Transcript
GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP PASIEN BADAN PENYELENGGARA
JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI PUSKESMAS KAYU PUTIH KECAMATAN
SIRIMAU AMBON TAHUN 2014
EGEINSIA MERLYN SUARLEMBIT
2010-83-018
BAB I
PENDAHULUAN
Data Kementrian Kesehatan Tahun 2010
memiliki jam-inan kese-hatantidak memiliki jaminan kese-hatan
39,76%(95.376.856) 60,24%
(142.179.507)
• Di Indonesia derajat kesehatan masyarakat miskin masih rendah.
• Upayah untuk mengatasi permasalahan ini melalui pelaksanaan program jaminan pemeliharaan kesehatan masyarakat miskin.
Universal health coverage(sidang KE 58 WHA Tahun 2005 )
SJSN(UU No.40 tahun 2004)
BPJS(UU No.24 Tahun 2011 )
Data kementrian kesehatan 1 juli 2013, jumlah peserta yg akan mengikuti BPJS Kesehatan 111,6 juta dan sampai saat ini yg tlah menjadi peserta mencapai 123 juta peserta.
Di maluku sejak januari 2014 jumlah peserta yang terdaftar 900 ribu orang (60% dari populasi)
• Kepuasan pasien sangat berhubungan erat dengan kualitas pelayanan jasa publik.
• Kualitas pelayanan kesehatan dinilai baik apabila pelayanan tersebut menimbulkan rasa puas bagi diri setiap pasien dan akan tercapai bila diperoleh hasil yang optimal bagi setiap pasien
Rumusan Masalah
“ Bagaimana gambaran kualitas pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS kesehatan di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014 ? ”
Tujuan Penelitian
Tujuan umum
Mengetahui gambaran kualitas pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014
Tujuan Khusus
Mengetahui gambaran kehandalan pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kayu Putih
Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014
Mengetahui gambaran daya tanggap pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kayu Putih
Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014
Mengetahui gambaran jaminan pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Keesehatan di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan
Sirimau Ambon Tahun 2014
Mengetahui gambaran perhatian pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan
Sirimau Ambon Tahun 2014
Mengetahui gambaran penampilan pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kayu Putih
Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014
Manfaat Penelitian
Diketahui kinerja pelayanan instansi pemerintah, khususnya Puskesmas Kayu Putih, sehingga dapat menjadi bahan masukan kedepan agar bisa lebih meningkatkan kinerja pelayanan kepada pasien BPJS Kesehatan.
Dapat menambah kepustakaan Fakultas Kedokteran dalam bidang karya tulis ilmiah sekaligus menjadi data bagi peneliti selanjutnya yang akan melanjutkan atau membuat penelitian terkait dengan penelitian ini.
Dapat menambah wawasan dan pengetahuan peneliti tentang bagaimana gambaran kualitas pelayanan publik dalam hal ini Puskesmas.
BAB II
PUSKESMAS
DEFENISI:Unit pelaksanaan teknis dinas kesehatan kabupaten / kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja.
TUJUAN PUSKESMAS:Mendukung tercapainya tujuan pembangunan kesehatan nasional, yakni meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi orang yang bertempat tinggal di wilayah kerja puskesmas agar terwujud derajat kesehatan yang setinggi-tingginya
FUNGSI PUSKESMAS:1. Pusat penggerak pembangunan berwawasan
kesehatan 2. Pusat pemberdayaan masyarakat3. Pusat pelayanan kesehatan strata pertama
KUALITAS
DEFINISI:Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Dimensi kualitas
Dimensi
kualitas
Bukti langsung
Kehandalan
Daya tanggapjaminan
empati
Pelayanan kesehatan
DEFINISI• segala upaya dan kegiatan pencegahan dan
pengobatan penyakit, semua upaya dan kegiatan peningkatan dan pemulihan kesehatan yang dilaksanakan oleh sebuah lembaga yang ditujukan kepada masyarakat.
MACAM-MACAM PELAYANAN KESEHATAN• Pelayanan kedokteran • Pelayanan kesehatan masyarakat
Syarat Pokok
Tersedia dan berkesinambungan
Dapat diterima dan wajar
Mudah dicapai
Mudah dijangkau
Bermutu
Masalah Pelayanan Kesehatan
Terkotak-kotaknya pelayanan kesehatan
• Berubahnya sifat pelayanan kesehatan
BPJS Kesehatan
DEFINISI:Adalah badan hukum publik yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan sosial.
Tujuan diberlakukannya program JKN ini adalah untuk memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat yang layak yang diberikan kepada setiap orang yang telah membayar iuran atau iurannya dibayar oleh Pemerintah
Tugas BPJS1. Melakukan dan/atau menerima pendaftaran peserta.2. Memungut dan mengumpulkan iuran dari peserta dan pemberi
kerja.3. Menerima bantuan iuran dari Pemerintah.4. Mengelola dana Jaminan Sosial untuk kepentingan peserta.5. Mengumpulkan dan mengelola data peserta programjaminan
sosial.6. Membayarkan manfaat dan/atau membiayai pelayanan
kesehatan sesuai dengan ketentuan program jaminan sosial.7. Memberikan informasi mengenai penyelenggaraan
programjaminan sosial kepada peserta dan masyarakat.
Kerangka Teori
BAB III
Desain Penelitian:Deskriptif dengan rancangan cross sectional
Waktu dan Tempat Penelitian:Pada bulan November dan Desember Tahun 2014 bertempat di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon
Besar Sampel Minimal
n = = 96 untuk mencegah terjadinya DO maka,
ditambahnkan 10%, 96+10=106 responden
semua pasien BPJS yang berkunjung ke Puskesmas
Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon
Keseluruhan pasien yang
memenuhi kriteria inklusi dan eklusi
Teknik Pengambilan Sampel: Consecutive sampling
Kriteria Sampel
KRITERIA INKLUSI KRITERIA EKSKLUSI
1. Pasien peserta BPJS yang berkunjung ke Puskesmas pada saat pengambilan sampel
2. Bersedia menjadi subjek penelitian
1. Pengisian kuesioner tidak lengkap
2. Tidak bersedia menjadi subjek penelitian
Definisi Operasional
Metode Pengumpulan Data• DATA PRIMER : wawancara pada responden dengan
menggunakan kuesioner.
• DATA SEKUNDER : data jumlah kunjungan yang diperoleh dari Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon.
Instrumen Penelitian
• Menggunakan kuesioner sebagai pedoman dalam wawancara untuk mengukur 5 dimensi kualitas dengan memakai Metode ServQual (Service Quality)
Pengelolahan data• Pengeditan(editing)• Pemberian Kode (coding)• Pemberian skor (scoring)
Analisis data• Menggunakan metode analisis univariat dengan bantuan
perangkat lunak komputer Statistical Packages for Social Science (SPSS)
Etika Penelitian
• Akan dilaksanakan oleh Komite Etika Penelitian Fakultas Kedokteran Universitas Pattimura Ambon yakni dengan melampirkan formulir tinjauan penelitian dan proposal penelitian yang disetujui.
Jadwal Penelitian
TERIMA KASIH
top related