TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Öğr.Gör.Ümmügül BAŞ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Öğr.Gör.Ümmügül BAŞ

Dünyanın bir çok yerinde ve ülkemizde özellikle son yıllarda kalite, kaliteli

hizmet, kalite güvencesi, kalite yönetimi, yüksek

kalite sistemleri vb. kavramlarla sık sık karşılaşılmaktadır.

Bütün bu kavramlar “kalite” üzerinde odaklaşmakta; kalitenin çok önemli bir

etken olduğunu göstermekte ve çeşitli yönlerini tanımlamaktadır.

KISACASI !!!

PEKİ KALİTE NEDİR?

KALİTE

Sözlüklerde kalite; “Mükemmellik, üstünlük derecesi”

olarak tanımlanmaktadır.(Webster’s ve Oxford Sözlükleri)

Halk arasında kalite denildiğinde, ürün ve hizmetin benzerleri

arasında üstün niteliklerinin bulunması anlaşılmaktadır

Klasik anlamda kalite kavramı standartlara uyum ya da fonksiyonlara uygunluk olarak ele alınmaktadır.

Ayrıca kalite işletmelerde «Sosyal Sorumluluk» bilincinin gelişmesine katkı sağlayan bir kavram olarak da anlaşılmalıdır.

KALİTE

Kalite: Ürün ya da hizmeti ekonomik bir yoldan üreten ve tüketici isteklerine cevap veren bir üretim sistemidir.

Kalite: Bir ürün veya hizmetin belirlenen ya da olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. Kalite: Bir hizmetin veya ürünün isteklere uygunluk derecesidir.

KALİTE

KALİTE

Kalite, her şeyden önce bir “saygı” ve “nezaket” işidir. Bu saygı üç seviyede gerçekleşir :

Kurum dışında vatandaşlara saygı,Kurum içinde, herkesin geliştirme ve iyileştirme faaliyetlerine yaptığı katkıya saygıÇalışma grupları içinde, iş görenlerin yararlı faaliyetlerinden dolayı kendi kendilerine saygı.

KALİTE

Kalite, kullanıma uygunlukturKalite, ihtiyaçlara uygunluktur

Kalite, müşteri memnuniyetidir.

Kalite, bir hayat felsefesidir.Kalite, bir yaşam tarzıdır.

Kalite, verimliliktir.

Kalite, esnekliktir (Talepleri karşılamak için değişmeyi göze almak ve bu konuda istekli olmaktır)

KALİTE

ÖZETLE KALİTE, MÜKEMMELLİK ARAYIŞINA SİSTEMLİ BİR

YAKLAŞIMDIR

Müşteri memnuniyetinin artması Pazar payının artması Kârın artması Çalışan memnuniyetinin artması Maliyetlerin azalması Yüksek rekabet gücü

KALİTENİN GETİRİLERİ

Müşteri Tatminsizliği Pazar Payındaki Azalma Kaynak İsrafı Ve Verimliliğin Azalması Maliyetlerin Artması, Motivasyon Kaybı

KALİTESİZLİĞİN GÖTÜRÜLERİ

Kalite fazla harcama gerektirir. Kalite sistemi pahalı bir iştir. Kalite sadece mamuller için geçerlidir. Kalite sadece kalite biriminin sorumluluğundadır.

KALİTE İLE İLGİLİ YANLIŞ DÜŞÜNCELER

Kalitenin tarihsel gelişimini dört aşamada toplamak mümkündür:

1. Aşama: MUAYENE2. Aşama: KALİTE

KONTROL3. Aşama: KALİTE

GÜVENLİĞİ4. Aşama: TOPLAM

KALİTEKA

LİTE

KAV

RA

MIN

IN

TAR

İHSE

L G

ELİŞ

ŞMİ

KALİTENİN TARİHSEL GELİŞİMİ

Kalite ile ilgili ilk kayıtlar M.Ö. 2150 yılına kadar uzanır. Ünlü Hammurabi Kanunlarının 229 ncu Maddesinde şu hükme yer

verilmiştir; eğer bir inşaat ustası bir adama ev yapar ve yapılan ev yeterince sağlam olmayıp ev sahibinin üstüne

çökerek ölümüne sebep olursa o inşaat ustasının başı uçurulur.

