commit to user library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA BIDANG PENCATATAN SIPIL DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KARANGANYAR SKRIPSI Oleh : IS RAHAYU DITTA HAPSARI K7514033 FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2018
17
Embed
ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA BIDANG ......Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengetahui pelaksanaan pelayanan prima pada penerbitan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA BIDANG PENCATATAN SIPIL
DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
KABUPATEN KARANGANYAR
SKRIPSI
Oleh :
IS RAHAYU DITTA HAPSARI
K7514033
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2018
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
i
ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA BIDANG PENCATATAN SIPIL
DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
KABUPATEN KARANGANYAR
SKRIPSI
Oleh :
IS RAHAYU DITTA HAPSARI
K7514033
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2018
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ii
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
iii
ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA BIDANG PENCATATAN SIPIL
DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
KABUPATEN KARANGANYAR
Oleh :
IS RAHAYU DITTA HAPSARI
K7514033
Skripsi
Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar
Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Administrasi
Perkantoran
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2018
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
iv
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
v
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
vi
ABSTRAK
Is Rahayu Ditta Hapsari. K7514033. ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA
BIDANG PENCATATAN SIPIL DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN
PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KARANGANYAR. Skripsi. Surakarta:
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta,
Maret 2018.
Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengetahui pelaksanaan pelayanan
prima pada penerbitan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Karanganyar, (2) Mengetahui apa saja yang menjadi kendala
pada proses pelayanan penerbitan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar, (3) Mengetahui solusi atas kendala-
kendala yang terjadi pada proses pelayanan penerbitan akta kelahiran di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang bersifat
deskriptif. Sumber data dalam penelitian ini berasal dari informan, observasi,
dokumentasi dan arsip. Untuk teknik pengambilan sampel penelitian
menggunakan teknik purposive sampling dan snowball sampling. Teknik
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara,
peristiwa dan tempat, dokumen dan arsip. Teknik validitas data menggunakan
triangulasi data dan metode. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan
adalah analisis data model interaktif yaitu pengumpulan data, reduksi data, sajian
data, penarikan kesimpulan dan verifikasi.
Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut. Pertama, pelaksanaan
pelayanan prima pada bidang pencatatan sipil di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar telah memberikan pelayanan yang
berkualitas. Kualitas pelayanan yang diberikan dapat dilihat dari dimensi kualitas
pelayanan yang meliputi berwujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan
empati. Selain itu, dalam memberikan pelayanan juga mengutamakan kepentingan
masyarakat sehingga dapat memberikan kepuasan masyarakat. Namun, untuk
sarana prasarana seperti peralatan kerja pegawai dan perlengkapan bantu perlu
diganti dan ditambah karena tidak dapat menunjang kebutuhan pegawai serta
ruangan kerja yang masih panas dan penataannya tidak rapi sehingga tidak
memberikan kenyamanan untuk pegawai. Sedangkan fasilitas untuk masyarakat
sudah memadai karena fasilitas yang disediakan lengkap. Kedua, adanya kendala
yang terjadi yaitu kurangnya kesadaran masyarakat untuk mematuhi aturan dalam
pemenuhan persyaratan penerbitan akta kelahiran, dan pegawai tidak teliti saat
proses input data. Ketiga, solusi atas kendala yang terjadi pada proses pelayanan
penerbitan akta kelahiran yaitu dengan memanggil pegawai bagian IT untuk
memperbaiki printer yang eror dan melakukan restart pada komputer yang
lambat, memanggil secara manual tanpa menggunakan alat panggil, memberikan
penjelasan dan melakukan sosialisasi serta mengoreksi secara berulangkali.
Kata Kunci : Pelayanan Prima, Penerbitan Akta Kelahiran, Kualitas Pelayanan,
Kepuasan Masyarakat.
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
vii
ABSTRACT
Is Rahayu Ditta Hapsari. K7514033. ANALYSIS OF EXCELLENT SERVICE
IN POPULATION AND CIVIL REGISTRATION DEPARTMENT OF
KARANGANYAR REGENCY. Thesis. Surakarta: Faculty of Teacher Training
and Education Sebelas Maret University Surakarta, March 2018.
The aim of this research is to (1) Identify the implementation of issued
birth certificate services in population and civil registration department of
Karanganyar Regency (2) Identify the obstacles of issued birth certificate services
in population and civil registration department of Karanganyar Regency (3)
Identify the solution due to the obstacles of issued birth certificate services in
population and civil registration department of Karanganyar Regency.
The research is conducted by utilizing descriptive qualitative method. Data
is gathered from informant, observations, documentations, and archives which are
derived from purposive random sampling and snowball sampling. The sample was
drawn from interviews, occurrence and place, documentations and archives. The
proposed model tested for validity using data analysis and method analysis. The
data is analysed by using interactive data model; data collection, data reduction,
data serve, data conclusion and verification.
Result of the research shows (1) the implementation of issued birth
certificate services in population and civil registration department of Karanganyar
Regency is good, as seen through service quality dimensions such as tangible,
reliability, responsiveness, assurance and empathy. Moreover, good in fulfil the
customer expectations that leading to customer satisfaction. However, there need
to improve the infrastructures and office layout to fulfil the employee necessity
(2) the obstacles are lack of citizen's self awareness to obedient the rules of the
process and lack of meticulousness employee during the data input (3) the
solution that can be given are give a call IT department to handle the computer
error, call manually, give clear explanation and hold socialization event and
emendation repeatedly.
Keywords: Excellent Service, Birth Certificate Services, Service Quality,
Customer Satisfaction.
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
viii
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan akan datang kemudahan,
Maka kerjakanlah urusanmu dengan sungguh-sungguh
Dan hanya kepada Allah kamu berharap
(QS. Al-Insyirah:6-8)
Boleh jadi kamu tidak menyukai sesuatu, padahal itu baik bagimu
Dan boleh jadi kamu menyukai sesuatu, padahal itu tidak baik bagimu
Allah mengetahui, sedang kamu tidak mengetahui
(QS.AL Baqarah:216)
Ada hal-hal di dunia ini yang tidak bisa kita dapatkan,