ADRIÁN MORALES GÓMEZ Administración de sistemas vs. Administración de servicios.
Jun 12, 2015
ADRIÁN MORALES GÓMEZ
Administración de sistemas vs. Administración de
servicios.
Administración de sistemas
Enfoque tecnológico.Conocimiento técnico.Orientado a usuario.Poco enfoque al negocio.Alto conocimiento técnico
Filosofía
Automatizar todoDocumentar todoComunicar tanto como sea posibleConocer sus recursosConocer sus usuariosConocer el negocioLa seguridad no puede ser una ocurrencia
posteriorPlanifiqueEspere lo inesperado
Automatizar todo
Verificación e informes de espacio libre en disco
RespaldosRecolección de datos de rendimiento del
sistemaMantenimiento de cuentas de usuarios
(crear, eliminar, etc.)Funciones específicas al negocio (colocar
nuevos datos al servidor web, ejecutar informes mensuales, trimestrales o anuales,
Documentar todo
"Más tarde lo hago." "Para qué escribirlo? Yo me recuerdo." "Si lo mantengo en mi memoria, no me
despedirán — así tendré seguridad laboral!"
• Políticas
• Procedimientos
• Cambios
Pero
Comunicación
Comunique tanto como sea posible.Informe a sus usuarios sobre lo que va a
hacer.Informe a sus usuarios sobre lo que está
haciendo.Informe a sus usuarios sobre lo que ha hecho.
Conozca sus recursos
Recursos del sistema (poder de procesamiento disponible, memoria y espacio en disco, etc).
Ancho de banda.Dinero disponible en el presupuesto para IT.Los servicios del personal de operaciones, otros
administradores de sistemas o hasta un asistente administrativo.
Tiempo (Datos de importancia crítica como la cantidad de tiempo durante la que se realizan los respaldos del sistema).
Conocimiento (bien sea almacenado en libros, documentación del sistema o en el cerebro de una persona que ha trabajado en la compañía durante los últimos 20 años).
Conozca a sus usuarios
Asegúrese de aprender tanto como pueda de sus usuarios.
Conozca su negocio
Aplicaciones que se deben ejecutar en un período de tiempo particular, tal como al final del mes, trimestre o año
Los tiempos durante los que se ha efectuado mantenimientos al sistema
Nuevas tecnologías que se podrían utilizar para resolver viejos problemas de negocios
La seguridad no puede ser una ocurrencia posterior
La naturaleza de las posibles amenazas a cada uno de los sistemas bajo su cuidado
La ubicación, tipo y valor de los datos en esos sistemas
El tipo y la frecuencia del acceso autorizado a los sistemas.
Los riesgos de Ingeniería Social .
Planifique
Un comentario informal durante la aburrida reunión semanal de personal sobre el comienzo de un nuevo proyecto, es una señal segura de que en un futuro cercano tendrá que apoyar a nuevos usuarios.
Conversaciones sobre una inminente adquisición significa que probablemente usted será responsable de nuevos (y quizás incompatibles) sistemas en una o más ubicaciones remotas
Espere lo inesperado
Anticipar los problemas antes de que estos ocurran.
Buscar una mejor posición para responder rápida y efectivamente.
Administración de servicios.
Enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado en la tecnología.
Los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio.
La organización y los servicios de TI
Concentrarse en la calidad de los servicios.Que estén alineados a los objetivos de la
organización.Gestión basada en procesos.
¿Existen alternativas.?
ITIL (IT Infrastructure Library).Six SigmaCobit (Control Objectives for Information and
Related Technology).CMMI (Capability Maturity Model
Integration) ISO 17799.
http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mv?sec=7&num=214&mag=1&wmag=63
¿Qué es ITIL?
ITIL (Information Technologies Infraestructure Library; Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información).
Desarrollado por la OGC (Office of Government Commerce) del Reino Unido, que cumple y desarrolla la norma BS15000 de la BSI (British Standards Institution).
ITIL
Conjunto de buenas prácticas de dirección y gestión de servicios de tecnologías de la información en lo referente a personas.
Reducir costos.Mejorar de la calidad del servicio tanto a
clientes externos como internos.Aprovechar al máximo las habilidades y
experiencia del personal.Mejorando su productividad.
Areas
Soporte al servicio.Entrega del servicio.Planificación de la implantación.Administración de aplicaciones.Administración de la infraestructura de
tecnologías de la información y comunicaciones.
Administración de seguridad.Administración de activos de software.Entrega de servicios desde un punto de
vista de negocio.
Fuente: http://www.cii-murcia.es/informas/jul05/articulos/itil.php
Planning ITIL
http://www.cursositil.com.ar/index.php/Sobre%20ITIL
¿Qué es CMMI?
Capability Maturity Model Integration. Modelo para la mejora o evaluación de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software.
Desarrollado por el Software Engineering Institute (SEI) de la Universidad de Carnagie Mellon en 2002.
6 niveles definidos para medir la capacidad de los procesos
0.- Incompleto: El proceso no se realiza, o no se consiguen sus objetivos.
1.- Ejecutado: El proceso se ejecuta y se logra su objetivo. 2.- Gestionado: Además de ejecutarse, el proceso se
planifica, se revisa y se evalúa para comprobar que cumple los requisitos.
3.- Definido: Además de ser un proceso gestionado se ajusta a la política de procesos que existe en la organización, alineada con las directivas de la empresa.
4.- Cuantitativamente gestionado: Además de ser un proceso definido se controla utilizando técnicas cuantitativas.
5.- Optimizado: Además de ser un proceso cuantitativamente gestionado, de forma sistemática se revisa y modifica o cambia para adaptarlo a los objetivos del negocio.
Componentes
Área de proceso: Conjunto de prácticas relacionadas que son ejecutadas de forma conjunta para conseguir un conjunto de objetivos.
Componentes Requeridos Componentes EsperadosComponentes Informativos
Componentes del modelo CMMI v1.1
Administración de sistemas vs. Administración de servicios.
Administración de sistemas
Administración de servicios
Tecnología
Usuario
Negocio