8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce César Armando Torres
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-CommerceCésar Armando Torres
Mantenlo simple pero Organízate.
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
1
1. Mantenlo simple pero Organízate.
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Todo simple:
Experiencia de usuario
Comunicación
Datos
Seguimiento
1. Mantenlo simple pero Organízate.
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Todo simple:
Experiencia de usuario
1. Mantenlo simple pero Organízate.
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Todo simple:
Comunicación
1. Mantenlo simple pero Organízate.
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Todo simple:
Datos
1. Mantenlo simple pero Organízate.
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Todo simple:
Datos
Mantente en contacto
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
2
2. Mantente en contacto
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Envío de newsletter al cliente
Llegar y conectar en las redes sociales
Live chats
Por último, puedes encuestarlos.
2. Mantente en contacto
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Envío de newsletter al cliente
2. Mantente en contacto
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Llegar y conectar en las redes sociales
2. Mantente en contacto
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Live chats
2. Mantente en contacto
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Encuestas
Aprende de ellos
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
3
3. Aprende de ellos
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Segmenta
Analiza los datos
Concluye
Sigue la regla de oro
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
4
4. Sigue la regla de oro
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Digital no es igual a ímpersonal
Revisión y mejora constante Servicio al Cliente
Mantén felices a tus mejores clientes
No agobies
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
5 Ofertas, descuentos y programas de fidelización
5. Ofertas, descuentos y programas de fidelización
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Ofertas
Descuentos
Right Place, Right Time
Programa de Fidelización
5. Ofertas, descuentos y programas de fidelización
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Programa de Fidelización
5. Ofertas, descuentos y programas de fidelización
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Ofertas
Descuentos
Todo se trata de consistencia
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
6
6. Todo se trata de consistencia
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Todos los posibles puntos de contacto.
Redes sociales
Website
CRM
Experiencia de Entrega
Ofrece contenidos de valor
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
7
7. Ofrece contenidos de valor
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Artículos
Videos
Webinars
Inbound Marketing
7. Ofrece contenidos de valor
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Artículos
7. Ofrece contenidos de valor
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Videos
7. Ofrece contenidos de valor
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Inbound Marketing
Metodologíaquecoordina
diversastécnicasdemarke6ng
Vives en un mundo digital utiliza su poder
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
8
8. Vives en un mundo digital utiliza su poder.
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Ecommerce,CRM,Emailmarke0ng,Data,Chats,Helpdesk
CONCLUSIONES
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
9• El objetivo: apuntar a los clientes de alto valor y maximizar los rendimientos no sólo
reducir la rotación. • Algunos clientes son propensos a desertar pero su valor global pueden ser mínimos,
céntrate en los que importan. • Evalúa constantemente el rendimiento del website y mejóralo siempre que puedas. • No hace falta decir, tus clientes no volverán si la calidad del producto es mala • Si deseas maximizar los resultados de tu negocio, asegúrese de asignar recursos para
la retención de clientes.
GRACIAS.César Armando Torres @CesarSoyServidor
Related Documents
