Métricas e Produção de Inteligência Digital

MÉTRICAS E PRODUÇÃO DE INTELIGÊNCIA

DIGITAL

Estudo “Usos e Percepções do

Monitoramento de Mídias Sociais”

NOVAS MÍDIAS Dependentes do contexto Dependentes das plataformas Dependentes dos objetivos Dependentes das ferramentas Dependentes dos stakeholders

DESAFIOS DAS MÉTRICAS Que métricas devem ser estabelecidas? O que as métricas podem medir? Como processar os dados? Como medir o ROI financeiro das mídias sociais? Que ferramentas devem ser utilizadas? É possível estabelecer algum índice padrão?

Ser um competidor analítico: usar dados, tecnologias e análise para espremer cada

gota de valor dos seus processos de negócios – Thomas Davenport

Planejamento

Gestão

Reporte

COMUNICAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS Pensar as métricas em todas as etapas do processo O esforço realizado no planejamento, gestão e reporte das mídias sociais gera dados, que possuem valor em si

O principal motivo para medir não é punir ou recompensar, mas

aprender – James Grunig

PRODUZINDO INTELIGÊNCIA Coleta de Dados Monitoramento Cruzamentos Correlações Hipóteses e Projeções Armazenar Conhecimento

Estudo “Usos e Percepções do

Monitoramento de Mídias Sociais”

CAMPANHA INFORMAÇÃO

Volume de Comentários

Polaridade das Menções

Visualizações geradas pelos canais sociais

Replicações da postagem

Seeding em blogs pra lançamento de produto

Dados Integrados e Armazenados

Taxa de Comentários Favorabilidade dos

Consumidores Média de Visitação Comparação entre

parceiros de conteúdo Índices por setor …

Planejamento

Gestão

Reporte

Planejamento

Gestão

Reporte

Planejamento

Gestão

Reporte

PRODUÇÃO DE INTELIGÊNCIA DIGITAL

Planejamento • Mídias, Estratégias, Ações, Publicidade…

Gestão • Relacionamento, Conteúdo, Táticas…

Reporte • Visibilidade, Leads, ROI…

Produção de Inteligência

• Armazenar de dados e métricas para produção de inteligência digital para otimizar continuamente os processos

PRODUÇÃO DE INTELIGÊNCIA DIGITAL

O papel do analista de métricas não é apenas reportar resultados,

mas gerar inteligência digital.

REFERÊNCIAS E IMAGENS Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais; Competing on Analytics; Measuring Naked Conversations; Adding Machine Tape with Numbers; Algebraic Formula; Abacus; Calculator; Metric Weights and Measures; Pressure Gauges at a Chemical Plant; Measurement Lines and Numbers at Jantar Mantar in New Delhi; Dial; The Conversation Prism

CONTATOS Tarcízio Silva www.tarciziosilva.com.br www.slideshare.net/tarushijio www.linkedin.com/in/tarciziosilva www.twitter.com/tarushijio [email protected]