Page 1
PMQAPMQAOrganization Organization โครงการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐโครงการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐ (PMQA)(PMQA) ปี� พัปี� พั..ศศ . . 25512551
หลั�กการแลัะเหตุ�ผลัการพั�ฒนาคุ�ณภาพั
การบร�หารจั�ดการภาคุร�ฐ(PMQA: Public Sector Management Quality Award)
Page 2
PMQAPMQAOrganization Organization
คุวามเชื่��อมโยงของการพั�ฒนาระบบราชื่การ ก�บ เกณฑ์# คุวามเชื่��อมโยงของการพั�ฒนาระบบราชื่การ ก�บ เกณฑ์# คุ�ณภาพั คุ�ณภาพั PMQAPMQA
ประสิ�ทธิ�ผลัประสิ�ทธิ�ผลั
คุ�ณภาพัคุ�ณภาพั
ประสิ�ทธิ�ภาพัประสิ�ทธิ�ภาพั
พั�ฒนาองคุ#กรพั�ฒนาองคุ#กร
ผลัลั�พัธิ#ผลัลั�พัธิ#
การจั�ดการกระบวนการการจั�ดการ
กระบวนการ
การม�(งเน)นทร�พัยากร
บ�คุคุลัการม�(งเน)นทร�พัยากร
บ�คุคุลั
การว�ด การว�เคุราะห# แลัะการจั�ดการคุวามร*) การว�ด การว�เคุราะห# แลัะการจั�ดการคุวามร*)
การน+าองคุ#กรการน+าองคุ#กร
การวางแผนเชื่�งย�ทธิศาสิตุร#
แลัะกลัย�ทธิ#การวางแผน
เชื่�งย�ทธิศาสิตุร#แลัะกลัย�ทธิ#
การให)คุวาม สิ+าคุ�ญก�บผ*)ร�บ
บร�การแลัะผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ย
การให)คุวาม สิ+าคุ�ญก�บผ*)ร�บ
บร�การแลัะผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ย
ตุ�วผลั�กด�นให)เก�ดผลัลั�พัธิ#ตุ�วผลั�กด�นให)เก�ดผลัลั�พัธิ#1.เก�ดประโยชื่น#สิ�ข
ของ ประชื่าชื่น2.เก�ดผลัสิ�มฤทธิ�3ตุ(อ
ภารก�จัของร�ฐ3.ประสิ�ทธิ�ภาพัแลัะคุ�)มคุ(า4.ลัดข�4นตุอนการปฏิ�บ�ตุ�
งาน5.ปร�บปร�งภารก�จัของ
สิ(วนราชื่การ6.อ+านวยคุวามสิะดวก
ให)ก�บประชื่าชื่น7.ประเม�นผลัการปฏิ�บ�ตุ�
ราชื่การ
1.เก�ดประโยชื่น#สิ�ขของ ประชื่าชื่น
2.เก�ดผลัสิ�มฤทธิ�3ตุ(อภารก�จัของร�ฐ
3.ประสิ�ทธิ�ภาพัแลัะคุ�)มคุ(า4.ลัดข�4นตุอนการปฏิ�บ�ตุ�
งาน5.ปร�บปร�งภารก�จัของ
สิ(วนราชื่การ6.อ+านวยคุวามสิะดวก
ให)ก�บประชื่าชื่น7.ประเม�นผลัการปฏิ�บ�ตุ�
ราชื่การ
พัรฎ.การจั�ดการบ)านเม�องท/�ด/
พัรฎ.การจั�ดการบ)านเม�องท/�ด/
องคุ#กรพั�ฒนาองคุ#กรพั�ฒนา
เป7าหมาย ว�ธิ/การ ผลั
Page 3
PMQAPMQAOrganization Organization
การประเม�นองคุ#กรด)วยตุนเอง
(Self-Assessment)
การประเม�นองคุ#กรด)วยตุนเอง
(Self-Assessment)
สิ(วนราชื่การทราบจั�ดแข8งแลัะโอกาสิ
ในการปร�บปร�ง
สิ(วนราชื่การทราบจั�ดแข8งแลัะโอกาสิ
ในการปร�บปร�ง
ด+าเน�นการปร�บปร�งด+าเน�นการปร�บปร�ง สิร)างแผนปร�บปร�ง
สิร)างแผนปร�บปร�ง
1 2
34
ประโยชื่น#ตุ(อสิ(วนราชื่การประโยชื่น#ตุ(อสิ(วนราชื่การ
Page 4
จั�งหว�ด
ท/�ท+าการปกคุรองจั�งหว�ด
สินง.พั�ฒนาชื่�มชื่นจั�งหว�ด
สิ+าน�กงานเกษตุรจั�งหว�ด
สินง.สิาธิารณสิ�ขจั�งหว�ด
สิ+าน�กงานประมงจั�งหว�ด
สิ+าน�กงานปศ�สิ�ตุว#จั�งหว�ด
สิ+าน�กงานท/�ด�นจั�งหว�ด
สิ+าน�กงานจั�งหว�ด
ท/�ท+าการปกคุรองอ+าเภอ
ท/�ท+าการปกคุรองก��งอ+าเภอ
สินง.พั�ฒนาชื่�มชื่นอ+าเภอ
สินง.พั�ฒนาชื่�มชื่นก��งอ+าเภอ
สินง.เกษตุรอ+าเภอ
สินง.สิาธิารณสิ�ขอ+าเภอ
สิถาน/อนาม�ย
สินง.ท/�ด�นจั�งหว�ดสิาขา
สิ+าน�กงานท/�ด�นอ+าเภอ
สินง.ท/�ด�นจั�งหว�ดสิาขาสิ(วนแยก
สินง.ประมงอ+าเภอ
สินง.ปศ�สิ�ตุว#อ+าเภอ
สินง.เกษตุรก��งอ+าเภอ
หน(วยงานประเม�น
Page 5
PMQAPMQAOrganization Organization
11การน+าการน+าองคุ#กรองคุ#กร
22การวางแผนการวางแผนย�ทธิ#ศาสิตุร#ย�ทธิ#ศาสิตุร#
33การม�(งเน)นการม�(งเน)นผ*)ร�บบร�การผ*)ร�บบร�การ
ผ*)ม/สิ(วนได)เสิ/ยผ*)ม/สิ(วนได)เสิ/ย
55การม�(งเน)นการม�(งเน)นบ�คุลัากรบ�คุลัากร
66การจั�ดการการจั�ดการ
กระบวนการกระบวนการ
66การจั�ดการการจั�ดการ
กระบวนการกระบวนการ
44การว�ด ว�เคุราะห# การว�ด ว�เคุราะห#
สิารสินเทศสิารสินเทศแลัะการจั�ดการคุวามร*)แลัะการจั�ดการคุวามร*)
การจั�ดการเชิ�งกลยุ�ทธ์�การจั�ดการเชิ�งกลยุ�ทธ์� PMQAPMQA
ป;จัจั�ยภายนอกป;จัจั�ยภายนอก• เศรษฐก�จั สั�งคม การเม"อง
• ธ์รรมชิาติ�• ผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ
ป;จัจั�ยภายนอกป;จัจั�ยภายนอก• เศรษฐก�จั สั�งคม การเม"อง
• ธ์รรมชิาติ�• ผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ
ป;จัจั�ยภายในป;จัจั�ยภายในป;จัจั�ยภายในป;จัจั�ยภายใน
ม�ติ�ท(, 1 ปีระสั�ทธ์�ผู้ลม�ติ�ท(, 1 ปีระสั�ทธ์�ผู้ล
ม�ติ�ท(, 4 การพั�ฒนาองค�กรม�ติ�ท(, 4 การพั�ฒนาองค�กร
ม�ติ�ท(, 2 ค�ณภาพัม�ติ�ท(, 2 ค�ณภาพั
ม�ติ�ท(, 3 ปีระสั�ทธ์�ภาพัม�ติ�ท(, 3 ปีระสั�ทธ์�ภาพั
77ผลัลั�พัธิ#ผลัลั�พัธิ#องคุ#กรองคุ#กร
77ผลัลั�พัธิ#ผลัลั�พัธิ#องคุ#กรองคุ#กร
Risk ManagementIndividual Scorecard
Risk ManagementIndividual Scorecard
IT & KMIT & KM
HR ScorecardHR Scorecard
ว�สิ�ยท�ศน#ว�สิ�ยท�ศน#พั�นธิก�จัพั�นธิก�จั
เป7าประสิงคุ#เป7าประสิงคุ#
ว�สิ�ยท�ศน#ว�สิ�ยท�ศน#พั�นธิก�จัพั�นธิก�จั
