อบรม E-Commerce พาณิชย์จังหวัดภูเก็ต

Date

เดินใหถูกทางDateDate 6/5/2013

Wednesday, May 8, 13

วีรวัฒน เล่ียนอุดมMarketing Director - 365Zocial.comSocial Media Specialist - ซี-คิวบออโตโมทีฟChief Marketing Officer - Frontdesk Easy Co.,LtdSocial Media Consultant - The Royal Paradise Hotel & Spa Patong

ประวัติการศึกษาปริญญาตรี ศิลปศาสตรบัณฑิต อุตสาหกรรมทองเท่ียว มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

www.facebook.com/tudut

www.twitter.com/tudut

www.tudut.com email : [email protected]


http://www.facebook.com/tudut








องคประกอบของเว็บไซต


โลโก้

เมนู

ส่วนของเนื้อหา

อื่น ๆ

Footer




Logoเปนสัญลักษณที่แสดงถึงตัวตนของเรา ทำให

ลูกคาหรือผูใชงานจดจำเราได ดวยเหตุนี้เอง

ทำใหการออกแบบเว็บไซตนั้นจำเปนตองมี

โลโก ของเว็บไซตเปนอยางยิ่ง สวนตำแหนง

ที่ควรจะวางโลโกไวคือตำแหนงที่เปนสีมวง

ทั้งหมดนั่นเอง จะสังเกตไดวาจะเปนสวนที่

อยูดานบนของเว็บไซตทั้งหมด เพื่อใหผูใช

งานจำได และสะดุดตา เรื่องที่ตองเตือนใหรู

กันก็คือ โลโกของเว็บไซตเมื่อคลิกจะนำไปสู

หนาแรกของเว็บไซตเสมอWednesday, May 8, 13


Menuเปนสวนที่จะนำผูเขาชมเว็บไซตไปยังสวนตางของ

เว็บไซต โดยสามารถทำใหอยูในแนวนอน หรือแนว

ตั้งก็ได หากสังเกต Amazon.com จะมีทั้ง แนวตั้ง

และแนวนอน โดยแนวตั้งจะเปนสวนที่นำไปสูสินคา

ชนิดตาง ๆ แบงเปนหัวขอ ๆ เอาไว สวนแนวนอน

จะเปนสวนที่นำไปยังสินคาที่เปน Hero ของ

Amazon เองทั้งสิ้น สังเกตดูจะพบวาการวาง

ตำแหนงตองพยายามใหอยูในสวนดานบนของ

เว็บไซต หรือจะพูดอีกอยางคือสวนที่เมื่อผูใชเปดมา

ก็ตองเจอไดทันที ไมควรวางไวในตำแหนงที่ผูใชจะ

ตองเลื่อนขึ้นลง ซายขวา



Contentสวนเนื้อหาของเว็บไซต เปนสวนที่สำคัญมากที่สุด

หากผูใชงานไมสามารถเขาถึงไดโดยงายผูใชงานจะ

เปลี่ยนไปชมเว็บใหมทันที ตำแหนงที่ควรวางเนื้อหา

ไวคือสวนกลาง หรือสวนที่สามารถมองเห็นไดอยาง

ชัดเจน หรือตำแหนงอื่นๆที่คิดวาจะทำใหผูหาเจอ

ไดโดยไมลำบาก และสวนของเนื้อหาจะตองไมมี

มากจนเกินไป หากสังเกตดูจะพบวาเว็บไซตบาง

เว็บไซตมีโฆษณาที่มากจนเกินไป ทำใหผูใชงานหา

เนื้อหาไมเจอ นั่นถือเปนการออกแบบที่ผิดพลาด



ภาพประกอบ







พื้นท่ีสีขาว พื้นท่ีวางพื้นที่วางในเว็บไซต คนสวนใหญมักไมเห็นความสำคัญของการเวนพื้นที่วางไวในเว็บไซต เรามักจะใสภาพหรือตัวหนังสือ

