140626 Informe CC AA 2014 · 2014. 7. 11. · Marzo 2014. 1. Introducción 2. Alcance y Metodología del Estudio 2.1. Alcance del Estudio ... 3.2. Ciudadanía vs empresas 3.3. Resultados

Estudio Comparativo 2014

de los

Servicios Públicos online

en las

Comunidades Autónomas

Resultados de la 7ª Medición

Castilla y León

GaliciaAsturias

Cataluña

Navarra

CantabriaPaís

Vasco

La Rioja

Aragón

Castilla-La Mancha

Andalucía

Extremadura

BalearesMurcia

Cataluña

Madrid

Comunidad Valenciana

Canarias

Melilla

.

Marzo 2014

1. Introducción

2. Alcance y Metodología del Estudio

2.1. Alcance del Estudio

2.2. Metodología del Estudio

3. Situación actual de los Servicios públicos online en las CC AA

3.1. Resultados globales

3.2. Ciudadanía vs empresas

3.3. Resultados por servicio

3.4 Evolución desde 2007

4. Resultados comparativos de los 20 Servicios medidos en 2012 y 2014

4.1. Progreso global

4.2. Comparativa por CCAA

4.3. Comparativa ciudadanía vs empresas

4.4 Comparativa por servicios

3

5

6

9

11

12

16

18

21

21

22

24

26

27

ÍNDICE

-Pág.2-Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas

5. Conclusiones

6. Anexos

Anexo I Definición de los servicios

Anexo II Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en 2014

Anexo III Etapas de disponibilidad media obtenida por las CC AA en 2014

Anexo IV Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014

Anexo V Resultados comparativos de los 36 servicios medidos desde 2007

28

34

35

44

53

66

84


de los


en las



Castilla y León

GaliciaAsturias

Cataluña

Navarra

CantabriaPaís

Vasco

La Rioja

1. Introducción

Aragón

Castilla-La Mancha

Andalucía

Extremadura

BalearesMurcia

Cataluña

Madrid


Canarias

Melilla

.

Marzo 2014

En el ámbito de las relaciones de los ciudadanos con las administraciones regionales, el Estudio

comparativo de los servicios públicos online en las comunidades y ciudades autónomas

españolas (en adelante CC AA), que cumple su séptima edición, analiza la disponibilidad online

de 26 servicios de referencia en las páginas web de las CC AA y de sus organismos dependientes

o proveedores de determinados servicios.

La edición de 2014 presenta cuatro novedades significativas. Por un lado, dado el crecimiento

evolutivo producido desde 2007, fecha de la primera edición, y la maduración de disponibilidad

mostrada en varios de los servicios, el estudio ha cambiado su periodicidad anual a bienal,

siendo la de 2012 la última edición anterior a la actual. La segunda novedad enlazada con la

primera, viene determinada por el afán de constante evolución del Estudio habiendo sustituido

seis servicios con alto grado de madurez, aquellos que en 2012 obtuvieron una disponibilidad

media mayor al 90%. La tercera novedad es fruto de la elección realizada de los nuevos

servicios, elección que cambia la equivalencia fijada en el primer estudio con la selección de 16

servicios dirigidos a la ciudadanía y 10 a empresas. En 2014 esa equivalencia pasa a ser de 15 y

11 servicios respectivamente.

La cuarta novedad varía los principios del presente Informe al modificar el alcance del mismo

por no haber sido posible medir los servicios de la Ciudad Autónoma de Ceuta que se encuentra

desarrollando desde finales de enero de 2014 diversos proyectos para la mejora de su portales

webs, abarcando en paralelo múltiples procesos como cambios de servidores, renovación de

vlans y switches y lo que más afecta al presente Estudio, la realización de migraciones en los

1. INTRODUCCIÓN


vlans y switches y lo que más afecta al presente Estudio, la realización de migraciones en los

servicios electrónicos. Por ello, para evitar distorsionar todos los resultados globales

comparativos donde intervenía, Ceuta queda fuera del alcance del presente Estudio.

Consecuentemente, al eliminar a Ceuta del Estudio de 2014 también ha sido eliminada de todos

los resultados obtenidos en 2012 que son utilizados para elaborar el capítulo de comparativas

sobre la evolución global de las CC AA y sus servicios, así como en sus vertientes de evaluación

de ciudadanía y empresas.

El análisis de los servicios públicos online se ha realizado entre febrero y marzo de 2014, por lo

que es posible que con posterioridad a la finalización del estudio algún servicio haya sufrido

modificaciones que no se vean reflejadas en las puntuaciones otorgadas en el presente Estudio.

Por último, queda indicar que esta séptima edición del estudio se ha realizado con la

colaboración de Arvo Consultores.


de los


en las



Castilla y León

GaliciaAsturias

Cataluña

Navarra

CantabriaPaís

Vasco

La Rioja

2. Alcance y Metodología

Aragón

Castilla-La Mancha

Andalucía

Extremadura

BalearesMurcia

Cataluña

Madrid


Canarias

Melilla

.

Marzo 2014

Uno de los principios fijados en el primer Estudio realizado en 2007 fue el marco y alcance de las

mediciones: las 17 Comunidades Autónomas y las 2 Ciudades Autónomas españolas, principio

que este año ha debido ser modificado al ser inviable medir los servicios de Ceuta debido a sus

trabajos de mejora en sus websites, no siendo considerada en las mediciones de 2014.

Así, el marco de Entidades objeto de medición queda reducido en 2014 a las 17 C AA y la Ciudad

Autónoma de Melilla (Mapa 2.1.).


2. ALCANCE Y METODOLOGÍA

Mapa 2.1. CC AA objeto de estudio

Castilla y León

Aragón

Castilla-La Mancha

Extremadura

Galicia

Asturias

Baleares

Cataluña

Navarra

Madrid

Cantabria País Vasco

La Rioja



Respecto a los servicios públicos objeto de medición, desde su selección en 2007 ha podido

testificarse su constante crecimiento, con mayor o menor progresión pero siempre de forma

sostenida, llegando algunos de ellos en 2012 tal como ya ocurriera en 2010, a alcanzar una

madurez muy alta que limitaba su evolución, motivo que ha provocado su sustitución en 2014.

Los servicios que alcanzaron esta madurez en 2012 fueron “Cita Médica”, con el 100% de

disponibilidad seguido de “Tasas Autoliquidables” con el 97%, “Impuesto ITP-AJD” y “Oferta de

Empleo Público” con un 93%, “Permisos Relativos al Medio Ambiente” con el 92% y “Búsqueda

de Empleo Privado” con un 91% (Tabla 2.1.).

Para la selección de los nuevos servicios que sustituyen los seis cuya disponibilidad media

superó el 90% en 2012, han sido analizados los catálogos de servicios presentes en las páginas

web de las CC AA con objeto de identificar aquellos que cumplen mayoritariamente

determinados criterios establecidos como ser medibles en todas las CC AA, disponibles en el

tiempo y servicios señalados en las webs como “destacados”, “más consultados” o “más

utilizados”.

Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)

Andalucía

Canarias

Melilla

Baleares

Murcia

.



Tabla 2.1. Servicios cuya disponibilidad media superó el 90% en 2012

Servicios Disponibilidad

Media 2012 Dirigido a

1. Impuesto ITP-AJD 93 C

2. Búsqueda de Empleo Privado 91 C

3. Oferta de Empleo Público 93 C

4. Ayudas a la Familia por Hijos 83 C

5. Becas de Estudios 79 C

6. Ayudas a Personas con Discapacidad 71 C

7. Ayudas a Personas Mayores 76 C

8. Certificados de Instaladores 68 C

9. Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)* 67 C

10. Ayudas a Inmigrantes* 79 C

11. Certificado de Discapacidad 68 C

12. Ayudas a Programas Juveniles* 79 C

13. Vivienda de Protección Oficial 89 C

14. Cita Médica 100 C

15. Tarjeta Sanitaria (1) 75 C

16. Tasas Autoliquidables 97 E

17. Impuestos sobre Máquinas Recreativas 76 E



(1) Melilla no tiene traspasadas las competencias del servicio de “Tarjeta Sanitaria”

Asimismo se han priorizado los servicios públicos que por la situación coyuntural actual puedan

presentar una mayor demanda por parte de ciudadanía y empresas debido a su pertenencia a

tipologías como personas sin recursos, dependencia, nuevas legislaciones, consumo, empleo o

educación.

Otra de las premisas observadas ha sido que los servicios públicos incluidos en el Estudio son

representativos de las principales áreas de actuación de la ciudadanía y empresas con las

Administraciones Públicas.

Por último, los servicios seleccionados han sido contrastado ante portales, estudios y análisis de

informes de carácter nacional e internacional especializados en tendencias y mediciones de

administración electrónica (ej.: Portal 060, Informe “CAE 2013”, “eGov Benchmark 2012” de la

Comisión Europea).

17. Impuestos sobre Máquinas Recreativas 76 E

18. Autorización de Instalaciones Eléctricas 88 E

19. Registro de Actividades Turísticas 67 E

20. Registro de Actividades Empresariales 70 E

21. Subvenciones I+D+i 84 E

22. Subvenciones para Creación de Empleo 82 E

23. Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos 71 E

24. Permisos Relativos al Medio Ambiente 92 E

25. Apertura de Centro de Trabajo* 75 E

26. Registro de Licitadores 75 E

*Servicios incluidos en 2011 80



Los servicios incorporados en 2014 han sido “Ayudas y Prestaciones Asistenciales”, “Demanda

de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación”, “Reclamaciones de Consumo”, “Autorización

de Centros y Servicios Sanitarios”, “Solicitud de Pensiones no Contributivas” y “Registro de

Certificados de Eficiencia Energética” (Tabla 2.2.).

De los nuevos servicios Melilla no dispone de competencias en “Demanda de Empleo:

Renovación, Consulta o Modificación” ni en “Solicitud de Pensiones no Contributivas”, no

disponiendo tampoco de ellas en el servicio ya presente de “Tarjeta Sanitaria”, por lo que no

será evaluada en ninguno de estos tres servicios dirigidos a la ciudadanía .

Tabla 2.2. Servicios medidos en 2014

Servicios Dirigido a

1. Ayudas y Prestaciones Asistenciales C

2. Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación (1) C

3. Reclamaciones de Consumo C

4. Ayudas a la Famil ia por Hijos C

5. Becas de Estudios C

6. Ayudas a Personas con Discapacidad C

7. Ayudas a Personas Mayores C



(1) Melilla no tiene traspasadas las competencias de estos tres servicios por lo que no se contemplan en ninguno de los

cálculos de la “Disponibilidad Media Total” y “Disponibilidad Media de Ciudadanía”.

7. Ayudas a Personas Mayores C

8. Certificados de Instaladores C

9. Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)* C

10. Ayudas a Inmigrantes* C

11. Certificado de Discapacidad C

12. Ayudas a Programas Juveniles* C

13. Vivienda de Protección Oficial C

14. Sol icitud de Pensiones no Contributivas (1) C

15. Tarjeta Sanitaria (1) C

16. Autorización de Centros y Servicios Sanitarios E

17. Impuestos sobre Máquinas Recreativas E

18. Autorización de Instalaciones Eléctricas E

19. Registro de Actividades Turísticas E

20. Registro de Actividades Empresariales E

21. Subvenciones I+D+i E

22. Subvenciones para Creación de Empleo E

23. Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos E

24. Registro de Certificados de Eficiencia Energética E

25. Apertura de Centro de Trabajo* E

26. Registro de Licitadores E

*Servicios incluidos en 2011

Al igual que en ediciones anteriores, la metodología utilizada se caracteriza por realizar una

medición “front-office” de los 26 servicios seleccionados para el Estudio, esto es, la medición de

la disponibilidad online de los servicios ofrecidos desde las sedes telemáticas, páginas web

autonómicas o de proveedores electrónicos de determinados servicios.

De igual forma no se mide ni la calidad del servicio proporcionado, ni la organización de la

administración autonómica, ni el diseño de procedimientos electrónicos de “back-office”, así

como tampoco se mide el grado de uso de estos servicios por parte de la ciudadanía o empresas

Los 26 servicios públicos analizados en las 17 CC AA y la Ciudad Autónoma de Melilla se han

medido utilizando un marco de puntuación con la escala utilizada en el estudio eEurope, que

comprende desde un nivel de desarrollo cero hasta un nivel de desarrollo cuatro (Figura 2.1.).



Figura 2.1. Marco de Puntuación por Etapas


Fuente: Benchmark Measurement of European eGovernment Services (Comisión Europea)

El marco de puntuación de referencia para la medición de la disponibilidad de los servicios

públicos online establece 4 Etapas de desarrollo siendo sus definiciones las detalladas a

continuación:

• Etapa 0.- Ausencia de cualquier sitio web. Ausencia total de cualquier sitio web accesible

públicamente gestionado por el proveedor del servicio, o el proveedor del servicio tiene un

sitio web, pero éste no ofrece ninguna posibilidad de información relevante, interacción o

transacción.

• Etapa 1.- Información. La información necesaria que describe el procedimiento para

proceder a la solicitud del servicio público está disponible online.

• Etapa 2.- Interacción unidireccional. El sitio web ofrece la posibilidad de descargar el

formulario de tramitación para su impresión y posterior cumplimentación manual. También

se considera Etapa 2 la posibilidad de cumplimentar online el formulario electrónico,

realizar su posterior impresión y presentarlo físicamente en la oficina correspondiente.

• Etapa 3.- Interacción bidireccional. El sitio web ofrece la posibilidad de tramitar

parcialmente el servicio público de forma electrónica. No obstante, se requiere la

presentación de requisitos de información de forma presencial para poder completar su

tramitación.

• Etapa 4.- Tramitación totalmente electrónica. El sitio web ofrece la posibilidad de tramitar

el servicio público de forma totalmente electrónica. No se requiere del solicitante ningún

otro procedimiento formal mediante “documentos en papel” o presencia física en oficinas

públicas para poder completar y obtener el servicio.

La medición del grado de disponibilidad online de los servicios se realiza mediante un

cuestionario con una serie de preguntas que permite obtener la puntuación para cada servicio.

Las diferentes fases o etapas para evaluar el nivel de disponibilidad online de los servicios tienen

su equivalencia representada en porcentajes:




• Etapa 0 = puntuación entre 0 y 0,99, equivalente a una disponibilidad entre el 0% y el 24%




• Etapa 4 = puntuación 4, equivalente al 100% de disponibilidad

Finalmente, cabe señalar que el porcentaje final de disponibilidad obtenido por cada CC AA es el

promedio de los porcentajes del total de los 26 servicios analizados. Siendo el porcentaje de

disponibilidad de los servicios públicos dirigidos a la ciudadanía el promedio del porcentaje

obtenido por los servicios “1 a 15”, y el porcentaje para los servicios públicos de dirigidos a

empresas el promedio del porcentaje obtenido por los servicios “16 al 26”.


de los


en las



Castilla y León

GaliciaAsturias

Cataluña

Navarra

CantabriaPaís

Vasco

La Rioja

3. Situación actual de los

Servicios online en las CC AA

Aragón

Castilla-La Mancha

Andalucía

Extremadura

BalearesMurcia

Cataluña

Madrid


Canarias

Melilla

.

Marzo 2014

Tal como se mencionaba en la Introducción, la edición de 2014 presenta cuatro novedades

significativas:

• Cambio de su carácter anual a una edición bienal

• Sustitución de los seis servicios que en 2012 alcanzaron un alto grado de madurez

• Cambio en la equivalencia fijada en el primer estudio de medición de 16 servicios dirigidos

a la ciudadanía y 10 a empresas, pasando en 2014 a ser de 15 y 11 servicios

respectivamente

• Acotación del alcance del Estudio a 18 CC AA al no poder evaluar los servicios de Ceuta

Puntualizar estas novedades facilita obtener una lectura de los resultados de 2014

convenientemente ajustada a este contexto inédito. En primer lugar destaca que la

disponibilidad media online obtenida en los 26 servicios públicos y las 18 CC AA es del 80%

(Tabla 3.1), la misma obtenida en 2012 a pesar de la sustitución de todos los servicios que

superaron el 90% de disponibilidad media.


3. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA

Tabla 3.1. Resultados Globales 2014 por CC AA, en %


Andalucía es la CC AA que alcanza una mayor disponibilidad media y Melilla la que peor

disponibilidad obtiene, no alcanzando el 50% o lo que es o mismo permaneciendo en una media

de Etapa 1.

Respecto al diferencial entre la disponibilidad media de servicios dirigidos a la ciudadanía y

empresas, Aragón, con 11 puntos a favor de los servicios dirigidos a la ciudadanía, y Murcia, con

29 puntos a favor de empresas, presentan los mayores diferenciales.


*Melilla no tiene traspasadas las competencias de los servicios de “Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o

Modificación”, “Solicitud de Pensiones no Contributivas” y “Tarjeta Sanitaria”.

La media de disponibilidad online alcanzada por los servicios en 2014 ha sido del 80% (Mapa

3.1.). Al visualizar de forma ordenada de mayor a menor las disponibilidades alcanzadas por las

CC AA se advierte como Andalucía obtiene un 99% de desarrollo, seguida con tan sólo un punto

menos por La Rioja y Madrid. En el extremo contrario se encuentra Melilla con 45 puntos de

disponibilidad. La brecha de desarrollo digital mostrada entre Andalucía y Melilla es de 54

puntos.

Según las disponibilidades registradas por las CC AA durante 2014 se pueden conformar 3

grupos bien diferenciados: un primer grupo de madurez conformado por las CC AA cuya

disponibilidad media alcanza o supera el 90%, un segundo grupo de consolidación formado por

las CC AA que obtienen una disponibilidad media mayor del 70% y menor del 90% y un tercer

grupo con un gran potencial de desarrollo formado por las CC AA cuya disponibilidad media no

supera el 70%.



Mapa 3.1. Disponibilidad media Global de los 26 Servicios por CC AA, en %

CC AA

Andalucía 99 Etapa 3

La Rioja 98

Madrid 98

Castilla-La Mancha 95

Disponibilidad


En las últimas mediciones el grupo de madurez liderado por Andalucía y cerrado por Asturias, ha

rubricado crecimientos contenidos en las disponibilidades medias, experimentado pequeños

cambios entre las CC AA que lo integran destacando en 2014 el descenso de Asturias, CC AA que

siempre había obtenido las puntuaciones más altas desde la primera medición efectuada en

2007. Este comportamiento es consecuencia del exiguo margen de mejora que exhiben debido

a su elevado desarrollo electrónico.


*La media de disponibilidad en Melilla es sobre 23 Servicios


Navarra 95

Asturias 94

Castilla y León 83

Galicia 83

País Vasco 81

Comunidad Valenciana 80

Cantabria 79

Cataluña 74 Etapa 2

Murcia 74

Canarias 70

Baleares 69

Extremadura 60

Aragón 59

Melilla 45 Etapa 1

Media Total 80

El grupo de consolidación (CC AA cuya disponibilidad media es mayor del 70% y menor del 90%),

es el grupo que experimenta todos los años los mayores cambios de disponibilidades y

posiciones. En él se registran sistemáticamente los mayores diferenciales entre las mediciones

periódicas e integra, edición tras edición, los diferentes puntos de corte de las disponibilidades

medias. Durante 2014 este grupo de CC AA está liderado por Castilla y León y Galicia, seguidas

muy de cerca por el País Vasco, la Comunidad Valenciana y Cantabria, que en 2014 logra una

importante mejora. Cataluña y Murcia logran una media de 74 puntos quedando a tan sólo un

punto de lograr una disponibilidad media de Etapa 3, siendo la frontera del grupo de CC AA con

menor desarrollo.

El último grupo de menor desarrollo lo forman las CC AA que acaparan el mayor potencial de

crecimiento (hasta el 70% de disponibilidad media), donde Canarias y Baleares con

disponibilidades medias del 70% y 69% respectivamente quedan muy cerca del grupo de

consolidación. Melilla cierra este grupo con 45 puntos de disponibilidad media, permaneciendo

Extremadura y Aragón con 60 y 59 puntos, en una posición intermedia alejada de ambos

extremos.

Estos resultados, interpretados en clave de etapas, muestran que el porcentaje de CC AA que

alcanzan una disponibilidad online de Etapa 3 es del 61 %, siendo un 33% los que obtienen una

media de Etapa 2.




Con respecto a los servicios que alcanzan Etapa 4 en cada una de las CC AA, cabe destacar que

Andalucía, La Rioja y Madrid disponen de 25 servicios 100% online, mientras Aragón y

Extremadura tan sólo disponen de cinco y Melilla de uno, mostrando el largo camino que les

queda por recorrer (Mapa 3.2.).

Al calcular el promedio de servicios que alcanzan una Etapa 4 en las 17 CC AA sin considerar

Melilla, se obtiene que son 17 los servicios promedio sobre los 26 objeto de medición. Ello

indica que el promedio de servicios que alcanzaron Etapa 4 en las CC AA es del 65%, sin

considerar Melilla.



Mapa 3.2. Número de Servicios que alcanzan Etapa 4 en cada CC AA

CC AA Nº de Servicios

con Etapa 4

Andalucía 25

La Rioja 25

Madrid 25


Asturias 23

Navarra 23

Castilla y León 17

Galicia 17

12

5

17

23

17

15

23

25

25

17


*Los servicios medidos en Melilla han sido 23, no siendo contabilizada en el cálculo del promedio de Etapas 4


Galicia 17

País Vasco 17

Comunidad Valenciana 16

Cantabria 15

Murcia 13

Cataluña 12

Baleares 10

Canarias 10

Aragón 5

Extremadura 5

Melilla* 1

Promedio de Etapas 4* 17/26 (65%)

25

10

16

10

245

13

.1

En 2014 se ha producido la inversión de las medidas de 2012 respecto a la disponibilidad media

de servicios dirigidos a la ciudadanía y empresas. Así, en esta ocasión la media para empresas ha

sido de un 82%, mientras que la disponibilidad media para la ciudadanía ha alcanzado un 78%, 4

puntos por debajo (Gráfico 3.1), aspecto inédito hasta el momento desde la primera medición

realizada en 2007 si bien venía observándose desde 2010 que el crecimiento anual de los

servicios orientados a empresas era mayor. 2014 ha consolidado este aspecto.

Las puntuaciones obtenidas en 2014 reflejan, las diferentes velocidades de desarrollo de los

modelos de servicios electrónicos autonómicos en sus respectivas sedes telemáticas y portales

corporativos. Melilla es la única CC AA que no alcanza en ninguna de ambos tipologías de

servicios el 50% de disponibilidad.

De nuevo, podrían sintetizarse estas notables diferencias en los 3 grandes grupos definidos: en

primer lugar se encuentra el grupo de madurez donde Asturias con 94 puntos de media marca

la división con el siguiente grupo de consolidación, ocupado en último lugar por Cataluña y

Murcia, CC AA que finalmente dan paso al grupo con un gran potencial de desarrollo liderado

por Canarias y cerrado por Melilla.

Con respecto a los servicios dirigidos a la ciudadanía (Gráfico 3.2.), Andalucía presenta una

brecha de 50 puntos sobre Melilla. A continuación de Melilla se encuentra Extremadura, con

una brecha de 38 puntos.




una brecha de 38 puntos.

En el caso de los servicios orientados a empresas (Gráfico 3.3.), la brecha entre Andalucía y

Melilla es aún mayor llegando a los 59 puntos, siendo la diferencia con Aragón, siguiente

Comunidad, de 48 puntos. Diferencias todas ellas mucho más acusadas que en los servicios

dirigidos a la ciudadanía.

Gráfico 3.1. Resultados del grado de disponibilidad media de los Servicios por CC AA, ciudadanía y empresas, en %


En términos de disponibilidad, el Estudio de 2014 rompe la hegemonía que desde 2007 exhibían

los servicios dirigidos a la ciudadanía.



Gráfico 3.2. Disponibilidad media de los Servicios a la ciudadanía, en %




Gráfico 3.3. Disponibilidad media de los Servicios a empresas, en %

*La media de disponibilidad en Melilla de servicios es sobre 12 Servicios

El servicio con la disponibilidad media más elevada ha sido “Demanda de Empleo: Renovación,

Consulta o Modificación”, servicio incorporado en 2014 que alcanza el 100% de disponibilidad

online (Gráfico 3.4.).

La media obtenida por los servicios ha sido del 80%, media no alcanzada por 13 servicios,

exactamente la mitad de los 26 medidos.

3.3. Resultados por servicios


Gráfico 3.4. Disponibilidad media Global de los Servicios, en %

83

83

86

86

86

88

88

89

100

Vivienda de Protección Oficial

Registro de Certificados de Eficiencia Energética

Reclamaciones de Consumo

Subvenciones I+D+i

Apertura de Centro de Trabajo

Impuestos sobre Máquinas Recreativas

Autorización de Instalaciones Eléctricas

Subvenciones para Creación de Empleo

*Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación



*Los servicios “Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación”, “Solicitud de Pensiones no

Contributivas” y “Tarjeta Sanitaria”, no están disponibles en Melilla

80

65

65

72

74

74

75

75

76

78

78

78

79

79

81

81

81

81

0 25 50 75 100

MEDIA

Ayudas y Prestaciones Asistenciales

Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos

(no Universitarios)

Ayudas a Personas Mayores

*Solicitud de Pensiones no Contributivas

Autorización de Centros y Servicios Sanitarios

Certificado de Discapacidad

Registro de Actividades Turísticas

Registro de Actividades Empresariales

Becas de Estudios

Ayudas a Personas con Discapacidad

Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos

Certificados de Instaladores

*Tarjeta Sanitaria

Ayudas a la Familia por Hijos

Ayudas a Inmigrantes

Ayudas a Programas Juveniles

Registro de Licitadores

Es destacable que el servicio que obtiene una mayor disponibilidad, el 100%, es el de “Demanda

de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación”, claro exponente de que las administraciones

autonómicas y estatales han realizado un esfuerzo de coordinación y de sensibilidad con uno de

los servicios más demandados y sensibles en la época actual (se trata de un servicio estatal que

dispensan las CC AA de manera delegada, con las excepciones de Ceuta y Melilla, sin

competencias efectivas).

Como contrapartida los servicios que peor puntuación obtienen son “Ayudas y Prestaciones

Asistenciales” y “Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos no Universitarios”, ambos

con un 65% de disponibilidad media. En este caso cabe destacar que son varios los servicios de

Ayudas y Subvenciones destinados a colectivos y ciudadanía de especial necesidad que siguen

obteniendo una disponibilidad por debajo de la media global. Es el caso del ya mencionado

servicio de “Ayudas y Prestaciones Asistenciales” (65%), “Ayudas a Personas Mayores” (72%),

“Solicitud de Pensiones no Contributivas” (74%), “Certificado de Discapacidad” ( 75%) o “Ayudas

a Personas con Discapacidad” (78%).

De forma global puede observarse una menor disponibilidad media en los servicios dirigidos a la

ciudadanía ligados a Ayudas y Subvenciones, y una mayor disponibilidad en los servicios

dirigidos a empresas vinculados a la reactivación económica y fomento del empleo.




La lectura sobre el número de Etapas 4 que ha conseguido cada servicio en las 18 CC AA,

muestra que el servicio de “Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación” se sitúa

como el único servicio que ha obtenido Etapa 4 en todas las CC AA, dado que Melilla no tiene

competencias sobre el mismo y sólo es medido en 17 CC AA (Tabla 3.2.).

Los servicios que menos Etapas 4 obtienen son “Admisión de Alumnos en Centros Docentes

Públicos no Universitarios”, y “Ayudas y Prestaciones Asistenciales”.

El Estudio mide 26 servicios públicos en 17 CC AA y 23 en Melilla, es decir, 465 servicios. Al

calcular el porcentaje de servicios que alcanzan Etapa 4 sobre el total de servicios medidos se

obtiene que el 61% de los servicios objeto de análisis han alcanzado una Etapa 4 (283 sobre

465). Son 4 los servicios que no alcanzan una Etapa 4 al menos en la mitad de las CC AA

medidas, todos dirigidos a la ciudadanía. Destaca por su baja disponibilidad en Etapa 4

“Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)”.



Tabla 3.2. Número de Etapas 4 alcanzadas por los Servicios en las 18 CC AA

ServiciosNº de CC AA donde

alcanza Etapa 4Dirigido a

*Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación 17 C

Impuestos sobre Máquinas Recreativas 14 E



*Los servicios “Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación”, “Tarjeta Sanitaria” y “Solicitud de

Pensiones no Contributivas”, no están disponibles en Melilla

Impuestos sobre Máquinas Recreativas 14 E

Autorización de Instalaciones Eléctricas 14 E

Subvenciones para Creación de Empleo 14 E

Reclamaciones de Consumo 13 C

Subvenciones I+D+i 13 E

Registro de Certificados de Eficiencia Energética 13 E

Apertura de Centro de Trabajo 13 E

Vivienda de Protección Oficial 12 C

Ayudas a la Familia por Hijos 11 C

Certificados de Instaladores 11 C

Ayudas a Inmigrantes 11 C

Ayudas a Programas Juveniles 11 C

*Tarjeta Sanitaria 11 C

Registro de Licitadores 11 E

Becas de Estudios 10 C

Ayudas a Personas con Discapacidad 10 C

Registro de Actividades Empresariales 10 E

Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos 10 E

Certificado de Discapacidad 9 C

Autorización de Centros y Servicios Sanitarios 9 E

Registro de Actividades Turísticas 9 E

Ayudas a Personas Mayores 8 C

*Solicitud de Pensiones no Contributivas 8 C

Ayudas y Prestaciones Asistenciales 6 C

Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos

(no Universitarios)5 C


de los


en las



Castilla y León

GaliciaAsturias

Cataluña

Navarra

CantabriaPaís

Vasco

La Rioja

4. Resultados comparativos de los 20

Servicios medidos en 2012 y 2014

Aragón

Castilla-La Mancha

Andalucía

Extremadura

BalearesMurcia

Cataluña

Madrid


Canarias

Melilla

.

Marzo 2014

Como comentario inicial debe recordarse que el contexto de medición durante 2014 ha

cambiado sensiblemente desde la última medida realizada en la edición de 2012. Debe

resaltarse en primer lugar la introducción de 6 nuevos servicios al Estudio, motivo que

condiciona el alcance del análisis comparativo a los 20 servicios medidos en 2012 y 2014. En

segundo lugar, debe tenerse presente la eliminación de Ceuta del Estudio de 2014, motivo que

reduce el alcance de las mediciones comparativas a sólo 18 CC AA. Como tercer factor

condicionante, es significativa la realización bienal del presente Estudio, componente que

origina una evolución inexplorada en las disponibilidades existentes en 2013. Por último, el

cuarto factor quizás menos determinante de los resultados obtenidos, pero no ajeno a la

influencia en los mismos, ha sido el hecho de modificar la equivalencia de servicios dirigidos a

empresas y ciudadanía, pasando a ser 11 los dirigidos a empresas y 15 a la ciudadanía (desde

2007 habían sido 10 y 16 respectivamente).

