas

Por lo que me consta, la mayoría de Mediadores prefieren un punto físico más cercano para sus trámites y atención persona-lizada, aunque es cierto también que el servicio se puede pres-tar de forma eficiente sin ese punto físico. Quizá en el término medio está la mejor solución.

Espero que en las sucursales no ocurra como con las cabinas telefónicas, cuando la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia ha sugerido al Gobierno cambiar la norma que dictaba que las cabinas telefónicas son parte del servicio uni-versal de telefonía. Si el Gobierno accediese, en poco tiempo desaparecían todas. Si eso ocurre, ya no podremos ver escenas como las de aquellos niños que pulsaban el gancho de todas las que se encontraban en su camino para ver si caía alguna moneda encallada. Y a los no tan jóvenes, recordarles al actor López Vázquez en el cortometraje “La Cabina”, donde el protagonista queda atrapado dentro. Espero que eso no nos ocurra en una sucursal banca-ria, pues no nos dejarían salir hasta colocarnos un seguro.

Editorial

“La mayoría de Mediadores prefieren un punto físico más cercano para sus trámites y atención personalizada”

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

www.mediadoresdeseguros.comaseguradores.

nº 471abril

2016

Entrevista con Elena Alfaro | Los clientes quieren las cosas fáciles | ¿Cómo ganar dinero vendiendo seguros? | Seguros Dentales, ¿un producto a prueba de escándalos? | La Mediación Profesional protagonista del sector asegurador

Congreso de Granada 2016

Sucursales

José María Campabadal, Presidente.

AsegurAdores nº471 · Abril 2016 · P. 5

Caleidoscopio

EL POZO DE LOS

DESEOS

La voz del mediadorEl Consejo General y Adecose manifestan sus condolencias y solidaridad a BIPAR, la organización internacional de mediadores, con sede en Bruselas, tras la brutal oleada de atentados que asolaron el aeropuerto y el metro de la capital belga. Para tener en cuentaEl coche autónomo traerá consigo nuevos impactos y oportunidades de negocio, así como el desarrollo de otros servicios de asis-tencia al conductor. Así lo ha manifestado Sergio Gómez Recio, Adjunto a la Dirección de Innovación Corporativa de MAPFRE.

Nos escuchanFlavia Rodríguez-Ponga, directora general de Seguros y Fondos de Pensiones, ha pedido al sector asegurador que mantenga su unidad en los próximos años, en los que tendrá que hacer frente a la transposición a ley española de la Directiva de Distribución (IDD).

SED DE DATOS

Cierra el comparador de seguros de Google Un año después del lanza-miento de Google Compare la tecnológica ha decidido cerrar. Según ha confirmado la propia entidad el compara-dor de productos financieros, incluidos seguros de Auto y de Viaje, “no ha cumplido las expectativas creadas”.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Baleares celebra este año 2016 su 50 Aniversa-rio. Una fecha tan emotiva ha llevado a la Jun-ta de Gobierno a planificar una serie de actos que reivindiquen esta efeméride de forma especial, y que durante este año se den cita en Palma algunas de las figuras más relevantes del sector.Nuestro compromiso es acercar a la sociedad balear el asesoramiento y el valor añadido en sus pólizas al contratar a través de un media-dor colegiado.Haremos un esfuerzo para que el Colegio se refleje con una mayor intensidad en el Sector y hacia el consumidor, los medios de comuni-cación y la sociedad en general.Estar colegiado es un sello de calidad y los colegiados deben sentirse orgullosos de haber elegido, voluntariamente, formar parte de la élite profesional del sector asegurador.El Colegio tiene el objetivo de que sus cole-giados sigan marcando la diferencia frente a otros canales de distribución, y para ello orga-niza estos actos, con el fin de conseguir que el consumidor aprecie en nuestros servicios

la doble seguridad que ofrecemos: Nuestra profesionalidad y el compromiso ético que brindamos al estar colegiados.Somos el principal referente en el sector de la mediación balear. Somos el punto de encuen-tro de agentes, corredores, asociaciones y com-pañías. Seguiremos siendo el epicentro de la formación y el centro de todo lo relacionado con el sector asegurador en Baleares.Para ello la Formación y los actos socio-cultura-les serán la base de los eventos organizados.En estos 50 años han sido muchos los profe-sionales de distintas áreas, los que han par-ticipado y formado parte de nuestra histo-ria. A todos ellos, y ya desde este momento, quiero agradecerles su implicación y ayuda en nuestro proyecto. A todos ellos les debemos ser lo que hoy somos.Nuestra meta es la de demostrar que, como indica nuestro slogan, “Un mediador colegia-do es garantía de profesionalidad”.

Daniel Salamanca RiveroPresidente del Colegio de Mediadores de Baleares

ReconocimientoEn 2018, el 40% de las per-sonas que ocupen puestos de responsabilidad en Mapfre serán mujeres, ha dicho Enrique Huertas.

Sin seguroLa DGT estima que unos 2 millones de vehículos que circulan por nuestras vías públicas no tienen seguro obligatorio.

SancionesHubo 50.000 denuncias el pasado año por circular sin seguro. Las sanciones pueden ir desde los 601 a los 3.005 euros.

Fuente : BDS Fuente: DGT Fuente: DGT

50 Aniversario del Colegio de Baleares


ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES:

Merecen los responsables del Colegio de Granada, cuyo compro-

miso y entusiasmo en la organización del Congreso es

realmente incansable.

ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’:

José María Campabadal ha recibido el Premio a la Mediación

2016 que el Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la

Comunidad Valenciana otorga cada año en Forinvest.

APLAUSOS MERECIDOS: Los miembros de la Comisión

de Agentes del Consejo General, que están dispuestos a visitar los Colegios de España para reforzar

los derechos de los agentes.

SILENCIO EN LA SALA: Un 29% de los jóvenes españoles

estudia marcharse a otro país a consecuencia de la situación

económica. Un año antes, el por-centaje de jóvenes dispuesto a

marcharse era del 45%. ¿Y, no será bueno irse por algún tiempo?

NECESITA MEJORAR: La presidenta de UNESPA alerta del “notable retraso” que se aprecia en

España en lo referente “a la cons-trucción de entornos coordinados

de ahorro que generen un auténti-co pilar de previsión basado

en la capitalización.

@CORREO

Queremos saber tu opinión.

Escríbenos a:[email protected]

APLAUSÓMETRO:

Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Grouphttp://www.mediadoresdeseguros.com

Estimados congresistas:

Es un honor para este alcalde daros la bienvenida a Granada, la ciudad histórica, monumental y bella que me honro en presidir.

Os recibimos con la hospitalidad pro-pia de esta tierra, esperando que estos días de trabajo e intercambio científico sean fecundos. El programa de las jornadas profesionales mues-tra sin duda la ambición del Consejo General de los Colegios de mediado-res, de contribuir a mejorar la com-petitividad del sector y afrontar los nuevos retos del mercado.

Desde estas palabras de bienvenida, quiero invitaros a aprovechar los ratos de descanso que el congreso os permi-ta, para disfrutar la oferta cultural, gas-tronómica, monumental y de ocio que esta ciudad única brinda al visitante.

Granada es la ciudad de la Alhambra y el Albaicín, espacios Patrimonio de la humanidad de belleza incomparable. Tie-ne esta capital singular otros imponen-tes barrios históricos como el Realejo y el Centro, una importante programación cultural de conciertos y festivales, las más bellas placetas y calles donde per-derse, del Paseo de los Tristes a la Carre-ra del Darro o el entorno de las Pasiegas.

Hay quienes optan por las distintas rutas que el Ayuntamiento ofrece: rutas

por los conven-tos, aljibes, por la arquitectu-ra mudéjar, la capital isabeli-na o la Grana-da escenario de cine, entre otros itinerarios. Para los gran-des paladares, esta tierra cuenta con restaurantes de ensueño en enclaves emblemáticos y los mejores bares para tapear al sol. Quienes escogen Grana-da como destino cultural, encontrarán en esta tierra los mejores conciertos y propuestas teatrales y de danza. Tam-bién Granada pone al servicio del visi-tante gran cantidad de zonas de ocio con diversidad de espectáculos y pro-puestas nocturnas.

Y como ciudad de grandes even-tos, —es algo que suelo repetir a los congresistas—, cuenta con las mejo-res infraestructuras y servicios para encuentros profesionales y es miem-bro del Spain Convention Bureau. Podríamos seguir, sin duda, pero es difícil atrapar en un saludo, tanto como la ciudad os va a brindar.

En nombre de todos los granadinos, os deseo una feliz estancia. Ojalá que cuando marchéis de aquí, decidáis regresar algún día, y contéis a otras personas todo lo bueno que habéis vivido entre nosotros.

añadir un comentario: [email protected]

José TorrEs HurTado, alcaldE dE Granada

La frase

Suele decirse que tememos lo que no conocemos. Yo, en cambio, creo que el miedo surge cuando descubrimos lo que hasta el día anterior creíamos ignorar.Philippe Claudel, escritor


Con nombre y apellidos

Elena AlfaroSocia fundadora y CEO de Emo Insights

InternationalAutora de las principales publicaciones de Customer Experience & Emotional Manage-ment. Con dilatada carrera en comunicación, investigación, calidad e innovación, colaboró durante años con Claes Fornel (U. Michigan) fundador del ACSI (Ameri-can Customer Satisfaction Index), asesorando a decenas de empresas. Además de directora de programas formativos pioneros de Experience & Emotional Management, escribe en medios de prestigio internacional (BSR - London Business School, Knowledgeatwharton, etc) y es conferenciante, pensadora y consultora de TVE.


¿Cómo define la gestión emocional?Prácticamente el 95% de las decisiones que tomamos tienen relación con nues-tras emociones. Está demostrado que no somos seres racionales que tenemos emo-ciones, sino seres emocionales que justifi-camos nuestras decisiones racionalmente. Lo que significa que las emociones cobran un papel importantísimo, no sólo en nues-tra vida personal, que es lo que ahora estu-dia la psicología, sino también en nuestras decisiones a nivel organizacional y empre-sarial. ¿Qué es la gestión emocional o la experiencia cliente? Pues, sencillamente, introducir el mundo de las emociones en la gestión empresarial, porque, en defini-tiva, las emociones disparan los comporta-mientos de las personas.

¿Cómo predecir el comportamiento del cliente? ¿Cómo medir sus emociones?No es tan difícil hacer una aproximación. Una persona tiene distintas variables emocionales y la satisfacción es una de ellas, es un sentimiento y es una variable que resume emociones. De hecho nosotros

trabajamos desde hace años en la calidad percibida y la medición de la satisfacción del cliente, de la confianza y de la imagen. Tenga en cuenta que en los años 90 sur-ge todo un movimiento de las empresas hacia la calidad. Incluso gobiernos de paí-ses como Estados Unidos y Suecia, y de países asiáticos, se embarcan en proyectos de calidad y satisfacción de los consumi-dores. Hoy en día existen muchas pruebas empíricas de cómo se mide la satisfacción y técnicas de cómo la satisfacción tiene un efecto directo en el resultado económico de una empresa.

¿De modo que la satisfacción es lo pri-mero que hay que medir? No sé si esto es emocional o racional…La satisfacción no se puede gestionar si no hablas de cosas como la sorpresa, la decepción, la alegría, y todo ello son emociones.

¿Y si lo trasladamos al sector asegurador?Nosotros hemos hecho un ejercicio pare-cido con la banca. Si eres capaz de obser-

var las emociones que están presentes en un sector, como en el caso que usted plantea, el asegurador, puedes observar cuáles son los detonantes de las emocio-nes. Cuando se habla de la calidad per-cibida estamos expresando emociones. Nuestra apuesta es que se incorpore a los modelos el aspecto emocional.

¿Tiene que ver con la empatía? Si no eres empático no puedes captar la emoción de alguien. ¿Se nace o se aprende?Como todo en la vida se puede entrenar, pero está claro que todos nacemos con unas habilidades determinadas que ya lleva insertado nuestro disco duro. Hay capacidades que son de base, por ejem-plo, las mujeres tenemos un 11% más de neuronas en el cerebro emocional y por lo tanto tenemos mayores capacidades, no sólo de identificar las emociones, sino de gestionarlas. Estamos en un momento maravilloso de nuestra his-toria, porque vamos obteniendo cada vez más conocimiento sobre nuestro cerebro, sobre cómo pensamos. Ya sabe-

“Con una red de mediadores

tienes un canal muy poderoso

para generar vínculos

emocionales”¿Cómo se consigue en cinco años presentar un proyecto ante premios Nobel, ser nombrada doctora Cum Laude, escribir libros, ser Top Ten Management Experts, fundar la firma de referencia en prácticas de Neuromarketing, Customer Experience y modelos de experiencia emocional y crear FANScinology? La respuesta es pasión, vocación, disciplina y la firme creencia de que la mejor forma de predecir el futuro es inventarlo. Con Elena Alfaro debatiremos en el Congreso de Granada.Texto: Elisa Urbasos


Con nombre y apellidosCon nombre y apellidos

mos que si eres asertivo, y encauzas una conversación de una manera ade-cuada, al final puedes obtener mejores resultados que si lo haces de cualquier modo. ¿Por qué no podemos ser capaces de entrenarnos también en la empatía e incorporarla a nuestros procesos?

Se dice que los consumidores han cam-biado. ¿Lo cree usted y en qué han cam-biado?Yo creo que los consumidores no han cambiado, lo que ha cambiado es el entorno. El ser humano finalmente sigue siendo emocional desde hace millones de años. De aquí a poco tiem-po estará a la venta mi nuevo libro que se titula Forever Young Strategy. Es mi cuarto libro y es una reflexión sobre lo efímero y lo perecedero de todo lo que conocemos.

¿Todos los proyectos tienen un final?¿Cuánto tiempo le quedará a Google? ¿Cuánto a Facebook? ¿Desaparecerán o se transformarán? ¿Comprarán, por ejemplo, el Banco de Santander? Nos parece que hoy día las empresas son

volátiles, y que todos los proyectos que hacemos también lo son y cambian a una velocidad de escándalo, pero mire hacia atrás y pregúntese: ¿Desaparecerá el teatro? ¿La música? ¿Los Juegos Olím-picos? Seguro que cuesta más pensar que algo así va a ser efímero.

Desde luego que en eso me gustaría darle la razónHay movimientos que llevan con noso-tros millones de años y nos pregunta-mos ¿Por qué ocurre? Y lo cierto es que siguen con nosotros porque trabajan la parte emocional y humana de nuestro ser, porque nuestra condición humana los necesita. Las personas somos emo-cionales, somos sociales y eso es lo que buscamos. Pero veámoslo en la práctica. Estamos tratando de conseguir un pla-neta sostenible para el futuro y la vida, pero no lo tendremos si no conseguimos una economía sostenible, y esta sólo se consigue con empresas longevas. Sabe-mos que la longevidad de las empresas ha disminuido en un 60% en los últimos años. ¡No podemos crear empresas y que se destruyan en poco tiempo!

¿Usted conoce el secreto de la longevidad de las empresas?Hay empresas que llevan con nosotros muchísimos años: Coca-Cola, Helly Han-sen, IBM, sin embargo, si usted le pregun-ta a mi hijo, que tiene diez años, cree que tienen tantos años como él. Así que quizá podemos concluir que se puede hacer algo para seguir siendo joven y perdurar en el tiempo. Esa es la base de mi libro. Empiezo planteándome: ¿Existe una forma de éxito personal? E investigo y al final formulo una ecuación sobre el éxito. Creo que la base común entre la ecuación del éxito personal y empresarial es emocional.