เป7าประสิงคุ#เป7าประสิงคุ#
PMQAPMQA
Page 6
PMQAPMQAOrganization Organization หลั�กคุ�ด : CCCC CCCCCC 11
การน+าองคุ#การการน+าองคุ#การอย(างม/ว�สิ�ยท�ศน#อย(างม/ว�สิ�ยท�ศน#การน+าองคุ#การการน+าองคุ#การ
อย(างม/ว�สิ�ยท�ศน#อย(างม/ว�สิ�ยท�ศน#
คุวามเป=นเลั�ศคุวามเป=นเลั�ศท/�ม�(งเน)นท/�ลั*กคุ)าท/�ม�(งเน)นท/�ลั*กคุ)า
คุวามเป=นเลั�ศคุวามเป=นเลั�ศท/�ม�(งเน)นท/�ลั*กคุ)าท/�ม�(งเน)นท/�ลั*กคุ)า
การม�(งเน)นอนาคุตุการม�(งเน)นอนาคุตุการม�(งเน)นอนาคุตุการม�(งเน)นอนาคุตุ
การจั�ดการโดยใชื่)การจั�ดการโดยใชื่)ข)อม*ลัจัร�งข)อม*ลัจัร�ง
การจั�ดการโดยใชื่)การจั�ดการโดยใชื่)ข)อม*ลัจัร�งข)อม*ลัจัร�ง
ม�มมองเชื่�งระบบม�มมองเชื่�งระบบม�มมองเชื่�งระบบม�มมองเชื่�งระบบ
คุวามร�บผ�ดชื่อบคุวามร�บผ�ดชื่อบตุ(อสิ�งคุมตุ(อสิ�งคุม
คุวามร�บผ�ดชื่อบคุวามร�บผ�ดชื่อบตุ(อสิ�งคุมตุ(อสิ�งคุม
การม�(งเน)นท/�ผลัลั�พัธิ#การม�(งเน)นท/�ผลัลั�พัธิ#แลัะการสิร)างคุ�ณคุ(าแลัะการสิร)างคุ�ณคุ(า
การม�(งเน)นท/�ผลัลั�พัธิ#การม�(งเน)นท/�ผลัลั�พัธิ#แลัะการสิร)างคุ�ณคุ(าแลัะการสิร)างคุ�ณคุ(า
การจั�ดการเพั��อการจั�ดการเพั��อนว�ตุกรรมนว�ตุกรรม
การจั�ดการเพั��อการจั�ดการเพั��อนว�ตุกรรมนว�ตุกรรม
คุวามคุลั(องตุ�วคุวามคุลั(องตุ�วคุวามคุลั(องตุ�วคุวามคุลั(องตุ�ว
การให)คุวามสิ+าคุ�ญก�บการให)คุวามสิ+าคุ�ญก�บพัน�กงานแลัะคุ*(คุ)าพัน�กงานแลัะคุ*(คุ)า
การให)คุวามสิ+าคุ�ญก�บการให)คุวามสิ+าคุ�ญก�บพัน�กงานแลัะคุ*(คุ)าพัน�กงานแลัะคุ*(คุ)า
การเร/ยนร*)ของการเร/ยนร*)ขององคุ#การแลัองคุ#การแลัะะแตุ(ลัะบ�คุคุลัแตุ(ลัะบ�คุคุลั
การเร/ยนร*)ของการเร/ยนร*)ขององคุ#การแลัองคุ#การแลัะะแตุ(ลัะบ�คุคุลัแตุ(ลัะบ�คุคุลั
11
22
55
66
77
88
99
1010
111144
33
Page 7
PMQAPMQAOrganization Organization หลั�กคุ�ด : CCCC CCCCCC 11
Lead the organization Manage the organization Improve the organization
Strategic Leadership Execution Excellence Organizational Learning
CustomerDriven
Excellenceม�(งเน)นลั*กคุ)า
CustomerDriven
Excellenceม�(งเน)นลั*กคุ)า
Focus onResults &Creating
Valueเน)นผลัลั�พัธิ#สิร)างคุ�ณคุ(า
Focus onResults &Creating
Valueเน)นผลัลั�พัธิ#สิร)างคุ�ณคุ(า
Systems Perspective
มองเชื่�งระบบ
Systems Perspective
มองเชื่�งระบบ
Focus on Future
เน)นอนาคุตุ
Focus on Future
เน)นอนาคุตุ
Social Responsibility
ร�บผ�ดชื่อบสิ�งคุม
Social Responsibility
ร�บผ�ดชื่อบสิ�งคุม
Visionary Leadership
น+าอย(างม/ว�สิ�ยท�ศน#
Visionary Leadership
น+าอย(างม/ว�สิ�ยท�ศน#
Agilityคุลั(องตุ�วAgilityคุลั(องตุ�ว
ValuingEmployees& Partnersให)คุวามสิ+าคุ�ญ
พัน�กงาน เคุร�อข(าย
ValuingEmployees& Partnersให)คุวามสิ+าคุ�ญ
พัน�กงาน เคุร�อข(าย
ManagingFor
Innovationเน)นนว�ตุกรรม
ManagingFor
Innovationเน)นนว�ตุกรรม
Org. & PersonalLearning
องคุ#กรเร/ยนร*)
Org. & PersonalLearning
องคุ#กรเร/ยนร*)
ManagementBy Factตุ�ดสิ�นด)วยข)อเท8จัจัร�ง
ManagementBy Factตุ�ดสิ�นด)วยข)อเท8จัจัร�ง
11
22
55
111166
44
33
1010
88
77
99
Page 8
PMQAPMQAOrganization Organization
Path to Performance Path to Performance ExcellenceExcellence
Path to Performance Path to Performance ExcellenceExcellence
StrategicLeadershi
p
Execution Excellenc
e
Organizational
Learning
11 22 33
2 Reacting toProblems
3 SystematicApproach
ม(ระบบการวางแผู้น
4 Alignment5 Integration
5 Integrationระบบม(บ&รณาการระหว)างหน)วยุงาน
4 Alignmentระบบม(ความสัอดคล'องก�น
ในแติ)ละหน)วยุงาน
3 SystematicApproach
2 Reacting toProblems
แก'ปี0ญหาเฉพัาะหน'า
2
3
6 Role Modelระบบสั)งผู้ลเปี3นเล�ศเปี3นองค�กรติ'นแบบ
1 No systemไม)ม(ระบบ
1 No system 6 Role Model
4
5
6
1
55 66
44 77
PP
DD
AACC
คุ�ด
ท+า
ปร�บ
Lead the organization
Manage the organizationImprove the organization
1 / 2 / 5 / 11 1 / 2 / 5 / 11
3 / 4 / 6 / 103 / 4 / 6 / 107 / 8 / 9 7 / 8 / 9
Page 9
PMQAPMQAOrganization Organization
1. การน+าองคุ#กร 1. การน+าองคุ#กร
ก . การก+าหนดท�ศทาง ของ
สิ(วนราชื่การ
ก . การก+าหนดท�ศทาง ของ
สิ(วนราชื่การ
1.1 การน+าองคุ#กร
1.1 การน+าองคุ#กร
1.2 คุวามร�บผ�ดชื่อบตุ(อสิ�งคุม
1.2 คุวามร�บผ�ดชื่อบตุ(อสิ�งคุม
(1)
(1)
(2)
(2)
คุ . การทบทวนผลั การด+าเน�นการขององคุ#กร
คุ . การทบทวนผลั การด+าเน�นการขององคุ#กร
ระด�บชื่�4นของเกณฑ์#
ข . การคุวบคุ�มด*แลัให)ม/การ
จั�ดการภายในท/�ด/
ข . การคุวบคุ�มด*แลัให)ม/การ
จั�ดการภายในท/�ด/
P. ลั�กษณะสิ+าคุ�ญขององคุ#กร P. ลั�กษณะสิ+าคุ�ญขององคุ#กร
