Transcript
Serviços de Marketing eComunicação Digital
"Boca a Boca" sempre foi a forma mais eficaz de marketing.
As pessoas sempre confiaram na opiniões de seus familiares, amigos ...(WOMMA – Word of Mouth Marketing Association)
Mídia Tradicional
Mídia Tradicional
Surge a internet ...
Mídia Tradicional
... e com a internet, surgiram novas ferramentas para
as pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou.
+
Mídia Social
ISSO
MUDA
TUDO!
Admirável Marketing Novo
Reputação
Da Marca
Venda
Relacionamento
E Pós-VendaAnálise
Inteligência
Os novos canais - mídias sociais
Microblogs
Fórum
Agregador conteúdo
Vídeos
Fotos
Redes Sociais
Blogs
Plataformasde Mídias
SociaisWikis
• 1,6 bilhão de usuários
• Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões
• 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos
• 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social
• 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos
• Existem mais de 133 milhões de blogs
Internet Mundo
• 66 milhões de usuários em dez/2009
• 1 em cada 3 brasileiros está conectado a internet
• O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à internet
• 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente
• Navegamos 48 horas por mês em jul/2009
• Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009
• Brasil é o 2º em número de blogs (pelo Blogger)
Internet Brasil
Quem é o consumidor online?
Perfil do consumidor online
É um produtor de conteúdo on-line
Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado,
dissemina informações
Troca experiências sobre assuntos de seu interesse
Mostrar
Conversar
Profissional
O que estão falando
Compartilhar gosto
Falar
Comunicação
Onde está o consumidor online?
• Creators: pública conteúdo
(vídeo, blog, áudio, etc...)
• Conversationalists: atualiza status
em redes sociais e post twittes
• Critics: Contribui com comentário,
fóruns, artigos em wikis
• Collectors: Usa RSS, vota, adiciona
tags
• Joiners: Mantém perfil em mídia
social, visitante
• Spectators: Leitores, ouvintes,
visualizam
Tipos de consumidores
Quem é o consumidor online?
Entre os usuários de web, 61% disseram conversar com seus
vizinhos ao menos uma vez por mês. Além disso, 45% declararam ser
mais propícios a visitar um café ou restaurante do que os que não usam os
novos recursos da internet.
Nov/2009
Quem está na internet?
Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa etária entre 25 e 34 anos de idade foi a que mais acessou redes sociais (89%), deixando usuários entre 14 e 24 anos em segundo lugar (86%). Os demais grupos ficaram um pouco mais distantes: 35 a 44 anos com 79%, 45 a 54 anos com 77% e mais de 65 anos com 67%
nov/2009
Quem está
na internet?
As classes C, D e E no Brasil já
supera as classes A e B em número
de pessoas com acesso à internet.
CDE somam e AB
somam
.
51,6%
48,4%
Quem CRIA o conteúdo?TODOS e QUALQUER um
Quem DISTRIBUI o conteúdo?TODOS e QUALQUER um
Quem CONTROLA a experiência do consumidor?Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo
3 Rupturas chaves
O consumidor fala sobre seus interesses
Mais precisão na definição de público-alvo e
identificação comportamental
As mídias sociais permitem um diálogo com o consumidor
e são mensuráveis
Consumidor online
Marcas, produtos e serviços são alguns dos interesses de
que ele fala
Será que devo
estar na internet
e na mídia social?
VOCÊ JÁ ESTÁ !
... e a EMPRESA?• Para a EMPRESA, a melhor posição é estar
DENTRO dos grupos, participando pois
vivemos uma época do diálogo.
• A presença em mídia social, gera
“encontrabilidade” e engajamento
• Marketing não é mais feito PARA
ELES, mas COM ELES
• A conversa já está acontecendo:
ESTEJA PRESENTE, ESCUTE,
PESQUISE, RESPONDA, seja ÚTIL e
RELEVANTE
As mídias digitais hoje correspondem à grande parte da comunicação organizacional, com tendência de crescimento.
Algumas características devem ser observadas:• Digitalização • Processamento • Alcance Global • Material x Imaterial? • Duração e Ciclo de Vida • Análise e Desenvolvimento Contínuo
Mídias Digitais
A digitalização dos conteúdos permite que eles sejam facilmente circulados e intercambiados.Por exemplo, um programa gravado ao vivo vai direto pra uma mesa de edição, ao mesmo tempo que é exibido online, editado em fotos, vídeos online e podcasts...
