نظم المعلومات ) 2) Information system 171

171

(2نظم المعلومات )

Information system

تصنيف نظم المعلومات تبعًا للمستويات اإلدارية عاشرًا:

تقييم نظم المعلومات شر:أحد ع

أنواع نظم المعلومات الحاسوبية )المحوسبة( ثاني عشر:

Keywords

Transaction Processing Systems (TPS) نظم معالجة المهمات

Data Processing Systems نظم معالجة البيانات

Office Automation Systems (OAS) نظم أتمتة المكاتب

Knowledge Based Work Systems (KBWS) نظم العمل المعتمدة على المعرفة

Management Information Systems (MIS) نظم المعلومات اإلدارية

Decision Support System (DSS) القرار دعم نظم

Expert System (ES) الخبيرة النظم

Artificial Intelligence (AI) الذكاء الصنعي

Group Decision Support Systems (GDSS) نظم دعم القرار الجماعي

Executive Support Systems )ESS ( نظم دعم اإلدارة التنفيذية

Knowledge المعرفة

الرابعة عشرالمحاضرة

172

المراجع:

10. Mike G. Eccles, Jane M. Nash & Jean-Paul Van Belle, “Discovering

Information Systems”, Creative Commons Attribution,2003.

11. Ken Laundon, Jane Laundon, “Management Information System”, 11th

Edition Prentice Hall,2010.

12. http://minshawi.com/other/gendelgy.htm

لفصل السابعر أساسيات نظم صابر محمد علي رفاعير اتطبيقات على الحاسب اآلليار ا د. .13 .2010 المعلوماتر جامعة أم القرىر

.2010د. عبد الهادي طوافر ا محاضرات نظم المعلومات واتخاذ القراراتار جامعة عمرانر .14

تقنية عمليات يف الممارسات ر اأفضلالسعودية العربية للمملكة الحكومية اإللكترونية التعامالت برنامج .15

.2007المعلوماتار

173

(2م المعلومات )نظInformation system

تصنيف نظم المعلومات تبعًا للمستويات اإلدارية عاشرًا:

تختلف المهام التي تنفذ في التنظيمات اإلدارية تبعًا الختالف المستوى اإلداري من جهة ولالختالف في يجي الستراتالمستوى ا إلى اإلدارية للمستويات وفقاً المجاالت الوظيفية من جهة أخرى. لذلك يجري تقسيم التنظيم ج اإلنتاإلى التسويق و وفقًا للمجاالت الوظيفيةوالمستوى العالي والمستوى المعرفي والمستوى العملياتي. و

والمحاسبة والموارد البشرية.إن اختالف المستويات اإلدارية والمجاالت الوظيفية للعاملين يفرض اختالف المهام التي بدورها تؤدي

داخل إلى اختالف في المعلومات التي يحتاجونها، مما يحتم االختالف في النظم الملبية لالحتياجات المختلفة المنظمة.

ات يمكن تصنيف مستوى نشاطات المعلومات داخل المنظمة )نظام المعلومات( إلى أربعة نشاطات تبعًا للمستويليا )العالي( ي: المستوى التشغيلي والمعرفي ودعم اإلدارة الع(، ه1)اإلدارية وفق البنية الهرمية الموضحة بالشكل

واالستراتيجي.

:)تحتاج األعمال الروتينية في المستوى العملياتي إلى كم هائل من المستوى التشغيلي )العملياتيلى قدر قليل من المعلومات، األمر الذي يفرض بناء نظام معلومات يراقب عناصر النشا ط البيانات وا

لى المنظمة. تعالج نظم المعلومات في المستوى الروتيني البيانات وتزود المعلوال ومات تحويالت من وا م فره نظلمتخذي القرارات في المستويات اإلدارية المختلفة: المعرفي والعالي واالستراتيجي، وهذا ما تو

.TPS( Transaction Processing System))التعامالت( معالجة المهمات

تتميز األنظمة التي تنتمي إلى المستوي المعرفي بقدرتها على تقديم خدمات ى المعرفي:المستو، كما تدعم OASلمستخدمي البيانات الذين ال يحتاجون إلنتاج معارف جديدة كنظم أتمتة المكاتب

دة.العاملين المحترفين في المنظمة كالمهندسين واألطباء وذلك بهدف مساعدتهم على إنشاء معارف جدي

174

( تصنيف نظم المعلومات تبعًا للمستويات اإلدارية.1الشكل )

:يل يحدد المدراء في المستوى االستراتيجي سياسة المؤسسة على المدى الطو المستوى االستراتيجي وتضع األهداف اإلستراتيجية للمنظمة والسياسات المتناسقة مع هذه األهداف.