¿Hay emociones que compartimos todos los seres humanos y que, como usted dice, están en nuestro disco duro?Sí, son las emociones básicas, que están asociadas a la zona cerebral de nuestra supervivencia y que por tanto llevan con nosotros toda la vida. Las emociones bási-cas están vinculadas al reptil y se disparan de forma visceral en los comportamientos. Hay seis consensuadas por la mayor parte de los psicólogos: el miedo, la sorpresa, la ira, la alegría, la tristeza, el asco y la aver-sión. Hay muchas más emociones, pero son secundarias.

¿La preocupación, o incluso la ambición por el dinero son emociones?Es que la carencia de dinero dispara una emoción básica, claro, la supervivencia, el cerebro reptil. Si pones en cuestión algo vinculado a la pura supervivencia, como ha ocurrido para muchas familias en esta crisis, es lógico que la reacción sea visceral y que en cierto modo la preocupación, aun siendo un estado de emoción secundario, se pueda convertir en uno principal.

¿Cómo definiría la confianza?La confianza se basa en una emoción básica que es el miedo. Y el miedo lleva con nosotros toda la vida. Como actives el miedo en una persona, olvídate, por-


que va a hacer que corra, que quiera ale-jarse, que quiera huir o enfrentarse. Si me enfrento, entonces me convierto en un oponente.

¿Entendemos el mundo en el que estamos viviendo?Estamos en un entorno de globalización, velocidad, tecnología en el que los clien-tes, y las personas, porque en definitiva es lo que somos todos, estamos invadi-dos por la información, y sin embargo nuestro cerebro tiende a simplificarlo todo. El cerebro está constituido por dos zonas, una que piensa rápido y otra que piensa despacio, como a largo plazo. Esta última zona se activa con mucho esfuer-zo porque tendemos a escoger lo sencillo y lo simple, y más cuando nos vemos des-bordados por la información. No tene-mos tiempo material, en el entorno que vivimos, para ponernos a analizar toda la información que recibimos.

¿Cree que vivimos un cambio generacional en el que se están creando otros modelos que todavía no entendemos?Claro, pero tampoco es un fenómeno nuevo. No es muy diferente de lo que vivimos a principios de siglo. Imagínese, ¿no decía Henry Ford que si hubiera pre-guntado a los clientes que era lo que que-rían le hubieran contestado que caballos más veloces? En aquella época no había automóviles. Lo que quiero decir es que repetimos las cosas, nos quejamos del entorno y nos parece que es algo único, pero realmente las situaciones ocurren recurrentemente.

Me interesa su idea sobre el déficit pro-gresivo de falta de atención que se está produciendo en la sociedad. Queremos todo hecho, tenemos poco tiempo para escuchar. ¿Qué significa ese déficit pro-gresivo?Como he dicho, una parte de nuestro cerebro piensa en corto y otra en lar-

go. Si tienes que hacer un gran esfuer-zo para entender una información al final la rechazas. El déficit de atención surge porque estamos invadidos por el mundo tecnológico, por los dispositivos electrónicos, y nos cuesta muchísimo más captar la atención de cualquier individuo, en el sentido de que la gente pasa de la conversación real a mirar un mail que le han mandado por internet y al mismo tiempo están pensando en otra cosa. No es fácil captar la aten-ción de la gente. Realmente no es que queramos todo hecho, es que tenemos tanta información que terminamos enfocándonos a las cosas que nos resul-tan más fáciles de entender, que menos esfuerzo nos requieren.

¿Y le parece interesante la vida en el mun-do al que vamos?Sí, por supuesto, creo que es apasionante y que no se puede ver desde un punto de vista catastrófico. Estamos en una situa-ción increíble en la que todo cambia. Seguramente la generación a la que per-tenezco es una generación bisagra, en el sentido de que hemos sido capaces de

estar en el medio de lo que era el antes y el después. Porque, por ejemplo, mi hijo jamás entenderá lo que es una máquina de escribir o un fax, sin embargo noso-tros estamos teniendo la oportunidad de comparar, ver cómo están cambian-do las cosas y qué esfuerzo nos exige. Y también es apasionante por todas las oportunidades que ofrece. Yo recuerdo que cuando comencé a estudiar las posi-bilidades de montar un negocio propio eran pocas, sobre todo si necesitabas financiación o incluso un local, y hoy día, si quieres, puedes ser independiente y trabajar desde cualquier lugar.

Parece que todas las empresas quieren dirigirse directamente a los clientes. ¿Quién gestionará entonces las emocio-nes y creará los vínculos?En el mismo momento en que existe un contacto personal hay una oportunidad inmensa de generar un vínculo. De algu-na manera, las empresas están obsesio-nadas por tener información del cliente, por escuchar al cliente, porque las com-pañías están adquiriendo tamaños tan grandes que les cuesta mucho llegar. Hay una distancia muy grande entre la ges-tión de la compañía y el cliente.

Y es una distancia bastante fríaSí, una distancia fría que hace que pue-das entrar en las guerras de precios. Si tienes una red de agentes o de media-dores tienes un canal muy poderoso que puede generar esos vínculos emo-cionales. Cualquier compañía que tie-ne ese tipo de posibilidad de llegar al cliente tiene una herramienta fantás-tica. Simplemente hay que plantearse en serio el poder utilizar las emociones para llegar a ese cliente. Hay una gran-dísima oportunidad para fortalecer a la intermediación, precisamente por el valor que tú has encontrado en esa per-sona de confianza, en la medida que es aquella que te ayuda.

“Hay una grandísima oportunidad para

fortalecer a la intermediación,

precisamente por el valor que uno encuentra

en la persona que te da confianza, en la medida

en que es quién te ayuda”.

Elena Alfaro


Con nombre y apellidosCon nombre y apellidos

Eso significa el valor añadido, el asesorar y no solo venderToda la filosofía de la experiencia clien-te se entiende en términos de ayuda. No voy a vender nada, eso ya vendrá, yo voy a detectar una necesidad y ayudar a mi cliente. Es igual que las relaciones entre personas y las relaciones de amistad. Tenemos muy pocos amigos y siempre se dice que se cuentan con los dedos de una mano. ¿Quiénes son en realidad? Aquellos que estaban ahí cuando los necesitaste. No es el que más regalos te hace o el que te llama el día de tu cumpleaños, es el que está ahí, pendiente de ti para lo que necesites, el que te ayuda. Pues ese mismo concepto, aplicado lógicamente con ayuda de algunas herramientas que existen para poder hacer gestión creativa y utilizar el sello que te distingue, es potentísimo para generar vínculos emocionales, siempre lo ha sido, y de hecho hay compañías que lo han hecho especialmente bien. Lo impor-tante es la persona. Fíjese en Starbucks.

Cree que por ejemplo, una aseguradora de-bería constituir una cadena emocional hacia los mediadores y de ahí hacia los clientes?Claro, se debería empezar siempre por ahí, pero lamentablemente la mayoría de las empresas empiezan al revés. Sin embargo, en mi opinión es fundamental tener al equipo, al proveedor y a los dis-tribuidores alineados, y crear incluso una experiencia para ellos. De este modo la confianza se trasladaría desde el prime-ro al último. Y creo que la confianza es un concepto intrínseco al servicio de las aseguradoras. Igual que en cierto modo tiene que estar la emoción del miedo, porque si éste no está presente, pues puede que la gente no sienta la necesi-dad de contratar un seguro.

¿En su opinión, el miedo funciona para vender seguros?El miedo funciona, incluso para cualquier mercado, y por supuesto el asegurador.

Si temes perder un familiar puedes plan-tearte un seguro de vida. Hay cosas que se viven en primera persona, y esto funciona. Lo que pasa es que yo creo que en estos tiempos el planteamiento no está tanto en la captación como en la fidelización, en el mantenimiento de los clientes. Ahora mismo el gran problema es que un cliente tiene un valor brutal y se puede ir. Por eso hay que darle mucha importancia.

El seguro te aporta tranquilidad, pero sigue teniendo mala imagen. ¿Hay que hacer más trabajo en ese sentido? Por supuesto, normalmente todos los estu-dios que hacemos los dividimos en nichos emocionales, que están presentes y que nadie trabaja. Por ejemplo, el tema de la transparencia y de la letra pequeña. Yo creo que hay un sentimiento generalizado de que, a la hora de la verdad, siempre hay algo que el seguro no te cubre y que no te pagan, exactamente igual que la banca. Pero hay compañías que están consiguien-do, precisamente trabajando el mundo perceptivo, que eso se vaya cambiando. Y están liderando ese nicho emocional que nadie había cubierto todavía.

¿Con qué nos va a sorprender en el Congreso?Pues mire, precisamente el módulo en el que yo intervengo habla de los nuevos clientes, y creo que vamos a aprender que son los mismos clientes que antes, la úni-ca diferencia es que hay que entenderlos y atenderlos de otra manera, con otro enfo-que. Digámoslo con humor, con otras gafas. Hablaré sobre la clave del éxito, para que la gente entienda que si se focaliza en la emo-ción, el retorno económico es brutal.

¿Cree que la tecnología va a poder transformar las emociones?Por supuesto que sí, porque la experien-cia es vivencial y es emocional. La tecno-logía es un canal que crea experiencia y condiciona mis expectativas de consumo.

Y por eso digo que tenemos una opor-tunidad de oro para, con herramientas nuevas, poder generar emociones y por tanto experiencias en los clientes. Pero es importante que tengamos claras las emociones que queremos generar. Hay que preguntarse: “Qué emoción voy a seleccionar para actuar en mi proyecto”. Y el eje de mi compañía tiene que estar ali-neada para generar esa emoción que es la que yo quiero transmitir. El mayor ejem-plo es Coca-Cola, que eligió la felicidad, y todo en la venta está concebido en base a esta emoción: la publicidad, la comunica-ción, los proveedores, las instalaciones e incluso las actividades que realiza.

Elena Alfaro

EN POCAS PALABRASPRESTIGIOPor una parte es poder, pero también credibilidad. Es una imagen positiva que genera credibilidad y confianza en los clientes y que por tanto gene-ra fascinación.

INNOVARInnovar no es hacer algo nuevo, sino hacer algo que genere un vínculo que haga que el cliente te vea diferente.

PEREZAEs un freno que tenemos todos, que va con nosotros, y que tiene que ver con ese doble sistema del cerebro que tenemos: “pensar rápido o pen-sar lento”, y hace que rechacemos todo lo que signifique un esfuerzo.

HUMANIZACIÓNEs llevar atributos de las personas a cualquier objeto o servicio.

FANEs la persona que te defiende a ultranza.


Elena Alfaro

Reflexiones

Los clientes quierenlas cosas fáciles

Inmediatez, comodidad y simplicidad algunas claves de fidelización


“Las mejores experiencias de cliente son las que no parecen complejas, aunque lo sean”.

¿Cuántas empresas ofrecen los mismos productos o servi-cios que tú? ¿Por qué te deben escoger a ti y no a tu compe-tencia? La clave está en ser útil para los clientes y conseguir hacerles las cosas fáciles para así mostrarte con un carác-ter diferenciador respecto al competidor. Nuestro objetivo es ponernos en su piel y conse-guir que queden convencidos y satisfechos. Dicho así suena muy fácil, pero en los peque-ños detalles está la diferencia.

Los nuevos clientes quieren comodidad y simplicidad. Quie-ren que les pongamos las cosas fáciles y quieren evitar perder-se en trámites irrelevantes. Las mejores experiencias de cliente son las que no parecen comple-jas, aunque lo sean. Además, nuestra función no es facilitar-les la vida sino proporcionarles una experiencia satisfactoria y coherente a través de los dife-rentes puntos de contacto que tenemos con él. Ellos quieren confiar en nosotros. Otra carac-terística de los nuevos clientes es que quieren velocidad, diría más, quieren inmediatez.

Justamente con el objetivo de hacer las cosas más fáciles, no sólo a nuestros clientes, sino también para facilitar extraor-dinariamente la labor de venta a nuestros mediadores, porque vender seguros de protección jurídica no es una tarea senci-lla, acabamos de sacar al mer-cado el nuevo seguro DAS Abo-gado Personal Todo Riesgo.

Teníamos la necesidad de rom-per la barrera del no entendi-miento de los seguros de pro-tección jurídica. Era necesario que los clientes percibieran el valor y se dieran cuenta de la tranquilidad que les podía aportar disponer de un seguro de este tipo por un precio muy asequible; justo en un país donde priorizamos apagar fue-gos antes que prevenirlos.

El cliente no es consciente de que tiene la necesidad de con-tar con un equipo de abogados, no sólo para resolver los con-tratiempos legales y las dudas que le pueden surgir en su día a día, sino también para preve-nir futuros problemas. La rea-lidad demuestra que muchas de las decisiones que tomamos diariamente tienen connota-ciones legales y que poner un abogado en tu vida cada vez es más necesario.

Bajo esta perspectiva, el desa-rrollo del nuevo producto se ha orientado, desde su fase inicial, a descubrir cuáles son las nece-sidades legales que puede tener una persona en su vida particu-lar y dentro del ámbito especí-fico, siempre con el objetivo de garantizar la máxima cobertu-ra en cada uno de los módulos. El nuevo seguro ofrece la posi-bilidad tanto de consulta y ase-soramiento sobre problemas cotidianos o efectuar reclama-ciones amistosas, como propor-cionar, en caso de necesidad, defensa y negociación jurídica ante los tribunales.

A partir del concepto “todo riesgo”, dentro de cada ámbito contratado, y con unas exclu-siones muy concretas y trans-parentes, hemos creado el nue-vo seguro destinado a familias DAS Abogado Personal Todo Riesgo. El producto contempla cuatro ámbitos de cobertura: Vivienda, Accidentes y Lesiones, Consumo y Laboral. Y ya esta-mos trabajando en tres módu-los más que se incorporarán en el transcurso de este año.

Nuestra gran baza es poder explicar que todo a lo que se refiere a aquél ámbito queda cubierto, menos unas exclu-siones concretas, y al margen, claro de las exclusiones gene-rales que cualquier seguro tiene, porque todos sabemos que no puede existir un segu-ro que lo cubre todo.

Y con la voluntad y el firme compromiso de seguir siendo útiles para nuestros clientes, en una segunda fase, adapta-remos el concepto “todo ries-go” al ámbito de la Empresa, Comunidad de Propietarios, Automóvil... Esto ha sido solo la punta del iceberg, porque un nuevo concepto sobre la pro-tección jurídica ha llegado para revolucionarla y darle el valor añadido y beneficio que tanto buscan los clientes.

Con el nuevo seguro hemos estrenado el chat para que puedan contactar con los abo-gados de DAS de la forma que más les interese. Como esta-mos seguros de que lo que no quieren nuestros clientes son procesos largos o complicados, con el respaldo de la digitaliza-ción estamos revisando todos los procesos para que su expe-riencia con nosotros sea única. Porque si les queremos fidelizar es imprescindible que se sien-tan cómodos con nosotros.

Estas son algunas de las ideas que en DAS estamos imple-mentando para sorprender a nuestros clientes y facilitar a nuestros mediadores su labor comercial. Para aportar-les valor y en definitiva, para hacerles una vida más fácil. Si consigues que tus clientes piensen todo esto de ti, no tienes que preocuparte por tu competencia, ya que habrás logrado diferenciarte.

