Как на самом деле работают мультиканальные продажи в ритейле

Владислав Флакс

Электронная торговля. 11 октября 2012

Как на самом деле работают мультиканальные

продажи в ритейле

Являемся единственным сертифицированным партнером Google Analytics в Украине

Мы специализируемся на разработке и развитии интернет-магазинов

Компания OWOX

Содержание

Рынок

Объем розничных продаж РФ

$625,6млрд

Источник: Enter

Доля онлайн-продаж РФ

1,5%

Оффлайн

Онлайн

Источник: DataInsight

Доля онлайн-продаж по категориям

Источник: ConsumerBarometr

Объем рынка электронной коммерции

Источники: Enter, DataInsight

Сравнение темпов роста онлайна и офлайна

Источник: Enter

Сравнение темпов роста по типу ритейлера

Источник: Top500 Guide Report 2012

Лидеры онлайн-продаж

Что их объединяет?

1. Лидеры!

2. У них есть сильные offline-конкуренты.

3. 100% интернет-компании.

Проблема

Недостатки физических ритейлеров

— более высокие цены;

— меньше ассортимент;

— нет персонализации и отзывов.

35% покупателей вовлечены в шоуруминг;

60% из них изменили свое мнение уже в магазине;

60% тех, кто купили в онлайн, знакомились перед этим с продуктом в офлайне.

Шоуруминг

Источник: ComScore

В итоге...

Квартальный убыток BestBuy из-за роста продаж онлайн-ритейлеров состоавил $1,7 млрд в первом квартале 2012.Источник: BusinessWeek

MediaMarkt понесла убытки во втором квартале 2011 года в размере $57 млн, что заставило ее спешно развивать интернет-направление.Источник: Reuters

Решение

— увеличить объем продаж;

— сохранить маржу;

— оптимизировать издержки.

Чего хотят ритейлеры

Преимущества классических ритейлеров

— физическое наличие товара;

— доверие и близость покупателей к бренду;

— тесные контакты с поставщиками.

Multi channel и Multi screen

Источник: What's ROPO, The New Multiscreen world

Увеличение выручки с квадратного метра

Смартфоны: пользователи получают описание, фото, отзывы, персональные скидки и т.д.

Терминалы: доступен весь ассортимент сети.

Возврат покупателей

— предложение в онлайне сопутствующих товаров к уже купленному ранее в обычном магазине;

— рекомендации для тех, кто интересовался товарами в магазине.

Привлечение новых

Реклама тем, кто хочет купить и иногда покупает поблизости.

Советы от друзей — лояльных покупателей.

Примеры: Debenhams

Источник: Econsultancy

В 2011 году были запущены виртуальные витрины. —примерка 10 платьев, доступных с разных достопримечательностей (Трафальгарская площадь в Лондоне); —фотографиями можно было поделиться в соц.сетях, —в каждом месте покупатели получали эксклюзивную 20% скидку.

Примеры: Argos

В 2011 на станциях метро создал витрины, с которых покупатели, у которых мало времени, могли сосканировать подарок при помощи QR-кода и зарезервировать его в магазине Argos.

Источник: Econsultancy

Внедрение

Сбор и использование информации

Зачем нужна Big Data

Источник: McKincey. Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity

Мультиканальный и мультиэкранный мир

1. http://www.comscore.com/ger/layout/set/popup/Press_Events/Press_Releases/2012/2/comScore_Reports_Q4_2011_U.S._Retail_E-Commerce_Spending

2. http://www.forbes.ru/sites/default/files/research_enter.pdf3. http://icvdm.vo.llnwd.net/o10/internetretailer/irce2012/pdf/Love.pdf4. http://www.consumerbarometer.com5. http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf6. http://blog.owox.ua/sections/ecommerce/2012/data-comscore-all-m-

commerce-and-e-commerce-trends.html7. http://www.slideshare.net/Data_Insight/data-insight-bonline20128. http://www.businessweek.com/news/2012-03-30/the-era-of-big-box-

retail-dominance-is-coming-to-an-end9. http://econsultancy.com/ua/reports/how-the-internet-can-save-the-

high-street/downloads/4958-how_the_internet_can_save_the_high_street-pdf

10. http://ru.reuters.com/article/businessNews/idRURXE76P0F72011072611. http://www.slideshare.net/understandropo/what-is-ropo-351963212. http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf

Полезные материалы

Спасибо за внимание

twitter.com/owoxfacebook.com/owoxua

Владислав Флакс+38 (044) [email protected]