ADMINISTRACION

“ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN”JOSE ANGEL GUEVARA G.

JUAN JOSE PALMAL LOPEZ

Enfoque del Comportamiento de la Organización. Los gerentes son aquellas personas que realizan actividades a través de otras personas dentro de una organización. Una organización es una entidad coordinada que busca lograr una meta o varias metas en común. El Comportamiento Organizacional es una disciplina que logra reunir aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la sicología, la antropología, la sociología, la ciencia política entre otras.Dentro del estudio del comportamiento

organizacional consideraremos variables dependientes e independientes

DEPENDIENTE Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan más son:Productividad.- la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser –

Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, -Satisfacción en el trabajo..- que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan

INDEPENDIENTE

Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son:

-Variables del nivel individual.- que son todas aquellas que posee una persona y que la han acompañado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes,. -Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto.  -Variable a Nivel de Sistemas de Organización.- Los individuos y los grupos conformarán la organización, en consecuencia los procesos de trabajo, las políticas y las prácticas que realice la organización

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

RECURSOS HUMANOS En la administración de empresas, se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización. Pero lo más frecuente es llamar así al sistema o proceso de gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto junto a los directivos de la organización.

CONTIGENCIALa palabra contingencia significa: algo incierto o eventual. Que bien puede suceder o no, se refiere a una proposición cuya verdad o falsedad solamente puede conocerse por la experiencia o por la evidencia y no por la razón.La teoría de contingencia enfatiza que no hay nada absoluto en las organizaciones o en la teoría administrativa, ya que todo depende del enfoque contingente, toda vez que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de organización.

Enfoque orientado hacia los resultados (productividad)

la productividad es una proporción que compara las unidades de productos con las de insumos, se necesita generar más productos con la misma cantidad de insumos. si se reduce la cantidad de insumos para obtener la misma cantidad de producto también estaremos hablando de productividad.aquí interviene el control de calidad o gestión de calidad total (tqm, total quality management) el cual suele orientarse a generar un alto grado de satisfacción del cliente.

enfoque de sistemas

este enfoque abarca numerosas variables en el sistema, las partes del sistema son independientes, los sistemas grandes contienen subsistemas y dichos sistemas habitualmente requieren insumos que llevan a cabo a algún proceso y generan productos.el mecanismo insumo- proceso- producto es cíclico y auto sustentado (utiliza la retroalimentación para ajustarse). los sistemas además traen consecuencias intencionadas y no intencionadas las cuales pueden ser a corto plazo, largo plazo o de ambos tipos.

Objetivos del comportamiento organizacional

•El primer objetivo es describir sistemáticamente cómo se comportan las personas en condiciones distintas. Lograrlo permite que los administradores se comuniquen con un lenguaje común respecto del comportamiento humano en el trabajo.

•Un segundo objetivo es entender por qué las personas se comportan como lo hacen. Los administradores se frustrarán mucho si sólo pudieran hablar acerca del comportamiento de sus empleados sin entender las razones subyacentes.

•Predecir el comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo del comportamiento organizacional. En teoría, los administradores tendrían la capacidad de predecir cuáles empleados serán dedicados y productivos, y cuáles se caracterizarán por ausentismo

•El objetivo último del comportamiento organizacional es controlar, al menos en parte, y desarrollar cierta actividad humana en el trabajo. Los administradores son responsables de los resultados de rendimiento,

administración de la comunicación

 la comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización. dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). si la organización se trata deuna empresa, la comunicación distingue tres sistemas:

•Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.•Reglamentarios, órdenes e instrucciones.•Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.

puede dividirse en:

comunicación interna: cuando los programas están dirigidos al personal de la organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros). se define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

comunicación externa: cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.). se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios.

 •Comunicación Descendentees la comunicación que fluye desde los niveles más altos de una organización hasta los más bajos. estas comunicaciones que van del superior al subordinado son básicamente de cinco tipos: instrucciones de trabajo, explicación razonada del trabajo, información sobre procedimientos y prácticas organizacionales, retroalimentación al subordinado respecto a la ejecución, información de carácter ideológico para iniciar la noción de una misión por cumplir•Comunicación Ascendente fluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos. incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentación de quejas.•Comunicación Horizontales la comunicación que fluye entre funciones, necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en una organización.• Comunicación Diagonales la que cruza distintas funciones y niveles de una organización y es importante cuando los miembros de la misma no pueden comunicarse por medio de los demás canales de comunicación.}

MODELOS DE LA COMUNICACIÓNORGANIZACIONAL.•Comunicación horizontal

es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. ese tipo de información se puede obtener a través de juntas, informes, asambleas, etc.•Comunicación oblicuaes la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercialización y un empleado de finanzas y que está prevista en la organización. es la necesidad de la coordinación intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor•Comunicación Formalla comunicación formal es aquella que se efectúa y transmite por canales concebidos para que sea recibida por un público y que responda a unos objetivos o pretensiones. sirve para llevar a cabo una mayor eficacia organizativa.•Comunicación Informalfluye dentro de la organización sin canales prestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organización. este tipo de comunicación es conocida popularmente como "rumores" y sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.