ف والسياسات يتحمل المدراء في هذا المستوى مسؤولية تطبيق األهدا :(عاليمستوى دعم اإلدارة العليا )الالتي وضعت في المستوى االستراتيجي. لذلك فهم مسؤولون عن إعداد مهام محددة مطلوب تنفيذها

راء لتحقيق هذه السياسات. ويستكمل مدراء المستوى التشغيلي المهام المحددة التي وجهت إليهم من مدليا رة العإلدارة العليا. ونظام المعلومات الذي يدعم هذا المستوى اإلداري هو نظم دعم اإلدامستوى دعم ا

ESS والنظم الخبيرةES.

تقييم نظم المعلومات أحد عشر:

عتبر ومات تونظرًا الختالف المهام واألهداف في المستويات الوظيفية المختلفة في المنظمة فإن عملية تنقية المعل ي الوقتليات في نظم المعلومات بحيث تصل المعلومة المناسبة إلى متخذ القرار المناسب وفالعممن أهم

.المناسب وبالصورة المناسبة

المستوي االستراتيجي

المستوي العالي

المستوى المعرفي

المستوي التشغيل

ي

175

الذي فالنظاموتجدر اإلشارة هنا إلى أن الحكم على قيمة نظام المعلومات يتم على أساس جودة مخرجات النظام. مل فيعمل في مستوى دعم اإلدارة العليا ولمدير يعينتج نفس التقرير المكون من عشرة صفحات لمدير ي

يين لمستو المستوى االستراتيجير يفتقد الهدف من نظام المعلومات. فالمعلومات المطلوبة لكٍل من هذين ا منها: . ويجب أن يتوافر في المعلومات بعض السمات حتى تحقق نظم المعلومات الغرضمختلفة اختالفًا كبيراً

المعلومات من األخطاء وتقريب األرقام إلى الدرجة المطلوبة.الدقة وتعني خلو

.التوقيت بمعنى أن تصل المعلومات إلى المستفيد منها في الوقت المناسب

رجة دالبعض اآلخر من السمات تختلف باختالف المستوى الوظيفي للمستفيد من المعلوماتر فنجد أنداد ات تز على العكس نجد أن درجة الشمول في المعلومالتفاصيل تزداد كلما انخفض المستوى اإلدارير و

كلما ارتفع المستوى.

أنواع نظم المعلومات الحاسوبية )المحوسبة( ثاني عشر:

TPS (Transaction Processing Systems:)نظم معالجة المهمات .1

لبيانات تقوم بجمع وتسجيل اإنها . Data Processing Systemsهي عبارة عن نظم معالجة البيانات ة ير روتينيتقار الخاصة باألحداث اليومية ألنشطة المنظمة وتعامالتها مع الغيرر ومعالجتها وتقديمها في شكل

لمستخدمي هذه البيانات سواء داخل المنظمة أو خارجها.الحاسوب في معالجة البيانات عن عمليات استخدامهي النظم التي تقوم على TPSن نظم أويمكن القول ب

روتينية، من األعمال ال اإلنسانالمصاريف من أجل تحرير و واإليراداتالتمويل و اإلنتاجظمة، مثل: عمليات المنلبيانات المجال العلمي الذي يحاول التوصل إلى أحسن الطرق واألساليب المتاحة لمعالجة ا "من حيث أنها تمثل

."ة البياناتيز وتنظيم وفرز ومقارنبطريقة منظمة ومنطقية ويتصل بجمع وترم

تية:بالخصائص ام TPSيتمتع نظام

عند المستوى العملياتير حيث تركز على جمع البيانات وتخزينها ومعالجتها. TPSتستخدم -1

بإخراج تقارير دورية بناًء على طلب المنظمة. TPSتقوم -2

جةراءات محةددة لعمليةات المعالجةة ولةذلك فهةي ال TPSتتعامل -3 عةارف م تقةدم مع البيانةات وفقةًا لقواعةد وا جديدة.

