使能管理之管理教练技术

使能管理之—— 企业教练技术

激发员工潜能的关键技术

请问，培育下属有哪些方法？

企业对人力训练的基本架构

工作中 70%

座谈会 20%

书籍10%

工作中教导：在工作中或职场上进行的训练

工作外训练：离开工作场所的训练

自我启发：自发性意愿的自我充实学习

培育部属有哪些方法？

什么是教练技术？ 国际教练联合会（ International Coach Federa

tion ）的定义：教练 (Coaching) 是教练 (Coach) 与自愿被教练者 (Coachee) ，在人格深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结的一种协作伙伴关系。通过一个持续的流程，“挖掘、目标设定、明确行动步骤”，实现卓越的成果。教练也是知识的载体，是“专注于发展人的潜能”的一种技术和形式。教练是教练与被教练者彼此共同发展的互动过程。

教练技术的起源

添 · 高威 与 《网球内心戏》

教练成功公式：表现 = 潜能 - 干扰

什么是教练 ?

无代马走，使尽其力！

无代鸟飞，使臂其翼！

一个抽离 ( 不把自己的判断意见加于对方 ) 启蒙 ( 引发对方看到以前未体验过的可能性 )

利他 ( 无私心 , 只助对方成长 ) 的

---- 支持者

教练的身份是——

教练像出租车司机，帮助当事人去他所去的地方；

教练像罗盘，帮助当事人认清方向；

教练像一面镜子，让当事人更清晰的看清自己；

教练像一块擦桌布，帮助当事人拂去其思想上的灰尘。

好奇在当下

相信

教练的状态是——

你所需要做的只是，相信！

教练为什么会有效 ?

怎样才能做好企业教练 ?

一个中心

教练辅导的根本原则是：

使能——使对方更有能量！

四大信念

一大能力

讨 论

•有效对话最重要的一项能力是什么？聆听——人有两只耳朵一张嘴

想象一下

• 想象一下，你正在参加一个朋友的生日聚会，假设你的这个朋友是个女孩，叫做明。明的父母都在场，还在其他几位朋友也在，这几位朋友分别是一名会计师、一名律师、一名高级人力资源顾问、一名汽车销售员、一名医生还有一名心理学家。

• 在吃完了一顿很长的午饭之后，明说：• “最近我想了很多，我想换一份更好的工作。这些日子以来，工作总是让我感到不快，我想如果我买一辆汽车，改行去做销售的话，可以赚到更多的钱。”

• 你会对明说什么呢？

不同的人会对明说些什么？• 明的父母可能会说这样的话：“啊，亲爱的，你对你的工作感到不快，我们很难过，我们知道你工作得很用心，无论怎样，我们只希望你能更好地照顾好自己……”

• 会计师可能会说这样的话：“那样的话，你可能会发现考虑到纳税这个问题，换工作后的收入情况也好不到哪里去。”

• 律师可能会说这样的话：“那么你签合同的时候他们有没有给你一个恰当的具体工作内容说明呢？你可不可能起诉他们隐瞒信息呢？“

• 高级人力资源顾问可能会说这样的话：我可能认识会用得到你这样的人的人……你干吗不本周找个时间到我的办公室来一趟呢？”

• 医生可能会说这样的话：“听起来你好像处于压力之中。最近你的睡眠如何？’’

• 汽车销售员可能会说这样的话：“这主意太棒了！销售这一行大有可为，有利可图。回头给我打电话，我们可以谈谈关于你想要买新车这件事儿。”

• 心理学家可能会说这样的话：“你有没有想过要找个人谈谈你在工作中的不快呢？”

• 内在聆听：焦点在自己的思想上• 聚焦聆听：焦点在对方的思想上 • 全面聆听：焦点在情绪、身体语言、声线等。

聆听的三个层面：

内在聆听

• 焦点在自己身上：

管理者与下属沟通，辅导下属，一般的口吻：精力和焦点始终在自己身上，没有关注对方的感受！

聚焦聆听

注意力集中在对方身上！

- 能翻译对方的感受- 能感受对方的感觉- 能不断调整自己的方式

全面聆听

• 全面聆听

焦点在对方的情绪身体语言、声线等。全面拥抱对方，放空自己！

写在一切沟通技巧之前

每次教练沟通之前，不断询问自己，我的焦点在哪里？

一种新的倾听方式

•在前面的例子中，如果换成是教练会对明说些什么呢？“这听起来很让人激动！这会是一个非常

好的机会，你可以利用这段时间考虑一下你真正想从工作中获得些什么。而且这还是一个重新开始的机会。”

有效倾听的要点

• 教练有效倾听在行为方面的要点：• 1.身体前倾，看着对方三角区（两只眼睛和鼻子

中间的地带）• 2. 点头、微笑（是的、是的）• 3. 学会发问：还有呢？还有呢？• 4. 翻译对方的感受• （举例：您得知自己的孩子考试成绩不好，哭丧着脸回家，这时爸爸的第一句话可以是：“考试不好，心里很难受是不是…”

练 习以下问题之中，哪种回应最恰当：1. 一位好朋友对你说：“经理说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要扣我奖金。”

a．“我想你得拼命工作了。”b．“你不应该怕他，你可以再找一份工作。”c．“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧 ?”2. 邻居抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我

一起住了。”a.“ 你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。”b.“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。”c.“ 你是担心这样做会对你的生活产生影响吧 ?”

