6 vem6 E6 - stratégie de contenu sur les réseaux sociaux

#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Salle

#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Quelle stratégie de contenusur les réseaux sociaux ?

Atelier E6

Mathieu VADOTmarketing-tourisme.net

[email protected]

Emilie ROSPierre et Vacances

[email protected]

Bertrand LEMOINEHôtel relais bosquet

[email protected]

Jeudi 5 février 16h

Mathieu BRUCwww.tourisme.digital

[email protected]

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Les réseaux sociaux en France

comptes sociaux actifs de la population comptes sociaux de la population via mobiles


Les plates-formes utilisées


70% des utilisateurs des réseaux sociaux les consultent quotidiennement

4Source : Médiamétrie, novembre 2014 | Crédits photo : Bloomua / Shutterstock.com


Les contenus « voyage » génèrent de l’interaction

5Entre juin et septembre 2014, Share This a examiné les comportements de 52 millions d'internautes américains

10% des utilisateurs partagent des contenus relatifs à leurs voyages et vacances sur leurs réseaux sociaux

Chaque contenu touristique génère 18 interactions en moyenne soit 40% de plus par rapport à d’autres sujets


Les photos représentent75% du contenu publiésur les pages Facebook

6Source : Socialbakers, mars 2014 | Crédits photo : dolphfyn / Shutterstock.com


Plus de 20 milliards de photospartagées sur Instagramdepuis la création du réseau

7Source : Instagram, mars 2014| Crédits photo : scyther5 / Shutterstock.com


6 milliards d’heures de vidéo sont visionnées tous les mois sur YouTube

8Source : YouTube | Denys Prykhodov / Shutterstock.com


• 500 millions tweets par jour

• 20% des utilisateurs suivent au moins un compte marque

10Source : Twitter, juin 2014


66% des revenus deFacebook proviennent de la publicité sur mobile

11Source : Facebook, octobre 2014 | Crédits photo : Bloomua / Shutterstock.com


Mathieu VADOTmarketing-tourisme.net

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Quelle stratégie de contenu sur les réseaux sociaux ?

> Intérêts des réseaux sociaux pour une entreprise touristique :

Disposer d’un canal de communication différent de son site web.

Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages (actu, offres, etc.).

Fidéliser « ses clients » en entretenant un rapport privilégié avec eux.

Toucher de nouveaux prospects par l’effet viral (partages, retweets, etc.).



Disposer d’un panel « test » de clients. Développer un support SAV.




Cibler de manière très précise avec les solutions publicitaires (Facebook et Twitter).

Faire faire la promotion de votre activité par vos clients.




Facebook est un média très exigent…Sans stratégie et sans investissement humain et financier,

le risque de parler tout seul et de perdre son temps est réel !

Facebook est de loin le réseau social le plus utilisé. La visibilité naturelle des publications de Pages se mérite…

La communication sur Facebook est particulière…

80 % des partages sur les réseaux sociaux se font via Facebook !

Portée moyenne des publication de Pages : 5 à 15 %

(usage avant tout « personnel » pour la plupart des membres).

Les solutions publicitaires de Facebook permettent un ciblage de la communication incomparable !

[opportunités] [contraintes]


Mais Facebook peut être un levier de fidélisation très efficace.

Conditions : Créer de l’affinité, être sincère, vrai et régulier dans ses publications. Avoir de vrais arguments pour inciter ses clients à aimer votre Page



Facebook, via ses solutions publicitaires, est aussi un très bon moyen d’adresser un message, une offre, etc. à ses cibles de clientèle (qu’il vous connaissent ou pas).

Conditions : Cibler de façon très précise, et donc, avoir une réflexion marketing préalable ! Être intéressant et concevoir des annonces percutantes.




Twitter peut être un levier efficace en matière de fidélisation. À condition d’avoir des arguments à donner à vos clients pour qu’ils vous suivent…

Twitter est désormais aussi un excellent média pour s’adresser massivement à des prospects potentiellement ultra ciblés (pub).

