อบรม Kaizen บริษัท สยามราชธานี จำักัด

Dr.Thong Putthalod Managing Director of NTP Consultant Group

Sr. Executive Consultant/TGI for TF,PSMEs,ITB and M&D Best Practice Factory ProjectB.Eng. KMITNBK (Honor) / Executive MBA NIDA and Ph.D. NIDA

Mobile : 089-084-6399 Email: [email protected]

CompetitivenessChange for Survival

KAIZEN for CI

mailto:[email protected]

•?????????????• ?????????????

Limited point.

Our Business

Time

Coming soon Effect ?

การแข่�งข่�นการเปลี่ �ยนแปลี่ง

การจั�ดการ

Peopleคน

Processข่บวนการ

Productสิ�นค�า

Profitก�าไร

HRD WCM QCDS PLUS

Competitive awarenessChange for survivalWorld Class Manufacturing

ก�าไร ก�าไร

LOSS LOSS

เมื่��อราคาลี่ดต่ำ��าลี่ง

ก�าไร

LOSS

แบบไหน ด กว�า??แบบไหน ด กว�า??

Traditional Quality Costs

(tangible)

Lost Opportunity

Hidden Factory

Additional Costs of Poor Quality

(intangible)

(Difficult or impossible to measure)

Inspection

Warranty

Scrap

Rework

Rejects

More Setups

Expediting Costs

Lost sales

Late Delivery

Lost Customer Loyalty

Excess Inventory

Long Cycle-Times

Engineering Change Orders

Competitive awarenessChange for survival

ป ญหา (Problem)

อด ต่ำป จัจั"บ�น อนาคต่ำ

สิ��งที่ �ต่ำ�องการ

สิ��งที่ �จัะเก�ดข่%&น

อด ต่ำ ป จัจั"บ�น

อนาคต่ำ

สิ��งที่ �ต่ำ�องการ

สิ��งที่ �จัะเก�ดข่%&น

Problem Solving&Decision MakingWhat >Why >How to >Choose >Who > When

5G 5Why 3Skills QCD The best ASAP

Human

Technical

Management

Planning>Doing>Checking>Action

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 1616

เที่คน�คการปร�บปร"งเที่คน�คการปร�บปร"งงานงาน

Kaizen Kaizen SuggestionsSuggestions

เที่คน�คการลี่ดความื่สิ'ญเที่คน�คการลี่ดความื่สิ'ญเสิ ยเพื่��อเพื่��มื่ประสิ�ที่ธิ�ภาพื่เสิ ยเพื่��อเพื่��มื่ประสิ�ที่ธิ�ภาพื่

การที่�างานการที่�างาน

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 1717

การที่�างานที่ �ไมื่�มื่ ค"ณภาพื่ สิ�งเกต่ำได�การที่�างานที่ �ไมื่�มื่ ค"ณภาพื่ สิ�งเกต่ำได�อย�างไรอย�างไร

โดยที่��วไปธิ"รก�จัการผลี่�ต่ำ แลี่ะธิ"รก�จัการให�บร�การ มื่�กจัะโดยที่��วไปธิ"รก�จัการผลี่�ต่ำ แลี่ะธิ"รก�จัการให�บร�การ มื่�กจัะกระที่�า ด�งน &กระที่�า ด�งน & ทำ��ก�รแก�ไขง�นทำ� ผิ�ดพล�ดทำ� เก�ดจ�กส�ยง�นผิล�ต ทำ��ก�รแก�ไขง�นทำ� ผิ�ดพล�ดทำ� เก�ดจ�กส�ยง�นผิล�ต คอยค�นห�ส� งของเพ� อทำ� จะน��ม�ทำดแทำนส� งทำ� ผิ�ดพล�ดคอยค�นห�ส� งของเพ� อทำ� จะน��ม�ทำดแทำนส� งทำ� ผิ�ดพล�ด คอยวั ตถุ"ด�บทำ� ข�ดหร�อย งม�ไม$ครบ ซึ่& งทำ��ให�ผิล�ตไม$ได� คอยวั ตถุ"ด�บทำ� ข�ดหร�อย งม�ไม$ครบ ซึ่& งทำ��ให�ผิล�ตไม$ได� / / ง�นล$�ช้��ง�นล$�ช้�� ตรวัจสอบห�เร� องทำ� ย งไม$ไวั�วั�งใจ กล วัข�อผิ�ดพล�ดจะเก�ดข&)น ไม$ตรวัจสอบห�เร� องทำ� ย งไม$ไวั�วั�งใจ กล วัข�อผิ�ดพล�ดจะเก�ดข&)น ไม$

ม นใจในตนเองม นใจในตนเอง ขอโทำษล,กค�� ขอโทำษล,กค�� ((ห�ข�อแก�ต วัไปวั น ๆห�ข�อแก�ต วัไปวั น ๆ))

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 1818

ป จัจั�ยภายในป จัจั�ยภายในป จัจั�ยภายในป จัจั�ยภายในป จัจั�ยภายนอกป จัจั�ยภายนอกป จัจั�ยภายนอกป จัจั�ยภายนอก

ที่�าไมื่ต่ำ�องที่�าการปร�บปร"งกระบวนการอย�างที่�าไมื่ต่ำ�องที่�าการปร�บปร"งกระบวนการอย�างต่ำ�อเน��อง ต่ำ�อเน��อง ??

ที่�าไมื่ต่ำ�องที่�าการปร�บปร"งกระบวนการอย�างที่�าไมื่ต่ำ�องที่�าการปร�บปร"งกระบวนการอย�างต่ำ�อเน��อง ต่ำ�อเน��อง ??

๏ การแข่�งข่�นสิ'งการแข่�งข่�นสิ'ง๏ โลี่กไร�พื่รมื่แดนโลี่กไร�พื่รมื่แดน๏ สิภาพื่เศรษฐก�จัสิภาพื่เศรษฐก�จัเปลี่ �ยนแปลี่งเปลี่ �ยนแปลี่ง๏ เที่คโนโลี่ย เที่คโนโลี่ย เปลี่ �ยนแปลี่งเปลี่ �ยนแปลี่ง๏ ความื่ต่ำ�องการใหมื่�ๆความื่ต่ำ�องการใหมื่�ๆข่องลี่'กค�าข่องลี่'กค�า

๏ การแข่�งข่�นสิ'งการแข่�งข่�นสิ'ง๏ โลี่กไร�พื่รมื่แดนโลี่กไร�พื่รมื่แดน๏ สิภาพื่เศรษฐก�จัสิภาพื่เศรษฐก�จัเปลี่ �ยนแปลี่งเปลี่ �ยนแปลี่ง๏ เที่คโนโลี่ย เที่คโนโลี่ย เปลี่ �ยนแปลี่งเปลี่ �ยนแปลี่ง๏ ความื่ต่ำ�องการใหมื่�ๆความื่ต่ำ�องการใหมื่�ๆข่องลี่'กค�าข่องลี่'กค�า

๏ ไมื่�สิามื่ารถต่ำอบสินองไมื่�สิามื่ารถต่ำอบสินองความื่ความื่ ต่ำ�องการข่องลี่'กค�าต่ำ�องการข่องลี่'กค�า๏ ต่ำ�นที่"นด�าเน�นงานสิ'งข่%&นต่ำ�นที่"นด�าเน�นงานสิ'งข่%&น๏ การด�าเน�นงานลี่�าช้�าการด�าเน�นงานลี่�าช้�า๏ บ"คลี่ากรข่าดความื่ร'� บ"คลี่ากรข่าดความื่ร'� แลี่ะ แลี่ะ ที่�กษะในการที่�างานที่�กษะในการที่�างาน

๏ ไมื่�สิามื่ารถต่ำอบสินองไมื่�สิามื่ารถต่ำอบสินองความื่ความื่ ต่ำ�องการข่องลี่'กค�าต่ำ�องการข่องลี่'กค�า๏ ต่ำ�นที่"นด�าเน�นงานสิ'งข่%&นต่ำ�นที่"นด�าเน�นงานสิ'งข่%&น๏ การด�าเน�นงานลี่�าช้�าการด�าเน�นงานลี่�าช้�า๏ บ"คลี่ากรข่าดความื่ร'� บ"คลี่ากรข่าดความื่ร'� แลี่ะ แลี่ะ ที่�กษะในการที่�างานที่�กษะในการที่�างาน

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 1919

ควั�มหม�ยของก�รเพ� มควั�มหม�ยของก�รเพ� มผิลผิล�ตผิลผิล�ตควั�มหม�ยของก�รเพ� มควั�มหม�ยของก�รเพ� มผิลผิล�ตผิลผิล�ต

การเพื่��มื่ผลี่ผลี่�ต่ำ = ผลี่ผลี่�ต่ำ (Out Put) ป จัจั�ยการผลี่�ต่ำ (In put)

การเพื่��มื่ผลี่ผลี่�ต่ำ = ผลี่ผลี่�ต่ำ (Out Put) ป จัจั�ยการผลี่�ต่ำ (In put)

2. ความื่หมื่ายที่างว�ที่ยาศาสิต่ำร5

1 . ความื่หมื่ายที่างสิ�งคมื่ศาสิต่ำร5เป0นควั�มส��น&กในจ�ตใจทำ� ม"$งแสวังห�ทำ�งปร บปร"งส� งต$�งๆให�ด�ข&)นอย$�งต$อเน� อง โดยม�พ�)นฐ�นควั�มเช้� อทำ� วั$�

“ ว�นน &ต่ำ�องด กว�าเมื่��อวานน & แลี่ะว�นพื่ร"�งน &ต่ำ�องด กว�าว�นน & ”

เป0นควั�มส��น&กในจ�ตใจทำ� ม"$งแสวังห�ทำ�งปร บปร"งส� งต$�งๆให�ด�ข&)นอย$�งต$อเน� อง โดยม�พ�)นฐ�นควั�มเช้� อทำ� วั$�

“ ว�นน &ต่ำ�องด กว�าเมื่��อวานน & แลี่ะว�นพื่ร"�งน &ต่ำ�องด กว�าว�นน & ”

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 2020

การเพื่��มื่ผลี่ผลี่�ต่ำโดยรวมื่เพื่��อความื่ย��งย�นการเพื่��มื่ผลี่ผลี่�ต่ำโดยรวมื่เพื่��อความื่ย��งย�นค"ณภาพื่ค"ณภาพื่ต่ำ�นที่"น

การสิ�งมื่

อบความื่

ปลี่อดภ�ย

ข่ว�ญแลี่ะ

ก�าลี่�ง

ใจัสิ� �ง

แวดลี่�อ

มื่จัร

�ยธิรร

มื่

เพื่��อลี่'กค�าเพื่��อลี่'กค�า เพื่��อพื่น�กงานเพื่��อพื่น�กงาน เพื่��อเพื่��อสิ�งคมื่สิ�งคมื่

Q C D S M E E

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 2121

ความื่สิ�าค�ญข่องการจั�ดการความื่สิ�าค�ญข่องการจั�ดการค"ณภาพื่ค"ณภาพื่

ที่�าให�เก�ดประโยช้น5ต่ำ�อการข่ายที่�าให�เก�ดประโยช้น5ต่ำ�อการข่าย ที่�าให�ต่ำอบสินองลี่'กค�าได�ด กว�าที่�าให�ต่ำอบสินองลี่'กค�าได�ด กว�า เราต่ำ�&งราคาข่ายได�สิ'งย��งข่%&นเราต่ำ�&งราคาข่ายได�สิ'งย��งข่%&น เราเป6นที่ �เช้��อถ�อแลี่ะน�ยมื่ข่องลี่'กค�าเราเป6นที่ �เช้��อถ�อแลี่ะน�ยมื่ข่องลี่'กค�า

ที่�าให�ลี่ดต่ำ�นที่"นลี่งที่�าให�ลี่ดต่ำ�นที่"นลี่ง เราผลี่�ต่ำได�มื่ากว�าเด�มื่เพื่ราะเสิ ยเราผลี่�ต่ำได�มื่ากว�าเด�มื่เพื่ราะเสิ ย

น�อยลี่งน�อยลี่ง ลี่ดภาระในการที่�าใหมื่�แลี่ะลี่ดข่องลี่ดภาระในการที่�าใหมื่�แลี่ะลี่ดข่อง

เสิ ยลี่งเสิ ยลี่ง ไมื่�ต่ำ�องพื่ะวงถ%งมื่าต่ำรการร�บไมื่�ต่ำ�องพื่ะวงถ%งมื่าต่ำรการร�บ

ประก�นหลี่�งประก�นหลี่�ง การข่ายการข่าย

ที่�าให�ได�ที่�าให�ได�ก�าไรมื่ากก�าไรมื่าก

ข่%&นข่%&น

การพื่�ฒนาการพื่�ฒนาค"ณภาพื่ค"ณภาพื่

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 2222

ไคเซ็9น ไคเซ็9น (Kaizen)(Kaizen) KAIZEN (Ky’zen)

เป6นภาษาญ �ป":น “KAI” หมื่ายถ%ง

“Change” หร�อการเปลี่ �ยนแปลี่ง

“ZEN” หมื่ายถ%ง “Good (for the better)” หร�อสิ��งที่ �ด กว�า

“KAIZEN” หมื่ายถ%ง การปร�บปร"งอย�างต่ำ�อเน��อง โดยที่ �ที่"กคนมื่ สิ�วนร�วมื่

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 2323

KAIZENKAIZEN ค�ออะไรค�ออะไร ??

Kaizen (Kaizen (ไคเซ็9นไคเซ็9น)) หมื่ายถ%งหมื่ายถ%ง

““การการปร�บปร"งอย�าง ปร�บปร"งอย�าง ต่ำ�อเน��องต่ำ�อเน��องในเร��องที่ �เก �ยวข่�องก�บ ในเร��องที่ �เก �ยวข่�องก�บ ที่"กๆที่"กๆ คนคน””

ACTPLAN

CHECKDO

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 2424

““ไมื่�มื่ สิ�กว�นเด ยวที่ �จัะผ�านไปไมื่�มื่ สิ�กว�นเด ยวที่ �จัะผ�านไป

โดยไมื่�มื่ การปร�บปร"งในสิ�วนหน%�งสิ�วนใดในโดยไมื่�มื่ การปร�บปร"งในสิ�วนหน%�งสิ�วนใดในองค5กรองค5กร””

((สิ��งน &น�บเป6นกลี่ย"ที่ธิ5ที่ �สิ�าค�ญข่องไคเซ็9นสิ��งน &น�บเป6นกลี่ย"ที่ธิ5ที่ �สิ�าค�ญข่องไคเซ็9น))

ด�งน�&นแลี่�ว ด�งน�&นแลี่�ว ช้าวญ �ป":นช้าวญ �ป":น จั%งมื่ ค�า จั%งมื่ ค�ากลี่�าวที่ �ว�ากลี่�าวที่ �ว�า

เพื่ราะ Kaizen (ไคเซ็9น) หมื่ายถ%ง การปร�บปร"งอย�างต่ำ�อเน��องการปร�บปร"งอย�างต่ำ�อเน��อง

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 2525

ก�รให� ควั�มส��ค ญก บล,กค�� (CRM)ก�รบร�ห�รค"ณภ�พเช้�งรวัม (TQM)

ก�รใช้�ห"$นยนต5ทำ��ง�นแทำน(Robot) ก�จกรรมกล"$มค"ณภ�พ(QCC)ระบบก�รให�ข�อเสนอ

แนะ(Suggestion System) ก�รสร��งวั�น ยในสถุ�นทำ� ทำ��ง�น(5ส)

ก�รร กษ�ระด บผิล�ตภ�พอย$�งเบ6ดเสร6จ (TPM) ก�รผิล�ตทำ นเวัล�พอด�(JIT) ก�รปร บปร"งผิล�ตภ�พ (Productivity Improvement )

ก�รบร�ห�รโดยไม$ม�ข�อบกพร$อง ( Zero Defect Management )ฯลฯ

KAIZENKAIZEN““ไคเซ็9นไคเซ็9น” ” เป6นแนวความื่ค�ดที่ �มื่ ลี่�กษณะคลี่�ายก�บเป6นแนวความื่ค�ดที่ �มื่ ลี่�กษณะคลี่�ายก�บ

ร�มื่ร�มื่ที่ �ครอบคลี่"มื่เอาการที่�างานที่ �ครอบคลี่"มื่เอาการที่�างาน “ “ในแบบฉบ�บเฉพื่าะในแบบฉบ�บเฉพื่าะ

ข่องญ �ป":นข่องญ �ป":น””

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 2626

KAIZEN KAIZEN ก�รปร บปร"งก�รปร บปร"งม�ตรฐ�นม�ตรฐ�น

ACTStd.