เขาไปใหมากที่สุดเพราะคิดวาจะทำใหเว็บดูสวยงามขึ้น หรือใชพื้นที่มีมีอยูใหคุมคาที่สุด หากเราออกแบบโดยไมไดคำนึงวา

ตองมีพื้นที่วางอยูในเว็บไซต จะทำใหเว็บของเรานั้นดูอึดอัดทันที การเวนชองวางเอาไว ไมวาจะเปนระยะหางระหวางตัว

อักษร หรือชองวางระหวางภาพ เนื้อหาตางๆ นอกจากจะทำใหเว็บของเราดูสบายตาขึ้นแลว ยังทำใหเราสามารถกำหนดจุด

ที่จะใหผูใชงานเว็บรูสึกสนใจในจุดนั้นไดอีกดวย เชนหากเราเวนชองวางเอาไวตรงกลาง และนำภาพหรือตัวหนังสือเล็กๆไป

วางไว ตรงจุดนั้นจะเปนที่สนใจของผูใชทันที

อื่น ๆ เว็บไซตขายสินคาอิเล็กทรอนิคส สวนมาก มีสินคาจำหนายมากกวา 1 อยางแนนอน ฉะนั้น การเพิ่มการแนะนำสินคาที่

เกี่ยวของกับสินคาที่ลูกคาคนหา จะชวยใหลูกคาไดมีตัวเลือก หรือมีการซื้อสินคามากอื่น ๆ ที่เกี่ยวของมากยิ่งขึ้น เชน

ลูกคาเลือกซื้อกระเปาเอกสารขนาด 15 นิ้ว แลวเรานำกระเปา Notebook ขนาด 15 นิ้วมานำเสนอดวยก็จะชวยใหลูกคา

ไดเปรียบเทียบไดมากยิ่งขึ้น



Footerคือสวนลางสุดของหนาเว็บไซต สวนใหญจะเก็บลิงกตางๆเอาไว หรือเปนเนื้อหาที่เกี่ยวกับเว็บไซตเชนลิขสิทธิ์ตางๆ ถามวาจำเปน

ตองมีหรือไม บอกไดวาจำเปนอยางยิ่ง footer จะเปนตัวบอกผูชมวาสวนนี้คือลางสุดของหนาที่กำลังแสดงอยูแลวนะ ไมมีเนื้อหา

เพิ่มเติมแลว ทำไมตองบอกเนื่องจากการแสดงเว็บไซตในบางครั้งนั้นหนานั้นอาจโหลดไดไมหมดหากเราออกแบบใหมี footer ตั้งแต

แรกผูใชงานก็จะรูไดทันทีวาหนาที่แสดงผลนี้อาจแสดงไดไมสมบูรณเพราะยังไมเห็น footer และยังมีผลตอภาพลักษณของเว็บไซต

โดยตรง เราจะสังเกตไดวาเมื่อเขาไปดูเว็บไซตที่ไมมี footer จะรูสึกเหมือนกับวาเว็บไซตนั้นยังทำไมเสร็จ หรือขาดอะไรบางอยางWednesday, May 8, 13


✤ โลโก เว็บไซตสวนมากจะอยูที่มุมดานซายบน ของเว็บไซต

✤ เมนูจะถูกออกแบบมาใหอานงายที่สุด

✤ เนื้อหา จะตองไมมีมาก หรือนอยจนเกินไป อธิบายตัวสินคาใหไดมากที่สุด และตองมีคำหลักที่เกี่ยวของกับ

สินคาดวย

✤ Footer จะเปนเหมือนกับสวนรวม link ที่จะนำพาลูกคาไปยังสวนตาง ๆ ที่สำคัญ ๆ ของเว็บไซต (เสมือน site map ของเว็บไซต)

✤ White Space จากตัวอยางดานขางจะพบวามีพื้นที่สีขาว

ที่จะชวยใหเราอานแลวสบายตามากยิ่งขึ้น

ขอสังเกต





ยกตัวอยางเว็บไซตท่ีเปน E-Commerce แลววิเคราะหวาการออกแบบโลโก การจัดวาง โลโก เมนู ภาพประกอบ และอ่ืน ๆ ของเว็บไซตน้ันวาเม่ือเราเห็น เรามองแลวรูสึกอยางไร หรือมีความตองการรายละเอียดเพ่ิมเติมของสินคาชนิดน้ันหรือไม หรือตองการเปล่ียนเว็บไซตเลย...??


