This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Salle
#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com17
L’enjeu du parcours client
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com18
Le cycle client
Séjour
Information pendant le séjour du
client
Accompagner le client PENDANT
SON SEJOUR
Information sur
L’établissement
mais pas seulement
Cycle d’accueil
Préparation du séjour
Traitement de la
resa MAIS PAS
SEULEMENT
Après séjour
Enquête de satisfaction
Avis …
Reconquête
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com19
Je recherche sur le digital mais pas seulement …
Votre client
Moteur de recherche
Agences en ligne
Comparateur
Economie partagée
Réseaux sociaux
Canal de vente direct
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 20
Pré-réservation Correspondance email une chance pour vous
Madame, Monsieur,
Votre séjour approche et je me réjouis toujours autant à l’idée de vous recevoir au sein de ma maison d’hôtes.
Afin que vous trouviez facilement votre chemin, je vous invite à vous rendre sur notre page « Accès » de notre site Internet. Vous arriverez ainsi sereinement à la maison.
Afin de préparer au mieux votre séjour, je vous invite à consulter notre page « Activités ». Parmi les activités les plus appréciées par mes hôtes : Le Château de Versailles à 50km, la Cathédrale de Chartres à 30km, le Château de Maintenon à 11km, le Parc animalier de Thoiry à 34km, France-Miniature à Elancourt à 40km, la Montgolfière à Maintenon à11km ou encore la Bergerie Nationale de Rambouillet à 17km.
Si vous avez choisi la table d’hôtes ou le panier gourmand, il est toujours temps de me faire part de vos éventuelles allergies.
Je me réjouis à l'idée de vous recevoir ou revoir.
Dans cette attente et je demeure à votre écoute.
Au plaisir de vous recevoir
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 21
Pré-réservation Correspondance email une chance pour vous
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com22
Préparer le séjour de vos clients
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 23
Je recherche des infos sur la vie LOCALE
?
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com24
Organisation de visites
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 25
Organisation de visite
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com26
Mise en place d’information
Selon l’étude menée par MCD Partners, 80% des clients
souhaitent aujourd’hui découvrir les services de l’hôtel et les
recommandations des réceptionnistes ou des concierges de
leur smartphones et désirent avoir la possibilité de commander
ces services de leur mobile également.
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com27
Ce que je peux mettre en place Off line
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com28
Imaginer de nouveaux services
Ecouter sa musique (à la
carte)
Journal en ligne dans la
langue
Revue de presse de l’hôtel des activités du
jour
Communiquez la qualité de
l’air en indoor et outdoor
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com29
Faites le savoir sur vos canaux de vente
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com30
Ne vendez pas uniquement votre produit d’hébergement …
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com33
L’enjeu du parcours client
Tendance à la digitalisation de ce parcours
Les clients sont demandeurs
Les géants du digital s’y mettent
Les hébergeurs ont la chance de pouvoir mixer le physique, l’humain et le digital dans le parcours
client qu’ils proposent à leurs clients
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Quelque soit le type d’hébergement, les clients sont équipés en mobile
34
Le mobile support essentiel du parcours
Partager infos pratiques
Partager infos pratiques
Intéragir avec les clients
Permettre résa activitiés
Vendre présta
complémentaires
Socialiser le séjour
Animer le séjour
Faire revenir le client en
direct
Collecter des données
clients
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Tous les clients n’attendent pas la mêmechose
• Heure/jour, profil utilisateur, emplacement…influencent le type d’informations diffusées aux clients
• L’app évolue toute seule en fonction de cesparamètres
44
Contextualisation et personnalisation
#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Au cours des 2 derniers mois :
• 1130 utilisateurs, soit 30%• 4600 pages consultés• 5 minutes en moyenne• 142 enquêtes de satisfaction• 10 commandes ou réservations• Pages les plus vues :