ADOLFO MASAGUÉDIRECTOR COMERCIAL DAS

“Los nuevos clientes quieren comodidad y simplicidad. Quieren que les pongamos las cosas fáci-les y quieren evitar perderse en trámites irrelevantes”.


Opinión

Si alguien confía que tras la lectura del artículo lo logrará, que no siga adelante. Quien no tenga tiempo y lo quiera resumido la fórmula es: dos dosis de trabajo, una de sentido común y media de suerte (la de suerte se puede sustituir por incompetencia de los competidores).

En el primer curso de la licenciatura (hoy grado) universi-taria de ADE - Administración de Empresas - se explica una de las nociones fundamentales de la titulación: el concepto de “mercado de competencia perfecta”, a partir del cual se desarrollan una gran cantidad de nociones empresariales.

No recuerdo si cuando lo estudié lo acabé de entender, posi-blemente no; desde luego no entendí el alcance y la impor-tancia del mismo. La juventud, la inexperiencia empresarial y la terminología académica utilizada (que, en ocasiones, más que para enseñar parece que pretenda sorprender y mantener cierta distancia entre profesor y alumno), me hacen pensar que no lo debí asimilar al completo, o por lo menos no dándole la importancia que hoy le doy.

Académicamente los mercados de competencia perfecta se caracterizan por reunir los siguientes requisitos (pido un poco de paciencia al lector en esta parte porque luego inten-taré explicarlo con un ejemplo clarificador).

Mejor, antes de relacionar los requisitos indico la consecuen-cia de los mercados de competencia perfecta: LAS EMPRESAS QUE COMPITEN EN ESTOS MERCADOS NO PUEDEN GANAR DINERO, entendiendo por ganar dinero obtener un rendi-miento superior al que me daría un banco.

Ahora sí, estos son los requisitos de los mercados de compe-tencia perfecta: Elevado número de productores y consumi-dores, producto homogéneo, información gratuita y com-pleta, mercado sin barreras de entrada ni salida y sin costes de transacción.

EJEMPLO:Imaginemos una población aislada con mil familias y con un vehículo por familia. Pensemos que no existe ningún vende-dor de seguros en la población, por lo que los vecinos tienen que desplazarse a comprar el seguro a otra localidad. Todos contratan única y exclusivamente el seguro obligatorio (segu-ro de idénticas características lo adquieras en la aseguradora en la que lo adquieras). Dada esta situación, uno de los veci-nos de la población (hoy denominado emprendedor, hace

¿Cómo ganar dinero vendien-do seguros? La respuesta es: crear imper-fecciones en el mercado”.

dinero vendiendo seguros?

¿Cómo ganar

Ángel Somalo Vilana Corredor de seguros, Profesor de la Facul-tad de Económicas de la Univesidad de Valencia.


años espabilado) decide hacerse agente de una aseguradora (no es demasiado difícil hacerse agente), y a la vuelta de un año, y aun-que solo sea por la comodidad de los vecinos —no desplazarse a otra localidad— además de que su aseguradora ha puesto el mis-mo precio que la prima que pagaban en la otra población, acaba contratando los seguros de los 1000 vehículos.

Sus vecinos observan que el nivel de vida de este “nuevo empresa-rio” ha mejorado sustancialmente en este año (ha comprado un chalet, sus hijos en verano se van al extranjero, sale de viaje de pla-cer con frecuencia, …).

A la vista de su prosperidad, otro vecino contacta con una nue-va aseguradora y se hace agente. Siguen habiendo los mismos vehículos y solo suscriben el seguro obligatorio; además, en el pueblo todos se conocen y desde el primer momento se sabe de la existencia de un nuevo agente (también vecino y con el mis-mo producto). A los propietarios de los vehículos les es indiferen-te contratar a través de uno u otro. En esta situación y si ambos tienen el mismo precio se repartirán, en más o menos tiempo, el número de vehículos entre los dos (500 cada uno). Es muy posible que ambos sigan ganado bastante dinero en esta nueva situa-ción (la mitad de ganancias, pero posiblemente aún bastante). De ser así, algún nuevo vecino se verá tentado a hacerse agen-te de otra aseguradora, con lo que ya concurrirán tres para el mismo número de vehículos. Mientras las ganancias sean inte-resantes —aun disminuyendo— nuevos vecinos emprenderán esta aventura, hasta que alguno de ellos, más pronto que tarde, decida hablar con su aseguradora para que baje las primas (y su comisión), con el lógico fin de captar a todos los vecinos al tener un precio inferior. A partir de aquí empieza la guerra de pre-cios (a la baja) viéndose obligados el resto de agentes a bajar sus primas para poder competir con los anteriores. El “efecto casca-da” se ha iniciado y solo se parará cuando un nuevo aspirante a agente de seguros haga números y vea que no le compensa el rendimiento futuro de la actividad con el que podría obtener emprendiendo otra actividad (coste de oportunidad).

Evidentemente es un ejemplo ficticio —de manual— para poder explicar y entender el mercado de competencia perfecta. Si repasamos los requisitos que antes citábamos vemos que todos se dan.

Identifiquemos y asimilemos los requisitos de la competencia perfecta con nuestro ejemplo:

1. Elevado número de productores y consumidores: así es si con-sideramos 1000 propietarios de vehículos como un número elevado de consumidores. De la misma forma el número de aseguradoras y potenciales agentes es elevado.

2. Producto homogéneo: el seguro de responsabilidad civil de vehículos a motor es idéntico lo ofrezca la aseguradora o agente que lo comercialice.

3. Información gratuita y completa: en una localidad con mil familias todos se conocen y saben a lo que se dedican. Todos los potenciales compradores de seguros saben de la oferta aseguradora en su localidad.

4. Mercado sin barreras de entrada ni salida: acceder a la profe-sión de agente de seguros no es demasiado complicado, los requisitos no son muy estrictos y la inversión es mínima. De la misma forma abandonar la actividad tampoco conlleva gas-tos (por ejemplo, no has tenido que hacer una gran inversión en maquinaria que te impida, llegado el momento, abando-nar la actividad ).

5. Sin costes de transacción: Al asegurado le cuesta lo mismo (tiempo, gastos de transporte, molestias, …) comprarle el seguro a un agente que a otro; todos están localizables, cer-canos y accesibles.

Volviendo a la pregunta que encabeza este artículo ¿Cómo ganar dinero vendiendo seguros? La respuesta es: crear imper-fecciones en el mercado.

¿Cómo? Haciendo que no se cumplan todos (*) o alguno de los requisitos de la competencia perfecta.

(*) querer incumplir todos los requisitos de la competencia perfe cta es, seguramente, excesivamente ambicioso y en la mayoría de las ocasiones inviable.

No es el momento de desarrollarlo, pero a partir de aquí sur-gen las dos principales estrategias competitivas de las empre-sas: Estrategia en costes y estrategia en diferenciación. Ambas buscan crear imperfecciones en el mercado.

“No hay que buscar ganar dinero, lo que hay que

perseguir es hacer las cosas bien. Ganar dinero será la

consecuencia natural”.


Opinión

La primera –Estrategia de Costes– pretende gestionar de for-ma más eficiente los recursos productivos, de forma que se sea capaz de fabricar o prestar el producto/servicio a un coste infe-rior al de la competencia, con lo que se podrá poner un precio más bajo, hasta el punto de lograr fijar un precio de venta en el que la competencia no cubra sus gastos. El objetivo no es vender a un precio más bajo, esa es la consecuencia; el objetivo es ser capaz de producir a un coste inferior. Normalmente esta estrategia va unida a márgenes estrechos, grandes volúmenes y productos o servicios básicos, además el consumidor suele ser muy sensible al precio —busca lo más barato—.

La otra estrategia —Diferenciación— (mucho más versátil) hace que mi producto o servicio sea visto por el consumidor de forma distinta al de la competencia, por lo que el factor precio pasa a un segundo plano (normalmente el coste de producir o prestar el producto/servicio con ese factor diferen-ciador también es más elevado); El factor de compra puede estar basado en la calidad, el servicio, la flexibilidad, la segu-ridad, la capacidad de respuesta, la rapidez, la comprensión, el servicio postventa, la fiabilidad, el prestigio, … —Y como decíamos muy versátil—.

Sin ánimo de teorizar demasiado y volviendo a nuestra reali-dad recordamos que somos vendedores, es decir, distribuidores, mediadores. El producto —el seguro— depende de nuestro pro-veedor —la aseguradora—. Digo esto porque a la hora de crear imperfecciones debemos hacerlo desde nuestra perspectiva y en nuestro ámbito de mediadores.

No significa esto que no podamos influir, como mediadores, en la creación de un seguro; acuerdos, alianzas y colaboraciones entre clientes y proveedores están a la orden del día.

En paralelo con las imperfecciones del mercado que nos posibi-liten ganar dinero, y con la estrategia competitiva como camino para logar las imperfecciones, hay que contestar a tres pregun-tas adicionales que, de ser contestadas en positivo, ayudarán a que se cumpla la pregunta título de este artículo: ¿Cómo ganar dinero vendiendo seguros?

1. Valor y autenticidad: ¿Mi proyecto, mi empresa, mi idea, mi estrategia, aporta valor, es distinta, particular…? Hay que contestarse con sinceridad y humildad. ¿Es vendible,

sabrá el consumidor apreciarlo, valorarlo, …estará dis-puesto…?

2. Inimitable: Hoy se utiliza mucho la palabra “sostenible”. Si hacemos algo bien, mejor que los demás y además nos lo valoran, ya solo nos queda una cuestión: hay que protegerlo. Sin duda alguna tratarán de imitarnos y mejorarnos. Es cues-tión de tiempo. Los aspectos tangibles/físicos son fácilmen-te imitables, en los intangibles es mucho más difícil (saber hacer —knowhow—, experiencia, conocimiento, …).

3. Organizacional: “Zapatero a tus zapatos”. Cuántas veces emprendemos proyectos que no tienen afinidad con nues-tra experiencia, conocimientos, valores. Si lo que conocemos y nos es familiar, nos cuesta, pocos comentarios con lo desco-nocido o antinatural.

Me desdigo del título del artículo. No hay que buscar ganar dinero, lo que hay que perseguir es hacer las cosas bien, tener valores, objetivos, fines, tener caminos para alcanzarlos, adqui-rir conocimientos y habilidades, liderar, gestionar, … ganar dinero será la consecuencia natural.


SOBRE CODEOSCOPICCodeoscopic es una empresa tecnológica especializada en aplicaciones enriquecidas (RIA) multiplataforma y multidispositivo, con un profundo conocimiento del sector asegurador. Su amplio expertise en Desarrollo de Sistemas de Información para grandes empresas se basa en ofrecer una experiencia de usuario (UX) especialmente. Desarrolla el Sistema de Multitarificación Avant2 utilizado actualmente por más de 800 corredurías a nivel nacional.

¿Cuáles son las claves principa-les de un buen Multitarificador?Podríamos identificar estos 3 objetivos principales para el mediador de seguros: 1. Amplitud de Ramos Asegura-dores y compañías.

2. Dimensionamiento de nues-tra red comercial y puntos de venta.

3. Eficiencia e integración ope-rativa total con las compañías aseguradoras.

1) Amplitud de ramos asegura-dores y compañías. Una clave diferencial de una herramienta de este tipo es el número y completitud de com-pañías de los ramos asegurado-res que permite comercializar.

En sus inicios, solamente se podía tarificar AUTOS, princi-palmente. Posteriormente se incorporó el ramo de HOGAR. En los últimos 2 años se han ido incorporando ramos como Vida, Salud, Decesos, RC… Y la deman-da del mediador se mueve hacia Comercios, Comunidades, y en general hacia todos aque-llos ramos que comercializa por las intranets habituales de las compañías, de tal manera que no tenga que “salir” de una herramienta para entrar en “otra”.

A mayor amplitud de ramos y disponibilidad de compañías, el Multitarificador reporta más productividad al mediador.

2) Dimensionamiento de nuestra Red comercial y pun-tos de venta. Un factor importantísimo hoy en día es cómo podemos ampliar nuestra red de distri-bución, y cómo hacer que la misma sea eficiente. Para ello necesitamos una herramienta que nos permita formar a nues-tra red de colaboradores de tal

“El Multitarificador”

Análisis Técnico

En el primer capítulo de la serie, vimos la foto completa del mapa tecnológico del mediador de seguros. En el segundo capítulo, vimos el canal Internet del mediador. En este tercer capítulo de la serie, hablaremos del Multitarificador como herramienta para trabajar la Nueva Producción del Mediador de seguros.

FOTO INICIAL DEL ECOSISTEMA TECNOLÓGICO DEL MEDIADOR

ÁNGEL BLESA JARQUE DIRECTOR COMERCIAL DE CODEOSCOPIC Y AVANT2


“Para que un Multitarificador sea realmente eficiente, este debe funcionar exactamente igual que la intranet de la compañía”.manera que su curva de apren-dizaje sea lo más ligera y rápida posible.

No es lo mismo enseñar cada intranet de compañía con sus detalles y visicitudes a cada colaborador, que un entorno homogéneo que aglutina la mayoría de oferta de coloca-ción de nueva producción.

Además, hay que recalcar la facilidad de abrir un nuevo punto de venta y un usuario en este tipo de herramientas y, por contra, evitar los proble-mas de seguridad y acceso a la información que origina el dar acceso a los colaboradores a la Intranet de las compañías directamente.

3) Eficiencia e integración operativa total con las compa-ñías aseguradoras. Para que un Multitarificador sea realmente eficiente, éste debe funcionar exactamente igual que la intranet de la com-pañía. En sus inicios la cone-

xión que dan las compañías WS (Web Service) para los Multita-rificadores eran un subconjun-to de lo que permitían hacer por su Intranet. Hoy por hoy, no se concibe una compañía que exponga un WS que no sea full compliance con lo que se pue-de hacer desde su Intranet, los propios mediadores así se lo exigen a las compañías.

Integración con herramientas de backoffice.Ya tenemos los puntos funda-mentales de nuestro Multitari-ficador y ¿ahora qué? Un punto fundamental , una vez la Nueva Producción está resuelta con esta herramienta es la sincroni-zación de esta producción con nuestro sistema de Backoffice o ERP de Correduría.

En este punto es importante considerar que una emisión de póliza por un Multitarificador tiene la misma consideración que una emisión por la página Intranet de la compañía. Así, si ya tenemos un protocolo

de sincronización entre nues-tro Backoffice y las compañías con las que trabajamos, estas pólizas emitidas por el Multi-tarificador se descargarán al Backoffice. En este sentido, con la llegada y cada vez mayor implantación de EIAC, el proce-so de sincronización de Pólizas, Recibos, Siniestros, etc, es cada vez más accesible y poco a poco una realidad, por lo que la “pro-blemática” de la sincronización de la producción está cada vez más resuelta.

Integración con oportunida-des no emitidas con el CRM. ¿Y que sucede si un cliente al cual le hemos dado un presu-puesto a través de nuestro Mul-ti no se convierte en póliza?

Este proceso es un claro ejem-plo de oportunidad generada y ofertada, que debe estar ali-mentada en nuestro CRM de clientes.

¿Cuántos presupuestos damos al día? ¿Cuántas solicitudes de informacion tenemos? ¿Se les hace el seguimiento adecuado?