CHECKDo

ACTPLAN

CHECKDo

ไมื่�ว�าจัะเป6นการที่�างานประเภที่ใดการที่�างานข่องพื่น�กงานไมื่�ว�าจัะเป6นการที่�างานประเภที่ใดการที่�างานข่องพื่น�กงานข่%&นอย'�ก�บ ข่%&นอย'�ก�บ มื่าต่ำรฐานที่ �มื่ อย'�ที่�&งที่ �ช้�ดเจันแลี่ะไมื่�ช้�ดเจันมื่าต่ำรฐานที่ �มื่ อย'�ที่�&งที่ �ช้�ดเจันแลี่ะไมื่�ช้�ดเจัน

การด�ารงร�กษาไว�หมื่ายถ%งการด�ารงร�กษาไว�หมื่ายถ%ง การร�กษาระด�บมื่าต่ำรฐานการร�กษาระด�บมื่าต่ำรฐานด�งด�งกลี่�าว ด�วยการฝึ=กอบรมื่ หร�อปฏิ�บ�ต่ำ�ต่ำามื่กฏิเกณฑ์5ข่องกลี่�าว ด�วยการฝึ=กอบรมื่ หร�อปฏิ�บ�ต่ำ�ต่ำามื่กฏิเกณฑ์5ข่องโรงงาน โรงงาน

ในที่างต่ำรงก�นข่�ามื่ การปร�บปร"งหมื่ายถ%งในที่างต่ำรงก�นข่�ามื่ การปร�บปร"งหมื่ายถ%ง การปร�บปร"งการปร�บปร"งมื่าต่ำรฐานมื่าต่ำรฐาน

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 2727

KAIZENKAIZEN

เวลี่า

เวลี่า

ระด�บการพื่�ฒนา

ระด�บการพื่�ฒนา

ส� งทำ� ควัรเป0น(ม�ตรฐ�น)

ส� งทำ� ควัรเป0น(ม�ตรฐ�น)

นว�ต่ำกรรมื่ส� งทำ� เก�ดจร�ง

บ��ร"งร กษ�

ส� งทำ� เก�ดจร�ง

บ��ร"งร กษ�

นว�ต่ำกรรมื่

นว�ต่ำกรรมื่ม�ตรฐ�นใหม$

ม�ตรฐ�นใหม$

ไคเซึ่6น

ไคเซึ่6น

นว�ต่ำกรรมื่เพื่ ยงอย�างเด ยว

นว�ต่ำกรรมื่+

ไคเซ็9น

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 2828

เปล� ยนเลี่9กๆน�อย ค�อยเป6นค�อยไป (Minor Change)& PDCA เน�นทำ� ว�ธิ การม�กกวั$�ส� งของ-ไม$น�อยกวั$�ผลี่ลี่�พื่ธิ5 ม กเป0นก�รเปล� ยนสิภาพื่-ว�ธิ การที่�างาน ไม$ลงทำ"น-ลี่งที่"นน�อยมื่ากๆๆ ใช้�คน-ระยะเวลี่าม�กกวั$� เน�นคนที่ �ค"�นเคยก�บงาน คล��ยภ'มื่�ป ญญาช้าวบ�าน แต่ำ�ก9เน�น 4 จัร�ง ที่�าเพื่��อต่ำ�วเอง (ก�อน) อย�าหว�งว�าจัะสิ�าเร9จัที่�&ง 100 % สิ�าค�ญที่ �ลี่งมื่�อที่�า “ที่�าบ�อยๆ ที่�าต่ำ�อเน��อง ที่�าที่"กคน” สิ��งที่ �ใครๆก9ที่�าได�

KAIZENKAIZEN Tip Tip ( ( เคล6ดย$อ เคล6ดย$อ ))

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 2929

จ"ดแรกของก�รปร บปร"งก6ค�อจ"ดแรกของก�รปร บปร"งก6ค�อ ““การยอมื่ร�บว�ามื่ ป ญหาการยอมื่ร�บว�ามื่ ป ญหา””

ถุ��ไม$ม�ก�รยอมร บม�ป8ญห�ก6ไม$ม�ควั�มต�องก�รทำ� จะปร บปร"งถุ��ไม$ม�ก�รยอมร บม�ป8ญห�ก6ไม$ม�ควั�มต�องก�รทำ� จะปร บปร"ง

“ความื่พื่อใจัเป6นศ�ต่ำร'ต่ำ�วสิ�าค�ญข่องไคเซ็9น!!…”

มื่"�งที่ �การร�กษาไว�แลี่ะเพื่��มื่ระด�บมื่าต่ำรฐาน

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 3030

อะไร ค�อ อะไร ค�อ ป ญหา ป ญหา ::ว�ธิ การมื่องแลี่ะว�ธิ การมื่องแลี่ะ

ก�าหนดป ญหาก�าหนดป ญหา

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 3131

ด�งน�&นค�าถามื่ที่ �ควรต่ำอบก�อนค�อด�งน�&นค�าถามื่ที่ �ควรต่ำอบก�อนค�อ ““อะไรอะไรค�อป ญหาค�อป ญหา??””

1 .1 . ไมื่�ร'�ว�ามื่ ไมื่�ร'�ว�ามื่ ป ญหาป ญหา2.2. ร'�ว�ามื่ ป ญหาร'�ว�ามื่ ป ญหาแต่ำ�ไมื่�ยอมื่ร�บร'�แต่ำ�ไมื่�ยอมื่ร�บร'�

3.3. ร�บว�ามื่ ป ญหาแลี่ะร�บร'�ร�บว�ามื่ ป ญหาแลี่ะร�บร'�แต่ำ�ไมื่�ยอมื่แก�แต่ำ�ไมื่�ยอมื่แก�4.4. ร�บว�ามื่ ป ญหาร�บว�ามื่ ป ญหาแต่ำ�เก �ยงก�นแต่ำ�เก �ยงก�น((ไมื่�ไมื่�))แก�แก�

5.5. เจัต่ำนาเจัต่ำนากลี่บป ญหากลี่บป ญหา ((เพื่ราะเพื่ราะต่ำ�วเองกลี่�วป ญหาต่ำ�วเองกลี่�วป ญหา))

6.6. เจัต่ำนาเจัต่ำนากลี่บป ญหากลี่บป ญหา((เพื่ราะเพื่ราะนายไมื่�ช้อบป ญหานายไมื่�ช้อบป ญหา))

7.7. ป ญหาเร�&อร�ง ป ญหาเร�&อร�ง แก�แลี่�วไมื่�หาย ก9เลี่ยไมื่�แก�แก�แลี่�วไมื่�หาย ก9เลี่ยไมื่�แก� ((แก�ปลี่ายเหต่ำ"แก�ปลี่ายเหต่ำ"))8.8. ร'�ว�ามื่ ป ญหาร'�ว�ามื่ ป ญหาแต่ำ�ไมื่�ยอมื่กลี่�าแก�แต่ำ�ไมื่�ยอมื่กลี่�าแก� ((เข่�าเน�&อเปลี่�าๆเข่�าเน�&อเปลี่�าๆ))

9.9. มื่ ป ญหาต่ำ�องมื่ ป ญหาต่ำ�องแก�เป6นที่ มื่ แก�เป6นที่ มื่ ((ที่ มื่แต่ำกเร��อยที่ มื่แต่ำกเร��อย//ที่ มื่มื่ ป ญหาเองที่ มื่มื่ ป ญหาเอง))

1 0 .1 0 . ความื่ ความื่ ร'�ด�านเที่คน�คไมื่�พื่อร'�ด�านเที่คน�คไมื่�พื่อในการแก�ป ญหาในการแก�ป ญหา1 1 .1 1 . ว�เคราะห5ว�เคราะห5หาสิาเหต่ำ"หาสิาเหต่ำ"ข่องป ญหาไมื่�เป6นข่องป ญหาไมื่�เป6น

1 2 .1 2 . ร'�ว�ามื่ ป ญหาแต่ำ�ร'�ว�ามื่ ป ญหาแต่ำ�ก�าหนดไมื่�ถ'กว�าอะไร ค�อป ญหาก�าหนดไมื่�ถ'กว�าอะไร ค�อป ญหา

??

??

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 3232

หน�วยงานข่องที่�านมื่ สิภาพื่เช้�นน &หร�อไมื่�หน�วยงานข่องที่�านมื่ สิภาพื่เช้�นน &หร�อไมื่� ก�รโต�เถุ�ยงก นอย$�งร"นแรง เอ�เป0นเอ�ต�ย ระหวั$�งก�รประช้"มก�รโต�เถุ�ยงก นอย$�งร"นแรง เอ�เป0นเอ�ต�ย ระหวั$�งก�รประช้"ม ผิลง�นต� �ผิลง�นต� � ก�รทำ��ง�นทำ� ไม$ม�ค"ณภ�พก�รทำ��ง�นทำ� ไม$ม�ค"ณภ�พ ก�รปฏิ�เสธง�นทำ� ได�ร บมอบหม�ยก�รปฏิ�เสธง�นทำ� ได�ร บมอบหม�ย ก�รข ดค��ส ง ไม$เช้� อฟั8งห วัหน��ง�นก�รข ดค��ส ง ไม$เช้� อฟั8งห วัหน��ง�น ก�รข�ดง�นบ$อยๆ และข�ดง�นเก�นกวั$�ทำ� ระเบ�ยบอน"ญ�ตก�รข�ดง�นบ$อยๆ และข�ดง�นเก�นกวั$�ทำ� ระเบ�ยบอน"ญ�ต เปอร5เซึ่6นต5ก�รล�ออก ก�รขอย��ย ของพน กง�นส,งเปอร5เซึ่6นต5ก�รล�ออก ก�รขอย��ย ของพน กง�นส,ง ม�ก�รต$อส,�ก นด�วัยก��ล งม�ก�รต$อส,�ก นด�วัยก��ล ง สภ�พทำ� เต6มไปด�วัยข$�วัล�อสภ�พทำ� เต6มไปด�วัยข$�วัล�อ ม�ก�รกล นแกล�งก นในเร� องง�นม�ก�รกล นแกล�งก นในเร� องง�น

ถุ��ค��ตอบส$วันใหญ$ค�อ ถุ��ค��ตอบส$วันใหญ$ค�อ ใช้� ใช้� น นค�อ น นค�อ หน�วยงานข่องที่�านก�าลี่�งมื่ ป ญหาเร��องข่ว�ญแลี่ะก�าลี่�งใจัหน�วยงานข่องที่�านก�าลี่�งมื่ ป ญหาเร��องข่ว�ญแลี่ะก�าลี่�งใจั

MM oraleorale :: ข่ว�ญแลี่ะก�าลี่�งใจัข่ว�ญแลี่ะก�าลี่�งใจั

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 3333

หน�วยงานข่องที่�านมื่ สิภาพื่เช้�นน &หร�อไมื่�หน�วยงานข่องที่�านมื่ สิภาพื่เช้�นน &หร�อไมื่� ควั�มข ดแย�งภ�ยในม�น�อยควั�มข ดแย�งภ�ยในม�น�อย ม�ควั�มไวั�วั�งใจซึ่& งก นและก นส,งม�ควั�มไวั�วั�งใจซึ่& งก นและก นส,ง ส�ม คค� เป0นน�)�หน& งใจเด�ยวัก นส�ม คค� เป0นน�)�หน& งใจเด�ยวัก น ก��หนดเป<�หม�ยและวั ตถุ"ประสงค5ช้ ดเจนก��หนดเป<�หม�ยและวั ตถุ"ประสงค5ช้ ดเจน ก��หนดบทำบ�ทำและควั�มร บผิ�ดช้อบช้ ดเจนก��หนดบทำบ�ทำและควั�มร บผิ�ดช้อบช้ ดเจน ม�ก�รส� อส�รและระบบก�รส งง�นทำ� ด� ทำ )งก�รส� อส�รทำ�งข&)นและทำ�งม�ก�รส� อส�รและระบบก�รส งง�นทำ� ด� ทำ )งก�รส� อส�รทำ�งข&)นและทำ�ง

ลงลง ยอมร บในผิ,�น��ยอมร บในผิ,�น�� ก�รจ ดสรรทำร พย�กรทำ� เป0นธรรมก�รจ ดสรรทำร พย�กรทำ� เป0นธรรม

ถุ��ค��ตอบส$วันใหญ$ค�อ ถุ��ค��ตอบส$วันใหญ$ค�อ ใช้� ใช้� ที่�านควรแก�ไข่ข่�อที่ �ย�งไมื่�ได�ต่ำอบว�า ใช้�ที่�านควรแก�ไข่ข่�อที่ �ย�งไมื่�ได�ต่ำอบว�า ใช้�

เพ� อ ทำ��ให�หน$วัยง�นของทำ$�นเป0นเพ� อ ทำ��ให�หน$วัยง�นของทำ$�นเป0นหน�วยงานที่ �มื่ ข่ว�ญแลี่ะก�าลี่�งใจัด หน�วยงานที่ �มื่ ข่ว�ญแลี่ะก�าลี่�งใจัด


Padon 21/3/51Padon 21/3/51 3434

จั"ดต่ำรวจัสิอบเพื่��อก�าวไปสิ'�การเป6นองค5กรที่ �มื่ ข่ว�ญก�าลี่�งใจัที่ �ด จั"ดต่ำรวจัสิอบเพื่��อก�าวไปสิ'�การเป6นองค5กรที่ �มื่ ข่ว�ญก�าลี่�งใจัที่ �ด ควั�มส มพ นธ5ของบ"คล�กรภ�ยในองค5ก�รควั�มส มพ นธ5ของบ"คล�กรภ�ยในองค5ก�ร ระด บควั�มพอใจในง�นระด บควั�มพอใจในง�น วั�น ยของพน กง�นวั�น ยของพน กง�น บรรย�ก�ศในก�รทำ��ง�นบรรย�ก�ศในก�รทำ��ง�น โอก�สในก�รศ&กษ�โอก�สในก�รศ&กษ� พ ฒน�พ ฒน� และฝึ@กอบรมและฝึ@กอบรม ค$�จ��งและเง�นเด�อนค$�จ��งและเง�นเด�อน ควั�มสะอ�ดและส"ขล กษณะของสถุ�นทำ� ทำ��ง�นควั�มสะอ�ดและส"ขล กษณะของสถุ�นทำ� ทำ��ง�น ,,ควั�มปลอดภ ยในควั�มปลอดภ ยใน

ก�รทำ��ง�นก�รทำ��ง�น ก�รม�ส$วันร$วัมในก�จกรรมกล"$มย$อยก�รม�ส$วันร$วัมในก�จกรรมกล"$มย$อย ควั�มภ กด�ต$อองค5ก�รและหน$วัยง�นควั�มภ กด�ต$อองค5ก�รและหน$วัยง�น ส� งอ��นวัยควั�มสะดวักในก�รปฏิ�บ ต�ง�นส� งอ��นวัยควั�มสะดวักในก�รปฏิ�บ ต�ง�น, , ส� งอ��นวัยควั�มสะดวักส� งอ��นวัยควั�มสะดวัก

