Accomapgnement numérique et marketing de services ot aunis marais poitevein 10 mars 2015 mopa

aunis-maraispoitevin.com aunis-pro-tourisme.fr

Julien VRIGNON – Directeur OTAMP

“Bilan sur 3 ans Et nouveaux enjeux”

10 mars 2015

Prestataires : Nouveaux marketing de services, nouveaux

accompagnements

Données de cadrage

•  Statut EPIC •  Création le 1er novembre 2012 •  Zone d’intervention : 47

communes •  Nombre d’habitants : 57 821 •  1 siège administratif •  2 Bureaux de Tourisme

•  10 salariés pour 9,5 ETP •  Budget 2015 : 550 000 €

1283  28%  

98  2%  602  

13%  2013  44%  

558  13%  

Loca0ons  et  meublés  

Hôtellerie  

Résidence  de  tourisme  

Hôtellerie  de  plein  air  

Chambres  d'hôtes  

Données de cadrage

54 restaurants

Vélodyssée Vélofrancette Vélo Marais Poitevin

8 sites de visites/loisirs/musées

12 396 lits touristiques ü  7 765 lits non marchands ü  4 631 lits marchands

Feuille de route 2013/2016

QUALITE

De l’accueil, de la communication et de la promotion au sein de l’OT

PROMOTION

ü  Sur les marchés éloignés : nouer des partenariats de destination. ü Une fois les clientèles sur place : augmenter la consommation sur le territoire

QUALIFICATION DE L’OFFRE

Avec 2 axes forts d’accompagnement : ü  Le numérique ü  La qualification des prestations

1

2

3

Poser les bases de la stratégie

CONSTAT

ü  Offre diffuse ü  Prestataires peu professionnels et non structurés ü  Situation géographique stratégique mais peu de visibilité pour le territoire

OBJECTIF

ü  Qualifier et professionnaliser l’offre pour donner de la visibilité au territoire

MOYENS à développer

ü Marketing de services. ü  Former et professionnaliser l’action de l’OT

Saison 1 : 2012/2013 Objectif : fédérer et animer le réseau

Les 4 socles de nos offres de services ü  La promotion ü  La qualification de l’offre ü  La professionnalisation des acteurs par le numérique ü  La commercialisation

Saison 1 : 2012/2013 Les ressources humaines

+

RH accompagnements (1,5 ETP): ü  1 ANT (1 ETP) ü  1 chargée qualification/relations presta (1/2 ETP)

ü  Ateliers réservés : 130 ü  Prestataires accompagnés : 50 ü  Moyenne d’ateliers vendus par

partenaire : 2,6 ü  Dates d’ateliers : 25 ü  Moyenne de participants par atelier : 4,5

ü  14 qualifications de Chambres d’hôtes ü  2 pré-visites de classement

Saison 1 : 2012/2013 Le Bilan quantitatif

71 % des prestataires accompagnés sont des meublés ou Ch. d’hôtes

Pack promotion = partenaire 80 € TTC

Accompagnements numérique Accompagnements qualification Pauses numériques : gratuites 1h30 – réunion de sensibilisation

1 Réunion de sensibilisation : classement meublés

Ateliers numériques : 25 €/pers/atelier 3h – groupes de 6 personnes - 8 thèmes

Chambres d’hôtes référence 90 €/structure + 10 €/chambre

Pré-visite de classement 35 €/meublés

Retours prestataires « Réponse à un réel besoin… » « …échanges collectifs appréciables. » « Réelle relation de confiance avec l’OT »

Saison 1 : 2012/2013 Le Bilan qualitatif

Satisfaction globale = 95% !

Objectifs saison 2

ü  Profiler nos prestataires pour adapter l’offre de services ü  Faire de nos prestataires des « ambassadeurs » ü  Augmenter les capacités et compétences de l’OT

Saison 2 : 2013/2014 Objectif : adapter les formats et développer des services +

ü  Promotion ü  Accompagnements

§  Ateliers photos en partenariat avec §  « Parcours thématiques » §  Diagnostic indiv. Numérique §  Accompagnement individuel §  Conférence e-tourisme mutualisée §  Qualification §  Accompagner un « club Ch. Hôtes »

ü  Services à la carte §  Insertion sites payants §  Borne wifi avec portail info OT AMP §  Visites Google

Saison 2 : 2013/2014 Les ressources humaines RH accompagnements (2 ETP) ü  2 ANT (1,5 ETP) ü  1 chargée qualification/relations

presta (1/2 ETP)

+ +

ü  Prestataires accompagnés : 40 ü  Moyenne d’ateliers vendus par

partenaire : 2,9 ü  Moyenne de participants par atelier : 5,2 ü  Accompagnements indiv. numérique : 18

ü  Accompagnement indiv qualif : 2 ü  3 qualifications de Chambres d’hôtes

Saison 2 : 2013/2014 Le Bilan quantitatif

Pack promotion = partenaire 80 € TTC

Accompagnements numérique Accompagnements qualification Diag. Numérique : gratuit - 1h Accompagnements indiv : 25 €/pers