غالبًا من أجل أداء الوظائف المحاسبية. TPSتصمم -4

176

ها األساس الذي تبنى عليه ا TPSُتعدُّ -5 لنظم األخرى.جزءًا مكماًل لنظام المعلومات اإلدارية ويمكن عدُّ

ال مع البيانات التي تصف األنشطة الحالية للمنظمة ويحتفظ بها بشكل مفصةل وهةي بةذلك TPSتتعامل -6 عامل مع البيانات اإلجمالية والبيانات التنبؤية.تت

الي فةإن يهدف نظام معالجةة البيانةات بالدرجةة األولةى إلةى خدمةة العمليةات فةي المسةتوى العمليةاتي وبالتة -7 مساهمته في إنتاج معلومات تستخدم في حل المشكالت واتخاذ القرارات محدودة جدًا.

OAS (Office Automation Systems :)نظم أتمتة المكاتب .2

ال تييدعم أعمييال المعطيييات التييي .OAنظييم معلومييات حاسييوبية تتنيياول المعالجيية املييية ألنشييطة األعمييال المكتبييية نما تقوم بتحليل المعلومةات لتحويلهةا مةن شةكل إلةى آخةر ينتمةي إلةى لمسةتوى اتحتاج إلى إنشاء معرفة جديدة وا

ت مةال ونشةاطات المكاتةب حيةث أنشةئت لتسةهيل االتصةةاالمجةااَل واسةعَا مةن مجةاالت األع OASالمعرفةي. تةدعم رسةةالها بةةين العةةاملين عليهةةا بغةةض النظةةر إن كةةانوا فةةي المكةةان نفسةةه أ و فةةي وتطةةوير عمليةةات نقةةل المعطيةةات وا

ات، لتشييمل العديييد ميين التطبيقيي OAلقييد تطييورت أتمتيية المكاتييب أمكنةةة متعةةددةر ممةةا يةةؤدي إلةةى زيةةادة اإلنتاجيةةة. Voice Mailوالبرييد الصييوتي E-mailإليى البرييد اإللكترونييي Word Processingلنصييوص ابتيداًء بمعيالج ا

. وقييييد تييييم اسييييتخدام لفييييإ المكتييييب Facsimileوأجهييييزة الفيييياكس Video Conferenceوالمييييؤتمرات الصييييوتية للتعبير عن أتمتة المكاتب والتطبيقات اإللكترونية األخرى. Virtual Officeاالفتراضي

KBWS (Knowledge Based Work Systems: )لمعتمدة على المعرفة نظم العمل ا .3

دهم إحدى نظم مستوى المعرفة وتصمم لمستخدمين خاصين كالعلماء والمهندسين واألطباء بحيث تساعهي على إنشاء معارف جديدة متعلقة بأعمالهم .

ن قبل ستثمار المعلومات منهائية الستخدام واالمهمة و الالحصيلة اKnowledge المعرفةا يعني مصطلحوخدم صناع القرار والمستخدمين اآلخرينر الذين يحولون المعلومات إلى معرفةر وعمل مثمر يخدمهم وي

مجتمعاتهم.

MIS (Management Information Systems)نظم المعلومات اإلدارية .4

ساعدهم في حل المشكالت تسعى لتزويد المديرين بمعلومات مستمرة ت ة متكاملةرحاسوبيمعلومات هي نظم واتخاذ القرارات بهدف االرتقاء بأداء اإلدارة )من مستوى معلومات غير متكاملة وحل المشكالت بعيدًا عن بعضها إلى مستوى واضح الرؤية واستخدام أساليب متقدمة في معالجة البيانات وحل مشكالت النظام ككل(ر

177

بالخصائص MISتتمتع نظم رجات على شكل نماذج رياضية.وذلك من خالل التقارير الدورية التي تتضمن مخ اآلتية:

بقدرتها على إدخال ومعالجة البيانات وتحويلها إلى معلومات تفيد متخذي القرار. MISتتميز -1

القرارات الهيكلية وشبه المهيكلة والتخطيط متوسط األجل. MISتدعم -2

ن تةدفق ي يقدمها عن سير العمليات الحالية مموجهة لخدمة الرقابة من خالل التقارير الت MISتعتبر -3 مستمر ومتجدد للمعلومات.

مةا أنهةا ُتعةد كنظم دعم القرارر كبقدرات تحليلية محدودة إذا ما قورنت بالنظم األكثر تطورًا MISتتمتع -4 قليلة المرونة.

لى عادها اعتمتعتمد نظم المعلومات اإلدارية على المعلومات الداخلية الماضية والحالية أكثر من -5 المعلومات الخارجية التنبؤية.