Fenikeliler ’de de oldukça etkili yaptırım yolları olduğu anlaşılıyor;

Fenikeli bir denetçi kalite standartlarına bir aykırılık gördüğünde bunun

tekrarlanmasını önlemek için kusurlu malı imal edenin elini kesme yetkisine

sahipti.

TARİHTE KALİTE; ÖZEN GÖSTERME, BELLİ

STANDARTLARA UYGUNLUK ŞEKLİNDE ALGILANMIŞTIR

KALİTE KONTROL Herhangi bir faaliyetin

önceden saptanan kurallar çerçevesi içinde

belirli amaçları gerçekleştirecek

biçimde yürütülmesidir. Kalite şartlarının yerine

getirilmesidir.

MUAYENE Bu aşamanın temek

amacı tüketiciye hatalı ürünün

gitmesini önlemektir.

KA

LİTE

KAV

RA

MIN

IN

TAR

İHSE

L G

ELİŞ

ŞMİ

TOPLAM KALİTE Bir kuruluşun kalite bakımından idare ve

kontrolü için koordine edilmiş

faaliyetler toplamıdır.

KALİTE GÜVENLİĞİ Kalite yönetiminin

kalite şartlarının yerine getirileceğine dair

güvence sağlamaya odaklanan bir

parçasıdır.

KA

LİTE

KAV

RA

MIN

IN

TAR

İHSE

L G

ELİŞ

ŞMİ

KALİTE ANLAYIŞININ EVRİMİ

KALİTE MUAYENE Hata

Yakalama

KALİTE KONTROL

Önleme

İstatistik

Yöntemler

KALİTE GÜVENCESİ

Önleme ISO 9000Belgelendirme

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

Yönetim Sorumluluğu

Kaynak Yönetimi

Süreç Yönetimi

Ölçme, Analiz veİyileştirme

KALİTE ANLAYIŞININ EVRİMİ

KALİTE MUAYENE Hata

Yakalama

KALİTE KONTROL

Önleme

İstatistik

Yöntemler

KALİTE GÜVENCESİ

Önleme ISO 9000Belgelendirme

TOPLAM KALİTE

YÖNETİMİ

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

Yönetim Sorumluluğu

Kaynak Yönetimi

Süreç Yönetimi

Ölçme, Analiz veİyileştirme

KALİTE ANLAYIŞININ EVRİMİ

İş YaşamıKalitesi

Operasyon

Verimlilik

KaliteÇemberleri

ÇalışanlarınKatılımı

Kalite

ÇalışanlarıYetkilendirme

Toplam Kalite

Müşteri Yenilik

Kendini Yöneten Takımlar

1975 1980 1985 1990 1995

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ÖNCÜSÜ

Dr. Edwards DEMING1951

Eğer beni dinlerseniz beş yıl içinde dünya’yı

yakalayabilirsiniz,

eğer dinlemeye devam ederseniz dünya sizi yakalamak için çok

uğraşır.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ÖNCÜSÜ

Dr. Edwards DEMING1951

1920’lerde mühendislik, fizik öğretti, 1928’de PhD’sini tamamladı

Devlet istatistikleri, USDA, Nüfus Sayım Bürosu’nda uzun bir kariyer sahibi oldu

II. Dünya Savaşı sırasında US savunma birliklerinde çalıştı, istatistiksel metot stratejileri geliştirdi.

II. Dünya Savaşı’ndan sonra Japonya’ya sayımda çalışmak üzere gönderildi.

1. Yönetim sürekli olarak gelişmeyi hedeflemeli ve bunu gerçekleştirecek ortamı yaratmalıdır.

2. TKY felsefesi en üst kademeden en alta kadar bir kurumun tüm çalışanları tarafından benimsenmelidir.

3. Kalite analizlerinde istatistiksel teknikler kullanılmalıdır.

4. Kurum faaliyetleri sadece ücret boyutuna göre değerlendirilmemelidir.

DEMİNG'E GÖRE, BİR KURUMUN TEMEL FELSEFESİ OLAN KALİTENİN YÖNETİLMESİ İÇİN 14 İLKE:

DEMİNG'E GÖRE, BİR KURUMUN TEMEL FELSEFESİ OLAN KALİTENİN YÖNETİLMESİ İÇİN 14 İLKE

5. Üretim ve hizmetlerle ilgili sürekli olarak eksiklikler aranmalı ve iyileştirme çalışmaları yapılmalıdır.