En este contexto, la comparativa de 20 servicios sin considerar Ceuta en 2012 ni 2014, revela un

incremento de 4 puntos en su disponibilidad media, que pasa de 76 a 80 puntos (Gráfico 4.1.),

incremento que considerando la dificultad presupuestaria que han soportado las

Administraciones públicas en estos dos últimos años podría calificarse como un incremento más

que positivo.


4. RESULTADOS COMPARATIVOS DE LOS 20 SERVICIOS MEDIDOS EN 2012

Y 2014 SIN CONSIDERAR CEUTA

Gráfico 4.1. Resultados globales comparativos de los 20 Servicios medidos en 2012 y 2014, en %


Gráfico 4.1. Resultados globales comparativos de los 20 Servicios medidos en 2012 y 2014, en %


Valorando el público objetivo (Gráfico 4.2.), se observa un mayor crecimiento en los servicios

dirigidos a empresas (5 puntos), siendo menor el crecimiento de los servicios dirigidos a la

ciudadanía (2 puntos).

De nuevo las disponibilidades medias tanto de los servicios orientados a la ciudadanía como a

empresas quedan por encima del 75% de disponibilidad, una media de Etapa 3.




Gráfico 4.2. Evolución de la disponibilidad media de los Servicios 2014 Vs 2012

7577 78

83

7680

25

50

75

100



0

4.2. Comparativa por CC AA



En esta comparativa Andalucía lidera en 2014 con 99 puntos el grado de disponibilidad media

de las CC AA con una subida de 3 puntos respecto a 2012 (Tabla 4.1.). Le siguen Asturias, La

Rioja y Madrid con 98 puntos. En el lado contrario se encuentra Melilla con 45 puntos y la

misma subida que Andalucía, 3 puntos. Con ello, la brecha entre las CC AA más y menos

desarrolladas se mantiene ambos años en 54 puntos.

Melilla es la única CC AA que no alcanza una media de Etapa 2 en ambos años. Es destacable el

aumento de la disponibilidad en Cantabria con 19 puntos, reflejo de la considerable mejora

obtenida en sus servicios con la sede electrónica creada tras las mediciones realizadas en 2012.

Castilla y León y Extremadura son las CC AA que más retroceden en esta comparativa.

Son 13 las CC AA que aumentan su disponibilidad en 2014, perdiendo Asturias el liderato de

2012 con un punto de bajada. Son 7 las CC AA cuyas disponibilidades medias en 2014 no

alcanzan una Etapa 2, una CC AA menos que en 2012.

En clave de grupos de madurez, otra lectura relevante es que, salvo Castilla y León, la mayoría

de CC AA que habían alcanzado las mayores cifras de disponibilidad media durante 2012 siguen

formando parte del grupo de mayor desarrollo de 2014. Este hecho indica que cuando es

alcanzado determinado grado de desarrollo telemático, los cambios en los servicios medidos no

provocan cambios significativos en la pertenencia a uno u otro grupo de madurez, no

ocurriendo lo mismo en los posicionamientos obtenidos en el grupo de consolidación donde se


ocurriendo lo mismo en los posicionamientos obtenidos en el grupo de consolidación donde se

si se producen cambios más significativos.

Tabla 4.1. Evolución de la disponibilidad media de las CC AA 2014 Vs 2012, en %


La Comparativa de los 20 servicios en las 18 CC AA muestra como Cantabria con 19 puntos

seguida de Castilla-La Mancha con 10, obtienen los mayores avances bienales, siendo

Extremadura y Castilla y León las que más retroceden, bajando 5 puntos. Son 10 las CC AA que

presentan un crecimiento en la horquilla entre 5 y 3 puntos (Gráfico 4.3.).

Destacan Castilla-La Mancha y La Rioja con unos crecimientos fuera de lo habitual para el alto

grado de madurez alcanzado en 2012.

4.2. Comparativa por CC AA

Gráfico 4.3. Evolución disponibilidad media de las CC AA 2014 Vs 2012, en %



93%

80%

80%

76%

66%

64%

61%

84%

56%

4%

5%

5%

5%

5%

5%

5%

7%

10%

19%

98%

85%

85%

81%

71%

69%

68%

94%

75%

La Rioja

Galicia

País Vasco


Murcia

Canarias

Baleares

Castilla-La Mancha

Cantabria

Crecimiento Medio

Crecimiento 2014



88%

65%

99%

98%

96%

96%

71%

42%

56%

0%

0%

3%

3%

3%

4%

83%

60%

98%

98%

96%

99%

74%

45%

60%

0% 25% 50% 75% 100%

Castilla y León

Extremadura

Asturias

Madrid

Navarra

Andalucía

Cataluña

Melilla

Aragón

-5

-1

-5

En 2014 se duplica el diferencial de los servicios dirigidos a empresas en comparativa con el

desarrollo de los dirigidos a la ciudadanía, siendo la diferencia de las puntuaciones medias de -6

puntos favorables a las empresas (Tabla 4.2.).

4.3. Comparativa ciudadanía vs empresas

Tabla 4.2. Diferencial 2014 Vs 2012 disponibilidad media de Servicios a ciudadanía Vs empresas, en %





Referente a los diferenciales de disponibilidad online entre 2014 y 2012 se observan los dos

grandes cambios de tendencia producidos en Baleares y La Rioja. Mientras la primera ha

equilibrado en 2014 el desarrollo descompensado en 2012 hacía las empresas con una

corrección de 12 puntos a favor de la ciudadanía, La Rioja con una tendencia invertida ha

desarrollado en el periodo comparado 12 puntos más los servicios ofertados a las empresas.

La Comunidad Valenciana, Melilla y Castilla y León han tenido un gran desarrollo de los servicios

dirigidos a las empresas, siendo la Comunidad Valenciana (-34) y Aragón (+8), quienes lideran

las mayores diferencias en 2014 de desarrollo de sus servicios a favor de empresas y ciudadanía

respectivamente.

4.4. Comparativa por servicios



De la comparativa por servicios “Certificados de Instaladores” logra más de 10 puntos de

crecimiento, siendo 3 los servicios que presentan un descenso en su puntuación: “Vivienda de

Protección Oficial”, “Ayudas a Personas Mayores” y “Ayudas a la Familia por Hijos”, presentando

“Vivienda de Protección Oficial” un pronunciado descenso de 6 puntos, aspecto fuertemente

vinculado al desarrollo económico acontecido en España estos dos últimos años. En total son 13

los servicios que crecen y 4 los que logran las mismas disponibilidades medias que en 2012

(Gráfico 4.4.).

Los servicios que menos desarrollo presentan están relacionados mayoritariamente con Ayudas

y Subvenciones.

Gráfico 4.4. Evolución de la disponibilidad media de los Servicios 2014 Vs 2012, en %

74%

67%

68%

78%

67%

4%

7%

8%

8%

8%

12%

81%

75%

76%

86%

79%






Crecimiento Medio

Crecimiento 2014



89%

75%

82%

78%

65%

88%

86%

78%

78%

75%

71%

72%

83%

72%

81%

74%

0%

0%

0%

0%

3%

3%

4%

4%

6%

6%

6%

7%

7%

83%

72%

81%

78%

65%

88%

86%

81%

81%

79%

75%

78%

89%

78%

88%

81%

0% 25% 50% 75% 100%




Becas de Estudios

Admisión de Alumnos en Centros …


Subvenciones I+D+i



Tarjeta Sanitaria




Subvenciones al Empleo de Colectivos …



-1

-3

-6


de los


en las



Castilla y León

GaliciaAsturias

Cataluña

Navarra

CantabriaPaís

Vasco

La Rioja

5. Conclusiones

Aragón

Castilla-La Mancha

Andalucía

Extremadura

BalearesMurcia

Cataluña

Madrid


Canarias

Melilla

.

Marzo 2014

Como ya ha sido explicado a lo largo del estudio, 2014 presenta cuatro novedades que sin duda

han ejercido una influencia determinante en todos los resultados obtenidos. Estas son:

• Cambio del carácter del Estudio anual a una edición bienal

• Sustitución de los seis servicios que en 2012 alcanzaron más de un 90% de disponibilidad

• Cambio en la equivalencia fijada en el primer estudio de medir 16 servicios dirigidos a la

ciudadanía y 10 a empresas, pasando en 2014 a ser de 15 y 11 servicios respectivamente

• Acotación del alcance del Estudio a 18 CC AA, al no poder evaluar los servicios de Ceuta

A pesar de estos condicionantes 2014 obtiene en los servicios medidos una disponibilidad media

online del 80%, la misma obtenida en las mediciones de 2012. Este comportamiento confirma la

tendencia mostrada a lo largo de la serie histórica de un crecimiento estabilizado de la

disponibilidad online de los servicios públicos (Gráfico 5.1.).

5. CONCLUSIONES

Gráfico 5.1. Evolución de la disponibilidad media Global de los Servicios desde 2007, en %

+5

+6

+4

+5

+14

+11

+5

+1

+3

+1 -4

+2 +4

+1 +2


Al observar el histórico de resultados resalta la consolidación de la evolución mostrada los

últimos años por los servicios dirigidos a empresas que han acabado superando en 2014, con 82

puntos, a los servicios orientados a la ciudadanía que alcanzan 78 puntos tras disminuir en 4

puntos la media lograda en 2012, primera ocasión en que una medición de la serie histórica

retrocede.

Favorece el mayor crecimiento de los servicios orientados a empresas el hecho de que 3 CC AA,

Andalucía, La Rioja y Madrid, alcanzan el 100% de disponibilidad en los servicios dirigidos a ellas,

presentando Murcia, la Comunidad Valenciana y Galicia unos diferenciales muy altos en sus

disponibilidades favorables a empresas respecto a los servicios orientados a la ciudadanía (29,

27 y 22 puntos, respectivamente).

En este contexto cabe señalar que las CC AA con un desarrollo equilibrado a medio y largo plazo

de los servicios dirigidos a ciudadanía y empresas disponen de un modelo de servicios más

sostenible y adecuado a la demanda real de ciudadanía y empresas.

En el lado contrario Aragón y Melilla presentan un diferencial de 11 y 7 puntos a favor de los

servicios dirigidos a la ciudadanía.


+13+5

+5 +1 +2

*En 2014 han sido medidas 18 CC AA, no incluyendo Ceuta

Con respecto a los resultados por CC AA, Andalucía obtiene la mayor puntuación en las

mediciones efectuadas con una media de 99 puntos seguida con tan sólo un punto menos por

La Rioja y Madrid. Asturias, que venía obteniendo las mayores puntuaciones desde el comienzo

de la serie comparativa, alcanza 94 puntos de media cerrando el denominado grupo de madurez

formado por aquellas CC AA que obtienen una disponibilidad media de 90 o más puntos, esto

es, las CC AA aquí nombradas más Castilla-La Mancha y Navarra, que obtienen 95 puntos.

En cuanto al llamado grupo de consolidación, aquel cuyas disponibilidades medias oscilan entre

menos de 90 y más de 70 puntos, queda liderado por Castilla y León y Galicia, que alcanzan 83

puntos, seguidas por el País Vasco con 81, la Comunidad Valenciana con 80 y Cantabria con 79,

cerrando el grupo Cataluña y Murcia con 74 puntos. Es destacable la mejora lograda por

Cantabria a raíz de implantar su sede electrónica tras las mediciones efectuadas en 2012. Al

comparar los resultados obtenidos por Cantabria en 2012 respecto a 2014, sin considerar las

modificaciones introducidas este año, se observa una subida de 13 puntos.

Referente al tercer grupo formado por las CC AA con menor desarrollo o con mayor potencial de

crecimiento, Canarias y Baleares alcanzan los 70 y 69 puntos respectivamente y Extremadura

logra 60 puntos. Cerrando este grupo se encuentran Aragón con 59 puntos y Melilla con 45,

única CC AA que no alcanza una disponibilidad media de Etapa 2.

Otra lectura interesante que se desprende del análisis de los resultados obtenidos es la

observación del servicio que mayor puntuación obtiene con el 100% de disponibilidad:

5. CONCLUSIONES


observación del servicio que mayor puntuación obtiene con el 100% de disponibilidad:

“Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación“, servicio incorporado en 2014 y

dirigido a la ciudadanía en una época en que su demanda es muy considerable, por lo que cabe

destacar la coordinación y el esfuerzo realizado por las Administraciones ya que se trata de un

servicio cuyas competencias han sido delegadas a las CC AA con excepción de Ceuta y Melilla.

Tras este servicio los 5 que mayor puntuación obtienen están dirigidos a las empresas:

“Subvenciones para Creación de Empleo” con 89 puntos, “Autorización de Instalaciones

Eléctricas” e “Impuestos sobre Máquinas Recreativas” con 88, y “Apertura de Centro de

Trabajo” y “Subvenciones I+D+i” con 86. En la parte contraria los 4 servicios menos

desarrollados se dirigen a la ciudadanía: “Ayudas y Prestaciones Asistenciales“ y “Admisión de

Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)”, logran 65 puntos, “Ayudas a

Personas Mayores” alcanza 72 puntos y “Solicitud de Pensiones no Contributivas” obtiene una

media de 74 puntos.

La disponibilidad media global de 80 puntos no es alcanzada justo por la mitad de los servicios

analizados, 13 servicios. El servicio “Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no

Universitarios)”, con 65 puntos, no experimenta ningún cambio respecto a 2012, siendo su baja

disponibilidad uno de los aspectos negativos de 2014.

Al examinar la disponibilidad de los servicios por Etapas se aprecia que Andalucía, La Rioja y

Madrid disponen de 25 servicios en Etapa 4, es decir 100% online. Por el contrario Melilla

dispone de un servicio en Etapa 4 “Ayudas a Personas con Discapacidad”, y Aragón y

Extremadura de 5. Sin considerar Melilla el promedio de obtención de Etapas 4 en las CC AA es

de 17 servicios sobre los 26 objeto de medición.

Por su parte, el análisis de los 20 servicios que se mantienen estables desde 2012, ofrece una

fotografía fidedigna del estado real de evolución de los servicios con respecto al último Estudio

publicado. La comparativa revela un claro aumento de las medias de 2012: concretamente

aumenta 4 puntos la disponibilidad media global al alcanzar los 80 puntos, 2 puntos la de

ciudadanía alcanzando los 77 puntos y 5 puntos la de empresas que logra 83 puntos de media.

Los datos comparados entre los 20 servicios que se mantienen estables desde 2012 ofrecen una

radiografía más próxima al estado del arte observado en pasadas ediciones (ratios de

crecimiento, diferenciales y brechas digitales).

Todos los datos detallados configuran finalmente el posicionamiento efectivo de las CC AA en

2014. Dicho posicionamiento interpretado en clave de grupos proporciona la visión de los

cambios producidos en los tres grupos definidos. El grupo de madurez donde las

disponibilidades medias de las CC AA que lo integran son cercanas con mínimos movimientos en

sus posiciones. El grupo de consolidación con disponibilidades medias más dispares y el grupo

de CC AA con mayor potencial de crecimiento al ostentar disponibilidades medias más discretas.

Abundando en este análisis, tres hitos han marcado las cifras de 2014: la salida del grupo de

madurez de Castilla y León, el ascenso al grupo de madurez de Castilla La-Mancha y finalmente,

el ascenso al grupo de consolidación de Cantabria.

En conclusión, los resultados obtenidos muestran una consolidada y moderada tendencia de

crecimiento mantenida en parte por las CC AA que conforman el denominado grupo de

5. CONCLUSIONES


crecimiento mantenida en parte por las CC AA que conforman el denominado grupo de

madurez.

CC AA del grupo con menor desarrollo deberían focalizar esfuerzos en lograr disponibilidades

que las aproximen a la obtención de una media de Etapa 3 esforzándose en un sentido parecido

las CC AA del grupo de consolidación para romper la diferencia de 11 puntos que mantienen con

el grupo de madurez. Acortar estas distancias repercutiría de forma muy beneficiosa en la

ciudadanía y empresas que utilizan cada vez más los canales digitales en sus actividades diarias

con las AA PP.