7 หมวด7 หมวด
17 ห�วข)อ17 ห�วข)อ
30 ประเด8น ท/�คุวรพั�จัารณา
30 ประเด8น ท/�คุวรพั�จัารณา
90
คุ+าถาม 90
คุ+าถาม
15 ข)อ15 ข)อ
Page 10
PMQAPMQAOrganization Organization
คุ+าถามการประเม�นคุ+าถามการประเม�นในหมวด ในหมวด 1-71-7
คุ+าถามการประเม�นคุ+าถามการประเม�นในหมวด ในหมวด 1-71-7
Page 11
PMQAPMQAOrganization Organization
6. การจั�ดการกระบวนการ
6. การจั�ดการกระบวนการ
5. การม�(งเน)นทร�พัยากรบ�คุคุลั5. การม�(งเน)น
ทร�พัยากรบ�คุคุลั
4. การว�ด การว�เคุราะห# แลัะการจั�ดการคุวามร*)4. การว�ด การว�เคุราะห# แลัะการจั�ดการคุวามร*)
3. การให)คุวามสิ+าคุ�ญก�บผ*)ร�บบร�การแลัะผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ย
3. การให)คุวามสิ+าคุ�ญก�บผ*)ร�บบร�การแลัะผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ย
1. การน+าองคุ#กร
1. การน+าองคุ#กร
2. การวางแผนเชื่�งย�ทธิศาสิตุร#
แลัะกลัย�ทธิ#2. การวางแผนเชื่�งย�ทธิศาสิตุร#
แลัะกลัย�ทธิ#
P : ลั�กษณะสิ+าคุ�ญขององคุ#กร สิภาพัแวดลั)อม คุวามสิ�มพั�นธิ# แลัะคุวามท)าทาย
7. ผลัลั�พัธิ#การด+าเน�นการ7. ผลัลั�พัธิ#
การด+าเน�นการ
เกณฑ์�เกณฑ์�ค�ณภาค�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคร�พัการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐฐเกณฑ์�เกณฑ์�ค�ณภาค�ณภาพัการบร�หารจั�ดการภาคร�พัการบร�หารจั�ดการภาคร�ฐฐ
Page 12
PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 1 การน5าองค�กรหมวด 1 การน5าองค�กร
ก . การก5าหนด ท�ศทาง ของ
สั)วนราชิการ
ก . การก5าหนด ท�ศทาง ของ
สั)วนราชิการ
1.1 การน5าองค�กร1.1 การน5าองค�กร 1.2 ความร�บผู้�ดชิอบติ)อสั�งคม1.2 ความร�บผู้�ดชิอบติ)อสั�งคม
ค . การทบทวน ผู้ลการด5าเน�นการของ
สั)วนราชิการ
ค . การทบทวน ผู้ลการด5าเน�นการของ
สั)วนราชิการข. การก5าก�บ
ด&แลตินเองท(,ด(ข. การก5าก�บ
ด&แลตินเองท(,ด(
ก. ความร�บผู้�ดชิอบติ)อสั�งคม
ก. ความร�บผู้�ดชิอบติ)อสั�งคม
ข. การด5าเน�นการอยุ)างม(
จัร�ยุธ์รรม
ข. การด5าเน�นการอยุ)างม(
จัร�ยุธ์รรม
ค. การให'การ สัน�บสัน�นติ)อ
ชิ�มชินท(,สั5าค�ญ
ค. การให'การ สัน�บสัน�นติ)อ
ชิ�มชินท(,สั5าค�ญ
(1)1 ท�ศทาง
(2)2 นโยุบายุ
(3)3 การก5าก�บด&แลตินเองท(,ด(
(4)4 การทบทวนผู้ลด5าเน�นการ
(5)5 what
ติ�วชิ(7ว�ดสั5าค�ญ
5.1ติ�วชิ(7ว�ด
5.2ผู้ลการทบทวนท(,ผู้)านมา
(6) การใชิ'ผู้ลการทบทวนเพั",อจั�ดล5าด�บความสั5าค�ญและเพั",อการปีร�บปีร�งท�,วท�7งองค�กร
(7)7 การปีระเม�นผู้ลงานผู้&'บร�หาร
(8)8 การด5าเน�นการติ)องานท(,ม(ผู้ลกระทบทางลบติ)อสั�งคม (เก�ดเหติ�การณ�แล'ว)
(9)9 whatการจั�ดการผู้ลกระทบ
9.1กระบวนการ9.2เปี8าปีระสังค�9.3ติ�วชิ(7ว�ด9.4(ค)า)เปี8าหมายุในการจั�ดการผู้ลกระทบ
(10)10 การจั�ดการผู้ลกระทบทางลบ
(11)11 การก5าหนดว�ธ์(ปีฏิ�บ�ติ�ให'ท5าอยุ)างม(จัร�ยุธ์รรม(ปีฏิ�บ�ติ�ติ)อคนภายุนอก)
(12)12 การสัน�บสัน�นชิ�มชินท(,สั5าค�ญ
How 10What 2
Page 13
PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 2 การวางแผู้นเชิ�งยุ�ทธ์ศาสัติร�และกลยุ�ทธ์�หมวด 2 การวางแผู้นเชิ�งยุ�ทธ์ศาสัติร�และกลยุ�ทธ์�
ก . กระบวนการ จั�ดท5ายุ�ทธ์ศาสัติร�
ก . กระบวนการ จั�ดท5ายุ�ทธ์ศาสัติร�
2.1 การจั�ดท5ายุ�ทธ์ศาสัติร�และกลยุ�ทธ์�2.1 การจั�ดท5ายุ�ทธ์ศาสัติร�และกลยุ�ทธ์� 2.2 การถ่)ายุทอดกลยุ�ทธ์�หล�กไปีปีฏิ�บ�ติ�2.2 การถ่)ายุทอดกลยุ�ทธ์�หล�กไปีปีฏิ�บ�ติ�
ข . เปี8าปีระสังค� เชิ�งยุ�ทธ์ศาสัติร� และ
กลยุ�ทธ์�
ข . เปี8าปีระสังค� เชิ�งยุ�ทธ์ศาสัติร� และ
กลยุ�ทธ์�ก. การถ่)ายุทอด
แผู้นปีฏิ�บ�ติ�การ ไปีสั&)การปีฏิ�บ�ติ�
ก. การถ่)ายุทอด แผู้นปีฏิ�บ�ติ�การ ไปีสั&)การ
ปีฏิ�บ�ติ�ข. การคาดการณ� ผู้ล
การด5าเน�นการข. การคาดการณ� ผู้ล
การด5าเน�นการ
(13)1 การวางแผู้นยุ�ทธ์ศาสัติร� 1.1 แผู้น 4 ปี�1.2 แผู้น 1 ปี�
(14)2 การน5าปี0จัจั�ยุมาปีระกอบการวางแผู้นยุ�ทธ์ศาสัติร�2.1 ปี0จัจั�ยุภายุใน2.2 ปี0จัจั�ยุภายุนอก
(15)3 whatปีระเด;นยุ�ทธ์ศาสัติร�3.1ยุ�ทธ์ศาสัติร�เปี8าปีระสังค�กลยุ�ทธ์�3.2เปี8าหมายุและระยุะเวลา3.3ล5าด�บความสั5าค�ญของเปี8าปีระสังค�
(16)4 การก5าหนดปีระเด;นยุ�ทธ์ศาสัติร�เปี8าปีระสังค�กลยุ�ทธ์�4.1 แผู้น 4 ปี�4.2 แผู้น 1 ปี�
(17)5 การน5าแผู้นสั&)การปีฏิ�บ�ติ�
6.1 whatแผู้นปีฏิ�บ�ติ�การท(,สั5าค�ญ6.2 แผู้นการติอบสันองติ)อการเปีล(,ยุนแปีลง (บร�หารความเสั(,ยุง : RM)
(19)7 whatแผู้นหล�กด'านทร�พัยุากรบ�คคล7.1 4ปี�7.2 1ปี�
(20)8 ระบบการว�ดผู้ลสั5าเร;จั8.1 whatติ�วชิ(7ว�ดติ�ดติามแผู้นปีฏิ�บ�ติ�การ8.2การท5าระบบการว�ดผู้ลสั5าเร;จัของแผู้นปีฏิ�บ�ติ�การเพั",อม�)งไปีในท�ศทางเด(ยุวก�น
(21)9 whatเปี8าหมายุ9.1เปี8าหมายุของติ�วชิ(7ว�ด9.2เปี8าหมายุเปีร(ยุบเท(ยุบ