Cuando un cliente solicita un presupuesto y le damos una tarificación de oferta, ese presupuesto se queda alma-cenado en el Multitarificador. Debemos hacer una gestión

correcta, ya sea en esta herra-mienta , o descargando y sin-cronizando estas solicitudes en nuestro CRM para que las oportunidades no se queden en el olvido, y perdamos ven-tas. De todos es conocido que una correcta gestión de las oportunidades incrementa significativamente las ventas, ¡Utilicemos las herramientas que tenemos a nuestra dispo-sición!

CONCLUSIÓN: Capacidad de oferta, productividad y eficienciaEstas son las tres claves que nos debe dar un Multitarifi-cador de nueva generación. ¿Qué más podemos esperar de estas herramientas? Ampli-tud de productos, productos propios de correduría, ven-ta cruzada múltiple, soporte para operaciones sobre póli-zas emitidas, retarificación de cartera emitida, etc. Los avan-ces están siendo muy impor-tantes, tanto por parte de los proveedores como de las compañías y esto solo puede redundar en un claro benefi-cio para el mediador.

En posteriores artículos desa-rrollaremos los siguientes elementos tecnológicos de nuestro día a día como corre-dores.

El Multitarificador es una herramienta que ha cobrado mucha relavancia los últimos años, acompañando la necesidad del mediador de seguros de ampliar su oferta aseguradora, dotar a su red de distribución de una herramienta versatil para colocar seguros y por último suplir la caida de cartera por una mayor capacidad de oferta y por ende de Producción.

MULTITARIFICADOR COMO HERRAMIENTA PARA CANALIZAR LA NUEVA PRODUCCIÓN



Aquí hay negocioRe

dacc

ión: Ó

scar B

ordo

na

Los recientes escándalos protagonizados por Funnydent y Vitaldent han disparado las alarmas ante la posible existencia de una ‘burbuja’ dental, pero también por la falta de garantías hacia los usuarios que, en algunos casos, han abonado por ade-lantado unos tratamientos que se han quedado a medias.

Lo cierto es que en los últimos años el sector de las clínicas dentales ha crecido mucho y lo ha hecho rápido, incluso a pesar de que la coyuntura económica no acompañara en absoluto. De acuerdo con los datos de la Asociación de Distribuidores Dentales en Europa (ADDE), el mercado español ocu-paba el cuarto lugar en 2012, por detrás del alemán, italiano y francés.

La necesidad está ahí. De hecho se calcula que casi el 80% de las personas adultas presenta algún problema de salud oral que precisa tratamiento, por no hablar de las motivaciones estéticas que empujan a muchos a someterse a ortodoncias, blan-queamientos, etc.

HAY POTENCIALSegún una investigación del Consejo General de Dentistas realizada en 2015, sólo el 48% de los españoles acude al den-tista. Sus motivos tienen, a saber: el 56% no lo hace porque considera que no tiene pro-

blemas dentales, mientras que otro 40% alega motivos económicos o incluso mie-do. No obstante, el 60 % sabe que su salud bucodental es importante y el 84 % afirma que se debe visitar al dentista, al menos, una vez al año.

Con todo, el mercado dental español es sólo una quinta parte del alemán y casi la mitad del francés y el italiano. De nue-vo, salta a la vista el potencial de creci-miento que explica la apuesta del sector privado, incluido el asegurador, en una faceta de la salud para la que la sani-dad pública apenas ofrece coberturas en España. Por otra parte, resulta llamativo que en plena crisis económica, de 2010 a 2015, la percepción de la salud general haya caído 10 puntos, hasta situarse en el 55% el porcentaje de los que creen que es buena o muy buena.

Si nos fijamos en el canal de asistencia preferido por el paciente, de acuerdo con el ‘Libro Blanco de la Salud Oral’ del Con-sejo de Dentistas, el 80% de los españoles que acudieron al dentista en el último año lo hicieron a una clínica tradicional, “al considerar que destacan por su atención, calidad, confianza y buena imagen”. Salvo en el atributo ‘precios muy económicos’, la distancia entre las clínicas independientes y el resto (franquicias y aseguradoras) “es muy considerable”, destaca el informe.

Sin embargo, en España ya hay más de 3 millones de pólizas dentales –sin con-tar los asegurados que son atendidos al amparo de sus seguros de Salud con cobertura dental– y como se razona des-de el propio Consejo de Dentistas, el coste de esta atención es uno de los principa-les escollos para que aumente el flujo de pacientes hacia las consultas. España es el país de la Unión Europea donde más por-centaje de dicho coste asume el interesa-do, en concreto un 96%.

Ahí es donde el seguro puede contribuir a facilitar el acceso a la atención bucodental, ya que “el asegurado consigue una rela-ción calidad/precio ventajosa”, afirma José Miguel de las Cuevas, director de Centros Dentales de SegurCaixa Adeslas, para mos-trar a continuación la diferencia entre este producto y el de, por ejemplo, las franqui-cias: “Otros operadores lo que ofrecen son tratamientos concretos, en su caso con un esquema de financiación que los hace más accesibles”.

Al menos en el caso de esta aseguradora, la que mayor cuota de mercado tiene en la actualidad (56% y más de 1,7 millones de clientes), los números salen. “En 2015 los ingresos por primas fueron de 116 millones de euros, con un crecimiento del 17% sobre el ejercicio anterior”, con-creta De las Cuevas. Un crecimiento que

Los casos de presuntas estafas y mala gestión que rodean a algunas cadenas de clíni-cas dentales han hecho que se cuestione la viabilidad y buen hacer de un sector para el que las aseguradoras mantienen sus planes de expansión.

Seguros Dentales, ¿un producto a prueba

de escándalos?

está incluso por encima del registrado en el conjunto del mercado español en los últimos tres años, que Cuevas estima “entre el 11% y el 15%” de media.

El suyo es el perfecto ejemplo de la estra-tegia que ha seguido el sector: su red propia es de 150 clínicas, pero más del 50% (82) se ha tejido en los cuatro últi-mos años, aunque la primera apertura se remonta a tres décadas atrás. “Continua-remos invirtiendo en el crecimiento de la red, la mejora de nuestras instalaciones y la actualización de medios técnicos”, afir-ma De las Cuevas.

Parejo en optimismo, el director Comercial y Marketing de Asisa, Jaime Ortiz, habla de un alza del 17% en el número de asegura-dos durante el pasado año y de una factu-ración de 27 millones de euros dentro de su negocio dental, con una aportación de más de cuatro a los resultados del grupo. En cuanto a su red de 26 centros, “en los próximos meses se ampliará”, combinada con una estrategia de distribución que pretende “simplificar nuestros procesos de contratación, fomentar los canales onli-ne o hacer sencilla la contratación de un seguro dental en cualquiera de nuestras clínicas. Además, seguiremos focalizando nuestra acción en el canal tradicional, que nos aporta un alto valor añadido”.

Este modelo de seguro dental permi-te también ofrecer en un mismo lugar “todos los tratamientos, una de las demandas que plantean a menudo los clientes”, subraya Ortiz.

GARANTÍASLas operaciones judiciales realizadas en lo que va de año en dos cadenas de clí-nicas dentales motivadas por presun-tos delitos económicos, han hecho que el colectivo de odontólogos reclame al Gobierno cambios en la legislación. Entre las medidas que se piden, que la titularidad de dichos centros y la toma de decisiones relativas al ejercicio profe-

sional no recaigan en personas ajenas al sector.

A este respecto, De las Cuevas opina que una determinada titulación “sólo garan-tiza la preparación científica formalmen-te necesaria para atender a un paciente. Sobre los demás aspectos de cualquier empresa o establecimiento sanitario (solvencia financiera, medios humanos y materiales, funcionamiento, etc.), las titulaciones por sí mismas no suman ni restan nada”.

Por el contrario, Jaime Ortiz, se muestra partidario de “profesionalizar” la gestión médica de las clínicas” con el fin de “garan-tizar la máxima calidad en los tratamien-tos”. “En el caso de Asisa Dental, los profe-sionales médicos forman parte de todos los niveles de gestión y toma de decisio-nes”, añade.

En el caso de estas aseguradoras, se alude a la garantía añadida que aportan los pro-cesos voluntarios de auditoría a los que se someten para certificar la calidad de sus procesos, de acuerdo a normas ISO.

Por otra parte, De las Cuevas descar-ta que haya indicios de contagio por la incertidumbre que los casos Funnydent y Vitaldent han generado. “Hasta la fecha no hemos detectado disminución de la demanda, nuestros asegurados confían en la solvencia de nuestra compañía y en la atención asistencial”.

“El seguro Dental tiene indudables ven-tajas respecto a otros modelos –tercia Ortiz–. La principal es que los operadores son aseguradoras que llevan trabajando durante décadas en otros ramos, sobre todo Salud, y ofreciendo una elevada calidad asistencial”.

También desde la patronal Unespa se ha destacado la solidez de la que gozan los servicios prestados por las compañías de seguros frente a otro tipo de empresas. Su presidenta, Pilar González de Frutos, utilizaba recientemente este argumen-to: “La asistencia sanitaria bucodental que se realiza en aplicación de un seguro tiene siempre las garantías que acompa-ñan a la actividad aseguradora”. Y entre dichas garantías se encuentra, como es sabido, la exigencia periódica de una sol-vencia mínima.

“La asistencia sanitaria bucodental que se rea-

liza en aplicación de un seguro tiene siempre las

garantías que acom-pañan a la actividad

aseguradora”.

LAS ENFERMEDADES ORALES EN ESPAÑA371 millones de dientes tienen caries.

El 30,7% de los españoles padece alguna enfermedad periodontal.

1.200 españoles mueren al año por cáncer oral.

El 85% de los cánceres orales se diagnostica tarde, lo que reduce a la mitad la supervivencia del paciente.



El Consejo al día

“El objetivo de este Registro es crear un mecanismo institucional que permita alejar la capacidad de cualquier grupo de influirnos de forma improcedente”.

El Consejo General se adherirá al registro de lobbies de la CNMC

La incorporación del Consejo Ge-neral a dicho registro de lobbies fue una de las principales deci-siones tomadas por la Comisión Permanente. También una de las que más consenso generó ya que se aprobó por unanimidad.

El objetivo de este Registro es crear un mecanismo institucional que permita alejar la capacidad de cualquier grupo de influirnos de forma improcedente o, simple-mente, contraria, o no exactamen-te alineada, con los intereses ge-nerales señalados en la Ley 3/2013 de creación de la CNMC.

Las decisiones que adopta la CNMC afectan a millones de ciudadanos y, por ello, deben adoptarse con total transpa-rencia. Esta institución, en el ejercicio de sus funciones, man-tiene contacto con un amplio abanico de grupos y organiza-

ciones que representan intere-ses concretos.

La CNMC considera que es pru-dente exigir que esta relación sea lo suficientemente transparente, y dotada de mecanismos de control, de forma que permita a cualquier ciudadano conocer cuál es la rela-ción que mantienen con nosotros, y en qué medida sus actuaciones contribuyen a modificar o confor-mar nuestras decisiones.

La CNMC trata de contestar a las siguientes preguntas: ¿Qué inte-reses se están representando ante la CNMC? ¿Quién representa esos intereses? ¿En nombre de quién?

El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros se dará de alta en el Registro de Grupos de Interés de la Comisión Nacional de los Merca-dos y la Competencia. Un mecanismo institucio-nal creado por la CNMC con el fin de garantizar su transparencia y alejar la capacidad de cualquier grupo de interés de influir a la Comisión, además de dar respuesta a preguntas básicas.

PARA SABER MÁSEl alta conlleva un compromiso, recogido en unos Principios de Actuación de obligado cumplimiento.

PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN – DECÁLOGO ÉTICOLos grupos de interés y las personas que los representan deben cumplir la legislación vigente y las normas de con-ducta siguientes:

I. Respetar las instituciones y personas con quienes se rela-cionan en el desarrollo de su actividad.

II. Actuar de forma transparente. lnformar al personal de la CNMC con quien se relacionen, cualquiera que fuera el escenario o medio por el que se comuniquen, que están actuando como grupos de interés y que están inscritos en el Registro de Grupos de lnterés de la CNMC y, en su caso, en cualquier otro listado similar.

III. Facilitar la información relativa a la identidad de la per-sona u organización a quien representan y los objetivos y finalidades representadas. Garantizar la exactitud y actua-lización de la información que se inscribe.

IV. No difundir la información de carácter confidencial que pudieran conocer en el ejercicio de su actividad. Aceptar que parte de la información que proporcionen a la CNMC se haga pública.

V. Actuar con integridad y honestidad en el desarrollo de su actividad y en sus relaciones con el personal de la CNMC y no llevar a cabo ninguna actividad que pueda ser calificada como deshonesta o ilícita.

VI. No poner al referido personal de la CNMC en ninguna situación que pueda generar un conflicto de intereses.

VII. No influir ni intentar influir en la toma de decisiones de manera deshonesta ni obtener o intentar obtener infor-mación de manera deshonesta o a través de un comporta-miento inapropiado.

VIII. No incitar, por ningún medio, a los empleados pú-blicos de la CNMC a infringir la ley o las reglas de com-portamiento establecidas en los códigos de conducta, y, en consecuencia, no realizar ningún obsequio de valor ni ofrecer ningún favor o servicio que pueda comprometer la ejecución íntegra de las funciones públicas.

IX. lnformar a las personas u organizaciones a quienes re-presenten de la existencia de los presentes Principios de Ac-tuación y de las obligaciones que incluyen, y no representar intereses contradictorios o adversos sin el consentimiento informado de las personas u organizaciones afectadas.

X. No hacer uso abusivo del alta para darse publicidad, ni dar a entender que el hecho de figurar en el Registro les confiere una situación o privilegio especial ante los poderes públicos.

1-3 de junio de 2016

Nue

vos

desa

fíos

para

el e

xper

to e

n se

guro

s

CONFERENCIA INAUGURAL

Vicente Vallés es un periodista y presentador de programas de noticias español. Ha trabajado en las cadenas nacionales de televisión más importantes, entre ellas, Antena 3, en la que trabaja en la actualidad.

Vicente VallésPeriodista y presentador

DEBATE SOBRE LOS NUEVOS RETOS DE LA MEDIACIÓN DE SEGUROS

Tras la conferencia inaugural, el periodista Vicente Vallés moderará una tertulia en la que participarán los consejeros delegados de algunas de las principales aseguradoras del mercado español. En la sesión, a la que también se sumará Álex Rovira, se analizarán los principales retos que afronta el sector asegurador español en su conjunto y, de manera muy especial, los profesionales de la mediación de seguros.

Es licenciado en Ciencias Empresariales y MBA por ESADE, donde dirige seminarios sobre Innovación, Gestión del Cambio, Gestión del Talento, Gestión de Personas y Pensamiento Creativo para alta dirección de empresas y/o ONG. Además de en esta escuela de negocios, colabora también en otras instituciones de gran prestigio académico.

Álex RoviraEmpresario, escritor, economista,conferenciante internacional y consultor español

‘EL MUNDO QUE VIENE’

Con su ponencia, Álex Rovira transmite su visión acerca del paradigma que deberán afrontar las organizaciones en la sociedad futura. Autor del libro ‘La Buena Suerte’, sin lugar a dudas su obra de mayor impacto internacional. Editada en 42 idiomas y ganadora del premio al mejor libro del año en Japón en 2004. Esta fábula desvela cuáles son las claves de la ‘buena suerte y la prosperidad’ para la vida y para los negocios, y se ha convertido en un éxito sin precedentes.