Twitter permet de toucher un public intéressant.(part importante de CSP+)

Twitter affiche les Tweets dans les fils d’actualité de manière chronologique (pas d’algorithme).

Les solutions publicitaires de Twitter offrent de nouvelles possibilités.

Twitter est avant tout un réseau social public lié à l’actualité.

La notoriété est un facteur déterminant pour développer une communauté sur Twitter.

Vos clients et prospects ne sont pas tous sur Twitter.

[opportunités] [contraintes]


Dans quels cas Twitter peut-il être intéressant pour une entreprise touristique ?

• Dans une logique thématique ciblée (fidélisation).Exemple : Un gîte écologique qui anime son compte Twitter en relayant de l’info relative à l’écologie de manière à être « référent » sur ce sujet et qui valorise de temps en temps son offre.

• Dans un contexte local ponctuel (fidélisation).Exemple : Un hôtel **** qui anime son compte Twitter à destination des clients sur place (en séjour) : service de conciergerie, infos sur les événements et manifestations de la destination, conseils touristiques, infos pratiques, …

• Dans un contexte local régulier (fidélisation).Exemple : Un restaurant qui invite tous ses clients à le suivre sur Twitter pour connaître chaque jour à 11h00 le menu du jour et pour avoir 2 fois par semaine une offre privée (code promo pour un apéro gratuit, pour inviter gratuitement une personne un soir précis ou le remplissage est mauvais, etc.).

• Pour toucher des personnes bien identifiées (conquête en B to B).Exemple : Un hôtel qui adresse un tweet (via une mention « @ ») au responsable du compte Twitter d’une association qui se réunie prochainement dans sa ville (congrès).

• Pour toucher des prospects ciblés (conquête en B to C).Exemple : Un camping qui promeut un tweet (pub) afin d’adresser une offre spéciale (code promo) aux membres masculins de twitter qui ont un intérêt marqué pour le Kite Surf, qui habitent en France et qui ont entre 25 et 40 ans.




• Publier sur le vif des photos « sublimées » de manière simultanée sur Facebook, Twitter, Tumblr ou encore Flickr.

Quel intérêt pour une entreprise touristique ?

• Profiter des applications tierces pour enrichir ses publications.

• Etre identifié sur des hashtag (#) « populaires » et/ou « pertinents » par rapport à son activité.

• Encourager la publication de photos par ses clients en séjour et tracer, voir réutiliser et/ou valoriser ces contributions via un hashtag défini… (#MonHotel, #MonCamping, …).

• Développer une communauté sur un « nouveau » réseau social qui se développe vite.

https://itunes.apple.com/us/app/hyperlapse-from-instagram/id740146917?mt=8

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https://itunes.apple.com/us/app/instaweather-pro/id547162979?mt=8

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https://itunes.apple.com/fr/app/instaplace/id565105760?mt=8&affId=1683463&ign-mpt=uo=4

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http://www.socialwally.com/how/

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http://tagboard.com/

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Emilie ROSPierre et Vacances

[email protected]


Créateurs de souvenirs

1 Groupe pan-européen2 marques touristiques

+ de 7 000 de collaborateurs+ de 7,5M de clients


Une stratégie intégrée

Produit Branding

Corporate

Engagement

Media

Animation

Sites d’avis

RC

Crise

Interne

Influenceurs

Mesure& Veille

SMO

EvénementielSoMe

Expérience

NOTORIÉTÉ

PRÉFÉRENCE DE MARQUE

RELATION CLIENT

VENTE


Une équipe focus client

@Thierry_Moussu @Emilie_Ros

@caro_geraldine@sarahsanchez_h@Mariska_Elders

Digital Intelligence Manager Social Networking Manager

E-reputation Social Media ManagerCM/Chef projet FRCM/Chef projet NLCM/Chef projet GE

Département Social Media

https://twitter.com/Thierry_Moussu

https://twitter.com/Emilie_Ros

https://twitter.com/caro_geraldine

https://twitter.com/sarahsanchez_h

https://twitter.com/Mariska_Elders


Focus sur nos communautés

01/12/2014 => 31/12/2014

(YoY evol.)