RMRM
IndividualScorecardIndividualScorecard
How 5What 4
Page 14
PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 3 การให'ความสั5าค�ญก�บผู้&'ร �บบร�การและผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุหมวด 3 การให'ความสั5าค�ญก�บผู้&'ร �บบร�การและผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ
ก . ความร& 'เก(,ยุวก�บผู้&'ร �บบร�การ และผู้&'ม(
สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ
ก . ความร& 'เก(,ยุวก�บผู้&'ร �บบร�การ และผู้&'ม(
สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ
3.1 ความร& 'เก(,ยุวก�บผู้&'ร �บบร�การ และผู้&'ม(
สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ
3.1 ความร& 'เก(,ยุวก�บผู้&'ร �บบร�การ และผู้&'ม(
สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ
3.2 ความสั�มพั�นธ์�และความ พั<งพัอใจัของผู้&'ร �บบร�การ และผู้&'ม(
สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ
3.2 ความสั�มพั�นธ์�และความ พั<งพัอใจัของผู้&'ร �บบร�การ และผู้&'ม(
สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ
ก. การสัร'างความสั�มพั�นธ์� ก�บผู้&'ร �บบร�การ
และผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ
ก. การสัร'างความสั�มพั�นธ์� ก�บผู้&'ร �บบร�การ
และผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ
ข. การว�ดความพั<งพัอใจั ของ ผู้&'ร �บบร�การ และ
ผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ
ข. การว�ดความพั<งพัอใจั ของ ผู้&'ร �บบร�การ และ
ผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ
(22)1 การจั5าแนกกล�)มผู้&'ร �บบร�การและผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ
(23)2 การร�บฟั0งและเร(ยุนร& '
(24)3 การทบทวนปีร�บปีร�งการร�บฟั0งและเร(ยุนร& '
(25)4 การสัร'างความสั�มพั�นธ์�เพั",อ
(26)5 การสัร'างระบบท(,ให'ผู้&'ร �บบร�การ
(27)6 การจั�ดการข'อร'องเร(ยุน
(28)7 การทบทวนปีร�บปีร�งการสัร'างความสั�มพั�นธ์�
(29)8 การว�ดความพั<งพัอใจัและไม)พั<งพัอใจั
8.1การว�ดความพั<งพัอใจัและไม)พั<งพัอใจั
(30)9 การติ�ดติามเร",องค�ณภาพับร�การ
(31)10 การเปีร(ยุบเท(ยุบข'อม&ลความพั<งพัอใจั
(32)11 การทบทวนปีร�บปีร�งการว�ดความพั<งพัอใจั
How 11What 0
Page 15
PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 4 การว�ด การว�เคราะห� และการจั�ดการความร& 'หมวด 4 การว�ด การว�เคราะห� และการจั�ดการความร& '
4.1 การว�ดและว�เคราะห�ผู้ลการด5าเน�นการของสั)วนราชิการ
4.1 การว�ดและว�เคราะห�ผู้ลการด5าเน�นการของสั)วนราชิการ
4.2 การจั�ดการสัารสันเทศและความร& '
4.2 การจั�ดการสัารสันเทศและความร& '
ก .
ความพัร'อมใชิ'งานของข'อม&ล
และสัารสันเทศ
ก .
ความพัร'อมใชิ'งานของข'อม&ล
และสัารสันเทศ
ก .
การว�ดผู้ลการด5าเน�นการ
ก .
การว�ดผู้ลการด5าเน�นการ
ข . การว�เคราะห�ผู้ลการด5าเน�นการ
ข . การว�เคราะห�ผู้ลการด5าเน�นการ
ข .การจั�ดการความร& '
ข .การจั�ดการความร& '
(33)1 การเล"อกและใชิ'ข'อม&ล
(34)2 การใชิ'ข'อม&ลและสัารสันเทศเชิ�งเปีร(ยุบเท(ยุบเพั",อ
(35)3 การปีร�บปีร�งระบบการว�ดผู้ล
3.1 การทบทวนปีร�บปีร�งระบบการว�ดผู้ล
3.2 การจั�ดระบบการว�ดผู้ลให'ไวติ)อการบ)งชิ(7
(41)9 การจั�ดการความร& '(KM)
• รวบรวมถ่)ายุทอดจัากบ�คลากรในองค�กร• รวบรวมถ่)ายุทอดจัากคนอ",น• แลกเปีล(,ยุนว�ธ์(ปีฏิ�บ�ติ�ท(,เปี3นเล�ศ
(42)10 การจั�ดการให'ข'อม&ลสัารสันเทศ ความร& ' ให'ม(ค�ณสัมบ�ติ�ท(,ด( รวมท�7งสั�7น11ปีระการ
(38)6 การจั�ดการข'อม&ลและสัารสันเทศ(IT)
(39)7 การจั�ดการระบบอ�ปีกรณ�ท(,เก(,ยุวก�บสัารสันเทศ
(40)8 การทบทวนปีร�บปีร�งระบบสัารสันเทศและอ�ปีกรณ�
(36)4 whatปีระเด;นท(,ม(การว�เคราะห�ข'อม&ลเพั",อให'ผู้&'บร�หาร• ทบทวนผู้ลด5าเน�นงาน• วางแผู้นเชิ�งยุ�ทธ์ศาสัติร�
(37)5 การสั",อสัารผู้ลว�เคราะห�ให'ผู้&'ปีฏิ�บ�ติ�งานท�กระด�บเพั",อสัน�บสัน�นการติ�ดสั�นใจั
ITIT KMKMITIT
How 9What 1
Page 16
PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 5 การม�)งเน'นทร�พัยุากรบ�คคลหมวด 5 การม�)งเน'นทร�พัยุากรบ�คคล
ก . การจั�ดและบร�หารงาน
ก . การจั�ดและบร�หารงาน
5.1 ระบบงาน5.1 ระบบงานค . การจั'างงาน และความก'าวหน'าในการงานค . การจั'างงาน และความก'าวหน'าในการงาน
ข . ระบบการปีระเม�นผู้ลการปีฏิ�บ�ติ�งานของบ�คลากร
ข . ระบบการปีระเม�นผู้ลการปีฏิ�บ�ติ�งานของบ�คลากร
ก. การพั�ฒนาบ�คลากรก. การพั�ฒนาบ�คลากร
5.2 การเร(ยุนร& 'ของบ�คลากร และการสัร'างแรงจั&งใจั
5.2 การเร(ยุนร& 'ของบ�คลากร และการสัร'างแรงจั&งใจั
ข. การสัร'างแรงจั&งใจัและการพั�ฒนาความ
ก'าวหน'าในหน'าท(,การงาน