El Dr. Ruelas-Gossi es Ph.D. Strategy y Teoría de la Complejidad de la Escuela de Negocios Kenan-Flagler de la Uni-versidad de Carolina del Norte at Chapel Hill y Máster en Gestión de Tecnología por el Massachusetts Institute of Technology (MIT). Ruelas-Gossi, conjuntamente con Porter, Dricker, Prahalad, Hamel y Christensen ha sido con-siderado por la revista Expansión uno de los académicos más influyentes en el campo de la estrategia de negocio.

Alejandro Ruelas-GossiResearch Professor, New York University Stern School of Business. Professor of Strategy, University of Miami School of Business Administration

LOS TIEMPOS DEL ‘LOW COST’

No se puede ignorar la tendencia de los mercados, tanto de bienes como de servicios, a diseñar y potenciar los productos de bajo coste. Una situación que se ha convertido en toda una estrategia comercial a la que han acabado sucumbiendo todos y cada uno de los sectores económicos. ¿Cómo pueden afrontar los mediadores de seguros esta realidad? ¿Pueden mantenerse al margen? ¿Deben encontrar la manera de integrarse en la marea ‘low cost’?

SESI

ON

PLE

NA

RIA

1

Carlos Montalvo Rebuelta se trasladó a Frankfurt en 2007, donde ha sido secretario general de CEIOPS; ahora es director ejecutivo de EIOPA (European Insurance and Occupational Pensions Authority), organismo sustituyó al CEIOPS hace unos años. Anteriormente, Carlos Montalvo fue supervisor de seguros en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Es abogado y economista, desarrollando su actividad en el ámbito nacional e internacional, realizando inspecciones in situ y participando en diferentes iniciativas legislativas.

Directora General de Google España (2006-2008), es una de las dos mujeres españolas que figuran entre las 50 ejecutivas más influyentes del planeta. Según ‘Financial Times’, es una de las 25 mejores ejecutivas de Europa; y para ‘El Mundo’, una las 100 personas más influyentes de España. ‘The Wall Street Journal’ la incluyó entre las 30 empresarias más poderosas de Europa.

Carlos Montalvo RebueltaAbogado y Economista

Isabel AguileraDirectiva y consejera de empresas

SESI

ON

PLE

NA

RIA

5SE

SIO

N P

LEN

ARI

A 2

Es una de las principales expertas en experiencia de usuario, experiencia de venta, liderazgo y todo lo ∫relativo a la gestión de clientes reconocida a nivel internacional. Es Doctora Cum Laude en Marketing por la Universidad Complutense de Madrid y trabaja como consultora y profesora. Es socia fundadora y CEO de Emo Insights, referencia en Customer Experience, Experiential Marketing y Emotional Management.

Es uno de los economistas más influyentes del momento. Durante 9 años, fue economista jefe de Inter-money, bróker líder en España en deuda pública. Según un estudio reciente de ESADE, Intermoney lideró, durante su etapa, el ranking de acierto en las previsiones del panel de Funcas desde 2005.

SESI

ON

PLE

NA

RIA

3SE

SIO

N P

LEN

ARI

A 4

Elena AlfaroExperta en experiencia de usuario y marketing experiencial

José Carlos DíezEconomista y autor superventas. Profesor de ICADE

EL EXPERTO EN SEGUROS

Agentes y corredores deben reivindicar ante la sociedad y ante el propio sector su condición de asesores expertos en seguros. A partir de los conocimientos adquiridos, de la formación continua y de su capacidad de interacción con el resto de actores del sector, el mediador debe generar confianza a sus clientes. Obtener el reconocimiento del mercado es básico para garantizar el futuro de los profesionales de la mediación de seguros.

LOS NUEVOS CLIENTES

Ya nada es como solía ser. Los mediadores son conscientes de que la revolución de las nuevas tecnologías y los cambios sociales han generado nuevos hábitos de compra en los consumidores y también pautas de comportamiento diferentes a la hora de contratar servicios. Una situación nueva que afecta a un aspecto básico de cualquier negocio de mediación y que precisa de enfoques alternativos

COMPETENCIA Y LEGISLACIÓN

El número de competidores de agentes y corredores de seguros no ha dejado de crecer en los últimos años. ¿Cuál ha de ser la actitud de la mediación de seguros ante esta dinámica? ¿Existe una estrategia definida para prevalecer? ¿La legislación protege el intrusismo profesional? ¿El consumidor es la víctima o el beneficiado de esta nueva realidad? ¿Es honesta la actitud de las compañías con sus redes de distribución? ¿Cómo afectan la IDD2 en la profesión?…

GESTIÓN, DIRECCIÓN Y DIGITALIZACIÓN

Más allá de los problemas que pueda generar el mercado y las relaciones con las compañías, agentes y corredores han de ser conscientes de la relevancia que tienen para la buena marcha de su negocio las cuestiones relativas a la organización interna de sus empresas y despachos profesionales. Otro de los retos que afrontan empresas, profesionales e instituciones, con independencia de su tamaño, es la entrada definitiva en la Era Digital, tanto de los procesos, como de los conocimientos y activos comerciales.

El CNS cuenta con la participación de las siguientes compañías aseguradoras: Aegon, Allianz, Arag, Axa, Catalana Occidente, DKV, Fiatc, Fidelidade, Generali, Liberty, Mutua de Propietarios, Plus Ultra, Reale, Sanitas y Zurich.

Actividades paralelas

COPAPROSE, institución internacio-nal sin fines de lucro, con sede en Panamá, que agrupa a asociaciones de productores de seguros (agentes y corredores) de toda Latinoamérica, Estados Unidos, España y Portugal, celebra un encuentro coincidiendo con el Congreso de Granada. Esta reunión internacional tiene lugar de forma previa a la celebración del aniversario de la confederación, que cumplirá sus 50 años de funcionamiento en 2017.

ENCUENTRO DE LA CONFEDERACIÓN PANAMERICANA DE PRODUCTORES DE SEGUROS (COPAPROSE)

REUNIÓN DEL CECAS Comisión de Formación

El CECAS congregará en Granada a los responsables de Formación de los colegios provinciales, con el objetivo de comunicar-les las novedades formativas del próximo curso. Entre ellas, destaca la reestructura-ción total del Curso Superior de Seguros.

Reunión Plenaria del Centro de Negocios del Seguro (CNS)El Hotel Alhambra será el escenario de la Plenaria del Centro de Negocios del Seguro (CNS) del Consejo General. A esta sesión asisti-rán representantes de la dirección de las compañías que forman parte de esta iniciativa del Consejo General. El propósito de este encuentro es informar a los asistentes de las actividades que se han desarrollado en el CNS en el 2015, así como presentar los proyectos de futuro en los que se está trabajando.

En las iniciativas que se analizarán en la Sesión Plenaria se encuentra ‘Inkrementa3’, una acción que persigue contribuir a que los mediado-res de seguros logren un aumento del número de pólizas contratadas por sus clientes.

TALLERES TEMÁTICOSEL

EXPER

TO E

N S

EG

UR

OS

Talle

r Cor

redo

res

Cóm

o tra

slada

r a lo

s clie

ntes

el v

alor

dife

renc

ial q

ue a

porta

el

corre

dor c

omo

expe

rto e

n se

guro

s. Pu

ntos

fuer

tes /

/ D

etec

tar n

ichos

en

los q

ue re

sulte

más

fácil

tras

lada

r al c

lient

e el

val

or a

ñadi

do d

el

corre

dor.

// A

ccio

nes q

ue c

ontri

buye

n a

ser p

ercib

ido

por e

l clie

nte

com

o un

exp

erto

en

segu

ros i

ndep

endi

ente

.

EL

EXPER

TO E

N S

EG

UR

OS

Talle

r Age

ntes

Cóm

o tra

slada

r a lo

s clie

ntes

el v

alor

dife

renc

ial q

ue a

porta

el a

gent

e co

mo

expe

rto e

n se

guro

s. Pu

ntos

fuer

tes.

// D

etec

tar n

ichos

en

lo

s que

resu

lte m

ás fá

cil tr

asla

dar a

l clie

nte

el v

alor

aña

dido

del

age

n-te

. //

Acc

ione

s que

con

tribu

yen

a se

r per

cibid

o po

r el c

lient

e co

mo

un e

xper

to e

n se

guro

s apo

yado

por

la so

lven

cia y

cap

acid

ad d

e un

a as

egur

ador

a.

GEST

IÓN

, D

IREC

CIÓ

N Y

DIG

ITA

LIZA

CIÓ

N

Talle

r Cor

redo

res

Cóm

o de

finir

(y se

guir)

una

hoj

a de

ruta

que

per

mita

con

trola

r el

crec

imie

nto

y ev

oluc

ión

de m

i cor

redu

ría. /

/ D

efini

r una

est

ruct

ura

de e

mpr

esa

capa

z de

ada

ptar

se a

los c

ambi

os d

el m

erca

do c

on lo

s m

ínim

os c

oste

s y tr

aum

as. /

/ de

leer

los c

on ra

pide

z e

inte

grar

los e

n tu

pr

opue

sta

com

ercia

l.

GEST

IÓN

, D

IREC

CIÓ

N Y

DIG

ITA

LIZA

CIÓ

N

Talle

r Age

ntes

Las r

elac

ione

s con

mi c

ompa

ñía

orie

ntad

as a

l des

arro

llo y

cre

cimie

nto

prof

esio

nal y

em

pres

aria

l. //

Hab

ilidad

es q

ue c

ontri

buye

n a

mej

orar

la

cap

acid

ad d

e ad

apta

rse

a lo

s cam

bios

con

rapi

dez

y efi

cacia

. //

Her

ram

ient

as q

ue m

ejor

an m

i cap

acid

ad d

e in

tera

cció

n co

n el

ent

orno

pr

ofes

iona

l. El

reto

de

la d

igita

lizac

ión.

Autor del best seller “Gestión de Incompetentes”, traduciéndose al farsi (irán) y coreano; y de “El ja-ponés que estrelló el tren para ga-nar tiempo”, escogido como mejor libro de management de 2012. Ha desarrollado su actividad pro-fesional entre el mundo empresa-rial y el académico. Ha trabajado en departamentos de RRHH de distintas organizaciones nacio-nales e internacionales. En el año 2012, fue reconocido como profe-sional de referencia por el TopTen Business Expert. Es MBA y Doctor en Organización Empresarial, ha-biendo sido profesor universitario en IESE, EADA, UPF, URV y UAO.

Socio responsable en el Bufete Garrigues de la práctica mercantil y procesal en Asturias y León. Su especialización abarca el derecho de sociedades en general, la contratación mercantil, dentro de la que cabe destacar el derecho de seguros y la contratación bancaria, y la práctica forense y arbitral en esas materias. Es también un reconocido especialista en el derecho del contrato de seguros y planes de pensiones, así como en la mediación de seguros, materias en la que es autor de numerosas publicaciones científicas. . Ha asesorado a varias compañías aseguradoras y a corredurías.

Es consultor en más de 100 entidades públicas y privadas de España y Latinoamérica además de participar como consejero independiente en diversos Conse-jos de Administración y Aseso-res de prestigiosas compañías. Ingeniero Industrial y de Sistemas por la Universidad de Fujitsu Limited en Tokio (Japón), Diplo-mado en Control de Gestión por ESADE y en Estadística por el IES, además de Máster en Marketing por EADA y Máster en Dirección Estratégica de las Tecnologías de la Información por el Colegio Oficial de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos de Barcelona.

Licenciada en CC Actuariales y Financieras, y en CC Económi-cas, Premio Extraordinario de Licenciatura de la Universidad y de Ministerio (España). Ha ejercido como profesora asociada de la Universidad Complutense de Madrid, además de desempeñar diversos cargos en la Administración Pública: Coordinadora del Servicio de Estudios de la DGSFP; Inspectora de Seguros del Estado; Subdirectora General de Ordenación del Mercado de Seguros; y Consejera en el Consorcio de Compen-sación de Seguros.

GABRIEL GINEBRACreador del proyecto Managing (in)Competence

JOSÉ MARÍA MUÑOZCatedrático de derecho mercantil Bufete Garrigues

MARCOS URARTEConsultor estratégico y organizacional

LAURA PILAR DUQUEDirectora de Regulatory & compliance (insurance) en Deloitte

LOS

NU

EV

OS

CLI

EN

TES

Talle

r Cor

redo

res

Her

ram

ient

as y

est

rate

gias

par

a co

noce

r más

y m

ejor

a m

i clie

nte.

//

Las n

ueva

s tec

nolo

gías

de

la m

ovilid

ad. U

na o

portu

nida

d co

mer

cial

y de

serv

icio.

//

Las c

lave

s del

CRM

cóm

o ba

se d

e la

act

uació

n co

mer

cial.

Uso

de

la te

cnol

ogía

com

o ba

se d

e la

ges

tión

de c

lient

es y

el

con

trol in

tern

o de

l neg

ocio

.

Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y MBA por la Escuela de Alta Dirección de Empresas EADA, actualmen-te, es socio-director de la Consultora Besingular Comercial S.L., consultor en Strategying y consejero de Administración en Myball.es - Myball Europe S.L. Ha ejercido también cargos de responsabi-lidad en empresas de sectores diversos como Philips o Eurogap Barcelona S.L. Imparte formación en el Instituto Su-perior de Marketing y colabora habitualmente en el área comer-cial para Formación In Company.

Psicóloga, Máster en Dirección Comercial por EADA y programa de crecimiento de empresas (IESE). Ha sido profesora de Márqueting de la Universitat Autónoma de Barcelona (UAB), de EAE Business School y asesora en ventas de la patronal catalana Cecot. Directora Comercial de una empresa tec-nológica de reconocido prestigio y directora de Open Channel de la empresa Rimax. Miembro del Consejo Asesor de AEFOL y miembro del CMN (Cercle de Do-nes de Negocis). En la actualidad es profesora del COACB (Col·legi d’Agents comercials de Barce-lona) y autora de varios libros.

Licenciado en Farmacia por la Universidad de Barcelona, com-pletó su formación con el MBA por ESADE Business School y con programas de perfeccionamiento directivo en IESE y EADA, además de programas internacionales de postgrado en liderazgo y dirección de empresas en Estados Unidos y Europa. Desde su inicio profesio-nal ha liderado organizaciones en diferentes sectores adquiriendo una sólida y variada experiencia profesional en alta dirección de casi 25 años. Su experiencia profesional se completa con más de 9 años en posiciones de alta dirección en el sector asegurador.

Cuenta con una gran experiencia laboral en internet. Directora de Ventas en Ebay España, ante-riormente había ocupado cargos de responsabilidad para PayPal España y Portugal, donde aún es Jefa de Servicios Mercantiles.Previamente había trabajado en Ericsson como Responsable de Cuentas y Nuevos Negocios, Res-ponsable de Marketing de Producto, Departamento de Investigación y Desarrollo de Telefonía Móvil y Bases de Datos y servicios.Estuvo trabajando en E.E.U.U., donde fue especialista en pre-cios dentro del Departamento de Marketing de Arrow Electronics.

Ha desarrollado toda su carrera profesional vinculado al mundo financiero, tanto en su vertiente bancaria como en el ámbito del sector asegurador. Ha trabajado en el Banco Atlántico, concretamente en Gestión de Patrimonios. Posteriormente trasladó su actividad al Banque Nationale de París.En el sector asegurador, desempeñó las funciones de Director General Comercial en Aurora Polar y posteriormente en el Grupo Axa. Actualmente preside IMAF, consultora especializa en distribución de seguros.

