Megatrendy webové analytiky

Jiří Brázdaa jeho hosté Jim Sterne a Akin Arikan

WebAnalyticsWednesday.cz

twitter.com/jiribrazda

28. 5. 2009

2007 2008 2009

GA: 37% na českém internetu (zdroj: WASP, vzorek 1000 největších webů)

• Nástroje WA jsou zdarma a stále se zlepšují• Získávání znalostí o chování návštěvníků a

optimalizace ale zdarma není• Investovat do lidí a know-how

Chairman, Web Analytics Association

Founder, eMetrics Marketing Optimization Summit

• WA = kvantitativní behaviorální data (co?)

• VoC = kvalitativní data (proč?)

– také VoC je NENÍ zdarma:

• Celkový pohled na spokojenost zákazníků s webem

• Integrace s 1:1 behaviorálními daty z WA

– odstraňování nedostatků použitelnosti

– optimalizace prodejního procesu

• Data o interakcích a transakcích ze všech distribučních kanálů

• Sledování migraceindividuálníchzákazníkůmezi kanályv rámci prodejei servisu

Author, Multichannel Marketing

Product Evangelist, Unica

• 2 způsoby používání WA nástrojů

• Optimalizovat lze engagement, konverze/prodej, reklamu, produkty atd.

• Behaviorální segmentace = mikrosegmentace na základě dat o chování návštěvníků webu

• Automatizované testování (A/B nebo multivarietní) = přizpůsobení obsahu mikrosegmentům na základě předchozího chování, optimalizace konverzního procesu

Ani optim

aliza

ce

není zdar

ma!

:-)

Ani optim

aliza

ce

není zdar

ma!

:-)

1

32

1) Nástroje web analytics jsou zdarma, jejich využívání k optimalizaci nikoliv

2) Integrace kvalitativních dat (voice of customer)

3) Integrace dat o kontaktech a transakcích z ostatních kanálů (customer intelligence)

4) Web analytics je klíčem k optimalizaci webu,

prodeje, reklamy, produktů atd.

„Optimize your website today. Optimize the

company tomorrow!“ – Jim Sterne