ทำ วัๆทำ วัๆ ไปไป


Padon 21/3/51Padon 21/3/51 3535

ลี่องสิ�งเกต่ำสิถานที่ �ที่�างานว�ามื่ สิภาพื่เช้�นน &บ�างหร�อไมื่�ลี่องสิ�งเกต่ำสิถานที่ �ที่�างานว�ามื่ สิภาพื่เช้�นน &บ�างหร�อไมื่�?? ห�องทำ� เต6มไปด�วัยโตAะทำ��ง�นห�องทำ� เต6มไปด�วัยโตAะทำ��ง�น ม�เส�ยงโทำรศ พทำ5ด งตลอดเวัล�ม�เส�ยงโทำรศ พทำ5ด งตลอดเวัล� แสงสวั$�งไม$เพ�ยงพอแสงสวั$�งไม$เพ�ยงพอ ม�เคร� องถุ$�ยเอกส�ร แต$ใช้�ง�นไม$ได�ม�เคร� องถุ$�ยเอกส�ร แต$ใช้�ง�นไม$ได� อ"ปกรณ5เคร� องใช้�ใหม$ แต$ด,เหม�อนใช้�ม�เป0นส�บปBอ"ปกรณ5เคร� องใช้�ใหม$ แต$ด,เหม�อนใช้�ม�เป0นส�บปB อ"ปกรณ5เคร� องใช้�ทำ� ไวั�ใจไม$ได� พร�อมจะเส�ยให�ตลอดเวัล�อ"ปกรณ5เคร� องใช้�ทำ� ไวั�ใจไม$ได� พร�อมจะเส�ยให�ตลอดเวัล� เคร� องปร บอ�ก�ศทำ� เย6นเก�นไป ร�อนเก�นไป หร�อควั�มช้�)นส,งเคร� องปร บอ�ก�ศทำ� เย6นเก�นไป ร�อนเก�นไป หร�อควั�มช้�)นส,ง ทำ�งเด�นทำ� ค บแคบ ม�ส� งของวั�งก�ดขวั�งทำ�งเด�นทำ� ค บแคบ ม�ส� งของวั�งก�ดขวั�ง ม�เส�ยงด ง รบกวันก�รทำ��ง�นเป0นระยะม�เส�ยงด ง รบกวันก�รทำ��ง�นเป0นระยะ ส� งอ��นวัยควั�มสะดวักไม$ด�พอ เช้$น โรงอ�ห�รไม$ถุ,กส"ขล กษณะ ห�องน�)�ส� งอ��นวัยควั�มสะดวักไม$ด�พอ เช้$น โรงอ�ห�รไม$ถุ,กส"ขล กษณะ ห�องน�)�

สกปรก ฯลฯสกปรก ฯลฯ ม�วั สด"อ"ปกรณ5ไม$เพ�ยงพอม�วั สด"อ"ปกรณ5ไม$เพ�ยงพอ เคร� องม�อเคร� องใช้�ทำ� ออกแบบม�ไม$สะดวักต$อก�รใช้�ง�นเคร� องม�อเคร� องใช้�ทำ� ออกแบบม�ไม$สะดวักต$อก�รใช้�ง�น ส�ห�องทำ&กๆ ไม$สบ�ยต�ส�ห�องทำ&กๆ ไม$สบ�ยต� ก�รระบ�ยอ�ก�ศทำ� ไม$ด�พอก�รระบ�ยอ�ก�ศทำ� ไม$ด�พอ


Padon 21/3/51Padon 21/3/51 3636

ค"ณค�ดอย�างไรก�บสิภาพื่ที่ �ที่�างานข่�างต่ำ�นค"ณค�ดอย�างไรก�บสิภาพื่ที่ �ที่�างานข่�างต่ำ�น1 .1 . เร��องอย�างน &พื่บเห9นในที่ �ที่�างานจันกลี่ายเป6นเร��องปกต่ำ�แลี่�วเร��องอย�างน &พื่บเห9นในที่ �ที่�างานจันกลี่ายเป6นเร��องปกต่ำ�แลี่�ว2.2. อย'�ไปก9ช้�นเองอย'�ไปก9ช้�นเอง3.3. เราต่ำ�องปร�บต่ำ�วให�เข่�าก�บสิ��งเหลี่�าน &ให�ได�เราต่ำ�องปร�บต่ำ�วให�เข่�าก�บสิ��งเหลี่�าน &ให�ได�4.4. เบ��อเบ��อ........แต่ำ�ก9ที่�าอะไรไมื่�ได�แต่ำ�ก9ที่�าอะไรไมื่�ได�5.5. ควรจัะปร�บปร"งให�สิถานที่ ที่�างานมื่ สิภาพื่แวดลี่�อมื่ที่ �ด ข่%&น ควรจัะปร�บปร"งให�สิถานที่ ที่�างานมื่ สิภาพื่แวดลี่�อมื่ที่ �ด ข่%&น

ที่�างานได�สิะดวกข่%&นที่�างานได�สิะดวกข่%&น6.6. ถ�าที่"กคนในหน�วยงานร�วมื่มื่�อก�นก9จัะสิามื่ารถแก�ไข่ได�ถ�าที่"กคนในหน�วยงานร�วมื่มื่�อก�นก9จัะสิามื่ารถแก�ไข่ได�


Padon 21/3/51Padon 21/3/51 3737

ป ญหามื่ ประเภที่ใดบ�างป ญหามื่ ประเภที่ใดบ�าง?? 3 3 ประเภที่ข่องป ญหาประเภที่ข่องป ญหา??

ป ญหาที่ �ประจั�กษ5แจั�งแก�สิายต่ำาป ญหาที่ �ประจั�กษ5แจั�งแก�สิายต่ำา :: :เป6นการเบ �ยงเบนจัาก

มื่าต่ำรฐาน หร�อ เป@าหมื่าย

ป ญหาที่ �ถ'กซ็�อนเร�นป ญหาที่ �ถ'กซ็�อนเร�น : การระบ" ต่ำ�องสิ�งเกต่ำอย�าง

เจัาะลี่%ก แก�แลี่�วเก�ดการพื่�ฒนา-ความื่

แข่9งแกร�ง

ป ญหาที่ �ต่ำ�องข่"ดค�นป ญหาที่ �ต่ำ�องข่"ดค�นข่%&นมื่า ข่%&นมื่า ::ไมื่�เก�ดป ญหาในป จัจั"บ�น แต่ำ�ในอนาคต่ำไมื่�อาจัร'�ได�

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 3838

ป ญหามื่ ประเภที่ใดบ�างป ญหามื่ ประเภที่ใดบ�าง?? อะไรค�อ อะไรค�อ ป ญหาในแง�ป ญหาในแง� บวก บวก ?? ต่ำอบต่ำอบ ::เป6นป ญหาที่ �แก�แลี่�วเป6นป ญหาที่ �แก�แลี่�ว ย��งที่�าให�มื่ากข่%&นย��งด ย��งที่�าให�มื่ากข่%&นย��งด ((The more The more

better)better) ได�แก�ได�แก�

““QQ C C D D SS MM EE EE””

??

Quality

Cost

Delivery

Safety

Morale

EnvironmentEnvironment

Ethic

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 3939

ป8ญห�ม�ประเภทำใดบ��งป8ญห�ม�ประเภทำใดบ��ง?? อะไรค�อ อะไรค�อ ป ญหาในแง�ป ญหาในแง� ลี่บ ลี่บ ?? ต่ำอบต่ำอบ ::

เป6นป ญหาที่ �แก�แลี่�วเป6นป ญหาที่ �แก�แลี่�ว ย��งที่�าให�ลี่ดลี่งย��งด ย��งที่�าให�ลี่ดลี่งย��งด ((The The LessLess better) better) ได�แก�ได�แก�

““7 Wastes”7 Wastes”

??

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 4040

ป ญหามื่ ประเภที่ใดบ�างป ญหามื่ ประเภที่ใดบ�าง??

อะไรค�อ อะไรค�อ ป ญหาในแง�ป ญหาในแง� ลี่บ ลี่บ ?? : : 7 7 WastesWastes

การผลี่�ต่ำการผลี่�ต่ำมื่ากเก�นไปมื่ากเก�นไป (overproduction)(overproduction) การเก9บข่องการเก9บข่องที่ �ไมื่�จั�าเป6นที่ �ไมื่�จั�าเป6น ((Unnecessary stock)Unnecessary stock)

การข่นสิ�งการข่นสิ�ง/ / ข่นย�ายข่นย�าย//ข่นถ�ายข่นถ�ายที่ �ไมื่�จั�าเป6นที่ �ไมื่�จั�าเป6น ((Unnecessary Unnecessary Transportation)Transportation)

การเคลี่��อนไหวการเคลี่��อนไหวที่ �ไมื่�ถ'กต่ำ�องที่ �ไมื่�ถ'กต่ำ�อง ((Unnecessary Motion)Unnecessary Motion) กระบวนการที่�างานกระบวนการที่�างานข่าดประสิ�ที่ธิ�ภาพื่ข่าดประสิ�ที่ธิ�ภาพื่ ((Non-effective Non-effective

Process)Process) การรอคอยการรอคอย ((Delay/ Idle Time)Delay/ Idle Time)

การผลี่�ต่ำการผลี่�ต่ำข่องเสิ ยข่องเสิ ย// แก�ไข่ข่องเสิ ยแก�ไข่ข่องเสิ ย ((Defects/ ReworkDefects/ Rework))

??

“ ปร�บปร"งได�ก9เป6น KAIZENKAIZEN แลี่�ว ”

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 4141

ระบบของจ"ดตรวัจสอบแบบ ไคเซึ่6น พ ฒน�ข&)นม�เพ� อช้$วัยให�ทำ )งคนระบบของจ"ดตรวัจสอบแบบ ไคเซึ่6น พ ฒน�ข&)นม�เพ� อช้$วัยให�ทำ )งคนง�น และผิ,�บร�ห�รได�ม�ก�รพ�จ�รณ�ถุ&งประเด6นต$�งๆ ทำ� ต�องก�รง�น และผิ,�บร�ห�รได�ม�ก�รพ�จ�รณ�ถุ&งประเด6นต$�งๆ ทำ� ต�องก�รปร บปร"งอย,$เสมอ โดยใช้�ประโยช้น5จ�กจ"ดส��หร บใช้�ตรวัจสอบ ปร บปร"งอย,$เสมอ โดยใช้�ประโยช้น5จ�กจ"ดส��หร บใช้�ตรวัจสอบ 3 3 ม"ม"

จ"ดประสงค5จ"ดประสงค5 << วั�ธ�ก�รวั�ธ�ก�ร............ข�ดประส�ทำธ�ภ�พข�ดประส�ทำธ�ภ�พ ::มื่"ดะมื่"ดะ ((ควั�มส,ญเปล$�ควั�มส,ญเปล$�))

จ"ดประสงค5จ"ดประสงค5 > > วั�ธ�ก�รวั�ธ�ก�ร............เก�นควั�มส�ม�รถุเก�นควั�มส�ม�รถุ : : มื่"ร�มื่"ร� ((ส� งทำ� ส� งทำ� เก�นควั�มส�ม�รถุเก�นควั�มส�ม�รถุ))

จ"ดประสงค5จ"ดประสงค5 < , >< , > วั�ธ�ก�รวั�ธ�ก�ร……..ข�ดควั�มแน$นอนข�ดควั�มแน$นอน : : มื่"ระมื่"ระ ((ควั�มไม$สม� �เสมอควั�มไม$สม� �เสมอ))

“ ปร�บปร"งได�ก9เป6น KAIZENKAIZENแลี่�ว ”

KAIZENKAIZEN & & จั"ดต่ำรวจัจั"ดต่ำรวจัสิอบ สิอบ 4 4 MM

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 4242

MM11 :: MAN MAN ((บ"คลี่ากรบ"คลี่ากร))1.1. เข่าเข่าที่�าต่ำามื่มื่าต่ำรฐานที่�าต่ำามื่มื่าต่ำรฐานหร�อไมื่�หร�อไมื่�2.2. ประสิ�ที่ธิ�ภาพื่งานประสิ�ที่ธิ�ภาพื่งานข่องเข่าเป6นที่ �ยอมื่ร�บหร�อไมื่�ข่องเข่าเป6นที่ �ยอมื่ร�บหร�อไมื่�3.3. เข่าเข่าค�าน%งถ%งป ญหาค�าน%งถ%งป ญหาหร�อไมื่�หร�อไมื่�4.4. เข่าเข่ามื่ ความื่ร�บผ�ดช้อบมื่ ความื่ร�บผ�ดช้อบหร�อไมื่�หร�อไมื่� ((เช้��อถ�อได�หร�อไมื่�เช้��อถ�อได�หร�อไมื่�))5.5. เข่าเข่าเหมื่าะสิมื่เหมื่าะสิมื่หร�อไมื่�หร�อไมื่�6.6. เข่ามื่ เข่ามื่ ประสิบการณ5ประสิบการณ5หร�อไมื่�หร�อไมื่�7.7. เข่าได�เข่าได�ร�บมื่อบหมื่ายที่ �เหมื่าะสิมื่ร�บมื่อบหมื่ายที่ �เหมื่าะสิมื่หร�อไมื่�หร�อไมื่�8.8. เข่ามื่ เข่ามื่ ความื่ต่ำ�&งใจัที่ �จัะปร�บปร"งความื่ต่ำ�&งใจัที่ �จัะปร�บปร"งหร�อไมื่�หร�อไมื่�9.9. เข่ามื่ เข่ามื่ มื่น"ษยสิ�มื่พื่�นธิ5ที่ �ด มื่น"ษยสิ�มื่พื่�นธิ5ที่ �ด หร�อไมื่�หร�อไมื่�10.10. เข่ามื่ เข่ามื่ สิ"ข่ภาพื่ด สิ"ข่ภาพื่ด หร�อไมื่�หร�อไมื่�


Padon 21/3/51Padon 21/3/51 4343


M2 : Machine/Equipment/Computer/Facilitator (เคร��องมื่�อ/อ"ปกรณ5/เคร��องอ�านวยความื่สิะดวก)1. ที่�างานต่ำามื่ความื่ต่ำ�องการในการผลี่�ต่ำหร�อไมื่�2. ที่�างานเต่ำ9มื่ก�าลี่�งต่ำามื่ข่�&นต่ำอนหร�อไมื่�3. การให�บ�าร"งร�กษาอย�างเพื่ ยงพื่อหร�อไมื่�4. การต่ำรวจัสิอบเพื่ ยงพื่อหร�อไมื่�5. การปฏิ�บ�ต่ำ�งานต่ำ�องหย"ดเน��องจัากป ญหาข่องอ"ปกรณ5/เคร��อง

มื่�อบ�อยหร�อไมื่�6. ที่�างานได�ต่ำรงก�บที่ �ต่ำ�องการอย�างถ'กต่ำ�องหร�อไมื่�7. มื่ อาการที่ �ผ�ดปกต่ำ�หร�อไมื่� 8. เคร��องมื่�อเคร��องใช้�ต่ำ�างๆ เพื่ ยงพื่อไหมื่9. เคร��องอ�านวยความื่สิะดวกมื่ เพื่ ยงพื่อหร�อไมื่�10. ข่องใช้�ที่"กอย�างวางไว�เป6นระเบ ยบไหมื่