Del mismo modo y aunque quedan fuera del alcance del presente Estudio, también se han

identificado claros ámbitos de mejora dentro de los portales y sedes electrónicas donde las CC

AA ofertan sus servicios. Mejoras que no están relacionados directamente con la disponibilidad

online de sus servicios, si no vinculadas con aspectos organizativos, funcionales, de gestión y de

caracterización de la oferta de servicios. Algunas de las mejoras identificadas han sido:

• Sigue existiendo una práctica masiva de disponer los servicios electrónicos en

categorizaciones muy orgánicas y poco funcionales, precisando disponer cambios

categóricos en esta patrón y en las arquitecturas de los catálogos de servicios online.

• Ahondando en lo anterior, debe realizarse un esfuerzo de vertebración de los servicios

ofertados en catálogos normalizados o en su defecto, homogeneizar en lo posible los

inventarios y fichas de los servicios con esquemas de descripción estructurados,

sistematizados y con mayor legibilidad en las descripciones de los servicios. Actualizaciones

periódicas y limpieza sistemática de servicios desactualizados se echan en falta. Según

recientes datos del INE (Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los hogares, octubre

2013), de las personas que han utilizado Internet en el último año para interactuar con las

AA PP, un 28,1% indica haber encontrado una información insuficiente, poco clara o no

actualizada.

• Existe un largo camino por recorrer en los motores de búsqueda de servicios para mejorar

la información devuelta tras una consulta. Deben disponerse motores de búsqueda

eficientes y fiables, que devuelvan información precisa y acotada a la búsqueda, es decir,

deben disponerse buscadores inteligentes o semánticos.

• En muchas CC AA las Consejerías siguen siendo propietarias del desarrollo de los servicios

electrónicos cuando está demostrado que los modelos que mayores avancen obtienen en

la disponibilidad y calidad online de lo servicios son aquellos donde han sido centralizados

los procesos y plataformas de desarrollo, junto con una gestión integral de puesta en

producción y mantenimiento de los servicios.

• La caracterización del actual usuario de los servicios electrónicos es una asignatura que sólo

unas pocas CC AA están considerando. Volviendo a los datos del INE y del ONTSI (Usos y

demandas de administración electrónica, febrero 2013), el perfil del usuario mayoritario de

la eAdministración tiene actualmente entre 35 y 44 años y estudios superiores, utilizando

siete de cada 10 internautas dispositivos móviles para conectarse a Internet,

principalmente el teléfono, por lo que el desarrollo de servicios 100% online debería

focalizar esfuerzos en un usuario electrónico avanzado que utiliza mayoritariamente

herramientas y dispositivos móviles.

Si a lo expuesto anteriormente se añade que también según datos publicados por el INE, en el

último año el 59,4% de los españoles ha obtenido información de páginas web de la

Administración, que el 41% ha descargado formularios oficiales y que el 32,2% ha enviado

5. CONCLUSIONES


Administración, que el 41% ha descargado formularios oficiales y que el 32,2% ha enviado

formularios cumplimentados, puede comprenderse la importancia de que las Administraciones

Públicas y concretamente en el ámbito de este Estudio, las CC AA, oferten servicios públicos

electrónicos con el mayor grado de disponibilidad online posible, de calidad y adecuados a la

demanda real de ciudadanía y empresas.

En este sentido cabe destacar que los servicios públicos tradicionalmente vinculados al estado

de bienestar garantizan la cobertura de aspectos muy relevantes para la ciudadanía cuando

piensan en su bienestar personal (La importancia de los servicios públicos en el bienestar de los

ciudadanos, AEVAL , mayo 2013).

Sin dejar de valorar el esfuerzo realizado desde hace años por las CC AA que ha permitido

alcanzar una media del 80% de disponibilidad online, existe aún camino por recorrer en la

disponibilidad de los servicios públicos electrónicos de las CC AA españolas.

Continuar desarrollando la Administración electrónica por la ruta marcada por la “Agenda

digital Europea”, confluyendo en el camino con la plena implantación de la Ley 11/2007, la

implantación del Esquema Nacional de Interoperabilidad y del Esquema Nacional de Seguridad,

desarrollar entre otras disposiciones nacionales y de la UE el “Plan de Reducción de Cargas

Administrativas” y el “Plan de Acción Europeo sobre Administración Electrónica 2011-2015”, son

tareas de la autopista que las CC AA deben seguir recorriendo para llegar al objetivo fijado por

la “Agenda digital para España” de conseguir en 2015 que más del 50% de la población utilice la

Administración electrónica y más del 25% cumplimenten formularios en línea.

Por todo lo expuesto puede concluirse que, dado que el crecimiento de la mayoría de las CC AA

mantiene una tónica de estabilidad o moderado aumento donde el grupo de madurez exhibe

menos margen de mejora debido a su elevado desarrollo telemático, los retos que se plantean a

medio plazo, en este sentido, son conseguir que el grupo de madurez consiga la disponibilidad

plena (Etapa 4), que el grueso de CC AA que integran el grupo de consolidación alcance

progresivamente mayores disponibilidades hasta alcanzar el grupo de madurez, y finalmente,

que el grupo con menor desarrollo consolide una Etapa 3 integrándose en el grupo de

consolidación.

5. CONCLUSIONES



de los


en las



Castilla y León

GaliciaAsturias

Cataluña

Navarra

CantabriaPaís

Vasco

La Rioja

6. Anexos

Aragón

Castilla-La Mancha

Andalucía

Extremadura

BalearesMurcia

Cataluña

Madrid


Canarias

Melilla

.

Marzo 2014

I. Fichas de los servicios públicos dirigidos a la ciudadanía

ANEXO I. Definiciones de los servicios

Definición del servicio Ayudas y Prestaciones Asistenciales

Definición de la medida

Ayudas autonómicas, servicios sociales o prestaciones económicas de carácterextraordinario concedidas a personas desempleadas que no disponen de suficientesrecursos para paliar necesidades básicas individuales, familiares o colectivas derivadasde situaciones de emergencia social de primera necesidad como alimentación, vivienda,educación, protección, abandono, etc.

Definición detallada de la

medida

Procedimiento de Solicitud de las ayudas autonómicas para atender a personas que nocubren las necesidades más básicas de la vida y que por lo tanto se encuentran ensituación de riesgo y emergencia social por pobreza , marginación o abandono.Son servicios que cubren situaciones especiales de dificultades sociales como nodisponer de alojamiento, falta de recursos alimentarios, dificultad para afrontar gastosderivados de la economía doméstica (luz, agua), menores abandonados, riesgo deexclusión social, malos tratos, desamparo de personas dependientes, etc.

Servicios alternativos

- Ingreso mínimo de solidaridad; Salario social básico; Renta social básica; Prestacióneconómica de emergencia social; Prestaciones de urgente necesidad; Guarda voluntaria;Renta básica de inserción; Ayudas periódicas de inserción y protección social

Ayudas y Prestaciones Asistenciales

Definición del servicio Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación

Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación


Definición del servicio Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación


Procedimiento electrónico para la realización de los actos de renovación, consulta ymodificación de la demanda de empleo dentro del servicio de intermediación laboralautonómico.


medida

Procedimiento electrónico para la realización de los siguientes actos: 1) Renovación de laDemanda de Empleo; 2) Consulta de los datos de las personas demandantes de empleo;y 3) Modificación de los datos de las personas demandantes de empleo.


- Registro de demandantes de empleo- Renovación de la demanda de empleo- Duplicado de la demanda de empleo

Definición del servicio Reclamaciones de Consumo


Solicitud a la Junta Arbitral de Consumo territorial de arbitraje de carácter vinculante y extrajudicial en conflictos surgidos entre consumidores o usuarios de productos o servicios en un ámbito doméstico o particular, ante las empresas o profesionales que los ofertan.


medida

Reclamación, demanda o denuncia en materia de consumo por parte de una personafísica o jurídica ante la Junta Arbitral de Consumo territorial, cuando considera que susderechos como consumidor en un ámbito ajeno a actividades empresariales oprofesionales no han sido respetados por empresas o profesionales, con objeto de queatienda y resuelva con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, dicho conflicto.


- Reclamación de Arbitraje de Consumo- Denuncias en materia de Consumo- Procedimiento arbitral de Consumo

Reclamaciones de Consumo



Definición del servicio Ayudas a la Familia por Hijos

Definición de la medida Procedimiento de solicitud de Ayudas a Familias por Hijos.


medida

Procedimiento de solicitud de ayudas a las familias por hijos (guarderías, vivienda,ayudas económicas directas, deducciones tributarias).


- Solicitud de ayudas para partos y adopciones múltiples- Subvención y ayudas para fomentar la natalidad- Prestaciones económicas individualizadas por acogimiento familiar de menores


Definición del servicio Becas de Estudios

Definición de la medida Procedimiento de solicitud de Becas en Educación Primaria y Secundaria.


medida

Procedimiento de solicitud de Becas de Ayuda (comedor y/o transporte escolar, libros detexto), en Educación Primaria y Secundaria.

Becas de Estudios


medida texto), en Educación Primaria y Secundaria.


- Solicitud de Becas para atención de menores en guardería- Ayuda de libros de texto- Ayudas individualizadas de transporte- Ayudas de comedor escolar

Definición del servicio Ayudas a Personas con Discapacidad

Definición de la medida Procedimiento de solicitud de Ayudas a Personas con Discapacidad.


medida

Procedimiento de solicitud de ayudas a personas con discapacidad para contratación depersonas de ayuda, transporte, mejora de la vivienda, financiación de las mismas odeducciones tributarias (No es aplicable la evaluación de prestaciones incluidas en elLISMI, ni las asistenciales, pues dependen de la Seguridad Social, aunque en ocasionessu evaluación y pago pueda estar delegado).


- Programa de Estancias Temporales para personas en una situación de dependenciaderivada de una discapacidad- Prestaciones Sociales y Económicas para personas con discapacidad- Ayudas a Minorías Étnicas- Ayudas a colectivos con dificultades de Integración Social




Definición del servicio Ayudas a Personas Mayores

Definición de la medida Procedimiento de solicitud de Ayudas a Personas Mayores.


medida

Procedimiento de solicitud de ayudas para personas mayores (familias con personasmayores dependientes, contratación de personas de ayuda para atención especializada,centros asistenciales, etc.).

Servicios alternativos- Prestación de asistencia personal- Tarjeta del Mayor


Definición del servicio Certificados de Instaladores

Definición de la medidaProcedimiento de obtención del Certificado de aptitud, capacitación o cualificación parael ejercicio de una actividad profesional.


medidaProcedimiento de obtención del certificado de cualificación individual en Baja Tensión.



medidaProcedimiento de obtención del certificado de cualificación individual en Baja Tensión.

Servicios alternativos- Certificado-carné de instaladores y mantenedores de Gas, Calefacción, Agua CalienteSanitaria, Climatización, Fontanería e Instalaciones Frigoríficas

Definición del servicio Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)

Definición de la medidaAdmisión de Alumnos en Centros Docentes (no Universitarios) sostenidos con fondospúblicos que impartan algunas de las enseñanzas escolares de régimen general.


medida

Proceso de Admisión ordinaria en centros docentes (no Universitarios) sostenidos confondos públicos que impartan algunas de las enseñanzas escolares de régimen general(Educación Infantil. Educación Primaria, Educación Secundaria Obligatoria yBachillerato). No se contemplan los procesos de admisión de traslado.


- Admisión ordinaria de alumnos en centros docentes (no Universitarios) sostenidos confondos públicos que impartan algunas de las enseñanzas escolares de régimen especial- Admisión ordinaria de alumnos en centros docentes (no Universitarios) sostenidos confondos públicos que impartan algunas de las enseñanzas escolares de enseñanzas deadultos

Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)



Definición del servicio Ayudas a Inmigrantes

Definición de la medidaProcedimiento de solicitud de Ayudas a Entidades y Organismos públicos para eldesarrollo de actividades dirigidas prioritariamente a inmigrantes.


medida

Procedimiento de solicitud de ayudas para programas dirigidos a inmigrantes (mediacióncultural, acogida e integración, formación, etc.).


-Subvenciones para el desarrollo de proyectos en el área de integración social y laboralde la población inmigrante- Subvenciones a Entidades Locales para integrar a inmigrantes


Definición del servicio Certificado de Discapacidad

Definición de la medidaProcedimiento administrativo para iniciar el reconocimiento y calificación del Grado deMinusvalía.

Definición detallada de la Procedimiento estándar para el inicio de la obtención del reconocimiento, calificación y




medida

Procedimiento estándar para el inicio de la obtención del reconocimiento, calificación ydeterminación del grado de minusvalía (a excepción de las valoraciones médicasnecesarias).

Servicios alternativos - Tarjeta acreditativa de discapacidad

Definición del servicio Ayudas a Programas Juveniles

Definición de la medidaProcedimiento de solicitud de Ayudas a entidades sin ánimo de lucro para el desarrollode actividades dirigidas prioritariamente a la juventud.


medida

Procedimiento de solicitud de ayudas para programas dirigidos a jóvenes (promoción dealternativas de ocio y tiempo libre, campos de trabajo, actividades juveniles, acciónvoluntaria, etc.).


-Autorización para realizar acampadas, colonias o campos de trabajo.- Inscripción en actividades y/o campos de trabajo en verano- Subvenciones a asociaciones y entidades juveniles




Definición del servicio Vivienda de Protección Oficial

Definición de la medidaProcedimiento de Inscripción en el Registro de Solicitantes de Vivienda de ProtecciónOficial o Pública.


medida

Inscribir a los demandantes de Vivienda de Protección Oficial en el Registro deSolicitantes de estas viviendas, con la finalidad de adjudicarlas entre las personas queacrediten cumplir los requisitos solicitados.

Servicios alternativos- Subvenciones al alquiler de vivienda- Ayudas a la rehabilitación de vivienda


Definición del servicio Solicitud de Pensiones no Contributivas


Solicitud de Pensiones por ciudadanos españoles o de otros países con residencia legalen España en situación de jubilación o invalidez que no han cotizado o lo han hecho deforma insuficiente para tener derecho a una pensión contributiva.

Pensiones no contributivas otorgadas a ciudadanos españoles, equiparados o de la

Solicitud de Pensiones no Contributivas



medida

Pensiones no contributivas otorgadas a ciudadanos españoles, equiparados o de laUnión Europea en situación de jubilación o invalidez, que cumplen una serie derequisitos de rentas o ingresos, sociales, familiares, edad o convivencia. Aseguran unaprestación económica, asistencia médico-farmacéutica gratuita o servicios socialescomplementarios.

Servicios alternativos- Pensiones Asistenciales por ancianidad- Pensiones Asistenciales por enfermedad- Complemento de pensión para el alquiler de vivienda

Definición del servicio Tarjeta Sanitaria

Definición de la medida Solicitud de duplicado de la Tarjeta Sanitaria, por pérdida, robo o deterioro.


medidaProcedimiento de solicitud de la Tarjeta Sanitaria por pérdida, robo o deterioro.


- Renovación de la tarjeta sanitaria- Elección de médico especialista- Cambio de médico de Atención Primaria

Tarjeta Sanitaria

I. Fichas de los servicios públicos dirigidos a las empresas


Definición del servicio Autorización de Centros y Servicios Sanitarios


Procedimiento de Solicitud de la Autorización Sanitaria de funcionamiento de centros,servicios o establecimientos sanitarios civiles, públicos o privados, de cualquier categoríao naturaleza.


medida

Procedimiento de solicitud de Autorización Administrativa Sanitaria previa a la apertura, funcionamiento y cierre de un centro, servicio o establecimiento sanitario, así como de cualquier modificación que sufra, traslado o cambio de titular.