ชองทางการชำระเงินของ E-Commerce


การชำระเงินเปนสวนท่ีสำคัญท่ีสุดของการทำ E-Commerce เพราะหากไมมีการชำระเงินก็จะไมเรียกวา

เปนการทำธุรกรรมการคาแนนอน และมีใครอยากขายของแตไมอยากรับเงินไหมครับ?



✤ นัดเจอ

✤ โอนเงินเขาบัญชีธนาคาร

✤ Payment Gateway

✤ ผูใหบริการรับชำระเงิน

(3rd Party Payment Provider)


✤ Paypal

✤ PaySbuy

✤ ThaiEpay

✤ Skril Online Wallet



การนัดเจอ

ไมสะดวกท้ังผูซื้อและผูขาย ปจจุบันมีนอยราย

การโอนเขาธนาคาร

เปนท่ีนิยมมาก เน่ืองจากไมจำเปนตองมีความรูทางดานเทคนิคมาก เม่ือมีการชำระเงินแลว ลูกคาแจงชำระเงิน เจาของรานเช็คยอดเงิน ก็เรียบรอย แตลูกคามีความเส่ียงสูงวาเม่ือโอนเงินแลวจะไดรับสินคาหรือไม..?

Payment Gateway

ไมคอยไดรับความนิยม เน่ืองจากยุงยากในการเชื่อมระบบเขาสู payment gateway ตองมีความรูทางดาน Programing สูง และตองมีการวางเงินการันตีกับธนาคารดวย



ผูใหบริการรับชำระเงินออนไลน

ปจจุบันไดรับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ เน่ืองจากมีความปลอดภัยคอนขางสูง และลูกคาสามารถชำระเงินไดจากหลากหลายทาง ไมวาจะเปน บัตรเครดิต, ชำระผานรานสะดวกซื้อ ชำระผานตู ATM หรือแมแตบัญชีท่ีพวงกับบัญชีธนาคารก็สามารถทำไดเชนกัน

รายชื่อผูใหบริการรับชำระเงินออนไลนในปจจุบัน

และอื่น ๆ อีกมากมาย



คาธรรมเนียมการรับชำระเงินของผูใหบริการ

โดยเฉล่ียจะอยูท่ี 3.9%ของยอดเงินท่ีตองการถอน + 11บาท ตอการถอนเงินจากระบบ 1 ครั้ง *paypal

หากผูซื้อสินคาชำระเงินไปแลว แตไมไดรับสินคา สามารถแจงไปยังผูใหบริการรับชำระเงิน ระงับการจายเงินคาสินคาได

“สมมติ วาตองการถอนเงินจากระบบ 10,000 บาท paypal จะหักคาธรรมเนียม 390 บาท + 11 บาท เปน 401 บาท คงเหลือเงินเขาบัญชีเรา 9,599 บาท”


รูปแบบการสงสินคา


รูปแบบการสงสินคา

ปจจุบันการูปแบบการสงสินคามีความหลากหลายมาก ไมวาจะเปนการสงโดยพัสดุ, ไปรษณีย, บริษัทรับขนสงสินคาเอกชน แตท่ีไดรับความนิยมมากคือ การสงสินคาโดยการสงพัสดุไปรษณีย ท้ังแบบลงทะเบียน และแบบดวนพิเศษ EMS