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 4444

M3 : Material (M3 : Material (ว�สิด"ใช้�สิอย ว�สิด"สิ�าน�กงานว�สิด"ใช้�สิอย ว�สิด"สิ�าน�กงาน))1 .1 .ม�ข�อผิ�ดพล�ดเก� ยวัก บม�ข�อผิ�ดพล�ดเก� ยวัก บปร�ม�ณก�รผิล�ตปร�ม�ณก�รผิล�ตหร�อไม$หร�อไม$2.2. ม�ข�อผิ�ดพล�ดเก� ยวัก บม�ข�อผิ�ดพล�ดเก� ยวัก บระด บค"ณภ�พของ ส�นค��และผิ,�ข�ยระด บค"ณภ�พของ ส�นค��และผิ,�ข�ยหร�อไม$หร�อไม$3.3. ม�ข�อผิ�ดพล�ดทำ� เก� ยวัก บม�ข�อผิ�ดพล�ดทำ� เก� ยวัก บช้� อทำ�งก�รค��ช้� อทำ�งก�รค�� ((brand name)brand name) หร�อไม$หร�อไม$4.4. ม�ม�ค"ณภ�พทำ� ไม$ด�ค"ณภ�พทำ� ไม$ด�ปะปนอย,$ปะปนอย,$หร�อไม$หร�อไม$5.5. ระด บคงคล งระด บคงคล งเพ�ยงพอหร�อไม$เพ�ยงพอหร�อไม$6.6. ม�ม�ของเส�ยปะปนอย,$ของเส�ยปะปนอย,$หร�อไม$หร�อไม$7.7. ทำ� เก6บทำ� เก6บเพ�ยงพอเพ�ยงพอหร�อไม$หร�อไม$8.8. วั สด"หย�บใช้� ไม$ประหย ด ไม$ระม ดระวั ง ส,ญห�ยวั สด"หย�บใช้� ไม$ประหย ด ไม$ระม ดระวั ง ส,ญห�ย ถุ,กละเลย ถุ,กละเลยหร�อไม$หร�อไม$9.9. ไม$ได�ม�ก�รประเม�น จ ดห� ต�มจ��นวัน เวัล� และค"ณภ�พทำ� ด�ไม$ได�ม�ก�รประเม�น จ ดห� ต�มจ��นวัน เวัล� และค"ณภ�พทำ� ด�พอพอหร�อไม$หร�อไม$1 0 .1 0 .ม�ตรฐ�นค"ณภ�พม�ตรฐ�นค"ณภ�พเพ�ยงพอหร�อไม$เพ�ยงพอหร�อไม$


Padon 21/3/51Padon 21/3/51 4545

M4 : Method (ว�ธิ การปฏิ�บ�ต่ำ�การ)1. ม�ตรฐ�นก�รทำ��ง�นเพ�ยงพอหร�อไม$2. ม�ก�รปร บปร"งม�ตรฐ�นก�รทำ��ง�นหร�อไม$3. เป0นวั�ธ�ก�รทำ� ปลอดภ ยหร�อไม$4. เป0นวั�ธ�ก�รทำ� ผิล�ตส�นค��ทำ� ด�ได�แน$นอนหร�อไม$5. เป0นวั�ธ�ก�รทำ� ม�ประส�ทำธ�ภ�พหร�อไม$6. ล��ด บข )นตอนก�รทำ��ง�นด�พอหร�อไม$7. ก�รปร บต )งเคร� องจ กรด�พอหร�อไม$8. อ"ณหภ,ม�และควั�มช้�)น(ส� งแวัดล�อม)พอด�หร�อไม$9. แสงสวั$�งและก�รระบ�ยอ�ก�ศ(บรรย�ก�ศ)ด�พอหร�อไม$10. ม�ก�รตรวัจสอบก บกระบวันก�รก$อนหน�� และกระบวันก�รต$อจ�ก

น�)เพ�ยงพอหร�อไม$


Padon 21/3/51Padon 21/3/51 4646

การประก�นค"ณภาพื่การประก�นค"ณภาพื่การลี่ดต่ำ�นที่"นการลี่ดต่ำ�นที่"นผลี่�ต่ำได�ต่ำามื่เป@าหมื่ายผลี่�ต่ำได�ต่ำามื่เป@าหมื่ายเวลี่ามื่าต่ำรฐานเวลี่ามื่าต่ำรฐานสิ�งมื่อบที่�นต่ำามื่ก�าหนดสิ�งมื่อบที่�นต่ำามื่ก�าหนดความื่ปลี่อดภ�ยความื่ปลี่อดภ�ยการใช้�พื่ลี่�งงาน ว�สิด" แลี่ะที่ร�พื่ยากรอ��นๆการใช้�พื่ลี่�งงาน ว�สิด" แลี่ะที่ร�พื่ยากรอ��นๆว�ธิ การที่�างาน แลี่ะเคร��องมื่�ออ"ปกรณ5ว�ธิ การที่�างาน แลี่ะเคร��องมื่�ออ"ปกรณ5สิ��งแวดลี่�อมื่ สิภาพื่การที่�างานสิ��งแวดลี่�อมื่ สิภาพื่การที่�างานการเพื่��มื่ผลี่ผลี่�ต่ำการเพื่��มื่ผลี่ผลี่�ต่ำ//ประสิ�ที่ธิ�ภาพื่ประสิ�ที่ธิ�ภาพื่/Process Utilization/Process Utilizationการบร�หารผ'�จั�ดหาการบร�หารผ'�จั�ดหา ((supplier management)supplier management) ฯลี่ฯฯลี่ฯ

?“ ปร�บปร"งได�ก9เป6น KAIZENKAIZEN แลี่�ว ”

ต่ำ�วอย�างมื่"มื่อ��นๆข่อง ป ญหาต่ำ�วอย�างมื่"มื่อ��นๆข่อง ป ญหา

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 4747

ที่�าอย�างไรจั%งจัะลี่ดข่�อผ�ดพื่ลี่าดในที่�าอย�างไรจั%งจัะลี่ดข่�อผ�ดพื่ลี่าดในการลี่งบ�ญช้ การลี่งบ�ญช้ ที่�าอย�างไรที่ �จัะที่�าอย�างไรที่ �จัะสิ�งจัดหมื่ายสิ�งจัดหมื่ายอย�างมื่ ประสิ�ที่ธิ�ภาพื่ที่ �สิ"ด อย�างมื่ ประสิ�ที่ธิ�ภาพื่ที่ �สิ"ด ที่�าอย�างไรจั%งจัะที่�าอย�างไรจั%งจัะจั�าช้��อลี่'กค�าจั�าช้��อลี่'กค�าได� ได� ที่�าอย�างไรที่ �จัะที่�าอย�างไรที่ �จัะประหย�ดพื่ลี่�งงานประหย�ดพื่ลี่�งงาน ที่�าอย�างไรที่ �จัะที่�าอย�างไรที่ �จัะประหย�ดเคร��องเข่ ยนประหย�ดเคร��องเข่ ยนที่�าอย�างไรจั%งจัะลี่ดการที่�าอย�างไรจั%งจัะลี่ดการที่�างานลี่�วงเวลี่าที่�างานลี่�วงเวลี่า ที่�าอย�างไรจั%งจัะร�กษาที่�าอย�างไรจั%งจัะร�กษาลี่'กค�าเก�า ลี่'กค�าเก�า ที่�าอย�างไรจั%งจัะปร�บปร"งให�ที่�าอย�างไรจั%งจัะปร�บปร"งให�พื่น�กงานค"�นเคยก�บงานพื่น�กงานค"�นเคยก�บงานที่�าอย�างไรจั%งจัะที่�าให�ที่�าอย�างไรจั%งจัะที่�าให�งานง�ายกว�าน &งานง�ายกว�าน &ที่�าอย�างไรงานน &จั%งจัะที่�าอย�างไรงานน &จั%งจัะไมื่�น�าเบ��อไมื่�น�าเบ��อ//ไมื่�ผ�ดพื่ลี่าดไมื่�ผ�ดพื่ลี่าดที่�าอย�างไรที่�าอย�างไรพื่�&นโรงงานพื่�&นโรงงานจั%งไมื่�ช้�&นแฉะจั%งไมื่�ช้�&นแฉะ//สิกปรกสิกปรกที่�าอย�างไรจั%งจัะที่�าอย�างไรจั%งจัะปร�บปร"งสิ"ข่ภาพื่ปร�บปร"งสิ"ข่ภาพื่//สิร�างสิร�างบรรยากาศบรรยากาศที่ �ด ข่องที่ �ที่ �ด ข่องที่ �ที่�างานที่�างานฯลี่ฯฯลี่ฯ

??“ ปร�บปร"งได�

ก9เป6น KAIZENKAIZEN แลี่�ว ”

เร��องเลี่9กๆก9เป6นป ญหาเร��องเลี่9กๆก9เป6นป ญหา

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 4848

เคร� องม�อเคร� องม�อ และเทำคน�คทำ� ส��ค ญ และเทำคน�คทำ� ส��ค ญ ของของ KAIZENKAIZEN

1.1. การแยกแยะข่�อมื่'ลี่การแยกแยะข่�อมื่'ลี่2. Check Sheet2. Check Sheet3. Pareto Diagram3. Pareto Diagram4. Cause & Effect Diagram4. Cause & Effect Diagram( ( แผนผ�งก�างแผนผ�งก�าง

ปลี่าปลี่า))

5. Histogram5. Histogram6.Scatter Diagram6.Scatter Diagram ( ( ผ�งการกระจัายผ�งการกระจัาย ))

7. Control Chart7. Control Chart

7 QC Tools7 QC Tools

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 4949

เคร� องม�อเคร� องม�อ และเทำคน�คทำ� ส��ค ญ และเทำคน�คทำ� ส��ค ญ ของของ KAIZENKAIZEN

1. Affinity Diagram1. Affinity Diagram2. Relation diagram2. Relation diagram

3. Systematic Diagram or Tree 3. Systematic Diagram or Tree DiagramDiagram

4. Matrix Diagram4. Matrix Diagram

5.Matrix Data Analysis5.Matrix Data Analysis6. Process Decision Program Chart6. Process Decision Program Chart

7. Arrow Diagram7. Arrow Diagram

New 7 QC ToolsNew 7 QC Tools

Conventional Approach

KKD

ScientificApproach

Data+ Logic

KKD (ประสิบการณ5 สิ�ญช้าต่ำ�ญาณ ความื่กลี่�า) KKD เป6นสิ��งจั�าเป6น มื่ ความื่สิ�าค�ญ แลี่ะมื่ ประโยช้น5 เมื่��อน�าไปใช้�อย�าง

เหมื่าะสิมื่

แต่ำ�ไมื่�ควรพื่%�งพื่า KKD มื่ากเก�นไป เพื่ราะจัะที่�าให� ถกเถ ยงก�นมื่ากมื่าย แต่ำ�หาข่�อสิร"ปไมื่�ได�

ความื่เห9นข่องคนที่ �เสิ ยงด�งกว�าจัะน�าไปสิ'�ข่�อสิร"ป ใช้�ว�ธิ การเก�าๆ หร�อว�ธิ การที่ �ไมื่�ถ'กต่ำ�อง แมื่�ว�าเง��อนไข่ได�

เปลี่ �ยนไปแลี่�ว เก�ดการลี่องผ�ดลี่องถ'กมื่ากเก�นไป

หน�วยงานข่องที่�านแก�ป ญหาด�วยอะไร?

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 5151

อะไรค�ออะไรค�อป ญหา ป ญหา ????

““อะไรค�อ อะไรค�อ สิาเหต่ำ"ข่องป ญหาสิาเหต่ำ"ข่องป ญหาก�นแน� มื่าช้�วยก�นแน� มื่าช้�วยก�นหาก�นหา

ก�นเถอะ ก�นเถอะ ??” ”

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 5252

แนวค�ด แนวค�ด การการพื่�ฒนางานพื่�ฒนางาน

แลี่ะแลี่ะว�เคราะห5ข่�&นว�เคราะห5ข่�&นต่ำอนงานต่ำอนงาน

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 5353

ระด�บการพื่�ฒนา ระด�บการพื่�ฒนา : :

พื่�ฒนาว�ธิ การที่�างาน/ ข่�&นต่ำอนงาน (Method)

เคร��องมื่�อ/ อ"ปกรณ5(Tool/ Equipment)

กระบวนการ (Process)

การออกแบบผลี่�ต่ำภ�ณฑ์5

(Product Design)

ว�ต่ำถ"ด�บ

(Material)

แนวค�ดในการปร�บปร"งงาน

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 5454

แนวค�ด แนวค�ด 80-2080-20 (80 % (80 % ข่องความื่ลี่�าช้�า เก�ดจัากเพื่ ยง ข่องความื่ลี่�าช้�า เก�ดจัากเพื่ ยง 20% 20% ข่องงานที่�&งหมื่ดข่องงานที่�&งหมื่ด))

แนวค�ด แนวค�ด เร ยงลี่�าด�บงานเร ยงลี่�าด�บงานที่ �ต่ำ�องแก�ไข่ก�อนหลี่�งที่ �ต่ำ�องแก�ไข่ก�อนหลี่�ง แนวค�ด แนวค�ด ลี่ดจั�านวนข่�&นต่ำอนงาน ช้�วยลี่ดโอกาสิความื่ผ�ดพื่ลี่าดลี่ดจั�านวนข่�&นต่ำอนงาน ช้�วยลี่ดโอกาสิความื่ผ�ดพื่ลี่าด แนวค�ดแนวค�ด ECRSEECRSE ((EEliminate-liminate-CCombine -ombine -RRearrange earrange

--SSimplify implify ––EEquipment)quipment) แนวค�ด แนวค�ด เลี่�กเลี่�ก-- ลี่ดลี่ด-- เปลี่ �ยนเปลี่ �ยน แนวค�ดแนวค�ด ความื่ไมื่�แน�นอนความื่ไมื่�แน�นอน ค�อค�อ ความื่สิ'ญเสิ ยความื่สิ'ญเสิ ย แนวค�ดแนวค�ด Activity baseActivity base : Value added or : Value added or Non Non

Value added ActivityValue added Activity ต่ำรวจัสิอบต่ำรวจัสิอบ-- ต่ำรวจัว�ดต่ำรวจัว�ด,,ข่นย�ายข่นย�าย--ข่นสิ�งข่นสิ�ง ,,จั�ดเก9บจั�ดเก9บ,,รอรอ--ลี่�าช้�าลี่�าช้�า

แนวค�ดแนวค�ด 4ZERO 4ZERO ((DefectDefect , , DelayDelay , , InventoryInventory , , AccidentAccident ) )

แนวค�ดแนวค�ด 5R 5R ((Man, Job, Tool, Time, Place)Man, Job, Tool, Time, Place)


Padon 21/3/51Padon 21/3/51 5555

แนวค�ด แนวค�ด เลี่�กเลี่�ก-- ลี่ดลี่ด-- เปลี่ �ยนเปลี่ �ยน


Padon 21/3/51Padon 21/3/51 5656

““กลี่ย"ที่ธิ5ไคเซ็9นน�าไปสิ'�การไคเซ็9นกลี่ย"ที่ธิ5ไคเซ็9นน�าไปสิ'�การไคเซ็9น””

อย�าอย�า““พื่'ดแลี่�วพื่'ดเลี่ยพื่'ดแลี่�วพื่'ดเลี่ย””! ! !!

อย�าอย�า““ที่�าแลี่�วที่�าเลี่ยที่�าแลี่�วที่�าเลี่ย””!! !!

อย�าอย�า““รณรงค5แลี่�วก9แลี่�วไปรณรงค5แลี่�วก9แลี่�วไป””!! !!

อย�าอย�า““แจักแลี่�วก9แลี่�วไปแจักแลี่�วก9แลี่�วไป””!!

อย�าอย�า““เก9บแลี่�วก9แลี่�วไปเก9บแลี่�วก9แลี่�วไป””! !