- Autorización de cambio de titularidad o por modificación de prestación asistencial- Autorización por modificación de prestación asistencial- Autorización sanitaria de almacenes de distribución de materias primas veterinarias- Autorización sanitaria para operadores de ganado- Registro de centros, servicios o establecimientos sanitarios o farmacéuticos

Autorización de Centros y Servicios Sanitarios

Definición del servicio Impuestos sobre Máquinas Recreativas



Definición de la medida Tasa fiscal sobre el juego de máquinas recreativas.


medida

Procedimiento estándar de Declaración y Liquidación de la Tasa Fiscal sobre el juego deMáquinas Recreativas.

Servicios alternativos - Otras Tasas Fiscales sobre Juegos de Azar: Bingos, Loterías, etc.

Definición del servicio Autorización de Instalaciones Eléctricas

Definición de la medidaAutorización, Comunicación o Registro de puesta en servicio de Instalaciones de BajaTensión.


medida

Procedimiento de Autorización, Comunicación o Registro, de puesta en servicio yobtención de Certificado de Instalación para Instalaciones Eléctricas de Baja Tensión.

Servicios alternativos Autorización de instalaciones de Gas, Instalaciones de Climatización, Grúas torre




Definición del servicio Registro de Actividades Turísticas

Definición de la medidaInscripción en el Registro o Comunicación previa de apertura y clasificación de Empresas,Actividades y Establecimientos Turísticos.


medida

Procedimiento estándar para la solicitud de Inscripción en el Registro o Comunicaciónprevia de apertura y clasificación de Empresas, Actividades y Establecimientos Turísticos.


- Registro de Establecimientos Turísticos de tipo I y II- Registro de Empresas de Intermediación: Agencias de Viajes Mayoristas, Minoristas yMayoristas-Minoristas-Registro de Empresas de Restauración: Restaurantes y Cafeterías- Registro de Viviendas Turísticas Vacacionales, Casas Rurales y alojamiento en Casasparticulares


Definición del servicio Registro de Actividades Empresariales

Definición de la medidaInscripción en el Registro Industrial correspondiente de Establecimientos o ActividadesIndustriales de empresas instaladoras o mantenedoras de Instalaciones Industriales




medida

Procedimiento estándar para la Solicitud de Registro o declaración de una EmpresaInstaladora o mantenedora de Actividades industriales y consiguiente Autorización defuncionamiento.


- Solicitudes de inscripción de empresas Instaladoras-Mantenedoras: Instalacionesinteriores de Suministro de Agua; Instalaciones Térmicas en Edificios (RITE); Instalacionesde Gas, Frigoríficas o de Productos Petrolíferos Líquidos; Aparatos Elevadores;Instalaciones de Aparatos a Presión; Sistemas e Instalaciones de Protección contraIncendios; Instalaciones de Fluidos y Metrología

Definición del servicio Subvenciones I+D+i

Definición de la medida Procedimiento de solicitud de Subvenciones de I+D+i.


medida

Procedimiento de solicitud por Empresas, Cooperativas o Centros de Empresas deSubvenciones en actuaciones clasificadas como I+D+i, en convocatorias financiadas totalo en parte por la Comunidad Autónoma.

Servicios alternativos- Subvenciones a Actividades Empresariales Específicas: Turismo, Agrarias, Ganaderas.- Subvenciones a Centros de Transferencia de Tecnología, Centros de Investigación.

Subvenciones I+D+i



Definición del servicio Subvenciones para Creación de Empleo

Definición de la medida Solicitud de Subvenciones para la Creación de Empleo.


medida

Procedimiento de Solicitud por Empresas de Subvenciones para el Fomento y Creaciónde Empleo, convocadas por la Comunidad Autónoma.


- Subvenciones a Asociaciones o Entidades de orientación al Empleo- Mantenimiento y Fomento del Empleo por cuenta propia, Inicio de actividad- Subvenciones a Entidades locales para el Fomento del Empleo


Definición del servicio Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos

Definición de la medidaSolicitud de Subvenciones para la creación y mantenimiento de Empleo para personascon Discapacidad.

Definición detallada de la Procedimiento de Solicitud por Centros especiales de empleo de Subvenciones para el

Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos



medida

Procedimiento de Solicitud por Centros especiales de empleo de Subvenciones para elFomento, Creación y Mantenimiento del empleo de Personas con Discapacidad,convocadas por la Comunidad Autónoma.

Servicios alternativos- Subvenciones a Empresas para la Contratación de Personas con Discapacidad, en Riesgode Exclusión Social, Jóvenes, Mujeres, etc.

Definición del servicio Registro de Certificados de Eficiencia Energética


Tramitación, renovación o actualización de Certificados de Eficiencia Energética deEdificios o partes de Edificios (viviendas, locales, etc.), en el Registro de certificados de laCC AA.


medida

Tramitación, renovación o actualización de la inscripción en el Registro de losCertificados de Eficiencia Energética correspondientes a edificios o partes de edificios(viviendas, locales, etc.), de nueva construcción o existentes que sean objeto decompraventa o arrendamiento, o edificios donde una autoridad pública ocupe unasuperficie útil total superior a 250 m2 y sean frecuentados habitualmente por el público.


- Registro electrónico de Certificados de Eficiencia Energética de Edificios o partes deEdificios o de su Renovación

- Registro electrónico de Actualización de Certificados de Eficiencia Energética deEdificios o partes de Edificios

Registro de Certificados de Eficiencia Energética



Definición del servicio Apertura de Centro de Trabajo

Definición de la medidaProcedimiento de Comunicación a la autoridad laboral de la apertura de un centro detrabajo.


medida

Procedimiento de Comunicación de la apertura de un centro de trabajo con carácterprevio o después de realizar la apertura, con independencia de las comunicaciones quedeban efectuarse o de las autorizaciones que deban otorgarse por otras autoridades.

Servicios alternativos Comunicación de la reanudación de las actividades de un centro de trabajo.


Definición del servicio Registro de Licitadores

Definición de la medida Inscripción de una Empresa en el Registro de Licitadores de la Comunidad Autónoma.


medida

Procedimiento estándar para inscribir una Empresa en el Registro de Licitadores oContratistas de la Comunidad Autónoma.



medida Contratistas de la Comunidad Autónoma.

Servicios alternativos- Registro de Empresas Clasificadas- Emisión o renovación de certificado de Licitadores

A continuación se presentan los resultados de la medición efectuada a los 26 servicios públicos en cada una

de las 18 CC AA marco del Estudio.

ANEXO II. Etapas de disponibilidad media obtenida por las CC AA en 2014

Gráfico 6.1. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Andalucía, en %

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Gráfico 6.2. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Aragón, en %

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Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)

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Gráfico 6.3. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Asturias, en %

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Gráfico 6.5. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Canarias, en %

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Gráfico 6.6. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Cantabria, en %

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Dis

ca

pa

cid

ad

Ayu

das

a P

rog

ram

as

Juv

en

ile

s

Viv

ien

da

de

Pro

tecc

ión

Ofi

cia

l

So

lic

itu

d d

e P

en

sio

ne

s n

o C

on

trib

uti

vas

Tarj

eta

San

itari

a

Au

tori

zac

ión

de

Ce

ntr

os

y S

erv

icio

s S

an

itari

os

Imp

ue

sto

s so

bre

Máq

uin

as

Re

cre

ati

vas

Au

tori

zació

n d

e I

nst

ala

cio

ne

s Elé

ctr

icas

Re

gis

tro

de

Acti

vid

ad

es

Tu

ríst

ica

s

Re

gis

tro

de

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vid

ad

es

Em

pre

sari

ale

s

Su

bve

ncio

ne

s I+

D+

i

Su

bv

en

cio

ne

s p

ara

Cre

ac

ión

de

Em

ple

o

Su

bv

en

cio

ne

s al E

mp

leo

de

Co

lecti

vo

s E

spe

cíf

ico

s

Re

gis

tro

de

Ce

rtif

icad

os

de

Efi

cie

ncia

En

erg

éti

ca

Ap

ert

ura

de

Ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

Re

gis

tro

de

Lic

itad

ore

s

ME

DIA



Gráfico 6.7. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Castilla-La Mancha, en %


95

0

25

50

75

100

Ay

ud

as

y P

rest

ac

ion

es

Asi

ste

ncia

les

De

ma

nd

a d

e E

mp

leo

: R

en

ova

ció

n,

Co

nsu

lta

o

Mo

dif

icac

ión

Re

cla

macio

ne

s d

e C

on

sum

o

Ay

ud

as

a l

a F

am

ilia

po

r H

ijo

s

Be

ca

s d

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stu

dio

s

Ayu

das

a P

ers

on

as

co

n D

iscap

ac

idad

Ay

ud

as

a P

ers

on

as

Ma

yo

res

Ce

rtif

ica

do

s d

e I

nst

ala

do

res

Ad

mis

ión

de

Alu

mn

os

en

ce

ntr

os

do

ce

nte

s p

úb

lic

os

(no

Un

ive

rsit

ari

os)

Ay

ud

as

a I

nm

igra

nte

s

Ce

rtif

ica

do

de

Dis

ca

pacid

ad

Ayu

das

a P

rogra

ma

s Ju

ve

nil

es

Viv

ien

da

de

Pro

tecc

ión

Ofi

cia

l

So

lic

itu

d d

e P

en

sio

ne

s n

o C

on

trib

uti

vas

Ta

rje

ta S

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itari

a

Au

tori

zac

ión

de

Ce

ntr

os

y S

erv

icio

s S

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itari

os

Imp

ue

sto

s so

bre

Máq

uin

as

Re

cre

ati

va

s

Au

tori

zació

n d

e In

stala

cio

ne

s Elé

ctr

icas

Re

gis

tro

de

Acti

vid

ad

es

Tu

ríst

icas

Re

gis

tro

de

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vid

ad

es

Em

pre

sari

ale

s

Su

bve

ncio

ne

s I+

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i

Su

bv

en

cio

ne

s p

ara

Cre

ac

ión

de

Em

ple

o

Su

bv

en

cio

ne

s al E

mp

leo

de

Co

lecti

vo

s E

spe

cíf

ico

s

Re

gis

tro

de

Ce

rtif

icad

os

de

Efi

cie

ncia

En

erg

éti

ca

Ap

ert

ura

de

Ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

Re

gis

tro

de

Lic

itad

ore

s

MED

IA



Gráfico 6.8. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Castilla y León, en %


83

0

25

50

75

100

Ayu

das

y P

rest

acio

ne

s A

sist

en

cia

les

De

man

da d

e E

mp

leo

: R

en

ovac

ión

, C

on

sult

a o

Mo

dif

icac

ión

Re

cla

ma

cio

ne

s d

e C

on

sum

o

Ayu

das

a l

a F

am

ilia

po

r H

ijo

s

Be

ca

s d

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stu

dio

s

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a P

ers

on

as

co

n D

isc

ap

acid

ad

Ay

ud

as

a P

ers

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Ma

yo

res

Ce

rtif

ica

do

s d

e In

sta

lad

ore

s

Ad

mis

ión

de

Alu

mn

os

en

ce

ntr

os

do

ce

nte

s p

úb

lic

os

(no

Un

ive

rsit

ari

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yu

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In

mig

ran

tes

Ce

rtif

ica

do

de

Dis

ca

pacid

ad

Ayu

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a P

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ram

as

Juv

en

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ien

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de

Pro

tec

ció

n O

ficia

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So

licit

ud

de

Pe

nsi

on

es

no

Co

ntr

ibu

tiva

s

Ta

rje

ta S

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itari

a

Au

tori

zac

ión

de

Ce

ntr

os

y S

erv

icio

s San

itari

os

Imp

ue

sto

s so

bre

Má

qu

ina

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ec

rea

tiv

as

Au

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zac

ión

de

In

sta

lac

ion

es

Elé

ctr

ica

s

Re

gis

tro

de

Acti

vid

ad

es

Tu

ríst

icas

Re

gis

tro

de

Ac

tiv

idad

es

Em

pre

sari

ale

s

Su

bve

ncio

ne

s I+

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i

Su

bve

ncio

ne

s p

ara

Cre

ac

ión

de

Em

ple

o

Su

bve

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ne

s a

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ple

o d

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ole

cti

vo

s Esp

ecíf

ico

s

Re

gis

tro

de

Ce

rtif

ica

do

s d

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ficie

nc

ia E

ne

rgé

tica

Ap

ert

ura

de

Ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

Re

gis

tro

de

Lic

itad

ore

s

MED

IA


Gráfico 6.9. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Cataluña, en %


74

0

25

50

75

100

Ay

ud

as

y P

rest

ac

ion

es

Asi

ste

ncia

les

De

ma

nd

a d

e E

mp

leo

: R

en

ov

ació

n,

Co

nsu

lta o

Mo

dif

icac

ión

Re

cla

mac

ion

es

de

Co

nsu

mo

Ay

ud

as

a l

a F

am

ilia

po

r H

ijo

s

Be

ca

s d

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stu

dio

s

Ay

ud

as

a P

ers

on

as

co

n D

iscap

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ad

Ayu

da

s a P

ers

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Ma

yo

res

Ce

rtif

ica

do

s d

e In

sta

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ore

s

Ad

mis

ión

de

Alu

mn

os

en

ce

ntr

os

do

ce

nte

s p

úb

lico

s

(no

Un

ive

rsit

ari

os)

Ay

ud

as

a I

nm

igra

nte

s

Ce

rtif

icad

o d

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isc

ap

ac

ida

d

Ay

ud

as

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rogra

ma

s Ju

ve

nil

es

Viv

ien

da d

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rote

cció

n O

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So

lic

itu

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en

sio

ne

s n

o C

on

trib

uti

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Ta

rje

ta S

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itari

a

Au

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zació

n d

e C

en

tro

s y S

erv

icio

s San

itari

os

Imp

ue

sto

s so

bre

Máq

uin

as

Re

cre

ati

va

s

Au

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zació

n d

e I

nst

ala

cio

ne

s E

léctr

icas

Re

gis

tro

de

Acti

vid

ad

es

Tu

ríst

icas

Re

gis

tro

de

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ad

es

Em

pre

sari

ale

s

Su

bv

en

cio

ne

s I+

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i

Su

bve

nc

ion

es

para

Cre

ació

n d

e E

mp

leo

Su

bv

en

cio

ne

s al

Em

ple

o d

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ole

cti

vo

s Esp

ec

ífic

os

Re

gis

tro

de

Ce

rtif

ica

do

s d

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fic

ien

cia

En

erg

éti

ca

Ap

ert

ura

de

Ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

Re

gis

tro

de

Lic

ita

do

res

MED

IA



Gráfico 6.10. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en la Comunidad Valenciana, en %


80

0

25

50

75

100

Ayu

das

y P

rest

acio

ne

s A

sist

en

cia

les

De

man

da d

e E

mp

leo

: R

en

ovac

ión

, C

on

sult

a o

Mo

dif

icació

n

Re

cla

ma

cio

ne

s d

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on

sum

o

Ayu

das

a l

a F

am

ilia

po

r H

ijo

s

Be

cas

de

Est

ud

ios

Ayu

das

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ers

on

as

co

n D

isc

ap

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ad

Ayu

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as

May

ore

s

Ce

rtif

icad

os

de

In

stala

do

res

Ad

mis

ión

de

Alu

mn

os

en

ce

ntr

os

do

ce

nte

s

pú

bli

co

s (n

o U

niv

ers

itari

os)