قاعدة بيانات متكاملة وتدعم مجاالت متعددة في العمل. MISغالبًا ما تستخدم -6

)DSS )Decision Support Systemنظم دعم القرار .5

نه نظمطورت بهدف إنتاج المعلومات لخدمة حاجات متخذ القرارر وهذا ما تعجز عهي نظم معلومات حاسوبية ة من )حيث أن نظم المعلومات اإلدارية هي أنظمة إلنتاج المعلومات التي تدعم مجموع معلومات اإلداريةرال

المديرين التي تمثل وحدة تنظيمية في مستوى إداري أو مجال وظيفي(.

تعتمد على مجموعة متكاملة من أجهزة الحواسيب Interactiveوهي أيضًا نظم معلومات تفاعلية لدعم موجهة نظم دعم القرارنتاج معلومات تهدف إلى دعم المدراء في اتخاذ قراراتهمر أي أن والبرمجيات إل

ات غير لقرار مدير معين بطريقة معينة بهدف مساعدة المدير من االستفادة من البيانات والنماذج في اتخاذ المتقدمة انماذج من الالستفادة المبرمجة وشبه المبرمجةر وذلك من خالل توفير قدرة تحليلية تسمح للمستخدم با

بالخصائص امتية: DSSفي تحليل البيانات. وتتمتع نظم

مستوى اإلدارة الوسطى حيث تدمج بين البيانات وبين النماذج. DSSتدعم نظم -1

لقرار يتصف نظام دعم القرار بخاصية التفاعلية والمرونة والقدرة على التكيف مع متطلبات متخذ ا -2 يعة الحتياجاته.واالستجابة السر

يلبي نظام دعم القرار االحتياجات من المعلومات في أي بيئة قرارات محيطة. -3

178

ج عامةتتوفر في نظم دعم القرار وسائل تحليلية يحتاجها متخذي القرارات مثل أسلوب إعداد النماذ -4 األغراض والقدرة على المحاكاة وغيرها.

يف ض تكالشيد عملية اتخاذ القرار وليس من خالل تخفيتساهم في زيادة الكفاءة والفاعلية من خالل تر -5 تب.األعمال الكتابية والورقية وتخفيض تكاليف تداول المستندات التي تؤمنها نظم أتمتة المكا

تدعم القرارات الفردية والجماعية. -6

ية.تستخدم أساليب وأدوات ونماذج تحليلية متقدمة عن تلك المستخدمة في نظم المعلومات اإلدار -7

دعم بقرار ر بينما يقوم نظام دعم التقوم نظم المعلومات اإلدارية بمساعدة المدير في تحديد المشكلة وفهمها -8ت لتحليالامن خالل توفير قاعدة البيانات وقاعدة النماذج التي تمكنه من إجراء بقية مراحل صناعة القرار

يل يار بداألحيان بتقديم توصية للمدير باخت الالزمة لمعرفة نتائج التصرفات البديلة وحتى أنه يقوم في بعض محدد.

من علوماتتعتمد على المعلومات المقدمة من نظم معالجة البيانات ونظم المعلومات اإلدارية وعلى الم -9 خارج المنظمة.

ال يعمل نظام دعم القرار حسب جدولة مسبقة. -10

ES (Expert System)النظم الخبيرة .6

الحاسبات أبعادًا جديدة الستخدام Artificial Intelligence (AI)الصنعي لقد أضافت األبحاث في الذكاءيقات الذكاء ( تطب2اآللية مثل القدرة على التفسير وربط الموضوعات والوصول إلى استنتاجات. يوضح الشكل )

يها اسم ق عل( تطبيقات الذكاء الصنعي في التجارة. إن مثل هذه النظم يطل3، ويبين الشكل )الصنعي بشكٍل عامٍ "النظم الخبيرة".لخبير إلى تقديم النصائح والحلول للمشاكل الخاصة بمجال معين، تشبه تلك التي يقدمها االخبيرة تهدف النظم

لى ذلكالبشري في هذا المجال. وبذلك يكون النظام الخبير قادرًا على حل المشاكل وعلى توضيح كيفية الوصول إ يمكن االعتماد عليها في حل مشاكل مماثلة.الحل وتوفير األدوات التي