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 5757

Kaizen SuggestionsKaizen Suggestions ระบบข่�อเสินอแนะแบบไค

เซ็9น

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 5858

ระบบข่�อเสินอแนะแบบไคเซ็9นระบบข่�อเสินอแนะแบบไคเซ็9นอะไร แลี่ะที่�าไมื่ต่ำ�องไคเซ็9น อะไร แลี่ะที่�าไมื่ต่ำ�องไคเซ็9น

อะไรค�อป ญหา ว�ธิ การมื่องแลี่ะก�าหนดป ญหาอะไรค�อป ญหา ว�ธิ การมื่องแลี่ะก�าหนดป ญหาระบบข่�อเสินอแนะก�บไคเซ็9น ระบบข่�อเสินอแนะก�บไคเซ็9น : : ลี่�กษณะ ระด�บ แลี่ะระยะข่องการลี่งมื่�อที่�าลี่�กษณะ ระด�บ แลี่ะระยะข่องการลี่งมื่�อที่�า

การว�เคราะห5หาสิาเหต่ำ"อย�างเป6นระบบการว�เคราะห5หาสิาเหต่ำ"อย�างเป6นระบบเคร��องมื่�อที่ �ใช้�ในการว�เคราะห5 แลี่ะว�ธิ การใช้�เคร��องมื่�อที่ �ใช้�ในการว�เคราะห5 แลี่ะว�ธิ การใช้�

กรณ ศ%กษา แลี่ะต่ำ�วอย�างการใช้�งานกรณ ศ%กษา แลี่ะต่ำ�วอย�างการใช้�งานแนวค�ดแนวค�ด--ว�ธิ ในการพื่�ฒนางาน แลี่ะการว�เคราะห5ข่�&นต่ำอนงาน ด�านค"ณภาพื่ว�ธิ ในการพื่�ฒนางาน แลี่ะการว�เคราะห5ข่�&นต่ำอนงาน ด�านค"ณภาพื่งานแลี่ะเวลี่า งานแลี่ะเวลี่า การผลี่�กด�นการปร�บปร"งงานไปสิ'�การปร�บเปลี่ �ยนแลี่ะพื่�ฒนาการผลี่�กด�นการปร�บปร"งงานไปสิ'�การปร�บเปลี่ �ยนแลี่ะพื่�ฒนาการต่ำ�ดต่ำามื่เพื่��อความื่สิ�าเร9จัในการปร�บปร"งงานการต่ำ�ดต่ำามื่เพื่��อความื่สิ�าเร9จัในการปร�บปร"งงาน

เคร��องมื่�อแลี่ะแนวค�ดในการต่ำ�ดต่ำามื่ แลี่ะควบค"มื่ เคร��องมื่�อแลี่ะแนวค�ดในการต่ำ�ดต่ำามื่ แลี่ะควบค"มื่ ควร สิ�งเสิร�มื่ควร สิ�งเสิร�มื่ / / พื่�ฒนา ต่ำ�อไปอย�างไร จั"ดสิ�าค�ญในการช้ &แนะ แลี่ะเคลี่9ดลี่�บสิอนพื่�ฒนา ต่ำ�อไปอย�างไร จั"ดสิ�าค�ญในการช้ &แนะ แลี่ะเคลี่9ดลี่�บสิอนลี่'กน�องให�ลี่งมื่�อที่�า ลี่'กน�องให�ลี่งมื่�อที่�า

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 5959

ในแต่ำ�ลี่ะว�นเราใช้�เวลี่าก�บงาน ในแต่ำ�ลี่ะว�นเราใช้�เวลี่าก�บงาน 3 3ประเภที่น &ประเภที่น &

งานประเภที่ ก งานประเภที่ ก : : ที่�างานประจั�าว�นที่�างานประจั�าว�น งานประเภที่ ข่ งานประเภที่ ข่ : : ปร�บปร"งงาน ปร�บปร"งงาน ((ป@องก�นไมื่�ให�เก�ดไฟไหมื่�ป@องก�นไมื่�ให�เก�ดไฟไหมื่�)) งานประเภที่ ค งานประเภที่ ค : : แก�ไข่ป ญหาเฉพื่าะหน�า แก�ไข่ป ญหาเฉพื่าะหน�า ((ด�บไฟที่ �เก�ดข่%&นด�บไฟที่ �เก�ดข่%&น

แต่ำ�ลี่ะว�นแต่ำ�ลี่ะว�น ) )ข่ก ค

ข่ก ค

ข่ก ค

โดยที่��วไป การปร�บปร"งงาน” ” จัะถ'กบ บออกไปโดยบ บออกไปโดยงาน กงาน ก แลี่ะ แลี่ะงาน งาน คค

ต่ำ�องพื่ยายามื่ ผลี่�กด�นให� การปร�บปร"งงาน” ”เป6นสิ�วนหน%�งข่อง งานในแต่ำ�ลี่ะว�น (งานประจั�าถ'กปร�บปร"งให�ด ข่%&น)

สิ"ดที่�ายจัะสิ�งผลี่ให� การแก�ไข่ป ญหาเฉพื่าะหน�า” ” น�อยลี่งน�อยลี่งแลี่ะมื่ เวลี่าที่ �จัะ แลี่ะมื่ เวลี่าที่ �จัะ การปร�บปร"งงาน” ” มื่ากข่%&น

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 6060

CONTINIOUS PROCESS CONTINIOUS PROCESS IMPROVEMENTIMPROVEMENT

การปร�บปร"งกระบวนการอย�างต่ำ�อการปร�บปร"งกระบวนการอย�างต่ำ�อเน��องเน��อง

( SERVICE SECTOR )( SERVICE SECTOR )

CONTINIOUS PROCESS CONTINIOUS PROCESS IMPROVEMENTIMPROVEMENT

การปร�บปร"งกระบวนการอย�างต่ำ�อการปร�บปร"งกระบวนการอย�างต่ำ�อเน��องเน��อง

( SERVICE SECTOR )( SERVICE SECTOR )

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 6161

7. การจั�ดที่�ามื่าต่ำรฐานการปร�บปร"ง7. การจั�ดที่�ามื่าต่ำรฐานการปร�บปร"ง6. การต่ำรวจัต่ำ�ดต่ำามื่ แลี่ะ

ประเมื่�นผลี่6. การต่ำรวจัต่ำ�ดต่ำามื่ แลี่ะ ประเมื่�นผลี่5. ก�าหนดมื่าต่ำรการแก�ไข่

+น�าไปปฏิ�บ�ต่ำ�5. ก�าหนดมื่าต่ำรการแก�ไข่+น�าไปปฏิ�บ�ต่ำ�

4. การว�เคราะห5หาสิาเหต่ำ"4. การว�เคราะห5หาสิาเหต่ำ"3. ศ%กษาสิภาพื่ป จัจั"บ�น+ก�าหนดเป@าหมื่าย3. ศ%กษาสิภาพื่ป จัจั"บ�น+ก�าหนดเป@าหมื่าย

2. การก�าหนดห�วข่�อปร�บปร"ง2. การก�าหนดห�วข่�อปร�บปร"ง1. การวางแผนด�าเน�นก�จักรรมื่1. การวางแผนด�าเน�นก�จักรรมื่

ข่�&นต่ำอนการปร�บปร"งข่�&นต่ำอนการปร�บปร"งกระบวนงานกระบวนงาน

ข่�&นต่ำอนการปร�บปร"งข่�&นต่ำอนการปร�บปร"งกระบวนงานกระบวนงาน

0. การปร�บเปลี่ �ยนที่�ศนคต่ำ� /แนวค�ด0. การปร�บเปลี่ �ยนที่�ศนคต่ำ� /แนวค�ด

APCD

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 6262

จั"ดแรกข่องการปร�บปร"ง ค�อ การยอมื่ร�บว�ามื่ ป ญหา ความื่พื่อใจัเป6นศ�ต่ำร'ที่ �สิ�าค�ญข่องการที่�า การปร�บปร"ง ที่�าอย�างไรพื่น�กงานถ%งไมื่�ค�ดว�าการที่�า การการปร�บปร"งปร�บปร"ง เป6น “ ภาระที่ �เพื่��มื่ข่%&น ”ภาระที่ �เพื่��มื่ข่%&น ”

จั"ดแรกข่องการปร�บปร"ง ค�อ การยอมื่ร�บว�ามื่ ป ญหา ความื่พื่อใจัเป6นศ�ต่ำร'ที่ �สิ�าค�ญข่องการที่�า การปร�บปร"ง ที่�าอย�างไรพื่น�กงานถ%งไมื่�ค�ดว�าการที่�า การการปร�บปร"งปร�บปร"ง เป6น “ ภาระที่ �เพื่��มื่ข่%&น ”ภาระที่ �เพื่��มื่ข่%&น ” ภาระที่ �เพื่��มื่ภาระที่ �เพื่��มื่

ข่%&นข่%&นภาระที่ �เพื่��มื่ภาระที่ �เพื่��มื่

ข่%&นข่%&น

0. 0. การปร�บเปลี่ �ยนที่�ศนคต่ำ� การปร�บเปลี่ �ยนที่�ศนคต่ำ� / /แนวค�ดแนวค�ด


Padon 21/3/51Padon 21/3/51 6363



ป ญหา ค�อ อะไร

ป ญหา ค�อ อะไร

ป ญหา ค�อ ความื่แต่ำกต่ำ�างข่องสิภาพื่การณ5ที่ �เก�ดข่%&นจัร�ง ซ็%�งไมื่�ต่ำรงก�บสิภาพื่การณ5ที่ �คาดหว�งไว� แลี่ะเป6นผลี่ที่ �ไมื่�พื่%งประสิงค5

สภ�พก�รณ5ทำ� ค�ดหวั งไวั�

สภ�พก�รณ5ทำ� เก�ดข&)นจร�ง

ช้�องว�าง ป ญหา = เป@าหมื่าย - ปฏิ�บ�ต่ำ�

ช้�องว�าง ป ญหา = เป@าหมื่าย - ปฏิ�บ�ต่ำ�

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 6565

มื่"�งเน�นการบร�หารงานแบบมื่ สิ�วนร�วมื่ มื่"�งเน�นสิร�างความื่พื่%งพื่อใจัให�ก�บลี่'กค�า “ The Next Process is our The Next Process is our

Customer ” Customer ” สิร�างให�พื่น�กงานที่"กคน ที่"กระด�บ ย�ดถ�อ P-D-C-AP-D-C-A เป6นน�สิ�ยในการที่�างาน โดยเฉพื่าะน�สิ�ยการแก� ป ญหาแบบป@องก�น เน�นให�พื่น�กงานที่"กคน ที่"กระด�บแก�ป ญหาด�วย ความื่จัร�ง (Management by Fact)

มื่"�งเน�นการบร�หารงานแบบมื่ สิ�วนร�วมื่ มื่"�งเน�นสิร�างความื่พื่%งพื่อใจัให�ก�บลี่'กค�า “ The Next Process is our The Next Process is our

Customer ” Customer ” สิร�างให�พื่น�กงานที่"กคน ที่"กระด�บ ย�ดถ�อ P-D-C-AP-D-C-A เป6นน�สิ�ยในการที่�างาน โดยเฉพื่าะน�สิ�ยการแก� ป ญหาแบบป@องก�น เน�นให�พื่น�กงานที่"กคน ที่"กระด�บแก�ป ญหาด�วย ความื่จัร�ง (Management by Fact)



Padon 21/3/51Padon 21/3/51 6666



กระบวนการก�อนหน�า (Previous

Process)

กระบวนการก�อนหน�า (Previous

Process)

กระบวนการถ�ดไป (Next Process)

กระบวนการถ�ดไป (Next Process)

กระบวนการข่องเรา(Our

Process)

กระบวนการข่องเรา(Our

Process)

Val ue

Added

Val ue

Added

“ “ จั�ต่ำสิ�าน%กที่ �มื่"�งสิร�างความื่พื่%งพื่อใจัให�จั�ต่ำสิ�าน%กที่ �มื่"�งสิร�างความื่พื่%งพื่อใจัให�ก�บลี่'กค�า ”ก�บลี่'กค�า ”

“ “ จั�ต่ำสิ�าน%กที่ �มื่"�งสิร�างความื่พื่%งพื่อใจัให�จั�ต่ำสิ�าน%กที่ �มื่"�งสิร�างความื่พื่%งพื่อใจัให�ก�บลี่'กค�า ”ก�บลี่'กค�า ”

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 6767



ป จัจั�ยสิ'�การบรรลี่"ถ%งแนวค�ดข่องกระบวนการถ�ดไปค�อลี่'กค�าป จัจั�ยสิ'�การบรรลี่"ถ%งแนวค�ดข่องกระบวนการถ�ดไปค�อลี่'กค�าข่องเราข่องเรา ต่ำ�องเข่�าใจัถ%งบที่บาที่ หน�าที่ �ในกระบวนการข่องเราอย�างถ�องแที่� พื่ยายามื่ที่�าความื่เข่�าใจัในการที่�างานข่องกระบวนการก�อนหน�า แลี่ะกระบวนการถ�ดไป พื่ยายามื่ค�ด แลี่ะ กระที่�าจัากมื่"มื่มื่องข่องกระบวนการถ�ดไปเสิมื่อ จั�ดต่ำ�&งระบบการสิ��อสิารแลี่ะการแลี่กเปลี่ �ยนข่�อมื่'ลี่ที่ �มื่ ประสิ�ที่ธิ�ภาพื่ก�บกระบวนการก�อนหน�า แลี่ะ กระบวนการถ�ดไป ต่ำ�องมื่ การก�าหนดมื่าต่ำรฐานค"ณภาพื่ในการยอมื่ร�บแลี่ะปฏิ�เสิธิที่ �ช้�ดเจัน

ป จัจั�ยสิ'�การบรรลี่"ถ%งแนวค�ดข่องกระบวนการถ�ดไปค�อลี่'กค�าป จัจั�ยสิ'�การบรรลี่"ถ%งแนวค�ดข่องกระบวนการถ�ดไปค�อลี่'กค�าข่องเราข่องเรา ต่ำ�องเข่�าใจัถ%งบที่บาที่ หน�าที่ �ในกระบวนการข่องเราอย�างถ�องแที่� พื่ยายามื่ที่�าความื่เข่�าใจัในการที่�างานข่องกระบวนการก�อนหน�า แลี่ะกระบวนการถ�ดไป พื่ยายามื่ค�ด แลี่ะ กระที่�าจัากมื่"มื่มื่องข่องกระบวนการถ�ดไปเสิมื่อ จั�ดต่ำ�&งระบบการสิ��อสิารแลี่ะการแลี่กเปลี่ �ยนข่�อมื่'ลี่ที่ �มื่ ประสิ�ที่ธิ�ภาพื่ก�บกระบวนการก�อนหน�า แลี่ะ กระบวนการถ�ดไป ต่ำ�องมื่ การก�าหนดมื่าต่ำรฐานค"ณภาพื่ในการยอมื่ร�บแลี่ะปฏิ�เสิธิที่ �ช้�ดเจัน

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 6868

1 . 1 . การวางแผนด�าเน�นการวางแผนด�าเน�นก�จักรรมื่ก�จักรรมื่

1. 1. การวางแผนด�าเน�นการวางแผนด�าเน�นก�จักรรมื่ก�จักรรมื่ก�าหนดก�จักรรมื่ต่ำ�างๆ (QC Story) ที่ �

กลี่"�มื่ปร�บปร"ง จัะต่ำ�องที่�า เพื่��อให�มื่��นใจัว�ากระบวนการแก�ป ญหา / ปร�บปร"งจัะด�าเน�นไปอย�างถ'กต่ำ�องสิมื่บ'รณ5

ก�าหนดก�จักรรมื่ต่ำ�างๆ (QC Story) ที่ �กลี่"�มื่ปร�บปร"ง จัะต่ำ�องที่�า เพื่��อให�มื่��นใจัว�ากระบวนการแก�ป ญหา / ปร�บปร"งจัะด�าเน�นไปอย�างถ'กต่ำ�องสิมื่บ'รณ5

. . ปDพื่ศ 2548PDCA ก�จักรรมื่ ผ'�ร�บผ�ด

ช้อบ . .กค . .สิค . .กย . .ต่ำค1. ก�าหนดห�วข่�อปร�บปร"ง .นายก2. + ศ%กษาสิภาพื่ป จัจั"บ�น ต่ำ�&งเป@าหมื่าย .นายข่3. ว�เคราะห5หาสิาเหต่ำ" .นายคP

4. / ก�าหนดมื่าต่ำรการแก�ไข่ ปร�บปร"งD 5. / ด�าเน�นการแก�ไข่ ปร�บปร"งต่ำามื่แผนC 6. การต่ำรวจัต่ำ�ดต่ำามื่แลี่ะ ประเมื่�นผลี่A 7. จั�ดที่�ามื่าต่ำรฐานการปร�บปร"ง