Digitalização e disponiblidade
O processamento de uma grande quantidade de dados digitais, dediversas fontes, permite perceber correlações entre variáveis.O processo de análise de comportamento e consumo é expandido até os limites da inteligência dos analistas.
Processamento de Dados
Até certo ponto, a circulação de produtos informativos é global. É possível articular e analisar o que as pessoas fazem nos lugares mais diferentes, assim nichos em comunidades.
O mundo é o seu quintal
As mídias digitais, muitas vezes, são menos aproveitadas porqueos empresários e decisorespreferem o que seria mais tangível, “material”.Mas a comunicação digital é material sim e muitas vezes mais tangível que a impressa, por exemplo.
On x Off
A permanência e ciclo de vida dos conteúdos digitais podem variar muito.O armazenamento das publicações é realizado por padrão: as plataformas, buscadores e arquivos na web mantêm o que é registrado.
Permanência e ciclo de vida
Na maioria dos casos, as ações de comunicação nas mídias digitais permitem edição, aperfeiçoamentoe correções contínuas.
Aperfeiçoamento contínuo
Inovacão
E Adoção
Disseminação
PressãoSocial
Internalizaão
Dos Conceitos
Novastecnologias e
Recursos
Reforço de uso das Tecnologias Digitais
Produção de Sites
A Produção de Sites é o primeiro e mais básico passo na presença online ativa na internet. Toda organização que preze por sua credibilidade - não importa qual seja o setor – hoje precisa de um site com informações básicas sobre si.
Produção de Sites
Hot Sites são sites ligados a alguma campanha com duração específica.• Lançamento de
campanhas • Lançamento de produtos • Concursos e Ações
Promocionais
Produção de Sites
Produção de Sites
Micro Sites são sites específicos para algum objetivo secundário de uma organização.Podem ser utilizados para funções específicas, como:• Informação sobre produto• Comunicação de eventos não
relacionados ao negócio principal
• Contato com fornecedores • Endomarketing
Produção de Sites
O processo de produção (e atualização de sites corporativos deve seguir algumas etapas:
• Definição de Demanda • Coleta de Dados • Aprovação de Wireframe• Arquitetura da Informação • Conteúdo • Montagem • Publicação • Divulgação • Otimização
Produção de Sites
PRESENÇA BÁSICA.• Ambiente sob domínio da
organização • Informações formais para os
stakeholders• Análise completa de visitação e uso • Ligação à outros ambientes • Customização a partir das
necessidades
Produção de Sites é…
Email é a ferramenta mais básica de comunicação na internet. Apesar de possuir mais de 40 anos, hoje continua sendo o padrão e praticamente qualquer usuário de internet possui uma (ou várias) contas de email.Para a comunicação corporativa, o email é o espaço para:• Email Marketing • Newsletter • Feedback e Pós-Venda
O email marketing é uma ferramenta de envio direto de mensagens a possíveis e atuaisclientes, consumidores e parceiros.Pode ser utilizada para venda, relacionamento e promocional.
Email Marketing
Exemplo de Newsletter enviada periodicamente pelo site Mundo do Marketing para os seus assinantes.
Newsletter
Exemplo de disparo de EmailMarketing da Login, uma montadora de computadores no polo de Ilhéus
Email Marketing
Empresas como a Amazonutilizam o pós-venda para ampliar e complementar os negócios com os seus clientes
Pós-venda
Com o baixo número de cliques por mensagem email marketing recebido, um dos modos de se melhorar o serviço é oferecer o envio de email marketing segmentado.
A taxa média de abertura geral é:• 13% para Editoras e Livrarias • 19% para Alimentos • 07% para Imobiliárias • 23% para Bares e Restaurantes • 24% para Automotivo• 09% para Comércio e Serviços • 13% para Veículos de Comunicação
Dados: “Novas Métricas do Email Marketing”
Email Marketing: mensuração de resultados
Um dos grandes problemas dos recursos de comunicação envolvendo emails é o spam. Spam é a prática de enviar emailspara remetentes que não solicitaram ou permitiram o envio.