تعريف النظم الخبيرة: هي نظم تفاعلية معتمدة على الحاسب تتضمن أسئلة للتوضيح وتقدم توصيات تساعد ( يوضح مكونات النظام الخبير.4المستخدم في عملية اتخاذ القرارات. الشكل )

تخدم " وتقدم أحكامًا. وتسInference"استنتاجات " وتصل إلى Reasonويمكن للنظم الخبيرة أن تفسر "السبب" Factual Knowledgeالنظم الخبيرة عادًة في حالة الحاجة إلى قراراٍت حرجٍة، وتعتمد على "معرفة الحقائق

تخدم ". تسHeuristic Knowledge)مثل تلك المستخدمة في نظم دعم القرار( باإلضافة إلى "المعرفة المساندة حددٍة.برٍة مخعرفة التي يتم الحصول عليها من األفراد لعمل نموذٍج لعملية التفكير البشري في مجال نظم الخبرة الم

179

( تطبيقات الذكاء الصنعي بشكٍل عاٍم.2الشكل )

( تطبيقات الذكاء الصنعي في التجارة.3الشكل )

180

( يوضح مكونات النظام الخبير.4الشكل )

:مثال على النظم الخبيرة ل على النظم الخبيرة نطرح كيفية االعتماد عليها في تشخيص األمراض.كمثا

عند فحص المريض يقدم الطبيب أعراض المرض للنظام وبعض المعلومات الشخصية مثل جنس المريض )ذكر أو أنثى( وعمره ودرجة حرارته والتهاب في الغدة حول الرقبة.

دة حص الغفت، يقدم النظام سؤااًل محددًا للطبيب مثل أن يطلب إذا احتاج النظام الخبير إلى المزيد من المعلوما الدرقية لتحديد فيما إذا كانت منتفخة.

قد يستمر النظام في تقديم األسئلة واستقبال اإلجابات من الطبيب، كأن يطلب إجراء تحليٍل محدٍد. وفي النهاية يقوم النظام الخبير بتقديم تشخيٍص لحالة المريض.

طباء من النظم الخبيرة كرأٍي آخٍر باإلضافة إلى ما توّصل إليه شخصيًا.يستفيد األ

تمتاز النظم الخبيرة بما يأتي:

الخبرات و لنادرة ال تقف النظم الخبيرة عند حد معالجة البيانات، بل تقدم المعرفة ا توفير الخبرات النادرة: -1 ين باستخدامها بسهولة.المميزة الموجودة لدى الخبراء في مجال معين بشكل يسمح لآلخر

خدامها تعمل النظم الخبيرة بصورة أسرع وأدق من العنصر البشري كما يترتب على است زيادة اإلنتاجية: -2 تقليل األخطاء فضاًل عن تخفيض تكاليف االستعانة بالخبرات.

181

تتصف النظم الخبيرة بالمرونة في تقديم النصائح في مجاالت استخدامها، حيث تمكن المرونة: -3لمستخدم من طرح أسئلة من قبيل: لماذا وكيف ومتى، ومن ثم معالجة المدخالت وا عطاء المعلومات ا

الالزمة وفقًا ليسئلة المطروحة.ء تستطيع النظم الخبيرة تقديم النصح لمستخدم النظام في ضو العمل في ظل معلومات غير مؤكدة: -4

ن كانت غير مؤكدة أو ناقصة. فا عرفة لنظم الخبيرة تستطيع من خالل قواعد المالمعلومات المتوفرة، وا التعامل مع المعلومات االحتمالية وتقديم أفضل مشورة ممكنة.

GDSS (Group Decision Support Systems)نظم دعم القرار الجماعي .7

مساعدة مجموعة تعمةل سةويًا لحةل مشةكلة وذلةك مةن خةالل تقةديم أنةواع المسةاعدات نظام حاسوبي الغرض منه .ة كاالستبيانات واإلحصائيات واالستفتاءاتكاف

ما يأتي: GDSSويتوجب على النظم المعلوماتية التي تدعم هذا المستوى

.تدعيم أنشطة التخطيط طويل األجل .إتاحة إمكانية المعالجة والنقد للمواضيع اإلستراتيجية واالتجاهات طويلة األجل

د على القدرات المتاحة للمنظمة.مواجهة التغيير في البيئة الخارجية باالعتما

ESS (Executive Support Systems)نظم دعم اإلدارة التنفيذية .8

ت غير هو نظام معلومات مبني على الحاسب املي مصمم لدعم المديرين في المستوى اإلستراتيجي لتدعيم القرارا مشابهة دعم اإلدارة التنفيذية أساليبالهيكلية من خالل استخدام الحاسبات المتصلة بشبكة معلومات. تقدم نظم