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 6969

2 . 2 . การก�าหนดห�วข่�อการก�าหนดห�วข่�อปร�บปร"งปร�บปร"ง

2. 2. การก�าหนดห�วข่�อการก�าหนดห�วข่�อปร�บปร"งปร�บปร"ง

ต่ำ�องสิอดคลี่�องก�บนโยบายแลี่ะเป@าหมื่ายองค5กร ค�าน%งถ%งบที่บาที่ หน�าที่ � แลี่ะความื่ร�บผ�ดช้อบข่องหน�วยงานต่ำนเองก�อน รวบรวมื่รายการป ญหา ประเมื่�น แลี่ะ ก�าหนดห�วข่�อป ญหา

ต่ำ�องสิอดคลี่�องก�บนโยบายแลี่ะเป@าหมื่ายองค5กร ค�าน%งถ%งบที่บาที่ หน�าที่ � แลี่ะความื่ร�บผ�ดช้อบข่องหน�วยงานต่ำนเองก�อน รวบรวมื่รายการป ญหา ประเมื่�น แลี่ะ ก�าหนดห�วข่�อป ญหา

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 7070



การพื่�จัารณาป ญหา นโยบายแลี่ะเป@าหมื่ายข่ององค5กร

เปร ยบเที่ ยบก�บมื่าต่ำรฐาน เปร ยบเที่ ยบก�บสิถานการณ5ในอด ต่ำ เปร ยบเที่ ยบก�บหน�วยงาน / องค5กรอ��นๆ สิ��งที่ �สิ�งผลี่กระที่บต่ำ�อความื่พื่%งพื่อใจัข่องลี่'กค�า สิ��งที่ �สิร�างความื่ย"�งยาก ลี่�าบากในการที่�างาน ความื่สิ'ญเสิ ยในการที่�างาน

นโยบายแลี่ะเป@าหมื่ายข่ององค5กร เปร ยบเที่ ยบก�บมื่าต่ำรฐาน เปร ยบเที่ ยบก�บสิถานการณ5ในอด ต่ำ เปร ยบเที่ ยบก�บหน�วยงาน / องค5กรอ��นๆ สิ��งที่ �สิ�งผลี่กระที่บต่ำ�อความื่พื่%งพื่อใจัข่องลี่'กค�า สิ��งที่ �สิร�างความื่ย"�งยาก ลี่�าบากในการที่�างาน ความื่สิ'ญเสิ ยในการที่�างาน

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 7171



ห�วข่�อป ญหาที่ �ด เป6นป ญหาร�วมื่ก�นข่องสิมื่าช้�กในกลี่"�มื่น�&นๆ มื่ ความื่สิ�มื่พื่�นธิ5แลี่ะเป6นประโยช้น5ก�บงานที่ �ร�บผ�ดช้อบ ต่ำ�องมื่ ความื่ที่�าที่าย แต่ำ�อย'�ในว�สิ�ยที่ �สิามื่ารถที่�าได� สิอดคลี่�องก�บเป@าหมื่าย นโยบาย แลี่ะแผนงานข่ององค5กร ช้�วยสิ�งเสิร�มื่ หร�อ ยกระด�บความื่ร'� ความื่สิามื่ารถในการด�าเน�นก�จักรรมื่ข่องกลี่"�มื่

เป6นป ญหาร�วมื่ก�นข่องสิมื่าช้�กในกลี่"�มื่น�&นๆ มื่ ความื่สิ�มื่พื่�นธิ5แลี่ะเป6นประโยช้น5ก�บงานที่ �ร�บผ�ดช้อบ ต่ำ�องมื่ ความื่ที่�าที่าย แต่ำ�อย'�ในว�สิ�ยที่ �สิามื่ารถที่�าได� สิอดคลี่�องก�บเป@าหมื่าย นโยบาย แลี่ะแผนงานข่ององค5กร ช้�วยสิ�งเสิร�มื่ หร�อ ยกระด�บความื่ร'� ความื่สิามื่ารถในการด�าเน�นก�จักรรมื่ข่องกลี่"�มื่

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 7272

ฝึDมื่�อซ็�อมื่ด ฝึDมื่�อซ็�อมื่ด ราคาร�บได� ราคาร�บได� รวดเร9วรวดเร9วที่�นใจัที่�นใจั

ฝึDมื่�อซ็�อมื่ด ฝึDมื่�อซ็�อมื่ด ราคาร�บได� ราคาร�บได� รวดเร9วรวดเร9วที่�นใจัที่�นใจั

มื่ สิ�นค�ามื่ สิ�นค�าอ"ปกรณ5อ"ปกรณ5โช้ว5โช้ว5

มื่ สิ�นค�ามื่ สิ�นค�าอ"ปกรณ5อ"ปกรณ5โช้ว5โช้ว5 มื่ มื่

บร�การบร�การจัองจัองซ็�อมื่ซ็�อมื่ลี่�วงลี่�วงหน�าหน�า

มื่ มื่ บร�การบร�การจัองจัองซ็�อมื่ซ็�อมื่ลี่�วงลี่�วงหน�าหน�า

มื่ ห�องมื่ ห�องร�บรองร�บรองลี่'กค�าลี่'กค�า

มื่ ห�องมื่ ห�องร�บรองร�บรองลี่'กค�าลี่'กค�า

มื่ การมื่ การแจั�งแจั�งเต่ำ�อนเข่�าเต่ำ�อนเข่�าร�บร�บบร�การบร�การ

มื่ การมื่ การแจั�งแจั�งเต่ำ�อนเข่�าเต่ำ�อนเข่�าร�บร�บบร�การบร�การ

“ “ อ'�ซ็�อมื่อ' �ซ็�อมื่รถ ”รถ ”

“ “ อ'�ซ็�อมื่อ' �ซ็�อมื่รถ ”รถ ”

บร�การหลี่�ก บร�การหลี่�ก (Core (Core

Service)Service)

บร�การหลี่�ก บร�การหลี่�ก (Core (Core

Service)Service)

บร�การเสิร�มื่ บร�การเสิร�มื่ (Supplementa(Supplementa

ry Service)ry Service)

บร�การเสิร�มื่ บร�การเสิร�มื่ (Supplementa(Supplementa

ry Service)ry Service)



Padon 21/3/51Padon 21/3/51 7373

มื่ ความื่ถ �ข่องการร�องเร ยนสิ'งมื่ ความื่ถ �ข่องการร�องเร ยนสิ'ง มื่ ลี่'กค�าใช้�บร�การมื่ากมื่ ลี่'กค�าใช้�บร�การมื่าก มื่ ความื่ผ�ดพื่ลี่าดในการที่�างานมื่ ความื่ผ�ดพื่ลี่าดในการที่�างานบ�อยคร�&งบ�อยคร�&ง สิ�งมื่อบบร�การลี่�าช้�าสิ�งมื่อบบร�การลี่�าช้�า ต่ำ�นที่"นการที่�างาน ต่ำ�นที่"นการที่�างาน / / ให�บร�การสิ'งให�บร�การสิ'ง ฯลี่ฯฯลี่ฯ

มื่ ความื่ถ �ข่องการร�องเร ยนสิ'งมื่ ความื่ถ �ข่องการร�องเร ยนสิ'ง มื่ ลี่'กค�าใช้�บร�การมื่ากมื่ ลี่'กค�าใช้�บร�การมื่าก มื่ ความื่ผ�ดพื่ลี่าดในการที่�างานมื่ ความื่ผ�ดพื่ลี่าดในการที่�างานบ�อยคร�&งบ�อยคร�&ง สิ�งมื่อบบร�การลี่�าช้�าสิ�งมื่อบบร�การลี่�าช้�า ต่ำ�นที่"นการที่�างาน ต่ำ�นที่"นการที่�างาน / / ให�บร�การสิ'งให�บร�การสิ'ง ฯลี่ฯฯลี่ฯ

ต่ำ�องเป6นกระบวนงานที่ �ต่ำอบสินองย"ที่ธิศาสิต่ำร5ต่ำ�องเป6นกระบวนงานที่ �ต่ำอบสินองย"ที่ธิศาสิต่ำร5



Padon 21/3/51Padon 21/3/51 7474



ข่อบเข่ต่ำข่องงานข่อบเข่ต่ำข่องงาน กระบวนงานการบร�หารวางแผนครอบคร�ว กระบวนงานฝึากครรภ5รายใหมื่� กระบวนงานการบร�การสิ�งเสิร�มื่สิ"ข่ภาพื่เด9กด

ข่อบเข่ต่ำข่องงานข่อบเข่ต่ำข่องงาน กระบวนงานการบร�หารวางแผนครอบคร�ว กระบวนงานฝึากครรภ5รายใหมื่� กระบวนงานการบร�การสิ�งเสิร�มื่สิ"ข่ภาพื่เด9กด

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 7575

Value Value Added Added

WorkWork

Value Value Added Added

WorkWork

Non Non Value Value Added Added

WorkWork

Non Non Value Value Added Added

WorkWork

WastWasteses

WastWasteses

สิ�ดสิ�วนข่องการที่�างานสิ�ดสิ�วนข่องการที่�างานประจั�าว�นประจั�าว�น



Padon 21/3/51Padon 21/3/51 7777

ความื่สิ'ญเสิ ย ความื่สิ'ญเสิ ย 7 7 ประการ ประการ ( 7 ( 7 Wastes )Wastes )


1. ความื่สิ'ญเสิ ยเน��องจัากการรองาน (Waiting / Delay / Idle)

เป6นความื่สิ'ญเสิ ยในการรอคอย หร�อ รองาน ซ็%�งที่�าให�สิ'ญเสิ ยเวลี่า แลี่ะ ประสิ�ที่ธิ�ภาพื่ในการที่�างานข่องผ'�ปฏิ�บ�ต่ำ�งาน ซ็%�งจัะต่ำ�องมื่ การว�เคราะห5ถ%งสิาเหต่ำ"ข่องการรองานเพื่��อแก�ไข่ไมื่�ให�เก�ดการรองานอ กต่ำ�อไป

1. ความื่สิ'ญเสิ ยเน��องจัากการรองาน (Waiting / Delay / Idle)

เป6นความื่สิ'ญเสิ ยในการรอคอย หร�อ รองาน ซ็%�งที่�าให�สิ'ญเสิ ยเวลี่า แลี่ะ ประสิ�ที่ธิ�ภาพื่ในการที่�างานข่องผ'�ปฏิ�บ�ต่ำ�งาน ซ็%�งจัะต่ำ�องมื่ การว�เคราะห5ถ%งสิาเหต่ำ"ข่องการรองานเพื่��อแก�ไข่ไมื่�ให�เก�ดการรองานอ กต่ำ�อไป๏ การรอคอยค�าสิ��ง

๏ การรอการต่ำรวจัสิอบ

๏ การรอต่ำ�ดสิ�นใจั๏ การรอพื่น�กงาน

๏ การรอคอยค�าสิ��ง๏ การรอการต่ำรวจัสิอบ

๏ การรอต่ำ�ดสิ�นใจั๏ การรอพื่น�กงาน

๏ การรอเน��องจัาก อ"ปกรณ5ข่�ดข่�อง๏ ๏

๏ การรอเน��องจัาก อ"ปกรณ5ข่�ดข่�อง๏ ๏

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 7878


ความื่สิ'ญเสิ ย ความื่สิ'ญเสิ ย 7 7 ประการ ประการ ( 7 ( 7 Wastes )Wastes )2. ความื่สิ'ญเสิ ยเน��องจัากงานไมื่�มื่ ค"ณภาพื่

(Defect / Rework)เป6นความื่สิ'ญเสิ ยจัากการปฏิ�บ�ต่ำ�งานที่ �ผ�ดพื่ลี่าด

สิ�งผลี่เสิ ยต่ำ�องานที่ �ที่�า แลี่ะ ต่ำ�องน�ามื่าสิ'�การแก�ไข่ ถ�อเป6นความื่สิ'ญเสิ ยที่ �สิามื่ารถป@องก�นได�โดยการที่�าให�ถ'กต่ำ�องต่ำ�&งแต่ำ�คร�&งแรก

“ “ DO IT RIGHT THE FIRST TIME DO IT RIGHT THE FIRST TIME ””

2. ความื่สิ'ญเสิ ยเน��องจัากงานไมื่�มื่ ค"ณภาพื่ (Defect / Rework)

เป6นความื่สิ'ญเสิ ยจัากการปฏิ�บ�ต่ำ�งานที่ �ผ�ดพื่ลี่าด สิ�งผลี่เสิ ยต่ำ�องานที่ �ที่�า แลี่ะ ต่ำ�องน�ามื่าสิ'�การแก�ไข่ ถ�อเป6นความื่สิ'ญเสิ ยที่ �สิามื่ารถป@องก�นได�โดยการที่�าให�ถ'กต่ำ�องต่ำ�&งแต่ำ�คร�&งแรก

“ “ DO IT RIGHT THE FIRST TIME DO IT RIGHT THE FIRST TIME ”” ๏ สิ�งมื่อบงานผ�ด

๏ ต่ำ�ดสิ�นใจัผ�ดพื่ลี่าด๏ สิ��อสิารผ�ดพื่ลี่าด๏ ว�เคราะห5งานผ�ดพื่ลี่าด

๏ สิ�งมื่อบงานผ�ด๏ ต่ำ�ดสิ�นใจัผ�ดพื่ลี่าด๏ สิ��อสิารผ�ดพื่ลี่าด๏ ว�เคราะห5งานผ�ดพื่ลี่าด

๏ ป@อนข่�อมื่'ลี่ผ�ดพื่ลี่าด

๏ ๏ ๏

๏ ป@อนข่�อมื่'ลี่ผ�ดพื่ลี่าด

๏ ๏ ๏

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 7979


ความื่สิ'ญเสิ ย ความื่สิ'ญเสิ ย 7 7 ประการ ประการ ( 7 ( 7 Wastes )Wastes )3. ความื่สิ'ญเสิ ยเน��องจัากการที่�าซ็�&า (Over

Processing) เป6นความื่สิ'ญเสิ ยจัากการที่�างานซ็�&าซ็�อน ที่ �

ที่�าแลี่�วที่�าอ กต่ำรวจัสิอบแลี่�วต่ำรวจัสิอบอ ก สิามื่ารถแก�ไข่ได�โดยการว�เคราะห5งานในแต่ำ�ลี่ะกระบวนงาน

3. ความื่สิ'ญเสิ ยเน��องจัากการที่�าซ็�&า (Over Processing)

เป6นความื่สิ'ญเสิ ยจัากการที่�างานซ็�&าซ็�อน ที่ �ที่�าแลี่�วที่�าอ กต่ำรวจัสิอบแลี่�วต่ำรวจัสิอบอ ก สิามื่ารถแก�ไข่ได�โดยการว�เคราะห5งานในแต่ำ�ลี่ะกระบวนงาน๏ การที่�างานซ็�&า

๏ การต่ำรวจัสิอบซ็�&า๏ การกรอกข่�อมื่'ลี่ซ็�&าๆ๏ การถามื่ซ็�&าๆ

๏ การที่�างานซ็�&า๏ การต่ำรวจัสิอบซ็�&า๏ การกรอกข่�อมื่'ลี่ซ็�&าๆ๏ การถามื่ซ็�&าๆ

๏ เอกสิารซ็�&าซ็�อน๏ ๏ ๏

๏ เอกสิารซ็�&าซ็�อน๏ ๏ ๏

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 8080


ความื่สิ'ญเสิ ย ความื่สิ'ญเสิ ย 7 7 ประการ ประการ ( 7 ( 7 Wastes )Wastes )4. ความื่สิ'ญเสิ ยเน��องจัากการเคลี่��อนย�าย

(Transportation) เป6นความื่สิ'ญเสิ ยในการเคลี่��อนย�ายงานจัากจั"ด

หน%�งไปสิ'�จั"ดหน%�ง ด�วยความื่จั�าเป6น หร�อ ด�วยความื่ไมื่�จั�าเป6น ซ็%�งจัะต่ำ�องมื่ การว�เคราะห5ถ%งสิาเหต่ำ"ข่องการเคลี่��อนย�ายงานเพื่��อที่�าการแก�ไข่ต่ำ�อไป

4. ความื่สิ'ญเสิ ยเน��องจัากการเคลี่��อนย�าย (Transportation)