Para tanto, associações de comunicação definiram os mecanismos de opt-in e opt-out:• Opt-In: emailsdevem ser enviados
apenas para os contatos que o solicitarem / permitirem
• Opt-Out: todo email enviado deve possuir um mecanismo fácil de descadastramento
O Problema do SPAM
SIMX
NÃO
RELACIONAMENTO ABRANGENTE. • Praticamente 100% de usuários da
internet possuem email• Ambiente prioritário para pessoas com
pouco tempo • Pertinência • Permissão • Permanência
Email é...
Mensuração e Análise
Web Analytics é a medição, coleta, análise e relatórios de informações sobre dados de navegação e interação na internet, comobjetivos de entender e otimizar a utilização e produção de sites e ações de comunicação.
Mensuração e Análise
“Entre todos os canais que existem hoje, a internet é a mídia mais mensurável do mundo. Isso acontece por causa dos dados disponíveis sobre seu website ou o website de seus concorrentes. Isso verdadeiramente fornece uma mídia como nunca vimos antes...” Avinash Kaushik – Especialista em Web Analytics do Google
Mensuração e Análise
• Ferramenta de Análise de Web gratuita hospedada nos servidores do Google
• Utiliza o modelo de tagueamento de páginas através de scripts
• Monitora eventos e visualizações de páginas
• Monitora informação adicional sobre o usuário como, por exemplo, sistema operacional, resolução de tela etc.
Mensuração e Análise
CONTROLE E INTELIGÊNCIA. • Entender o público-alvo • Aperfeiçoamento dos websites • Teste, erro e acerto • Controle e análise de vendas e
leads • Mensuração de resultados
Mensuração e Análise é...
SEO -Otimização para
Mecanismos de Busca
• Página mais visitada no Mundo: google.com• Página mais visitada no Brasil: google.com• Segunda página mais visitada nos EUA: google.com• Página mais visitada na Ucrânia: google.com.ua• Página mais visitada na Argentina: google.com.ar
Em todo o mundo, o único site que ameaça ou desbanca a supremacia do buscador Google é o Facebook (rede social com 600 milhões de usuários) ou, mesmo, outros buscadores.
Mecanismos de Busca: cenário
Mecanismos de Busca: cenário
Mecanismos de Busca: cenário
Mecanismos de Busca: cenário
Mecanismos de Busca: cenário
Mecanismos de Busca: cenário
Otimização para Mecanismos de Buscaconsiste numa série de técnicas para posicionar melhor as páginas de um sites em motores de busca como Google, Yahoo, Bing etc.
Também é chamado pela sigla SEO, que vem do inglês Search Engine Optimization.
Mecanismos de Busca: cenário
Otimização para Mecanismos de Busca é feito com a utilização de diversas técnicas e ferramentas, como:• Otimização do código das páginas • Planejamento de conteúdo • Redação, edição e re-edição de conteúdo • Adição de tags e metatags• Link-building
Otimização para Mecanismos de Busca é...
ALCANCE E ADEQUAÇÃO. • Gerar mais visitação • Atender às demandas no momento
de interesse • Enfatizar o que mais importa • Oferecer o que o público-alvo
procura • Minimizar percepções negativas
Mídia Online
Mídia Online
Mídia Online ou Publicidade Online se refere ao planejamento, criação, gerenciamento e análise de campanhas de anúncios online.Os formatos são diferenciados: banners gráficos, links patrocinados, anúncios rich media etc.
Mídia Online
Mídia Online serve para gerar visitação a sites e perfis de mídias sociais, para gerar consciência de marca e oferecer experiências aos consumidores.
Mídia Online
Anunciantes podem utilizar: • Plataformas de gerenciamento
direto (Adwords, Facebook) • Programas de afiliados (Lomadee,
Boo-Box, Click) • Contato direto com veículos
(Portais, Blogs, Sites)
O papel da agência é fundamental para a criação, gerenciamento e boas práticas nas campanhas.
Mídia Online
As modalidades mais comuns de Mídia Online se caracterizam por oferecerem grandes possibilidades de gerenciamento e otimização contínuas durante aexibição. Este processo realizado continuamente, otimização de:• Layout • Formatos • Redação • Posicionamento • Palavras-Chave • Ambientes • Público-Alvo • Lances
Mídia Online
Exemplo de link patrocinado no Google
Mídia Online
Exemplo de anúncio interativo no Yahoo
Mídia Online
Exemplo de anúncio em blog especializado
Mídia Online é...