DOUGLAS MCGREGORY

RENSIS LIKERT

Douglas McGregorDouglas McGregor ( 1906 - 1964), Fue profesor en la Escuela de Gestión Sloan del MIT de Administración En el libro, identificó un camino de crear un entorno en el que los empleados se sienten motivados a través de la dirección de referencia, y el control o la integración y el autocontrol, que él llamó la Teoría X y Teoría Y, respectivamente. La teoría Y es la aplicación práctica de Dr. Abraham Maslow de  Humanistic psicología o la Tercera Fuerza, aplicado a la gestión científica.La Teoría X y la Teoría Y son dos teorías contrapuestas de dirección definidas por Douglas McGregor El creador de las Teorías "X" y "Y", McGregor, es uno de los personajes más influyentes en la gestión de recursos humanos. Sus enseñanzas tienen aún hoy bastante aplicación a pesar de haber soportado el peso de más de cuatro décadas de teorías y modelos gerenciales.  (1960) describe dos formas de pensamiento en los directivos a las que denominó "Teoría X" y "Teoría Y". Son dos teorías contrapuestas de dirección; en la primera, los directivos consideran que los trabajadores sólo actúan bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.

Rensis Likert (1903-1981) fue un educador y psicólogo organizacional estadounidense y es conocido por sus investigaciones sobre estilos de gestión. Desarrolló la escala de Likert y el modelo de vinculación Likert fundó el Instituto de Investigación Social de Michigan  Durante su mandato, Likert dedicó especial atención a la investigación en las organizaciones. Durante los años 1960 y 1970, sus libros sobre la teoría de la gestión fueron sumamente populares en Japón y su impacto es visible en la organización de las empresas japonesas modernas. Supervisión centralizada según LikertEn la supervisión centrada, la supervisión está centrada a la tarea que domina el empleado. Tiene las siguientes características:•Ejercer un tipo de control general.•Ayudar a los subordinados para alcanzar más productividad.•Involucrar a los empleados en los cambios.•Orientarse más hacia resultados que hacia métodos y procedimientos.•Establecer objetivos, metas altas y productividad alcanzables.

Sistemas gerenciales identificados por LikertLikert identificó cuatro sistemas gerenciales:

1.Autoritario explotador: Se basa en el temor y en las amenazas hacia el empleado, donde la comunicación es desde altos mandos hacia el más bajoAutoritario benevolente:

2.Esto es el cumplimiento a través de las recompensas. Las actividades del personal son de subordinación hacia sus superiores. La información fluye de arriba hacia abajo y pocas veces hacia arriba, y se limita a las cosas que el jefe quiere escuchar

3.Consultivo: Cumplimiento con consecuencia de las recompensas y castigos. La información en este sistema se transforma en comunicación de igual manera de arriba hacia abajo. Las decisiones se toman también en la cúspide de la empresa, y los subordinados pueden tener cierta cantidad de influencia, y pueden tomar las decisiones en su nivel.

4.Gerencia grupal: Recompensas económicas. En este sistema todos participan y se comunican, el empleado se involucra en el desarrollo de nuevas metodologías y procesos de trabajo. La comunicación se presenta de abajo hacia arriba, a diferencia de los demás sistemas, aunque también puede ser ambos lados y se realiza sobre cierta base.

MASLOW Y

HERZBERG

Maslow (1908-1970),

psicólogo y consultor americano, publicó en 1954 su libro Motivación y personalidad. Su conceptualización de la motivación a partir de las necesidades influirá de manera decisiva en el análisis de las organizaciones. Varias investigaciones no llegaron a confirmar científicamente la teoría de Maslow. Con todo, está lo suficientemente bien estructurada como para ofrecer un esquema orientativo para el administrador.

Herzberg, profesor de la Universidad de Utah, centró sus investigaciones en los factores que influyen en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, estableciendo la Teoría de los dos Factores. Su autoridad desplazó las ideas de satisfacción de las necesidades económicas básicas y de supervivencia hacia necesidades sociales de más alto nivel, como las de autoestima y realización.

ABRAM MASLOW

F I N