เป6นความื่สิ'ญเสิ ยในการเคลี่��อนย�ายงานจัากจั"ดหน%�งไปสิ'�จั"ดหน%�ง ด�วยความื่จั�าเป6น หร�อ ด�วยความื่ไมื่�จั�าเป6น ซ็%�งจัะต่ำ�องมื่ การว�เคราะห5ถ%งสิาเหต่ำ"ข่องการเคลี่��อนย�ายงานเพื่��อที่�าการแก�ไข่ต่ำ�อไป

๏ การเก9บ / ด%งข่�อมื่'ลี่

๏ การน�าเอกสิารมื่าใช้� /

น�าไปเก9บที่ �ต่ำ'�เก9บเอกสิาร๏ Going to get signatures

๏ การเก9บ / ด%งข่�อมื่'ลี่

๏ การน�าเอกสิารมื่าใช้� /

น�าไปเก9บที่ �ต่ำ'�เก9บเอกสิาร๏ Going to get signatures

๏ การสิ�งมื่อบข่�อมื่'ลี่

๏

๏

๏ การสิ�งมื่อบข่�อมื่'ลี่

๏

๏

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 8181


ความื่สิ'ญเสิ ย ความื่สิ'ญเสิ ย 7 7 ประการ ประการ ( 7 ( 7 Wastes )Wastes )5. ความื่สิ'ญเสิ ยเน��องจัากการเคลี่��อนไหว

(Movement) เป6นความื่สิ'ญเสิ ยอ�นเน��องมื่าจัากผ'�ปฏิ�บ�ต่ำ�

งานมื่ การเคลี่��อนไหว หร�อ เคลี่��อนที่ �โดยเปลี่�าประโยช้น5 ซ็%�งสิามื่ารถแก�ไข่ได�โดยการศ%กษาการเคลี่��อนที่ �ข่องผ'�ปฏิ�บ�ต่ำ�งาน แลี่ะ การจั�ดผ�งการที่�างานใหมื่� (Re Layout)

5. ความื่สิ'ญเสิ ยเน��องจัากการเคลี่��อนไหว (Movement)

เป6นความื่สิ'ญเสิ ยอ�นเน��องมื่าจัากผ'�ปฏิ�บ�ต่ำ�งานมื่ การเคลี่��อนไหว หร�อ เคลี่��อนที่ �โดยเปลี่�าประโยช้น5 ซ็%�งสิามื่ารถแก�ไข่ได�โดยการศ%กษาการเคลี่��อนที่ �ข่องผ'�ปฏิ�บ�ต่ำ�งาน แลี่ะ การจั�ดผ�งการที่�างานใหมื่� (Re Layout)๏ การค�นหาข่อง

๏ การแบก / ยกข่อง๏ การเคลี่��อนย�ายข่อง

บนโต่ำEะที่�างาน

๏ การค�นหาข่อง๏ การแบก / ยกข่อง๏ การเคลี่��อนย�ายข่อง

บนโต่ำEะที่�างาน

๏ การเด�นไปต่ำ�ดต่ำ�องาน

๏

๏

๏ การเด�นไปต่ำ�ดต่ำ�องาน

๏

๏

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 8282


ความื่สิ'ญเสิ ย ความื่สิ'ญเสิ ย 7 7 ประการ ประการ ( 7 ( 7 Wastes )Wastes )6. ความื่สิ'ญเสิ ยเน��องจัากเก9บงานไว�ที่�า

(Inventory) เป6นความื่สิ'ญเสิ ยจัากการที่ �ผ'�ปฏิ�บ�ต่ำ�งาน

เก9บงานไว� ที่�าในภายหลี่�ง ซ็%�งสิ�งผลี่เสิ ยต่ำ�องานที่ �ไมื่�สิามื่ารถเสิร9จัสิ�&นได�อย�างรวดเร9ว อ กที่�&งย�งที่�าให�เก�ดการรองานในกระบวนงานถ�ดไป

6. ความื่สิ'ญเสิ ยเน��องจัากเก9บงานไว�ที่�า (Inventory)

เป6นความื่สิ'ญเสิ ยจัากการที่ �ผ'�ปฏิ�บ�ต่ำ�งานเก9บงานไว� ที่�าในภายหลี่�ง ซ็%�งสิ�งผลี่เสิ ยต่ำ�องานที่ �ไมื่�สิามื่ารถเสิร9จัสิ�&นได�อย�างรวดเร9ว อ กที่�&งย�งที่�าให�เก�ดการรองานในกระบวนงานถ�ดไป

๏ เอกสิารรอการอน"มื่�ต่ำ�

๏ เอกสิารรอการต่ำรวจั

สิอบ๏ - E mail ที่ �รอการเปFดอ�าน

๏ เอกสิารรอการอน"มื่�ต่ำ�

๏ เอกสิารรอการต่ำรวจั

สิอบ๏ - E mail ที่ �รอการเปFดอ�าน

๏ การเก9บข่�อมื่'ลี่ที่ �ไมื่�จั�า

เป6นใน Database

๏ ๏

๏ การเก9บข่�อมื่'ลี่ที่ �ไมื่�จั�า

เป6นใน Database

๏ ๏

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 8383

7. ความื่สิ'ญเสิ ยเน��องจัากการที่�างานไมื่�มื่ ประสิ�ที่ธิ�ภาพื่ (Non Effective

Working) เป6นความื่สิ'ญเสิ ยเน��องจัากการที่�างานที่ �ไมื่�ก�อ

ให�เก�ดประโยช้น5 ซ็%�งมื่ สิาเหต่ำ"จัาก ว�ธิ การที่�างานไมื่�ถ'กต่ำ�อง ความื่ไมื่�เข่�าใจัในงานที่ �ที่�า ที่�างานนอกเหน�องานที่ �ร�บผ�ดช้อบในข่ณะที่ �งานต่ำนเองย�งรอที่�าอย'� สิามื่ารถแก�ไข่ได�โดยการว�เคราะห5งาน

7. ความื่สิ'ญเสิ ยเน��องจัากการที่�างานไมื่�มื่ ประสิ�ที่ธิ�ภาพื่ (Non Effective

Working) เป6นความื่สิ'ญเสิ ยเน��องจัากการที่�างานที่ �ไมื่�ก�อ

ให�เก�ดประโยช้น5 ซ็%�งมื่ สิาเหต่ำ"จัาก ว�ธิ การที่�างานไมื่�ถ'กต่ำ�อง ความื่ไมื่�เข่�าใจัในงานที่ �ที่�า ที่�างานนอกเหน�องานที่ �ร�บผ�ดช้อบในข่ณะที่ �งานต่ำนเองย�งรอที่�าอย'� สิามื่ารถแก�ไข่ได�โดยการว�เคราะห5งาน

๏ ความื่ไมื่�ช้�านาญงาน

๏ การใช้� Software ที่ �ไมื่�

เหมื่าะสิมื่ก�บงาน

๏ ความื่ไมื่�ช้�านาญงาน

๏ การใช้� Software ที่ �ไมื่�

เหมื่าะสิมื่ก�บงาน



๏ ไมื่�มื่ การจั�ดลี่�าด�บงาน

๏ การไมื่�กระจัายงาน

๏

๏ ไมื่�มื่ การจั�ดลี่�าด�บงาน

๏ การไมื่�กระจัายงาน

๏

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 8484

3. 3. ศ%กษาสิภาพื่ป จัจั"บ�น แลี่ะ ก�าหนดศ%กษาสิภาพื่ป จัจั"บ�น แลี่ะ ก�าหนดเป@าหมื่ายเป@าหมื่าย

3. 3. ศ%กษาสิภาพื่ป จัจั"บ�น แลี่ะ ก�าหนดศ%กษาสิภาพื่ป จัจั"บ�น แลี่ะ ก�าหนดเป@าหมื่ายเป@าหมื่าย

ศ%กษากระบวนการ (Process Flow , Process Analysis) รวบรวมื่แลี่ะสิร"ปข่�อมื่'ลี่ที่ �เก �ยวข่�องที่�&งในอด ต่ำแลี่ะป จัจั"บ�น ก�าหนดลี่�กษณะข่องการช้ &ว�ดผลี่สิ�าเร9จั ก�าหนดเป@าหมื่ายให�ช้�ดเจัน (SMART)

- Specific , Measurable , Attainable , Relevant , Time

ศ%กษากระบวนการ (Process Flow , Process Analysis) รวบรวมื่แลี่ะสิร"ปข่�อมื่'ลี่ที่ �เก �ยวข่�องที่�&งในอด ต่ำแลี่ะป จัจั"บ�น ก�าหนดลี่�กษณะข่องการช้ &ว�ดผลี่สิ�าเร9จั ก�าหนดเป@าหมื่ายให�ช้�ดเจัน (SMART)

- Specific , Measurable , Attainable , Relevant , Time

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 8585

4 . 4 . การว�เคราะห5หาสิาเหต่ำ"การว�เคราะห5หาสิาเหต่ำ" 4. 4. การว�เคราะห5หาสิาเหต่ำ"การว�เคราะห5หาสิาเหต่ำ"

เป6นข่�&นต่ำอนที่ �สิ�าค�ญที่ �สิ"ดข่องกระบวนการแก�ป ญหา ว�ต่ำถ"ประสิงค5เพื่��อค�นหาสิาเหต่ำ"ที่ �แที่�จัร�งข่องป ญหา เพื่��อน�าไปสิ'�การก�าหนดมื่าต่ำรการแก�ไข่ / ปร�บปร"ง เน�นการว�เคราะห5ป ญหาโดยการระดมื่สิมื่อง (Brainstorming) , Cause & Effect Diagram , Why-Why ,...

เป6นข่�&นต่ำอนที่ �สิ�าค�ญที่ �สิ"ดข่องกระบวนการแก�ป ญหา ว�ต่ำถ"ประสิงค5เพื่��อค�นหาสิาเหต่ำ"ที่ �แที่�จัร�งข่องป ญหา เพื่��อน�าไปสิ'�การก�าหนดมื่าต่ำรการแก�ไข่ / ปร�บปร"ง เน�นการว�เคราะห5ป ญหาโดยการระดมื่สิมื่อง (Brainstorming) , Cause & Effect Diagram , Why-Why ,...

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 8686

4 . 4 . การว�เคราะห5หาสิาเหต่ำ"การว�เคราะห5หาสิาเหต่ำ" 4. 4. การว�เคราะห5หาสิาเหต่ำ"การว�เคราะห5หาสิาเหต่ำ"

ป ญหป ญหาา

ป ญหป ญหาา

สิาเหต่ำ"หลี่�กสิาเหต่ำ"หลี่�ก สิาเหต่ำ"หลี่�กสิาเหต่ำ"หลี่�ก

สิาเหต่ำ"หลี่�กสิาเหต่ำ"หลี่�กสิาเหต่ำ"หลี่�กสิาเหต่ำ"หลี่�ก

สิาเหต่ำ"รองสิาเหต่ำ"รอง

สิาเหต่ำ"ย�อยสิาเหต่ำ"ย�อย

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 8787

55 . . ก�าหนดมื่าต่ำรการแก�ไข่ แลี่ะ น�าก�าหนดมื่าต่ำรการแก�ไข่ แลี่ะ น�าไปปฏิ�บ�ต่ำ�ไปปฏิ�บ�ต่ำ�

55 . . ก�าหนดมื่าต่ำรการแก�ไข่ แลี่ะ น�าก�าหนดมื่าต่ำรการแก�ไข่ แลี่ะ น�าไปปฏิ�บ�ต่ำ�ไปปฏิ�บ�ต่ำ� จัากสิาเหต่ำ"ย�อยในข่�&นต่ำอนที่ � 4. กลี่"�มื่ระดมื่สิมื่อง

เพื่��อก�าหนดมื่าต่ำรการแก�ไข่ / ปร�บปร"ง ใช้�หลี่�กการ ECRS ในการปร�บปร"งงาน EE : ELIMINATE : ELIMINATE ก�รต ด หร�อ ย"บส$วันทำ� ไม$จ��เป0นออก CC : COMBINE : COMBINE ก�รรวัมง�นทำ� ใกล�เค�ยงไวั�ด�วัยก น RR : REARRANGE : REARRANGE ก�รจ ดล��ด บข )นตอนใหม$ให�เหม�ะสม SS : SIMPLIFY : SIMPLIFY ก�รทำ��ให�ก�รทำ��ง�นง$�ยข&)น ก�าหนดแผนการปร�บปร"งอย�างช้�ดเจันโดยใช้�หลี่�ก

การ 5W 1H

จัากสิาเหต่ำ"ย�อยในข่�&นต่ำอนที่ � 4. กลี่"�มื่ระดมื่สิมื่อง เพื่��อก�าหนดมื่าต่ำรการแก�ไข่ / ปร�บปร"ง ใช้�หลี่�กการ ECRS ในการปร�บปร"งงาน EE : ELIMINATE : ELIMINATE ก�รต ด หร�อ ย"บส$วันทำ� ไม$จ��เป0นออก CC : COMBINE : COMBINE ก�รรวัมง�นทำ� ใกล�เค�ยงไวั�ด�วัยก น RR : REARRANGE : REARRANGE ก�รจ ดล��ด บข )นตอนใหม$ให�เหม�ะสม SS : SIMPLIFY : SIMPLIFY ก�รทำ��ให�ก�รทำ��ง�นง$�ยข&)น ก�าหนดแผนการปร�บปร"งอย�างช้�ดเจันโดยใช้�หลี่�ก

การ 5W 1H

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 9090

66 . . การต่ำรวจัต่ำ�ดต่ำามื่ แลี่ะ ประเมื่�นการต่ำรวจัต่ำ�ดต่ำามื่ แลี่ะ ประเมื่�นผลี่ผลี่

66 . . การต่ำรวจัต่ำ�ดต่ำามื่ แลี่ะ ประเมื่�นการต่ำรวจัต่ำ�ดต่ำามื่ แลี่ะ ประเมื่�นผลี่ผลี่ ในข่ณะน�าแผนการแก�ไข่/ปร�บปร"งไป

ปฏิ�บ�ต่ำ� จัะต่ำ�องมื่ การต่ำ�ดต่ำามื่ผลี่การปฏิ�บ�ต่ำ�อย�างใกลี่�ช้�ดเพื่��อ - เปร ยบเที่ ยบก�บเป@าหมื่ายที่ �ก�าหนด - ต่ำรวจัสิอบผลี่ข่องการปฏิ�บ�ต่ำ�ที่ �กระที่บต่ำ�อป ญหา - ด'ผลี่กระที่บข่�างเค ยง เน�นการต่ำ�ดต่ำามื่ ประเมื่�นผลี่ในร'ปต่ำ�วเลี่ข่ แลี่ะ กราฟ สิร"ปประโยช้น5ที่ �ได�ร�บที่�&ง Tangible & Intangible Result

ในข่ณะน�าแผนการแก�ไข่/ปร�บปร"งไปปฏิ�บ�ต่ำ� จัะต่ำ�องมื่ การต่ำ�ดต่ำามื่ผลี่การปฏิ�บ�ต่ำ�อย�างใกลี่�ช้�ดเพื่��อ - เปร ยบเที่ ยบก�บเป@าหมื่ายที่ �ก�าหนด - ต่ำรวจัสิอบผลี่ข่องการปฏิ�บ�ต่ำ�ที่ �กระที่บต่ำ�อป ญหา - ด'ผลี่กระที่บข่�างเค ยง เน�นการต่ำ�ดต่ำามื่ ประเมื่�นผลี่ในร'ปต่ำ�วเลี่ข่ แลี่ะ กราฟ สิร"ปประโยช้น5ที่ �ได�ร�บที่�&ง Tangible & Intangible Result