لتلك التي تستخدم في نظم دعم القرار، ولكن كل أسلوب مصمٌم خصيصًا لدعم القرارات في المستوى االستراتيجي. ويتمتع هذا النظام بالخصائص امتية:

ظم ية ونت اإلدار تعتمد نظم دعم اإلدارة العليا على المعلومات الداخلية الملخصة والقادمة من نظم المعلوما دعم القرار وعلى المعلومات التي تصف األحداث في البيئة المحيطة بالمنظمة.

متخذي يعتمد نظم دعم اإلدارة العليا على تكنولوجيا المعلومات في عرض المعلومات المتعددة المصادر أمام القرار في اإلدارة العليا باستخدام طرق مختلفة لعرض البيانات.

ظم دعم اإلدارة العليا مع غيرها من نظم المعلومات التي تصمم لمواجهة مشكلة محددة، إذ يعتمد ال تتشابه ننظام دعم اإلدارة العليا على حاسب وقدرات اتصال كبيرة يمكن أن تستخدم في مختلف المواقف، ويعمل هذا

182

اعلي مباشر ويعمل على النظام على تقديم معلومات للمديرين عند الحاجة إليها بشكل فوري وعلى أساس تف تقليص الوقت والجهد الالزم لحصول متخذ القرارات على معلومات مفيدة التخاذ قراراته.

مشاكل لإن المرونة من أهم ميزات نظم تدعيم اإلدارة العليا حيث تضع المعلومات أمام اإلدارة بدون تحديدم نظم تستخد اكل واقتراح الحلول فاإلدارة العليامعينة أو حلول مفروضة، واإلدارة العليا لها حرية تحديد المش

لقرار بل اتخاذ دعم اإلدارة العليا كامتداد لعملية التفكير التي تقوم بها، إذ إن نظم دعم القرار ليست نظامًا ال هي أدوات تسمح وتساعد المديرين في اتخاذ القرار.

تجاهات، بؤ باالفرها من أجل التحليل والمقارنة والتنالميزة األخرى لنظم دعم اإلدارة العليا هي القدرات التي تو حيث يتيح استخدام الرسوم البيانية للمدير رؤية أوضح وفهم أدق للمعلومات وبوقت قصير.

لتي اتساعد نظم دعم اإلدارة العليا المديرين على متابعة األداء على مستوى المنظمة من خالل المؤشرات بالمشاكل قبل ظهورها والعمل على مواجهتها، فضاًل عن اغتنام الفرصتعكسها وهذا يمكنهم من التنبؤ

المتاحة أمام المنظمة.

ريع توفر نظم دعم اإلدارة العليا فرصة كبيرة لتغيير سريع لمسارات العمل في التنظيم، حيث أن الدخول السض نى مما يسمح لهم بتفويلمصادر المعلومات المختلفة تسمح للمديرين بالرقابة على أنشطة المستويات األد

توى رفع مسالسلطة وتخفيض درجة المركزية، وبذلك فإن نظم دعم اإلدارة العليا تمكن من تفعيل العملية اإلدارية و األداء وتوسيع دائرة الرقابة لدى المديرين.

183

األسئلة اذكر تصنيف مستوى نشاطات المعلومات داخل المنظمة تبعًا للمستويات اإلدارية؟ .1

مكن تقييم نظم المعلومات؟كيف ي .2

عدد أنواع نظم المعلومات الحاسوبية )المحوسبة(؟ .3

؟TPSما هي خصائص نظم معالجة المهمات .4

؟OASما هي نظم أتمتة المكاتب .5

؟KBWSما هي نظم العمل المعتمدة على المعرفة .6

؟ MISما هي خصائص نظم المعلومات اإلدارية .7

؟MISما هي خصائص نظم المعلومات اإلدارية .8

؟DSSما هي خصائص نظم دعم القرار .9

؟ES.ما هي خصائص النظم الخبيرة .10

في تشخيص األمراض؟ ESالنظم الخبيرة االعتماد على اذكر كيف يمكن .11

؟GDSSنظم دعم القرار الجماعي ما هي الصفات الواجب توفرها في .12

؟ESSما هي خصائص نظم دعم اإلدارة التنفيذية .13

إضافات مدرس المقرر

184