6. Kurum çalışanlarına sürekli eğitimler verilmelidir.

7. Liderlik anlayışı kurum içinde özümsenmelidir.

8. Korku yerine güven esas alınmalı ve yaratıcılık teşvik edilmelidir.

9. Bölümler ve gruplar arasındaki sınırlar kalkmalıdır.

10. Verimlilik, yöntemler geliştirilerek artırılmalıdır.

DEMİNG'E GÖRE, BİR KURUMUN TEMEL FELSEFESİ OLAN KALİTENİN YÖNETİLMESİ İÇİN 14 İLKE

11. Ölçülebilen hedefler koyarak bu hedeflere ulaşılmaya çalışılmalıdır.

12. Çalışanlara yaptıkları ile övünmeleri sağlayacak fırsatlar tanınmalıdır.

13. Tüm kurum çalışanlarının kendisini geliştirmesi teşvik edilmelidir.

14. Kurum yönetimi, değişimin anlaşılmasına ve uygulanmasına ilişkin önlemleri almalıdır.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Toplam kalite anlayışını diğer klasik anlayışlardan ayıran en belirgin özellik, işletmedeki sorunları kapatmak veya olumsuz etkilerini minimize etmek yerine; sorunların temeline inerek çözüm üretmek için sürekli çabayı özendirmesidir.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

HİZMET/ÜRÜN ALAN VE SUNANLARIN BEKLENTİLERİNİN YERİNE GETİRİLMESİNİ

TEMEL OLARAK ALAN,ÇALIŞANLARIN BİLGİLENDİRİLMESİNİ,

YETKİLENDİRİLMESİNİ VE TAKIM ÇALIŞMALARIYLA TÜM SÜREÇLERİN SÜREKLİ

İYİLEŞTİRİLMESİNİ HEDEFLEYEN

BİR YÖNETİM FELSEFESİDİR.

T K Y

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) NEDİR?

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Bir kuruluştaki tüm faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesi ve organizasyondaki tüm çalışanların kesin aktif katılımıyla çalışanlar, müşteriler ve toplum memnun edilerek kârlılığa veya amaçlara ulaşılmasını öngören bir yönetim tarzıdır.

.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN

T'si, toplamı; tüm çalışanların katılımını, yapılan işlerin tüm yönlerini, müşterilerin ve üretilen ürün ile hizmetlerin

tümünü kapsıyor.

K 'sı kaliteyi ; yani müşterinin bugünkü beklenti ve ihtiyaçlarını tam ve zamanında karşılayıp onlara gelecekteki beklentilerini aşan ürün ve hizmetler

sunmayı ifade ediyor.

Y 'si ise; yönetimin her konuda çalışanlara liderlik yapması, çalışanlara örnek model oluşturması ve şirket çapında katılımcı yönetimin sağlanması anlamına gelir.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Kuruluşların sürdürülebilir mükemmelliğe

ulaşmalarını sağlayacak bir yönetim anlayışıdır.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN FELSEFESİ

SÜREKLİ GELİŞME VE İYİLEŞMEDİR

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN

AMAÇLARISAVURGANLIĞI ÖNLEMEK,VERİMLİLİĞİ ARTTIRMAK,KALİTEYİ ARTTIRMAK,MALİYETLERİ AZALTMAK,İŞLEM ZAMANINI KISALTMAKGELİŞMELERİN SÜREKLİ İZLENEREK,

ÖRGÜTSEL FAALİYETLERE AKTARILMASINI SAĞLAMAK

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN TEMEL

UNSURLARI

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SİSTEMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SİSTEMİ

Toplam kalite yalnızca kalite grupları ya da verimlilik iyileştirme programı değildir, kuruluş genelinde toplam olarak müşteri odaklılığı kültürünü oluşturan bir sistemdir.

Toplam Kalite Yönetimi Sistemindeki temel anahtar sözcük, TOPLAM dır.