Ayu

das

a I

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igra

nte

s

Ce

rtif

icad

o d

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iscap

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ad

Ayu

das

a P

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ram

as

Juv

en

ile

s

Viv

ien

da d

e P

rote

cció

n O

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ial

So

licit

ud

de

Pe

nsi

on

es

no

Co

ntr

ibu

tiva

s

Tarj

eta

San

ita

ria

Au

tori

zac

ión

de

Ce

ntr

os

y S

erv

icio

s S

an

ita

rio

s

Imp

ue

sto

s so

bre

Máq

uin

as

Re

cre

ati

vas

Au

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zac

ión

de

In

sta

lac

ion

es

Elé

ctr

ica

s

Re

gis

tro

de

Ac

tiv

idad

es

Tu

ríst

ica

s

Re

gis

tro

de

Ac

tivid

ad

es

Em

pre

sari

ale

s

Su

bve

ncio

ne

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i

Su

bv

en

cio

ne

s p

ara

Cre

ac

ión

de

Em

ple

o

Su

bve

ncio

ne

s a

l E

mp

leo

de

Co

lec

tiv

os

Esp

ecíf

ico

s

Re

gis

tro

de

Ce

rtif

icad

os

de

Efi

cie

ncia

En

erg

éti

ca

Ap

ert

ura

de

Ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

Re

gis

tro

de

Lic

itad

ore

s

ME

DIA


Gráfico 6.11. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Extremadura, en %


60

0

25

50

75

100

Ayu

das

y P

rest

acio

ne

s A

sist

en

cia

les

De

man

da d

e E

mp

leo

: R

en

ova

ció

n,

Co

nsu

lta

o

Mo

dif

ica

ció

n

Re

cla

macio

ne

s d

e C

on

sum

o

Ay

ud

as

a l

a F

am

ilia

po

r H

ijo

s

Be

cas

de

Est

ud

ios

Ayu

das

a P

ers

on

as

co

n D

isc

ap

ac

idad

Ayu

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as

Mayo

res

Ce

rtif

icad

os

de

In

sta

lad

ore

s

Ad

mis

ión

de

Alu

mn

os

en

ce

ntr

os

do

ce

nte

s p

úb

lico

s

(no

Un

ive

rsit

ari

os)

Ayu

das

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igra

nte

s

Ce

rtif

icad

o d

e D

isc

ap

ac

idad

Ayu

das

a P

rog

ram

as

Juv

en

ile

s

Viv

ien

da d

e P

rote

cció

n O

ficia

l

So

licit

ud

de

Pe

nsi

on

es

no

Co

ntr

ibu

tiv

as

Ta

rje

ta S

an

itari

a

Au

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zació

n d

e C

en

tro

s y S

erv

icio

s Sa

nit

ari

os

Imp

ue

sto

s so

bre

Máq

uin

as

Re

cre

ati

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Au

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zació

n d

e In

stala

cio

ne

s Elé

ctr

icas

Re

gis

tro

de

Acti

vid

ad

es

Tu

ríst

icas

Re

gis

tro

de

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vid

ad

es

Em

pre

sari

ale

s

Su

bve

ncio

ne

s I+

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i

Su

bv

en

cio

ne

s p

ara

Cre

ac

ión

de

Em

ple

o

Su

bve

ncio

ne

s al E

mp

leo

de

Co

lecti

vo

s E

spe

cíf

ico

s

Re

gis

tro

de

Ce

rtif

ica

do

s d

e E

fic

ien

cia

En

erg

éti

ca

Ap

ert

ura

de

Ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

Re

gis

tro

de

Lic

ita

do

res

MED

IA



Gráfico 6.12. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Galicia, en %

83

0

25

50

75

100

Ayu

das

y P

rest

acio

ne

s A

sist

en

cia

les

De

man

da d

e E

mp

leo

: R

en

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ció

n,

Co

nsu

lta

o M

od

ific

ació

n

Re

cla

ma

cio

ne

s d

e C

on

sum

o

Ayu

das

a l

a F

am

ilia

po

r H

ijo

s

Be

ca

s d

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stu

dio

s

Ayu

da

s a P

ers

on

as

co

n D

isc

ap

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ad

Ay

ud

as

a P

ers

on

as

Ma

yo

res

Ce

rtif

ica

do

s d

e I

nst

ala

do

res

Ad

mis

ión

de

Alu

mn

os

en

ce

ntr

os

do

ce

nte

s p

úb

lic

os

(no

Un

ive

rsit

ari

os) A

yu

da

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In

mig

ran

tes

Ce

rtif

ica

do

de

Dis

ca

pacid

ad

Ayu

das

a P

rog

ram

as

Juv

en

ile

s

Viv

ien

da

de

Pro

tecc

ión

Ofi

cia

l

So

licit

ud

de

Pe

nsi

on

es

no

Co

ntr

ibu

tiva

s

Tarj

eta

San

itari

a

Au

tori

zac

ión

de

Ce

ntr

os

y S

erv

icio

s S

an

itari

os

Imp

ue

sto

s so

bre

Má

qu

ina

s R

ec

rea

tiv

as

Au

tori

zac

ión

de

In

sta

lac

ion

es

Elé

ctr

ica

s

Re

gis

tro

de

Acti

vid

ad

es

Tu

ríst

icas

Re

gis

tro

de

Ac

tiv

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es

Em

pre

sari

ale

s

Su

bve

ncio

ne

s I+

D+

i

Su

bve

ncio

ne

s p

ara

Cre

ació

n d

e E

mp

leo

Su

bve

ncio

ne

s a

l Em

ple

o d

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ole

cti

vo

s Esp

ecíf

ico

s

Re

gis

tro

de

Ce

rtif

icad

os

de

Efi

cie

ncia

En

erg

éti

ca

Ap

ert

ura

de

Ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

Re

gis

tro

de

Lic

itad

ore

s

MED

IA



Gráfico 6.13. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en La Rioja, en %

98

0

25

50

75

100

Ayu

das

y P

rest

acio

ne

s A

sist

en

cia

les

De

man

da d

e E

mp

leo

: R

en

ovac

ión

, C

on

sult

a o

Mo

dif

icac

ión

Re

cla

ma

cio

ne

s d

e C

on

sum

o

Ayu

das

a l

a F

am

ilia

po

r H

ijo

s

Be

cas

de

Est

ud

ios

Ayu

das

a P

ers

on

as

co

n D

isca

pacid

ad

Ayu

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on

as

May

ore

s

Ce

rtif

icad

os

de

In

stala

do

res

Ad

mis

ión

de

Alu

mn

os

en

ce

ntr

os

do

ce

nte

s p

úb

lic

os

(no

Un

ive

rsit

ari

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yu

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igra

nte

s

Ce

rtif

icad

o d

e D

iscap

acid

ad

Ayu

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ram

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Juve

nil

es

Viv

ien

da d

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rote

cció

n O

ficia

l

So

licit

ud

de

Pe

nsi

on

es

no

Co

ntr

ibu

tiva

s

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eta

San

ita

ria

Au

tori

zac

ión

de

Ce

ntr

os

y S

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icio

s Sa

nit

ari

os

Imp

ue

sto

s so

bre

Má

qu

ina

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ecre

ati

vas

Au

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zac

ión

de

In

sta

lac

ion

es

Elé

ctr

ica

s

Re

gis

tro

de

Ac

tiv

idad

es

Tu

ríst

icas

Re

gis

tro

de

Ac

tiv

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es

Em

pre

sari

ale

s

Su

bve

ncio

ne

s I+

D+

i

Su

bv

en

cio

ne

s p

ara

Cre

ació

n d

e E

mp

leo

Su

bve

ncio

ne

s a

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mp

leo

de

Co

lec

tiv

os

Esp

ecíf

ico

s

Re

gis

tro

de

Ce

rtif

icad

os

de

Efi

cie

ncia

En

erg

éti

ca

Ap

ert

ura

de

Ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

Re

gis

tro

de

Lic

itad

ore

s

MED

IA



Gráfico 6.14. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Madrid, en %


De

man

da d

e E

mp

leo

: R

en

ovac

ión

, C

on

sult

a o

Mo

dif

icac

ión


98

0

25

50

75

100

Ayu

das

y P

rest

acio

ne

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sist

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cia

les

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leo

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ión

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ma

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s d

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das

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a F

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ilia

po

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s d

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Ayu

das

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ers

on

as

co

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Ay

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a P

ers

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as

Ma

yo

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Ce

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ica

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s d

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lad

ore

s

Ad

mis

ión

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Alu

mn

os

en

ce

ntr

os

do

ce

nte

s p

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lico

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(no

Un

ive

rsit

ari

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Ay

ud

as

a I

nm

igra

nte

s

Ce

rtif

ica

do

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Dis

cap

ac

ida

d

Ayu

das

a P

rog

ram

as

Juv

en

ile

s

Viv

ien

da

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Pro

tec

ció

n O

ficia

l

So

licit

ud

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Pe

nsi

on

es

no

Co

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ibu

tiv

as

Ta

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ta S

an

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a

Au

tori

zac

ión

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Ce

ntr

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y S

erv

icio

s San

itari

os

Imp

ue

sto

s so

bre

Máq

uin

as

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cre

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vas

Au

tori

zac

ión

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In

sta

lac

ion

es

Elé

ctr

icas

Re

gis

tro

de

Acti

vid

ad

es

Tu

ríst

icas

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tro

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Ac

tivid

ad

es

Em

pre

sari

ale

s

Su

bve

ncio

ne

s I+

D+

i

Su

bve

ncio

ne

s p

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Cre

ac

ión

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Em

ple

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Su

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ne

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tro

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de

Ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

Re

gis

tro

de

Lic

ita

do

res

MED

IA


Gráfico 6.15. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Murcia, en %


74

0

25

50

75

100

Ay

ud

as

y P

rest

ac

ion

es

Asi

ste

ncia

les

De

ma

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e E

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Co

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lta

o

Mo

dif

icac

ión

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macio

ne

s d

e C

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sum

o

Ay

ud

as

a l

a F

am

ilia

po

r H

ijo

s

Be

ca

s d

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stu

dio

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Ayu

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a P

ers

on

as

co

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isc

ap

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Ay

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a P

ers

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Ma

yo

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Ce

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ica

do

s d

e I

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res

Ad

mis

ión

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Alu

mn

os

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ce

ntr

os

do

ce

nte

s

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bli

co

s (n

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Ay

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s

Ce

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ica

do

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Dis

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Ayu

das

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ma

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nil

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Viv

ien

da

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Pro

tecc

ión

Ofi

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l

So

lic

itu

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sio

ne

s n

o C

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trib

uti

vas

Tarj

eta

San

itari

a

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zac

ión

de

Ce

ntr

os

y S

erv

icio

s San

itari

os

Imp

ue

sto

s so

bre

Máq

uin

as

Re

cre

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Au

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zació

n d

e I

nst

ala

cio

ne

s Elé

ctr

icas

Re

gis

tro

de

Acti

vid

ad

es

Tu

ríst

icas

Re

gis

tro

de

Acti

vid

ad

es

Em

pre

sari

ale

s

Su

bve

ncio

ne

s I+

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i

Su

bv

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ne

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de

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Ce

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rab

ajo

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tro

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Lic

itad

ore

s

ME

DIA



Gráfico 6.16. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Navarra, en %


95

0

25

50

75

100

Ay

ud

as

y P

rest

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es

Asi

ste

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s a P

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a P

rogra

ma

s Ju

ve

nile

s

Viv

ien

da

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Pro

tec

ció

n O

ficia

l

So

lic

itu

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e P

en

sio

ne

s n

o C

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trib

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Ta

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ta S

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Máq

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cre

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Acti

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es

Em

pre

sari

ale

s

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en

cio

ne

s I+

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i

Su

bve

nc

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para

Cre

ació

n d

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mp

leo

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ple

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Lic

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do

res

MED

IA


Gráfico 6.17. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en País Vasco, en %


81

0

25

50

75

100

Ayu

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sum

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Ayu

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a l

a F

am

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po

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ijo

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Be

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ud

ios

Ayu

das

a P

ers

on

as

co

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ad

Ayu

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as

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s

Ce

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stala

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Ad

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de

Alu

mn

os

en

ce

ntr

os

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lico

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(no

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nte

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Ce

rtif

icad

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Ayu

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rog

ram

as

Juve

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es

Viv

ien

da d

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n O

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So

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Pe

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os

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sto

s so

bre

Má

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Au

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zac

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de

In

sta

lac

ion

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Elé

ctr

ica

s

Re

gis

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Ac

tiv

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es

Tu

ríst

ica

s

Re

gis

tro

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Ac

tiv

idad

es

Em

pre

sari

ale

s

Su

bve

ncio

ne

s I+

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MED

IA



Gráfico 6.18. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Melilla, en %


45

0

25

50

75

100

Ayu

das

y P

rest

acio

ne

s A

sist

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*D

em

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Co

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a F

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ilia

po

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ijo

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Est

ud

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Ay

ud

as

a P

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as

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n D

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pa

cid

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Ay

ud

as

a P

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on

as

May

ore

s

Ce

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icad

os

de

In

stala

do

res

Ad

mis

ión

de

Alu

mn

os

en

ce

ntr

os

do

ce

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úb

lic

os

(no

Un

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Ayu

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Ayu

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s a P

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s

Viv

ien

da

de

Pro

tecc

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Ofi

cia

l

*So

licit

ud

de

Pe

nsi

on

es

no

Co

ntr

ibu

tiva

s

*T

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San

itari

a

Au

tori

zac

ión

de

Ce

ntr

os

y S

erv

icio

s S

an

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os

Imp

ue

sto

s so

bre

Má

qu

inas

Re

cre

ati

vas

Au

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zació

n d

e I

nst

ala

cio

ne

s E

léctr

ica

s

Re

gis

tro

de

Ac

tivid

ad

es

Tu

ríst

ica

s

Re

gis

tro

de

Ac

tiv

idad

es

Em

pre

sari

ale

s

Su

bv

en

cio

ne

s I+

D+

i

Su

bve

ncio

ne

s p

ara

Cre

ació

n d

e E

mp

leo

Su

bve

ncio

ne

s a

l Em

ple

o d

e C

ole

cti

vo

s Esp

ecíf

ico

s

Re

gis

tro

de

Ce

rtif

icad

os

de

Efi

cie

ncia

En

erg

éti

ca

Ap

ert

ura

de

Ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

Re

gis

tro

de

Lic

itad

ore

s

ME

DIA

*Melilla no tiene traspasadas las competencias de los servicios de “Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación”, “Solicitud de

Pensiones no Contributivas” ni “Tarjeta Sanitaria”

Los Gráficos presentados a continuación muestran las Etapas de disponibilidad obtenidas por los servicios en

cada una de las 18 CC AA marco del Estudio.