LOS

NU

EV

OS

CLI

EN

TES

Talle

r Age

ntes

Hab

ilidad

es y

sist

emas

par

a m

ejor

ar la

com

unica

ción

con

mis

cli

ente

s. //

Cóm

o se

gmen

tar m

i bas

e de

dat

os d

e cli

ente

s o c

ómo

logr

ar d

arle

a c

ada

uno

lo q

ue n

eces

ita. /

/ Lo

s cam

inos

par

a fid

eliza

r en

los t

iem

pos d

el b

omba

rdeo

de

ofer

tas y

sist

emas

de

vent

a. S

in

duda

un

obst

ácul

o a

supe

rar.

LOS

TIEM

PO

S D

EL

‘LO

W C

OST

’ Ta

ller C

orre

dore

sCó

mo

actu

ar c

uand

o el

pre

cio im

porta

y la

cob

ertu

ra, a

ún m

ás.

Cóm

o ex

pone

r los

val

ores

dife

renc

iale

s del

serv

icio.

//

Estra

tegi

as

para

logr

ar q

ue e

l clie

nte

apre

cie e

l val

or y

no

sólo

el p

recio

. Enf

o-qu

es p

recis

os. /

/ La

s ‘ve

rdad

es d

el b

arqu

ero’

: qué

le g

usta

y q

ué

rech

aza

el c

lient

e de

l ‘lo

w c

ost’.

LOS

TIEM

PO

S D

EL

‘LO

W C

OST

’ Ta

ller A

gent

esCó

mo

actu

ar c

uand

o el

pre

cio im

porta

y la

cob

ertu

ra, a

ún m

ás.

Cóm

o ex

pone

r los

val

ores

dife

renc

iale

s del

age

nte.

//

Estra

tegi

as

para

logr

ar q

ue e

l clie

nte

apre

cie e

l val

or y

no

sólo

el p

recio

. Enf

o-qu

es p

recis

os. /

/ Có

mo

ser p

ercib

ido

com

o un

age

nte

de a

lto v

alor

(h

igh

valu

e) y

low

cos

t par

a m

is cli

ente

s.

CO

MPETE

NC

IA Y

LEG

ISLA

CIÓ

N

ALBERT IGLESIASConsultor Comercial especializado en Externalización de equipos Comerciales

SANTIAGO CASTELLÓConsultor especializado en liderazgo y dirección de Empresas

MÓNICA MENDOZAConsultora y formadora especializada en estrategia comercial

SUSANA VOCESDirectora de Ventas en Ebay España

FRANCISCOLicenciado en Derecho por la Universidad de Deusto y en Ciencias Empresariales por ICADE

CONFERENCIA DE CLAUSURA

Ha desarrollado toda su carrera profesional vinculado al mundo financiero, tanto en su vertiente bancaria como en el ámbito del sector asegurador. Ha trabajado en el Banco Atlántico, concretamente en Gestión de Patrimonios. Posteriormente tras-ladó su actividad al Banque Nationale de París.En el sector asegurador, desempeñó las funciones de Director General Comercial en Aurora Polar y posteriormente en el Grupo Axa. Actualmente preside IMAF, consultora especializa en distribu-ción de seguros.

Con una amplia trayectoria profe-sional en el ámbito asegurador de más de 30 años, Fracesc Rabassa ha ocupado cargos en compañías de seguros como Schweiz, Géne-sis Grupo SantanderMetlife, CNP Vida y CNP Assurances Sucursal en España donde fue Director General de la misma. Destaca también su reconocida experiencia en la mediación de seguros, tanto por su paso por Nationale-Nederlanden como por Aon Gil y Carvajal. Su última posición ha sido como Director General de Credit Lifey cuyo objetivo fue la puesta en marcha de las sucursales.

CO

MPETE

NC

IA Y

LEG

ISLA

CIÓ

N

Talle

r Cor

redo

res

La la

rga

y to

rtuos

a ba

talla

con

tra la

ban

case

guro

s: ¿S

ólo

cabe

la

resig

nació

n? ¿

En q

ué e

rram

os e

n el

aná

lisis?

//

¿Cóm

o pu

edo

con-

verti

r a m

i com

petid

or e

n un

alia

do?:

la m

ultic

anal

idad

em

piez

a po

r un

o m

ismo.

//

¿Sirv

e de

alg

o co

noce

r a la

com

pete

ncia

? ¿P

ara

qué?

Có

mo

apro

vech

ar e

sa in

form

ació

n.

CO

MPETE

NC

IA Y

LEG

ISLA

CIÓ

N

Talle

r Age

ntes

¿Cóm

o de

stac

ar e

n un

ent

orno

de

alta

com

petit

ivid

ad?

El a

rte d

e lo

s pe

ces d

e co

lore

s. //

¿Sa

bría

Nap

oleó

n ve

nder

segu

ros?

¿Es

sufic

ient

e di

spon

er d

e la

s mej

ores

her

ram

ient

as d

e la

mej

or c

ompa

ñía?

//

¿Las

co

mpa

ñías

apo

yan

a su

s age

ntes

lo su

ficie

nte

frent

e a

otro

s can

ales

de

ven

ta?

¿’Ci

sne

blan

co o

cisn

e ne

gro’

FRANCISCO BETESLicenciado en Derecho por la Universidad de Deusto y en Ciencias Empresariales por ICADE

FRANCESC RABASSAPresidente del Club Seguros ESADE Business School Alumni

Filósofo, especialista en ciencias cognitivas, autor superventas de obras como “La in-teligencia fracasada”, “La educación del talento” o “La inteligencia ejecutiva” y cate-drático. Ha recibido el Premio de Economía DMR y el prestigioso Premio Nacional de Ensayo. En la actualidad, es el filósofo más influyente en temas de gestión y uno de los pensadores españoles más leídos y admirados.

JOSÉ ANTONIO MARINA Filósofo y ensayista. Experto en valores e inteligencia aplicada a las organizaciones

EL PUNTO DE VISTA DE UNO DE LOS INTELECTUALES MÁS SÓLIDOS DE NUESTRO PAÍS

José Antonio Marina es el filósofo más influyente en temas de gestión y uno de los pensadores españoles más leídos y admirados. Sus estudios han abordado los mecanismos de funcionamiento de la inteligencia y su ilimitada capacidad creadora, llegando a la conclusión de que el logro máximo de nuestro raciocinio es la ética y su realización práctica: la bondad. Marina es un gran divulgador y colabora con frecuencia en los medios de comunicación expresando sus convicciones sobre el valor de la formación como motor del crecimiento de la sociedad y del individuo.

CONFERENCIA CLAUSURA www.congresomediadores2016granada.com

OCIO

ACTIVIDADES PARALELAS

El cantante David de María ofrecerá un concierto durante el cóctel de bienvenida que tendrá lugar el miércoles día 1 de junio. De María ofrecerá alguno de sus grandes éxitos y temas de su último trabajo, ‘El séptimo cielo’.Visita nocturna a la Alhambra: reconocida como Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, es una actividad obligada para todo visitante de la ciudad de Granada.El XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros Grananda 2016, celebrará su cena oficial el jueves día 2 de junio en el majestuoso Carmen de lo Chapiteles, Ubicado en un entor-no único al amparo de los jardines del Generalife en La Alhambra y frente a los carismáticos y populares barrios del Albaicín y El Sacromonte encontramos el Carmen de los Chapiteles. Sus oríge-nes se remontan al siglo XIV, y seis siglos después, aún podemos admirar sus artesonados originales y disfrutar de la belleza de sus jardines nazaríes.El día 1 de junio se disputará un torneo de golf en el Granada Club de Golf.

SÓLO PARA LOS ACOMPAÑANTESPara los acompañantes de los congresistas, se ha preparado un interesante programa que incluye visitas turísticas y culturales, que pretenden ofrecer una perspectiva global de los espacios más atractivos e identificativos de la ciudad.

En la página web del Congreso podrás descargar el formulario de inscripción con las tarifas para congresistas y acompañantes. También hay una selección detallada de alojamentos con sus tari-fas. Además, encontrarás más información sobre el Congreso.

¡Esta es tu oportunidad!Inscríbete y participa con nosotros

Filósofo, especialista en ciencias cognitivas, autor superventas de obras como “La in-teligencia fracasada”, “La educación del talento” o “La inteligencia ejecutiva” y cate-drático. Ha recibido el Premio de Economía DMR y el prestigioso Premio Nacional de Ensayo. En la actualidad, es el filósofo más influyente en temas de gestión y uno de los

A DE UNO DE UALES MÁS SÓLIDOS

José Antonio Marina es el filósofo más influyente en temas de gestión y uno de los pensadores españoles más leídos y admirados. Sus estudios han abordado los mecanismos de funcionamiento de la inteligencia y su ilimitada capacidad creadora, llegando a la conclusión de que el logro máximo de nuestro raciocinio es la ética y su realización práctica: la bondad. Marina es un gran divulgador y colabora con frecuencia en los medios de comunicación expresando sus convicciones sobre el valor de la formación como motor del crecimiento de la sociedad y del individuo.

Noticias del Congreso

Últ

ima

Ho

ra

El cantante David de María actuará en el Congreso

Helvetia estará presente

Habrá un espacio de negocio y encuentro entre corredores y participantes del mercado de seguros de Lloyd’s

El cantante andaluz David de María pondrá la voz a la inauguración del XI Con-greso Nacional. El artista, natural de Jerez de la Fron-tera (Cádiz), ofrecerá el día 1 de junio, durante el cóctel de bienvenida, un concierto en el que alternará temas de su nuevo trabajo ‘Sépti-mo cielo’ con sus éxitos más conocidos. ‘Séptimo cielo’ es un álbum en el que podre-mos ver al cantante gadi-tano totalmente renovado

y con mucha fuerza y ener-gía para volver al terreno musical. El nuevo single de este trabajo es ‘Y si te vas’. Los asistentes del XI Congre-so Nacional (congresistas, acompañantes e invitados) podrán disfrutar, en exclusi-va, del espectáculo musical que ofrecerá De María en esta cita profesional. El can-tautor ha realizado varias giras por toda España, así como distintas visitas a Lati-noamérica y ha compuesto

algunos de los mayores éxi-tos de artistas como Malú,

David Bisbal, Marta Sánchez o Pastora Soler, entre otros.

El director del XI Congre-so, Genaro Sánchez, y el

director de Marketing y Responsabilidad Corpora-

tiva de Helvetia Seguros, Javier García, han firmado un convenio de colabora-ción por el cual la entidad se convierte en uno de los socios-patrocinadores del XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros que se celebrará en Granada del 1 al 3 de junio.

El Palacio de Exposiciones y Congresos de la ciudad ser-virá de sede y en su recinto las aseguradoras instala-rán puntos de información y encuentro para entrar en

contacto con los mediado-res de seguros y realizar actividades para ellos. Hel-vetia Seguros es la única compañía que tiene su sede social a nivel nacional en Andalucía, concretamente en Sevilla, generando así una gran riqueza en dicha provincia y moviendo un volumen de negocio con-siderable. De este modo, el director del XI Congreso Nacional, Genaro Sánchez, afirma que “es una gran sa-tisfacción saber que Helve-tia estará presente en esta cita profesional”.

Lloyd’s, el mercado de se-guros especializados líder a nivel mundial, participa-rá en el XI Congreso como colaborador mediante un novedoso y atractivo espa-cio de negocio que servirá como punto de encuen-tro entre corredores y los diferentes participantes del mercado de seguros de Lloyd’s (agencias de suscripción, sindicatos y

Lloyd’s brokers). Lloyd’s también presentará el nuevo Índice de Riesgo de

las Ciudades de Lloyd’s. Se trata de un pionero estu-dio que cuantifica el im-pacto económico potencial de 18 amenazas sobre 301 ciudades elegidas entre las más importantes del mun-do. Todos los que se acer-quen a su espacio tendrán la posibilidad de profundi-zar en el funcionamiento de esta herramienta, de una manera interactiva,

dinámica y entretenida. ASASEL, la Asociación de Agencias de Suscripción Españolas de Lloyd’s, ten-drá espacio a su lado, y sus miembros explicarán cómo opera una agencia de suscripción y darán a conocer de primera mano la amplia variedad de so-luciones aseguradoras existentes para los media-dores y consumidores.

Génaro Sánchez y Javier García.


El Consejo y Sanitas estrechan lazos para impulsar el Congreso

El presidente del Consejo Gene-ral, José María Campabadal, y la directora ejecutiva de canales y productos de Sanitas, Ine Sna-ter, han firmado un convenio de colaboración por el cual la enti-dad se convierte en uno de los

patrocinadores del XI Congreso. En el recinto del Congreso ten-drán la oportunidad de instalar puntos de información y en-cuentro para conversar con los mediadores de seguros y reali-zar diferentes actividades.

La compañía Asisa garantiza-rá, entre otras prestaciones, asistencia médico-sanitaria a los congresistas y a sus acompañantes del XI Con-greso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros que se celebrará en Granada del 1 al 3 de junio. Así lo certifi-caron el director del evento y presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Granada, Genaro Sánchez, y el director de Red de Asisa, Valeriano Torres. Ambos re-

presentantes firmaron un convenio de colaboración por el cual la entidad se convierte en colaboradora del XI Con-greso Nacional.

Asisa prestará asistencia ur-gente para los congresistas durante las fechas en las que se celebre el congreso y exclu-sivamente siempre y cuando sean atendidas en el Hospital La Inmaculada Concepción, único centro de referencia asistencial a estos efectos.

Así mismo, la aseguradora pondrá a disposición de la organización del Congreso una ambulancia medicaliza-

da con conductor durante el horario de apertura del even-to y los días de duración del mismo.

Últ

ima

Ho

ra

ASISA prestará asistencia médico-sanitaria a los congresistas


El XI Congreso cuenta con más de 400 inscritos

El Colegio de Guipúzcoa anima a la asistencia

Al cierre de este número de Aseguradores, el XI Congre-so Nacional de Agentes y Co-rredores de Seguros cuenta con más de 400 profesio-nales del sector asegurador inscritos. El presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Granada y direc-tor del encuentro, Genaro Sánchez Capilla, considera que las inscripciones pue-

den aumentar considera-blemente por el compromi-so de los distintos Colegios de Mediadores de Seguros

del país, los cuales “van a incentivar la participación de los colegiados median-te políticas de ayuda”. Este

es el caso, por ejemplo, del Colegio que preside, el cual ha decidido “destinar una bolsa económica para sub-vencionar parte del coste de inscripción de los cole-giados”. En este sentido, el director del XI Congreso Na-cional confiesa que desde el colegio anfitrión tienen “las miras muy altas en el Congreso”.

Los próximos días 1, 2 y 3 de junio de 2016 se llevará a cabo el Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros Granada 2016 impul-sado por el Consejo General, que se celebrará en el Palacio de Exposiciones y Congresos de Granada.