TKY’de yeralan toplam kelimesi;ÜRÜNDE

HİZMETTE

İLETİŞİMDE

FİKİR ALANINDA

YÖNETİMİNHER ALANINDA

Toplam kalite yönetimi sisteminin belli başlı dokuz boyutu vardır. Bunlar:

1. Yönetim Sistemi2. Kalite Politikası3. Eğitim4. İletişim5. Ürün Tasarımı6. Satın alma7. Veri Toplama ve Raporlama8. Proses Kontrolü ve İstatiksel Teknikler9. İş görenler Arasındaki İlişkiler

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SİSTEMİNİN BOYUTLARI

VİZYON: Uzun vadede ulaşılmak istenen yer ve durumu, ilerlenecek yönü gösterir. Örgüte ilişkin düşlenen bir geleceği tasarlayabilme, geliştirebilme ve paylaşabilmedir. Gerçekleri, rüyaları, fırsatları kurgulayarak gelecek yaratabilmek, riske girebilmektir

TKY’DE TEMEL KAVRAMLAR

MİSYON: Örgütün varoluş amacı HEDEFLER: Amacımıza ulaşmak için yapmak istediğimiz ölçülebilir faaliyetler.SİNERJİ: Her bireyin harcadığı enerjinin toplamından daha büyük olarak ortaya çıkan enerjiye sinerji denir. Takım çalışması sinerjiyi ortaya çıkarır.SIFIR HATA: Tanımlanabilen hatanın kaynağının bulunup, bertaraf edilerek bir daha aynı hatanın olmamasını sağlamaktır ve “işi ilk seferde doğru olarak yapma” düşüncesine dayanır.

TKY’DE TEMEL KAVRAMLAR

TOPLUMA ETKİ: Ürün ve hizmet kalitesiyle yaşam kalitesi arasında kurulan ilişkidir.VERİLERLE YÖNETİM: Doğru kararlar almanın, doğru ve etkin işler yapmanın birinci şartı gerçek bilgiye sahip olmaktır. Gerçek bilginin sistematik olarak kullanılması çalışmaların etkinliğini arttırır.

TKY’DE TEMEL KAVRAMLAR

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNE

DUYULAN İHTİYAÇ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNE DUYULAN İHTİYAÇ

Bir ürün veya hizmetin kalitesi eğer beklentilerimizi tam veya fazlasıyla karşılıyorsa iyi demektir. Eğer bunun tersi söz konusu ise kalite düşük demektir.

Müşteri ve kullanıcıların talepleri günden güne değişerek artmaktadır. Kullanıcılar artık daha fazla düşük kalite görmek istemiyorlar.

Bu nedenle işletmeler; kalite geliştirme sürecinin, şirket amaçlarını başarmada yardımcı olacaklarının farkına varmışlardır.

Toplam kalite yönetimine duyulan ihtiyacın temelinde;

• Karlılığı arttırmak• Müşteri tatmininde artış• Müşteri şikayetlerinde azalma• İsrafları en aza indirmek• Daha büyük Pazar payı• İşgören devamlılığı ve

tatmininde artış• Yeni müşterilerin sayılarında

artış gibi amaçlar yatmaktadır.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN TEMEL ÖĞELERİ

1. Üst Yönetimin Liderliği ve Sorumluluğu

2. Müşteri Odaklılığı3. Tüm Çalışanların Katılımı4. Sürekli İyileştirme5. Önlemeye Dönük Yaklaşım6. Ölçüm ve İstatistik7. Grup Çalışması8. Çalışanların Eğitimi

1. ÜST YÖNETİMİN LİDERLİĞİ VE SORUMLULUĞU

"Kurumun gelişmesinde temel görev üst yönetimin liderliğidir."

HATALARIN %80’DEN FAZLASI SİSTEMDEN KAYNAKLANIR .”

50

Otoritesi kendisindendir.

KLASİK YÖNETİCİ LİDER YÖNETİCİ

Otoritesi statüsünden kaynaklanır.

Astlarını yetkilendirir.Katılımı vurgular.

Planlara aşırı bağlıdır. Alternatif yaklaşımlara açıktır.Belirlenmiş amaçlara hizmet eder. Yeni amaçlar ortaya atar.

Doğru işi yapar.Güveni esas alır.

Yetkileri kendisinde toplar.

Yenilik peşindedir.

Yönetir. Yönlendiricidir.

Kontrolü vurgular.İşi doğru yapar.

KLASİK YÖNETİCİ VE LİDER YÖNETİCİ ÖZELLİKLERİ

İtaati vurgular.

Mevcut düzeni sürdürür.

YÖNETİMDE LİDERLİK

51

Kriz anında panik yapar ve kontrolü kaybeder.

Kriz anında soğukkanlı ve rahattır.

LİDER YÖNETİCİ

Onunla çalışmak bir zevktir. Onunla çalışmak bir eziyettir.İnsanlara adil davranır. Adaletsizdir.