ANEXO III. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en 2014

Gráfico 6.19 Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Ayudas y Prestaciones Asistenciales

65

0

25

50

75

100

An

dalu

cía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

leare

s

Can

ari

as

Ca

nta

bri

a

Ca

stil

la-L

a M

an

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a

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y L

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n

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

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Va

len

cia

na

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tre

ma

du

ra

Ga

licia

La

Rio

ja

Ma

dri

d

Mu

rcia

Na

varr

a

País

Va

sco

Me

lill

a

ME

DIA



Gráfico 6.20. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación


100

0

25

50

75

100

An

da

luc

ía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

lea

res

Can

ari

as

Ca

nta

bri

a

Ca

stil

la-L

a M

an

ch

a

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

ad

Va

len

cia

na

Ex

tre

ma

du

ra

Ga

licia

La

Rio

ja

Ma

dri

d

Mu

rcia

Na

va

rra

País

Va

sco

*M

eli

lla

ME

DIA

*Melilla no tiene traspasadas las competencias del servicio de “Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación”


Gráfico 6.21. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Reclamaciones de Consumo


86

0

25

50

75

100

An

da

luc

ía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

leare

s

Ca

na

ria

s

Ca

nta

bri

a

Cast

illa

-La

Ma

nc

ha

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

ad

Va

len

cia

na

Ex

tre

mad

ura

Gali

cia

La

Rio

ja

Mad

rid

Mu

rcia

Na

varr

a

Pa

ís V

asc

o

Me

lill

a

ME

DIA



Gráfico 6.22. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Ayudas a la Familia por Hijos


81

0

25

50

75

100

An

dalu

cía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

lea

res

Ca

na

ria

s

Can

tab

ria

Ca

stil

la-L

a M

an

ch

a

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

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Va

len

cia

na

Ex

tre

ma

du

ra

Ga

lic

ia

La R

ioja

Ma

dri

d

Mu

rcia

Nav

arr

a

Pa

ís V

asc

o

Me

lilla

MED

IA


Gráfico 6.23. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Becas de Estudios


78

0

25

50

75

100

An

da

luc

ía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

lea

res

Ca

na

rias

Ca

nta

bri

a

Ca

stil

la-L

a M

an

ch

a

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

ad

Vale

nc

ian

a

Ex

tre

ma

du

ra

Ga

lic

ia

La

Rio

ja

Ma

dri

d

Mu

rcia

Na

va

rra

Pa

ís V

asc

o

Me

lill

a

ME

DIA



Gráfico 6.24. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Ayudas a Personas con Discapacidad


78

0

25

50

75

100

An

da

luc

ía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

leare

s

Ca

na

ria

s

Ca

nta

bri

a

Cast

illa

-La

Ma

nc

ha

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

ad

Va

len

cia

na

Ex

tre

ma

du

ra

Gali

cia

La

Rio

ja

Mad

rid

Mu

rcia

Na

varr

a

Pa

ís V

asc

o

Me

lill

a

ME

DIA


Gráfico 6.25. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Ayudas a Personas Mayores


72

0

25

50

75

100

An

da

luc

ía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

leare

s

Ca

na

ria

s

Ca

nta

bri

a

Cast

illa

-La

Ma

nc

ha

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

ad

Va

len

cia

na

Ex

tre

mad

ura

Gali

cia

La

Rio

ja

Mad

rid

Mu

rcia

Na

varr

a

Pa

ís V

asc

o

Me

lill

a

ME

DIA



Gráfico 6.26. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Certificados de Instaladores


79

0

25

50

75

100

An

dalu

cía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

lea

res

Ca

na

ria

s

Can

tab

ria

Ca

stil

la-L

a M

an

ch

a

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

ad

Va

len

cia

na

Ex

tre

ma

du

ra

Ga

lic

ia

La R

ioja

Ma

dri

d

Mu

rcia

Nav

arr

a

Pa

ís V

asc

o

Me

lilla

MED

IA


Gráfico 6.27. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)


65

0

25

50

75

100

An

da

lucía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

lea

res

Ca

na

ria

s

Ca

nta

bri

a

Ca

stil

la-L

a M

an

ch

a

Ca

stil

la y

Le

ón

Cata

luñ

a

Co

mu

nid

ad

Va

len

cia

na

Ex

tre

ma

du

ra

Ga

lic

ia

La

Rio

ja

Ma

dri

d

Mu

rcia

Na

va

rra

Pa

ís V

asc

o

Me

lill

a

ME

DIA



Gráfico 6.28. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Ayudas a Inmigrantes


81

0

25

50

75

100

An

da

luc

ía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

leare

s

Ca

na

ria

s

Ca

nta

bri

a

Cast

illa

-La

Ma

nc

ha

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

ad

Va

len

cia

na

Ex

tre

mad

ura

Gali

cia

La

Rio

ja

Mad

rid

Mu

rcia

Na

varr

a

Pa

ís V

asc

o

Me

lill

a

ME

DIA


Gráfico 6.29. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Certificado de Discapacidad


75

0

25

50

75

100

An

da

luc

ía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

lea

res

Ca

na

rias

Ca

nta

bri

a

Ca

stil

la-L

a M

an

ch

a

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

ad

Vale

nc

ian

a

Ex

tre

ma

du

ra

Gali

cia

La

Rio

ja

Ma

dri

d

Mu

rcia

Na

va

rra

Pa

ís V

asc

o

Me

lill

a

ME

DIA



Gráfico 6.30. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Ayudas a Programas Juveniles


81

0

25

50

75

100

An

dalu

cía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

lea

res

Ca

na

ria

s

Can

tab

ria

Ca

stil

la-L

a M

an

ch

a

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

ad

Va

len

cia

na

Ex

tre

ma

du

ra

Ga

lic

ia

La R

ioja

Ma

dri

d

Mu

rcia

Nav

arr

a

Pa

ís V

asc

o

Me

lilla

MED

IA


Gráfico 6.31. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Vivienda de Protección Oficial


83

0

25

50

75

100

An

da

luc

ía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

lea

res

Can

ari

as

Ca

nta

bri

a

Ca

stil

la-L

a M

an

ch

a

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

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Va

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Ex

tre

ma

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Ga

licia

La

Rio

ja

Ma

dri

d

Mu

rcia

Na

va

rra

País

Va

sco

Me

lill

a

ME

DIA



Gráfico 6.32. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Solicitud de Pensiones no Contributivas


74

0

25

50

75

100

An

da

lucía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

leare

s

Ca

na

ria

s

Ca

nta

bri

a

Cast

illa

-La

Ma

nc

ha

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

ad

Va

len

cia

na

Ex

tre

mad

ura

Ga

lic

ia

La

Rio

ja

Mad

rid

Mu

rcia

Na

varr

a

Pa

ís V

asc

o

*M

eli

lla

ME

DIA

*Melilla no tiene traspasadas las competencias del servicio de “Solicitud de Pensiones no Contributivas”


Gráfico 6.33. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Tarjeta Sanitaria


79

0

25

50

75

100

An

da

luc

ía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

lea

res

Can

ari

as

Ca

nta

bri

a

Ca

stil

la-L

a M

an

ch

a

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

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Co

mu

nid

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Va

len

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Ex

tre

ma

du

ra

Ga

licia

La

Rio

ja

Ma

dri

d

Mu

rcia

Na

va

rra

País

Va

sco

*M

eli

lla

ME

DIA

*Melilla no tiene traspasadas las competencias del servicio de “Tarjeta Sanitaria”



Gráfico 6.34. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Autorización de Centros y Servicios Sanitarios


74

0

25

50

75

100

An

da

luc

ía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

leare

s

Ca

na

ria

s

Ca

nta

bri

a

Cast

illa

-La

Ma

nc

ha

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

ad

Va

len

cia

na

Ex

tre

ma

du

ra

Gali

cia

La

Rio

ja

Mad

rid

Mu

rcia

Na

varr

a

Pa

ís V

asc

o

Me

lill

a

ME

DIA


Gráfico 6.35. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Impuestos sobre Máquinas Recreativas


88

0

25

50

75

100

An

dalu

cía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

lea

res

Ca

na

ria

s

Can

tab

ria

Ca

stil

la-L

a M

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ch

a

Ca

stil

la y

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Ca

talu

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Co

mu

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Va

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tre

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ra

Ga

lic

ia

La R

ioja

Ma

dri

d

Mu

rcia

Nav

arr

a

Pa

ís V

asc

o

Me

lilla

MED

IA



Gráfico 6.36. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Autorización de Instalaciones Eléctricas


88

0

25

50

75

100

An

da

luc

ía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

leare

s

Ca

na

ria

s

Ca

nta

bri

a

Cast

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-La

Ma

nc

ha

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

ad

Va

len

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na

Ex

tre

ma

du

ra

Gali

cia

La

Rio

ja

Mad

rid

Mu

rcia

Na

varr

a

Pa

ís V

asc

o

Me

lill

a

ME

DIA


Gráfico 6.37. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Registro de Actividades Turísticas


75

0

25

50

75

100

An

dalu

cía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

lea

res

Ca

na

ria

s

Can

tab

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Ca

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la-L

a M

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ch

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Ca

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la y

Le

ón

Ca

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Va

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ra

Ga

lic

ia

La R

ioja

Ma

dri

d

Mu

rcia

Nav

arr

a

Pa

ís V

asc

o

Me

lilla

MED

IA



Gráfico 6.38. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Registro de Actividades Empresariales


76

0

25

50

75

100

An

dalu

cía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

lea

res

Ca

na

ria

s

Can

tab

ria

Ca

stil

la-L

a M

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ch

a

Ca

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la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

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Va

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Ex

tre

ma

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ra

Ga

lic

ia

La R

ioja

Ma

dri

d

Mu

rcia

Nav

arr

a

Pa

ís V

asc

o

Me

lilla

MED

IA


Gráfico 6.39. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Subvenciones I+D+i


86

0

25

50

75

100

An

da

luc

ía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

leare

s

Ca

na

ria

s

Ca

nta

bri

a

Cast

illa

-La

Ma

nc

ha

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

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Va

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cia

na

Ex

tre

mad

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Gali

cia

La

Rio

ja

Mad

rid

Mu

rcia

Na

varr

a

Pa

ís V

asc

o

Me

lill

a

ME

DIA



Gráfico 6.40. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Subvenciones para Creación de Empleo


89

0

25

50

75

100

An

dalu

cía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

lea

res

Ca

na

ria

s

Can

tab

ria

Ca

stil

la-L

a M

an

ch

a

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

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Va

len

cia

na

Ex

tre

ma

du

ra

Ga

lic

ia

La R

ioja

Ma

dri

d

Mu

rcia

Nav

arr

a

Pa

ís V

asc

o

Me

lilla

MED

IA


Gráfico 6.41. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos


78

0

25

50

75

100

An

da

luc

ía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

lea

res

Can

ari

as

Ca

nta

bri

a

Ca

stil

la-L

a M

an

ch

a

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

ad

Va

len

cia

na

Ex

tre

ma

du

ra

Ga

licia

La

Rio

ja

Ma

dri

d

Mu

rcia

Na

va

rra

País

Va

sco

Me

lill

a

ME

DIA



Gráfico 6.42. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Registro de Certificados de Eficiencia Energética


83

0

25

50

75

100

An

da

luc

ía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

leare

s

Ca

na

ria

s

Ca

nta

bri

a

Cast

illa

-La

Ma

nc

ha

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

ad

Va

len

cia

na

Ex

tre

ma

du

ra

Gali

cia

La

Rio

ja

Mad

rid

Mu

rcia

Na

varr

a

Pa

ís V

asc

o

Me

lill

a

ME

DIA


Gráfico 6.43. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Apertura de Centro de Trabajo


86

0

25

50

75

100

An

da

luc

ía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

lea

res

Can

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as

Ca

nta

bri

a

Ca

stil

la-L

a M

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ch

a

Ca

stil

la y

Le

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Ca

talu

ña

Co

mu

nid

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Va

len

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tre

ma

du

ra

Ga

licia

La

Rio

ja

Ma

dri

d

Mu

rcia

Na

va

rra

País

Va

sco

Me

lill

a

ME

DIA



Gráfico 6.44. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Registro de Licitadores


81

0

25

50

75

100

An

da

luc

ía

Ara

gó

n

Ast

uri

as

Ba

leare

s

Ca

na

ria

s

Ca

nta

bri

a

Cast

illa

-La

Ma

nc

ha

Ca

stil

la y

Le

ón

Ca

talu

ña

Co

mu

nid

ad

Va

len

cia

na

Ex

tre

mad

ura

Gali

cia

La

Rio

ja

Mad

rid

Mu

rcia

Na

varr

a

Pa

ís V

asc

o

Me

lill

a

ME

DIA

ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014

En el presente Anexo se presentan las gráficas con los resultados comparativos de los veinte servicios

medidos en 2012 y 2014 en las 18 CC AA, sin considerar Ceuta. Igualmente, se muestran los resultados

comparativos de 2012 y 2014 de las disponibilidades medias obtenidas por los servicios orientados a la

ciudadanía y a empresas en cada una de ellas.

Gráfico 6.45. Resultado comparativo de los 20 servicios medidos en Andalucía 2014 / 2012, en %

9996

0

25

50

75

100

Ay

ud

as

a la

Fa

mili

a p

or

Hijo

s

Be

cas

de

Est

ud

ios

Ay

ud

as

a P

ers

on

as

con

Dis

cap

aci

da

d

Ay

ud

as

a P

ers

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Ma

yo

res

Ce

rtif

ica

do

s d

e In

sta

lad

ore

s

Ad

mis

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de

Alu

mn

os

en

ce

ntr

os

do

cen

tes

pú

blic

os

(no

Un

ive

rsit

ari

os)

Ay

ud

as

a In

mig

ran

tes

Ce

rtif

ica

do

de

Dis

cap

aci

da

d

Ay

ud

as

a P

rog

ram

as

Juv

en

iles

Viv

ien

da

de

Pro

tecc

ión

Ofi

cia

l

Tarj

eta

Sa

nit

ari

a

Imp

ue

sto

s so

bre

Má

qu

ina

s R

ecr

ea

tiv

as

Au

tori

zaci

ón

de

Inst

ala

cio

ne

s E

léct

rica

s

Re

gis

tro

de

Act

ivid

ad

es

Turí

stic

as

Re

gis

tro

de

Act

ivid

ad

es

Em

pre

sari

ale

s

Su

bv

en

cio

ne

s I+

D+

i

Su

bv

en

cio

ne

s p

ara

Cre

aci

ón

de

Em

ple

o

Su

bv

en

cio

ne

s a

l Em

ple

o d

e C

ole

ctiv

os

Esp

ecí

fico

s

Ap

ert

ura

de

Ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

Re

gis

tro

de

Lic

ita

do

res

ME

DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.46. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Andalucía, en %


98 9894

100

75 77 78 83

0

25

50

75

100

Ciudadanos 2012 Ciudadanos 2014 Empresas 2012 Empresas 2014

VALOR MEDIO DE LAS CC AA

Ad

mis

ión

de

Alu

mn

os

en

ce

ntr

os

do

cen

tes

Imp

ue

sto

s so

bre

Má

qu

ina

s R

ecr

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as

Au

tori

zaci

ón

de

Inst

ala

cio

ne

s E

léct

rica

s

Re

gis

tro

de

Act

ivid

ad

es

Em

pre

sari

ale

s

Su

bv

en

cio

ne

s p

ara

Cre

aci

ón

de

Em

ple

o

Su

bv

en

cio

ne

s a

l Em

ple

o d

e C

ole

ctiv

os


Gráfico 6.47. Resultado comparativo de los 20 servicios en Aragón 2014 / 2012, en %


60

56

0

25

50

75

100

Ay

ud

as

a la

Fa

mili

a p

or

Hij

os

Be

cas

de

Est

ud

ios

Ay

ud

as

a P

ers

on

as

con

Dis

cap

aci

da

d

Ay

ud

as

a P

ers

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Ma

yo

res

Ce

rtif

ica

do

s d

e I

nst

ala

do

res

Ad

mis

ión

de

Alu

mn

os

en

ce

ntr

os

do

cen

tes

pú

blic

os

(no

Un

ive

rsit

ari

os)

Ay

ud

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a In

mig

ran

tes

Ce

rtif

ica

do

de

Dis

cap

aci

da

d

Ay

ud

as

a P

rog

ram

as

Juv

en

iles

Viv

ien

da

de

Pro

tecc

ión

Ofi

cia

l

Tarj

eta

Sa

nit

ari

a

Imp

ue

sto

s so

bre

Má

qu

ina

s R

ecr

ea

tiv

as

Au

tori

zaci

ón

de

Inst

ala

cio

ne

s E

léct

rica

s

Re

gis

tro

de

Act

ivid

ad

es

Turí

stic

as

Re

gis

tro

de

Act

ivid

ad

es

Em

pre

sari

ale

s

Su

bv

en

cio

ne

s I+

D+

i

Su

bv

en

cio

ne

s p

ara

Cre

aci

ón

de

Em

ple

o

Su

bv

en

cio

ne

s a

l Em

ple

o d

e C

ole

ctiv

os

Esp

ecí

fico

s

Ap

ert

ura

de

Ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

Re

gis

tro

de

Lic

ita

do

res

ME

DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.48. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Aragón, en %