ขอดีของการสงดวย EMS ในประเทศไทย- สามารถใชบริการไดสะดวกดวยเครือขายไปรษณียไทยท่ีครอบคลุมทุกจังหวัดท่ัวประเทศ - รับประกันเวลา ทำใหม่ันใจไดวาส่ิงของถึงมือผูรับตามกำหนด- มีระบบติดตามและตรวจสอบส่ิงของฝากสงทางไปรษณียตลอดเวลาดวยระบบ Track & Trace

ขอดีของการสงดวย EMS ในตางประเทศ “EMS World”- บริการรับฝากนอกสถานท่ีโดยไมมีคาใชจายเพ่ิม โดยไมตองเสียเวลาและคาใชจายสำหรับการเดินทางออกสง สินคา ณ ท่ีทำการไปรษณีย- คาบริการคิดตามน้ำหนักท่ีฝากสงจริง โดยไมคิดคาบริการตามปริมาตรทำใหไมตองเสียคาใชจายเกินน้ำหนักท่ี ฝากสงจริง- มีวงเงินชดใช กรณีสูญหาย/เสียหายเพราะความผิดพลาดของไปรษณียจะชดใชตามมูลคาท่ีเกิดข้ึนจริงไมเกิน 3,000 บาทสำหรับ Document และ 7,000 บาท สำหรับ Package


ลักษณะของผูซ้ือสินคาออนไลน



ผูซื้อจะหาขอมูลจาก “คนใกลชิด”

และ “อินเตอรเน็ต” กอนจะซื้อสินคา



ปจจุบัน การเขาใชอินเตอรเน็ตจากมือถือมีปริมาณมากกวาคอมพิวเตอรพื้นฐานมากและมีแนวโนมมากขึ้นเรื่อย ๆ

ฉะน้ันการทำเว็บจะตองคำนึงถึงความเร็วในการโหลดเว็บ และการแสดงผลในอุปกรณพกพาดวย





สามารถสรุปไดวา

ผูท่ีตองการซื้อสินคาออนไลนตองการเปรียบเทียบราคา ตองการตัวเลือก และตองการความสะดวกสบายในการเลือกซื้อสินคา แตก็ยังมีขอท่ีตองกังวลอยูหลายสวนเชน ไมไดจับตองสินคากอน ตองรอสินคามาสง หรือแมกระท่ังขอมูลดานการเงิน ซึ่งปญหาดังกลาวสามารถสรางความม่ันใจใหกับลูกคาได


Do & Don’t


DO

Do & Don’t

- ตองมีการอัพเดตขอมูลสินคาอยูเสมอ- การทำ Hero Product หรือสินคาท่ีเปนตัวเรียกลูกคา- มีระบบ Call Center เอาไวเพื่อใหลูกคาสามารถสอบถามขอมูลไดโดยตรง- หากระบบท่ีใชมีใหยืนยันตัวตน ตองยืนยันใหถึงขึ้นสูงสุด เพื่อความม่ันใจของลูกคา- ใหความสำคัญการสงสินคาและบริการหลังการขายใหดีท่ีสุด

DON’T

- อยาใสโฆษณาท่ีไมเก่ียวกับสินคาหลักของเรา- หามนำขอมูลของลูกคาไปขาย หรือทำอื่นใดนอกจากสงเสริมการขายของเรา- อยาใสสี หรือรูปภาพ มากจนเกินไป เพราะจะทำใหสับสนเวลาเปดเขาดูเว็บไซต- ไมควรใสขอความ ตัวหนังสือ มากเกินไป เพราะเม่ือคนอานเปดเขามาเห็นวามีเยอะจะไมอาน- อยาใสรูป หรือ ภาพเคล่ือนไหวท่ีมีขนาดใหญเกินไป (ปกติไมควรเกิน 1 mb/ไฟล) เพราะจะทำให เว็บไซตโหลดชา ผูเขาชมอาจจะไมรอในการโหลด



ขอบคุณครับ...

www.facebook.com/tudut

www.twitter.com/tudut

www.tudut.com email : [email protected]










อบรม E-Commerce พาณิชย์จังหวัดภูเก็ต

Education