La Junta de Gobierno del Cole-gio de Mediadores de Seguros de Gipúzcoa quiso animar a participar a todos los miem-bros de su censo colegial “subvencionando de forma adicional” por inscripción de colegiado al evento. El Colegio de Guipúzcoa ha incentivado

a sus colegiados para la asis-tencia al Congreso de Grana-da, subvencionando una par-

te de la inscripción al mismo dotando para ello una partida especial de sus presupuestos. Dicha subvención es acumula-tiva respecto a las ya aplicadas en la información detallada en el siguiente enlace http://granada.congresoseci.com/mediadores_seguros2016

Panorama

El Congreso de Granada fue la primera presentación del 9º Foro Internacional del Seguro que se celebra en el marco de Forin-vest. Domingo Lorente, secretario gene-ral del Consejo General, fue el encargado de trasladar a los asistentes las claves del programa científico del evento que se cele-brará del 1 al 3 de junio en Granada. Bajo el lema Nuevos desafíos para el experto en seguros 2016-2020, el Congreso Nacional desgranará los principales retos que los mediadores de seguros afrontarán en los próximos años. Lorente aclaró que el Comi-té del Congreso, responsable de la elabora-ción del programa científico, se ha inspi-rado en los ejes estratégicos que plantea el Plan Estratégico de la Mediación (PEM), que recordó que hasta la fecha ha tenido más de 17.000 descargas de la página web del Centro de Estudios del Consejo General

(CECAS). La propuesta de valor, la organi-zación, el cliente, el producto y el contexto externo son los cinco ejes que desarrolla el PEM y que en el programa de Granada se traducen en el experto en seguros, la orga-nización, el nuevo cliente, el mundo low cost, la competencia y la legislación ante la futura transposición de la Directiva euro-pea de Distribución de Seguros. Por último, Genaro Sánchez Capilla, presidente del Colegio de Granada y director del próximo Congreso, desgranó el programa cultural desde la perspectiva de un granadino que quiere hablar de su ciudad desde el orgullo y el sentimiento.

UN PROYECTO RELEVANTE: CALIDAD QSIMTras la presentación del Congreso, lle-gó el turno a otro de los proyectos más

relevantes del Consejo General, el certi-ficado de calidad Qsim. Jorge Azcárraga responsable de Convenios y Servicios del Consejo General y presidente del Colegio de Álava, destacó que Qsim es ya una realidad que se está presentando y desa-rrollando en diversas provincias como Madrid, Barcelona, Asturias, Zaragoza, Vizcaya, Guipúzcoa y Álava, entre otras. Azcárraga destacó que se trata de una herramienta que nos ayudará a evolucio-nar y que cuenta con un plan de comuni-cación que contribuirá a trasladar nues-tros valores al cliente y también a las compañías. El representante del Consejo General manifestó su convencimiento en que el compromiso es clave en el futuro de nuestra profesión. Avalado por el Con-sejo a través del Centro de Negocios del Seguro (CNS), en palabras de Azcárraga,

La Mediación Profesional protagonista del sector asegurador

FORINVEST 2016:

El Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana vuelve a hacer este año, de la novena edición de la Feria Forinvest, el gran foro del sector asegurador. Forinvest 2016 ha tenido como referencia a los mediadores de seguros profesionales en el Foro Internacional del Seguro.


Qsim es un certificado de calidad acredi-tado por una empresa independiente y diseñada especialmente para la media-ción de seguros. El coste de la obtención de este certificado es de 300 euros cada dos años. Buena parte del proceso se desarrolla de manera no presencial, si bien, en la fase final un representante del proyecto se desplaza físicamente a la oficina del mediador para revisar toda la documentación y emitir un informe.

Una vez superados todos los requisitos exigibles, y en un plazo aproximado de entre 30 y 40 días, el mediador evaluado recibe el certificado de calidad Qsim y los logos pertinentes para que pueda incor-porarlos como garantía en toda su docu-mentación e imagen pública. Para más información, los mediadores interesados pueden dirigirse a la web www.qsim.es

RETOS Y AMENAZAS DE LA PROFESIÓNCon el enunciado de Retos y amenazas de la profesión, el Foro Internacional del Seguro reunió a una amplia representa-ción de la mediación y de algunas de las principales compañías aseguradoras del país. José Luis Ferré, consejero delegado de Allianz, fue claro al plantear que el sector asegurador tiende a expresarse de una forma que resulta poco comprensible para buena parte de los clientes. En cuan-to a Solvencia II, Francisco José Arregui, director general de Catalana Occidente, afirmó que es tremendamente optimis-ta en cuanto al futuro de la mediación. Arregui consideró que el sector asegura-

dor español es muy competitivo y eso se ha convertido en una fortaleza. Joan Cas-tells, presidente ejecutivo de Fiatc, afirmó que el nuestro es un sector complejo y los recientes cambios legales no nos van a ayudar a simplificarlo. Castells aclaró que tendremos que calcular mejor el riesgo, pero hemos de entender que la principal amenaza de nuestro sector “somos noso-tros mismos”.

UN SECTOR ASEGURADOR A DOS VELOCIDADESFrancisco Rodríguez Querol, presidente de AEMES, explicó que hay dos velocidades en el sector, la de las aseguradoras y la de los mediadores. Los números lo muestran. Rodríguez Querol aseguró que las compa-ñías han hecho sus deberes y a los mediado-res nos cuesta mucho más hacerlos. Tomás Rivera, presidente de FECOR, manifestó sus temores sobre el entorno legal para lo que habrá que negociar. “¿Con quiénes?” Se preguntaba. Mirenchu del Valle, secretaria general de UNESPA, intervino para reclamar la necesidad de defender entre todos que el sector asegurador tenga más notoriedad.

JOSÉ MARÍA CAMPABADAL:CUATRO RETOS

1) Un marco legal estable que garantice la igualdad de oportunidades y que se cumpla.2) Un mercado más eficiente.3) Profundizar en el conocimiento del cliente para anticipar su comportamiento.4) La Mediación tiene que acertar en sus diagnósticos y soluciones a los problemas.

PREMIO A LA MEDIACIÓN 2016José María Campabadal, presiden-te del Consejo General, recibió el Premio a la Mediación 2016 que el Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valen-ciana otorga cada año en Forinvest. Este galardón es un reconocimiento a la ya larga trayectoria de Campa-badal en el ámbito de las institucio-nes colegiales. Antonio Fabregat, presidente del Consejo que agrupa a los tres colegios valencianos, fue el encargado de entregar el premio. En sus palabras de agradecimiento dijo que es mejor hacer que decir, y que lo importante es culminar los pro-yectos. También, que hay que respe-tar al máximo a la gente que trabaja y las críticas. El presidente expresó su convencimiento de que hay que tener una visión global, internacio-nal del sector, lo que ayuda a ser más eficaces en la gestión local, y que si al sector le va bien también le va bien a la mediación. Dijo que el cliente es el futuro de la media-ción y que es preciso un esfuerzo para implicar a todas las personas con talento en la mediación para negociar una buena trasposición de la Directiva Europea de Distribución.


TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES

INFOCOLEGIOS

Colegio de León43

Colegio de Málaga46

Colegio de Valencia46

Colegio de La Coruña46

Colegio de Zaragoza46

Colegio de Zaragoza y Teruel49

Colegio de Cantabria44

44 Colegio de Gerona

4343

43

43

42

46

43 Colegio de Asturias

45 Colegio de Castellón

43 Colegio de Baleares

Colegio de Guipúzcoa. Frente al Espejo42



Guipúzcoa


IÑAKI DURÁN, PRESIDENTE DEL COLEGIO DE GUIPÚZCOAFrente al espejo

Su rincón preferido de GuipúzcoaFuenterrabía.

… y de EspañaMe encuentro muy a gusto en cualquier parte de Espa-ña. Para desconectar La Rioja y para urbe Madrid.

Su deporte o hobby antiestrésSenderismo, mountain bike y esquí.

Lo mejor y menos bueno de sí mismoEs lo mismo, mi cabezo-nería y tesón pero ojo, sé reconocer mis errores.

¿Cuáles son sus retos para el nuevo año?Personalmente tener un poco más de tranquilidad (que siendo como soy es complicado) y profesional-mente seguir dirigiendo mi negocio de mediación con el mismo orgullo que he tenido siempre de ser un profesional del sector.

Su lema en la vida, su filosofíaEn vez de hablar, haz y podrás arrepentirte de lo que hayas hecho pero jamás de lo que hubieras podido hacer.

¿Qué cualidad valora en una persona? La honestidad y la palabra.

¿Y qué mira primero cuan-do la tiene delante?A los ojos.

Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? Cualquier cosa, ya que no soy muy complicado de agradar. Pero un buen arroz acompañado de un tinto de La Rioja Alta lo considero un buen placer mundano.

¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? Cualquier película de acción con trama e intriga. La música depende del momento, pero mayoritaria-mente de los 80. Me cuesta concentrarme en la lectura de un libro por lo que soy más de prensa diaria.

Su día perfectoSábado: Madrugar, hacer deporte, volver a casa y salir con mi mujer, familia o amigos a disfrutar de una buena mesa y una buena sobremesa.

Su mejor recuerdo de un viajeRepetiría uno que hice con mi mujer a Nueva York.

Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad Todavía hay mucha gente que merece la pena y se implica en lo que hace

y en su vida, lo que me disgusta es lo que cuesta encontrarla.

La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahoraNadie, nadie, nadie te regala absolutamente nada.

Y la principal lección del mundo de la empresaSi quieres permanecer en ella sé profesional de lo que hagas y por supuesto capacidad de esfuerzo y sacrificio. Como decía antes, nadie te regala nada y en función de lo que siembres recogerás tus frutos.

Lo que más valora en su equipoLa fidelidad y que sienten la empresa como si fuera suya, lo cual me apor-ta seguridad.

¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo?Me costó mucho en su momento delegar y lo hago porque es imposible

llegar a todo y por la con-fianza en el equipo , no obstante es fundamental controlar y sentir cómo respira tu negocio.

Dígame un consejo para los mediadores Sintámonos orgullosos de verdad de nuestra profe-sión y de lo que hacemos en nuestro día a día, ya que es fundamental para tener éxito en nuestra empresa.

¿Cómo se ve usted cuando sea mayor?Bastante más casca-rrabias que ahora, pero seguro que haciendo algo (nunca quieto).


“Nadie te regala absolutamente nada”.

Baleares

León

Un año más, el Colegio y Plus Ultra Seguros han renovado su acuerdo de colaboración. Con la fir-ma de este acuerdo, se da continuidad a las dife-rentes acciones iniciadas por ambas entidades con el fin de potenciar la profesionalidad de los mediadores baleares. Las iniciativas diseña-das hacen hincapié en la formación y el asesora-miento a los clientes por

parte de la mediación. En el acto estuvieron presentes el presidente del Colegio Daniel Sala-manca, y el director pro-vincial de Baleares Plus Ultra, Marco Serra. Tras la firma, Daniel Salamanca agradeció a Plus Ultra la confianza depositada en el Colegio y valoró muy satisfactoriamente su apuesta por el canal de la mediación profesional. Marco Serra señaló que

la necesidad de acerca-miento de la Compañía al canal de mediadores pro-fesionales “es un objetivo prioritario en su Compa-ñía”. De esta forma, Plus

Ultra estará presente en todos los actos organiza-dos por el Colegio en este año, en el que, además, el Colegio celebra su 50 Ani-versario.

El pasado marzo, en el Salón de Actos del Colegio de Mediadores de Seguros de León, se celebró una Jorna-da Técnica sobre Previsión Social Empresarial, en cola-boración con Mapfre Seguros.

El Ponente, Ángel Crespo Castro, subdirector de desa-rrollo de negocio de colectivo Vida de Mapfre, con una amplia experiencia en el sector, habló de una manera muy práctica sobre los Planes de Pensiones de Promo-ción Conjunta, Planes de Previsión Social Empresarial,

Jubilaciones Anticipadas, Exteriorización de compro-misos por pensiones y cómo instrumentalizar dichos compromisos por pensiones a través de seguros de vida y accidentes.

El presidente del Colegio, Ernesto Getino de la Mano, manifestó su satisfacción por la gran asistencia de Colegiados y destacó que el principal objetivo del Cole-gio es mejorar la formación de los profesionales y dar otros enfoques a nuevos nichos de mercado.

Por otro lado, el 21 de marzo se celebró en el Colegio una Jornada informativa sobre la Revisión de la Reforma Fiscal en vigor desde 2015 y su incidencia en los profe-sionales de la mediación de segu-ros, además de la situación actual

un año después de su entrada en vigor. La Jornada fue impartida por Enrique Álvarez, asesor fiscal del Colegio de Mediadores de Balea-res. La Jornada fue seguida por un numeroso grupo de colegiados a través de videoconferencia.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Asturias y Plus Ultra renuevan su acuerdo de colaboración

Jornada sobre la Reforma Fiscal

Plus Ultra Seguros con el Colegio

Jornada sobre Previsión Social Empresarial

El Colegio de Mediadores de Seguros de Asturias y la compa-ñía de seguros Plus Ultra reno-varon el pasado 21 de marzo su acuerdo de colaboración.

Un acuerdo que supone la con-firmación del apoyo que Plus Ultra seguros dispensa a la

mediación, especialmente a la colegiada.

El convenio fue firmado por el director territorial, Juan Car-los Delgado, y el presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Asturias, Reinerio Sarasúa.

Asturias



El Colegio de Mediadores de Seguros de Cantabria ha renovado el acuerdo de colaboración con DKV Seguros, para colaborar en diferentes iniciativas pro-movidas por este organis-mo. En la firma han estado presentes, por parte del Colegio, su presidente, José Antonio Rivas Echezarreta, y por parte de la asegura-dora, su director territo-rial, José Luis Montañés y el director de la sucursal

de Cantabria, José María Burunat Tafalla. El Colegio y la Aseguradora trabaja-rán juntos en la formación y el estudio del sector segu-ros. La colaboración entre ambas entidades conlle-vará la organización de cursos, seminarios y con-ferencias que permitirán dar a conocer con detalle la actividad de DKV Seguros a los mediadores colegiados. Asimismo, la imagen de la compañía estará presen-

te y visible en los distintos eventos que organice el Colegio durante el año, así como en su página web. Por su parte, los colegia-

dos podrán beneficiarse de condiciones muy ventajo-sas en los productos y ser-vicios que ofrece la Entidad Aseguradora.

CantabriaConvenio con DKV Seguros

Formas de aseguramiento y criterios de valoración

En la profesión de media-dor de seguros, dominar perfectamente las dife-

rentes formas de asegu-ramiento es condición indispensable para poder

contratar cualquier póli-za de daños. Relacionado con estos términos, tam-bién nos encontramos con diferentes conceptos y cri-terios de valoración de bie-nes que debemos conocer cuando estamos ante un contrato de seguro. Cons-cientes de ello, el Colegio, organizó una conferen-cia donde intervino como ponente Josep Imbérga-

mo, perito tasador y secre-tario de la Junta Provincial de APCAS Gerona. La con-ferencia se dirigia espe-cialmente a los trabajado-res de los departamentos de producción y de sinies-tros, pero también a los titulares de los despachos de mediación. Durante la misma, se repasaron deta-lladamente todos estos conceptos y criterios.

Gerona

El Colegio de Mediado-res de Seguros de Gero-na celebró su asamblea general ordinaria, en la que se presentó la Memo-ria de Actividades 2015, en la que destacó de forma especial la información relativa a la celebración de los actos del 50 ani-versario de la institución gerundense, así como el plan de actividades de las diversas Comisiones de Trabajo para este año. Se aprobaron además

las cuentas del pasado año y el presupuesto de ingresos y gastos para 2016. En su informe, Jor-di Triola, Presidente del

Colegio, realizó un com-pleto balance del ejerci-cio y agradeció a todos los miembros de la Junta de Gobierno, comisiones de

trabajo, gerencia y secre-taría administrativa, su dedicación y acierto en el trabajo realizado. Triola, en su intervención, mani-festó que “los colegia-dos gerundenses deben seguir marcando la dife-rencia frente a los otros canales de distribución, ya que representan una doble seguridad para el consumidor, tanto por su profesionalidad, como por su compromiso ético colegial”.