103K Fans +104% 338K Fans +53%

6.5K Followers +31% 25.5K Followers +21%

1.1M views 6M views

100K views

54K visitors

291K views

96K visitors

(YoY evol.)

FRANCE/ESPAGNE/UK FRANCE/BELGIQUE/PAYS-BAS/ALLEMAGNE


Des contenus& des conversations


Focus #FoodTruckSurLEau

100+ comptes avec au moins 1 tweet

350+ tweets originaux

900+ RTs

2 Millions+ d’impressions

150 photos / vidéos postées avec le hashtag #foodtrucksurleau

21 comptes actifs autour de l’opération (12 800 followers cumulés)

4 460 likes

356 commentaires

13 blogueurs invités

130+ tweets

+/- 200 RTs

~ 600 000 impressions

91 posts Instagram

3012 likes

186 commentaires

11 billets de blogs

167 interactions sur Facebook

306 tweets

106 partages sur linkedin

1 idée1 événement

3 partenaires1 succès


Budget & KPI

Investir pour exister #Media

Mesurer pour écouter, pour performer #TestAndLearn


Vivez l’expérience ;-)

Center Parcs

@centerparcsfr

Pierre Et Vacances

@Pierre_vacances


Bertrand LEMOINEHôtel relais bosquet

[email protected]

Un dispositif régulateur du e-commerce

LES SOCIAL PRIVATE SALESInstagram & Facebook Instant Online Sales

Sites Officiel

Facebook/instagram

40 % sites officiel

32 % Facebook/instagram

30 % sur les RS

2014 Ventes Privée sur les réseaux sociaux : 714 266€ de CA

INSTAGRAM INSTANT SALES

UN LIEN VERS UN MOTEUR de résa !

À destination de la Chine

Ouverture du moteur de réservation dédié à instagram

Pas de compte demandé, possibilité de ne pas partagerpossibilité donc de confidentialité, même si les Instagraphes

nous rejoindrons et par la suite partagerons des Instagram de l’hôtel et de son environnement mis en rapport avec l’Hôtel…

Meilleures offrespour nos clientssur nos propresboutiques

Respectde la parité

Créer une boutique c’est bien, assurer du passage,

c’est mieux !

Relais bosquet

Le Twitter de l’hôtel redirige(ra) résolument vers la boutique Instagram

Un flyer pour publiciser, c’est aussi une carte postale surtout une

matérialisation sympathique de l’Hôtel comme de la vente en

ligne!

Facebook, 1 475 000 € depuis sa création en 2011, dont 48,40% en 2014

Une application, un moteur de resa

Facebook c’est l’interaction avec ses Fans : donc la prospection virale

> Accéder à leurs communautés d’Amis c’est-à-dire des prospects hyper-qualifiés.

> Construire un nouveau bassin de chalandise, par cercle affinitaire autour du produit et de son environnement !

Création d’onglets personnalisés (Customize Tabs)

Utilisation pratique & gratification des réceptionnistes/concierges

mise à disposition d’un contre dispositif à Viator.com

Utilisation de l’onglet TripAdvisor…Pour soigner la réputation en ligne…

Proposition de passer à des rapports moins automatisé depuis le site même, moins de risque d’évaporation vers d’autres plateformes…

Même idée, autre style faire ce qui est naturel, transmettre de l’ancien vers le nouveau et non perfuser l’ancien avec la nouveauté, diriger du site vers les

réseaux sociaux et non escompter sur les réseaux pour soutenir le site…

On peut faire la même chose en Chinois, sur Weibo par exemple, alors on l’a fait …

Toujours le principe du comparateur des différents canaux…moteur en chinois

L’avenir, un portail indépendant,

responsive pour les réseaux sociaux !

www.facebook.com/bertrand.lemoinepro

ETC,

Salle

#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Quelle stratégie de contenusur les réseaux sociaux ?

Atelier E6

Jeudi 5 février 16h Place aux questions !

6 vem6 E6 - stratégie de contenu sur les réseaux sociaux

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