Ecommerce Webinar: consejos para mejorar tu ecommerce

“ECOMMERCE” CAYETANA PABLOS Directora General bluebottlebiz.com 27 de noviembre de 2014 17:00 – 18:00 horas Horario Europeo Central (Madrid)

Sobre Cayetana Pablos

# DG bluebottlebiz.com

Anteriormente, dir. Comercial Groupalia 8 años de experiencia en desarrollo de negocios online

Experiencia internacional: China, México, Argentina, USA y España

@cayetanap !

Internet ecommerce marketing digital marketplaces estrategia online startups emprendimiento gestión de

equipos

linkedin.com/in/cayetanapablos · [email protected] · @cayetanap

CÓMO FUNCIONA EL WEBINAR

30 minutos de exposición

5 minutos para plantear

dudas

10 minutos para resolver

preguntas

@cayetanap !

Consejos para mejorar tu ecommerce – Índice

Por qué y cómo montar un ecommerce!01!Cómo gestionarun ecommerce!02!Estrategias push!03!Estrategias pull!04!Conclusiones!05!

@cayetanap !

#1Por qué y cómo montar un ecommerce

@cayetanap !

Jack Ma

168.000 Millones de dólares

@cayetanap !

#1 Por qué y cómo montar un ecommerce – qué es un ecommerce

@cayetanap !

Compra y venta de servicios/productos

Amazon

bluebottlebiz

spotify

Trustly!

Sistemas de transferencia de

información o pagos

Tutellus

blablacar!

Plataformas de economía colaborativa

negocio donde internet sirve como medio para facilitar la transacción

las transacciones pueden ser B2C B2B C2C!

#1 Por qué y cómo montar un ecommerce – por qué montar un ecommerce

@cayetanap !

1.424Bill€ Ventas globales esperadas en

ecommmerce para el 2015

Cat

egor

ías

más

com

prad

as

13M Internautas compradores España

Moda

Billetes de avión/tren

Tecnología

Entradas

Ar7culos 2ª mano

Libros/Cds/DVDs

Restaurantes y comida a domicilio

Aplicaciones

Contenidos

Formación

65%

59%

55%

54%

50%

46%

39%

38%

33%

29%

#1 Por qué y cómo montar un ecommerce – por qué crece el ecommerce

@cayetanap !

La facilidad de comparar precios y comprar al mejor precio.

Precio

Comprar desde cualquier sitio sin tener que cargar con los bultos y ahorrando tiempo

Comodidad

Acceso a la mayor variedad de catálogo

Variedad

15% Crecimiento

ecommerce en el último año

é

#1 Por qué y cómo montar un ecommerce – sobre qué monto un ecommerce

@cayetanap !

Busca un nicho donde el producto/servicio sea:

bienes reponibles Precio medio bajo

# recurrente:

De diseño Con una comunidad de seguidores

# único:

Coleccionables Pocas unidades en el mercado

# limitado: Productos estandarizados y fácilmente sustituibles

#1 Por qué y cómo montar un ecommerce – cómo montar un ecommerce

@cayetanap !

Pasarela de pagos Logística

& experiencia de usuario

Seguridad

ü Dentro de un marketplace (etsy, ebay…)

ü Plataforma de pago (shopify)

ü Arquitectura gratuitas (magento, prestashop, woocommerce)

ü Desarrollo propio

ü Paypal ü Google Checkout ü SagePay ü Stripe…

Coste Integración

Api Antifraude

ü Gastos de logística

ü Atención al cliente ü La experiencia de

compra

ü Protección de datos ü SSL ü Infraestructura

Plataforma

#2 Cómo gestionar tu ecommerce

@cayetanap !

#2 Cómo gestionar tu ecommerce – Imágenes

@cayetanap !El tamaño SÍ importa!

¿Qué producto vendió más?

#2 Cómo gestionar tu ecommerce – Imágenes

@cayetanap !

ü  Tamaño de la imagen ü  Calidad de la imagen ü  Velocidad de carga

#2 Cómo gestionar tu ecommerce – Productos agotados

@cayetanap !

ü Comunica que el producto se ha agotado

ü No canibalices el resto de ventas

#2 Cómo gestionar tu ecommerce – Productos agotados

@cayetanap !

Error 404 vs recuperar al cliente

#2 Cómo gestionar tu ecommerce – Adapta el ecommerce a lo que los clientes piden

@cayetanap !

Coordina la estrategia de captación de usuarios y las campañas del store

#2 Cómo gestionar tu ecommerce – Control de precios

@cayetanap !

Depende de la elasticidad del

precio!Podemos

controlar el mix de precios que tenemos en el ecommerce!


@cayetanap !

Campañas para captar usuarios

ü Precio muy bajo

ü Producto masivo


@cayetanap !

¿Qué ecommerce va a tener más ingresos?


@cayetanap !

¿Qué campaña es más rentable?

#2 Cómo gestionar tu ecommerce – La competencia

@cayetanap !

#3 Estrategias push

@cayetanap !

#3 Estrategias push– Qué son

@cayetanap !

perseguir al cliente hasta que compre

#3 Estrategias push– mitos o no del emailing

@cayetanap !

Segmentar los suscriptores en función de sus

intereses (+14% CTR)

A mayor número de links mayor CTR

No por enviar más mails cae el CTR

Determinadas palaras en el

“subject” aumentan OR (gratis, ebook,

secretos, bienvenido etc)

Personalizar el “subject” del mail con el nombre

Imágenes grandes

aumenta el CTR

“subjects” largos aumentan OR (60 caracteres)

Pierde el miedo… testea testea testea

#3 Estrategia push – segmenta a través del mail

@cayetanap !

Los mercados consisten en compradores, y los compradores difieren entre si en uno o más aspectos. Pueden diferir en lo que quieren, en sus recursos, en su localización geográfica, o bien en su actitud o prácticas a la hora de comprar. Cualquiera de estas variables puede utilizarse para segmentar un mercado

Philip Kotler

No todos los clientes son iguales, si quieres vender más tendrás que entenderlos y adaptarte a ellos.

#3 Estrategia push – segmenta a través del mail

@cayetanap !

haz que tu mensaje sea relevante

#4 Estrategias pull

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#4 Estrategias pull– Qué son

@cayetanap !

Haz que los clientes vengan a ti

WEB/BLOG

#4 Estrategias pull– Genera contenidos

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#5 Conclusiones

@cayetanap !

#5 Conclusiones

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prueba > analiza

TURNO DE PREGUNTAS

Abrimos Turno de Preguntas.

Los interesados en enviar sus preguntas pueden hacerlo a través

del chat del webinar.

PARA AMPLIAR CONOCIMIENTOS