“El colegiado gerundense representa una doble seguridad para el consumidor”

El pasado 10 de marzo, en Forinvest, Antonio Fabre-gat Fabregat, presidente del Colegio de Mediado-res de Castellón y Enri-que Jorge Rico Albert, director general de Unión Alcoyana Seguros, firmaron la renovación del Convenio de Cola-boración entre ambas entidades. El acuerdo continúa teniendo por objeto favorecer la orga-nización conjunta de ini-ciativas, que fomenten

el desarrollo profesional del Mediador colegiado.

Unión Alcoyana sigue apostando por la media-ción y con la firma de este convenio ratifica más su compromiso his-tórico por estar al lado de los Mediadores.

Mediante la ratificación de este convenio, se ini-cia una nueva etapa de relaciones entre el Cole-gio y Unión Alcoyana,

que permitirá afianzar la colaboración que hasta ahora venía realizándose puntualmente en activi-dades formativas y pro-

mocionales entre ambas entidades y fortalecer la presencia de la Com-pañía en la provincia de Castellón.

Unión Alcoyana Seguros renueva su convenio de colaboración

Castellón

El nuevo Baremo de valoración de daños en accidentes de circulación supone un gran cambio en la indemni-zación a las víctimas de accidentes de circulación, tanto en lo que respecta a procedimiento, conceptos, perjudica-dos, métodos de cálculo o cuantías. Por este motivo, el Colegio llevó a cabo una conferencia que aproximó las nove-dades a todos los profesionales. Igna-cio Beneyto, abogado y socio director del despacho jurídico del Colegio de Valencia, Beneyto Abogados, presentó a los Mediadores asistentes el nuevo Baremo, abundando en las diferencias

entre el anterior y el actual, y explican-do el nuevo sistema de valoración de los daños y perjuicios personales en todo tipo de supuestos. Beneyto anali-zó casos como las indemnizaciones por muerte, secuelas o lesiones tempora-les, detallando el concepto de perjuicio patrimonial y comentando el baremo médico de valoración de secuelas. El acto, presentado por Alejandro Fuster, vocal de la Comisión de Formación, concluyó con un coloquio que hizo que todos los Mediadores asistentes pudie-ran despejar sus dudas sobre esta importante modificación legislativa.

Mónica Herrera del Río, presidenta del Colegio de Valencia.


Málaga

El Colegio celebró una Jornada sobre Responsa-bilidad Civil Profesional dirigida a los Mediadores colegiados y otros pro-fesionales del Sector. La jornada formativa fue impartida por Ricardo Ruiz de la Serna, aboga-do del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid, pro-

fesor en la Universidad CEU-San Pablo (Madrid), exdirector general de Jus-ticia de la Comunidad de Madrid y colaborador en radio y televisión como analista en asuntos jurí-dicos. Abrió el acto Víctor García Varela, vicepre-sidente del Colegio, que presentó a los asisten-

tes los Proyectos sobre Responsabilidad Civil y Siniestros que forman

parte del Plan de For-mación para el primer semestre del 2016.

El letrado Ruiz de la Serna diserta sobre Responsabilidad Civil Profesional

La Coruña

Valencia

Los alumnos del Curso Superior de Seguros 2014-15, han asistido a la entrega oficial, de los certificados de formación del Curso Superior de Seguros y Materias Financieras , que los acredita como formación Grupo A, realizada en Colegio de Mediado-res de Seguros de Málaga.

El acto ha sido patrocinado por ASI-SA, representada por Rubén Sanz Cartagena, gerente de ASISA en Málaga, Francisco J. Fernández Loza-no, gerente territorial, José Alcaide Bermúdez, jefe de ventas, José Anto-nio Blanes García, director comer-cial. Además, ha contado con la asistencia de profesores, entidades

colaboradoras, y miembros de Junta de Gobierno.

Además de presidir el acto, Moisés Núñez, ha destacado los valores de los alumnos de esta promoción y presentado al nuevo vocal de antiguos alumnos, Jesús Montal-ban, que ha sido el encargado de cerrar el acto. La promoción certifi-

cada cuenta con 20 alumnos, que han concluido satisfactoriamente la capacitación como Grupo A, válida para ejercer como corredor de segu-ros o agente vinculado.

Con este acto se resalta el compro-miso que nuestro Colegio, tiene con la formación de la mediación de seguros de la provincia.

Acto de entrega de Formación

Debatesobre las consecuencias del nuevo Baremo

Jornada sobre RC de Construcción

Por otro lado, el Colegio ha reunido a los mediadores colegiados en una nueva Jornada sobre Responsabi-lidad Civil en Actividades de Construcción y su Asegu-ramiento. La presentación corrió a cargo del abogado

José Ignacio Hebrero Álvarez y dirigida también a otros profesionales del Sector Asegurador. Abrió el acto Víctor García Varela, vice-presidente del Colegio, que presentó a los asistentes el Plan de Formación para el

2016, destacando los Pro-yectos sobre Responsabi-lidad Civil y Siniestros que se desarrollarán durante el primer semestre del año. El ponente, José Ignacio Hebrero, es socio director de H. & A. Abogados aseso-

res de responsabilidad civil y consultores de seguros, vicesecretario general de la Sección Española de la Asociación Internacional de Derecho de Seguros (SEAI-DA), secretario general de la Asociación de Organiza-ciones Independientes de Control de Calidad para el Seguro Decenal de Daños en la Edificación, miembro del Comité Directivo y ase-sor jurídico de la Asociación Española de Medicina del seguro, miembro del Conse-jo Editorial de la Revista de Responsabilidad Civil, Circu-lación y Seguro y titular del Departamento de Atención al Cliente de 148 corredurías de seguros. Un gran experto para una sesión de debate muy interesante.

La Coruña


Formación en riesgos profesionales

José Luis Mañero se presenta a la reelección para la presidencia del Colegio

En el salón de actos del Colegio de Zaragoza se ha reunido un nutrido grupo de colegiados interesados en formarse sobre cómo actuar ante los riesgos que los profesionales afron-tan en su actividad empresarial. Andrés Martínez, director de Área Legal y Compliance de Dual, ha sido el encargado de explicar los riesgos que pueden afectar a una empresa,

como la responsabilidad por accio-nes u omisiones, el incumplimiento de la Ley de Protección de Datos o la violación de la propiedad inte-lectual. En esta jornada ha presen-tado un novedoso producto, DUAL, completo pero muy sencillo, para garantizar una respuesta adecuada ante los riesgos que puedan afectar al correcto desarrollo de cualquier

actividad profesional. Este servi-cio nace de los riesgos a que están expuestas las sociedades integra-das por administradores, gestores y directivos, y tras la experiencia de haber gestionado un número muy relevante de reclamaciones nacidas por discrepancias en la gestión de la empresa entre miembros de la misma familia, terceros, accionistas, la propia sociedad, etc. Esta jornada formativa ha aportado a los asis-tentes la posibilidad de incorporar a su actividad profesional un valor añadido para sus clientes, tratándo-se temas de tanta actualidad como las fianzas prestadas por los asegu-rados, el tratamiento del dolo según las últimas resoluciones de nuestro Tribunal Supremo y las novedades legislativas que afectan a la respon-sabilidad de los administradores y directivos.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza ha celebrado su Asam-blea General Ordinaria en la que se han presen-tado las acciones prin-cipales que realizarán durante el año 2016 y que girarán en torno a los tres pilares fundamen-tales del Colegio: mejora de las cuotas, fomento de la formación y por último la captación de nuevos socios corporativos.

El presidente del Colegio, José Luis Mañero, ha desta-cado por encima de todo el trabajo realizado durante esta legislatura por toda la Junta, así como el realizado también por sus antece-sores. “Somos un colegio profesional, y por lo tanto tenemos que fomentar la formación, profesional-mente hablando, de nues-tros colegiados”. De cara al futuro ha recalcado que “Nuestro objetivo final es

ser un referente y un punto de encuentro de agentes, corredores y entidades ase-guradoras. Tenemos que ser el motor y el centro de aten-ción de todo aquello moti-vado por nuestra actividad”.

Así lo ha transmitido Mañero a los asistentes a la Asamblea, a quienes ha anunciado su objetivo de volver a presentarse al cargo de Presidente del Colegio en las futuras

elecciones, para así poder llevar a cabo todo el traba-jo que queda por delante.

Siguiendo el camino indi-cado estos años, el Presi-dente ha terminado anun-ciando la intención de seguir apostando por abrir las puertas del Colegio a la sociedad para “conocer de puertas hacia afuera lo que en un colegio profesional se hace y qué aportamos a la sociedad”.

En cumplimento con la Ley de Transparencia de la Acti-vidad Pública y Participa-ción Ciudadana de Aragón, se anunció que la Memoria y las Cuentas de 2015, apro-badas en la Asamblea, se van a poner a disposición de todos los mediadores en la web del Colegio.

Zaragoza

La compañía sanitaria Sanitas y los Colegios

de Mediadores de Segu-ros de Zaragoza y Teruel

han firmado la renova-ción de su convenio de colaboración.

A la firma acudieron José Luis Mañero, presidente del Colegio de Media-dores de Seguros de Zaragoza y Juan Sabater, director de zona de Sani-tas en Aragón. Ambos han resaltado la impor-tancia de continuar con este convenio.

Por su parte, Mañero ha destacado su satis-facción tras renovar el acuerdo con Sanitas, una

de las compañías líder del sector de salud “para el Colegio es estratégico el acuerdo con Sanitas por lo que representa esta compañía en el sec-tor sanitario”.

El director de zona de Sanitas en Aragón ha expresado también la importancia que este acto supone para ellos “con esta renovación corroboramos la apuesta decidida de Sanitas por la mediación, y el apoyo al papel fundamental que tiene este Colegio”.

RENUEVAN su acuerdo de colaboración con Sanitas

Zaragoza y Teruel


Colaboración en proyectos profesionalesCorreduría con 4 oficinas en la provincia de Barcelona desea incorporar colaboradores profesionales. Trabajamos con las principales entidades aseguradoras y disponemos de las mejores herramientas en conectividad.

Gestión de cartera 656 900 030Correduría de Seguros con fuerte implantación en la zona de Zaragoza y Calatayud compraría y/o administraría carteras.¡Condiciones inmejorables!

[email protected]

Integración y gestiónCorreduría de Seguros Ramírez Arribas S.L. ubicada en Albacete, con ámbito de gestión nacional, desea administrar, gestionar e integrar negocio y colaborado-res, ofrecemos proyecto solvente y de futuro.

[email protected]

Administración-Gestión de carteraCorreduría de Seguros está interesada en administrar y gestionar carteras de seguros en Bilbao y provincia.

[email protected]

Administración-Gestión de carteraCorreduría de seguros actuando en la Comunidad de Galicia está interesada en comprar, administrar o gestionar carteras de seguros.

Administración-Gestión de carteraEstamos interesados en gestionar, administrar, adquirir carteras de seguros en las provincias de Barcelona y Girona, especialmente en las Comarcas del Maresme y La Selva. Sr. Xavier.

Administración-Gestión de carterasSusavila está interesada en la Gestión, Integración o Compra de carteras con óptimas condiciones econó-micas y de procesos de gestión.

[email protected]

Gestión de carteras 663 70 18 21Grupo de Sociedades está interesada en adquirir una sociedad dedicada a la correduría de seguros con actividad en todo el territorio nacional.

Nueva Correduría 658 797 698Corredor de Seguros desea contactar con interesados en proyecto para la creación de nueva Correduría en Málaga.

Gestión de carterasCorreduría de seguros de ámbito nacional está interesada en gestión integración y administración de carteras.

Gestión de carterasCorreduría de seguros está interesada en administrar y gestionar carteras de seguros en Barcelona y provincia.

Gestión de carteras 670 096 631 Correduría en expansión, con 4 oficinas en la provincia de Barcelona está interesada en la compra de carteras y colaboración con mediadores profesionales. Trabajamos con las principales entidades aseguradoras, disponemos de las mejores herramientas en conectividad y productos exclusivos. Respetamos la propiedad de la cartera.

Gestión de carteras 608 555 275Correduría de Seguros en Baleares se ofrece para comprar, administrar y/o gestionar carteras.

Gestión de carteras 606 390 973Correduría de Seguros de Burgos, compra carteras de seguros. Importantes condiciones económicas.

Gestión de carteras 933 510 111Correduría barcelonesa con más de 45 años de experiencia y ganas de expansión compra-gestiona-integra carteras. Presencia en redes sociales, uso de nuevas tecnologías combinadas con gestión cercana al cliente.

[email protected]

Administración-Gestión de carteraImportante correduría en expansión está interesada en la Gestión y Administración de Carteras. Inmejorables condiciones. Trabajamos con la mayoría de compañías de España y también colocamos riesgos en Mercados Exteriores.

[email protected]

Gestión de carteras/empleoDesea contratar administrativo, con conocimientos de seguros y programa de gestión QS.

corredoresagrupados.es

Proyecto de Asociación de Corredurías

[email protected]

Gestión de carterasCorreduría de Seguros interesada en Administrar y Gestionar cartera en Gran Canaria, disponemos oficinas en Las Palmas, Moya, Vecindario, Lanzarote y Fuerteventura.

[email protected]

619 736 776

675 695 565

94 459 86 64

630 075 350

93 11 55 111

689 768 072

962 261 290 / 606 439 154 (Sr. Francés)

934 576 100

639 141 640

Envía tus anuncios a: [email protected]

[email protected]@framcorredoria.com

@cmste

Los mejores media tweets@caser Lanzamos Caser #HogarGo, el primer seguro que incorpora #tecnología #IoT #piloto #smarthome http://ow.ly/10BSaL

@segPlusultra Renovamos el Acuerdo de Colaboración con el Colegio de @MediadorGranada

@aXacontigo Declarar un parte y consultar su estado desde cualquier lugar y en cualquier momento, ¿cómo? #aPP aXacontigo

@Helvetia_Es Una #app pensada para ti: https://www.helvetia.es/app

@MaPFrE ¿Eres autónomo? ¿Buscas incor-porar personas con talento en tu pyme ? @fmapfre te ayuda http://ow.ly/10lywu

https://twitter.com/cmste

1.292 536 3.542 Tweets Siguiendo Seguidores

@cmsteEl Consejo General en las redes sociales

Sigue las noticias de última hora a través

de la cuenta del Consejo General

Medianews sigue la información

a diario con el Boletín del Mediador.#medianews#mediadores

#segurosSÍGUENOS EN LAS

REDES SOCIALES

91 565 00 90 - 655 99 00 87

928 234 986 – 655 806 961

Carteras/empleo 625 137 025Kalibo Correduría de Seguros, busca colaboradores para sus oficinas de Sevilla y Zaragoza. También administramos carteras, interesantes condiciones económicas, así como importante apoyo comercial en ambos casos. Contactar con Miguel de las Morenas.

[email protected] nº471 · Abril 2016 · P. 50

Socios Patrocinadores

Patrocinadores

Colaboradores

Soporte Institucional

13

al

16

de j

unio

Desplegable en el interior

con información sobre ponentes, jornadas de trabajo y otros actos

del Congreso

Inscríbete y participa con nosotros

1 a

l 3

de j

unio

Toda la información en www.congresomediadores2016granada.com

aseguradores. # 471. abril 2016

Aseguradores 471 - abril 2016

Documents