ข. การสัร'างแรงจั&งใจัและการพั�ฒนาความ
ก'าวหน'าในหน'าท(,การงาน
(43)1 การจั�ดการระบบงาน
(44)2 การน5าว�ฒนธ์รรมและความค�ดของบ�คลากรและชิ�มชินมาใชิ'จั�ดระบบงาน
(45)3 การจั�ดระบบสั",อสัารภายุในองค�กรให'ม(ปีระสั�ทธ์�ผู้ล
(46)4 ระบบปีระเม�นผู้ลและการยุกยุ)องชิมเชิยุ
(47)5 การก5าหนดค�ณล�กษณะและท�กษะบ�คลากร
(48)6 การสัรรหาว)าจั'าง ร�กษาบ�คลากร
(49)7 การเติร(ยุมบ�คลากรและความก'าวหน'าในงาน
(50)8 การพั�ฒนาบ�คลากรท'องถ่�,นให'ม(โอกาสัก'าวหน'า
(51)9 การพั�ฒนาบ�คลากร
(52)10 การให'การศ<กษาและฝึ?กอบรม
(53)11 การบร�หารการฝึ?กอบรม
(54)12 การพั�ฒนาบ�คลากร
(55)13 การสั)งเสัร�มให'น5าความร& 'และท�กษะจัากการอบรมมาใชิ'ในการปีฏิ�บ�ติ�งาน
(56)14 การปีระเม�นปีระสั�ทธ์�ผู้ลของการศ<กษาอบรม
(57)15 การท5าให'บ�คลากรพั�ฒนาตินเอง
HRScorecard
HRScorecard
How 21What 0
Page 17
PMQAPMQAOrganization Organization
หมวด 5 การม�)งเน'นทร�พัยุากรบ�คคลหมวด 5 การม�)งเน'นทร�พัยุากรบ�คคล
ก. สัภาพัแวดล'อม ในการท5างาน
ก. สัภาพัแวดล'อม ในการท5างาน
ข . การให'การสัน�บสัน�นและ
สัร'างความพั<งพัอใจั แก)บ�คลากร
ข . การให'การสัน�บสัน�นและ
สัร'างความพั<งพัอใจั แก)บ�คลากร
5.3 ความผู้าสั�กและความพั<งพัอใจัของบ�คลากร
5.3 ความผู้าสั�กและความพั<งพัอใจัของบ�คลากร
(58)16 การจั�ดระบบสัภาพัแวดล'อมการท5างาน
(59)17 การเติร(ยุมพัร'อมติ)อสัภาวะฉ�กเฉ�นและภ�ยุพั�บ�ติ�
(60)18 การก5าหนดปี0จัจั�ยุท(,ม(ผู้ลติ)อความผู้าสั�กพัอใจัจั&งใจัของบ�คลากรท�กระด�บท�กปีระเภท
(61)19 การสัน�บสัน�นด'านนโยุบายุสัว�สัด�การการบร�การ
(62)20 การปีระเม�นความพัอใจับ�คลากร
(63)21 การเชิ",อมโยุงผู้ลปีระเม�นความพัอใจัก�บผู้ลล�พัธ์�องค�กร
HRScorecard
HRScorecard
Page 18
PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 6 การจั�ดการกระบวนการหมวด 6 การจั�ดการกระบวนการ
ก . กระบวนการท(,สัร'างค�ณค)าก . กระบวนการท(,สัร'างค�ณค)า
6.1 กระบวนการท(,สัร'างค�ณค)า6.1 กระบวนการท(,สัร'างค�ณค)า 6.2 กระบวนการสัน�บสัน�น6.2 กระบวนการสัน�บสัน�น
ก . กระบวนการสัน�บสัน�นก . กระบวนการสัน�บสัน�น
(64)1 กระบวนการสัร'างค�ณค)า1.1 การก5าหนดกระบวนการสัร'างค�ณค)า1.2 whatกระบวนการสัร'างค�ณค)าท(,สั5าค�ญ
(65)2 การจั�ดท5าข'อก5าหนด2.1 การจั�ดท5าข'อก5าหนดท(,สั5าค�ญของกระบวนการสัร'างค�ณค)า2.2 whatข'อก5าหนดท(,สั5าค�ญของกระบวนการ
(66)3 การออกแบบกระบวนการสัร'างค�ณค)า
(67)4 การน5ากระบวนการไปีปีฏิ�บ�ติ�4.1 whatติ�วชิ(7ว�ดท(,สั5าค�ญของกระบวนการ4.2การน5ากระบวนการไปีปีฏิ�บ�ติ�เพั",อให'บรรล�ผู้ลติามข'อก5าหนด
(68)5 การลดค)าใชิ'จั)ายุและปี8องก�นข'อผู้�ดพัลาด
(69)6 การปีร�บปีร�งกระบวนการ
(70)7 กระบวนการสัน�บสัน�น7.1 การก5าหนดกระบวนการสัน�บสัน�น7.2 whatกระบวนการสัน�บสัน�นท(,สั5าค�ญ
(71)8 การจั�ดท5าข'อก5าหนด8.1 การจั�ดท5าข'อก5าหนดท(,สั5าค�ญของกระบวนการสัน�บสัน�น8.2 whatข'อก5าหนดท(,สั5าค�ญของกระบวนการ
(72)9 การออกแบบกระบวนการสัน�บสัน�น
(73)10 การน5ากระบวนการไปีปีฏิ�บ�ติ�10.1 whatติ�วชิ(7ว�ดท(,สั5าค�ญของกระบวนการ10.2การน5ากระบวนการไปีปีฏิ�บ�ติ�เพั",อให'บรรล�ผู้ลติามข'อก5าหนด
(74)11 การลดค)าใชิ'จั)ายุและปี8องก�นข'อผู้�ดพัลาด
(75)12 การปีร�บปีร�งกระบวนการ
How 12What 6
Page 19
PMQAPMQAOrganization Organization หมวด 7 ผู้ลล�พัธ์�การด5าเน�นการหมวด 7 ผู้ลล�พัธ์�การด5าเน�นการ
7.3 ม�ติ� ด'านปีระสั�ทธ์�ภาพัของ
การปีฏิ�บ�ติ�ราชิการ
7.3 ม�ติ� ด'านปีระสั�ทธ์�ภาพัของ
การปีฏิ�บ�ติ�ราชิการ7 1. ม�ติ�
ด'านปีระสั�ทธ์�ผู้ล7 1 ม�ติ�
ด'านปีระสั�ทธ์�ผู้ล7.2 ม�ติ� ด'านค�ณภาพั การให'
บร�การ
7.2 ม�ติ� ด'านค�ณภาพั การให'
บร�การ
7.4 ม�ติ� ด'านการพั�ฒนา องค�กร
7.4 ม�ติ� ด'านการพั�ฒนา องค�กร
(76)1 ผู้ลการบรรล�ความสั5าเร;จัติามยุ�ทธ์ศาสัติร�ของสั)วนราชิการ
(81)6 ผู้ลการปีฏิ�บ�ติ�งานของกระบวนการท(,สัร'างค�ณค)า
(82)7 ผู้ลการปีฏิ�บ�ติ�งานของกระบวนการสัน�บสัน�น
(83)8 ผู้ลการด5าเน�นงานด'านงบปีระมาณและการเง�น
(84)9 ผู้ลด'านความร�บผู้�ดชิอบด'านการเง�นท�7งภายุในและภายุนอก
(85)10 ผู้ลด'านการปีฏิ�บ�ติ�ติามกฏิ ระเบ(ยุบ ข'อบ�งค�บ กฏิหมายุ
(86)11 ผู้ลด'านการเปี3นองค�กรท(,ด(ในการสัน�บสัน�นชิ�มชินท(,สั5าค�ญ
(87)12 ผู้ลด'านระบบบร�หารงานบ�คคล
(88)13 ผู้ลด'านการเร(ยุนร& 'และพั�ฒนาของบ�คลากร
(89)14 ผู้ลด'านความผู้าสั�ก ความพั<งพัอใจัและไม)พั<งพัอใจัของบ�คลากร
(90)15 ผู้ลด'าน พัฤติ�กรรมท(,ม(จัร�ยุธ์รรม ความไว'วางใจัท(,ม(ติ)อผู้&'น5า
การก5าก�บด&แลติ�วเองท(,ด(พัฤติ�กรรมท(,ฝึAาฝึBนจัร�ยุธ์รรม
(77)2 ผู้ลของว�ดความพั<งพัอใจัและไม)พั<งพัอใจัของผู้&'ร �บบร�การและผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ
(78)3 ผู้ลของติ�วชิ(7ว�ดด'านค�ณค)าจัากม�มมองของผู้&'ร �บบร�การและผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ รวมถ่<งการกล)าวถ่<งองค�กรในทางท(,ด( และ การสัร'างความสั�มพั�นธ์�
(79)4 ผู้ลการด5าเน�นการด'านขอบเขติ ขนาด และปีระเภทการให'บร�การท(,เพั�,มข<7น (*)
(80)5 ผู้ลการด5าเน�นการท(,สั5าค�ญอ",นท(,เก(,ยุวข'องก�บผู้&'ร �บบร�การและผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุ
Page 20
PMQAPMQAOrganization Organization
หลั�กการประเม�นตุนเองหลั�กการประเม�นตุนเองตุามเกณฑ์#ในหมวด ตุามเกณฑ์#ในหมวด 1-6 1-6
หลั�กการประเม�นตุนเองหลั�กการประเม�นตุนเองตุามเกณฑ์#ในหมวด ตุามเกณฑ์#ในหมวด 1-6 1-6
Page 21
PMQAPMQAOrganization Organization
ApproachApproachAA
ApproachApproachAA
DeploymenDeploymenttDD
DeploymenDeploymenttDD
LearningLearningLL
LearningLearningLL
ResultResultResultResult
การประเม�น หมวด 1-6ADLI
การประเม�น หมวด 1-6ADLI
IntegratioIntegrationnII
IntegratioIntegrationnII
PPlanlanPPlanlan
DoDoDoDo
Check/Share/ActCheck/Share/ActCheck/Share/ActCheck/Share/Act
PDCAPDCA
AlignmentAlignmentPDCAPDCA
AlignmentAlignment
Page 22
PMQAPMQAOrganization Organization
แนวทางการให'คะแนน หมวด 1-6 ค5าถ่ามปีระเภท HOW
ม�ตุ�การประเม�น ม�ตุ�ย(อยA 1 การติ�7งว�ติถ่�ปีระสังค�การม/แนวทาง 2 การวางแผู้นด5าเน�นงาน
3 การวางแผู้นปีระเม�นและติ�วชิ(7ว�ดD 1 การปีฏิ�บ�ติ�ติามแผู้นด5าเน�นงานการปฏิ�บ�ตุ� 2 ความร�บผู้�ดชิอบของบ�คลากร
3 ความม�)งม�,นติ�7งใจัของบ�คลากรL 1 การติ�ดติามปีระเม�นผู้ลและการปีร�บปีร�งการเร/ยนร*) 2 การสัร�ปีบทเร(ยุนและสัร'างนว�ติกรรม
3 การแลกเปีล(,ยุนเร(ยุนร& 'ผู้ลการปีร�บปีร�งI 1 ความสัอดคล'องของระบบจั�ดการการบ*รณาการ 2 การใชิ'ระบบติ�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง
3 การม(แนวทางท(,ม�)งสั&)ผู้ลสั5าเร;จัติามเปี8าหมายุ
Page 23
PMQAPMQAOrganization Organization
ม�ติ�การปีระเม�น
A D L I
1 การติ�7งว�ติถ่�ปีระสังค�ท(,ชิ�ดเจันท(,เหมาะสัมก�บปีระเด;นหล�กติามข'อก5าหนดของเกณฑ์�
2 การวางแผู้นโดยุอาศ�ยุข'อม&ลแล'วก5าหนดข�7นติอน กรอบเวลาและผู้&'ร �บผู้�ดชิอบอยุ)างเปี3นระบบ
3 การก5าหนดติ�วชิ(7ว�ดและค)าเปี8าหมายุของ ผู้ลในระหว)างการด5าเน�นงานและผู้ลล�พัธ์�ติามว�ติถ่�ปีระสังค� รวมท�7งม(การก5าหนดแผู้นการติ�ดติามปีระเม�นผู้ลอยุ)างเปี3นระบบด'วยุ
1 การด5าเน�นงานติามแผู้นงานและข�7นติอนท(,วางแผู้นไว'อยุ)างถ่&กติ'องครบถ่'วน
2 ความร�บผู้�ดชิอบของบ�คคลท(,เก(,ยุวข'องม(การกระท5าติามท(,ก5าหนดไว'ท�กคน
3 ความม�)งม�,นติ�7งใจัของบ�คคลท(,เก(,ยุวข'องม(ความพัยุายุามในการกระท5าสั&)ผู้ลสั5าเร;จัอยุ)างไม)ยุ)อท'อท�กคน
1 การปีระเม�นผู้ลล�พัธ์�เท(ยุบก�บค)าเปี8าหมายุท�7งติ�วชิ(7ว�ดระหว)างการด5าเน�นงานและผู้ลล�พัธ์�ติามว�ติถ่�ปีระสังค� ท5าได'ครบท�กปีระเด;น
2 การสัร�ปีบทเร(ยุนท(,ได'จัากการด5าเน�นงานและการแลกเปีล(,ยุนเร(ยุนร& 'ในบทเร(ยุนท(,ได' ม(การกระท5าอยุ)างเปี3นระบบ
3 การน5าบทเร(ยุนไปีสัร'างเปี3นนว�ติกรรมเพั",อการแก'ไขปีร�บปีร�งอยุ)างก'าวกระโดดและติ)อเน",อง
1ความสัอดคล'องท(,ด(ของการจั�ดการกระบวนการท�7ง 5 ข�7นติอน ได'แก) • ก5าหนดเปี8าหมายุ• แผู้นงาน• การปีฏิ�บ�ติ�• การว�ดปีระเม�นผู้ลล�พัธ์�• การเร(ยุนร& 'สั&)การปีร�บปีร�ง
2 การบ&รณาการกระบวนการท�7ง 3 ระบบค"อ• ระบบติ�วว�ด • ระบบปีระเม�น • ระบบปีร�บปีร�ง ของกระบวนการน(7 ท(,สัอดคล'องและชิ)วยุเสัร�มการท5างานให'ก�บกระบวนการอ",นท(,เก(,ยุวข'อง
3การม(แนวทางด5าเน�นงานหร"อจั�ดการกระบวนการ ท(,สัอดคล'องและม�)งสั&)ผู้ลสั5าเร;จัติามความติ'องการและเปี8าหมายุขององค�กร
แนวทางการให'คะแนน หมวด 1-6 ค5าถ่ามปีระเภท HOW
Page 24
PMQAPMQAOrganization Organization
การปีระเม�นติามค5าถ่ามท(, 1 หมวด1.1ก (1)การปีระเม�นติามค5าถ่ามท(, 1 หมวด1.1ก (1)
HOW
1การก+าหนดหร�อทบทวนแลัะสิ��อสิารท�ศทางองคุ#กร4ประเด8นคุ�อว�สิ�ยท�ศน# เป7าประสิงคุ# คุ(าน�ยม ผลัด+าเน�นงานท/�คุาดหว�ง• ก+าหนด ผลัด+าเน�นงาน โดยพั�จัารณาคุวามตุ)องการโปร(งใสิชื่�ดเจัน(คุรอบคุลั�ม 1 ประเด8น)• ถ(ายทอดให)บ�คุลัากรสิ*(การน+าไปปฏิ�บ�ตุ� (คุรอบคุลั�ม 4 ประเด8น)• สิ��อสิาร2ทางไปย�งบ�คุลัากรผ*)ร�บบร�การผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ย(คุรอบคุลั�ม 4 ประเด8น)
HOW
1การก+าหนดหร�อทบทวนแลัะสิ��อสิารท�ศทางองคุ#กร4ประเด8นคุ�อว�สิ�ยท�ศน# เป7าประสิงคุ# คุ(าน�ยม ผลัด+าเน�นงานท/�คุาดหว�ง• ก+าหนด ผลัด+าเน�นงาน โดยพั�จัารณาคุวามตุ)องการโปร(งใสิชื่�ดเจัน(คุรอบคุลั�ม 1 ประเด8น)• ถ(ายทอดให)บ�คุลัากรสิ*(การน+าไปปฏิ�บ�ตุ� (คุรอบคุลั�ม 4 ประเด8น)• สิ��อสิาร2ทางไปย�งบ�คุลัากรผ*)ร�บบร�การผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ย(คุรอบคุลั�ม 4 ประเด8น)