GERENCIAMENTO. • Gerenciamento contínuo• Resultados rápidos• Hipersegmentação• Persuasão • Apoio à campanhas de
relacionamento
Planejamento Digital
Planejamento Digital
O Planejamento Digital é o serviço pelo qual agências e consultores planejam cuidadosamente como uma empresa deve entrar ativamente nas mídias digitais.
Planejamento Digital
A importância do Planejamento Digital se dá pela atual complexidade dos ambientes digitais, suas plataformas, públicos e comportamentos.As agências ou consultores que desenvolvem planejamentos digitais devem: conhecer um pouco sobre o negócio do cliente; as particularidades técnicas de cada mídia; tipos diferenciados de uso; estratégias de conteúdo; desenvolvimento de táticas; mensuração de resultados etc.
Produçãode
conteúdorelevante + interação
Verificar a Reputação
Online
Identificar o público alvo
Analisar a concorrência
Definir osobjetivos
Criarestratégia
Selecionarambientes
online
Planejamento Digital
Planejamento Digital
Há muitas formas de se realizar um Planejamento Digital. Os analistas e planejadores devem criar um produto final (documento e/ou apresentação) que contenha, entre outros itens:1. Cenário 2. Público-alvo 3. Análise do ambiente 4. Objetivos 5. Estratégia de posicionamento 6. Plano de ações 7. Plano de implantação8. Cronograma
Planejamento Digital
Planejamento Digital é...
ESTRATÉGIA. • Alinhamento com objetivos
organizacionais • Observação de Comportamentos• Entendimento das Mídias • Prever Oportunidades • Esperar Mudanças
A
B
C
D
E
As empresas na
mídia online
Investimentos das pequenas e médias
empresas (PMEs) em promoções e
publicidade on-line superaram o percentual
aplicado em mídia tradicional. Kelsey Group e da Constat
Local Commerce Monitor - Agosto 2009
As 5 mídias mais populares para ações de marketing em 2010:
1) Email (56.8%)
2) Redes Sociais (56.3%)
3) Pesquisa por Palavras Chaves (49.7%)
4) Radio (42.2%)
5) Revistas (42.1%)
Fonte: (eMarketer)
MERCADO
Fonte: eLife – Julho 2009
88% Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar
43% Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet
Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as receitas em Fonte: Media Post News, July 2009
18%
dos usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias, têm uma impressão mais positiva da empresa ou marca Fonte: Consumers Demand Brand Interaction, October 200974%
SAPIENZAO objetivo da SAPIENZA é prover o melhor ambiente e estrutura para que
pessoas se relacionem com outras pessoas por meio das marcas que
consomem, são fãs.
Integração com
outros serviços
Mais VISIBILIDADE para a empresa
Compartilhamento de conteúdo
“Estar presente na
web/mídia social com
minha identidade”
Os desafios ...
“Ter um ambiente para
interação com os
consumidores,
relacionamento”
“Ter um relatório que mostre
resultados em um formato
simples, claro e objetivo”
“Aumentar a visibilidade de
produtos e serviços”
“Conhecer o perfil dos meus
consumidores”
“Atrair consumidores e
fidelizá-los via web”
“Centralizar e divulgar
conteúdo em outros serviços”
Empresa
(Negócio)
Consumidores
Monitoramento
•Como ter mais visibilidade?•Como ser encontrado?•Como entrar na internet?•Como estar presente em mídias sociais?•Com baixo custo?
Relacionamento e
Divulgação
(ferramentas)
Presença Online
Com a SAPIENZA você tem ...
• Forma simples e rápida de estar na internet / mídia social
• Aumentar a visibilidade para a marca (produtos/serviços)
• Estrutura pronta e disponível a baixo custo
• Aumentar a satisfação e retenção dos clientes
• Conhecer o perfil dos consumidores
OBRIGADO!
AlexSandro Cruzalex@sapienzae.com.brwww.sapienzae.com.br
twitter.com/alexsandrocruzfacebook.com/cruzalexsandro
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