Sözünün eridir. Sözünü tutmaz.İşe zamanında gelir-gider. İşe geç gelir, erken gider.

Ekibiyle gurur duyar. Kendisiyle gurur duyar.

İlişkilerinde sıcak ve samimidir.

İlişkilerinde soğuk ve riyakardır.

İnsanlara güvenir. Hiç kimseye güveni yoktur.

Personeline zaman ayırır. Kendisine ulaşmak zordur.

KLASİK YÖNETİCİ

2. MÜŞTERİ ODAKLILIĞI

Müşteri kurumun var oluş nedenidir. Her kurumun (işletme, vakıf, dernek, teşkilat, klüp) bir müşteri grubu vardır. Hepsinin hizmet ettiği, hizmetlerini sunduğu birileri vardır, çünkü böyle bir grup yoksa, o kurum da yok demektir

Müşteri : Dün

• Mal ve Hizmete Aç• Fazla Beklentisi Olmayan• Bulduğu Ürün veya

Hizmetten Memnun Olan• Fazla Eleştirmeyen

Müşteri : Bugün

• Düşünce ve Davranışları Hızla Değişen

• Daha Fazla İstekte Bulunan• Daha Fazla Nazlı Olan

Müşteri Beklentileri Nelerdir ?

• Özel İlgi• Üretim ve Hizmette Güvenirlilik• Hizmet ve Üretimde Çeşit Zenginliği• Satış Sonrası İyi Servis• Makul Fiyat• Üstün Kalite• Kolaylık• Yenilik• Konfor

3. TÜM ÇALIŞANLARIN KATILIMI

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE İNSANLARI YÖNETMEK DEĞİL,

İNSANLARLA YÖNETMEKTİR

İNSAN FAKTÖRÜ

Kuruluşun performansınıgeliştirmesinde

EN ÖNEMLİ FAKTÖR

İNSAN

HERKESİN KATILIMI

Fiziksel güç + Zihinsel beceri+ Gönül Gücü

Grupsal katılımBireysel katılım

HERKESİN KATILIMI

HERKESİN KATILIMI

TKY’de tam katılımın iki önemli unsuru bulunmaktadır.

Tüm TKY çalışmalarında üst yönetimin liderliği,

Takım çalışması ve takım ruhunun teşvik edilmesidir.

KALİTE, sürekli iyileştirmeyi ve devamlı olarak daha üst hedeflere doğru hareket etmeyi gerektirir. Sürekli iyileştirme, sadece ürün, hizmet ve proseslerin iyileştirilmesi değil, organizasyonlardaki her şeyin iyileştirilmesi demektir.

4. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

4. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

İyileştirme konusunda iki yaklaşım söz konusudur:

1. Kademeli iyileştirme yaklaşımı (KAİZEN)

2. Tek büyük adımlarla iyileştirme yaklaşımı (YENİLİK)

4. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

Japon yönetim anlayışı iki esas üzerine oturmaktadır:1. Koruma2. İyileştirme

KORUMA; teknoloji, yönetim ve işleyişe ait var olan standartlarını devam ettirilmesiyle ilgili aktiviteleri ifade eder.

İYİLEŞTİRME ise var olan standartların iyileştirilmesine yönelik değişim faaliyetlerini tanımlar.

4. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

Japon yönetim anlayışında genellikle KAİZEN,

Batılıların yönetim anlayışında da genellikle YENİLİK YAKLAŞIMI tercih edilmektedir.

JAPON YÖNETİM ANLAYIŞI: KAİZEN

Japon yönetim anlayışını şu şekilde özetleyebiliriz:

MEVCUT STANDARTLARI KORUMAK VE GELİŞTİRMEK

JAPON YÖNETİM ANLAYIŞI: KAİZEN

KAİZEN: Japonca sürekli iyileştirme anlamındadır

KAİZEN YÖNETİM ANLAYIŞI

• Müşteri Yönelimi Kalite Geliştirme• Toplam Kalite Kontrol Tam Zamanında Üretim• Robot kullanımı Sıfır Hata• Kalite Kontrol Çemberi İşçi-Yönetim İşbirliği• Otomasyon Verimlilik İyileştirme• İş yerinde Disiplin Yeni Ürün Geliştirme

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

Sürekli iyileştirmede üç önemli hususa dikkat çekmek gerekmektedir. Bunlar:

1. Mevcut durumu yetersiz bulmak2. İnsan faktörünü geliştirmek3. Sorun çözme tekniklerini yaygın biçimde kullanmak

TKY’de esas olan hataları tespit etmek yada hataları ayıklamak değil hata yapmamayı sağlamaktır. Bu gelecek zamanda düşünebilmek anlamına gelmektedir. Planlarda olabilecek aksaklıklara karşı

önlemlere yer vererek, Hata kaynaklarının kurutarak, Süreç bazında kontroller yaparak, Yapılan hatalardan dersler çıkararak

hataların oluşması engellenebilir.

5. ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM

Okyanusu geçmekte olan bir gemi üzerinde en fazla kimin kontrolü vardır?

Kaptan Makine dairesi şefi Dümenci

ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM

Öğr.Gör.Ümmügül BAŞ

ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM

Dr. Deming ’in cevabı ise;

“Geminin tasarımcısıdır. Çünkü gemi, tasarımının izin verdiğinden daha iyisini asla yapamaz.

Öğr.Gör.Ümmügül BAŞ

İşletmelerin hayatiyetinin devam ettirilmesi ve yoğun rekabet ortamında başarıyı devam ettirebilmesi için sürecinin ölçülmesi şarttır.

ÖLÇEMEDİĞİNİZ ŞEYİ YÖNETEMEZSİNİZ,GELİŞTİREMEZSİNİZ

Bundan dolayı ölçüm ve istatistik toplam kalite yönetiminin temel öğelerinden biri olmuştur.

6. ÖLÇÜM VE İSTATİSTİK

MÜŞTERİLERİN MEMNUNİYETİ ÇALIŞANLARIN MEMNUNİYETİ LİDERLİĞİN ETKİNLİĞİ ( Kurumsal Hedefler ) SÜREÇLERİN PERFORMANSI (Hedefler, Kriterler ) İLETİŞİMİN ETKİNLİĞİ SONUÇLAR ( Ürün / Hizmet ) MALİYET

NELER ÖLÇÜLEBİLİR

İşletme bünyesinde oluşturulan aile kavramının bir uzantısı da iş birimlerindeki takım ruhu ve çalışmalarıdır.

Çalışma gruplarının esas amacı işin yapılış yöntemini irdelemek ve geliştirmektir.

7. GRUP ÇALIŞMASI

73

Eğitimde amaç, işgörenlere istenilen kalitenin en ekonomik şekilde üretilebilmesini sağlayacak bilinç, bilgi ve beceri düzeyinin kazandırılmasıdır.

TKY’ne geçilebilmesi için işletme mensuplarının davranışlarının değişmesi gerekir. Eğitimin amacı bu değişimi sağlamaktır.

8. ÇALIŞANLARIN EĞİTİMİ

• HER LİDER YÖNETİCİ; ELEMANLARININ

EĞİTİMİNİ, PLANLAMALI ALMALARINI SAĞLAMALI VERİMLİLİĞİNİ DEĞERLENDİRMELİ SÜREKLİLİĞİNİ SAĞLAMALI TAZELEME EĞİTİMLERİNİ DE

UNUTMAMALIDIR.

EĞİTİM

76

Öğrenen organizasyon;bireylerin öğrenmesine ortam yaratan

bireylerin öğrenmesinden yararlanarak,

bilgisini anlayışını çevresini

bir organizasyondur.zaman içinde geliştirebilen

ÖĞRENEN ORGANİZASYON

Yeni bilgi,ürün ve

hizmetler yaratan

Yenilikçi gruplarla

ilişkilerkuran

Daha geniş bir dünyanın algılanmasına ve yüksek

bir amaca hizmeti öngören

YETKİLENDİRİLMİŞ BİREYLER GRUBUDUR

Öğrenen organizasyon;ÖĞRENEN ORGANİZASYON

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLELR

Toplam kalite yönetimin etkileyen faktörleri iki sınıfa ayırmak mümkündür:

1. DIŞ FAKTÖRLER2. İÇ FAKTÖRLER

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLELR

DIŞ FAKTÖRLER:

Teknolojik Değişim Ekonomik Şartlar Hükümet ve Altyapı Finansal Kaynaklar Hammadde

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLELR

İÇ FAKTÖRLER:

Makine ve Teçhizat Personelin Motivasyonu Örgüt Yapısı Modern İş Metotları Yönetim Biçimleri

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLELR

TEŞEKKÜR EDERİM!..

Ümmügül BAŞ