Page 25
PMQAPMQAOrganization Organization
แนวทางการให'คะแนน หมวด 1-6 ค5าถ่ามปีระเภท HOW
ม�ตุ�ประเม�น ม�ตุ�ย(อย ระด�บคุะแนนประเม�น(0 - 5)
ค&ณ คุ(าน+4าหน�ก
คุะแนนรายม�ตุ�
ย(อย
รวมคุะแนนรายม�ตุ�
รวมคุะแนน
ท�4งคุ+าถาม
A 1 การติ�7งว�ติถ่�ปีระสังค� 5 0.4 2 5
10
การท+าแนวทาง 2 การวางแผู้นด5าเน�นงาน 5 0.4 2
3 การวางแผู้นปีระเม�นและติ�วชิ(7ว�ด 5 0.2 1
D 1 การปีฏิ�บ�ติ�ติามแผู้นด5าเน�นงาน 5 0.2 12การปฏิ�บ�ตุ� 2 ความร�บผู้�ดชิอบของบ�คลากร 5 0.1 0.5
3 ความม�)งม�,นติ�7งใจัของบ�คลากร 5 0.1 0.5
L 1 การติ�ดติามปีระเม�นผู้ลและการปีร�บปีร�ง 5 0.2 1 2
การเร/ยนร*) 2 การสัร�ปีบทเร(ยุนและสัร'างนว�ติกรรม 5 0.1 0.5
3 การแลกเปีล(,ยุนเร(ยุนร& 'ผู้ลการปีร�บปีร�ง 5 0.1 0.5
I 1 ความสัอดคล'องของระบบจั�ดการ 5 0.1 0.5 1
การบ*รณาการ 2 การใชิ'ระบบติ�วว�ด การปีระเม�น การปีร�บปีร�ง 5 0.05 0.25
3 การม(แนวทางท(,ม�)งสั&)ผู้ลสั5าเร;จัติามเปี8าหมายุ 5 0.05 0.25
Page 26
PMQAPMQAOrganization Organization
ม�ตุ�การประเม�น
WHAT
1 การติอบได'ครบถ่'วนติามปีระเด;นค5าถ่าม2 การติอบได'ถ่&กติ'องติามปีระเด;นค5าถ่าม3 การน5าเสันอข'อม&ลได'อยุ)างชิ�ดเจันติามความเปี3นจัร�ง
แนวทางการให'คะแนน หมวด 1-6 ค5าถ่ามปีระเภท WHAT
Page 27
PMQAPMQAOrganization Organization
แนวทางการให'คะแนน หมวด 1-6 ค5าถ่ามปีระเภท WHAT
ม�ตุ�ประเม�น ระด�บคุะแนนประเม�น
ค&ณ คุ(าน+4าหน�ก
รวมคุะแนนรายม�ตุ�
รวมคุะแนน
ท�4งคุ+าถาม
1 การติอบได'ครบถ่'วนติามปีระเด;นค5าถ่าม 5 0.6 3102 การติอบได'ถ่&กติ'องติามปีระเด;นค5าถ่าม 5 0.6 3
3 การน5าเสันอข'อม&ลได'อยุ)างชิ�ดเจันติามความเปี3นจัร�ง 5 0.8 4
Page 28
PMQAPMQAOrganization Organization
แนวทางการให'คะแนน หมวด 1-6 ค5าถ่ามปีระเภทท(,มท�7ง WHAT+HOW
ม�ตุ�ประเม�น ระด�บคุะแนนประเม�น
ค&ณ คุ(าน+4าหน�ก
รวมคุะแนนรายข)อ
รวมคุะแนน
ท�4งคุ+าถาม
1 ระด�บคะแนนรวมของค5าถ่าม WHAT 10 0.4 4102 ระด�บคะแนนรวมของค5าถ่าม HOW 10 0.6 6
Page 29
PMQAPMQAOrganization Organization
คุ+าถามหลั�กคุ+าถามหลั�กคุ+าถามหลั�กคุ+าถามหลั�ก ประเด8นท/�พั�จัารณาประเด8นท/�พั�จัารณาประเด8นท/�พั�จัารณาประเด8นท/�พั�จัารณา ห�วข)อห�วข)อห�วข)อห�วข)อ
คุะแนน คุะแนน ((1)1)คุะแนน คุะแนน ((1)1)กกกก
แนวทางปีระเม�นผู้ล หมวด 1 : 12 ค5าถ่าม
คุะแนน คุะแนน ((2)2)คุะแนน คุะแนน ((2)2)
คุะแนน คุะแนน ((3)3)คุะแนน คุะแนน ((3)3)
คุะแนน คุะแนน ((4)4)คุะแนน คุะแนน ((4)4)
คุะแนน คุะแนน ((5)5)คุะแนน คุะแนน ((5)5)
คุะแนน คุะแนน ((6)6)คุะแนน คุะแนน ((6)6)
คุะแนน คุะแนน ((7)7)คุะแนน คุะแนน ((7)7)
คุะแนน คุะแนน ((8)8)คุะแนน คุะแนน ((8)8)
คุะแนน คุะแนน ((9)9)คุะแนน คุะแนน ((9)9)
คุะแนน คุะแนน ((10)10)คุะแนน คุะแนน ((10)10)
คุะแนน คุะแนน ((11)11)คุะแนน คุะแนน ((11)11)
คุะแนน คุะแนน ((12)12)คุะแนน คุะแนน ((12)12)
ขขขข
คุคุคุคุ
กกกก
ขขขข
คุคุคุคุ
1.11.11.11.1
1.21.21.21.2
HowHowADLIADLI
WhatWhat3R3R
บรรยุายุสัร�ปีผู้ลปีระเม�น
ห�วข'อ1.1
บรรยุายุสัร�ปีผู้ลปีระเม�น
ห�วข'อ1.2
Page 30
PMQAPMQAOrganization Organization
ปร�บปร�งง(าย ผลักระทบน)อย
คุวาม
ย ากง
(า ยขอ
ง การ
ปร�บป
ร�งระด�บผลักระทบ
ง(าย
ยาก
มากน)อย
ปร�บปร�งยากผลักระทบน)อย
ปร�บปร�งยากผลักระทบมาก
ปร�บปร�งง(ายผลักระทบมาก
ติารางการจั�ดล5าด�บความสั5าค�ญติารางการจั�ดล5าด�บความสั5าค�ญ
Page 31
PMQAPMQAOrganization Organization
Page 32
PMQAPMQAOrganization Organization
หมวด 1 ล5าด�บ 1.1
ล5าด�บ 1.2
ล5าด�บ 1.3
หมวด 2 ล5าด�บ 2.1
ล5าด�บ 2.2
ล5าด�บ 2.3
หมวด 3 ล5าด�บ 3.1
ล5าด�บ 3.2
ล5าด�บ 3.3
ลั+าด�บคุวามสิ+าคุ�ญโอกาสิในการปร�บปร�ง ลั+าด�บคุวามสิ+าคุ�ญโอกาสิในการปร�บปร�ง
Page 33
PMQAPMQAOrganization Organization
แนวทางแนวทางการประเม�นตุนเองการประเม�นตุนเอง
ตุามเกณฑ์#ในหมวด ตุามเกณฑ์#ในหมวด 7 7
แนวทางแนวทางการประเม�นตุนเองการประเม�นตุนเอง
ตุามเกณฑ์#ในหมวด ตุามเกณฑ์#ในหมวด 7 7
Page 34
PMQAPMQAOrganization Organization
LinkageLinkageLiLi
LinkageLinkageLiLi
LevelLevelLeLe
LevelLevelLeLe
TrendTrendTT
TrendTrendTT
CompareCompareCC
CompareCompareCC
การประเม�น หมวด 7LeTCLiLeTCLi
การประเม�น หมวด 7LeTCLiLeTCLi
KRAKRAKPIKPIKRAKRAKPIKPI
GoalGoalGoalGoal
BenchmarkBenchmarkBenchmarkBenchmark
TrendTrendTrendTrendKey MeasureKey MeasureKey MeasureKey Measure
Page 35
PMQAPMQAOrganization Organization