Réunion de sensibilisation : gratuit

Pauses numériques : gratuites 1h30 – réunion de sensibilisation

Chambres d’hôtes référence 90 €/structure + 10 €/chambre

Ateliers numériques : 25 €/pers/atelier 3h – groupes de 6 personnes 8 thèmes

Pré-visite de classement 35 €/meublé

65 % des prestataires accompagnés sont des meublés ou Ch. d’hôtes

Saison 2 : 2013/2014 Le Bilan quantitatif

Rendez-vous en Terre Numérique #1 120 prestataires dont 28 Aunis Marais Poitevin.

Insertion a-gites.com 20 annonces

Déploiement Wifi Territorial 15 prestataires 1 Place de Village

Retours prestataires «Moyen de se retrouver entre prestataires» « Vous (Office de tourisme) faites quoi l’été? » « Une offre d’accompagnements qui répond à mes besoins exprimés » Besoins exprimés Centrale d’achat? Centrale de réservation?

Saison 2 : 2013/2014 Le Bilan qualitatif

Objectifs saison 3

ü  Elargir nos accompagnements ü Rester innovant pour fideliser ü  Faire de nos prestataires des contributeurs

Saison 3 : 2014/2015 Objectif : des services élargis

ü  Promotion ü  Services à la carte

§  Reportages photos §  Publi-reportages

ü  Accompagnements

§  Diagnostics §  Boite à outils §  Image §  Qualification §  GRC §  Site Web §  Vente en ligne §  Réseaux sociaux §  Clientèles §  Conférence

Saison 3 : 2014/2015 Les ressources humaines

Pôle communication/relations prestataires (3 ETP)

+ +Responsable de

pôle

½ ANT ½ chargée de qualification

Reporter/chargée de com

2 portefeuilles prestataires: -  hébergeurs, -  Sites de visites, resto et

producteurs

Saison 3 : 2014/2015 Le Bilan quantitatif

Rendez-vous en Terre Numérique #2 102 prestataires dont 26 Aunis Marais Poitevin.

Insertion a-gites.com : 12 annonces chambres d’hôtes.fr : 25 annonces

Déploiement Wifi Territorial 23 prestataires 3 Villages

Bilan accompagnements : en cours

Reportage photos 15 commandes

-  Essoufflement des formats « ateliers » -  Format « Parcours » non adapté -  Format « individuel » apprécié

-  Difficulté de compréhension des différents domaines d’intervention

Saison 3 : 2014/2015 Le Bilan qualitatif

Problématiques

ü Comment mieux qualifier l’offre avec un tel modèle économique? ü Comment stabiliser nos ressources face aux plateformes en ligne? ü Comment rendre attractif nos services à tous les types de prestataires? ü Comment recruter de nouveaux contributeurs?

Enjeu 1 – Prestations de services Adapter l’offre selon les niveaux

ü Constat §  Des prestataires touristiques ayant des compétences

distinctes §  Porteurs de projets VS prestataires en activité

Objectifs: §  Proposer une offre de services pour les « nouveaux » §  Travailler des thèmes intégrant les accompagnements

Enjeu 2 – Prestations de services Savoir répondre à tous les prestataires

ü Constat §  Désintéressement des sites de visites et restaurateurs

pour les accompagnements §  Pas de services + pour les sites de visites §  Un manque de contenus et un faible marketing de l’offre

Objectifs: §  Proposer des offres de services et accompagnements

spécifiques = Observation et GRC §  Systématiser les diagnostics numériques/prestations

Enjeu 3 – Prestations de services Trouver de nouveaux contributeurs

ü Constat §  Des institutions locales avec des sites web Grand Public, §  Un manque de cohérence territorial sur le contenu, §  Un manque d’éfficience de la visibilité territoriale.

Objectifs: §  Proposer une conférence spéciale Elu(e)s = Accueil et

numérique §  Proposer des ateliers aux techniciens des collectivités : web été

réseaux sociaux

Enjeu 4 – Prestations de services Changer de promesse!

ü Constat §  De plus en plus d’hébergeurs utilisent des plateformes de

commercialisation/réservation en ligne au détriment de nos sites web

§  Un partenariat conditionné par un règlement et non par une qualité de prestation

§  Le client final réserve sur le site de l’hébergeur §  Le site de l’OT ne s’appuie pas sur une destination

Objectif spécial Hébergeurs §  Passer d’une obligation de résultats à une obligation de

moyens §  STOP le marketing de l’offre! OUI au marketing de la demande! §  Accompagner à la promotion au lieu de vendre de la visibilité !

aunis-maraispoitevin.com aunis-pro-tourisme.fr

Julien VRIGNON – Directeur OTAMP

aunis-pro-tourisme.fr

[email protected] 05 46 01 12 10

Merci !