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 9191



Padon 21/3/51Padon 21/3/51 9292

77 . . การจั�ดที่�ามื่าต่ำรฐานการปร�บปร"งการจั�ดที่�ามื่าต่ำรฐานการปร�บปร"ง77 . . การจั�ดที่�ามื่าต่ำรฐานการปร�บปร"งการจั�ดที่�ามื่าต่ำรฐานการปร�บปร"ง จั�ดที่�ามื่าต่ำรฐานการปร�บปร"งเพื่��อการย"ต่ำ�สิาเหต่ำ"ข่องป ญหา แลี่ะ ป@องก�นการเก�ดซ็�&า เข่ ยนมื่าต่ำรฐานใหมื่�ให�ช้�ดเจัน น�าเสินอผ'�บ�งค�บบ�ญช้า แลี่ะด�าเน�นการต่ำามื่ข่�&นต่ำอนข่ององค5กรในการแก�ไข่แลี่ะจั�ดที่�ามื่าต่ำรฐานปฏิ�บ�ต่ำ�งาน ประกาศ เผยแพื่ร� แลี่ะฝึ=กอบรมื่มื่าต่ำรฐานการปร�บปร"งให�ที่ราบที่��วถ%งที่"กคน ต่ำ�ดต่ำามื่ผลี่การน�ามื่าต่ำรฐานการปร�บปร"งไปใช้�งานอย�างใกลี่�ช้�ด

จั�ดที่�ามื่าต่ำรฐานการปร�บปร"งเพื่��อการย"ต่ำ�สิาเหต่ำ"ข่องป ญหา แลี่ะ ป@องก�นการเก�ดซ็�&า เข่ ยนมื่าต่ำรฐานใหมื่�ให�ช้�ดเจัน น�าเสินอผ'�บ�งค�บบ�ญช้า แลี่ะด�าเน�นการต่ำามื่ข่�&นต่ำอนข่ององค5กรในการแก�ไข่แลี่ะจั�ดที่�ามื่าต่ำรฐานปฏิ�บ�ต่ำ�งาน ประกาศ เผยแพื่ร� แลี่ะฝึ=กอบรมื่มื่าต่ำรฐานการปร�บปร"งให�ที่ราบที่��วถ%งที่"กคน ต่ำ�ดต่ำามื่ผลี่การน�ามื่าต่ำรฐานการปร�บปร"งไปใช้�งานอย�างใกลี่�ช้�ด

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 9393

ImprovementImprovement

Innovation Innovation & &

ImprovemImprovem ent Work ent Work







RoutiRouti ne ne

WorkWork

RoutiRouti ne ne

WorkWork

RoutiRouti ne ne

WorkWork

RoutiRouti ne ne

WorkWork

Continuous Process Continuous ProcessImprovementImprovement

Continuous Process Continuous ProcessImprovementImprovement

BefoBeforere

BefoBeforere

AfteAfterr

AfteAfterr

WorWor k k

AmoAmountunt

WorWor k k

AmoAmountunt

EvoluEvolutiontion

EvoluEvolutiontion

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 9494

แนวัค�ดและหล กก�รของ แนวัค�ดและหล กก�รของ TQATQA

เป6นเกณฑ์5การประเมื่�นที่��วที่�&งองค5กร เป6นเกณฑ์5การประเมื่�นที่��วที่�&งองค5กร (Organizational (Organizational Assessment)Assessment)

แนวค�ดแลี่ะหลี่�กการข่อง แนวค�ดแลี่ะหลี่�กการข่อง Malcolm BaldridgeMalcolm Baldridge’’s s ““Theory Theory of Businessof Business””-- ระบบ กลี่ย"ที่ธิ5 แนวที่างการปฏิ�บ�ต่ำ� แลี่ะกระบวนการ ค�อเหต่ำ" ระบบ กลี่ย"ที่ธิ5 แนวที่างการปฏิ�บ�ต่ำ� แลี่ะกระบวนการ ค�อเหต่ำ" (Causal Factor) (Causal Factor) ที่ �น�าไปสิ'�ผลี่ลี่�พื่ธิ5การด�าเน�นการข่ององค5กรที่ �น�าไปสิ'�ผลี่ลี่�พื่ธิ5การด�าเน�นการข่ององค5กร-- ความื่ย��งย�นข่องความื่สิ�าเร9จั ข่ององค5กร สิามื่ารถที่ �จัะคาดการณ5 ความื่ย��งย�นข่องความื่สิ�าเร9จั ข่ององค5กร สิามื่ารถที่ �จัะคาดการณ5

ได�โดยประเมื่�นจัากได�โดยประเมื่�นจัาก• ระด�บความื่พื่ร�อมื่ ระด�บความื่พื่ร�อมื่ (maturity) (maturity) การบ'รณาการ แลี่ะการประสิานข่องระบบ การบ'รณาการ แลี่ะการประสิานข่องระบบ

ภายในองค5กรภายในองค5กร• ค"ณภาพื่ข่องบที่บาที่ผ'�บร�หารสิ'งสิ"ดแลี่ะแรงสิน�บสิน"นอย�างต่ำ�อเน��องในการน�าค"ณภาพื่ข่องบที่บาที่ผ'�บร�หารสิ'งสิ"ดแลี่ะแรงสิน�บสิน"นอย�างต่ำ�อเน��องในการน�า

องค5กรไปสิ'�ความื่เป6นเลี่�ศ อย'�ที่ �อ"ดมื่การณ5ข่องผ'�บร�หาร องค5กรไปสิ'�ความื่เป6นเลี่�ศ อย'�ที่ �อ"ดมื่การณ5ข่องผ'�บร�หาร(( ในเร��องข่องค�าน�ยมื่ ความื่จัร�งใจั แลี่ะความื่มื่"มื่านะ ในเร��องข่องค�าน�ยมื่ ความื่จัร�งใจั แลี่ะความื่มื่"มื่านะ))

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 9595

การน�าองค5กรอย�างมื่ ว�สิ�ยที่�ศน5การน�าองค5กรอย�างมื่ ว�สิ�ยที่�ศน5- ก�าหนดที่�ศที่างองค5กร- ก�าหนดโครงสิร�างแลี่ะระบบเพื่��อจัะมื่"�งไปสิ'�ความื่เป6นเลี่�ศ- สิร�างแรงบ�นดาลี่ใจัแลี่ะแรงจั'งใจั- เป6นแบบอย�างที่ �ด ความื่เป6นเลี่�ศที่ �มื่"�งเน�นลี่'กค�าความื่เป6นเลี่�ศที่ �มื่"�งเน�นลี่'กค�า- เข่�าใจัความื่ต่ำ�องการข่องลี่'กค�าเป6นอย�างด - สิร�างความื่สิ�มื่พื่�นธิ5ที่ �ด ต่ำ�อลี่'กค�า- มื่"�งมื่��นในการก�าจั�ดความื่ไมื่�พื่%งพื่อใจัข่องลี่'กค�า- สิร�างความื่แต่ำกต่ำ�างอย�างเหน�อช้�&น- ที่�นต่ำ�อการเปลี่ �ยนแปลี่งข่องลี่'กค�าแลี่ะแนวโน�มื่ต่ำลี่าด

ค�าน�ยมื่หลี่�ก แนวค�ด ข่ององค5กรที่ �เป6นเลี่�ศค�าน�ยมื่หลี่�ก แนวค�ด ข่ององค5กรที่ �เป6นเลี่�ศ

Padon 21/3/51Padon 21/3/51 9696

การเร ยนร'�ข่ององค5กรแลี่ะข่องแต่ำ�ลี่ะบ"คคลี่การเร ยนร'�ข่ององค5กรแลี่ะข่องแต่ำ�ลี่ะบ"คคลี่- การเร ยนร'�อย�างบ'รณาการ- ให�โอกาสิในการเร ยนร'�มื่ากข่%&น- การเร ยนร'�เที่คโนโลี่ย ใหมื่�- การเร ยนร'�ระด�บบ"คคลี่มื่ ผลี่ต่ำ�อองค5กร

การเห9นค"ณค�าข่องพื่น�กงานแลี่ะค'�ค�าการเห9นค"ณค�าข่องพื่น�กงานแลี่ะค'�ค�า- การพื่�ฒนาพื่น�กงาน การสิร�างความื่ผาสิ"ก แลี่ะความื่พื่%งพื่อใจั- การสิร�างแรงจั'งใจั- การสิร�างความื่เป6นห"�นสิ�วนให�ก�บพื่น�กงาน- การร�วมื่มื่�อก�บองค5กรอ��นในการพื่�ฒนาพื่น�กงาน


Padon 21/3/51Padon 21/3/51 9797

ความื่คลี่�องต่ำ�วความื่คลี่�องต่ำ�ว- ความื่ไวในการต่ำอบสินองอย�างรวดเร9ว- การลี่ดรอบเวลี่า

การมื่"�งเน�นอนาคต่ำการมื่"�งเน�นอนาคต่ำ- ความื่เข่�าใจัในต่ำ�วข่�บเคลี่��อนธิ"รก�จั- ความื่จัร�งจั�งในการมื่องเพื่��ออนาคต่ำแลี่ะผ'�มื่ สิ�วนได�สิ�วนเสิ ย- การวางแผนเพื่��ออนาคต่ำ


Padon 21/3/51Padon 21/3/51 9898

การจั�ดการเพื่��อนว�ต่ำกรรมื่การจั�ดการเพื่��อนว�ต่ำกรรมื่- นว�ต่ำกรรมื่เป6นแรงข่�บเคลี่��อนในการพื่�ฒนาผลี่�ต่ำภ�ณฑ์5องค5กร

การบร�การ แลี่ะกระบวนการ แลี่ะการสิร�างค"ณค�าเพื่��อต่ำอบสินอง

แก�ผ'�มื่ สิ�วนได�สิ�วนเสิ ย การจั�ดการโดยใช้�ข่�อมื่'ลี่จัร�งการจั�ดการโดยใช้�ข่�อมื่'ลี่จัร�ง- รวมื่ถ%งกระบวนการแลี่ะผลี่ลี่�พื่ธิ5ต่ำามื่กลี่ย"ที่ธิ5- ประเภที่ข่องข่�อมื่'ลี่ต่ำ�องครอบคลี่"มื่- การว�เคราะห5เพื่��อให�ได�สิารสินเที่ศที่ �น�าไปสิ'�การปร�บปร"งผลี่

การด�าเน�นการ


Padon 21/3/51Padon 21/3/51 9999

ความื่ร�บผ�ดช้อบต่ำ�อสิ�งคมื่ความื่ร�บผ�ดช้อบต่ำ�อสิ�งคมื่- ความื่ร�บผ�ดช้อบข่ององค5กร- การด�ารงร�กษาที่ร�พื่ยากรแลี่ะลี่ดมื่ลี่ภาวะ- การวางแผนป@องก�นผลี่กระที่บ - การที่�าด กว�ากฎหมื่ายแลี่ะกฎระเบ ยบ- การเป6นผ'�น�าแลี่ะการสิน�บสิน"นสิ�งคมื่

การมื่"�งเน�นที่ �ผลี่ลี่�พื่ธิ5แลี่ะการสิร�างค"ณค�าการมื่"�งเน�นที่ �ผลี่ลี่�พื่ธิ5แลี่ะการสิร�างค"ณค�า- การมื่"�งเน�นผลี่ลี่�พื่ธิ5- การสิร�างความื่สิมื่ด"ลี่ข่องผ'�มื่ สิ�วนได�สิ�วนเสิ ย

มื่"มื่มื่องในเช้�งระบบ- ค�ดอย�างเป6นระบบ- ความื่สิอดคลี่�องเช้�งกลี่ย"ที่ธิ5


Padon 21/3/51Padon 21/3/51 100100

1 .1 .การน�าองค5กรการน�าองค5กร2 .2 .การวางแผนเช้�งกลี่การวางแผนเช้�งกลี่

ย"ที่ธิ5ย"ที่ธิ53 .3 .การมื่"�งเน�นลี่'กค�าแลี่ะการมื่"�งเน�นลี่'กค�าแลี่ะ

ต่ำลี่าดต่ำลี่าด4 .4 .การว�ด การว�เคราะห5 การว�ด การว�เคราะห5

แลี่ะการจั�ดการความื่ร'�แลี่ะการจั�ดการความื่ร'�5 .5 .การมื่"�งเน�นที่ร�พื่ยากรการมื่"�งเน�นที่ร�พื่ยากร

บ"คคลี่บ"คคลี่6 .6 .การจั�ดการการจั�ดการ

กระบวนการกระบวนการ7.7. ผลี่ลี่�พื่ธิ5ที่างธิ"รก�จัผลี่ลี่�พื่ธิ5ที่างธิ"รก�จั

เกณฑ์5เกณฑ์5 การน�าองค5กรอย�างมื่ ว�สิ�ยที่�ศน5การน�าองค5กรอย�างมื่ ว�สิ�ยที่�ศน5 ความื่เป6นเลี่�ศที่ �มื่"�งเน�นลี่'กค�าความื่เป6นเลี่�ศที่ �มื่"�งเน�นลี่'กค�า การเร ยนร'�ข่ององค5กรแลี่ะข่องการเร ยนร'�ข่ององค5กรแลี่ะข่อง

แต่ำ�ลี่ะบ"คคลี่แต่ำ�ลี่ะบ"คคลี่ การเห9นค"ณค�าข่องพื่น�กงานแลี่ะค'�การเห9นค"ณค�าข่องพื่น�กงานแลี่ะค'�

ค�าค�า ความื่คลี่�องต่ำ�วความื่คลี่�องต่ำ�ว การมื่"�งเน�นอนาคต่ำการมื่"�งเน�นอนาคต่ำ การจั�ดการเพื่��อนว�ต่ำกรรมื่การจั�ดการเพื่��อนว�ต่ำกรรมื่ การจั�ดการโดยใช้�ข่�อมื่'ลี่จัร�งการจั�ดการโดยใช้�ข่�อมื่'ลี่จัร�ง ความื่ร�บผ�ดช้อบต่ำ�อสิ�งคมื่ความื่ร�บผ�ดช้อบต่ำ�อสิ�งคมื่ การมื่"�งเน�นที่ �ผลี่ลี่�พื่ธิ5แลี่ะการสิร�างการมื่"�งเน�นที่ �ผลี่ลี่�พื่ธิ5แลี่ะการสิร�าง

ค"ณค�าค"ณค�า มื่"มื่มื่องในเช้�งระบบมื่"มื่มื่องในเช้�งระบบ

ค�าน�ยมื่หลี่�กแลี่ะแนวค�ดค�าน�ยมื่หลี่�กแลี่ะแนวค�ดค�าน�ยมื่หลี่�ก แนวค�ด ข่ององค5กรที่ �เป6นเลี่�ศค�าน�ยมื่หลี่�ก แนวค�ด ข่ององค5กรที่ �เป6นเลี่�ศ

สิโลี่แกนข่องมื่น"ษย5พื่�นธิ5ใหมื่�ที่ �ใครๆ ต่ำ�องการ

เป@าหมื่ายช้�ดเจันเก�งแลี่ะด

มื่ ABC เป6นพื่�&นฐาน

ABCพื่�&นฐานที่ �แข่9งแรง

สิ�าเร9จั

ไมื่�ที่�าที่�าที่�าไมื่�ได�ที่�าได�ลี่บบวก

Attitude Belief Commitment

ไมื่�สิ�าเร9จั

เก�ง

เก�งจั�ดการเก�งงานเก�งคน

-การสิ��อสิาร-การสิอนงาน-Team Work

-Acct-HR-Eng-Sale

-Planning-Organizing

-Leading-Controlling

เก�ง

ครองงานครองคนครองต่ำน

ความื่ร�บผ�ดช้อบความื่เข่�าใจัความื่ร'�

ด

ป ญญาด สิมื่าธิ�ด ที่�าด พื่'ดด ค�ดด

เป@าหมื่ายช้�ดเจัน

ความื่สิ�าเร9จั ความื่สิ"ข่

โครงการบร�ษ�ที่น�าอย'�ย�&มื่ ไหว� ที่�กที่าย ช้�วยเหลี่�อเก�&อก'ลี่ก�นฉ�นที่5พื่ �น�อง

HOW TO SURVIVE

Alliance DiversifyCurrent Business

Protection guards

CompetitivenessChange for Survival

World Class Manufacturing

Workshop Q&A and Test

อบรม Kaizen บริษัท สยามราชธานี จำักัด

Documents