LeTCLi
Le T C Li
ปีระเด;นพั�จัารณา
ติามเกณฑ์�
1 รายุงานผู้ลล�พัธ์�สั5าค�ญเท(ยุบก�บค)าเปี8าหมายุในท�กติ�วชิ(7ว�ดท(,ก5าหนดไว'
2 ระด�บผู้ลล�พัธ์�ของการด5าเน�นงานบรรล�ผู้ลติามค)าเปี8าหมายุในท�กติ�วชิ(7ว�ด
1 รายุงานแนวโน'มของผู้ลล�พัธ์�สั5าค�ญเท(ยุบจัากข'อม&ลยุ'อนหล�งในอด(ติท5าได'ครบท�กติ�วชิ(7ว�ด
2 ท�ศทางแนวโน'มของผู้ลล�พัธ์�การด5าเน�นงานม(ท�ศทางท(,ด(หร"อเหมาะสัมในท�กติ�วชิ(7ว�ด
1 รายุงานการเปีร(ยุบเท(ยุบผู้ลล�พัธ์�สั5าค�ญก�บหน)วยุงานอ",นในท�กติ�วชิ(7ว�ด
2 ระด�บของผู้ลการเปีร(ยุบเท(ยุบค)าผู้ลล�พัธ์�ก�บหน)วยุงานอ",น ม(ผู้ลในระด�บแนวหน'าของกล�)ม ในท�กติ�วชิ(7ว�ดท(,สั5าค�ญ
1 การรายุงานได'ติ�วว�ดท(,ครอบคล�มครบถ่'วนม(ความสั5าค�ญติามความติ'องการหล�กขององค�กร
2 ระด�บผู้ลล�พัธ์�ท(,สัามารถ่แสัดงถ่<งความสั5าเร;จัในการติอบสันองติ)อความติ'องการของ ผู้&'ร �บบร�การผู้&'ม(สั)วนได'สั)วนเสั(ยุและโครงการสั5าค�ญขององค�กร
แนวทางการให'คะแนน หมวด 7
Page 36
PMQAPMQAOrganization Organization
แนวทางการให'คะแนน หมวด 7 ค5าถ่ามปีระเภท RESULT
ม�ตุ�ประเม�น ม�ตุ�ย(อย ระด�บคุะแนนประเม�น
ค&ณ คุ(าน+4าหน�ก
รวมคุะแนนรายม�ตุ�
รวมคุะแนนรายม�ตุ�
รวมคุะแนน
ท�4งคุ+าถาม
Le 1 รายุงานผู้ลล�พัธ์�สั5าค�ญ 5 0.4 2 4
10
ระด�บผลัลั�พัธิ# 2 ระด�บผู้ลล�พัธ์�สั5าค�ญ 5 0.4 2
T 1 รายุงานแนวโน'ม 5 0.2 1 2
แนวโน)ม 2 ท�ศทางแนวโน'ม 5 0.2 1
C 1 รายุงานการเปีร(ยุบเท(ยุบ 5 0.2 1 2
การเปร/ยบเท/ยบ 2 ระด�บของผู้ลการเปีร(ยุบเท(ยุบ 5 0.2 1
Li 1 รายุงานติ�วว�ดท(,สัอดคล'อง 5 0.2 1 2
การบ*รณาการ 2 ระด�บของผู้ลล�พัธ์�ท(,ติอบสันองความติ'องการ 5 0.2 1
Page 37
PMQAPMQAOrganization Organization
11
22
44
33
77
5566
88
99
หาคุวามตุ)องการผ*)ม/สิ(วนได)เสิ/ย
หาคุวามตุ)องการผ*)ม/สิ(วนได)เสิ/ย
กระตุ�)นให)เก�ดการปร�บปร�งกระตุ�)นให)เก�ดการปร�บปร�ง
ประเม�นสิภาพัองคุ#กรในป;จัจั�บ�น
ประเม�นสิภาพัองคุ#กรในป;จัจั�บ�น
วางแผนกลัย�ทธิ#ระยะสิ�4นแลัะยาววางแผนกลัย�ทธิ#ระยะสิ�4นแลัะยาว
วางแผนปฏิ�บ�ตุ�การประจั+าป>
วางแผนปฏิ�บ�ตุ�การประจั+าป>
ปฏิ�บ�ตุ�ตุามแผนปฎ�บ�ตุ�การ
ปฏิ�บ�ตุ�ตุามแผนปฎ�บ�ตุ�การ
เสิร�มศ�กยภาพัภายในองคุ#การเสิร�มศ�กยภาพัภายในองคุ#การ
ว�ดแลัะประเม�นผลัการด+าเน�นงาน
ว�ดแลัะประเม�นผลัการด+าเน�นงาน
ปร�บปร�งงานอย(างตุ(อเน��องปร�บปร�งงานอย(างตุ(อเน��อง
กระบวนการปร�บปร�งองคุ#กร กระบวนการปร�บปร�งองคุ#กร 9 9 ข�4นตุอนข�4นตุอน
Page 38
PMQAPMQAOrganization Organization
11
22
44
33
77
55
66
88
99
หาคุวามตุ)องการผ*)ม/สิ(วนได)เสิ/ยหาคุวามตุ)องการผ*)ม/สิ(วนได)เสิ/ย
กระตุ�)นให)เก�ดการปร�บปร�งกระตุ�)นให)เก�ดการปร�บปร�ง
ประเม�นสิภาพัองคุ#การในป;จัจั�บ�นประเม�นสิภาพัองคุ#การในป;จัจั�บ�น
วางแผนกลัย�ทธิ#ระยะสิ�4นแลัะยาววางแผนกลัย�ทธิ#ระยะสิ�4นแลัะยาว
วางแผนปฏิ�บ�ตุ�การประจั+าป>วางแผนปฏิ�บ�ตุ�การประจั+าป>
ปฏิ�บ�ตุ�ตุามแผนปฎ�บ�ตุ�การปฏิ�บ�ตุ�ตุามแผนปฎ�บ�ตุ�การ
เสิร�มศ�กยภาพัภายในองคุ#การเสิร�มศ�กยภาพัภายในองคุ#การ
ว�ดแลัะประเม�นผลัการด+าเน�นงานว�ดแลัะประเม�นผลัการด+าเน�นงาน
ปร�บปร�งงานอย(างตุ(อเน��องปร�บปร�งงานอย(างตุ(อเน��อง
Organizational Change Process Organizational Change Process 66
Page 39
PMQAPMQAOrganization Organization
การว�เคุราะห#การว�เคุราะห#คุวามตุ)องการของคุวามตุ)องการของผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ยผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ย
การว�เคุราะห#การว�เคุราะห#คุวามตุ)องการของคุวามตุ)องการของผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ยผ*)ม/สิ(วนได)สิ(วนเสิ/ย
11
Page 40
PMQAPMQAOrganization Organization
การกระตุ�)นการกระตุ�)นให)เก�ดการปร�บปร�งให)เก�ดการปร�บปร�ง
การกระตุ�)นการกระตุ�)นให)เก�ดการปร�บปร�งให)เก�ดการปร�บปร�ง
22
Page 41
PMQAPMQAOrganization Organization
การประเม�นองคุ#กรการประเม�นองคุ#กรในป;จัจั�บ�นในป;จัจั�บ�น
การประเม�นองคุ#กรการประเม�นองคุ#กรในป;จัจั�บ�นในป;จัจั�บ�น
33
Page 42
PMQAPMQAOrganization Organization
การวางแผนกลัย�ทธิ#การวางแผนกลัย�ทธิ#ระยะสิ�4นระยะยาวระยะสิ�4นระยะยาว
การวางแผนกลัย�ทธิ#การวางแผนกลัย�ทธิ#ระยะสิ�4นระยะยาวระยะสิ�4นระยะยาว
44
Page 43
PMQAPMQAOrganization Organization
การวางแผนการวางแผนปฏิ�บ�ตุ�การปฏิ�บ�ตุ�การประจั+าป>ประจั+าป>
การวางแผนการวางแผนปฏิ�บ�ตุ�การปฏิ�บ�ตุ�การประจั+าป>ประจั+าป>
55
Page 44
PMQAPMQAOrganization Organization
การเสิร�มศ�กยภาพัการเสิร�มศ�กยภาพัภายในองคุ#กรภายในองคุ#กร
การเสิร�มศ�กยภาพัการเสิร�มศ�กยภาพัภายในองคุ#กรภายในองคุ#กร
66