6164

50

56

75 77 78 83

0

25

50

75

100




Gráfico 6.49. Resultado comparativo de los 20 servicios en Asturias 2014 / 2012, en %


98 99

0

25

50

75

100

Ay

ud

as

a la

Fa

mili

a p

or

Hijo

s

Beca

s d

e E

stu

dio

s

Ay

ud

as

a P

ers

on

as

con

Dis

cap

aci

da

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Ay

ud

as

a P

ers

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Ma

yo

res

Cert

ific

ad

os

de In

sta

lad

ore

s

Ad

mis

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de

Alu

mn

os

en

cen

tro

s d

oce

nte

s

pú

blic

os

(no

Un

ivers

ita

rio

s)

Ay

ud

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mig

ran

tes

Cert

ific

ad

o d

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pa

cid

ad

Ay

ud

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rog

ram

as

Juv

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iles

Viv

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tecc

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l

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ari

a

Imp

uest

os

sob

re M

áq

uin

as

Recr

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as

Au

tori

zaci

ón

de

Inst

ala

cio

nes

Elé

ctri

cas

Reg

istr

o d

e A

ctiv

ida

des

Turí

stic

as

Reg

istr

o d

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ctiv

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Em

pre

sari

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s

Su

bv

en

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nes

I+D

+i

Su

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en

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nes

pa

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rea

ció

n d

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mp

leo

Su

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s a

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o d

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ctiv

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Esp

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fico

s

Ap

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ura

de C

en

tro

de t

rab

ajo

Reg

istr

o d

e L

icit

ad

ore

s

ME

DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.50. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Asturias, en %


9895

100 100

75 77 78 83

0

25

50

75

100




Gráfico 6.51. Resultado comparativo de los 20 servicios en Baleares 2014 / 2012, en %

68

61

0

25

50

75

100

Ay

ud

as

a la

Fa

mili

a p

or

Hijo

s

Be

cas

de

Est

ud

ios

Ay

ud

as

a P

ers

on

as

con

Dis

cap

aci

da

d

Ay

ud

as

a P

ers

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Ma

yo

res

Ce

rtif

ica

do

s d

e In

sta

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ore

s

Ad

mis

ión

de

Alu

mn

os

en

ce

ntr

os

do

cen

tes

pú

blic

os

(no

Un

ive

rsit

ari

os)

Ay

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a In

mig

ran

tes

Ce

rtif

ica

do

de

Dis

cap

aci

da

d

Ay

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as

a P

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ram

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Juv

en

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Viv

ien

da

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Pro

tecc

ión

Ofi

cia

l

Tarj

eta

Sa

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a

Imp

ue

sto

s so

bre

Má

qu

ina

s R

ecr

ea

tiv

as

Au

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zaci

ón

de

Inst

ala

cio

ne

s E

léct

rica

s

Re

gis

tro

de

Act

ivid

ad

es

Turí

stic

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tro

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Act

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s

Su

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cio

ne

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Su

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ara

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Su

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Ce

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rab

ajo

Re

gis

tro

de

Lic

ita

do

res

ME

DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.52. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Baleares, en %



57

68 67 67

75 77 78 83

0

25

50

75

100




Gráfico 6.53. Resultado comparativo de los 20 servicios en Canarias 2014 / 2012, en %


69

64

0

25

50

75

100

Ay

ud

as

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Fa

mili

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or

Hij

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Beca

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Cert

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s

ME

DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.54. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Canarias, en %


61

66 67

72

75 77 78 83

0

25

50

75

100




Gráfico 6.55. Resultado comparativo de los 20 servicios en Cantabria 2014 / 2012, en %


75

56

0

25

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100

Ay

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Fa

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DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.56. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Cantabria, en %


52

73

61

78

75 77 78 83

0

25

50

75

100




Gráfico 6.57. Resultado comparativo de los 20 servicios en Castilla-La Mancha 2014 / 2012, en %

94

84

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25

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Ay

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DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.58. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Castilla-La Mancha, en %



86

95

81

92

75 77 78 83

0

25

50

75

100




Gráfico 6.59. Resultado comparativo de los 20 servicios en Castilla y León 2014 / 2012, en %


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0

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ME

DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.60. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Castilla y León, en %


91

82 83 83

75 77 78 83

0

25

50

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100




Gráfico 6.61. Resultado comparativo de los 20 servicios en Cataluña 2014 / 2012, en %


7471

0

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Lic

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ME

DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.62. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Cataluña, en %


70

7572 72

75 77 78 83

0

25

50

75

100




Gráfico 6.63. Resultado comparativo de los 20 servicios en la Comunidad Valenciana 2014 / 2012, en %


81

76

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Lic

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ME

DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.64. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en la Comunidad Valenciana, en %


66 66

89

100

75 77 78 83

0

25

50

75

100




Gráfico 6.65. Resultado comparativo de los 20 servicios en Extremadura 2014 / 2012, en %


60

65

0

25

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DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.66. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Extremadura, en %


68

5961 61

75 77 78 83

0

25

50

75

100




Gráfico 6.67. Resultado comparativo de los 20 servicios en Galicia 2014 / 2012, en %


85

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DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.68. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Galicia, en %


68

73

94

100

75 77 78 83

0

25

50

75

100




Gráfico 6.69. Resultado comparativo de los 20 servicios en La Rioja 2014 / 2012, en %


98

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Au

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zaci

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Inst

ala

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rica

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Re

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ivid

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Em

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sari

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Su

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D+

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Su

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ón

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rab

ajo

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gis

tro

de

Lic

ita

do

res

ME

DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.70. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en La Rioja , en %


95 95

89

100

75 77 78 83

0

25

50

75

100




Gráfico 6.71. Resultado comparativo de los 20 servicios en Madrid 2014 / 2012, en %


98 98

0

25

50

75

100

Ay

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as

a la

Fa

mili

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Lic

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res

ME

DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.72. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Madrid , en %


95 95

100 100

75 77 78 83

0

25

50

75

100




Gráfico 6.73. Resultado comparativo de los 20 servicios en Murcia 2014 / 2012, en %


71

66

0

25

50

75

100

Ay

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Fa

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ME

DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.74. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Murcia , en %


52

57

83

89

75 77 78 83

0

25

50

75

100




Gráfico 6.75. Resultado comparativo de los 20 servicios en Navarra 2014 / 2012, en %

96 96

0

25

50

75

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DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.76. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Navarra, en %



95 9597 97

75 77 78 83

0

25

50

75

100




Gráfico 6.77. Resultado comparativo de los 20 servicios en el País Vasco 2014 / 2012, en %


85

80

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4 /

20

12

2014 2012



Gráfico 6.78. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en el País Vasco, en %


82

86

78

83

75 77 78 83

0

25

50

75

100




Gráfico 6.79. Resultado comparativo de los 20 servicios en Melilla 2014 / 2012, en %


4542

0

25

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res

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DIA

S 2

01

4 /

20

12

2014 2012

*Melilla no tiene traspasadas las competencias del servicio de “Tarjeta Sanitaria”



Gráfico 6.80. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Melilla, en %


5048

33

42

75 77 78 83

0

25

50

75

100



ANEXO V. Resultados comparativos de los 36 servicios medidos desde 2007

En el presente Anexo se presenta una visión hipotética de que medias globales se hubieran obtenido en caso

de haber continuado midiendo los servicios que fueron sustituidos en 2011 y 2014. Para ello se consideran

las puntuaciones obtenidas por los mismos en el último año en que fueron medidos. Cada uno de lo cuatro

supuestos ofrecidos describe las variables que engloba.

El objetivo de este ejercicio de hipótesis es presentar una aproximación a la influencia que pueden haber

ejercido tanto los servicios sustituidos como los incorporados en los resultados históricos.

Tabla 6.1. Resultados comparativos de los servicios medidos desde 2007 hasta 2014, en %

Medición hipotética de 26 Servicios desde 2007

Años 2007 a 2012 marco de 19 CC AA y sustitución en 2011 de 4 servicios

Año 2014* marco de 18 CC AA (sin Ceuta) y sustitución de 6 Servicios

Disponibi lidad

2007

Disponibilidad

2008

Disponibil idad

2009

Disponibi lidad

2010

Disponibilidad

2011

Disponibilidad

2012

Disponibi lidad

2014*

1. Impuesto ITP-AJD 67 84 84 86 89 93

2. Búsqueda de Empleo Privado 72 79 80 92 92 91

3. Oferta de Empleo Público 62 75 84 87 93 93

4. Ayudas a la Famil ia por Hijos 45 53 66 75 82 83 81

5. Becas de Estudios 45 51 62 67 79 79 78

6. Ayudas a Personas con Discapacidad 45 51 59 64 71 71 78

7. Ayudas a Personas Mayores 47 57 63 66 76 76 72

8. Certificados de Instaladores 41 53 64 64 67 68 79

9. Quejas y Sugerencias 97 97 97 100

10. Tasas Autoliquidables 72 87 88 91 91 97

11. Bibl iotecas Públ icas 41 89 95 96

12. Certificado de Discapacidad 39 55 62 64 72 68 75

13. Matriculación Universi taria 76 97 97 97

14. Vivienda de Protección Oficial 46 64 70 80 88 89 83

15. Cita Médica 60 74 76 82 91 100

16. Tarjeta Sanitaria 34 40 40 65 79 75 79

17. Impuestos sobre Máquinas Recreativas 59 68 68 74 75 76 88

18. Autorización de Instalaciones Eléctricas 57 74 76 84 88 88 88

19. Registro de Actividades Turísticas 37 45 53 57 64 67 75

20. Registro de Actividades Empresariales 42 53 61 59 67 70 76

21. Subvenciones I+D+i 63 68 72 82 84 84 86

22. Subvenciones para Creación de Empleo 53 57 59 64 74 82 89

23. Subvenciones a Colectivos Específicos 43 51 55 64 70 71 78

24. Permisos Relativos al Medio Ambiente 53 78 79 79 87 92

25. Consulta de Licitaciones 71 82 88 96

26. Registro de Licitadores 51 70 72 75 75 75 81

9. Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios) 67 67 65

10. Ayudas a Inmigrantes 74 79 81


Tabla 6.2. Resultados comparativos 2007 / 2014 de los 26 servicios seleccionados en 2007, en %




12. Ayudas a Programas Juveniles 71 79 81

25. Apertura de Centro de Trabajo 75 75 86

1. Ayudas y Prestaciones Asistenciales 63

2. Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación 100

3. Reclamaciones de Consumo 86

14. Solicitud de Pensiones no Contributivas 74

16. Autorización de Centros y Servicios Sanitarios 74

24. Registro de Certi ficados de Eficiencia Energética 83

MEDIAS 54 67 72 77 78 80 80


Años 2007 a 2012 marco de 19 CC AA y ningún cambio en los 26 Servicios

Año 2014* marco de 18 CC AA (sin Ceuta)

Disponibi lidad

2007

Disponibilidad

2008

Disponibi lidad

2009

Disponibilidad

2010

Disponibil idad

2011

Disponibilidad

2012

Disponibil idad

2014*

1. Impuesto ITP-AJD 67 84 84 86 89 93 93

2. Búsqueda de Empleo Privado 72 79 80 92 92 91 91

3. Oferta de Empleo Público 62 75 84 87 93 93 93

4. Ayudas a la Fami lia por Hi jos 45 53 66 75 82 83 81




8. Certi ficados de Instaladores 41 53 64 64 67 68 79

9. Quejas y Sugerencias 97 97 97 100 100 100 100

10. Tasas Autoliquidables 72 87 88 91 91 97 97

11. Bibl iotecas Públ icas 41 89 95 96 96 96 96


13. Matriculación Universitaria 76 97 97 97 97 97 97


15. Cita Médica 60 74 76 82 91 100 100









24. Permisos Relativos al Medio Ambiente 53 78 79 79 87 92 92

25. Consulta de Lici taciones 71 82 88 96 96 96 96


9. Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)

10. Ayudas a Inmigrantes

12. Ayudas a Programas Juveniles

25. Apertura de Centro de Trabajo

1. Ayudas y Prestaciones Asistenciales

2. Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación

3. Reclamaciones de Consumo

14. Solicitud de Pensiones no Contributivas

16. Autorización de Centros y Servicios Sanitarios

24. Registro de Certi ficados de Eficiencia Energética

MEDIAS 54 67 72 77 83 84 86

ANEXO V. Resultados comparativos de los 36 Servicios medidos desde 2007

Tabla 6.3. Resultados comparativos de los servicios seleccionados en 2007 y 2011 hasta 2014, en %



Años 2007 a 2012 marco de 19 CC AA y sustitución en 2011 de 4 servicios

Año 2014* marco de 18 CC AA (sin Ceuta)

Disponibilidad

2007

Disponibilidad

2008

Disponibilidad

2009

Disponibil idad

2010

Disponibi lidad

2011

Disponibilidad

2012

Disponibilidad

2014*

1. Impuesto ITP-AJD 67 84 84 86 89 93 93



4. Ayudas a la Familia por Hi jos 45 53 66 75 82 83 81





9. Quejas y Sugerencias 97 97 97 100


11. Bibliotecas Públicas 41 89 95 96


13. Matriculación Universitaria 76 97 97 97


15. Cita Médica 60 74 76 82 91 100 100










25. Consulta de Licitaciones 71 82 88 96






1. Ayudas y Prestaciones Asistenciales

2. Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación

3. Reclamaciones de Consumo

14. Solici tud de Pensiones no Contributivas

16. Autorización de Centros y Servicios Sanitarios

24. Registro de Certificados de Eficiencia Energética

MEDIAS 54 67 72 77 78 80 83


Tabla 6.4. Resultados comparativos de los 36 servicios medidos desde 2007 hasta 2014, en %


Medición hipotética de todos los Servicios seleccionados desde 2007

Años 2007 a 2012 marco de 19 CC AA, añadidos 4 servicios en 2011 y 6 en 2014

Año 2014* marco de 18 CC AA (sin Ceuta) y 36 Servicios

Disponibilidad

2007

Disponibilidad

2008

Disponibilidad

2009

Disponibil idad

2010

Disponibi lidad

2011

Disponibilidad

2012

Disponibilidad

2014*

1. Impuesto ITP-AJD 67 84 84 86 89 93 93



4. Ayudas a la Familia por Hi jos 45 53 66 75 82 83 81





9. Quejas y Sugerencias 97 97 97 100 100 100 100


11. Bibliotecas Públicas 41 89 95 96 96 96 96


13. Matriculación Universitaria 76 97 97 97 97 97 97


15. Cita Médica 60 74 76 82 91 100 100










25. Consulta de Licitaciones 71 82 88 96 96 96 96






1. Ayudas y Prestaciones Asistenciales 63

2. Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación 100

3. Reclamaciones de Consumo 86

14. Solici tud de Pensiones no Contributivas 74

16. Autorización de Centros y Servicios Sanitarios 74

24. Registro de Certificados de Eficiencia Energética 83

MEDIAS 54 67 72 77 81 83 84

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140626 Informe CC AA 2014 · 2014. 7. 11. · Marzo 2014. 1. Introducción 2. Alcance y Metodología del Estudio 2.1. Alcance del Estudio ... 3.2. Ciudadanía vs empresas 3.3. Resultados

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