Perilaku asertif dalam manajemen

PERILAKU ASERTIF DALAM MANAJEMEN

By safrudin agus nursalimhttp://safrudin.com,

http://mankep.blogspot.com

Learning Objektif

• Mahasiswa dapat: • a. Menjelaskan kembali definisi asertif• b. Bisa menunjukkan keuntungan Perilaku

asertif • c. Menyebutkan tipe perilaku• d. Menerangkan unsur –unsur asertif• e. Menggunakan Tehnik asertif• f. Membedakan perbedaan perilaku Agresif • g. mengulas kembali Submisif (patuh)

• Perilaku asertif adalah suatu cara berkomunikasi untuk menyatakan secara langsung ide, opini, dan keinginan diri mereka secara jujur tetapi juga menghargai orang lain dan tidak melanggar hak orang lain

Keuntungan Bersikap Assertive

• Mengurangi konflik dengan orang lain pada saat pengambilan keputusan.

• Mengurangi stress dalam kehidupan.• Membantu seseorang mendapatkan apa yang

mereka butuhkan.• Menciptakan relationship yang baik.• Meningkatkan kesehatan tubuh.

4 TIPE PERILAKU

Pasif-agresif

AgresifAsertifpasif

4 TIPE PERILAKU

PASIFPASIF

I’m not OK, I’m not OK,

You are OKYou are OK

PASIF-AGRESIFPASIF-AGRESIF

I’m not OK, I’m not OK,

You’re not OKYou’re not OK

AGRESIFAGRESIF

I’m OK, I’m OK,

You’re not OKYou’re not OK

ASERTIFASERTIF

I’m OK, I’m OK,

You are OKYou are OK

PERILAKU PASIF

• Perilaku tidak spontan/ jujur• I’m not OK (meremehkan diri)• You are OK (menghargai orang lain)• Solusi win-loose• Ekspresi wajah tidak berani menatap• Tubuh tidak tegap• Tangan sering kali diremas-remas• Tekanan suara lemah

PERILAKU AGRESIF

• Perilaku spontan• I’m OK (menganggap diri benar)• You are not OK (meremehkan orang lain)• Solusi win-loose solution• Ekspresi wajah melotot, • Tekanan suara meningkat

Aggressive People

• Body language – Stiff and straight – Points, bangs tables to emphasize points– Folds arms across body

• Verbal language– “I want you to…”– “You must…”– “Do what I tell you!”– “You’re stupid!”

Aggressive people are basically insecure….. Try toavoid them.

PERILAKU PASIF-AGRESIF

• Pasif ketika situasi berlangsung, agresif di belakangnya. Perilaku yang banyak di lakukan di Indonesia.

• I’m not OK (meremehkan diri)• You are OK (menghargai orang lain)• Solusi loose win

Submissive people

• Body Language– Avoids eye contact– Stooped posture– Speaks quietly– Fidgets

• Verbal Language– “I’m sorry”– “It’s all my fault”– “Oh dear”

Submissive people have a great senseof inferiority

PERILAKU ASERTIF

• Perilaku spontan/ jujur• I’m OK (Ekspresi kejujuran)• You áre OK (menghargai orang lain)• Solusi win-win• Ekspresi wajah menatap lawan bicara• Tekanan suara tepat• Tubuh tegap

Assertive People• Body language

– Stands straight– Appears composed– Smiles– Maintains eye contact

• Verbal language – “Let’s”– “How shall we do this?”– “I think… What do you think?”– “I would like…”

TEKNIK ASERTIF

• Berani menggunakan ‘saya…….Menurut pendapat Saya, ……..

• Pernyataan positif, kemudian disusul, usul perubahan perilakuSaya senang anda datang, tetapi lebih baik lain kali datangnya tepat waktu

Bersikap asertif mengandung hak dan kewajiban yaitu:

NONO HAKHAK KEWAJIBANKEWAJIBAN

1 Berbicara Mendengarkan

2 Mendapatkan Memberi

3 Mempunyai masalah Menemukan solusi

4 Diberi Kenyamanan Memberi kenyamanan orang lain

5 Bekerja Melakukan yang terbaik

6 Membuat kesalahan Membenarkan kesalahan

7 Tertawa Membuat orang lain bahagia

8 Mempunyai teman Menjadi teman

9 Mengkritisi Memberi hadiah

10Menerima penghargaan dari pekerjaan yang

kita lakukan

Memberikan penghargaan atas pekerjaan

orang lain

11 Mandiri Tergantung

12 Menangis Menghapus air mata

13 Dicintai Mencintai orang lain