倾听方法论

• 积极倾听告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发

出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。

积极的倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容

让别人积极倾听

陈翔 /延安中学学生

聆听少年梦：十项聆听要诀一．不要俨然做家长，更要关心我成长二．不要请我挨棍子，更要给我留面子三．不要非得我听话，更要听我多说话四．不要人前小看我，更要处处相信我五．不要怕我弄脏手，更要让我多动手六．不要骂我不争气，更要常为我鼓气七．不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压八．不要责怪我无知，更要鼓励我求知九．不要逼我成超人，更要教我学做人十．不要只顾看电视，希望对我多重视

听用口去听 用耳朵听；用眼睛看

用心聆听

聽听的解释

讨 论

•问问题有什么好处？

问问题的好处？

问对的问题，是有智慧的表现！

•上司的提问是激发下属潜能的最好的方法！

•我们在上面提到，每个人都是有智慧的个体，同时会为自己做出选择！所以，上司需要做的就是通过提问激发部属的潜能！

问题的种类

企业教练如何问问题？

简单明白！ 自然用字！ 单一！

多问开放式问题！

少问封闭式问题！

多问What ！ 自然发问！ 少问Why！

什么问题是合适的？

• “ 这工作应该归哪个部门负责？”

• “ 这个部门什么时候才会做这些他们应做的工作呢？”

• “ 他们怎么不事先沟通好呢？”

• “ 谁该为这些失误负责？”• “ 我们为什么得忍受这些改

变？”• “ 什么时候才有人来指导我，

给我足够的培训呢？”• “ 没有明确指示，我不知道怎

么办呀？”• “ 为什么没人来协调一下这件

事呢？”

• “ 我今天该如何把份内工作做的更好？”

• “ 我能做什么来改善现状？”• “ 我能运用哪种方式，作为别

人的后盾”• “ 现在我该如何提高工作效

率？”• “ 我该如何为我的顾客提升附

加价值？”• “ 我该如何更了解销售部门所

面临的挑战？”• “ 我该如何进行指导与培

训？”• “ 我该如何更了解每位团队成

员？”• “ 我该如何使事情的沟通更顺

畅？”

自我教练正确提问的要点

1．以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”。2 ．在所有问题中包含“我”字在内，而不

是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”。3 ．把问题的中心词放在动词上，也就是放

在行动上。

举例：一个经理问我：”我有一个很有能量的朋友，他的人脉很广，我就是不知道我该如何用上他的资源。“

” 你用他的资源是要干什么呢？是想达到什么目标呢””推广我的产品啊！“”那他做些什么会让你感到你是在利用了他的资源呢？”“给我介绍客户啊！但是他这样的人物是不屑于做这个的”“除此之外，他还做些什么会让你感到你是在利用他的资源呢？”“ 让我给他的朋友讲课”“很好！他还做些什么会让你感到你是在利用了他的资源？”“带我参加他的朋友聚会！“就是这样，这位经理想出了很多”他做些什么会让你感觉到你是在利用了他的资源“的途径和

方式。这位经理眉头越来越舒展了，同时他又提出了新的困惑：”可有的事是他不愿意干的啊？“” 也就是，有的事是他愿意干的！对吗？“” 是的。“”列出你钢锉想到的资源清单，把你的朋友现在就愿意去做的事情立即打钩，把那些他不愿意

做的事情打个问号，然后问自己：“我要做些什么他愿意去做这件事情呢？”我还可以做些什么让他更愿意去做这件事情呢？“好好列个清单，还可以找你的朋友同事头脑风暴这个清单。“这位经理心情越来越喜悦、精神开始振奋啦！

1、理清事实 4、跳出框框● 我们做这件事的目的是？● 你这样做的出发点是？● ● 讲多点？ 你的看法是？● ●还有呢？ 你是怎么知道的？

● 如果完全没有限制 , 你会怎样做 ?● 这样很难 , 但怎样可以容易些呢 ?● 你估计一下 ?

2 、发现可能 5 、承诺行动

● 有什么可能的方法？● 还有呢？● 除了 ××× ……外，还有 ？

● ……你的第一步是 ?● 下一步呢 ?● 接下来呢 ?

3 、聚焦可行● 现在看来 , 哪个更可行 ?● 哪个最快 ? 最好 ? 最省力 ? 最省钱 ?● 如何调整计划才能 100% 成功 ?

● ……你的选择是 ? ● 这个选择成功的可能有多大 ?● 是什么令你这么想 ?

企业教练问问题的基本框架

管理四问——彼得 .杜拉克• 你真正想做的是什么？

(最终的目的是什么？ )

• 为什么？

( 是什么理由让做到这样的结果 )

• 你现在在做什么？

( 日常事务多，但多少时间在做核心工作 )

• 为什么你正在做现在正做的事情呢？

( 是走向目标还是走偏了 )

过去的领导知道如何“说”

未来的领导知道如何“问”

传统的管理者 未来的管理者说得多 听得多知道怎么“说” 知道如何“问”修正 防止监控 /监管 引发 /支持命令 挑战保持距离 保持接触关注事 关注人顾问 教练

传统管理者与未来管理者的差异

企业教练五大步骤

本部分不做具体解释！需要在实践中应用！

企业教练六大层次精神：自己与整个世界中各种人事物的关系（人生的意义）

身份：自己以什么身份去实现人生的意义（我是谁，我有怎样的人生）

信念：配合这个身份，我应该有怎样的信念和价值观？（为什么做，应该怎样？什么重要？）

能力：我可以有哪些选择？我已掌握、尚须掌握哪些能力？（如何做？会不会做）

行为：在环境中我们做的过程（做什么？有没有做）

环境：外界的条件和障碍（时间、地点、其他人、其他事物）

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